Форум Винского

**valenciana** » 20 фев 2009, 13:13

Поделитесь опытом. Кто-нибудь возвращал уже билеты? Если тариф невозвратный (самый дешевый) :mad: , действительно ли возвращают таксы (это прим. 50% стоимости)? Как все это происходит? :cry:

Смежные темы:
Онлайн-регистрация (web check-in) на рейс Lufthansa
Бронирование (покупка) авиабилетов на сайте Lufthansa
Регистрация на рейс Lufthansa в аэропорту

Контакты в России:
Lufthansa Service Center:
+7 495 411 8444
Opening hours:
Monday - Friday 08:00 - 20:00
Saturday - Sunday 08:30 - 17:00
*Moscow time (customer support in Russian and English)

Cервисный центр Miles & More:
+7 495 411 8446
Opening hours:
Monday - Friday 09:00 - 18:00

Проверить статус рейса:
Timetable & flight status

Lufthansa в Беларуси +375 17 292 89 99

Получить информацию об отменённом рейсе:
Инструкция

**quazar** » 23 фев 2009, 01:45

А как это возвращают, если он невозвратный? Я слышал, что Люфтганза возвращает какую-то сумму от общей стоимости только в том случае, если есть отказ в визе...

**MZH** » 24 фев 2009, 12:20

Вы условия тарифа почитайте внимательно, там обычно указывает, есть ли в принципе какие-либо возвраты.
Или свяжитесь с Люфтганзой, они ответят наверняка.

**antonakis** » 24 фев 2009, 18:06

Большинство авиакомпаний возвращает неиспользованные таксы в течении срока действия билета. На ум приходит только Финнэйр, который удерживает самую жирную таксу по невозвратным билетам.
В случае документально подтверждённого отказа в визе почти все а/к возвращают 100% за невозвратный билет, при возврате более чем за сутки до вылета. Даже если это не прописано в правилах, а у Люфтов это кстати обычно прописано. Про возврат такс обычно в условиях тарифов не прописывают, свяжитесь с вашим агентом или а/к

Происходит это как и обычный возврат билета - приходите в офис а/к или в агентство и сдаёте.

**quazar** » 24 фев 2009, 18:09

Люфтганза, по-моему, не возвращает 100%, я как-то звонил и они объясняли, что удерживают что-то...

**antonakis** » 24 фев 2009, 18:14

quazar писал(а):Люфтганза, по-моему, не возвращает 100%, я как-то звонил и они объясняли, что удерживают что-то...

Вот из правил самого дешёвого тарифа люфтганзы Москва-Франкфурт EKOMBI27

FULL REFUND PERMITTED BEFORE DEPARTURE IN CASE OF
REJECTION OF VISA.
EMBASSY STATEMENT REQUIRED.

REFUND OF UNUSED FEES AND TAXES PERMITTED.
Кстати, про таксы тоже написано что возвращают.
Удерживают обычно сервисные сборы, сборы за бланк и т.п. (макс. %10 от общей стоимости)

EMBASSY STATEMENTом может служить письмо из посольства об отказе в визе, иногда довольствуются штампом в паспорте об отказе

quazar писал(а):А как это возвращают, если он невозвратный?

Невозвратный тариф, таксы подлежат возврату

**MATILDA** » 24 фев 2009, 19:29

antonakis писал(а):
quazar писал(а):А как это возвращают, если он невозвратный?

Невозвратный тариф, таксы подлежат возврату

+1.
Собственностью а/к является тариф, а не аэропортовые сборы. В наше время сборы нехилые, особенно если перелет не прямой, могут соcтавлять 50 и даже чуть более % от стоимости билета.
п.с. - "Таксы" бывают разные, возвратные и нет (например такса, применяющаяся как некий VAT при некоторых перелётах) и различные FEES, тоже в билете кодирующиеся как таксы. Если речь идет о возврате "taxes", то речь идет о возврате именно аэропортовых сборов.

**valenciana** » 25 фев 2009, 14:49

MATILDA писал(а):
antonakis писал(а):
quazar писал(а):А как это возвращают, если он невозвратный?

Невозвратный тариф, таксы подлежат возврату

+1.
Собственностью а/к является тариф, а не аэропортовые сборы. В наше время сборы нехилые, особенно если перелет не прямой, могут соcтавлять 50 и даже чуть более % от стоимости билета.
п.с. - "Таксы" бывают разные, возвратные и нет (например такса, применяющаяся как некий VAT при некоторых перелётах) и различные FEES, тоже в билете кодирующиеся как таксы. Если речь идет о возврате "taxes", то речь идет о возврате именно аэропортовых сборов.

В правилах моего конкретного случая не прописано. Если стоимость билета 99 евр (Мюнхен-Милан-Мюнхен), то таксы составляют 55 евр. При покупке сильно заранее, но все может с нами случиться , поэтому и возник вопрос. А 55 евр. это половина от стоимости билета.

**8523251** » 21 апр 2010, 00:37

Тут я до вулкана позвонил для интереса спросить сколько стоит возмещение за возврат по своему скидочныму билету у Люфтов (ответ 2000р)-
Я в ответ спасибо досвиданья ....
Я не говорил что хочу сдать билет
так дура в кол центре мне отменила бронь - не могу билет свой найти на сайте люфтов -что делать????

Но на почту ничего не приходило. Приходит ли инфа об отмене (сдаче онлайн билета????)

На сайте такая запись после введения номера билета
"фио"не зарегистрирован в качестве путешественника в это именной записи пассажира. Свяжитесь с туристической компанией, чтобы узнать локатор записи "фио". (8132)

Если ошибка их - смогут ли они исправить - напрмер прослушать запись и выплатить компенсацию - т е стоимость билета хотябы???
У кого было такое????

Отдельно обсуждается:
Бронирование (покупка) авиабилетов на сайте Lufthansa

**Leon.Dmitry** » 21 апр 2010, 13:59

позвоните им в тот же колл-центр и узнайте что за ситуация. разговоры должны записываться, но неизвестно сколько эти записи хранятся

**XMember** » 24 апр 2010, 12:52

Хм, а ведь ещё случайно можно нажать «Отменить» при просмотре брони на сайте.
И тоже будет облом?

А можно и неслучайно - посмотреть и изменить/отменить бронь может любой, кому известна фамилия и booking code.
Есть у кого практический опыт такой отмены/восстановления билета?

**TsarTV** » 24 апр 2010, 13:24

Опыт есть!!!! Только он неудачный и не у люфтов:) Три года назад ,находясь в Барсе по интернету купила два билета Москва-БКК катарцами ,но никаких подтверждений не получила,а деньги с карты списали... Я начала ползать по их сайту (ну не знаю я английского) и набрела на какую-то форму-номер брони и эмейл (это я в состоянии понять).По опыту других компаний ,я помнила ,что можно ввести эти данные и на почту придет твоя бронь или просто откроется страница с ней... Я все ввела ,мне написали ОК и тишина!!!! Это было в субботу,в понедельник мы вернулись в Питер и я сразу звоню в офис в МОС,все отлично ,мне высылают билеты и никаких проблем:)) А дальше ,как в анекдоте! Через час приходит еще письмо на английском,разумеется. я начинаю его переводить и не хрена не понимаю-мне говорят спасибо за то,что воспользовалась услугами их авиакомпании и они очень сожалеют,что я ПЕРЕДУМАЛА!!!!! и надеются на следующие бронирования!!!! И расчеты возврата. Я звоню опять в Мос,там смотрят и объясняют мне,что я отменила бронь сама в субботу,но так как были выходные -вот сейчас только они обработали отмену и через неделю мне переведут деньги за вычетом штрафа-100 евро за каждый билет:)))))) На все мои просьбы восстановить билет,они конечно ответили,что не могут,так как это все через Доху и не подлежит изменениям))) Билеты по этому тарифу на эти даты уже кончились,ну короче я купила на сингапурцев дороже,зато прямой до Синга,значит не судьба мне было на катарцах))))) Деньги вернули быстро,а я запомнила это чудо слово-возврат-на английском !!!!!)))))
Причем ,что самое не понятное,они не просили что бы я как-то подтверждала свою отмену,если бы там какие-нибудь окошки выскакивали с текстом,я бы скопировала и перевела-нет -просто ОК и все ,все свободны,слишком быстрая услуга возврата!!!Вот такой опыт...

**Mars** » 24 апр 2010, 13:33

Просто так не отменишь, аналогичная ситуация, были билеты Люфтов в Мексику, жизненная ситуация изменилась и билет пришлось сдать, кроме звонка по телефону об отмене, ты должен оплатить сначала штраф 30 евро за эту самую отмену и только потом приходит письмо на мейл.

**Cath** » 24 апр 2010, 13:59

РекункOFF писал(а):... не могу билет свой найти на сайте люфтов -что делать????

Но на почту ничего не приходило. Приходит ли инфа об отмене (сдаче онлайн билета????)

Возможно, эта функция ограничена сейчас на сайте из-за вулкана.
Сдавала недавно неиспользованные из-за вулкана билеты – на сайте ничего сделать не могла (в личном разделе мои бронирования не были доступны для просмотра). Пришлось дозваниваться по телефону. После отмены пришло подтверждение на e-mail.

**TsarTV** » 24 апр 2010, 14:05

а разве на сайте люфтов эта функция (отмены) работает не только для жителей Германии??? раньше,что бы сдать их билет,я просто ехала на Невский подписывала бланк об отмене и через три дня на карту поступали деньги,за вычетом невозвратных сумм и все...
а из-за вулкана -они все сами сделали по телефону-мне нужен был перенос,и прислали новые билеты на эмейл

**Михаил Гаврилов** » 08 июл 2010, 00:37

Дорогие друзья !

Может у кого был успешный опыт результативного общения по e-mail с Московским офисом Люфтганзы на тему поменять бронирование ?

Пытаюсь сделать это 2й день.
Сначала отфутболили, предложив звонить. Я за границей, звонить не хочется, и вообще, привык решать подобные вопросы оффлайн, подумав и попланировав.
После электронного общения с центральным офисом, получил ласковый ответ Московского (наругались на них ?), что на запрошенные рейсы мест нет.
Хотя ручная проверка показала, что места есть, но в несколько другом классе, подороже. Но об этом молчок, как о военной тайне.

**XMember** » 08 июл 2010, 02:37

А в чём проблем по VoIP (Skype) позвонить? Я думаю, это будет проще и намного результативнее, чем пытаться общаться с а/к нестандартным для них способом (по таким операциям).

К тому же, попробуйте позвонить в их колл-центр, наиболее удобный вам. Они ведь не только в России и Германии есть.

**Михаил Гаврилов** » 08 июл 2010, 13:35

Позвонить по Скайпу проблем нет.
Интересуюсь именно опытом общения по имейлу, потому что вполне отлично решаю вопросы с билетами с их соседями по комнате - Swiss.
Причем работают великолепно : предлагают варианты, активно используют лист ожидания.

Потому очень не понимаю - чем же способ нестандартен ?

**TORTUGA** » 22 окт 2010, 12:43

Подскажите пожалуйста, что можно сделать с билетом, купленным по распродаже Люфтганзы: СПб-Каракас-СПб на март, начало апреля 2011. Девушка по мед.показаниям лететь не сможет. Можно ли доплатить разницу до существующего тарифа и переписать на др.человека? есть ли какие варианты вернуть деньги, или переоформить на др.человека? Спасибо

**TsarTV** » 22 окт 2010, 13:13

Там ведь в тарифе указано- возврату и обмену не подлежит ... максимум вернут копейки сборов, там очень много вычетов !

**XMember** » 22 окт 2010, 13:16

На самом деле, надо достать правила тарифа и почитать их. Советую связаться с Lufthansa и попросить полные правила (fare rules) тарифа на ваши билеты. К сожалению, я пока не нашёл их на сайте а/к.

**JEDI** » 22 окт 2010, 13:19

TORTUGA писал(а):Подскажите пожалуйста, что можно сделать с билетом, купленным по распродаже Люфтганзы: СПб-Каракас-СПб на март, начало апреля 2011. Девушка по мед.показаниям лететь не сможет. Можно ли доплатить разницу до существующего тарифа и переписать на др.человека? есть ли какие варианты вернуть деньги, или переоформить на др.человека? Спасибо

У нас аналогичная ситуация с Мехико. После изучения правил, тарифов и созвонов с Люфтами было выяснено, что можно будет получить лишь около 1,500р. возврата сборов.

**merial** » 22 окт 2010, 13:22

TORTUGA писал(а):что можно сделать с билетом

1. Например перенести дату на более позднюю(бесплатно).
2. Вернуть сборы(которые не такие уж и маленькие у Люфтов - 10000).

pk » 22 окт 2010, 13:29

merial писал(а):2. Вернуть сборы(которые не такие уж и маленькие у Люфтов - 10000).

Не помню точную формулировку, но сейчас на сайте Люфтов при покупке говорится о том, что топливный сбор и сбор за безопасность более не являются возвратными.

**TsarTV** » 22 окт 2010, 13:42

merial писал(а):1. Например перенести дату на более позднюю(бесплатно).
2. Вернуть сборы(которые не такие уж и маленькие у Люфтов - 10000).

Это если билет куплен по акции ? Насколько я знаю - поменять в лучшем случае, если не самый дешевый акционный тариф, можно за 50 евро, а сборы уже года полтора, как перестали полностью возвращать, только процентов 40-30 и еще штраф за возврат билета, если тариф меньше 13 с чем-то тысяч рублей... может, конечно не 1500р, но не больше 3-4 тысяч точно ((((

**JEDI** » 22 окт 2010, 14:15

tsartv писал(а):может, конечно не 1500р, но не больше 3-4 тысяч точно

Нет-нет, речь шла именно о полутора тыщах возврата. Поэтому решили просто не сдавать, а зарегиться на рейс, чтоб было одно место свободное рядом хотя бы в одну дорогу.

**merial** » 22 окт 2010, 15:07

tsartv писал(а):Это если билет куплен по акции ?

В том году(октябрь) бесплатно переносил на полгода билеты в Мексику купленные по акции. В конце концов планы изменились совершенно и билеты были сданы. Вернули все сборы(около 9000 р).

**TsarTV** » 22 окт 2010, 15:22

В том году летом точно сборы еще возвращали ( я очень часто покупала билеты из Хельсинки в Европу, а там билет стоил от 3200 до 7500, при этом тариф однажды был аж 180 р., а все остальное сборы, поэтому меняла их по несколько раз -купишь за 7500 Мадрид, а через месяц за 5500- Рим, купил новые, эти сдал, еще и в плюсе остался:)))) Но лафа кончилась, уж не знаю как октябрь.... А в мае 2010 я была послана ....читать внимательно правила, а там теперь приписочка мелкая на счет сборов - кроме сбора за безопасность и топливного - а это и есть по сумме почти весь сбор !!!!!!

**XMember** » 22 окт 2010, 15:23

tsartv писал(а): А в мае 2010 я была послана ....читать внимательно правила, а там теперь приписочка мелкая на счет сборов - кроме сбора за безопасность и топливного - а это и есть по сумме почти весь сбор !!!!!!

Можно ссылку на правила?

UPD.
Частично нашёл:

Administrative fees for ticket refunds

The following administrative fees are charged for ticket refunds:

Russian Federation - 30 EUR - For tax refunds of tickets with a nonrefundable air fare up to 250 EUR.

http://www.lufthansa.com/online/portal/ ... &l=en&cid=

**nikon28** » 22 окт 2010, 15:37

Мне аналогично завернули при попытке вернуть сборы по тарифу Е.

Код: Выделить всё: REFUND OF UNUSED FEES AND TAXES PERMITTED. UNLESS APPLICABLE OW/RT FARE PLUS TAXES FOR ACTUAL TRAVEL IS HIGHER THAN WHOLE ORIGINAL TICKET. IN THIS CASE NO TAX OR FEE REFUND WILL BE PERMITTED. YQ OR YR FUEL AND SECURITY SURCHARGE WILL NOT BE REFUNDED.FOR NON REFUNDABLE TICKETS THE YQ/YR SURCHARGE WILL NOT BE REFUNDED.

**TsarTV** » 22 окт 2010, 15:43

Отмена Билет не подлежит возврату. Возвращены могут быть только суммы налогов и сборов за неиспользованные участки маршрута. Топливный сбор и сбор за обеспечение безопасности не возвращаются.

Налоги и сборы (в расчёте на одного пассажира)
В данном разделе приводится перечень всех налогов и сборов, подлежащих оплате пассажиром. Обращаем Ваше внимание на тот факт, что все налоги и сборы приведены в местной валюте, в то время, как стоимость билетов указана в евро. Таким образом, размер сборов, указанный в рублях, может отличаться из-за разницы обменного курса.

Взрослые
Топливный сбор и сбор служб безопасности RUB 2466,00
Аэропортовый сбор службы безопасности RUB 166,00
Сбор за пользование терминалом (международный) RUB 514,00
Сбор за безопасность (междунар.) RUB 193,00
Пассажирский сервисный сбор - междунар. RUB 680,00
Итого RUB 4019.00

Москва (MOW) - Дюссельдорф (DUS): туда: Сб 13 ноя - обратно: Ср 17 ноя

Дата Вылет Прибытие Рейс Время
в пути Класс
Сб 13 ноя 19:50Москва, Домодедово 21:20Дюссельдорф
LH2991
3:30 Эконом. (L)
Ср 17 ноя 07:30Дюссельдорф 12:50Москва, Домодедово
LH2988
3:20 Эконом. (T)
Общая стоимость
Стоимость
(на человека) Налоги и сборы
(на человека) Пассажиры

Всего

3825.00 + 4019.00 x 1 Взрослый = RUB 7844.00
Сервисный сбор за билет (всего) = RUB 425.00
Общая стоимость для всех пассажиров = RUB 8269.00

Вот и считайте: 8269 - 425 (не возвращается никогда) - 3825 ( тариф) - 2466 (топл. сбор и безопас.) - 193(топл. сбор международ.) = 1360, а еще, если тариф меньше 13000 или 14000 ( не нашла сразу), то штраф 1320 (35 евро) ...который надо сначала оплатить, а потом верну только вам остатки - и что тут возвращать ??? Это просто первый попавшийся пример, у меня билет стоил 6100,тариф был 2100,а сборы 4000- я тоже забила ....

**paulmoscow** » 22 окт 2010, 17:26

Вот правила самого дешевого тарифа L по этому маршруту:

PENALTIES
UNLESS OTHERWISE SPECIFIED
CANCELLATIONS
ANY TIME
TICKET IS NON-REFUNDABLE.
WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER.
NOTE -
THE FOLLOWING RULES APPLY PER PRICING UNIT.
--------
WAIVERS MUST BE EVIDENCED BY DEATH CERTIFICATE.
--------
FULL REFUND PERMITTED BEFORE DEPARTURE IN CASE OF
REJECTION OF VISA.
EMBASSY STATEMENT REQUIRED.
--------
REFUND OF UNUSED FEES AND TAXES PERMITTED.
UNLESS APPLICABLE OW/RT FARE PLUS TAXES FOR ACTUAL
TRAVEL IS HIGHER THAN WHOLE ORIGINAL TICKET. IN
THIS CASE NO TAX OR FEE REFUND WILL BE PERMITTED.
YQ OR YR FUEL AND SECURITY SURCHARGE WILL NOT BE
REFUNDED.FOR NON REFUNDABLE TICKETS THE YQ/YR
SURCHARGE WILL NOT BE REFUNDED.
CHANGES
ANY TIME
CHANGES NOT PERMITTED.
NOTE -
THE FOLLOWING RULES APPLY PER FARE COMPONENT
/DIRECTION.
--------
NO-SHOW WILL RESULT IN ELIGIBILITY OF REFUND ONLY
AND IF APPLICABLE - REFER TO REFUND.

VOLUNTARY CHANGES
UNLESS OTHERWISE SPECIFIED NOTE - RULE 6VA1 IN IPRG
APPLIES
UNLESS OTHERWISE SPECIFIED
IN THE EVENT OF CHANGES TO TICKETED FLIGHTS
ANYTIME
CHANGES NOT PERMITTED.

**TsarTV** » 22 окт 2010, 21:16

Жаль, что я не читаю по английски )) Хотя это не мой билет, это я пример с сайта привела....

**double-trouble** » 26 окт 2010, 15:34

Не могу разрулить следующую ситуацию с билетом Lufthansa.
Купил билет в Токио на неделю, вылет в начале декабря 2010, билет купил давно - изменились планы и лететь точно не буду.
Возникало два варианта - сдать или переоформить на того, у кого подобных моим планов не возникло. Билет, как водится у Lufthansa, non-refundable, то есть сдать его фактически можно, но вернут только стоимость налогов и сборов (8,000 р), сам же билет (12,000) - тютю.
Переоформить оказывается тоже нельзя. Но есть два момента - первый, билет подлежит возврату в полном объеме при отказе во въездной визе в страну следования, и второй, еще менее желательный вариант, в случае смерти родственника первой линии.
Порлучаетя, что принеси я к Люфтам либо свидетельство о смерти, можно и собственной, либо паспорт со штампом об отказе в японской визе можно получить бабло обратно. Мож посоветуете, как быть? По идее, вариант с отказом, кажется не таким уж плохим - подача заявления на японскую визу бесплатная, подать ничего и отказ обеспечен)) ну или нарыть какой-то отказ а-ля в письменном виде и в фотошопе его "откорректировать", ведь невсегда в паспорт штамп ставят?

**TsarTV** » 26 окт 2010, 16:34

double-trouble писал(а): два момента - первый, билет подлежит возврату в полном объеме при отказе во въездной визе в страну следования

Интересно, а можно об этом поподробнее! Я об этом не знаю Тогда не понятно, почему все боятся, что если визу в те же штаты не дадут, то билет пропадет ? Я и сама была уверена, что потеряю деньги, но визу дали...

**double-trouble** » 26 окт 2010, 16:42

в правилах люфтганзы (полных) это условие полного refund'а, плюс при звонке в авиакомпанию это подтвердили. но что делать, когда и отказ неохота и лететь не получается. хочу образец отказа!!

pk » 27 окт 2010, 05:57

double-trouble писал(а):хочу образец отказа!!

Может быть лучше задать этот вопрос в японском разделе?

**popadya** » 01 ноя 2010, 17:58

А где прочитать правила по замене дат? купили на последней распродаже в Боготу, класс S, надо сдвинуть даты на несколько дней. Звоним в Люфтганзу- те отнекиваются, говорят, что ничего не меняют. А Мериал говорил, что менял... Поменялись правила, или мутят люфты?

**TsarTV** » 01 ноя 2010, 18:33

Ну вобще у вас в правилах тарифа и было указано: обмен и возврат билетов запрещен, кроме сборов ( и то не всех )... Вы когда покупали, должны были это читать!

**merial** » 01 ноя 2010, 18:34

popadya писал(а):А Мериал говорил, что менял... Поменялись правила, или мутят люфты?

Позвоните несколько раз. Мне тоже сначала говорили, что не меняют. Звонил несколько раз, в резултате попал на вменяемую девушку, которая сообщила, что по распродажныи билетам возможен бесплатный перенос(1 раз) даты вылета-прилета в течении года со дня приобретения билета при наличии мест. Последующие переносы по 100 евро за билет.

**TsarTV** » 01 ноя 2010, 18:42

merial писал(а):Позвоните несколько раз. Мне тоже сначала говорили, что не меняют. Звонил несколько раз, в резултате попал на вменяемую девушку, которая сообщила, что по распродажныи билетам возможен бесплатный перенос(1 раз) даты вылета-прилета в течении года со дня приобретения билета при наличии мест. Последующие переносы по 100 евро за билет.

Думаю, у вас был другой тариф и распродажи разные бывают ( в некоторых можно поменять за 50 евро), да и было это год назад ! Тогда и сборы все возвращали ! В любом случае - удачи попадье и отпишитесь, по результатам!

**nsktravel** » 08 ноя 2010, 13:49

На днях пришло письмо от Люфтганзы:
Изменение бронирования
Обратите внимание: В сделанном Вами ранее бронировании произошли изменения. В случае необходимости, пожалуйста, связывайтесь с ближайшим представительством авиакомпании Люфтганза.
Я смотрю - было:
DOMODEDOVO-FRANKFURT 19:25 - 20:55
стало:
DOMODEDOVO-FRANKFURT 19:30 - 21:00
Пять минут в запасе - теперь точно не опоздаю!
А если серьезно - у кого изменились планы, можно сдавать несдаваемые билеты! ...или нельзя?

**mashastic** » 08 ноя 2010, 15:13

у нас ИзиДжет поменял вылет со сдвигом на 25 минут и тоже письмо с извинениями/предложенями прислали

**Mafka** » 09 дек 2010, 23:47

Дорогие други!
Фортуна повернулась ко мне оппой и руковоство настойчиво попросило перенести мой февральский отпуск. У меня на руках билеты, Люфтами в Мюнхен.
Тарифы туда L-E, обратно Е-Т. Ранее случайно заинтересовалась возможностью отмены этих билетов, сотрудник в московских Люфтах сказал, что с ними делать ничего нельзя.
На практике, в прошлом феврале столкнулась с тем, что билет с таким же тарифом (правда только в одну сторону) мне поменяли с вылетом в тот же день, но попозже - проспала на рейс и мне поменяли билет в аэропорту.
Кто-нибудь ведает, можно ли мои билеты если уж не изменить на другую дату, то хотя бы переписать на другое лицо?

Заранее всем благодарна за ответы...

**XMember** » 10 дек 2010, 00:12

Склеил 3 темы в одну, переименовал.

**Mafka** » 10 дек 2010, 11:38

Итак, билеты Люфтов, тариф L-E, E-T. Изменение невозможно, бескровный возврат - тоже. Возможен возврат примерно трети стоимости билета + уплата за сие действо штрафа в размере 30Е. Считала не сама, считала девушка в колл-центре Люфтов.

**TsarTV** » 11 дек 2010, 04:28

Ну так я об этом и пишу уже давно, теперь еще им должен останешься:))) хотя не смешно!

**Tabaco** » 11 дек 2010, 06:28

tsartv
Как у Вас разрешился вопрос об обратных билетах?

**sergant** » 11 дек 2010, 07:19

Расскажу вам как я несменяемые билеты менял, правда у другой авиакомпании - United
Далеко заранее звоню-пишу по мылу в московское агенство у кого покупал билеты, говорю поменяйте дату ВПЕРЕД на 6мес - отвечают что тариф можно сменить со штрафом в 100евро + сервисный сбор 50$ но только даты НАЗАД. Плюс оплатить ращзницу между билетами! Звоню в авиакомпанию в США, тоже самое говорю-пишу по мылу просьбу поменять даты ВПЕРЕД - отвечают что мы не видим стоимость вашего билета по специальному тарифу RU поэтому звоните туда где покупали в Москве. Замкнутый круг

Менее чем за 12часов до вылета звоню еще раз в авиакомпанию и уже требую поменять билет иначе подам в суд. Попадается вменяемый чувак который говорит мне надо посоветоваться с начальством. Советовался минут 10, опять таже песня что тариф вперед менять нельзя. Кнутом не получилось, пробуем пряником - говорю что хочу заплатить авакомпании много много денег - а он как sale manager получит премию с моей продажи, короче уговорил! делает мне перебронировние, говорит что с меня 131$, я согласен? я естественно согласен, тогда он берет и вешает трубку. Ё-мое а как же оплатить? Либо в аэропорт ехать в кассу либо по телефону диктовать номер кредится. Звоню еще раз НЕСКОЛЬКО раз чтобы попасть опять на вменяемого, а вот фиг - советуются с менеджером и все наперебой говорят, что мне перебронирование сделали неправильно, видно этот менеджер недавно работает, давайте мы вам его отменим. Вы что, как бы не так! Буду звонить пока не попаду снова на него же... Выучил я уже все голоса кто там сидит и заранее знал вешать трубку или снова пытаться!

Звоню в 3 ночи за 6часов до вылета - попадаю на вменяемого менеджера, который пытается посоветоваьтся с менеджером но никого видно на работе в такое НОЧНОЕ время не находит, поэтому решается сделать перебронирование билета жены и ребенка, видя что мне уже его ктото сделал. Я ему сразу говорю чтобы трубку не бросал, а взял у меня номер кредитки чтобы потом перебронирование нельзя было отменить из-за неоплаты. Сразу на мыло приходят авиабилеты. Тут же прошу этой же картой оплатить и мое перебронирование, которое я делал у другого менеджера но свзять прервалась. Вообщем заплатил я только РАЗНИЦУ между 180дневным тарифом и 360днемным безо всяких штрафов и сервисных сборов которые в россии по-моему идут просто в ЧИСТУЮ прибыль турагенства! Памятник надо поставить этому менеджеру по продаже

**TsarTV** » 11 дек 2010, 07:35

Tabaco, я дозвонилась в Москву, проверили- сказали все нормально, билеты мои действительны, вот только мили за перелет в НЙ придется самим потом добавлять через сайт, в Питере теперь офиса их нет((( но с этим уже дома разбераться будем! Какой-то у них видите ли косяк произошел....меня больше поразило : почему при таком количестве опаздавших( а было нас человек 10-12 с разных рейсов) они не оставили у гейта хоть кого-нибудь, что бы встретил и проводил людей к другому рейсу, все бегали и искали сами! А ведь опаздание было даже не из-за короткой стыковки, а из-за задержки или отмен их же рейсов!

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР