Собираемся в круиз Costa Classica по греческим островам с 22.08.14

[Янинка]

Взяли круиз Costa Classica с 22 августа. Обсуждаем с попутчиками маршруты и экскурсии, авиабилеты к своему круизу и отели до/после него.

Costa Classica

22.авг Ираклион, о.Крит / Греция 23:59
23.авг Миконос, Киклады / Греция 10:00 23:00
24.авг Санторини, Киклады / Греция 8:00 17:00
25.авг Измир / Турция 9:00 18:00
26.авг Самос / Греция 9:00 22:00
27.авг Кос, Додеканес / Греция 8:00 22:00
28.авг Родос, Додеканес / Греция 6:00 21:00
29.авг Ираклион, о.Крит / Греция 9:00

Визы для этого круиза:

Шенгенская виза должна быть для двукратного или многократного въезда
Турция в круизе посещается без визы

Наш форум о круизной компании Costa:

Бронирование круизов Costa: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена
Онлайн-регистрация (web check-in) на круиз Costa
Организация питания в круизах компании «Costa»
Costa Club - программа лояльности для постоянных пассажиров

Отзывы о круизах на лайнере Costa Classica:

Греция – любовь моя: круиз Costa Classica, знойный август 2014
Мы были на море и мы морем жили: Costa Classica в круизе из Италии на Канары, январь 2014
Круиз с детьми на Costa Classica из Триеста в июне 2013: подробно о быте на корабле
И это все о ней! Снова Costa, на этот раз Classica, весенний круиз 27.04.2013-07.05.2013
Круиз по ЮВА на Costa Classica: мечты сбываются.
Круиз на Costa Classica: Сингапур, Таиланд, Малайзия, Вьетнам, Гонконг
Южно-азиатский круиз на Costa Classica, март 2010
Costa Classica, круиз из Гонконга: Манила, Борнео, Сингапур, Вьетнам, Хайнань
Круиз из Гонконга по ЮВА на Costa Classica в ноябре 2009

Собираются в этот круиз::

• Янинка (2+1), каюта 6061
• petrolen007, каюта 4105
• MARINA_CYPRUS (1), каюта 4014
• tatyanatim (2+2)
• shulyan (2), каюта 4017
• tat-avgust (2)
• akinak (2+1)
• cured (2)
• Ольга Ключко
• DeLight-tm (2)
• irinka53 (1)
• Ali-bastr
• Leks37
• anthony84, каюта 7147

[irinka53]

Ой, как хочется надеяться, что репутация для них важнее!

[shulyan]

(кстати у них нет офиса в Норвегии, Norwegian desk находится в Италии, в Генуе, вместе с основным офисом).

А вот это реально новость!
То есть спихнуть косяки на другой филиал уже не получается. Как они умудрились в этом признаться... В этой истории именно тут можно было всё затянуть и запутать, с юрисдикциями, отфутболиваниями и прочее.
Отрыл тут весь список твиттер-аккаунтов косты, и хоть я никогда не верил ни во всякие там репосты, лайки и прочие балалайки, но похоже, что писать уже просто больше некуда.
Завтра надо в косту позвонить, если на письмо так и не ответят.
Собственно говоря у нас ровно сутки по текущему "соглашению".

[InnaGor]

Снова позвонил в Косту (кстати у них нет офиса в Норвегии, Norwegian desk находится в Италии, в Генуе, вместе с основным офисом).
Сказали, что менеджеры прямо сейчас заседают и решают что делать...
Так что продолжаем оказывать давление!

Позвонил также в корпорацию Карнавал (они владеют Костой) и описал ситуацию: обещали перезвонить.

Вы душка!! Ну что... "Ковальский, улыбаемся и машем!" (с). То есть возмущаемся и пишем .

[froska]

Вот здесь 13 сообщений по вашей проблеме: https://www.соцсеть, признанная в РФ экстремистской.com/CostaCrociere?fref=ts
Вы - молодцы! Не сдавайтесь!

[domovenok]

Контактов норвежской стороны не было найдено, это действительно так. Я писала,что все ниточки ведут в центр. офис в Геную.По этой причине, муж вчера попросил их разъяснить, почему цены в NOK и куда они предлагают обращаться норвежцам случись что?! Так же указал, что они списали деньги, брони при этом отменили, каюты выставили в продажу. Если они проигнорируют его письмо, то он обратиться в полицию по факту мошенничества. У нас имеются скрины большинства акций за 2012 и часть 2013 года.

[italalla]

это на комовской странице https://www.соцсеть, признанная в РФ экстремистской.com/CostaCrociere?fref=ts не отдельный пост а в комментах к первому посту Елены Петровой эта девушка написала
We have 4 of us booked from Norway, and are now having the same problem((
можете туда кстати тоже запостить, там посетителей больше и просмотров больше чем у североамериканцев, там многие постили.

Я там "коротенько" так им разъяснила по-итальянски, чего от них хотят, и пусть итальянцы кроме восторгов еще и это почитают. А то некоторые прикидываются, а некоторые и не знают английского.

[Ali-bastr]

Поддержал всеобщее возмущение. Написал на странице Costa в соцсеть, признанная в РФ экстремистской гневное и негативное сообщение. Надежды мало на положительное решение, но с учетом массовости может что-то и получится.

[italalla]

Хахаха. Какому-то Луке прибежали и сразу ответили. А нам - молчок.

[domovenok]

Не молчат. Они обещались, разрулить создавшуюся ситуацию к завтрашнему дню. Финансисты подсчитывают,что выгоднее.

[froska]

Вам пишет Коста на Фейсбуке:

We read your comment about your cancellation and asked for further information and clarification from our sales department. Costa Classica’s August 22, 2014, departure was sold on our Norwegian website at an incorrect price due to a system error. We know you've received the communication about your booking cancellation. We apologize for this inconvenience. Our sales department is working to propose to you valid alternatives to resolve this issue. We kindly ask you to get in touch with our contact center via e-mail (info-int@costa.it) or by phone (00390104206099).

[алевтина]

Снова позвонил в Косту (кстати у них нет офиса в Норвегии, Norwegian desk находится в Италии, в Генуе, вместе с основным офисом).

Теперь понятно, почему звонили из Италии и отказывались дать контакты в Норвегии и вывести на менеджеров - звонили видимо тем, кто и накосячил, пытаясь предотвратить выход на более высокий уровень.

[алевтина]

кто не писал на фейсбуке - напишите, они накидали новые посты (такое впечатление, что намеренно) и ваши теперь не видны сразу.

[Ali-bastr]

Мне аналогично ответили в фейсбуке. Посоветуйте - нужно ли писать ещё письмо на указанный емейл? Повторить свой негативный и гневный пост из фейсбука? Или настрочить заявление на подобии иска в суд)))?

[алевтина]

при переписке лучше писать аргументированно и спокойно, наподобие иска в суд.

[AlexIN]

Вам пишет Коста на Фейсбуке:

We read your comment about your cancellation and asked for further information and clarification from our sales department. Costa Classica’s August 22, 2014, departure was sold on our Norwegian website at an incorrect price due to a system error. We know you've received the communication about your booking cancellation. We apologize for this inconvenience. Our sales department is working to propose to you valid alternatives to resolve this issue. We kindly ask you to get in touch with our contact center via e-mail (info-int@costa.it) or by phone (00390104206099).

Costa на круизкритик ответила этим же сообщением. Пока я писал очень четкий и аргументированный ответ, они свой пост удалили (и мой в том числе). Хорошо мой текст в буфере сохранился. Сейчас заново запостю.
http://boards.cruisecritic.com/showthread.php?t=2048149

[Ali-bastr]

Вот это у Вас слог.))) Юристом работаете? После таких обоснованных претензий хочется верить, что про нас не забудут.

[AlexIN]

Кто на соцсеть, признанная в РФ экстремистской'e: можно ответить вот так.

It is not possible to discuss prices after the fact of sale. There are no alternatives: COSTA MUST HONOR ITS LEGAL AGREEMENTS!

[italalla]

Дайте еще раз, пожалуйста, ссылку на ФБ страницу с ответом. А то я страницу закрыла, а здесь ссылка далеко.

[AlexIN]

Вот это у Вас слог.))) Юристом работаете? После таких обоснованных претензий хочется верить, что про нас не забудут.

К сожалению, не юристом... и уже третий день свою работу не делаю

Хорошая новость - что Коста смотрит сети и мониторит посты.
Плохая новость - их менеджеры ну очень жадные... Поэтому, наверное, нам готовят предложение по 300-500 евро

Поэтому продолжаем постить и долбить везде где можно:

It is not possible to discuss prices after the fact of sale. There are no alternatives: COSTA MUST FULLY HONOR ITS LEGAL AGREEMENTS!

[petrolen007]

Alex молодец, я тожет на фэйсбуке еще раз написала, предыдущие они удалили.

Поэтому продолжаем постить и долбить везде где можно:
It is not possible to discuss prices after the fact of sale. There are no alternatives: COSTA MUST FULLY HONOR ITS LEGAL AGREEMENTS!

полностью поддерживаю и со вчерашнего дня всех к этому призываю, Вам дали адрес сайта адвоката по торговле, если удастся узнать контакты- выложите здесь.

[Dmitry TS]

День добрый всем соучастникам) Пришло на почту аналогичное письмо от Косты. Отправил им ответ следующего содержания:

Dear Costa Cruises

I received your letter, in connection with which I express my bewilderment. I don't know what happened to you - may be system error, may be - planned marketing campaign, but it doesn't matter.
You offered price of cruise on the official website of the company, I accepted it by sending you their personal data, and paid the full cost of the cruise by credit card. You accepted the card payment and sent me an official booking confirmation. Thus, we have a contractual relationship that you do not have the right to change unilaterally , without substantial justification. System error of your programmers - isn't it substantial justification.
In addition, I received to this date leave from work, and bought tickets and booked a hotel to stay before or after a cruise.
In connection with this, I offer fulfillment of the conditions of your offer, and confirm my participation in the cruise, at the price specified in the booking confirmation №....., namely 2458 NOK
In case of cancellation of your company from the conditions specified in the booking confirmation №...., I will be forced to seek protection of their rights in the European courts, and send claims to another international tourist organisation as well as CLIA.
In addition, information about the incident will be circulated in the internet media such as cruisecritic.com, соцсеть, признанная в РФ экстремистской and others.
I go to cruises very often, and I have emerald status in Crown & Anchor by RCI, and decided first time try to go to cruise by Costa. I do not think you want to leave an impression from Costa, as a company, which not fulfilling the terms of the contract and is not responsible for their proposals.

Best regards,

Честно говоря, уже возник чисто спортивный интерес, как Коста будет выворачиваться из этой ситуации. В тупую отмену подтвержденной и оплаченной брони верится с трудом, хотя, конечно, все может быть в нашем несовершенном мире)

[алевтина]

https://www.соцсеть, признанная в РФ экстремистской.com/CostaCrociere?fref=nf соцсеть, признанная в РФ экстремистской

[italalla]

На итальянском форуме, отвечая на мой пост, все-же, сами предположили, как дело было. И где-то они правы. Так что, чувствую: это - не последняя "техническая ошибка" Косты.

Приведу их ответ и переведу.

Credo che Costa Crociere si sia cautelata annullando i contratti per questo motivo :
l'offerta era ad un prezzo cosi' basso e fuori mercato , che Costa crociere ha considerato i crocieristi non solo coscienti dell'errore tecnico , visto che hanno prenotato contemporaneamente diverse cabine in un periodo che si racchiude nelle 12/24 ore, ma in una sorta di "associazione a sfondo crocieristico" . Ho personalmente visto crociere a prezzi vicinissimi allo "zero", per questo, un conto e' chiudere un occhio e onorare i contratti , un conto e' avere una clientela che cosciente dell'errore faccia un passaparola che evidenzi un errore del genere.
Praticamente , se ci mettessimo col passaparola , quando ci sono questi errori potremmo riempire in una sola ora di errore un intera nave. Specifico che e' un mio pensiero , non so se le cose sono andate cosi'. Ne ho usufruito 2 volte , ma ho evitato di fare troppa pubblicita' . La mia coscienza e' pulita , perché al contrario di chi ha pagato on line con carta di credito , io son passato attraverso l'operatore di Costa Crociere , che mi ha detto che dovevo aspettare l'ok per esserne sicuro del prezzo. L'ok c'e' stato.

Думаю, что Коста состорожничала, отменив договоры по следующим причинам:
Предложение было по очень низкой цене, что дело не столько в "технической ошибке", а в том, что Коста посчитала группу круизеров, что забронировали много кают в одно и то же время во время оферты, которая заканчивалась через 12/24 часов, некой "ассоциацией круизеров". Я сам лично видел круизы по ценам, равным нулю.На самом деле, если мы тут всем все будем рассказывать, мы мгновенно заполним корабль в течение часа. Подчеркиваю, что это мое личное мнение, не знаю, если так все было на самом деле. И даже я пару раз воспользовался этим, но я не делал этому событию большую рекламу. И потом я не платил кредиткой, а пошел к оператору Косты, который мне всегда говорил подождать немного "ок". И когда приходило это "ок", все было в порядке.

P.S. Хорошо им там: и за самолет не надо платить, и к оператору можно сбегать.

[алевтина]

это больше похоже на правду, чем техническая ошибка, и это еще больше дискредитирует Косту.

[irinka53]

Аллочка, благодарю тебя за соучастие в нашей непростой ситуации! ответ один- забронировано слишком много кают в короткое время.

[AlexIN]

Даже если распродали больше кают чем положено - как можно требовать заоблачные цены за эти же каюты???

[алевтина]

тут ключевое - уже продали, причем номера кают были присвоены - двойных продаж не было, это их маркетинговый просчет, почему за него должен платить клиент? Очень не этичный бизнес ведет Коста.

[italalla]

Аллочка, благодарю тебя за соучастие в нашей непростой ситуации! ответ один- забронировано слишком много кают в короткое время.

Они меня вопросами закидали. Теперь сижу-отдуваюсь. Говорю, что в Норвегии 22 августа - не особо высокий сезон. Мне говорят: все равно - высокий. Для итальянцев август - святое.

[italalla]

Так, теперь и тут еще отбиваться? Неля Самсонова у нас кто? Почему она мой итальянский проводит через гугл-переводчик и начинает наезжать на меня на ФБ?

[VOVINA]

А кто мешал Косте сделать лимит на определенное кол-во кают по акционной цене? Продали бы 10-15 кают и стоп продаж. А далее по обычным ценам.

[AlexIN]

А Andrey Ryazanov это кто?
Один в один то текст не надо мой полностью копировать и посылать от себя на ФБ. Могут не правильно понять.

[italalla]

А кто мешал Косте сделать лимит на определенное кол-во кают по акционной цене? Продали бы 10-15 кают и стоп продаж. А далее по обычным ценам.

Вот именно. Так и с билетами в театр, на самолет, еще куда происходит.

[domovenok]

AlexIN, Вы можете зайти в свой личный кабинет на Косте?

[sama13]

удалось ли связаться с этим челом? важная, видать, особа, если о нем на Cruise Critic вспомнили.

Go on the Christopher Elliott website he has all the e-mail addresses for darn near everybody in the travel industry..... He is a Consumer Advocate, writes for many travel Magizines.

[domovenok]

Чтобы получить от него ответ - надо заплатить.

[tat-avgust]

Уважаемые форумчане!
Надеюсь, что созданный нами резонанс приведет к ожидаемому результату, тоже составила и отослала вчера большое аргументированное письмо без ответа с их стороны.
Меня волнует следующее: если все-таки они передумают, не приведет ли это к более тщательной проверке документов на предмет гражданства (у меня - РБ) и адреса проживания. Не хотелось бы вдруг оказаться не посаженными на рейс в последний момент или не получить деньги обратно. Такое возможно?

[domovenok]

Думаю они понимают,что у человека может быть недвижимость в любом уголке планеты. Их меньше всего интересует этот вопрос. Ничего доказывать не придется.
Ответить письменно обещали 30 числа, посмотрим.

[italalla]

Они, может, и понимают это. Но они строго запретили, например, немецкому агентству, которым здесь тоже активно пользовались, продавать круизы лицам с другим гражданством, а агентам - вплоть до отзыва лицензии. И даже сообщали о том, что есть прецеденты отказа в посадке на корабль. Все-таки, "колхозы" ими явно раскрыты и они стали больше думать, нежели раньше, на эту тему.

[domovenok]

Можно где-нибудь об этом прочитать?

[AlexIN]

AlexIN, Вы можете зайти в свой личный кабинет на Косте?

Да, всё ok. Попробуйте другой браузер или запросить новый пароль.

[tat-avgust]

И даже сообщали о том, что есть прецеденты отказа в посадке на корабль.

В таком случае никаких компенсаций и возврата средств не происходит?

[Dmitry TS]

Они, может, и понимают это. Но они строго запретили, например, немецкому агентству, которым здесь тоже активно пользовались, продавать круизы лицам с другим гражданством, а агентам - вплоть до отзыва лицензии. И даже сообщали о том, что есть прецеденты отказа в посадке на корабль. Все-таки, "колхозы" ими явно раскрыты и они стали больше думать, нежели раньше, на эту тему.

Запретить продавать своему агенту можно. Также можно не продавать, ссылаясь на запрет. А вот запретить покупать любому гражданину любой страны на любом сайте - нельзя. То есть, если мне официально продали, подтвердили и приняли платеж, то отказать в посадке на корабль можно только с особым цинизмом, который в данном случае и пытается проявить Коста.

[akinak]

на письмо Косты, как Вы думаете отвечать (по повоу своего решения до 30 мая) или пододать ещё днём развити ситуации

[italalla]

В таком случае никаких компенсаций и возврата средств не происходит?

Если каким-то способом (а вот это другой вопрос - каким) уличают - то не должны давать компенсации. Так же, как и если вы собрались в круиз транзитом через Великобританию, зная заведомо, что белорусским гражданам это запрещено. И если вас на половине дороги высадят с корабля, то они в этом не виноваты.

[AlexIN]

удалось ли связаться с этим челом? важная, видать, особа, если о нем на Cruise Critic вспомнили.
Go on the Christopher Elliott website he has all the e-mail addresses for darn near everybody in the travel industry..... He is a Consumer Advocate, writes for many travel Magizines.

Не думаю что нам нужно юриста привлекать.

[italalla]

Запретить продавать своему агенту можно. Также можно не продавать, ссылаясь на запрет. А вот запретить покупать любому гражданину любой страны на любом сайте - нельзя. То есть, если мне официально продали, подтвердили и приняли платеж, то отказать в посадке на корабль можно только с особым цинизмом, который в данном случае и пытается проявить Коста.

Ну, если далеко идти, то можно и к вам придраться: вы же норвежский населенный пункт в качестве места жительства указали. А сами там не живете.

А что касается цинизма. Процитирую еще один ответ умного человека с итальянского сайта.

Che i contratti si devono onorare non c'e' dubbio , come non c'e' dubbio che ci sia stato un errore di 3 giorni che ha causato un grosso quantitativo di prenotazioni che ha messo in difficolta' una grande azienda come Costa Crociere. Mi sembra strano che questi errori si ripetano da anni , non vorrei che non sono errori umani o dei sistemi , ma attacchi di hacher. Un errore puo' succedere , specie in una grande azienda con grandi numeri , ma ripetuto tante volte l'anno per non dire tutti i mesi , mi sembra strano.

То, что договоры должны соблюдаться - нет сомнений, как и нет сомнений, что ошибка имела место быть в течение 3 дней, и эта ошибка вызвана "овербукингом", что создало затруднения такой огромной компании, как Коста. Мне кажется странным, что эти ошибки повторяются годами. Я не думаю, что это - человеческие или системные ошибки, а хаккерские атаки. Ошибка может случиться, особенно в такой большой компании, с огромным количеством заказов, но ошибки, что повторяются не только из года в год, но и из месяца в месяц, мне кажется странным.

[domovenok]

на письмо Косты, как Вы думаете отвечать (по повоу своего решения до 30 мая) или пододать ещё днём развити ситуации

Я решила- Я остаюсь (шутка):smile: Вы до сих пор им не написали?! Моя семья ответила согласием, идем в круиз по цене указанной на сайте 3 днями ранее, с 93% скидкой. И только так и не иначе.

[Lapesto]

Наблюдаю за всей этой демагогией и просто удивляюсь. Ну да, не очень приятно осознавать, что в этот раз пролетаем и никаких греческих островов не видать, как своего носа. Но неужели не понятно, что практически все, купившие данный круиз изначально нарушили условие данной акции Косты, не являясь резидентами Норвегии. И не лучше ли теперь все это проглотить, получить свой депозит и продолжать радоваться жизни. Так нет же, почему то пишутся гневные письма в адрес Косты и ищется несуществующая справедливость. Вполне можно доиграться до того, что Коста не только не позволит вам покруизить за уже уплаченные деньги, но еще и привлечет всех к ответственности за мошенничество, что может оказаться намного дороже в денежном эквиваленте, чем упущенная выгода от несбывшегося круиза. Как то так.

[domovenok]

da, vse ok. poprobuyte drugoy browser ili zaprosit' noviy parol'.

Пробовали. В кабинет заходит, но ничего нельзя посмотреть,сразу же выкидывает. Зашла в свой кабинет, большая часть информации стерта, заново заполнила и ничего... Завтра повторю попытку.

[AlexIN]

Наблюдаю за всей этой демагогией и просто удивляюсь

А не кажется, что если спустить это Косте с рук, то им это понравиться и они будут делать так и с последующими круизами?