Собираемся в круиз Costa Classica по греческим островам с 22.08.14

[Янинка]

Взяли круиз Costa Classica с 22 августа. Обсуждаем с попутчиками маршруты и экскурсии, авиабилеты к своему круизу и отели до/после него.

Costa Classica

22.авг Ираклион, о.Крит / Греция 23:59
23.авг Миконос, Киклады / Греция 10:00 23:00
24.авг Санторини, Киклады / Греция 8:00 17:00
25.авг Измир / Турция 9:00 18:00
26.авг Самос / Греция 9:00 22:00
27.авг Кос, Додеканес / Греция 8:00 22:00
28.авг Родос, Додеканес / Греция 6:00 21:00
29.авг Ираклион, о.Крит / Греция 9:00

Визы для этого круиза:

Шенгенская виза должна быть для двукратного или многократного въезда
Турция в круизе посещается без визы

Наш форум о круизной компании Costa:

Бронирование круизов Costa: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена
Онлайн-регистрация (web check-in) на круиз Costa
Организация питания в круизах компании «Costa»
Costa Club - программа лояльности для постоянных пассажиров

Отзывы о круизах на лайнере Costa Classica:

Греция – любовь моя: круиз Costa Classica, знойный август 2014
Мы были на море и мы морем жили: Costa Classica в круизе из Италии на Канары, январь 2014
Круиз с детьми на Costa Classica из Триеста в июне 2013: подробно о быте на корабле
И это все о ней! Снова Costa, на этот раз Classica, весенний круиз 27.04.2013-07.05.2013
Круиз по ЮВА на Costa Classica: мечты сбываются.
Круиз на Costa Classica: Сингапур, Таиланд, Малайзия, Вьетнам, Гонконг
Южно-азиатский круиз на Costa Classica, март 2010
Costa Classica, круиз из Гонконга: Манила, Борнео, Сингапур, Вьетнам, Хайнань
Круиз из Гонконга по ЮВА на Costa Classica в ноябре 2009

Собираются в этот круиз::

• Янинка (2+1), каюта 6061
• petrolen007, каюта 4105
• MARINA_CYPRUS (1), каюта 4014
• tatyanatim (2+2)
• shulyan (2), каюта 4017
• tat-avgust (2)
• akinak (2+1)
• cured (2)
• Ольга Ключко
• DeLight-tm (2)
• irinka53 (1)
• Ali-bastr
• Leks37
• anthony84, каюта 7147

[domovenok]

Те,кто согласился на доплату, возврат денег - Вам ответили?!

[InnaGor]

Может расчет на то, что мы откажемся от круиза сами и попросим возврата денег?

Интересно, а если я не откажусь и ничего не попрошу. Они мне не пишут. И что?
Коста тут ставила нам условие решить вопрос до 30 мая. Большинство отказалось доплачивать. Казалось бы - отмени круиз, как обещались, переведи деньги на карточку.

[DeLight-tm]

я пару дней назад им писал мол что за фигня происходит, вчера пришло письмо мол "этим вопросом занимается отдел бронирования и они работают над решением вашей проблемы". сколько и чего ждать все еще непонятно.

[VOVINA]

а если я не откажусь и ничего не попрошу

Мне кажется, шанс есть плыть без доплат. Ведь деньги сняты, подтверждение пришло.

[алевтина]

Интересно, а если я не откажусь и ничего не попрошу. Они мне не пишут. И что?
Коста тут ставила нам условие решить вопрос до 30 мая. Большинство отказалось доплачивать. Казалось бы - отмени круиз, как обещались, переведи деньги на карточку.

Если хотите отказаться от круиза - Вам надо написать об этом в Косту, если же Вы хотите все таки настоять на том, чтобы Коста не отменяла уже забронированный и оплаченный круиз - надо быть настойчивым последовательным и терпеливым (по крайней мере исходя из моего личного опыта).

[алевтина]

вчера в теме о недорогих круизах промелькнуло сообщение от форумчанки, что Коста больше не букирует круизы для не граждан шенгена и Швейцарии. сообщения больше в той теме нет, но вопрос повис в воздухе.
если это действительно так, то, полагаю, это и есть результат вашей борьбы с Костой.

Это совсем не об этом, речь шла о фирме креузфархтен, которая по своей инициативе не бронирует круизы на Косте для россиян еще начиная с января месяца, а начиналось у них все с Аиды, потом тоже самое они распространили на Косту.
Они не бронируют Косту с января причем тут эта тема.

[domovenok]

Мне оператор сказала,что они не могут заняться нашим решением(моей семьи), пока не свяжутся с остальными. На мой вопрос, а много ли этих остальных, сказала,что не располагает такой информацией и со мной свяжутся. Прошла неделя...
Для них главнее те,кто доплатит и те,кто согласился на возврат средств. Потом будут решать вопрос со всеми остальными.

[алевтина]

я пару дней назад им писал мол что за фигня происходит, вчера пришло письмо мол "этим вопросом занимается отдел бронирования и они работают над решением вашей проблемы". сколько и чего ждать все еще непонятно.

Правильно пишут - они будут тянуть, Вам надо давить и настаивать на своем.

[sama13]

они могут тянуть хоть до часа Х. а до того надеются, что сдадут нервы.
нужен выход на прессу, мне так кажется.
я уже предлагала связаться с газетой метро. она выходит во многих странах. но тут прозвучала мысль не светить наш колхоз.
а теперь когда нас тупо игнорят, не вижу другого выхода. считаю, что нужно собрать всю фактическую информацию в один файл и написать письмо с примерами отписок косты.

[VOVINA]

Не ответить они не смогут по любому. Давайте дождемся их ответа, а потом и будем действовать по ситуации. Время пока позволяет. Для них это ведь не простая ситуация, думают, просчитывают... Можно, наверно, в сетях посветиться и обновить ситуацию, типа молчат, не отвечают на наши многочисленные письма и звонки, чтобы немного расшевелить их.

[AlexIN]

Отписался на cruisecritic. Ну что, еще раз все по фейсбуку и твитеру?

[akinak]

они могут тянуть хоть до часа Х. а до того надеются, что сдадут нервы.
нужен выход на прессу, мне так кажется.
я уже предлагала связаться с газетой метро. она выходит во многих странах. но тут прозвучала мысль не светить наш колхоз.
а теперь когда нас тупо игнорят, не вижу другого выхода. считаю, что нужно собрать всю фактическую информацию в один файл и написать письмо с примерами отписок косты.

думаю не очень хорошая идея, действительно можно подставить "колхоз", нам это надо?

[domovenok]

Начнем с того,что в начале темы вывешен список - 24 форумчанина. Все ли 24 человека написали Costa свой ответ?! Если да,то ответят скоро.

[sonm]

Мне кажется, они ждут, у кого сдадут нервы. Если-бы они понимали, что без последствий могут отменить брони, то сделали-бы это ещё 31.05. а раз не сделали - значит не могут.

[sama13]

список - 24 форумчанина

и все 24 - в черном списке, ха-ха)) как вариант. а что, если их тактика - не отвечать. какие еще способы продавливания есть?
личный визит в один из офисов?

[domovenok]

Was ist das "Kolhoz?"
А ещё в наш список 24 заглянул Обама и испугался - насколько он чёрный!!

[Форумные круизы]

Was ist das "Kolhoz?"

Круизный колхоз или колхозный круиз: собираемся в общефорумные круизы

[Rusk]

мне кажется никакого плана у косты нет. бардак там. грозились бронь отменить - не сделали. однако каюта висит в продаже. вместо отмены брони прислали офера. но всем с разной скидкой. у меня ощущение, что там просто есть приказ "разобраться" с нашими бронями, а как - никто не сказал. вот и идет творчество по ходу процесса. и приказ нельзя не выполнить, и отменить брони никто не хочет брать на себя ответственность. боюсь, что эта подвешенная ситуация затянется.. мне например это плохо. если будет круиз, надо брать билеты на самолет. а без круиза я на крит в августе не собираюсь. деньги не главное - вернут если что. а вот с планами на отпуск нужно определяться уже совсем скоро.. буду продолжать бомбить их имайл с понедельника

[алевтина]

думаю не очень хорошая идея, действительно можно подставить "колхоз", нам это надо?

а если не афишировать. что Вы все познакомились на этом форуме, про форум можно вообще не говорить. Вы могли увидеть друг друга и связаться через соцсеть, признанная в РФ экстремистской там ведь многие писали.

[InnaGor]

мне кажется никакого плана у косты нет. бардак там. грозились бронь отменить - не сделали. однако каюта висит в продаже. вместо отмены брони прислали офера. но всем с разной скидкой. у меня ощущение, что там просто есть приказ "разобраться" с нашими бронями, а как - никто не сказал. вот и идет творчество по ходу процесса. и приказ нельзя не выполнить, и отменить брони никто не хочет брать на себя ответственность. боюсь, что эта подвешенная ситуация затянется.. мне например это плохо. если будет круиз, надо брать билеты на самолет. а без круиза я на крит в августе не собираюсь. деньги не главное - вернут если что. а вот с планами на отпуск нужно определяться уже совсем скоро.. буду продолжать бомбить их имайл с понедельника

Мне тоже эта ситуация не на руку. Август не мой месяц, плюс у меня у мелкой нет визы. Я тоже буду с мужем (мы типа два разных товарисча) каждый день писать письма, да хоть бы и одни и те же, со словами "уже 8 дней", "уже 9 дней" и т.д. Ну и вариант писать письма типа, не могу пройти web check-in, помогите, все оплатила, а вот незадача-то какая вышла......

Кстати, да! Алевтина вам верно указала, что на ФБ активности особо не отмечается, народ в конце мая отписался и все. Я вижу только shulyan там иногда, ну и я выкладываю свои перлы когда ухожу из первой пятерки. Друзья, давайте активизируйтесь в ФБ. Вот там китаянка, которая обиделась на Косту, нам всем плюсы ставит только в путь.

[sama13]

афишировать колхоз никто не предлагал. правда, легко можно догадаться, особенно если такие случаи уже были.

[алевтина]

таких случаев, насколько я помню, с круизными компаниями еще не было, Коста создала не хороший прецедент.

[domovenok]

Я отписывалась на ФБ. Мое сообщение с картинкой Коста удалила Всем вам ставлю +.
На круиз критике зарегилась, оставила сообщение. Ровно 2 дня мой телефон не умолкает. Звонки раздаются 24 часа в сутки, звонки поступают с разных, не существующих номеров Как бы Косту разглядеть среди всего мусора.

[italalla]

а если не афишировать. что Вы все познакомились на этом форуме, про форум можно вообще не говорить. Вы могли увидеть друг друга и связаться через соцсеть, признанная в РФ экстремистской там ведь многие писали.

Да на итальянском форуме давно вычислили, что мы - "банда". Я им говорю: я понятия не имела, кто все эти люди. Но когда их нагрели, естественно, что они куда-то пришли жаловаться и теперь уже информируют друг друга, как идут дела - ничего странного. Всегда так бывает.

[italalla]

Оказывается, они давно мне ответили на ФБ, где я вместе с вами написала.

Ciao Alla, abbiamo letto i vostri commenti e chiesto ulteriori informazioni e chiarimenti al nostro reparto vendite. La partenza di Costa Classica del 22 Agosto è stata venduta attraverso il nostro sito norvegese con un prezzo errato a causa di un errore di sistema. Sappiamo che avete ricevuto comunicazione della cancellazione della prenotazione. Ci scusiamo dell'inconveniente. Il nostro reparto vendite sta lavorando per proporvi valide alternative per risolvere la questione. Chiediamo gentilmente di contattare il nostro contact center via e-mail (info-int@costa.it) o al telefono (00390104206099).

Здравствуйте, Алла, прочитали ваши комментарии и задали этот вопрос ответственным по продажам. Этот круиз от 22 августа был продан на нашем норвежском сайте по ошибочной цене (системная ошибка). Мы знаем, что вам были направлены письма по поводу отмены брони. Мы просим прощения за то, что случилось, отдел по продажам работает, чтобы предложить вам эквивалентные условия, чтобы разрешить этот вопрос.По всем вопросам просьба обращаться в контактный центр по электронной почте или по телефону (в итальянском варианте уже указаны)

[domovenok]

Мало ли,как люди узнали друг о друге Вроде не в каменном веке живем, соц. сети существуют. Например одноклассники(и им подобные), один хай поднял, 100 друзьям понравилось, в ленте друзей друзей новость отметилась, а дальше разрослось до собери 1000 лайков, поможем другу найти пострадавших. Вот и нашлись.

[Форумные круизы]

каждый день писать письма, да хоть бы и одни и те же, со словами "уже 8 дней", "уже 9 дней" и т.д.

Да.

Ну и вариант писать письма типа, не могу пройти web check-in, помогите, все оплатила, а вот незадача-то какая вышла

Да.

таких случаев, насколько я помню, с круизными компаниями еще не было

Таких случаев было, я помню больше, потому что прочитываю все сообщения о круизах на нашем форуме. Просто в тех случаях мы не успевали забронировать, поэтому тут особо не обсуждали, резонансу не было.

собери 1000 лайков, поможем другу

Кстати, про лайки. Хоть бы эту свою тему облаяли - вверху есть такой счётчик.

[sama13]

что значит "облаять"? это хорошо или плохо?) я тут недавно. с телефона счетчика не вижу, где он?
вижу теги. вопрос к админу темы: можно ли дополнить теги с учетом нынешнего контекста? сейчас тема далека от обсуждения экскурсий да и попутчики уже нашлись)
нас кстати двое в каюте.

[Erleben]

Я так понимаю, что лайк- это надо нажать на " нравится"

[sama13]

тут какая-то особая стилистика. "облаять", вероятно, значит что-то другое. "нравится" уже нажала.

[Форумные круизы]

облаять - лаять - лайкать (ставить лайк) - лайк - Like - в переводе с английского "нравится".

Конечно, так не говорят "облаять" - это родилось тут.

В общем, борьбу надо продолжать - активничать в соцсетях (соцсеть, признанная в РФ экстремистской, твиттер), поднимать там рейтинг своей темы. Ну и на CruiseCritic тоже каждый день отмечаться так же, как и тут.

[алевтина]

Таких случаев было, я помню больше, потому что прочитываю все сообщения о круизах на нашем форуме. Просто в тех случаях мы не успевали забронировать, поэтому тут особо не обсуждали, резонансу не было.

я это и имею ввиду, не случаи ошибочных цен (их даже я помню), а факт отмены круизной компанией уже забронированного круиза после его полной оплаты и подтверждения со ссылкой на ошибку.

[anthony84]

Привет пострадавшим!

Мы тоже купили круиз на 22 августа, будучи в Норвегии, где проживаем в наст. время.
Сейчас все еще ждем хоть какого-то подтверждения, но Коста молчит - не отвечает на письма. После того как иы ответили отказом на доплату и отмену круиза - они совсем пропали. Покупать билеты на самолет или нет - непонятно, а цены растут Летний отпуск надо перепланировать похоже, а времени все меньше и меньше.
Чтобы хоть как-то сдвинуть ситуацию с мертвой точки, думаю надо писать жалобу (в European Customer Service?, коллективную жалобу?) . Посты на cruisecritic и фейсбуке похоже не дают никакого эффекта

Если ли среди форумчан те, кто кому вернули деньги или подтвердили хоть что-то?
Как вы собираететь действовать, если Коста так и будет молчать?

Еще интересно то, что среди пострадавших, похоже, только русскоговорящие?

[VOVINA]

Нисколько не сомневаюсь, что деньги вернутся рано или поздно тем, кто согласится на возврат . Но у нас всех здесь интерес плыть по забронированной и подтвержденной цене, тем более, что у некоторых УЖЕ выкуплены билеты и забронены отели.

[sama13]

среди пострадавших, похоже, только русскоговорящие?

я например говорю на татарском. это меняет дело?)
среди методов воздействия предлагался личный визит в офис косты. вы в норвегии? вам и карты в руки. засланный казачок, так сказать)

[Rusk]

Чтобы хоть как-то сдвинуть ситуацию с мертвой точки, думаю надо писать жалобу (в European Customer Service?, коллективную жалобу?) . Посты на cruisecritic и фейсбуке похоже не дают никакого эффекта

мне тоже кажется, что на твиты и лайки надежды немного. нас слишком мало. помощь какой-то общественной организации была бы эффективнее. если Вы живете в Норвегии, можете обратиться куда-нибудь? типа защиты прав потребителя. от себя лично. вас то уж точно нельзя обвинить ни в каком нарушении при бронировании круиза. а отсюда из России обращаться с жалобой, как-то не представляю это. нам остается только бомбить их имайлами/фбуками, требуя ответа

[LaSer61]

Как я понял, в Норвегии нет офиса Косты.

[VOVINA]

Идеальный вариант посетить их головной офис в Генуе.

[sama13]

а кто у нас из генуи? вроде никого.
как найти добровольного помощника? это займет еще кучу времени. которое на руку только косте. а че, кредит они получили, пользуются без процентов, игнорят. может пора принять эффективные меры против кидалова? паяльник, утюг, каток? )

[MARINA_CYPRUS]

я посылала емайлы еще после 1 звонка, вот с одного мне тогда ответили, у меня сайчас гости и праздники, некода было заниматься , но завтра займусь Trine Grønlund
Rådgiver
Forbruker Europa

Tel: 23 400 500
Fax: 23 400 501
trine.gronlund@forbrukereuropa.no
www.forbrukereuropa.no
Postboks 463 Sentrum, 0105 Oslo

Forbruker Europa has only authority to handle cases between Norwegian consumers and traders based in another EU-country.
If you are not a Norwegian consumer you must send your complain to your local ECC-office in your home country.
If you are a Norwegian consumer and want to complain on a Norwegian trader you must contact Forbrukerrådet. Contact information to Forbrukerrådet: http://www.forbrukerradet.no/forside/kontakt-oss

[MARINA_CYPRUS]

вот пришло письмо от Косты или соглашаетесь на ту цену, что они со скидкой типа предложили или деньги будут вам перечислены на карту, кот платили.

[InnaGor]

вот пришло письмо от Косты или соглашаетесь на ту цену, что они со скидкой типа предложили или деньги будут вам перечислены на карту, кот платили.

Ну уже хоть что-то.... Что ответить планируете, если не секрет?

[VOVINA]

А кому оно нужно по такой их скидочно-нескидочной?
Или кому-то нужно?
Нам 100% не нужно.

[MARINA_CYPRUS]

я наверное буду соглашаться, тк 4114NOK (500 euro) за 1 в кабине это для меня подходящая цена и мне это время только нужно, но жаба внутри меня не даёт пока написать им ответ, подумаю пару дней .

[InnaGor]

Мне на письма не ответили, но сегодня ответили на ФБ

"Costa Crociere написали: Dear Inna, we are really sorry. You are going to be contacted as soon as possible. Thanks, Laura "C" Team"

[sama13]

для меня загадка - как они вернут на карту с рублевым счетом?

[LaSer61]

для меня загадка - как они вернут на карту с рублевым счетом?

Точно так же, как и снимали - по курсу.

[Форумные круизы]

как они вернут на карту с рублевым счетом?

Это не проблема, если будут возвращать на карту. Так же, как с рублёвой карты оплатились норвежские кроны - Costa поручит своему банку закинуть на такую-то карту столько-то норвежских крон, банк передаст эти кроны платёжной системе, платёжная система передаст вашему банку доллары, ваш банк конвертирует доллары в рубли и положит на счёт.

Вот другое дело, что они не хотят возвращать деньги на карту, а просят банковские реквизиты для перечисления денег на банковский счёт. В этом случае отправят кроны, а ваш банк выпучит глаза (в худшем случае). В лучшем случае можно им сказать, чтобы перечислили доллары, тогда ваш банк проконвертирует их и положит на счёт рубли без проблем и вопросов.

Вот только Коста выпучит глаза, когда 100 жителей Норвегии, оплатив круизы с норвежских карточек, попросят вернуть деньги в российские банки. Попахивает отмыванием.

[InnaGor]

для меня загадка - как они вернут на карту с рублевым счетом?

так же как вы с нее платили норвежскими кронами, вообще не проблема.

[Erleben]

оплатив круизы с норвежских карточек

Ну, карточки-то не норвежские...