Собираемся в новогодний круиз Costa Luminosa с 30.12.16

[Форумные круизы]

Мы забронировали этот круиз в массовом порядке, но это была ошибочная цена, поэтому круизная компания отказалась везти нас по этой цене. Обсуждение отказа (ссылка).

Costa Luminosa - 7 ночей по Средиземному морю (где купить)

30.дек Савона / Италия - 17:00
31.дек Чивитавеккья / Италия 8:00 18:00 (экскурсия в Рим)
01.янв в море (без стоянки)
02.янв Катаколон, Пелопоннес / Греция 8:00 14:00
03.янв Пирей / Греция 8:00 14:00 (экскурсия в Афины)
04.янв в море (без стоянки)
05.янв Неаполь / Италия 8:00 13:00 (экскурсия на Везувий)
06.янв Савона / Италия 9:00 -

Наш форум о круизной компании Costa:

Как забронировать и оплатить круиз Costa
Исправление, изменение, отмена круиза Costa
Онлайн-регистрация (web check-in) на круиз Costa
Организация питания в круизах компании «Costa»
Каюты Samsara на круизных лайнерах Costa
Costa Club - программа лояльности для постоянных пассажиров

Отзывы о круизах на лайнере Costa Luminosa:

Млечный путь: Озеро Комо и круиз Costa Luminosa вокруг Европы
Вокруг Европы на Косточке: круиз Costa Luminosa в мае 2015
Хороши весной в саду цветочки: общефорумный круиз Costa Luminosa вокруг Европы в мае 2015
Слоны по-ямайски: круиз на Costa Luminosa по Карибам в марте 2015
На Costa Luminosa круизом по норвежским фьордам
Отчет новичка: Costa Luminosa в круизе по норвежским фьордам, июль 2014
Первые впечатления о первом круизе: Costa Luminosa, норвежские фьорды, июнь 2014
Круиз на Costa Luminosa из Савоны: Барселона-Пальма-Аяччо-Марсель, октябрь 2013
На край света на Costa Luminosa, июль 2013
Вместе весело шагать по круизам: общефорумный круиз вокруг Европы на Costa Luminosa
Прямой репортаж с общефорумного круиза Costa Luminosa, май 2013
Из дальних странствий возвратясь... круиз вокруг Европы на Costa Luminosa 8-18 мая 2013
Круиз на Costa Luminosa: Тортола, Сен-Мартен, Антигуа, Мартиника, Гваделупа, Каталина
Круиз из Доминиканы по Карибам на Costa Luminosa, февраль 2013
Круиз по Карибским островам на Costa Luminosa, январь 2013
Цитаты, личка и скайп. Круиз куда-то там. Коста Люминоза. Испания-Франция в ноябре
Costa Luminosa: 4-дневный круиз в ноябре 2012
Costa Luminosa: круиз вокруг Европы, сентябрь 2012
Карибы 7 дней + доминикана: круиз на Costa Luminosa
Green&White Landia. Гренландия с суши и с моря.
Шпицберген в составе норвежского круиза (лето 2009)

Смежные круизы:

Собираемся в круиз Costa Luminosa по Средиземноморью с 23.12.16
Собираемся в круиз Norwegian Epic по Средиземноморью с 07.01.17
Выбираем новогодний общефорумный круиз на январь 2017

[domovenok]

Билеты и трансфер на 5 человек. На руках остались авиабилеты и 150 евро на морожко. 2 недели провели на Крите,меняя города, прекрасно отдохнули, спасибо Коста

[Newa]

Отрицательный опыт это тоже опыт и Павел, как всегда на высоте , без паники, а выдает четкий алгоритм действий!

[TatianaIv]

Поэтому я и еще половина забронировавших этот круиз согласились на доплату до 300 евро.

за 300 евро можно бы и на этот корабль. не больше. (это я про внутреннюю).

[petrolen007]

Билеты и трансфер на 5 человек. На руках остались авиабилеты и 150 евро на морожко. 2 недели провели на Крите,меняя города, прекрасно отдохнули, спасибо Коста

Домовенок , а Вы планируете в этот раз с Костой препираться? Ну хотя бы на трансатлантику. Ищу единомышленников.

[Elenka D]

Лучше за теже 140 внутреннюю)) Если пришлют мне письмо счастья - предложу им такой вариант)

[petrolen007]

Поэтому я и еще половина забронировавших этот круиз согласились на доплату до 300 евро.

за 300 евро можно бы и на этот корабль. не больше. (это я про внутреннюю).

В те жесткие даты и примерно анологичный маршрут можно было найти только за 700-800 евро . Мне нужен был именно пляжный , а не экскурсионный круиз . И каюты кстати были у всех с окном.

[TatianaIv]

я наверно не точно выразилась - я про Люминозу писала, что больше чем 300 во внутренней на этот маршрут именно. август и январь разные слишком месяцы для круиза по СМ

[domovenok]

Вы планируете в этот раз с Костой препираться? Ну хотя бы на трансатлантику.

Судиться нет, дети не подросли За НГ круиз биться не стану. Я бы поступила также на их месте.
Трансатлантика другое дело, готова поторговаться с Костой, припомнить косяки апрельского круиза.

[petrolen007]

Ну так давайте вместе поторгуемся за трансатлантику. Еще 1.5 года , может получится. А что с апрельским круизом?

[Elenka D]

А что с апрельским круизом?

А что за трансатлантика?
Нам изменили маршрут?

[Форумные круизы]

Давайте трансатлантику обсуждать в своей теме, а-то не все тут сообразят, что куда зачем

[petrolen007]

Re: Собираемся в круиз Costa Mediterranea из Италии в Аргентину с 26.11.16

[Vulkan1974]

Ну так давайте вместе поторгуемся за трансатлантику. Еще 1.5 года , может получится. А что с апрельским круизом?

я бы тоже за трансатлант. поторговался. пока никаких писем мне не было. но думаю тут поторгуюсь. если через гугл переводчик поймут меня

[Elenka D]

Фсе ясно. Скандинавы по всем фронтам на прошлой неделе накосячили)))

[domovenok]

Нет никаких там Скандинавов,это просто странички. Все вопросы,претензии направляются в Италию.Скандинавы вынуждены будут разбираться в Италии.

[Elenka D]

Пусть так, но косяк то был именно на Скандинавских страничках))

[OGuseva]

вот интересно, человечка, вбивающего неправильные циферки на сайтах, потом увольняют? Ведь явно без человеческого фактора не обошлось...
А ведь хороший человек. Это вокруг злыдни принципиальные...

[Форумные круизы]

Членам клуба предлагают балкон по 60 евро за койко-ночь

we offer you a new proposal for a total of SEK 7746.30 (included the CostaClub discount)

[Elenka D]

Хм, 420 за балкон и в Новогодние даты... Совсем недурственно. Но вот стоянки тогда могли бы быть и длиннее)

[Vitaminka69]

Kuskow

Павел, а вам уже ответили на ваше письмо с отказом? Я послала им письмо с просьбой "одумайтесь,люди" , но пока не получила ответа.
Ждём-с

[Elenka D]

Мне пришло письмо. Счас буду сочинять вежливое письмо

с просьбой "одумайтесь,люди"

А потом когда они мне откажут, буду просить оставить цену и переехать в другую категорию каюты.

[zibius]

А я вот огрызнулся на "письмо счастья" не менее длинным письмом, довольно аргументированным с вежливой просьбой оставить цену и объем услуг без изменений. Попытаюсь малость побороться.

[petrolen007]

они сейчас потонут в этих огрызках, вежливых. И отвечать не будут.

[Vitaminka69]

. Если организатор приходит к выводу, что до отправления он вынужден внести значительные изменения в существенные условия договора, такие как цена, он должен сообщить об этом потребителю по-возможности в максимально короткий срок с тем, чтобы последний смог принять соответствующее решение, в том числе:

Вот это и есть наш случай,к сожалению. И ругаться тут с Costa совершенно бесполезно, тем более судиться.

[Elenka D]

Вот это и есть наш случай

Хм. Я если бы мы купили на по 1300 круиз, а по 7000, а потом Коста вдруг решила, что его нужно продавать по 15000. Это тоже будет попадать под эту статью? Очень и очень странно.

[Vitaminka69]

Elenka D

Согласна, что формулировка какая-то мутная и при желании можно повернуться в любую сторону. Но вот как раз этой формулировкой и может Costa аргументировать изменением цены на круиз.

[margusha]

Наше письмо попало в спам.
Так что проверяйте.
Но письмо получили только мы. Бронировали друг за другом нам и нашим друзьям. Наше письмо пришло больше 4-х часов назад, для друзей нет ничего. Что делать? Ждать?

И еще вопрос.
Указывая запрошенные Костой данные для возврата, здесь что писать: IBAN OR ACCOUNT NUMBER . Номер карты? Зачем тогда адрес банка?

[zibius]

. Если организатор приходит к выводу, что до отправления он вынужден внести значительные изменения в существенные условия договора, такие как цена, он должен сообщить об этом потребителю по-возможности в максимально короткий срок с тем, чтобы последний смог принять соответствующее решение, в том числе:

Вот это и есть наш случай,к сожалению. И ругаться тут с Costa совершенно бесполезно, тем более судиться.

Только возможность изменения цены ограничивется исключительно изменением стоимости перевозки, топлива, налогов или предоставляемых сторониими поставщиками входящих в турпакет услуг, а никак не ошибками с ценой на сайте.

Мне все это видится типичной ситуацией, когда пытаются разруливать последствия имевшего места косяка неправовыми способами, в надежде на то, что большая часть испугается или будет лениться отстаивать свои права ввиду незначительности суммы.

[Vitaminka69]

И еще вопрос.
Указывая запрошенные Костой данные для возврата, здесь что писать: IBAN OR ACCOUNT NUMBER . Номер карты? Зачем тогда адрес банка?

Я так поняла,что эти данные нужны для возврата денег за гостиницы и перелёты ( если вы уже успели всё забронировать).

[Vitaminka69]

zibius

Для этого есть другой пункт

. Установленные в договоре цены не подлежат пересмотру, кроме случаев, когда договор прямо предусматривает возможность пересмотра в сторону повышения или снижения и четко устанавливает, каким образом должна рассчитываеться пересмотренная цена. Подобное допускается исключительно с целью учесть изменения в:

транспортных расходах, включая расходы на топливо;

пошлинах, налогах и сборах, взимаемых с определенных услуг, таких как налоги, взимаемые при приземлении, сборы, взимаемые при посадке или высадке в портах и аэропортах;

[Elenka D]

We are very sorry for this inconvenience and, hoping you will decide to confirm the new booking conditions, we offer you a new proposal for a total of SEK 7746.30 (included the CostaClub discount)

As you will notice, we have applied a 30% discount to the booking as compensation for the inconvenience occurred.

The difference due will be SEK 5221.20

(The deposit already paid will of course be deducted from the total due)

Они там еще и считать не умеют))))))

Сейчас наш круиз в каюте с балконом со скидкой членам клуба Коста стоит 11066 крон на человека. Применяем указанную скидку - 30%. Получаем 7746,2 крон. Т.е. каюта на двоих стоит 15492,4
Таким образом, либо они применили скидку 65%, либо в письме указали цену на одного человека. Но тогда сумма разницы 5221,2 указана некорректно.(7746,3-2525,1(сумма за двоих человек в каюте)=5221,2 )

Я склояюсь к тому, что у них там все калькуляторы сломались

[Форумные круизы]

Членам клуба предлагают балкон по 60 евро за койко-ночь

we offer you a new proposal for a total of SEK 7746.30 (included the CostaClub discount)

Упс! Это они посчитали на одного пассажира при двухместном размещении. Так что, всё надо вдвое умножать.
В общем, даже если переделать на внутреннюю каюту, получится 16224.10 SEK со скидкой членам клуба, минус 30% скидки за их косяк, итого 11356.87 SEK ~ 1251 EUR, то есть по 89 евро за койко-ночь во внутренней каюте с учётом скидки членам клуба. Так что, правильно я отказался. За такие деньги я даже в новогоднюю ночь не поплыву, тем более по такому похабному маршруту.

[алевтина]

У Косты нет обоснованных пунктов в договоре и условиях продажи, на которые они могут ссылаться для отмены круиза, все это уже обсуждали в теме про греческие острова. Но компания жадная и своей репутацией не очень дорожит, поэтому прежнюю цену на балконы и тем болеее сьюты скорее всего не оставит.

Вообще полезно почитать старую тему, все те вопросы и пункты, которые Вы сейчас поднимаете и обсуждаете здесь, там были тысячу раз обсуждены.

Кстати,Коста заинтересована вернуть оплату за круиз не меньше, чем вы, поэтому за возврат я бы не волновалась.

Прошлый раз, несмотря на то, что многие не соглашались на возврат, Коста очень активно отменяла бронь сама и очень оперативно возвращала деньги, и перевод в Россию их не смущал, в этой ситуации они все вернули и без пресловутых SWIFT и IBAN.

[Elenka D]

Упс! Это они посчитали на одного пассажира при двухместном размещении.

А зачем тогда они пишут

The difference due will be SEK 5221.20

Т.е. от цены за одного вычитают цену за двоих?

[domovenok]

В этой ситуации, можно только продолжать торговаться. Вам прислали первое предложение, отвечайте, согласен плыть за сумму уплаченную ранее и точка. Придёт ещё одно письмо, с другим предложением.

[Форумные круизы]

и перевод в Россию их не смущал

Они возвращают не в Россию, а в платёжную систему. Причём, в течение 30 дней после покупки платёжная система даже не возьмёт с них комиссию ни за оплату, ни за возврат.

А зачем тогда они пишут
Elenka D писал(а) 17 июн 2015, 20:30:
The difference due will be SEK 5221.20

Они посчитали на одного пассажира при двухместном размещении.

Т.е. от цены за одного вычитают цену за двоих?

Они в панике. Девочка, которая напортачила, в слезах, выпив 20 банок энергетика, пытается строчить 115 писем.

отвечайте, согласен плыть за сумму уплаченную ранее и точка

Почему лично я так не делаю - потому что хочу и дальше плавать там. У меня забронирован сентябрьский круиз. Да и вообще, бронируя в Швеции, я зарнее знал, что я не прав. Поэтому качать права не собираюсь. Довольствуюсь тем, что есть.

[алевтина]

В общем, даже если переделать на внутреннюю каюту, получится 16224.10 SEK со скидкой членам клуба, минус 30% скидки за их косяк, итого 11356.87 SEK ~ 1251 EUR, то есть по 89 евро за койко-ночь во внутренней каюте с учётом скидки членам клуба. Так что, правильно я отказался. За такие деньги я даже в новогоднюю ночь не поплыву, тем более по такому похабному маршруту.

То что они предлагают в первом письме - это конечно смешно, чтобы получить нормальное предложение, как показал предыдущий опыт, с ними надо активно, публично и долго бодаться.

Но считают они криво и индивидуально в каждом случае, так что это могла быть и доплата для одного.
В "греческой теме" всем в итоге предложили немного разные условия доплаты, которые не поддавались анализу во многих случаях, в частности Leks37 доплачивал меньше, чем рассчитывал.

[Elenka D]

Они посчитали на одного пассажира при двухместном размещении.

Я же говорю отнимают часы от километров и получают деньги

[Hloyaskazka]

1.письмо попало в спам
2.предложили 30% от правильной цены в 23298,т.е. 16308
3. написала,что не согласна, готова за прежнюю цену во внутреннюю каюту.
Вопрос. если они не ответят, через 2 дня они могут что-то снять с карточки, например депозит уже с новой суммы? или не вернуть прежний депозит?

[алевтина]

Они возвращают не в Россию, а в платёжную систему. Причём, в течение 30 дней после покупки платёжная система даже не возьмёт с них комиссию ни за оплату, ни за возврат.

Тем более, это еще один аргумент для Косты вернуть побыстрее всем деньги, поэтому по поводу соблюдения 2 дневного срока на ответ и штрафа я бы не волновалась

[алевтина]

Вопрос. если они не ответят, через 2 дня они могут что-то снять с карточки, например депозит уже с новой суммы? или не вернуть прежний депозит?

Не могут.

[алевтина]

Почему лично я так не делаю - потому что хочу и дальше плавать там. У меня забронирован сентябрьский круиз. Да и вообще, бронируя в Швеции, я зарнее знал, что я не прав. Поэтому качать права не собираюсь. Довольствуюсь тем, что есть.

Павел, в предыдущем случае многие бодались в той теме, сплавали на Классике по греческим островам и продолжают успешно без проблем плавать с Костой. Домовенок даже компенсацию за билеты получила и достаточно долго и настойчиво с ними переписывалась, что не помешало ей после этого сплавать не раз с Костой и даже получать отличные апгрейды. .

[domovenok]

Да,в три круиза после сходили. Апгрейды всегда были,кроме самого первого круиза. Муж был не долго в чёрном списке,а так же был лишён членства коста клуба. Все три круиза купила сама,он был вторым пассажиром в каюте. Сам купить не мог. Вопрос с возвратом в КК разрешился только в последнем круизе, восстановили + подарили баллы за причинённые неудобства(смешно).

[Форумные круизы]

А зачем тогда они пишут
Elenka D писал(а) 17 июн 2015, 20:30:
The difference due will be SEK 5221.20

Они уже прислали новое письмо с правильными расчётами.

[TNA]

А вот интересно. Раз у них это не первый случай с подобными проколами, то есть вероятность, что такое в будущем может повториться. И, зная, что это возможно "глюк", мы ведь будем бронировать?
А если, прежде чем бронировать, спросить у них:
- У вас с ценой на этот круиз и на эту категорию кают всё в порядке?
- Да конечно. Пожалуйста бронируйте и останетесь довольны!
-Вы потом, не откажетесь от своих слов. Не скажете что произошёл сбой в системе и что это ошибка? И не будете присылать мне писем " счастья"?
-Нет, нет. Бронируйте пока такие цены. Мы рады сотрудничеству с вами!
Вот тогда они уже точно не смогут отвертеться. И будут вынуждены смириться с ситуацией. Только "девочке", допустившей такую ошибку, не позавидуешь.
Правда я представить себе пока не могу, как они будут бронировать 100+- кают и всем отвечать на одни и те же вопросы про "глюк".
Но с другой стороны быстрее перепроверят, и если поймут, что допустили ошибку в выставлении цены, не расстроят такое количество "немцев", "швейцарцев", "австралийцев"...

[VOVINA]

Я вапще могу сильно-сильно возмутиться в ответном письме.
Из 8 забронированных в последнее круизов для себя и своих близких 4(один из них по Греческим островам и 3 нынешних глюка) с ошибочной ценой, 2 с перенесенной датой начала круиза ( ноябрьские по Адриатике 2015) и только 2 состоялось без каких-то изменений. Нормально?

[Angelina0502]

Пришло письмо с косты, после моего отказа:

Dear Sir,
We thank you for you kind feedback and apologize again for the inconvenient.
Your booking has been cancelled and refund requested.
With Regards
Costa Cruises

[VOVINA]

Как вариант, при отказе можно просить у них в качестве компенсации ваучер на скидку 100 евро на человека на следующий круиз.

[TatianaIv]

при отказе можно просить у них в качестве компенсации ваучер на скидку 100 на человека на следующий круиз.

судя по письму выше, они вовсе не собираются торговаться или обещать пряники. отменен и баста

[Собственник]

Пришло тоже:

We thank you for you kind feedback and apologize again for the inconvenient.
Your booking has been cancelled and refund requested.
With Regards
Costa Cruises

Ну зато адреналина сколько)) Муж только расстроился.