Форум Винского

**Форумные круизы** » 10 июн 2015, 15:23

Мы забронировали этот круиз в массовом порядке, но это была ошибочная цена, поэтому круизная компания отказалась везти нас по этой цене. Обсуждение отказа (ссылка).

Costa Luminosa - 7 ночей по Средиземному морю (где купить)

Савона / Италия

Чивитавеккья / Италия

(экскурсия в Рим)

Катаколон, Пелопоннес / Греция

(экскурсия в Афины)

Наш форум о круизной компании Costa:

Как забронировать и оплатить круиз Costa

Исправление, изменение, отмена круиза Costa

Онлайн-регистрация (web check-in) на круиз Costa

Организация питания в круизах компании «Costa»

Каюты Samsara на круизных лайнерах Costa

Costa Club - программа лояльности для постоянных пассажиров

Отзывы о круизах на лайнере Costa Luminosa:

Млечный путь: Озеро Комо и круиз Costa Luminosa вокруг Европы

Вокруг Европы на Косточке: круиз Costa Luminosa в мае 2015

Хороши весной в саду цветочки: общефорумный круиз Costa Luminosa вокруг Европы в мае 2015

Слоны по-ямайски: круиз на Costa Luminosa по Карибам в марте 2015

На Costa Luminosa круизом по норвежским фьордам

Отчет новичка: Costa Luminosa в круизе по норвежским фьордам, июль 2014

Первые впечатления о первом круизе: Costa Luminosa, норвежские фьорды, июнь 2014

Круиз на Costa Luminosa из Савоны: Барселона-Пальма-Аяччо-Марсель, октябрь 2013

На край света на Costa Luminosa, июль 2013

Вместе весело шагать по круизам: общефорумный круиз вокруг Европы на Costa Luminosa

Прямой репортаж с общефорумного круиза Costa Luminosa, май 2013

Из дальних странствий возвратясь... круиз вокруг Европы на Costa Luminosa 8-18 мая 2013

Круиз на Costa Luminosa: Тортола, Сен-Мартен, Антигуа, Мартиника, Гваделупа, Каталина

Круиз из Доминиканы по Карибам на Costa Luminosa, февраль 2013

Круиз по Карибским островам на Costa Luminosa, январь 2013

Цитаты, личка и скайп. Круиз куда-то там. Коста Люминоза. Испания-Франция в ноябре

Costa Luminosa: 4-дневный круиз в ноябре 2012

Costa Luminosa: круиз вокруг Европы, сентябрь 2012

Карибы 7 дней + доминикана: круиз на Costa Luminosa

Green&White Landia. Гренландия с суши и с моря.

Шпицберген в составе норвежского круиза (лето 2009)

Смежные круизы:

Собираемся в круиз Costa Luminosa по Средиземноморью с 23.12.16

Собираемся в круиз Norwegian Epic по Средиземноморью с 07.01.17

Выбираем новогодний общефорумный круиз на январь 2017

**Elenka D** » 17 июн 2015, 16:45

Мне пришло письмо. Счас буду сочинять вежливое письмо

Vitaminka69 писал(а) 17 июн 2015, 16:41:с просьбой "одумайтесь,люди"

А потом когда они мне откажут, буду просить оставить цену и переехать в другую категорию каюты.

**zibius** » 17 июн 2015, 16:49

А я вот огрызнулся на "письмо счастья" не менее длинным письмом, довольно аргументированным с вежливой просьбой оставить цену и объем услуг без изменений. Попытаюсь малость побороться.

**petrolen007** » 17 июн 2015, 17:02

они сейчас потонут в этих огрызках, вежливых. И отвечать не будут.

**Vitaminka69** » 17 июн 2015, 17:03

. Если организатор приходит к выводу, что до отправления он вынужден внести значительные изменения в существенные условия договора, такие как цена, он должен сообщить об этом потребителю по-возможности в максимально короткий срок с тем, чтобы последний смог принять соответствующее решение, в том числе:

Вот это и есть наш случай,к сожалению. И ругаться тут с Costa совершенно бесполезно, тем более судиться.

**Elenka D** » 17 июн 2015, 17:08

Vitaminka69 писал(а) 17 июн 2015, 17:03:Вот это и есть наш случай

Хм. Я если бы мы купили на по 1300 круиз, а по 7000, а потом Коста вдруг решила, что его нужно продавать по 15000. Это тоже будет попадать под эту статью? Очень и очень странно.

**Vitaminka69** » 17 июн 2015, 17:11

Elenka D

Согласна, что формулировка какая-то мутная и при желании можно повернуться в любую сторону. Но вот как раз этой формулировкой и может Costa аргументировать изменением цены на круиз.

**margusha** » 17 июн 2015, 17:13

Наше письмо попало в спам.
Так что проверяйте.
Но письмо получили только мы. Бронировали друг за другом нам и нашим друзьям. Наше письмо пришло больше 4-х часов назад, для друзей нет ничего. Что делать? Ждать?

И еще вопрос.
Указывая запрошенные Костой данные для возврата, здесь что писать: IBAN OR ACCOUNT NUMBER . Номер карты? Зачем тогда адрес банка?

**zibius** » 17 июн 2015, 17:17

Vitaminka69 писал(а) 17 июн 2015, 17:03:
. Если организатор приходит к выводу, что до отправления он вынужден внести значительные изменения в существенные условия договора, такие как цена, он должен сообщить об этом потребителю по-возможности в максимально короткий срок с тем, чтобы последний смог принять соответствующее решение, в том числе:

Вот это и есть наш случай,к сожалению. И ругаться тут с Costa совершенно бесполезно, тем более судиться.

Только возможность изменения цены ограничивется исключительно изменением стоимости перевозки, топлива, налогов или предоставляемых сторониими поставщиками входящих в турпакет услуг, а никак не ошибками с ценой на сайте.

Мне все это видится типичной ситуацией, когда пытаются разруливать последствия имевшего места косяка неправовыми способами, в надежде на то, что большая часть испугается или будет лениться отстаивать свои права ввиду незначительности суммы.

**Vitaminka69** » 17 июн 2015, 17:18

margusha писал(а) 17 июн 2015, 17:13:И еще вопрос.
Указывая запрошенные Костой данные для возврата, здесь что писать: IBAN OR ACCOUNT NUMBER . Номер карты? Зачем тогда адрес банка?

Я так поняла,что эти данные нужны для возврата денег за гостиницы и перелёты ( если вы уже успели всё забронировать).

**Vitaminka69** » 17 июн 2015, 17:21

zibius

Для этого есть другой пункт

. Установленные в договоре цены не подлежат пересмотру, кроме случаев, когда договор прямо предусматривает возможность пересмотра в сторону повышения или снижения и четко устанавливает, каким образом должна рассчитываеться пересмотренная цена. Подобное допускается исключительно с целью учесть изменения в:

транспортных расходах, включая расходы на топливо;

пошлинах, налогах и сборах, взимаемых с определенных услуг, таких как налоги, взимаемые при приземлении, сборы, взимаемые при посадке или высадке в портах и аэропортах;

**Elenka D** » 17 июн 2015, 17:30

We are very sorry for this inconvenience and, hoping you will decide to confirm the new booking conditions, we offer you a new proposal for a total of SEK 7746.30 (included the CostaClub discount)

As you will notice, we have applied a 30% discount to the booking as compensation for the inconvenience occurred.

The difference due will be SEK 5221.20

(The deposit already paid will of course be deducted from the total due)

Они там еще и считать не умеют))))))

Сейчас наш круиз в каюте с балконом со скидкой членам клуба Коста стоит 11066 крон на человека. Применяем указанную скидку - 30%. Получаем 7746,2 крон. Т.е. каюта на двоих стоит 15492,4
Таким образом, либо они применили скидку 65%, либо в письме указали цену на одного человека. Но тогда сумма разницы 5221,2 указана некорректно.(7746,3-2525,1(сумма за двоих человек в каюте)=5221,2 )

Я склояюсь к тому, что у них там все калькуляторы сломались

**Форумные круизы** » 17 июн 2015, 17:33

Kuskow писал(а) 17 июн 2015, 16:36:Членам клуба предлагают балкон по 60 евро за койко-ночь
Costa писал(а):we offer you a new proposal for a total of SEK 7746.30 (included the CostaClub discount)

Упс! Это они посчитали на одного пассажира при двухместном размещении. Так что, всё надо вдвое умножать.
В общем, даже если переделать на внутреннюю каюту, получится 16224.10 SEK со скидкой членам клуба, минус 30% скидки за их косяк, итого 11356.87 SEK ~ 1251 EUR, то есть по 89 евро за койко-ночь во внутренней каюте с учётом скидки членам клуба. Так что, правильно я отказался. За такие деньги я даже в новогоднюю ночь не поплыву, тем более по такому похабному маршруту.

**алевтина** » 17 июн 2015, 17:38

У Косты нет обоснованных пунктов в договоре и условиях продажи, на которые они могут ссылаться для отмены круиза, все это уже обсуждали в теме про греческие острова. Но компания жадная и своей репутацией не очень дорожит, поэтому прежнюю цену на балконы и тем болеее сьюты скорее всего не оставит.

Вообще полезно почитать старую тему, все те вопросы и пункты, которые Вы сейчас поднимаете и обсуждаете здесь, там были тысячу раз обсуждены.

Кстати,Коста заинтересована вернуть оплату за круиз не меньше, чем вы, поэтому за возврат я бы не волновалась.

Прошлый раз, несмотря на то, что многие не соглашались на возврат, Коста очень активно отменяла бронь сама и очень оперативно возвращала деньги, и перевод в Россию их не смущал, в этой ситуации они все вернули и без пресловутых SWIFT и IBAN.

**Elenka D** » 17 июн 2015, 17:42

Kuskow писал(а) 17 июн 2015, 17:33:Упс! Это они посчитали на одного пассажира при двухместном размещении.

А зачем тогда они пишут

Elenka D писал(а) 17 июн 2015, 17:30:The difference due will be SEK 5221.20

Т.е. от цены за одного вычитают цену за двоих?

**domovenok** » 17 июн 2015, 17:43

В этой ситуации, можно только продолжать торговаться. Вам прислали первое предложение, отвечайте, согласен плыть за сумму уплаченную ранее и точка. Придёт ещё одно письмо, с другим предложением.

**Форумные круизы** » 17 июн 2015, 17:44

алевтина писал(а) 17 июн 2015, 17:38:и перевод в Россию их не смущал

Они возвращают не в Россию, а в платёжную систему. Причём, в течение 30 дней после покупки платёжная система даже не возьмёт с них комиссию ни за оплату, ни за возврат.

Elenka D писал(а) 17 июн 2015, 17:42:А зачем тогда они пишут
Elenka D писал(а) 17 июн 2015, 20:30:
The difference due will be SEK 5221.20

Они посчитали на одного пассажира при двухместном размещении.

Elenka D писал(а) 17 июн 2015, 17:42:Т.е. от цены за одного вычитают цену за двоих?

Они в панике. Девочка, которая напортачила, в слезах, выпив 20 банок энергетика, пытается строчить 115 писем.

domovenok писал(а) 17 июн 2015, 17:43:отвечайте, согласен плыть за сумму уплаченную ранее и точка

Почему лично я так не делаю - потому что хочу и дальше плавать там. У меня забронирован сентябрьский круиз. Да и вообще, бронируя в Швеции, я зарнее знал, что я не прав. Поэтому качать права не собираюсь. Довольствуюсь тем, что есть.

**алевтина** » 17 июн 2015, 17:46

Kuskow писал(а) 17 июн 2015, 17:33:В общем, даже если переделать на внутреннюю каюту, получится 16224.10 SEK со скидкой членам клуба, минус 30% скидки за их косяк, итого 11356.87 SEK ~ 1251 EUR, то есть по 89 евро за койко-ночь во внутренней каюте с учётом скидки членам клуба. Так что, правильно я отказался. За такие деньги я даже в новогоднюю ночь не поплыву, тем более по такому похабному маршруту.

То что они предлагают в первом письме - это конечно смешно, чтобы получить нормальное предложение, как показал предыдущий опыт, с ними надо активно, публично и долго бодаться.

Но считают они криво и индивидуально в каждом случае, так что это могла быть и доплата для одного.
В "греческой теме" всем в итоге предложили немного разные условия доплаты, которые не поддавались анализу во многих случаях, в частности Leks37 доплачивал меньше, чем рассчитывал.

**Elenka D** » 17 июн 2015, 17:47

Kuskow писал(а) 17 июн 2015, 17:44:Они посчитали на одного пассажира при двухместном размещении.

Я же говорю отнимают часы от километров и получают деньги

**Hloyaskazka** » 17 июн 2015, 17:48

1.письмо попало в спам
2.предложили 30% от правильной цены в 23298,т.е. 16308
3. написала,что не согласна, готова за прежнюю цену во внутреннюю каюту.
Вопрос. если они не ответят, через 2 дня они могут что-то снять с карточки, например депозит уже с новой суммы? или не вернуть прежний депозит?

**алевтина** » 17 июн 2015, 17:50

Kuskow писал(а) 17 июн 2015, 17:44:Они возвращают не в Россию, а в платёжную систему. Причём, в течение 30 дней после покупки платёжная система даже не возьмёт с них комиссию ни за оплату, ни за возврат.

Тем более, это еще один аргумент для Косты вернуть побыстрее всем деньги, поэтому по поводу соблюдения 2 дневного срока на ответ и штрафа я бы не волновалась

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами