Собираемся в круиз Costa Classica по греческим островам с 22.08.14

[Янинка]

Взяли круиз Costa Classica с 22 августа. Обсуждаем с попутчиками маршруты и экскурсии, авиабилеты к своему круизу и отели до/после него.

Costa Classica

22.авг Ираклион, о.Крит / Греция 23:59
23.авг Миконос, Киклады / Греция 10:00 23:00
24.авг Санторини, Киклады / Греция 8:00 17:00
25.авг Измир / Турция 9:00 18:00
26.авг Самос / Греция 9:00 22:00
27.авг Кос, Додеканес / Греция 8:00 22:00
28.авг Родос, Додеканес / Греция 6:00 21:00
29.авг Ираклион, о.Крит / Греция 9:00

Визы для этого круиза:

Шенгенская виза должна быть для двукратного или многократного въезда
Турция в круизе посещается без визы

Наш форум о круизной компании Costa:

Бронирование круизов Costa: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отмена
Онлайн-регистрация (web check-in) на круиз Costa
Организация питания в круизах компании «Costa»
Costa Club - программа лояльности для постоянных пассажиров

Отзывы о круизах на лайнере Costa Classica:

Греция – любовь моя: круиз Costa Classica, знойный август 2014
Мы были на море и мы морем жили: Costa Classica в круизе из Италии на Канары, январь 2014
Круиз с детьми на Costa Classica из Триеста в июне 2013: подробно о быте на корабле
И это все о ней! Снова Costa, на этот раз Classica, весенний круиз 27.04.2013-07.05.2013
Круиз по ЮВА на Costa Classica: мечты сбываются.
Круиз на Costa Classica: Сингапур, Таиланд, Малайзия, Вьетнам, Гонконг
Южно-азиатский круиз на Costa Classica, март 2010
Costa Classica, круиз из Гонконга: Манила, Борнео, Сингапур, Вьетнам, Хайнань
Круиз из Гонконга по ЮВА на Costa Classica в ноябре 2009

Собираются в этот круиз::

• Янинка (2+1), каюта 6061
• petrolen007, каюта 4105
• MARINA_CYPRUS (1), каюта 4014
• tatyanatim (2+2)
• shulyan (2), каюта 4017
• tat-avgust (2)
• akinak (2+1)
• cured (2)
• Ольга Ключко
• DeLight-tm (2)
• irinka53 (1)
• Ali-bastr
• Leks37
• anthony84, каюта 7147

[MARINA_CYPRUS]

Building and maintaining trust in our business relationships and pursuing the highest standards of ethical behavior remain a fundamental aspect of our Company’s core values.
Micky Arison, Chairman
hi-hi

[InnaGor]

Написали письма как посоветовали. Одно радует, что после недельного молчания некая движуха началась. Сегодня утром ответили на вчерашнее письмо, а уже с самого рабочего итальянского утра ответ нам пожалллста.

[DeLight-tm]

кстати, на хороший сайт ссылки скинули http://elliott.org/help/how-to-fix-your-trip/ - советы о том, как вести себя в нашей ситуации
мне тоже пока после вчерашнего письма ничего не ответили, вечерком может накатаю новое и кого-нибудь из руководства в копию.

[domovenok]

Нашли родительскую компанию Косты Carnival http://elliott.org/contacts/carnival/
Там есть несколько адресов, в т.ч CEO. Надо теперь с ними пробовать общаться.
Тут есть их Chairman Micky Arison http://phx.corporate-ir.net/phoenix.zht ... govconduct
А вот его твиттер https://twitter.com/MickyArison

Муж в самом начале написал письмо в родительскую компанию. Ответили,что передадут наше письмо Costa. С того дня, в письмах стали извиняться, благодарить за понимание и предлагать скидку. Я не пользуюсь соц сетями, пришлось одолжить анкету на ФБ. Мои посты с картинками (подколками) Кость удалила. Пообщаться с Микки обязательно надо.

[MARINA_CYPRUS]

Я вот этому писала Michael Thamm Chief Executive Officer Costa Crociere S.p.A., но письма вернулись, в сети его старые майлы 2012 года, они их видимо меняют, новых не нашла.

[domovenok]

В сегодняшних ответах,кто в подписи.. Баз или опять Кость?

[MARINA_CYPRUS]

Мне они не отвечают , сегодня второе написала-тишина. Сейчас этому Арисону накатаю.

[haje]

во всем нужно искать положительные моменты!

поскольку в сам круиз пойти на шару не получится, а из-за этого и вся тема, то хоть кто-то наберется начальных навыков в написании деловых писем на английском языке. а это, целый предмет изучения в инязе.

другой вопрос, нужна ли ему/ей такая практика, или все же лучше в круиз сходить, остается открытым.

[Rusk]

Мне что лучше как думаете

Мне кажется, что лучше сразу ответить: "Я согласна на ту цену, по которой забронировала круиз, которую уже оплатила и которую вы подтвердили такого-то числа (подтверждение прилагаю). Жду круизный билет и другие документы".
Таким образом мы нарочито подчёркиваем, что мы не спорим и не ругаемся, а собираем "доказательную базу" для подачи судебного иска.

в каждом письме благодарю их за подтверждение брони

соглашаясь на цену,которая была уплачена

Вот это я и пытался донести. Что надо соглашаться, а не отказываться. Разница очень большая, но мало кто её чует.

не вполне понял. мне например уже отказали. при этом я ни от чего не отказывался. мне написали "доплати или отменим/вернем". я написал "у меня уже есть оплаченная/подтвержденная бронь, собираюсь в круиз. отменять/доплачивать не собираюсь. прошу подтвердить мою оплаченную бронь. у вас нет оснований её отменять. если отмените, обращусь в суд". всё это естесно вежливо, с соблюдением этики деловой переписки, с ссылками не права потребителей... что на ваш взгляд было неправильно?

[Форумные круизы]

На мой взгляд всё правильно. "если" и "не собираюсь" можно было и не писать, но и лишним не будет. И даже после отказа можно слать сообщения "я не вижу свою бронь, срочно разблокируйте её".

[domovenok]

В моей жизни был случай, когда пришлось изводить американскую компанию письмами/факсами/звонками. Я фанатично им напоминала про свою ситуацию. Итог, мне разморозили счет спустя два месяца, но вежливо попросили более им не писать и не звонить

[shulyan]

Сегодня было около 5 писем от них, от Косты, не от База.

прошу подтвердить мою оплаченную бронь.

Я уже даже этого не прошу, потому как бронь, упс, подтверждена.

[domovenok]

Я правильно понимаю твитт?! У Микки 159 000 подписчиков. Если написать о насущном, то письмо счастья разлетится по 159 000 адресатам?

[shulyan]

Микки 159 000 подписчиков. Если написать о насущном, то письмо счастья разлетится по 159 000 адресатам?

Только в том случае, если он сделает ретвит. А так просто будет одно адресное сообщение, одно из 159 тыс. на человека.

[DeLight-tm]

насчет CEO нашел только одну зацепку http://www.zoominfo.com/p/Michael-Thamm/55710806
мыла нигде в открытом доступе нет, но вот тут оно обозначено как t***@***.it. домен, естесственно costa.it, а вот ящик вполне вероятно может оказаться просто thamm.

shulyan, так а расскажите, в каком состоянии находится ваша переписка? бронь подтверждена? у вас же вроде две каюты было? о чем сейчас переписываетесь и что они отвечают?
мне после вчерашнего письма ответа так и не пришло. думаю, сегодня надо еще написать, поставив в копию побольше людей.

[domovenok]

У Карнавала всё,как у людей. Можно задать вопрос онлайн и получить ответ: http://johnhealdsblog.com/ask-john
А в нашем случае, надо поле перепахать,чтобы хоть какую информацию нарыть и получить вразумительный ответ{{s

[DeLight-tm]

ну так кстати может им и интересно будет услышать конкуренты все-таки. написал бы кто.
а я сейчас пишу письмо вот этому товарищу http://elliott.org/. у него весь сайп посвящен ситуациям, похожим на нашу.

[Rusk]

Kuskow
спс за мнение
shulyan
так и у меня бронь была подтверждена. но каюта висела в продаже + они требовали доплаты. поэтому я просил переподтвердить мою бронь по старой цене.. ваша каюта, вы говорили, тоже доступна?

[anthony84]

Здесь есть еще куча людей работающих в Косте https://www.linkedin.com/company/costa- ... mpany-logo

[shulyan]

О! Прислали отмену брони.
Чудики, им понадобилось на это больше 2-х недель.
Может и деньги сами вышлют?

[DeLight-tm]

ну а все-таки доплачивать кто-нибудь собирается?

я тут переписывался только что с Christopher Elliott. он несколько скептически относится - дескать Коста будет давить на то, что цена изначально была фантастической (я ему объяснил, что фантастической она не была, бывали цены и ниже). но сказал, что возможно статью напишет и подумает, та ли эта ситуация, за которую стоит браться. вот только непонятно, что делать, раз Коста уже брони отменять начала.

shulyan, а после каких ваших слов вам бронь отменили? вы писали явно, чтобы они бронь отменяли?

[shulyan]

shulyan, а после каких ваших слов вам бронь отменили? вы писали явно, чтобы они бронь отменяли?

Я отмены не просил, говорю мне плыть обязательно надо, чемоданы вот собираю. Мне говорят - без бирок чемоданы не примут. Я попросил бирки - мне в ответ - отмена брони.

[MARINA_CYPRUS]

О! Прислали отмену брони.
Чудики, им понадобилось на это больше 2-х недель.
Может и деньги сами вышлют?

так они же её давно аннулировали, еще раз?

[InnaGor]

Мне тоже прислали сначала письмо об отмене, а через 2 часа и и пдф. Ну меня этот вариант на самом деле устраивает, ехать желания давно нет никакого, и я тут уже нашла себе другие приятные круизы. Щас муж вернется спрошу, ему наверное тоже пдф форму прислали.

Ну что, напишем про "на каком основании и пр..."? Я напишу про компенсацию за мои моральные издержки и материальные в виде банковских операций. Результат я уже предвижу, но тем не менее Деньги пусть отправляют на карту. Но в любом случае, информируйте у кого чем окончательно закончится.

[InnaGor]

ну а все-таки доплачивать кто-нибудь собирается?

Пока я вижу что готовы Янинка, ну ей карты в руки, там и желание с января и экономия сейчас на 500 евро, и Марина я думаю согласится, пусть экс-муж платит коли предлагает. Мне барской милостью предложено оплатить 1290 евро за Сosta Classica. Оно бы может и хорошо для пары поехать за 300 евро на человека, но с двумя детьми это теряет всякий смысл чисто экономически, безо всяких там эмоций, так как тут дети платно и нормально так платно. Вот я особо не рыская присмотрела круизы на MSC Sinfonia, Fantasia, Preziosa на неделю в сентябре, вылеты мне удобнее и дешевле, ценник порядка 1160 - 1290 евро на внутреннюю каюту на нашу компанию. Частично те же греческие острова, есть Балеары и Сардиния, Хорватия с Турцией и Италией. Выбирай да выбирай!

[VOVINA]

100% никаких доплат с нашей стороны не дождутся (напомню, бронь LAVLIDA).

Мне говорят - без бирок чемоданы не примут

Нагло врут. Без бирок прекрасно принимают багаж, повесив прям там свою бирку и от руки накалякав номер каюты с ваших слов. А можно и с багажом прямо на борт без этих бирок.

[anthony84]

Требуйте компенсацию кому отменили или отменяют круиз. Только писать надо не Бас Кубену в info-int@costa.it, а менеджерам повыше.
Если несколько человек напишут Christopher Elliott-у, то глядишь какой-то резонанс получится.

[domovenok]

Только что разговаривала с оператором Costa. Звонила всё та же девушка с номера +390.....971. Извинилась, что разбудила и озабоченно поинтересовалась всё ли у меня хорошо Оказывается они не получали от меня никаких писем за последние 2 недели Спросила,с какого ящика я с ними контактирую, ответила, что переписку с ними ведет мой муж и всегда указывает обе брони. И ему отвечали, но с опозданием. Так как ящиков у него N количество, то не могу с ходу ответить ей. Предложила продиктовать номера букингов, один я знаю наизусть, второй отличался только последней цифрой,не помня точно назвала следующую. Сказала,что передаст всё кому то там и с нами свяжутся Блин,с просони не о чем не расспросила ее. Что это было?

[domovenok]

Еще один звонок. Она опять извинилась и представилась.Аманда сообщила, что нет у них моих писем. Продиктовала эл.ящик, на который мне нужно отправить свой ответ,мол этим я очень помогу ее коллеге. У них там путаница произошла.

[MARINA_CYPRUS]

Вот мне тоже уже 2 дня на 2 моих письма не отвечают, проверила сейчас, они у меня точно посланы.

[domovenok]

В нашей ситуации: звонят всегда мне, а пишут письма всегда на ящик мужа. Хотя у них есть его конт. номер и мой контактный эл.
ящик.

[domovenok]

Сегодня обзвонит всех, кто не дал точного ответа.

[tatyanatim]

Мне тоже звонили, но я на пути в аэропорт была, спросили, видела ли я их письма, склоняюсь к доплате около 12 тыс.руб за 2 взрослых и ребенка, сначала с меня почти 20 тыс. руб. сняли. Уж больно мне маршрут нравится!

[DeLight-tm]

мне 3 дня не отвечали, сегодня написал еще раз. ответили, что передали письмо в Legal Office, чтоб ответить на вопрос о правомерности того, что они сейчас делают. там, видимо, все еще думают над ответом
на остальные вопросы в письме опять 0 внимания.

если адекватно обоснуют, что правы в этой ситуации, то подумаем о доплате.

tatyanatim, а как у вас получилась доплата в 12000? у нас на двоих во внутренней гарантированной доплата 400$ (т.е. 13700).

[InnaGor]

tatyanatim, а как у вас получилась доплата в 12000? у нас на двоих во внутренней гарантированной доплата 400$ (т.е. 13700).

Я тут влезу, вот как раз у tatyanatim был тот случай в разбросе цен, что я писала ранее
Пример 2.
Люди купили за тур за 407 евро на 3-х, по 136 евро на человека.
Была предложена реальная цена в 4412 евро на 3-х, по 1470 евро на человека. В 10,8 (!) раз больше первоначальной.
Была предложена льготная цена 709 евро, по 236 евро на человека.

Нам же всем предлагалось не по одной цене. За 236 евро, думаю много кто еще бы подумал.

Кстати, DeLight-tn, чтоб уж велосипед не изобретать, скиньте в ЛС если возможно ваше письмо с аргументами о неправомерности их действий, хочу ответить им на их отмену круиза (словеса я поменяю).

[tatyanatim]

При бронировании в кронах списали 3200, просят доплату 2100 норвежских крон за гарантированную каюту на 2 взрослых и ребенка

[DeLight-tm]

InnaGor, ничего особенного совершенно не писал. скинул текст п. 4.4a того декрета, про который тут уже писали, и попросил привести формальные и законные согласно этому пункту и нашему договору причины пересмотра цены. вот видимо на это и отвечают. потому что остальные вопросы были про возврат денег за авиабилеты и мои комментарии по поводу их фразы, что цена была "очевидно" неправильной.

[MARINA_CYPRUS]

А есть такие как я , кот не звонят и не пишут, у меня уже 3 дня тишина.

[akinak]

хотя вчера и написал косте, что хочу плыть по первоначальной цене, реально уже думаю о путях отступления. Хотя вроде уже эту тему поднимали, но скажите какие плюшки реально попросить у Косты. Кто что уже просил? Если попросить на каждого купон на 100Е скидки за мой отказ, это не сильно нагло или наоборот мало?

[MARINA_CYPRUS]

я уже просила, мне ответили нет, что их предложение это последнее и больше ничего дополнительного
I'm sorry but this was our last offer.
The offer is valid only for the cruise, cruise only price, we cannot provide with any other complimentary service.

[sama13]

если б коста хотела предложить бонус, она бы это давно сделала.

[shulyan]

Вобщем 11/06 мне прислали отмену брони. Однако, сегодня, то есть 13/06 в ответ на письмо от 10/06 прислали письмо о том, что они действуют в соответствии с действующими условиями по договору и законами в целом. Говорят, что если я не приму их предложения от 09/06, то 19/06 они отменят бронь.

[Skopp]

Это все стоило затеять хотя бы для того, чтобы стало веселей.

Мы тут сочиняем письма, старательно переводим их на тарабарский, пытаемся вникнуть в их законы и разобраться в их иерархии. А сделаем-ка мы вот так. Как они на это отреагируют? А напишем-ка мы им вот что. Что они на это ответят? Ха! А им тупо пофигу.

Помню, в детстве наблюдал такую картину, стоя на остановке автобуса. Мужик запихал в аппарат газированной воды свои три копейки, на что эта машина бездушная отреагировала шипением и брызгами на четверть стакана. Еще пара попыток имели такой же неутешительный результат. Но мужик был настойчивый, и следующая монета полетела в щель, сопровождаемая ударом кулака размером с мою голову. Потом было еще несколько монет с нажиманием на все возможные кнопки, проникновенными уговорами и матом с побоями в качестве последнего аргумента. Но вожделенный граненый грааль так и остался пуст (в конце мужиковых трудов аппарат даже не шипел). А мужик оказался со мной рядом в автобусе и всю дорогу высказывал окружающим свое недовольство этим несовершенным миром и аппаратом в частности.
К чему это вдруг вспомнилось? А к тому, что газировочному аппарату все происходящее было пофигу!

И если какая газировка (в нашем случае круиз) из всех этих танцев получится, то явно не оттого, что газировочный аппарат (Costa) нас услышит.

Но как 35 лет назад я болел за мужика, так и сейчас я за наших!!!

[MARINA_CYPRUS]

Мне 3 дня не звонили не писали и тоже прислали стандартное, как всем наверное ,что если до 19.06 не подтвержу их предложение от 09.06, то бронь будет аннулирована.А я как раз думала до 19.06 повыпендриваюсь и потом соглашусь, тк на 19.08 хочу билеты покупать и отель заказывать.Кто еще будет подтверждать?

[ИринаРу]

.

[InnaGor]

Вобщем 11/06 мне прислали отмену брони. Однако, сегодня, то есть 13/06 в ответ на письмо от 10/06 прислали письмо о том, что они действуют в соответствии с действующими условиями по договору и законами в целом. Говорят, что если я не приму их предложения от 09/06, то 19/06 они отменят бронь.

Не могу не поразиться на товарищей.... С вами же вроде уже попрощались? Пдф с отменой прислали. Или это такая игрушечная отмена, а настоящая будет 19-го

[MARINA_CYPRUS]

мне кажется это просто стандартная отписка без имени-фамилии и подпись Коста круиз, шлют всем не глядя.

[shulyan]

Вот теперь всё. Вернулись деньги на карту обратно, ровно 3018 нок, как и было изначально.

[Форумные круизы]

Товарищи, кто сдался или отказался, пожалуйста, напишитесь, чтоб я вас из списка вычеркнул.

[shulyan]

То есть они могут без всяких форм вернуть деньги, как возврат.
Вот точно, автомат с газировкой!