Исправление, изменение, отмена круиза Costa

[Форумные круизы]

На каких сайтах и в каких агентствах удобно и недорого бронировать круизы Costa Cruises, что нужно учесть, на что обратить внимание. Какие могут быть нюансы и особенности при поиске, выборе, заказе, оплате круизной этой компании.

Эти вопросы тут уже обсуждались:

Как забронировать круиз Costa на иностранном сайте круизной компании (ответы на все вопросы тут)
Как забронировать следующий круиз, находясь в круизе
Как происходит окончательная оплата (финальный платёж)
Почему на разных сайтах разная цена
Можно ли бронировать круиз на сайте другой страны
Можно ли оплачивать круиз чужой картой
Если все пассажиры в каюте моложе 25 лет (не считаются взрослыми)
Какие документы и в каком виде подавать на визу
Сколько свободных кают ещё осталось от круиза
Нужно ли что-то подписывать и отправлять после бронирования
Какие карточки подхоят на швейцарском и других сайтах
Как выбрать каюту на сайте Costa
Как исправить гражданство второго пассажира
Где взять домашний адрес при бронировании на "чужом" сайте
Что означает номер каюты G00001
Требуют подписать и выслать какой-то договор, иначе отменят брон
Круиз оплачен. Где подтверждение и что делать дальше
Когда присвоят номер гарантированной каюте (G00001)
При бронировании ошибся в имени или фамилии
Где писать имя, а где фамилию
Реквизиты швейцарского представительства Косты
Чем отличается процесс бронирования на национальных сайтах Costa
Штрафы за отмену круиза и сроки отмены без штрафа
Когда круиз считается забронированным и можно идти за визой
Указывать ли квартиру при вводе адреса
Скидочные купоны, которые выдают в круизе
Можно ли использовать купоны в евро на швейцарском сайте
Как подретушировать бронь перед подачей на визу
Бронирование на бельгийском сайте: имя/фамилия переставлены
Сайт не принимает карту к оплате
Как купить несколько кают на сайте Costa по одной карточке
Если один пассажир не поедет (не придёт на посадку)
Как исправить имя, фамилию в брони
Бронь на ребёнка бесплатная, а в круизе что за него платить
Можно ли заменить одного пассажира в существующей брони
Как сделать финальный платёж заблаговременно
Телефоны швейцарской и бельгийской Косты
Как позвонить во французскую Косту
Как разговаривать по телефону с компанией Costa
Что такое билет и меморандум, что нужно для посадки на лайнер
Покупка двухместной каюты при одноместном размещении
Если пассажир не явится на посадку

Обсуждается в других темах:

Круизные документы для оформления визы
Онлайн-регистрация на круиз Costa
Организация питания в круизах компании «Costa»
Costa Club - программа лояльности для постоянных пассажиров
Круизная компания Costa Crociere
Граждане Беларуси в круизах Costa

[Форумные круизы]

Перебронировать по новой цене не могут, потому что бронировали по специальному веб-тарифу (скорей всего). И наверное тогда не было кают Classic, взяли Premium. А теперь появились классики - естественно даунгрейд они не могут сделать (это всё только мои предположения, я не знаю, как там чего было).

Апгред - это мысль

[VOVINA]

Бронировали гаранти, получили самую дешевую внутреннюю... Так что не в этом дело, жаль им видимо с деньгами расставаться...
Практически по этой цене у них сейчас каюта с окном.

[Форумные круизы]

Мож надо звонить?

[VOVINA]

Мож надо звонить?

языковой барьер

[Янинка]

Напишу о своем опыте изменения бронирования, т.к. тут задавала вопрос. Может быть кому-нибудь и поможет. Бронь сделана на австрийском сайте. Потом поменялись обстоятельства и надо было изменить второго пассажира в каюту. А у первого обнаружили ошибку в написании фамилии. Письмо на общий адрес Косты не помогло. Нашли адрес для контактов на австрийском сайте. Написали просьбу заменить второго пассажира и исправить фамилию. Писали на английском. Ответили через два дня. Фамилию исправили бесплатно, за замену второго пассажира запросили 25 евро. Написали о своем согласии. Пассажира заменили, дополнительную плату включили в общий счет. Потом, по нашей же просьбе о более ранней оплате (на сайте не получалось) сняли деньги за всю бронь. Потом через он-лайн регистрацию увидели внесенные данные и возможность распечатать посадочные документы.

[Nellik]

Люди добрые, помогите!!!!
Нужно добавить ребенка в каюту к двум взрослым
Бронировали на бельгийском сайте
В бельгийское представительство звоню-там по-французски и автоответчик.... Ничего не понимаю
Написала им письмо на info-french@be.costa.it - отвечают, что добавить можно только по телефону...
Куда писать???? К кому обращаться????

[Тишина79]

Похоже только у меня не работает сайт. Два дня не могу зайти на сайт Косты. Загружает первую страницу, где можно выбрать свою страну и все, дальше куда ни тыкай - ошибку сервера выдает. Кто подскажет, как с этим бороться?

[Елена Ушакова]

Я бронировала на сайте Costa, но когда я нажимаю на эту тележку, сайт меня перекидывает на график моих платежей, а там только таблица с оплатой и доплатой ( просто я не вообще не могу понять, где оплатить финальный платеж)

[Форумные круизы]

Похоже только у меня не работает сайт

Нужно в настройках браузера почистить Cookies или воспользоваться другим браузером. Ещё посмотрите, возможно в Вашем браузере стоит блокировщик рекламы (типа adBlock) - его тоже нужно отключить.

а там только таблица с оплатой и доплатой

Если нет жёлтой кнопки "оплатить" (просто любой жёлтой кнопки на странице с графиком платежей), это означает, что день финального платежа уже прошёл. Теперь только звонить.
Кстати, сначала хорошо бы позвонить в банк, спросить, не было ли с такого-то числа отклонённой транзакции на такую-то сумму

[margen]

А чем отличается билет на Косту от меморандума? Меморандума достаточно, чтобы заселиться ?

[LaSer61]

Для того чтобы заселиться, достаточно оплаченной брони и паспорта. Но рекомендуется еще иметь листок с личными данными, получаемый во время он-лайн регистрации.

[Форумные круизы]

А чем отличается билет на Косту от меморандума?

Круизный билет и то, что мы себе представляем в качестве билета - совершенно разные вещи.

Мы же привыкли, что билет - это пропуск в цирк, кинотеатр, автобус, поезд. В круизе же под билетом понимают только договор между перевозчиком (круизной компанией, владеющей судами и организующей круиз) и пассажиром. В общем-то, билет в автобус - это тоже договор между пассажиром и перевозчиком, но мы его же не так воспринимаем.

А меморандум, в нашем случае, это личные данные пассажира, которые должны быть заполнены до начала рейса, то есть регистрация пассажира на рейс. А распечатка меморандума - визуальное подтверждение того, что данные уже заполнены и находятся в системе.

Для посадки же необходим паспорт с нужными визами. А распечатка меморандума служит для скорейшего прохода на судно.

[VOVINA]

Забронирован и оплачен круиз на Косте для 2 чел с 28 января, один поехать не может, пишем в Косту об отмене бронирования для одного туриста, уже дважды писали, а в ответ-тишина, что бы это значило?

[Форумные круизы]

1. Смотря куда пишете (на какой адрес)
2. Они в разных офисах в разное время работают
3. Если долго не отвечают, надо звонить (особенно британцам и американцам)
4. Вы посмотрели, сколько стоит круиз на одного человека? Возможно это обойдётся дороже, чем на двоих. К тому же надо будет заплатить комиссию за перебронирование 30 евро за пассажира

[VOVINA]

Писала на 2 разных адреса, бронь у швейцарцев, про комиссию за отмену все понятно, а вот про перибронирование-нет

[Erleben]

Писала на 2 разных адреса, бронь у швейцарцев,

Из личной переписки со " швейарцами" знаю, что они отвечают на письма только дней через 5!!!
Так что надо звонить!!! Но это только в понедельник!

[VOVINA]

Круиз стоил копейки, а если забить на это дело?

[Tabaco]

Просто прийти и сесть одной, сказать - муж догонит через пару дней

[Erleben]

Круиз стоил копейки, а если забить на это дело?

Тогда о чём речь? Конечно, идите смело одна!

[VOVINA]

Просто прийти и сесть одной, сказать - муж догонит через пару дней

Нет, там другая тема-круиз для моей мамы и ее подруги, подруга не плывет...

[Селедочка]

Писала на 2 разных адреса, бронь у швейцарцев,

Из личной переписки со " швейарцами" знаю, что они отвечают на письма только дней через 5!!!
Так что надо звонить!!! Но это только в понедельник!

Добавлю из своего опыта общения со швейцарцами : была переписка по решению двух вопросов-снижение стоимости (т.к. куплен круиз был заранее и задорого,а сейчас цены стали намного дешевле) и последующая смена категории каюты на более высокую (вопросы между собой не связаны). Переписка велась на английском, ответы получала в течение 24 часов, даже в выходной, новые документы пришли в течение часа после отправки последнего письма с согласием на их условия.

[VOVINA]

Селедочка, а Вы на какой адрес им писали?

[Селедочка]

Селедочка, а Вы на какой адрес им писали?

information-deutsch@ch.costa.it

первое письмо писала на немецком. вернее, переводила в яндексе. Можно написать сразу на двух

[VOVINA]

Да, адрес тот же.
Все ясно, что ничего не ясно.

[Форумные круизы]

попробуйте написать на французский адрес швейцарской Косты на французском же языке. Мы писали, нам отвечали по несколько раз на дню. То есть, до четырёх пар вопрос-ответ в день - почти что чат.
Я перевожу в Гугле (но можно и в Яндексе) сначала русский текст на английский. И только когда удостоверяюсь, что переводчик понял меня правильно (английский текст адекватен), переключаю на русско-французский перевод.
Ещё очень больша ошибка у некоторых (проверенно опыт путём), что люди сами себя путают и тем самы путают швейцарцев. Не относится к кому-то конкретно, но совет всем: не надо писать выражения типа "прошу рассмотреть вопрос", "ах, как мне хорошо было в прошлом круизе", "за сим откланиваюсь". Пишите короткие ёмкие фразу без лишних слов. Напишите письмо по-русски, а затем, удаляя каждое слово, смотрите, изменился ли смысл. Если после удаления слова смысл не изменился, значит то слово было лишним.

Ещё некоторые вместо "прошу изменить бронь" любят написать "прошу отменить мою бронь, а потом забронировать другой мне круиз" или "прошу отменить круиз в каюте с окном, а потом забронировать каюту с балконом", "прошу удалить мою бронь, потому что мне надо добавить третьего пассажира в каюту". И вот я сижу и нервничаю, жру шоколад, чтобы сильно не расстраиваться, но совсем не расстраиваться не получается, кадое такое письмо - это ещё один клок седых волос на моей голове.

[VOVINA]

Писала так:
I ask you to cancel my reservation N 128900000 ( 28.01.13 - 04.02.2013) only for Petrova Ludmila

[Tabaco]

Ой, ну и зачем? отменят и заставят проплачивать добавку за одноместное купе, каюту то есть. А ничего не вернут за отмену - потому что до круиза 8 дней. если ответят, идите на попятный, пусть мама живет одна в двухместной ничего не доплачивая.

[VOVINA]

Ой, ну и зачем? отменят и заставят проплачивать добавку за одноместное купе, каюту то есть. А ничего не вернут за отмену - потому что до круиза 8 дней. если ответят, идите на попятный, пусть мама живет одна в двухместной ничего не доплачивая.

Такие "молодцы", оказывается, они все мои письма прекрасно получали, но молчали-ждали, видимо, сроков, а сегодня, такие-сякие, сняли автоматом с карты 130.88 CHF.

[LaSer61]

А вот интересно, у кого-нибудь остались неиспользованные прошлогодние ваучеры? Система до сих пор при бронировании предлагает ввести номер ваучера. Любопытно, работают они или нет.

[Форумные круизы]

Остались. Не работают. Графы для ввода кодов ваучеров были всегда, просто мы их раньше не замечали. И ваучеры есть всегда, не только в прошлом году. Например, есть подарочные сертификаты, которые можно купить и подарить. Вот они работают.

[fan-ny]

Добрый всем день.
Собрались в круиз второй раз, но уже с детьми, 16 и 19 лет.
Конечно когда заказывапи каюты, чтобы получить скидку как члену клуба на вторую каюту, заказали я+ ребенок и муж+ ребенок.
Но конечно жить будем по другому.

Как считаете, можно ли сейчас написать им и попросить растановку кроватей, и самое главное можно ли сейчас им сказать что дети будут жить отдельно, чтобы они уже заранее сделали правильные карточки-ключи, ну и чтобы за ужин посадили за один стол. При регистрации выбора смены не было в нашем случае (. Или лучше этого не делать?

Бронировали в 2 раза, т.е. 2 заказа, и каюты не очень рядом, но на одной палубе.

Спасибо.

[LaSer61]

Написать конечно можно, но как показывает опыт, на письма Коста реагирует плохо. Гораздо проще все это организовать на корабле.

[Форумные круизы]

Как считаете, можно ли сейчас написать им и попросить растановку кроватей, и самое главное можно ли сейчас им сказать что дети будут жить отдельно, чтобы они уже заранее сделали правильные карточки-ключи, ну и чтобы за ужин посадили за один стол. При регистрации выбора смены не было в нашем случае

Считаю, что до круиза лучше этого не делать. Вы запутаетесь сами, запутаете их, они запутаются сами, всё перепутают, а вы будете только нервничать. К тому же, как показывает практика, очень многие пишут в письмах совсем не то, что хотят. Так что, лучше всё это сделать на корабле.

[VOVINA]

Такие "молодцы", оказывается, они все мои письма прекрасно получали, но молчали-ждали, видимо, сроков, а сегодня сняли автоматом с карты 130.88 CHF.

Это еще не конец истории, теперь пришло такое письмецо : we have cancelled Mrs. L.... E...... as you wished.
Please give us your bankdata so we can transfer the open amount.
Помогите транслировать его, пожалуйста.
Суть в том, что отменили бронь одного человека, со второго (моя мама) сняли еще 130.88, а теперь пришло еще и это письмо, что им еще от нас надо мне через Гугл-перевод не понятно.
Для чего им нужны банк. реквизиты, если я верно поняла, тем более, что они их и так знают? Подкиньте мыслю, плиз.

[Tabaco]

А с того, кто отменился, брали аванс? Может они тот аванс хотят вернуть?
И как получилось с отменой? Дешевле чем каюта на двоих? Теперь мама может купить пакет олл на одного.

[VOVINA]

Была полная оплата за двоих в день бронирования (с моей карты), плюс за неск. дней до круиза сняли с карты еще 130.88. Сообщили мы об отмене бронирования более, чем за 2 недели.

[Tabaco]

Значит они просят реквизиты карты, куда возвращать деньги за отмененного пассажира.

[Gamma]

Скажите, пожалуйста, на каких условиях Costa меняет каюту такой же категории (равнозначную)?
Появился более приятный вариант, которого не было при бронировании.
Перерыл весь их сайт, ни чего не нашел. И по поиску тоже
До круиза еще 5 месяцев.

[Форумные круизы]

Можно им написать, что хотим сделать замену такую. Они в любом случае прежде чем что-то делать, скажут, сколько это стоит и спросят, согласны ли на такую оплату. Если какие-то изменения требуют денег, они не будут делать это без спросу.

[AlexIN]

Скажите, пожалуйста, на каких условиях Costa меняет каюту такой же категории (равнозначную)?
Появился более приятный вариант, которого не было при бронировании.
Перерыл весь их сайт, ни чего не нашел. И по поиску тоже
До круиза еще 5 месяцев.

По моему опыту: если еще не прошли онлайн регистрацию и электронный билет не выписан, то меняют легко без всяких доплат (конечно если цена каюты та же). Если билет уже выписан, просят небольшую доплату за переоформление (кажется, около 40 евро). Легче всего позвонить в офис где бронировали и узнать.

[Gamma]

Все получилось.
Написал kreuzfahrten, где бронировал, поменяли без проблем.
Он-лайн регистрация до этого уже была пройдена, но это не повлияло.
Обошлось без доплат.

[firsanova]

Люди добрые, подскажите! Забронировала круиз на Косте на британском сайте и оплатила, выбрали каюту с балконом с конкретным номером каюты с левой стороны корабля. Но только сегодня до меня дошло, что плывем то мы практически всю дорогу правой стороной вдоль берега...а мы то и взяли балкон только по причине "смотреть на пропылвающие берега" (мама пожилая просила).
вопрос: можно ли как-то заменить на другую кабину, расположенную на правой стороне и что нужно сделать? на сайте вижу еще гору свободных кают.

[Gamma]

firsanova,
Я бронировал у немцев (kreuzfahrten), и меня похожая ситуация была,
появилась каюта, которой не было на момент моего бронирования.
Я написал, по совету Павла, с просьбой поменять на равнозначную.
Поменяли через пару часов, без всякой доплаты.
Так что пишите туда, где бронировали ...

[Форумные круизы]

1. Лайнер плывёт ночью, когда на берега никто не смотрит.
2. Берег слишком далеко, его не видно.
3. Когда лайнер приближается к порту или удаляется от него, берег с разной стороны.
Советую ничего не менять. Подробности почитать в специальной теме: Выбираем каюту на круизном лайнере

4. Можно написать письмо в британскую Косту info@uk.costa.it с просьбой поменять каюту, указав новый номер. Если каюта в той же категории, они любезно поменяют бесплатно. Но ещё раз повторюсь, лучше этого не делать. Обычно после вмешательств в бронь исчезают некоторые функции по управлению ею. Такие, например, как оплата финального платежа через сайт.

[Anastasia Lynx]

Друзья,
Я таки решила сделать платный апгрейд до Балкона Премиум (подробности в теме с Выбором каюты).
После долгой переписки с британской Костой (через нее бронировали) они прислали мне список доступных кают и сказали, обратиться в Колл-центр Косты для изменения брони и оплаты.
Я сегодня дозвонилась, пообщалась - первый вопрос был "Вы же из России, на фига бронировали на английском сайте? Должны были на русском!". Я подумала и нагло ответила - "Потому что английский сайт я нашла в интернете первым!" ))
Так вот, оператор поменял мне каюту и спросил как я хочу оплатить? Я ответила - на сайте! Он сказал -ок, бай!
Посмотрела личный кабинет: номер каюты изменен, справа расчет стоимости - новая итоговая цена 727 фунтов (увеличилась на 50 фунтов), те нужно доплатить.
Пошла по ссылке View the Status of your Payments и увидела, что Total Ammount 677 фунтов (не изменилась с прошлой каюты), Deposit Paid 677 фунтов (оплатили полностью в момент покупки), и что по доплате 50 фунтов - непонятно! Никаких кнопок нет!! Что делать?

[RinaCh]

Подскажите, круиз забронирован на бельгийском сайте Costa. Если возникает необходимость поменять данные пассажира с одного на другого или допустим отменить круиз, то существует какая-то форма на сайте или же надо звонить в Бельгию?

[Форумные круизы]

Формы на сайте нет. Мы писали письмо, нам поменяли всё на следующий же день. Причём, как ни странно, бесплатно. Хотя, по идее, должны были взять 30 евро, как минимум.

[Indirect]

Есть забронированный на британском сайте Косты недельный круиз. Гарантированная и еще не назначенная каюта. До круиза 66 дней. Депозит внесен, финальная оплата еще нет (но срок через неделю). Он подешевел на 200 фунтов (на каюту).
Есть ли какие-то шансы на уменьшение суммы? Если есть, то как действовать?

[SERZH13]

Есть ли какие-то шансы на уменьшение суммы? Если есть, то как действовать?

Шансы есть всегда, и зависят они от Вашей настойчивости. А для этого нужно писать, звонить и надоедать Косте.
Если не подействует - отменять бронь, возвращать депозит и заново бронировать.

[Indirect]

Есть ли какие-то шансы на уменьшение суммы? Если есть, то как действовать?

Шансы есть всегда, и зависят они от Вашей настойчивости. А для этого нужно писать, звонить и надоедать Косте.
Если не подействует - отменять бронь, возвращать депозит и заново бронировать.

Я бы забронировал заново, но в документах, которые мне прислала Costa есть такой параграф:

A customer who withdraws from the agreement for reasons other than those
specified in the previous paragraph will be debited with the following sums:
CRUISES FOR A PERIOD EQUAL TO OR LESS THAN 9 DAYS
...
From 61 up to 89 days before the departure the cancellation fee will be 100 pound
per person
...

Если это правило применяется, то выгода, естественно, исчезает.
Есть ли у кого-нибудь реальный опыт уменьшения цены Косты в такой ситуации?