Исправление, изменение, отмена круиза Costa

[Форумные круизы]

На каких сайтах и в каких агентствах удобно и недорого бронировать круизы Costa Cruises, что нужно учесть, на что обратить внимание. Какие могут быть нюансы и особенности при поиске, выборе, заказе, оплате круизной этой компании.

Эти вопросы тут уже обсуждались:

Как забронировать круиз Costa на иностранном сайте круизной компании (ответы на все вопросы тут)
Как забронировать следующий круиз, находясь в круизе
Как происходит окончательная оплата (финальный платёж)
Почему на разных сайтах разная цена
Можно ли бронировать круиз на сайте другой страны
Можно ли оплачивать круиз чужой картой
Если все пассажиры в каюте моложе 25 лет (не считаются взрослыми)
Какие документы и в каком виде подавать на визу
Сколько свободных кают ещё осталось от круиза
Нужно ли что-то подписывать и отправлять после бронирования
Какие карточки подхоят на швейцарском и других сайтах
Как выбрать каюту на сайте Costa
Как исправить гражданство второго пассажира
Где взять домашний адрес при бронировании на "чужом" сайте
Что означает номер каюты G00001
Требуют подписать и выслать какой-то договор, иначе отменят брон
Круиз оплачен. Где подтверждение и что делать дальше
Когда присвоят номер гарантированной каюте (G00001)
При бронировании ошибся в имени или фамилии
Где писать имя, а где фамилию
Реквизиты швейцарского представительства Косты
Чем отличается процесс бронирования на национальных сайтах Costa
Штрафы за отмену круиза и сроки отмены без штрафа
Когда круиз считается забронированным и можно идти за визой
Указывать ли квартиру при вводе адреса
Скидочные купоны, которые выдают в круизе
Можно ли использовать купоны в евро на швейцарском сайте
Как подретушировать бронь перед подачей на визу
Бронирование на бельгийском сайте: имя/фамилия переставлены
Сайт не принимает карту к оплате
Как купить несколько кают на сайте Costa по одной карточке
Если один пассажир не поедет (не придёт на посадку)
Как исправить имя, фамилию в брони
Бронь на ребёнка бесплатная, а в круизе что за него платить
Можно ли заменить одного пассажира в существующей брони
Как сделать финальный платёж заблаговременно
Телефоны швейцарской и бельгийской Косты
Как позвонить во французскую Косту
Как разговаривать по телефону с компанией Costa
Что такое билет и меморандум, что нужно для посадки на лайнер
Покупка двухместной каюты при одноместном размещении
Если пассажир не явится на посадку

Обсуждается в других темах:

Круизные документы для оформления визы
Онлайн-регистрация на круиз Costa
Организация питания в круизах компании «Costa»
Costa Club - программа лояльности для постоянных пассажиров
Круизная компания Costa Crociere
Граждане Беларуси в круизах Costa

[Lastttochka]

Оппа! Нам дали купоны в евро, мы что, не сможем их использовать на швейцарском сайте?

[Форумные круизы]

А может кто подсказать, как правильно указать адрес в многоквартирном доме?

Лучше не указывать квартиру совсем. Ещё лучше указывать несуществующий номер дома. Как выяснилось опытным путём, на этот адрес приходят бумажные документы от Costa. Представляете, какой переполох в доме вызовет такой пакет! Так что, уж лучше пусть почта отправит этот пакет обратно за ошибочностью адреса.

[Alexgl]

Спасибо!
Гм... Поздняк. То-то жильцы рады будут

[LaSer61]

Оппа! Нам дали купоны в евро, мы что, не сможем их использовать на швейцарском сайте?

Увы, на швейцарском не получится...

[Lastttochka]

Ээээ... А на каком тогда?

Странно. Когда я ввожу информацию о скидке, она автоматом на ШВЕЙЦАРСКОМ сайте почему-то проставляется в евро. Но при этом пишет, что неправильный номер подарочного ваучера.

[Форумные круизы]

Если покупали первый круиз в российском тур.агентстве, то теперь этот ваучер будет действовать только на русской версии сайта. Ну или, опять же, в российских турагентствах.

[VOVINA]

Я бронировала на швейц сайте, получили ваучер в франках, но на некоторые круизы на ЭТОМ сайте просит ваучер на сумму 100 евро, а на некоторых-на 120 фунтов.

[Fabianna]

Самое интересное, что на российском сайте они тоже не работают... Система выдает, что код ваучера введен неверно

[petrolen007]

Здравствуйте уважаемые форумчате.
Поддавшись всеобщему ажиотажу по поводу сладких цен на швейцарском сайте Costa, забронировала круиз по средиземке ( 18.12.2012- 24.12.2012) в составе рождественского трипа по Испании, круизный билет пришел почти сразу же ( формат PDF). и на нем с правой стороны крупно указан "мой " швейцарский адрес.
А теперь : внимание , вопрос: При подаче документов на визу в консульство нужно замазывать ( белыми окошечками) , как советовал наш гуру КУСКОВ, этот адрес или нет.
Где-то видела информацию, что есть спец. программа видоизменения этого файла.
Всем огромное спасибо, в процессе обсуждения создается огромный кладезь информации.

[Форумные круизы]

Этот вопрос задавался уж несколько раз, и отвечался столько же раз. Поэтому чтобы не повторяться, даю ссылку на один из вариантов ответа:
Re: Круизные документы для оформления визы

В следующий раз, если вдруг понадобится, заивайте три буквы (PDF) в строку поиска (Поиск в теме)

[Alisia]

Может кому пригодится информация. Бронировала на швейцарском сайте Косты. У одной из нас два гражданства и имена в паспортах написаны по разному. Заполнили заказ как в российском паспорте, а потом она подумала что спокойнее ей будет ехать с норвежским. Разница в написании - одна буква в имени. Написали им письмо с просьбой исправить ошбику. Через 2 дня пришли новые докумерты, имя исправили, все бесплатно.

[Fabianna]

Детеныш (6лет) с нами едет абсолютно бесплатно... даже портовые сборы не платили, круиз на швейцарском сайте бронировали, не получится так что мы еще за что-то (ну кроме чаевых конечно) не заплатили и нам еще счет за портовые сборы отдельный на корабле выставят?

[LaSer61]

Если ребенок указан в брони, ничего доплачивать не нужно. Чаевые будут 50% от взрослого.

[Fabianna]

Спасибо) Не хочется неприятных сюрпризов во время отпуска.

[LaSer61]

Как сказал бы сами-знаете-кто: "Не думайте об этом!"

[VOVINA]

Вопрос про использование не именных ваучеров от Косты.
Забронирован круиз на швейцарском сайте Косты на март и внесен депозит, позже уже подарили 2 ваучера. При переписке с Костой просили прислать номер ваучера для скидки.
А кто в курсе, 2 подарочных ваучера могут использоваться одновременно к нам двоим, есть ли какие-то условия использования, кроме сроков, о которых я в курсе?

[LaSer61]

Один ваучер на одного человека на один круиз.

[Форумные круизы]

А 2 подарочных ваучера могут использоваться одновременно к нам двоим?

Да, именно так. Представим себе, что в круиз плывут два человека, и это их первый в жизни круиз. Двое других людей уже опытные круизёры, у них есть свободные безымянные ваучеры, которые они и подарили первым. Так вот, можно эти неименные ваучеры применить по одному к каждому пассажиру и получить скидку в размере двух ваучеров на каюту. Мы так делали при бронировании майского круиза - всё прошло успешно.

Если круиз уже забронирован, но оплачен не полностью, нужно написать в Косту номер брони и фмаилии пассажиров, а также номера чужих безымянных ваучеров - они их применят, сумма окончательного платежа уменьшится. На каюту с двумя пассажирами можно применить два безымянных купона от любых людей - не важно, едут ли они в этой каюте.

[Fabianna]

Благодарственных ваучеров Коста больше не раздает:( Вчера вернулись из круиза с Костой ваучеров не было... Представитель коста клуба сказал что с этой офертой коста завязала...

[VOVINA]

Вопрос про использование не именных ваучеров от Косты.
Забронирован круиз на швейцарском сайте Косты на март и внесен депозит, позже уже подарили 2 ваучера. При переписке с Костой они попросили прислать номер ваучера для скидки.
А кто в курсе, 2 подарочных ваучера могут использоваться одновременно к нам двоим, есть ли какие-то условия использования, кроме сроков, о которых я в курсе?

Продолжение следует.
Написала намера ваучеров, № брони, наши ФИО, отослала в Косту, пришел ответ следующего содержания :

Die von Ihnen gebuchte Reise wurde zu unserem Sonderpreis gebucht, somit werden die Gutscheinbedingungen nicht erfüllt.
Eine Anrechnung der Gutscheine ist daher nicht möglich.
Wir bitten um Ihr Verständnis.

Wir möchten Sie bitten, bei Rückantwort den kompletten Mailverkehr anzuhängen, da so Ihr Anliegen leichter nachvollziehbar ist. Vielen Dank.

Bitte zögern Sie nicht, uns bei weiteren Fragen erneut zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüssen

Типа отказали, что ли?
Кто силен в немецком?

[Форумные круизы]

Да, отказали. Автоматического переводчика Google translate достаточно. Вам вежливо объяснили, что поскольку круиз Вы бронировали по спецтарифу, то и любые другие скидки к нему не могут быть применены.

[Andrei32]

Я бы перевел как то так:
"Забронированное Вами путешествие бронировалась по нашей спец. цене, в связи с этим условия ваучера не выполняются."
Т.е. Ваучер не комбинируется со спец. предложениями.

[Taisa]

Подскажите, возможны ли изменения в бронировании? Например, замена 1 человека. Есть вероятность что мужа не отпустят на работе.

[Форумные круизы]

Подскажите, возможны ли изменения в бронировании? Например, замена 1 человека

Можно поменять одного пассажира в каюте. Но если круиз бронировали на каком-нибудь европейском сайте, то изменения будут стоить около 50 евро. Если на американских сайтах, то там может чуть меньше.

[Raschid]

Произвел вчера бронирование с применением ваучера, но нажал не он-лайн,а через сотрудника. Мне присвоили номер бронирования и обязали связаться по тел до 18 часов по европе 3 декабря, после чего бронирование аннулируется.

Не ввязываясь в систему телефонной оплаты круиза, произвел новое бронирование, пользуясь пошаговой инструкцией, с применением другого ваучера. Тото ваучер повторно система не пропустила, видимо он заморожен в предыдущем бронировании. Так или иначе, полную оплату я произвел использовав одну скидку. Т.о. после 3 декабря освободится тот первый ваучер?

[Янинка]

Может не в эту тему, но это о Косте. Так случилось, что в одной паре, которая едет со мной в круиз произошли изменения. Надо поменять второго пассажира в каюте. В течение недели писала письма с просьбой внести изменение в бронирование - на австрийский адрес Косты (бронирование сделано там) и на общий адрес резервирования Косты. Ответа нет ни на одно письмо. Что делать? Звонить или опять писать. Окончательной оплаты круиза еще не было сделано.

[Форумные круизы]

Звонить. Разговаривать можно по-английски. Особенно с австрийским офисом

[VOVINA]

Кто в курсе, как позвонить в "швейцарскую Косту" из Москвы, дан на их сайте номер 0800 55 60 22 ?

[italalla]

Кто в курсе, как позвонить в "швейцарскую Косту" из Москвы, дан на их сайте номер 0800 55 60 22 ?

Телефон швейцарского представительства Коста присылала вам ещё на Фортуну к сентябрю в подтверждении бронирования (BKGCONFF.PDF) и в билетах (CostaWebTicket.PDF):

Für weitere Informationen können Sie uns montags bis freitags von 09:00 Uhr bis 12:30 und von 13:30 bis 17:30 unter folgender Rufnummer erreichen  +41443687010.

Если звонить со стационарного (городского) телефона, то получается соответственно: 8-10-41443687010.

Кому надо телефон бельгийского представительства: +3225061111

[ORISKA]

Выкинули случайно письмо-бронь Costа из почты, написали им на e-mail на английском. Повторную бронь прислали оперативненько, на следующий же день. И что характерно, гражданство второго пассажира уже было не бельгийским, а правильным (RUS, в данном случае). Получается, они нас "раскусили" и знают, что мы не "бельгийцы" (бронировали на бельгийском сайте)?

[Форумные круизы]

Получается, они нас "раскусили" и знают, что мы не "бельгийцы"?

Нет, не получается. Просто к тому моменту вы уже прошли web-регистрацию и поменяли гражданство.

[SERZH13]

Выкинули случайно письмо-бронь Costа из почты, написали им на e-mail на английском. Повторную бронь прислали оперативненько, на следующий же день. И что характерно, гражданство второго пассажира уже было не бельгийским, а правильным (RUS, в данном случае). Получается, они нас "раскусили" и знают, что мы не "бельгийцы" (бронировали на бельгийском сайте)?

А Web Check-in вы уже делали...там ведь паспорт и гражданство нужно вбивать, отсюда и появилось RUS в письме-броне.
Я приобретал круиз через американский сайт, но после регистрации и внесения финального платежа, мне пришло подтверждение от Косты с указанием UKR

[ORISKA]

А мы-то удивлялись, вот ведь правильно сказано: Век живи-век учись.

[VOVINA]

Очень нужен совет уважаемых форумчан.
Забронирован круиз в Швейцарской Косте с 11 марта 2013 на Коста Неоромантика за 1169 CHF с человека, в настоящее время цены на этот круиз существенно упали до 790 CHF, написали в Косту с просьбой перебронировать круиз по новой цене, так как в условиях вычитали, что за изменение бронирования с человека взимается по 40 CHF, но нам пришел отказ.
Кто знает, насколько правомерен их отказ, и что можно предпринять, чтобы добиться своего. На крайняк, согласны на апгрейт, но не уверена, что они пойдут на это. Мне кажется, что даже выгодно отменить эту бронь и забронировать снова по уже новой цене. Что думаете?

[Нина_М]

А на какой адрес Вы писали? У меня такая же ситуация , хочу написать письмо Косте .

[VOVINA]

А на какой адрес Вы писали? У меня такая же ситуация , хочу написать письмо Косте .

ответ пришел отсюда Information-Deusch CH <information-deutsch@ch.costa.it>

[GalaN]

в условиях вычитали, что за изменение бронирования с человека взимается по 40 CHF

Скопируйте этот пункт и сошлитесь на него в письме.
Может они подумали, что Вы хотите бесплатно перебронироваться.

[VOVINA]

В моем запросе я их спросила, на каких условиях они смогут изменить мое бронирование.

[GalaN]

Тогда наседайте. Пишите снова. Ссылайтесь на пункт. Спрашивайте, на каком основании отказ. Просите апгрейд на каюту выше категории.
В общем, бомбите письмами, авось сработает. Время-то еще до финального платежа есть.

[VOVINA]

Самое интересное, что на первое письмо не отвечали 2 недели, на второе- пришел отказ, сегодня как раз ровно 90 дней до начала круиза, видимо тянули специально время, чтобы мы не отказались от брони без штрафов, если что... такие-секие плохие люди...

[Форумные круизы]

Перебронировать по новой цене не могут, потому что бронировали по специальному веб-тарифу (скорей всего). И наверное тогда не было кают Classic, взяли Premium. А теперь появились классики - естественно даунгрейд они не могут сделать (это всё только мои предположения, я не знаю, как там чего было).

Апгред - это мысль

[VOVINA]

Бронировали гаранти, получили самую дешевую внутреннюю... Так что не в этом дело, жаль им видимо с деньгами расставаться...
Практически по этой цене у них сейчас каюта с окном.

[Форумные круизы]

Мож надо звонить?

[VOVINA]

Мож надо звонить?

языковой барьер

[Янинка]

Напишу о своем опыте изменения бронирования, т.к. тут задавала вопрос. Может быть кому-нибудь и поможет. Бронь сделана на австрийском сайте. Потом поменялись обстоятельства и надо было изменить второго пассажира в каюту. А у первого обнаружили ошибку в написании фамилии. Письмо на общий адрес Косты не помогло. Нашли адрес для контактов на австрийском сайте. Написали просьбу заменить второго пассажира и исправить фамилию. Писали на английском. Ответили через два дня. Фамилию исправили бесплатно, за замену второго пассажира запросили 25 евро. Написали о своем согласии. Пассажира заменили, дополнительную плату включили в общий счет. Потом, по нашей же просьбе о более ранней оплате (на сайте не получалось) сняли деньги за всю бронь. Потом через он-лайн регистрацию увидели внесенные данные и возможность распечатать посадочные документы.

[Nellik]

Люди добрые, помогите!!!!
Нужно добавить ребенка в каюту к двум взрослым
Бронировали на бельгийском сайте
В бельгийское представительство звоню-там по-французски и автоответчик.... Ничего не понимаю
Написала им письмо на info-french@be.costa.it - отвечают, что добавить можно только по телефону...
Куда писать???? К кому обращаться????

[Тишина79]

Похоже только у меня не работает сайт. Два дня не могу зайти на сайт Косты. Загружает первую страницу, где можно выбрать свою страну и все, дальше куда ни тыкай - ошибку сервера выдает. Кто подскажет, как с этим бороться?

[Елена Ушакова]

Я бронировала на сайте Costa, но когда я нажимаю на эту тележку, сайт меня перекидывает на график моих платежей, а там только таблица с оплатой и доплатой ( просто я не вообще не могу понять, где оплатить финальный платеж)

[Форумные круизы]

Похоже только у меня не работает сайт

Нужно в настройках браузера почистить Cookies или воспользоваться другим браузером. Ещё посмотрите, возможно в Вашем браузере стоит блокировщик рекламы (типа adBlock) - его тоже нужно отключить.

а там только таблица с оплатой и доплатой

Если нет жёлтой кнопки "оплатить" (просто любой жёлтой кнопки на странице с графиком платежей), это означает, что день финального платежа уже прошёл. Теперь только звонить.
Кстати, сначала хорошо бы позвонить в банк, спросить, не было ли с такого-то числа отклонённой транзакции на такую-то сумму

[margen]

А чем отличается билет на Косту от меморандума? Меморандума достаточно, чтобы заселиться ?