Форум Винского

**Helen5** » 13 мар 2014, 14:52

Не подскажете, при пользовании этими сайтами нужно вводить придуманные адреса или можно ничего не скрывать, писать правду.

**Gamma** » 13 мар 2014, 14:57

Helen5,
Здесь все по честному.

**-Boris-** » 28 июл 2014, 17:24

Кто-нибудь проконсультируйте по возможностям внесения изменений в бронь круизов кунарда?
Своим родителям с детьми бронировал на 1е августа 2014 круиз из Венеции, но всё как-то пошло не так: сначала ebookers забронировал только 1 каюту вместо необходимых 2ух, потом мать повредила ногу и вряд ли куда теперь они поедут.
В общем, [мат удален]ерсы за отмену брони предложили доплатить ...МНЕ
Изменение данных в брони тоже отвергли, ибо сроки.
В личном кабинете кунарда есть ФИО обоих гостей (формы не меняются), но нет паспортных данных и т.п. (заполняй - нехочу). Может прокатит внесение чьих-нибудь чужих данных в формах паспортов и удастся хоть кому-нибудь попользовать балкон кунарда на 2их? Или забыть и расслабиться?
В саппорт кунарда, конечно, щас отписал, но на всяк случай и тут спрашиваю, вдруг кто-то проделывал нечто подобное...
ЗЫ
Balcony #8141 (BC) за 2их вышел итого 785,40 фунтов, что в общем-то немного. Круиз вот этот: http://www.cunard.co.uk/cruise-search/b ... vce1-ath1/
Желающим рискнуть вписать свои паспортные данные и попробовать оказаться на корабле окажу всяческое содействие. После удачного круиза захотите - отдадите показавшуюся справедливой часть денег

О, оказывается, ebookers - это мат. Буду знать.

____
Рассказываю, чем окончилась ситуация по возврату денег за неиспользованый круиз.
Кунард вообще не ответил на письмо. ebookers были на связи даже в выходные: не дождавшись моего ответа на их очередное письмо, позвонили на сотовый и предложили варианты.
ebookers в результате повели себя достойно, сообщив на очередном этапе переписки, что смогут всё отменить. Даже невозвратные суммы. Деньги по сей день в холде, но списания со счета не произошло, и уверен, что не произойдет.
Так что ebooker'сам респект и уважуха, а кунарду низачот и презрение.

**Калинка345** » 01 окт 2014, 22:00

Забронировала и уже оплатила финальный платеж на сайте eBookers.com, при этом пришлось звонить и общаться с представителем, диктовать номер карты и свс код. Все сделала,правда, долго висела на линии, но тем не менее результат достигнут- вопросов нет, но остается недоумение.

Может я чего-то не догоняю, но почему такой солидный сайт не может сделать, чтобы прямо на сайте можно было выполнить финальный платеж с карты и не париться со звонками?

Правда, я искренне не понимаю, что -для них это слишком дорого? Но держать колл-центр ведь тоже не дешево, причем в Англии, судя по телефонному коду, нет в Восточной Европе, где зарплата ниже?

Может, кто-нибудь имеет соображения по этому поводу?

**Midnight777** » 06 окт 2014, 22:54

Кто нибудь пробовал оплатить на сайте с двух разных карт? Это возможно?
Задала им вопрос на сайте, но пока ответа нет, решила уточнить на форуме.
Хотим с попутчицей оплатить каждая свою часть. Просто у нее в долларах, у меня в рублях

**i_crust** » 07 окт 2014, 03:42

Midnight777 писал(а) 06 окт 2014, 22:54:Кто нибудь пробовал оплатить на сайте с двух разных карт? Это возможно?

Депозит спишется у вас с одной карты. Окончательный платеж делайте хоть с пяти.

**Midnight777** » 09 окт 2014, 22:11

У нас круиз через 1.5 месяца - нужно сразу оплачивать полную стоимость.
Отвечаю сама себе
С сайта ответили - можно использовать только одну карту...

**augusta_nat** » 03 фев 2015, 10:47

После писем всем найденным на форуме агентам, самая лучшая цена оказалась именно на ebookers.com. За внутренние каюты Алекс предложил 2550 дол., Нэнси 2225 евро, а на ebookers.com 955 фунтов каются с окном! Что странно, даже на европейский сайтах MSC цена на этот круиз намного дороже.
Круиз из Генуи на MSC Sinfonia 24/04/15 двое взрослых и ребенок 4-х лет.

А теперь, собственно и в чем вопросы, нужно зарегистрироваться на ebookers.com и смело там покупать? Не надо ничего мудрить с IP адресом, но страну/гражданство выбрать Россия? А нужно потом регистрироваться на сайте MSC, чтобы пройти он-лайн регистрацию? И если нужно, то регистрироваться на российском MSC? Проблем сейчас не будет, что круиз покупался не в России?

**Форумные круизы** » 03 фев 2015, 10:57

augusta_nat писал(а) 03 фев 2015, 10:47:нужно зарегистрироваться на ebookers.com и смело там покупать?

Можно и без регистрации покупать.

augusta_nat писал(а) 03 фев 2015, 10:47:Не надо ничего мудрить с IP адресом, но страну/гражданство выбрать Россия?

Да.

augusta_nat писал(а) 03 фев 2015, 10:47:А нужно потом регистрироваться на сайте MSC, чтобы пройти он-лайн регистрацию?

Можно пройти регистрацию на круиз на сайте без создания аккаунта.

augusta_nat писал(а) 03 фев 2015, 10:47:И если нужно, то регистрироваться на российском MSC?

Нет, на британском.

augusta_nat писал(а) 03 фев 2015, 10:47:Проблем сейчас не будет, что круиз покупался не в России?

Да.

**augusta_nat** » 03 фев 2015, 11:13

Тогда еще вопрос, если можно без регистрации покапать круиз, то куда придут документы, подтверждающие бронь, номер брони и оплату? Я видела, что на ebookers.com, можно без регистрации покупать, но там вроде не было поля ввода e-mail

**Форумные круизы** » 03 фев 2015, 11:21

augusta_nat писал(а) 03 фев 2015, 11:13:куда придут документы, подтверждающие бронь, номер брони и оплату?

На e-mail, конечно. Они туда придут и с регистрацией, и без неё.

augusta_nat писал(а) 03 фев 2015, 11:13:но там вроде не было поля ввода e-mail

Если у Вас спросят номер карточки, но не спросят e-mail, не покупайте.

**din_din** » 28 дек 2015, 17:31

А что означает загадочная фраза internal vendor error при бронировании на ebookers?

**Gamma** » 29 дек 2015, 02:26

din_din,
eBookers посредник. При бронировании запрашиваются места у круизной компании.
Ошибка "internal vendor error" означает - внутренняя ошибка продавца.
Такое бывает, попробуйте позже.

**din_din** » 29 дек 2015, 13:55

Gamma писал(а) 29 дек 2015, 02:26:din_din,
eBookers посредник. При бронировании запрашиваются места у круизной компании.
Ошибка "internal vendor error" означает - внутренняя ошибка продавца.
Такое бывает, попробуйте позже.

Я так и подумала, но до сегодняшнего дня осуществить бронь так и не удалось. Похоже круиз окончательно и бесповоротно закончился..

**Nickos68** » 11 май 2016, 16:15

Получил письмо, что с 24 мая ebookers больше не будет продавать круизы.

Вернее так - круизы продавала компания vivavoyage.co.uk с которой у ebookers было соглашение на продажи.
Теперь его нет.
Кто хочет покупать на английском рынке (часто цены хорошие, сам 4 круиза у них покупал) - обращайтесь на _http://www.vivavoyage.co.uk
ebookers оставил возможность бронировать перелеты, отели и авто.

Немного оригинала:
" On behalf of Viva Voyage and ebookers we are writing to inform you that effective 24 May 2016 _www.ebookers.com will no longer offer cruise.

Viva Voyage has provided cruise on ebookers since 2008 will continue to operate cruise offerings via _www.vivavoyage.co.uk. You can continue to count on service and support from the same professionals that you have worked with in the past.

Viva Voyage has always provided the highest level of service to you for making your cruise reservations and you can continue to book your cruise on _www.vivavoyage.co.uk. For your flight, hotel, car or package reservations please continue to visit _http://www.ebookers.com.

**lel1001** » 16 май 2016, 12:12

Да, я тоже получила это письмо.
Только у меня не получилось залогиниться по своим старым данным. Интересно, у них сохранилась предыдущая история? Если нет, жаль, потому что мы получали приятные бонусы при каждом последующем бронировании.

**Natalya'** » 16 май 2016, 12:40

Nickos68 писал(а) 11 май 2016, 16:15:Кто хочет покупать на английском рынке (часто цены хорошие, сам 4 круиза у них покупал) - обращайтесь на _http://www.vivavoyage.co.uk
ebookers оставил возможность бронировать перелеты, отели и авто.

Подскажите, пожалуйста, на этом сайте можно бронировать из России без всяких сложностей (типа смены id и пр.)?

**Nickos68** » 16 май 2016, 12:50

Natalya' писал(а) 16 май 2016, 12:40:на этом сайте можно бронировать из России без всяких сложностей (типа смены id и пр.)?

Да, указываете честный адрес и пр.
Можно бронировать HAL, Princess, без привязки к американскому (каиадскому) жительству.
Если цена устраивает - можно бронировать.

**PositiveOlesya** » 24 май 2016, 15:18

Меня так смущает, что многие круизы на vivavoyage.co.uk стоят так порядком дешевле, чем на других сайтах. Так хочется забронировать. Даже с налогами и сборами разница чувствительная. Сайту же можно доверять? И кто подскажет,номер карты тоже надо будет диктовать? как на ebookers? (это будет первый круиз, поэтому пока страхово как-то)

**Nickos68** » 24 май 2016, 15:48

Все как на ebookers (и номер карты тоже, хотя там есть поле ввода, но они перезвонят и уточнят (раньше так делали)).
Сайту можно доверять, потому как круизы на ebookers продавались через vivavoyage.co.uk (счет приходил от вивавояжа).
Я покупал 4 круиза на ebookers, то есть (vivsvoyage) - никаких проблем.
Одно но - депозит невозвратный, потому у них лучше покупать уже перед самым круизом, если точно не откажетесь потом.

**Shark'oва** » 18 сен 2016, 15:44

Добрый день.
А может кто-нибудь подсказать мне 2 вещи про бронирование на ВиваВояж:
1. Можно ли как-то воспользоваться скидкой членства MSC? Несколько раз пробовала проходить бронь почти до конца и не находила поля.
На самой первой странице ввода ("Не первый раз путешествует") я так поняла, номер Ебукерс только пишется, т.е. MSC'шный скидки не даёт (а, может, на акционных не действует...)
2.Если даёт выбрать только несколько кают с присвоенными номерами (варианта "гарантия" нет), на повышение можно не рассчитывать?

Буду очень признательна за ответ.

**inga-inga2** » 18 сен 2016, 16:44

Shark'oва писал(а) 18 сен 2016, 15:44:1. Можно ли как-то воспользоваться скидкой членства MSC? Несколько раз пробовала проходить бронь почти до конца и не находила поля.

Сразу после выбранного круиза, там где вводите свой возраст, ниже есть графа Check for special rate eligibility -- там выбираете Past Passenger и вводите свой номер членства в MSC.

Shark'oва писал(а) 18 сен 2016, 15:44:я так поняла, номер Ебукерс только пишется, т.е. MSC'шный скидки не даёт (а, может, на акционных не действует...)

Иногда не дает скидку, это точно. Особенно, если акция.

Shark'oва писал(а) 18 сен 2016, 15:44:2.Если даёт выбрать только несколько кают с присвоенными номерами (варианта "гарантия" нет), на повышение можно не рассчитывать?

Практически шансов нет(... Если уже есть номер каюты, он, как правило таким и останется.

**Nickos68** » 18 сен 2016, 16:50

Shark'oва писал(а) 18 сен 2016, 15:44:Если даёт выбрать только несколько кают с присвоенными номерами (варианта "гарантия" нет), на повышение можно не рассчитывать?

Мне в 2012 проапгрейдили с внутренней до окна каюту для троих на HAL Veendam (правда цена на круиз уменьшилась непосредственно перед финальным платежом)
Идём в новогодний круиз вокруг Южной Америки с Антарктидой на HAL Veendam с 20.12.12

**Shark'oва** » 18 сен 2016, 16:56

Так и вводила.
Значит скидки тут не суммируются по конкретному круизу.

По поводу присвоения:
Жалко прям, т.к. MSC нам всегда меняет. Мы с ними часто ездим.

Спасибо вам обоим за оперативные и информативные ответы.

**inga-inga2** » 18 сен 2016, 16:59

Nickos68 писал(а) 18 сен 2016, 16:50:Мне в 2012 проапгрейдили с внутренней до окна каюту для троих на HAL Veendam

Мне на MSC неожиданно проапгрейдили с внутренней с номером, до каюты с окном. Как потом оказалось, что моя каюта была для инвалидов и кому-то срочно понадобилась) Но это редкий случай, имхо.

Жалко прям, т.к. MSC нам всегда меняет. Мы с ними часто ездим.

Значит, надо верить и надеяться!

**Shark'oва** » 18 сен 2016, 17:03

inga-inga2 писал(а) 18 сен 2016, 16:59:Значит, надо верить и надеяться!)

Мы-пессимисты .

Повыбираем тогда ещё Внутреннюю с присвоенным номером и среднячковыми портами оставим в запасе.
Шенген открытый. Есть месяц запаса. Дадим шанс круизным компаниям заполучить нас

**Shark'oва** » 04 окт 2016, 08:05

Товарищи, я попала в странноватую ситуацию...

На VivaVoyage бронирую балкон фортуну и после оплаты, на сайте NLC нахожу своё бронирование с (внимание!) каюту с окном "OX".
Я просто опешила... Ведь выбрала этот корабль из-за минимальной цены на балкон, иначе поплыла б из другого порта на более новом корабле.

На почту пришло бронирование в категории балкона, а вот на сайте вижу ЭТО....
Написала (со скинами) в Voyage, но пока без ответа...

У кого-нибудь было такое раньше?
Не верю, что мой шаблон "Могут только повысить каюту" разобьётся об этот круиз.
Пока мысли лишь об ошибке посредника...

**Lamp** » 04 окт 2016, 09:04

Shark'oва писал(а) 04 окт 2016, 08:05:На VivaVoyage бронирую балкон фортуну...

Можно узнать, а почему именно на этом английском сайте вы решили забронировать круиз? Сайт не самый популярный, цены в фунтах и т.д. У них что-цена самая низкая была на фоне всех других сайтов?

**Shark'oва** » 04 окт 2016, 09:09

Да, цена была существенно ниже: на двоих каюта с балконом на Norwegian Star (из Рима в Рим, 7 ночей 23.10.16) обошлась нам в 46 000 на двоих и 49 фунтов компания берет за оформление.

+Почитала на форуме немного и увидела, что люди бронировани, покупали и вопросы/проблемы у них были лишь с оформлением по телефону.

Товарищи, ура! Всё обошлось и решилось по электронной переписке.

**OksiaKut** » 22 июн 2017, 18:30

Други-Товарищи, подскажите, пожалуйста.
Забронировала круиз на сайте - vivavoyage.co.uk. Оплату произвела с карты.
Пришло письмо, что круиз подтвержден и предоплата произведена, если я верно понимаю эту фразу: Your cruise has been confirmed and a deposit has been applied.
При этом деньги с карты не списались, и буквально через пару минут пришло еще одно письмо, что мой платеж не прошел:и "Payment failed for confirmation number :...." И просьба как можно скорее связаться со специалистом, позвонив по телефону. Ну, во-первых, как-то не особо хочется звонить в Англию, накладно, думаю. Но, главная проблема в том, что мой английский не настолько хорош, что бы болтать по телефону.
Написала ответное письмо, с просьбой общаться по е-мэйл и вопросом, как же мне все-таки оплатить. Пришло сообщение, что мой вопрос зарегистрирован. И все.... Дело было с утра, весь день ни ответа, ни привета....
Переживаю, потому что боюсь, что бронь слетит, у них акция до завтрашнего дня со скидкой в 150 фунтов (мелочь, но приятно), да и каюты заканчиваются.
Может кто-то подскажет, что делать в такой ситуации? Все же как-то звонить им?

П.С.: по ссылке, которую они прислали в первом письме, стоит, что бронь подтверждена: Status : Confirmed.
И ниже, в Payment Details, стоит, что предоплата произведена сегодняшним днем.... Странно.
И с этой страницы есть только возможность внести окончательную оплату...

В общем, буду очень благодарна за помощь!

**elena_elena** » 22 июн 2017, 18:42

Подождите их ответа еще немного. Мне они отвечали и в 9, и в 10 вечера.
А, кстати, с банком своим не можете связаться, спросить, прошел ли платеж депозита?

**OksiaKut** » 22 июн 2017, 18:47

elena_elena писал(а) 22 июн 2017, 18:42:А, кстати, с банком своим не можете связаться, спросить, прошел ли платеж депозита?

Спасибо, за ответ. Подожду еще немного.
Что касается банка, то у меня подключены смс-уведомления и банк-онлайн. смс не было, и в банке никаких платежей тоже не отразилось...

**GalaN** » 22 июн 2017, 18:50

Какой круизной компании Вы бронировали круиз?
Это агентство может бронировать круизы не всех круизных компаний для не граждан Америки и Канады.

**OksiaKut** » 22 июн 2017, 18:51

GalaN писал(а) 22 июн 2017, 18:50:Какой круизной компании Вы бронировали круиз?
Это агентство может бронировать круизы не всех круизных компаний для не граждан Америки и Канады.

Бронировали Роял Каррибеан.

UPD: Покопалась на сайте, обнаружила, если я верно поняла, что можно платить любой кредитной картой, а вот дебетовой только англицкой.
а у меня кредитка как раз на перевыпуске, платила дебетовой... может в этом корень зла?

**elena_elena** » 22 июн 2017, 19:02

Скорее всего, так и есть. Видимо, поэтому и просят вас связаться с оператором, предоставить данные другой карточки.

**OksiaKut** » 25 июн 2017, 14:05

elena_elena писал(а) 22 июн 2017, 19:02:Скорее всего, так и есть. Видимо, поэтому и просят вас связаться с оператором, предоставить данные другой карточки.

Да, проблема была именно в карте! В итоге мне ответили по почте на следующий день, и после недолгой переписки прислали новую ссылку, по которой я оплатила кредиткой. Одна проблема решена, круиз забронирован )))

Появилась другая... Получив номер бронирования решила проверить его на офф. сайте Роял Каррибеан. Бронь моя действительно существует, имена наши, с этим все ок.
Проблема в том, что там указан другой тип каюты - с окном. Хотя бронировали и оплачивали мы с балконом!
Написала снова письмо, но думаю, ранее завтра не ответят...

У кого-нибудь еще были такие "приколы" с ВиваВояж? Интересно, это просто ошибка или у них такая практика обмана - подсунуть каюту подешевле, авось не заметят?

UPD: нашла в теме, что подобная ситуация возникала у Shark'oва. Надеюсь, что моя проблема тоже решится путем переписки) Но как-то это странно....

**inga-inga2** » 25 июн 2017, 17:11

OksiaKut писал(а) 25 июн 2017, 14:05:У кого-нибудь еще были такие "приколы" с ВиваВояж? Интересно, это просто ошибка или у них такая практика обмана - подсунуть каюту подешевле, авось не заметят?

У них иногда бывает в подтверждении указан неправильная категория каюты, надо проверять -- так происходит, если агентство проводит акцию "бесплатный апгрейд от внутренней до балкона" или "купи с окном - получи балкон"... Все решается путем переписки, как вы правильно уже заметили.

OksiaKut писал(а) 25 июн 2017, 14:05:Надеюсь, что моя проблема тоже решится путем переписки) Но как-то это странно....

Большой обьем, регистрирует робот, а потом уже обрабатывают вручную... Все будет хорошо!)

**OksiaKut** » 26 июн 2017, 20:16

inga-inga2 писал(а) 25 июн 2017, 17:11:Большой обьем, регистрирует робот, а потом уже обрабатывают вручную... Все будет хорошо!)

Спасибо, стало понятно откуда может быть такая ошибка.

В итоге все благополучно разрешилось.
Написала письмо об ошибке в воскресенье. Буквально через полчаса тип каюты поменялся на правильный.
Сотрудник же ответил только сегодня, написав, что он не видит ошибки, у них в бронировании все верно ну уже конечно было верно) непонятно, кто тогда поправил?))

**elena_elena** » 17 окт 2017, 17:50

При заказе моего четырнадцатого круиза – свершилось. Заказала круиз в интернет-агентстве. Конкретно – вивавояж, английская версия. Все просто и понятно. Депозит сняли
с кредитной карты сразу, без всяких уточняющих звонков.

А дальше началось непонятное. Когда решила заплатить финальный платеж (это, кстати, можно сделать самостоятельно в любой момент), поджидал сюрприз.
Сумма к оплате указана на 600 фунтов больше, чем заявлено в подтверждении бронирования. Пишу в отдел обслуживания клиентов. Отвечают дня через три.
Очень вежливо, мол, все правильно у вас указано, платите спокойно. Это при том, что к мэйлу я прикрепила их же подтверждение бронирования со всеми указанными суммами.
То есть никто не разбирался особо в моем вопросе. И не особо тоже…
Платить больше, чем было указано при бронировании, я, конечно, не собираюсь. Пишу новый мэйл: «Откройте, господа, прикрепленный файл, там сумма финального платежа
на 600 фунтов меньше, чем система требует оплатить сейчас». Бесполезно. Снова та же отписка: «Ничего не знаем, все правильно!» И так до тех пор, пока я не оставляю
у них на сайте отрицательный отзыв. Со мной связывается супервайзер отдела обслуживания клиентов и в течение пары минут разруливает ситуацию.

Ее помощь понадобилась еще раз. Благо, адрес ее электронной почты я сохранила. Круиз заказывали с NCL. На сайте круизной компании указано, что документы на круиз должны
быть доступны за 60 дней до его начала. Наши друзья в этот срок их благополучно получили. У нас – ничего. Пишу. Получаю ответ: «Документы ваши будут готовы в течение
5-7 рабочих дней». ОК. Все понятно. Жду. Ничего. Следующий ответ: «Документы будут готовы за 30 дней до круиза». Опять жду. Опять в указанный срок – ничего.
Еще один ответ: «Документы будут готовы через неделю. Максимум – через две.»
А круиз приближается…
В итоге – после длительной переписки и с помощью той же супервайзера документы я получила от вивавояж вечером 26 сентября. 27 сентября утром они стали доступны
на сайте NCL. Для полноты картины - круиз начинается 1 октября. Такое впервые в моей круизной практике. Осталась в полном недоумении. У меня нет проблем получить
документы даже в день круиза, если таковы правила. Но когда мне четыре раза называют четыре разных срока – это непонятно, а все непонятное неприятно лично для меня.

Цена, за которую я купила круиз, - вне конкуренции. Буду ли я покупать в этом агентстве еще? Не знаю пока. Наверное, если экономия будет, как в этот раз, слишком уж ощутимой.
Буду ли рекомендовать интернет-агентство друзьям? Однозначно – нет. Буду себя неловко чувствовать, если они, как и я, будут ожидать отпуска не с радостью, а в состоянии стресса.

**Juls100500** » 31 окт 2017, 22:52

Здравствуйте, форумчане!
Подскажите пожалуйста по бронированию круиза на сайте Viva Voyage!
Взяли у них круиз на Celebrity Eclipse с бонусами - 300$ онборд кредит и бесплатный пакет напитков!
В наших круизных документах, присланных круизной компанией, я нигде не нашла информации о том, что включены эти бонусы
Скажите, это норма? или должно быть все таки где то написано?
Эта инфа есть только в бумажках-подтверждениях от самого агентства. И когда я переписывалась с менеджером Вива Вояж, они отвечали, что это бонусы именно от их агентства
Но как мне убедиться в их реальном наличии?)

**elena_elena** » 01 ноя 2017, 13:32

У нас была та же ситуация: в инвойсе от агентства были прописаны пакет напитков, онборд кредит, а на сайте круизной компании (NCL) это не отражалось.
Я клиент истеричный, доставала менеджера. В конце концов она мне прислала Amenities Сonfirmation от круизной компании, где все это было прописано.
На борту все бонусы получили.

**Lisakuv** » 13 мар 2018, 11:43

elena_elena писал(а) 01 ноя 2017, 13:32:У нас была та же ситуация: в инвойсе от агентства были прописаны пакет напитков, онборд кредит, а на сайте круизной компании (NCL) это не отражалось.
Я клиент истеричный, доставала менеджера. В конце концов она мне прислала Amenities Сonfirmation от круизной компании, где все это было прописано.
На борту все бонусы получили.

Добрый день, elena_elena
Подскажите пожалуйста, мы забронировали на Viva Voyag круиз, какие документы они Вам прислали для подтверждения покупки круиза?
Прошу у них прислать мне доки для получения Визы, они не понимают, что мы от них хотим, прислали нам Your booking details - Status: Confirmed с интересной оговоркой:

"Ваш круиз бронирование было создано и ожидает авторизации кредитной карты от поставщика кредитной карты. Мы сгенерировали это подтверждение, чтобы подтвердить получение вашего бронирования. Тем не менее, обратите внимание, что ваше бронирование может быть аннулировано, если оплата не будет обработана и успешно получена круизной компанией. Если ваша кредитная карта отклонена по какой-либо причине, и ваше бронирование круиза отменено из-за отсутствия оплаты, Вы будете нести ответственность за любые сборы за перебронирование, установленные круизной линией, включая возможную цену, номер кабины, рестораны и изменения категории"

Деньги с карточки сняты
Подскажите в Ваших доках эта фраза была, стоит беспокоиться?

И еще, подскажите пожалуйста:
Вы от них добились подтверждения получения бонуса, как должен выглядеть мой запрос на такое подтверждение?

**elena_elena** » 14 мар 2018, 01:40

Сразу после бронирования я получила Booking Confirmation, в котором указан маршрут круиза, данные всех пассажиров, сумма к оплате, бонусы от агентства. Мне кажется, этого должно быть достаточно для получения визы.
Оговорок никаких не было, в Booking Confirmation сразу была указана сумма уплаченного депозита.

**Lisakuv** » 26 мар 2018, 17:06

Добрый день [quote="elena_elena";p=8529343], прошу Вас подсказать, как вы просили подтвердить свои бонусы от Viva Voyage?

**elena_elena** » 26 мар 2018, 17:23

Писала письма в отдел обслуживания клиентов. Говорила, что хочу получить документ-подтверждение бонусов, так как не вижу их в личном кабинете NCL. Письма после десятого
примерно, прислали Amenity Confirmation от NCL. Насчет десятого утрирую, конечно, но попереписываться пришлось изрядно. По факту в круизе все, что было обещано, получили.

**Bashkin** » 17 июл 2018, 19:12

Прошу прощения, если проглядел аналогичную тему, искал. Впервые за всю историю своих круизов столкнулся с непонятной проблемой. Заказал круиз с 4 января из Мельбурна на "Принцесс круизес". Забронировал на Viva Voyage. Я этим агентом пользовался несколько раз, еще когда они ебукерсом были. В мае оплатил депозит, он прошел, получил подтверждение. А несколько дней назад стал делать финальный платеж, а они стали его отклонять. Попробовал несколько разных карт (Виза сбербанк) Платил с той же карты, что и депозит. Результат один - получаю от них извещение, что платеж не проходит. Звонил не раз в банк. В банке все проверили и говорят: "Они даже не пытаются снять деньги, вообще к карте не обращаются, а карты все нормальные и на Англию открытые". Дальше хуже. Они
на связь не выходят. Только в переписке некая Беатрис пишет - звоните нам мы разберемся. Дозвониться не получается. Только автоответчик - требует набрать кучу кнопок, а потом вместо соединения с оператором говорит: "Мы вам перезвоним". И не перезванивают. Беатрис упорно не хочет сама звонить и тупо повторяет номер, который не отвечает. В письмах ничего не обьясняет. Вопрос - что делать? У меня в сентябре истекает срок завершения оплаты, а они ее сами не принимают. Может они разорились? Может их купили мошенники? Кто-нибудь сталкивался с подобными случаями. Помогите, пожалуйста!

**i_crust** » 19 июл 2018, 11:44

Бронирование круизов на сайтах eBookers.com, eBookers.ie

**elena_elena** » 19 июл 2018, 12:33

О, с Беатрис знакомы, переписываться с ней - время терять.
Попробуйте написать сюда: nancy@vivavoyage.co.uk. Это мэйл супервайзера отдела по обслуживанию клиентов. Когда были проблемы с заказом на этом сайте, помогла только она.
Зовут- Ненси

**i_crust** » 19 июл 2018, 12:36

elena_elena писал(а) 19 июл 2018, 12:33:Попробуйте написать сюда: nancy@vivavoyage.co.uk.

Ну как всегда - если кто и поможет, так только Ненси

**Bashkin** » 19 июл 2018, 12:42

Большое спасибо! На 10-е отчаянное письмо, Беатрис несколько раздраженно ответила, что другие дозваниваются а Вы нетможете. Но, проговорилась впервые, что у них обновление системы и можно оплатить через автоответчик. Мне помог друг, хорошо говорит по английски. Я ему свою карту дал. Так что все решилось. Беатрис я все таки отметил положительно, на всякий случай, чтобы нетнапакостиоа в отместку в чем нибудь. Но, она реально не особо даренная и врушка к тому же. Писала, что много раз пыталась нам звонить, на самом деле даже и не пробовала. Всем спасибо за советы!

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР