Исправление, изменение, отмена круиза Costa

[Форумные круизы]

На каких сайтах и в каких агентствах удобно и недорого бронировать круизы Costa Cruises, что нужно учесть, на что обратить внимание. Какие могут быть нюансы и особенности при поиске, выборе, заказе, оплате круизной этой компании.

Эти вопросы тут уже обсуждались:

Как забронировать круиз Costa на иностранном сайте круизной компании (ответы на все вопросы тут)
Как забронировать следующий круиз, находясь в круизе
Как происходит окончательная оплата (финальный платёж)
Почему на разных сайтах разная цена
Можно ли бронировать круиз на сайте другой страны
Можно ли оплачивать круиз чужой картой
Если все пассажиры в каюте моложе 25 лет (не считаются взрослыми)
Какие документы и в каком виде подавать на визу
Сколько свободных кают ещё осталось от круиза
Нужно ли что-то подписывать и отправлять после бронирования
Какие карточки подхоят на швейцарском и других сайтах
Как выбрать каюту на сайте Costa
Как исправить гражданство второго пассажира
Где взять домашний адрес при бронировании на "чужом" сайте
Что означает номер каюты G00001
Требуют подписать и выслать какой-то договор, иначе отменят брон
Круиз оплачен. Где подтверждение и что делать дальше
Когда присвоят номер гарантированной каюте (G00001)
При бронировании ошибся в имени или фамилии
Где писать имя, а где фамилию
Реквизиты швейцарского представительства Косты
Чем отличается процесс бронирования на национальных сайтах Costa
Штрафы за отмену круиза и сроки отмены без штрафа
Когда круиз считается забронированным и можно идти за визой
Указывать ли квартиру при вводе адреса
Скидочные купоны, которые выдают в круизе
Можно ли использовать купоны в евро на швейцарском сайте
Как подретушировать бронь перед подачей на визу
Бронирование на бельгийском сайте: имя/фамилия переставлены
Сайт не принимает карту к оплате
Как купить несколько кают на сайте Costa по одной карточке
Если один пассажир не поедет (не придёт на посадку)
Как исправить имя, фамилию в брони
Бронь на ребёнка бесплатная, а в круизе что за него платить
Можно ли заменить одного пассажира в существующей брони
Как сделать финальный платёж заблаговременно
Телефоны швейцарской и бельгийской Косты
Как позвонить во французскую Косту
Как разговаривать по телефону с компанией Costa
Что такое билет и меморандум, что нужно для посадки на лайнер
Покупка двухместной каюты при одноместном размещении
Если пассажир не явится на посадку

Обсуждается в других темах:

Круизные документы для оформления визы
Онлайн-регистрация на круиз Costa
Организация питания в круизах компании «Costa»
Costa Club - программа лояльности для постоянных пассажиров
Круизная компания Costa Crociere
Граждане Беларуси в круизах Costa

[Valeriagrig]

Но мы же исходим из того, что немцам-бельгийцам-швейцарцам нужно продать свой товар.
Какая им разница - кто покупает ?..

[izymryd]

При бронировании на британском сайте косты еще до страницы с данными карты в поле, где первый раз указываются данные о пассажирах, нужно указать телефон. попыталась скопировать пару телефонов в лондоне. система просить указать телефон верно. дайте, пожалуйста, хоть один номер телефона, который система примет.

[izymryd]

При бронировании через переводчик читала условия отмены круиза, но не все до конца поняла. Выбрали оплату частями, финальный платеж в конце марта. Если вдруг приходится при таких условиях отменять круиз до финального платежа, то невозвратный только первый платеж, или они могут снять с карты оставшуюся сумму за круиз?

[Форумные круизы]

На каждом сайте свои условия бронирования и отмены. В каждой стране (а у Косты несколько разных сайтов) свои условия бронирования и отмены. Теперь надо читать то, что пришло в письмах и копировать сюда цитаты - будем вместе разбираться.

[izymryd]

4.2 The brochure sets out a lowest available cruise only price per person, referred to as the "ProntoPrice" and a maximum cruise only price per person referred to as the "Full Fare". For each cruise there will be a limited number of cabins available for sale at the ProntoPrice. When these cabins have been booked, remaining cabins may be put on sale at prices higher than the ProntoPrice. The applicable price for a particular Cruise will be advised at the time the booking enquiry is made. Except where paragraph 4.3 applies the Holiday Price will not exceed the "Full Fare" (together with any Fly + Cruise Add On and any Supplements) set out in the brochure.

если мы выбрали расчет по частям, то, если пронто-тариф изменится на базовый до финального платежа, мы будем должны оплачивать по новому тарифу?

4.3 No price change to the Contract price will be made within a period of 30 days prior to departure or once full payment has been received by the Company.
4.4 Prices can go up or down. The Company reserves the right to vary the prices at all times prior to those detailed in paragraph 4.2 above to allow for variations in (i) the cost of air transport, (ii) duties and taxes on services included in the Contract (for example, embarkation, disembarkation or landing taxes at ports or airports) since the publication of the brochure, (iii) exchange rates. The Company will absorb any increase which does not exceed a 2% increase in the Contract Price excluding insurance premiums and amendment charges. Where an increase is higher than 2% it will be charged to the Passenger . Any increases will be calculated by reference to the total cost of the variation to the Company divided by its best estimate of the number of Passengers likely to be affected, so as to arrive at a per capita increase. If the increase amounts to more than 10% on the price, a Passenger will be entitled to cancel the contract with a full refund of all money paid. To exercise the right to do so, the Passenger must notify the Company in writing within two days of receiving the price increase notification. If there is a fuel cost increase in the cost of marine fuel that is lower than 10% there will be no increase of the cruise price. For fuel cost increase of 10% the price of the cruise (excluding flights, transfers, taxes and any other add-on) will increase by 3%. In case of fuel cost increase higher than 10% the price of the Cruise will increase proportionately, starting from the 3% base. General Conditions UK

эти два пункта переводчик переводит некорректно, до конца смысл не ясен.

6.2 A customer who withdraws from the agreement for reasons other than those specified in the previous paragraph will be debited with the following sums:
CRUISES FOR A PERDIOD LONGER THAN 9 DAYS
Up to 90 days before the departure the cancellation fee will be 100 pound per person
From 61 up to 89 days before the departure the cancellation fee will be 25%
From 56 up to 60 days before the departure the cancellation fee will be 50%
From 46 up to 55 days before the departure the cancellation fee will be 50%
From 30 up to 45 days before the departure the cancellation fee will be 50%
From 16 up to 29 days before the departure the cancellation fee will be 75%
From 11 up to 15 days before the departure the cancellation fee will be 75%
From 5 up to 10 days before the departure the cancellation fee will be 100%
From 4 up to 0 days before the departure the cancellation fee will be 100%
A passenger who withdraws within 1 day of the departure date, fails to turn up in time for departure or withdraws from the voyage after it has begun for any reason will have no right to any reimbursement and will have to pay the price in full.

как я поняла, если отказаться до финального платежа (за 56 дней и более), то кроме того что уже уплачено (25%), ничего дополнительно не потребуют. а после финального платежа, согласно дням должны вернуть на карту часть стоимости, согласно количеству дней?

[Форумные круизы]

если пронто-тариф изменится на базовый

Тариф определяется во время бронирования. Если каюта забронирована по пронто-тарифу, то он так и останется вплоть до отплытия, он не может измениться, и все правила применяются как для пронто-тарифа.

эти два пункта переводчик переводит некорректно

Не думайте о них совсем.

если отказаться до финального платежа (за 56 дней и более)

Если отказаться за 56 дней до начала круиза, то взыщут половину (50%) стоимости круиза (нужно будет к уже оплаченному депозиту доплатить ещё 25% цены).
Если отказаться за 61 день до начала круиза, то взыщут 25%, то есть, просто не вернут депозит.

а после финального платежа, согласно дням должны вернуть на карту часть стоимости, согласно количеству дней?

Да. А если отказаться за 90 дней или ранее, то удержат из депозита 100 фунтов с человека, остальное вернут на карточку.

[Gamma]

если мы выбрали расчет по частям, то, если пронто-тариф изменится на базовый до финального платежа, мы будем должны оплачивать по новому тарифу?

Нет. Вы будете платить именно столько, за сколько забронировали. В Вашей цитате говориться, что когда каюты по Промо тарифу закончатся, то оставшиеся будут за полную стоимость.

эти два пункта переводчик переводит некорректно, до конца смысл не ясен.

Хм ... Вы каким переводчиком пользуетесь? Google-translate все понятно переводит.
Там говорится, что если увеличатся цены на топливо, портовые сборы и т.д. более чем на 10%, то Вам можно будет отказаться от круиза и вернут все уплаченное.

[ing]

Сейчас пробовала у французов, поставить галку, код не вводила (да и прошлый раз было или галка или код), все равно пишет "Код купона неверный".
У меня присутствовало два варианта, но выбирала я один. Хоть код и не вводился, он все равно оказывается неверен. Может дело в том, что французы не признают бельгийские скидки?

[Andrei32]

Итак, поделюсь своим опытом по изменению брони (изменение пассажиров в каюте) для Косты (в данном случае швейцарской).
Менять можно любых пассажиров, хоть платящих, хоть не платящих. Если меняете 1:1 т.е. взрослого на взрослого, ребенка на ребенка, то за обмен взимается плата в 40 франков за человека. Если же вы хотите в кабину добавить еще человека (при условии, что каюта позволяет это сделать) или изменить ребенка на взрослого, то в этом случае для "нового" пассажира будет насчитана стоимость круиза на сегоднешний день. 40 франков за человека это если до "момента печати билета" (около недели до круиза), если посже, то 75 CHF.
Процедура обмена:
Я напишу как делал по Е-Mail. Как делается по телефону не знаю, но думаю схоже.
Итак писать нужно обязательно тому, кто заказывал круиз с того ящика, который указан в брони. Письма от других людей с подробной информацией и "по доверенности" не подходят. Текст в свободной форме, что мол хочу поменять таких то пассажиров, на таких то пассажиров для такой то брони.
В условиях договора написано, что составляют контракт на обмен и когда он будет подписан, то будет все ок. На самом же деле, никакой контракт они не присылают. Сразу меняют, насчитывают штраф и спрашивают с какой карты снять деньги (или снимают с вашей же, тут я не уверен, т.к. переписку мы вели оба: владелец брони и будующий владелец брони). В условиях договора так же написано, что тот на кого меняют должен сразу же оплатить все штрафы и всю сумму за круиз. На самом же деле, сразу снимают только штраф, а остаток, как и положено снимется за 4 недели до круиза. Далее, если каюту полностью передаете "чужим" людям, то все равно вы являетесь "Reiseanmelder" и бронь все равно принадлежит вам. Хотя по фамилии первого пассажира и номеру брони любой может зайти и поменять, что хочет. Если хотите, что бы вас больше не теребили, то бронь вы можете передать тому, на кого меняете (или ответственному лицу, кто за все платит). Для этого надо написать в Е-Маил, что передаете эту бронь тому-то.
Вот наверное и все
Удачи

[Andrei32]

Наверное к этой теме больше подходит. Итак ситуация следующая:
К примеру, было забронировано 2 гарантированные каюты на 3 взрослых и одного виртуального ребенка. После присвоения кают получилось так, что на 2 взрослых выпала - внутрянка 11 квадратов, а на (реально только одного) третьего взрослого - окно 14 квадратов. Так вот вопрос, можно ли поменяться каютами? без всяких доплат конечно, и где это лучше сделать, до круиза или по прибытию?

[Helen5]

Без проблем менялись на корабле, неоднократно. Подходим все вместе на ресепшен с карточками, на бумажке заранее пишем фамилии имена и кто в какую каюту идет (чтобы долго не объяснять). Без доплат и вопросов всех меняют местами, карточки выдают новые.

[innaroot]

Нужна помощь!
бронирую круиз на французском сайте на 13 мая на коста люминоза. Вообще по всем сайиам посадка либо в савоне, либо в барселоне. Почему круиз начинается в Марселе? Это посадка на лайнер в порту? или из марселя нас доставят в савону каким то транспортом?
И еще - после внесения финального платежа допускается ли изменения в написании имени и фамилии?

[SERZH13]

Почему круиз начинается в Марселе? Это посадка на лайнер в порту? или из марселя нас доставят в савону каким то транспортом?

Потому что это круговой маршрут, во многих портах которого происходит посадка паксов. Сделано для удобства граждан ЕС.
Но, при этом нужно понимать, что для разных стран и круиз начинается с определенного порта. Для французов это Марсель. Поэтому если там сладкая цена на круиз. то нужно понимать, что придется добираться до Марселя.

И еще - после внесения финального платежа допускается ли изменения в написании имени и фамилии?

Изменения допускаются, но за это нужно платить, и не так просто это сделать, т.к. нужно с ними списываться, связываться по телефону...геморр еще тот!

[In_dreams]

Добрый день!
У меня возник вопрос. Необходимо отменить круиз на бельгийском сайте косты. Кто-то пробовал отменять круиз? Я знаю, что они возьмут штраф за отмену брони. Но меня интересует сам процесс отмены. Просто написать им на электронку?

[Форумные круизы]

Почему круиз начинается в Марселе?

Потому что:

на французском сайте

он для фарнцузов, им удобней садиться в Марселе

Это посадка на лайнер в порту? или из марселя нас доставят в савону каким то транспортом?

Вот там, где круиз начинается в Савоне, разве он начинается 13 мая? Посмотрите на маршрут круиза, который начинается в Савоне до 13 мая, и посчитайте, где будет лайнер 13 мая.

после внесения финального платежа допускается ли изменения в написании имени и фамилии?

У Косты нет в этом вопросе различий про финальный платёж. Если изменения допускаются, то они допускаются в любое время. Если это исправление в соответствии с новыми документами, то делается беспалтно. Если жу это смена пассажира, то берётся штраф 30-50 евро в зависимости от страны.

меня интересует сам процесс отмены

Ну тут два варианта: писать письмо или звонить. И вот внутренний голос мне подсказывает, что почти у всех у нас этот выбор сводится к одному варианту. Поэтому отсюда и пляшем.

[Вера/g]

Мной забронирован трансатлантический круиз из Савоны в Гваделупу и далее следующий из Гваделупы на Коста Медитерранея на ноябрь-декабрь 2014. Решила проверить какие сейчас на него цены, круиз ни 1 его часть, ни 2 не продается. С чем это может быть связано? Лишь бы вообще не отменили.

[Andrei32]

Мной забронирован трансатлантический круиз из Савоны в Гваделупу и далее следующий из Гваделупы на Коста Медитерранея на ноябрь-декабрь 2014.

А где бронировали? Круиз не отменится, на немецких сайтах такая трансатлантика точно есть

[Вера/g]

Бронировала на сайте Косты.

[Andrei32]

Вот он например на немецкой Косте http://www.costakreuzfahrten.de/de/kreu ... 41126.html
То что он на данный момент не продается, не говорит совершенно ни о чем. Через месяц-два будет продаваться заново.

[SERZH13]

С французами не проходит, у них дизайн своеобразно выпендрежный

Та ладно, все у французов с сайтом ОК!
Нажимаем на вкладку Deja reserve, и видим справа Entrez vos données
Вводим Фамилию одного из пассажиров Nom (de famille) и номер брони, который вам прислали на почту, после оплаты Numéro de réservation
Нажимаем желтую кнопочку...
Затем система думает, выдает Вашу бронь, а там выбираем из списка четвертую строчку справа.


Ща гляну что у немцев!

[Вера/g]

Здравствуйте. Сижу, плакать хочется. Не знаю как быть. Сегодня зашла в свою бронь проверить как дела. Круиз у меня забронирован на Коста Медитерранея с 26 ноября 2014, а сегодня смотрю корабль в брони Коста Фортуна и каюта даже присвоена на 1-й палубе. Как такое может быть? У меня ведь и продолжение маршрута было запланировано на том же корабле с переселением в соседнюю каюту. Расстроилась хоть плачь. Сейчас еще зашла в бронь своего 2-круиза, который является продолжением, а такой брони вообще нет. Вернее бронь есть но в нее не пускает программа. Что делать? Может мой круиз вообще отменили и решили меня на другой корабль пересадить ничего не согласовав со мной?

[Andrei32]

Да, Коста что-то совсем одурела и делает что хочет. Что-то с вашим круизом не ладное. Если вы уверены, что была Медитерранея а стала Фортуна, то может и заменили как заменили Классику Re: Помогаю искать и бронировать круизы, отели, курорты «всё включено», авиабилеты и т.п.
В любом случае надо тогда с ними связываться и узнавать, почему заменили и что с продолжением (вторым круизом).
Хотя времени еще достаточно, можно пару дней и подождать, может сами напишут

[Вера/g]

Я первый маршрут бронировала через агенство круизфартен. Написала им, пока тишина. 2-й напрямую у австралийской косты. Если пересадили на другой корабль, то не беда, там маршрут такой-же, отплытие в тот же день, количество дней совпадает и порты те-же. Единственное мне не нравится каюта, которую мне присвоили. Я переживаю за 2-й маршрут больше. Там никуда не пересадили и ничего не присвоили. Да и продажа на Фортуну у них закрыта на 12 декабря 14 г.
Вот повезло так повезло. Первое мое самостоятельное бронирование и сразу в "точку попала" причем сразу с двумя круизами.

[Andrei32]

Подождите, что ответить kreuzfahrten, если заменили, то можно будет просить компенсацию (в виде лучшей кабины например). А потом как станет ясно, что с Медитерранея, то можно и со вторым круизом разбираться. Скорее всего тоже тогда заменят, может даже на ту же фортуну

[Форумные круизы]

Как такое может быть?

Да может быть технический сбой. А что было в письме с подтверждением?

[Вера/g]

Навряд ли так сбилось, что меня перекинули в другой корабль и другую каюту. В он-лайн регистрации стоят все мои данные, только корабль и каюта другие. Мне присвоили каюту 1399, мне это не нравится (в корме и на 1 палубе).Как думаете, могут мне повысить каюту в связи с таким случаем. Есть ли смысл просить каюту с окном вместо внутренней на той же первой палубе или внутреннюю где-нибудь на 6-й.

[Вера/g]

В письме подтверждении было Коста Медитерранея 26.11.14 из Савоны. Каюта 5259. Ну и пассажиры.

[Andrei32]

Сбои бывают, при бронировании, у меня так было, бронировал один круиз, а в итоге забронировлся совсем другой. Но это похоже не ваш случай. Дождитесь ответа от креузфахртен и тогда можно будет говорить о изменении каюты или еще что

[Вера/g]

В том то и дело, что не сообщили. Хотя бы каюту дали выбрать. Обидно.

[MaryNata]

В том то и дело, что не сообщили. Хотя бы каюту дали выбрать. Обидно.

Пишите письма! Обязательно ответят!

[Вера/g]

Австралийская Коста ответила неожиданно быстро, что действительно, круиз отменен из-за того, что Коста пересмотрела свои планы на 2015 год на Коста Медитерранея. Предложили круиз на Фортуне за те же деньги и каюту той же категории. Я предложила им повысить мне категорию каюты в связи с возникшими проблемами. Жду что ответят. А вот круизфартен молчит, ни ответа, ни привета.

[Lamp]

Предложили круиз на Фортуне за те же деньги и каюту той же категории. Я предложила им повысить мне категорию каюты в связи с возникшими проблемами.

Насколько я помню вы внутреннюю каюту у них бронировали. Надо было им написать ,что у вас куплены авиабилеты по не сдаваемым тарифом и что отели уже забронированы. И что максимум, что спасет их от вашего гнева это каюта с балконом. Требуйте от больше и конкретно формулируйте,что именно хотите.Это же по их вине у вас планы рушаться вот пусть не просто пересаживают в такую же каюту , а значительно улучшают ее .Должны как минимум жать каюту с окном , и онборд кредит за моральные переживания .

[Andrei32]

Если вы бронировали Vario, да и цена на фортуну сравнима или хоть на немного но больше, и круиз по сути одинаковый (я понимаю, что по датам все тоже самое и по островам по сути тоже ), то думаю, что каюту вам вряд ли повысят. Но попытаться конечно надо. Если же хоть как то вы оказываетесь в проигрыше, то повышение надо не просить, а требовать

[Вера/g]

Меня удивляет круизфартен, вернее возмущает. Переселили в корму на 1 палубе, вместо бывшей 5-й и пишут, все хорошо, категория каюты у вас прежняя не переживайте. А вот мой 2 круиз на австралийском сайте ухудшился, так как количество островов уменьшилось, теперь вместо острова Каталина корабль стоит 2 дня в Гваделупе. Я расстроена. Теперь мои расстроенные чувства возможно вернуть в прежнее состояние повышением уровня кают. Буду ждать, что ответят. Спасибо всем за поддержку.

[Lamp]

Вера/g значит у австролийской Косты спокойно можете требовать повышения, мол для вас этот остров был самый важный во всем круизе

Во-во, напишите им ,что только ради этого острова и покупался круиз ,он для вас самый ценный пункт остановки был. Посмотрим как они выкручиваться будут

[Борис Потехин]

По ходу, я тоже попал...
Забронировал на американдискаунт круиз, пересекающийся с Вера/g :
Собираемся в 7 дневный круиз по Карибам на Costa Mediterranea c 12.12.14
Не могу войти на сайт Косты по номеру брони...
Никаких писем ни от Косты ни от агента не получал...
Внесён депозит за круиз и куплены билеты и отели (невозвратные)...

[Lamp]

По ходу, я тоже попал...
Забронировал на американдискаунт круиз, пересекающийся с Вера/g :

А сама Коста вам и не будет писать. Вы же круиз купили не напримую у Косты , а на " американдискаунт круиз" , так что теперь все общение только через них.

[Борис Потехин]

А агенты этот круиз продают: https://deals.americandiscountcruises.c ... 2d0bf94232
Доступны и другие даты...

[Lamp]

А вы когда этот круиз у них на сайте бронировали и оплачивали ,то общались с кем то из агентов в живую-в чате или по телефону? Или все сами на сайте сделали -от и до?

[Борис Потехин]

Сделал всё сам.
От них получил подтверждение оплаты (предоплата $500, остальное до 2.09.14) и номер брони. Также заполнил и отправил некий документ, форму которого они прислали через 10 дней. Зашёл на сайт Косты и сделал регистрацию на судно. Со спокойной душой уехал кататься на лыжах в Доломиты, и вот на тебе...

[Lamp]

Сделал всё сам.
От них получил подтверждение оплаты (предоплата $500, остальное до 2.09.14) и номер брони.

Я так думаю , что непосредственно агенты вряд ли что то там делают в этом интернет магазине по продаже круизов руками, сидя за компьютером. Все делает компьютерная программа. У них куча круизных компаний и масса круизов. И о том что Коста отменила данный круиз рано или поздно они конечно узнают, но скорее поздно.Пока им голосом не позвонить и не поговорить, не сообщить об этом, они так и будут этот круиз "продавать".

P.S. Или все таки они в ручном режиме каждую заявку обрабатывают и бронируют? Кто нибудь знает их кухню и может нам рассказать?

[Борис Потехин]

Ненси, наверное, может...
Получил письмо от агента.
Пишут, что я неправильно вхожу:
When accessing your reservation via http://www.costacruise.com/, it is important
that you select United States when prompted to select your region upon
entering the web site. Your reservation may only be accessed through Costa
Cruise Line's US site because your reservation was made with a United States
travel agency.
Ага, конечно...
Послал им скрин попытки входа с американской косты.
Ждём...

[DimaYa]

P.S. Или все таки они в ручном режиме каждую заявку обрабатывают и бронируют? Кто нибудь знает их кухню и может нам рассказать?

Агенты вносят все данные брони вручную, либо в свою систему бронирования, либо напрямую в систему бронирования круизной компании.

[Борис Потехин]

Получил ответ от американдискаунт:
Thank you for your e-mail. We have contacted Costa Cruises and received notification today that the December 11, 2014 sailing on Costa Mediterranea has been cancelled due to the cruise line’s decision to redeploy the ship to Miami. At this time, Costa Cruises has not yet confirmed the ship’s new itinerary. The cruise line has advised us that they have already begun processing a refund for your $500 deposit. Please allow about 10-14 business days for this refund to post to your credit card statement и шли бы вы к бениной маме со своими проблемами...

[Вера/g]

Как же так. Вы им сказали, что у вас отели, билеты. Пусть замену предложат ту же Фортуну, как нам. Ну или вы им предложите такой вариант.Там порты почти те же и даты поездки совпадают. Я вчера была расстроена от неожиданности, а сегодня проснулась и думаю, что все в порядке, корабль не хуже, порты те же, чего расстраиваться. Единственное, что меня пока беспокоит с каютами неясность. Хотелось бы хоть пусть и внутренние, но так же чтобы рядом были. Да, забыла написать, в австралийской косте отказались повышать мне категорию каюты, типа или бронируем как было во внутренней или до свидания.

[Борис Потехин]

Как же так. Вы им сказали, что у вас отели, билеты. Пусть замену предложат ту же Фортуну, как нам. Ну или вы им предложите такой вариант.Там порты почти те же и даты поездки совпадают. Я вчера была расстроена от неожиданности, а сегодня проснулась и думаю, что все в порядке, корабль не хуже, порты те же, чего расстраиваться. Единственное, что меня пока беспокоит с каютами неясность. Хотелось бы хоть пусть и внутренние, но так же чтобы рядом были. Да, забыла написать, в австралийской косте отказались повышать мне категорию каюты, типа или бронируем как было во внутренней или до свидания.

Вы, наверное, бронировали у Косты, поэтому Вам и предложили замену...
А я у интернет-агенства, которое ни за что не отвечает...
Мудрая Ненси меня предупреждала, что возможны проблемы.

[Вера/g]

Нет не совсем так. Я первую часть круиза бронировала у круизфартен, мне то они и предложили каюту на 1 палубе на Фортуне без моего ведома. Да, Ваша ситуация неприятная. А вы посмотрите цены на Фортуну на эти даты на сайте Косты, деньги вам вернут, может дешевле выйдет самим забронировать с 12.12.14 по 26.12.14.

[Andrei32]

Я первую часть круиза бронировала у круизфартен, мне то они и предложили каюту на 1 палубе на Фортуне без моего ведома.

это сделала Коста, kreuzfahrten, да и любые агенты каюты не назначают и замен тоже.

[Вера/g]

Да Вы правы, я неправильно выразилась.Это я к тому, что Борис Потехин тоже бронировал через агента у Косты, а ему почему-то предложили вернуть деньги и никакой замены.

[Andrei32]

...а ему почему-то предложили вернуть деньги и никакой замены.

а вот это уже зависит от того как агент разговариает с Костой: т.е. если он спрашивает когда деньги назад придут?, то Коста естественно думает, что клиент хочет деньги назад, а если спросить о замене, то подумают о замене.
Kreuzfahrten мне кажется вообще не разговаривал с Костой, поэтому Коста предложила лучший (для нее) вариант - это замена. А в случае Борис Потехин, там они еще не придумали как менять, и агент рано связался, значит что бы голову не ломать и не мурыжить клиента, вернем деньги назад. Ну это все мои домыслы.
Борис Потехин посмотрите либо сами фортуну, может дешевле выйдет, либо (если было дешевле) напишите агенту, что бы искали замену, т.к. куплены билеты и т.д.