Исправление, изменение, отмена круиза Costa

[Форумные круизы]

На каких сайтах и в каких агентствах удобно и недорого бронировать круизы Costa Cruises, что нужно учесть, на что обратить внимание. Какие могут быть нюансы и особенности при поиске, выборе, заказе, оплате круизной этой компании.

Эти вопросы тут уже обсуждались:

Как забронировать круиз Costa на иностранном сайте круизной компании (ответы на все вопросы тут)
Как забронировать следующий круиз, находясь в круизе
Как происходит окончательная оплата (финальный платёж)
Почему на разных сайтах разная цена
Можно ли бронировать круиз на сайте другой страны
Можно ли оплачивать круиз чужой картой
Если все пассажиры в каюте моложе 25 лет (не считаются взрослыми)
Какие документы и в каком виде подавать на визу
Сколько свободных кают ещё осталось от круиза
Нужно ли что-то подписывать и отправлять после бронирования
Какие карточки подхоят на швейцарском и других сайтах
Как выбрать каюту на сайте Costa
Как исправить гражданство второго пассажира
Где взять домашний адрес при бронировании на "чужом" сайте
Что означает номер каюты G00001
Требуют подписать и выслать какой-то договор, иначе отменят брон
Круиз оплачен. Где подтверждение и что делать дальше
Когда присвоят номер гарантированной каюте (G00001)
При бронировании ошибся в имени или фамилии
Где писать имя, а где фамилию
Реквизиты швейцарского представительства Косты
Чем отличается процесс бронирования на национальных сайтах Costa
Штрафы за отмену круиза и сроки отмены без штрафа
Когда круиз считается забронированным и можно идти за визой
Указывать ли квартиру при вводе адреса
Скидочные купоны, которые выдают в круизе
Можно ли использовать купоны в евро на швейцарском сайте
Как подретушировать бронь перед подачей на визу
Бронирование на бельгийском сайте: имя/фамилия переставлены
Сайт не принимает карту к оплате
Как купить несколько кают на сайте Costa по одной карточке
Если один пассажир не поедет (не придёт на посадку)
Как исправить имя, фамилию в брони
Бронь на ребёнка бесплатная, а в круизе что за него платить
Можно ли заменить одного пассажира в существующей брони
Как сделать финальный платёж заблаговременно
Телефоны швейцарской и бельгийской Косты
Как позвонить во французскую Косту
Как разговаривать по телефону с компанией Costa
Что такое билет и меморандум, что нужно для посадки на лайнер
Покупка двухместной каюты при одноместном размещении
Если пассажир не явится на посадку

Обсуждается в других темах:

Круизные документы для оформления визы
Онлайн-регистрация на круиз Costa
Организация питания в круизах компании «Costa»
Costa Club - программа лояльности для постоянных пассажиров
Круизная компания Costa Crociere
Граждане Беларуси в круизах Costa

[Helen_Nsk]

Но баланс счёта наверное должен измениться. Что ж мы, не знаем, сколько у нас денег на счету и откуда они взялись? Да и не миллионы, наверное, лежат, чтоб не заметить лишних несколько сотен евро.

Вот-вот. У меня вообще эта карта -- только для оплаты круизов и билетов в евро. Так что транзакцию по поступлению средств я уж точно не пропустила бы.

[Helen_Nsk]

Да что же это делается!
Ну ладно, что отменили "мой" порт выхода (был Чивитавеккья, стала Савона, а Чиви вообще убрали с маршрута),
так при этом мне еще и номер каюты изменили!!!
Причем каюту дали там, где я категорически не хочу.
Отправила в Косту письмо, чтобы дали каюту в той части палубы, где была "моя" каюта изначально.
О чудо! Ответили через 10 минут -- прислали новый файл с каютой там, где я попросила.
А ту каюту, что меня не устраивала -- сразу же выставили на продажу на сайте.

А вот денег за другой (отменённый) круиз я всё никак от Косты не дождусь, хотя уже прошло 34 дня!
Или надо ждать 30 именно рабочих дней?

[Gamma]

Или надо ждать 30 именно рабочих дней?

Самое большое возврат денег у меня лично занимал 33 дня. Календарных дня.
В Вашей ситуации надо теребить агента, так как круизная компания только с агентом будет иметь дело и, в общем-то, не обязана отвечать Вам напрямую.
Насколько я понял, Вы один круиз у Косты отменили и забронировали у них же другой.
Не пробовали использовать для нового круиза депозит с отмененного?

[Helen_Nsk]

Самое большое возврат денег у меня лично занимал 33 дня. Календарных дня.
В Вашей ситуации надо теребить агента, так как круизная компания только с агентом будет иметь дело и, в общем-то, не обязана отвечать Вам напрямую.

Так я и теребила, что агент возмутилась, типа "я на узнавание про ваши деньги уже потратила больше времени, чем на тех, кто покупает круиз и с кого я имею доход". В общем сидите и ждите... Вот сижу... в и-нет банке карточный счет каждый день проверяю...

Насколько я понял, Вы один круиз у Косты отменили и забронировали у них же другой.
Не пробовали использовать для нового круиза депозит с отмененного?

К сожалению, все наоборот, этот круиз был отменен уже после того, как я заплатила за предыдущий.
Да и первоначальная инфа от агента была , что возврат денег должен быть за 15 рабочих дней. Я и спокойно ждала. А оказалось вона как.
Хотя, конечно, можно было бы догадаться, что никто не любит просто так с уже полученными деньгами расставаться.

[GalaN]

Да и первоначальная инфа от агента была , что возврат денег должен быть за 15 рабочих дней.

Обычно так и есть. Но если круизная компания не возвращает деньги, то агент на это никак не может повлиять. Он может только звонить и узнавать когда вернут деньги, а его наверняка кормят "завтраками".
Я работала в банке в отделе корсчетов, ситуация подобная. Когда клиент хотел вернуть свои деньги, мы писали письма, звонили в тот другой банк, но повлиять на скорейший возврат денег никак не получалось.

В данной ситуации надо терпеливо ждать.

[Helen_Nsk]

Мда, хоть ставки делай "кто больше"?
35 дней? Нет -- 40 дней! А может -- 45...
В общем, как придут деньги -- обязательно отпишусь, чтобы и другие знали, каков реальный срок возврата денег от Косты.

[pk]

Карибские круизы на Costa Mediterranea в феврале 2015 заменили на Fortuna с небольшими коррекциями маршрута. Обратите внимание на свои брони, если планировали эти круизы.

[GalaN]

pk, Вы забронировали круиз и Вам отменили-поменяли?

И что Вы делали-сделали?

Коста вообще в этом году черти что творит, даже боязно с ней в круиз теперь отправляться

[pk]

GalaN, месяц назад Коста втихомолку отменила круиз - внезапно пришла СМС о возврате депозита на карту. Не поставили в известность даже агентов.
И вот только сегодня Ненси CruiseRuss смогла их добить на предоставление альтернативы на аналогичных условиях. Маршрут, конечно, чуть изменился, корабль тоже, но хоть ценник и плюшки, предоставленные в прошлом году по спецпредложению, сохранены.
Теперь жду повторного списания депозита.

п.с.: курс доллара, правда, за это время уехал вверх, но это уже не Костовская вина

[GalaN]

Ага, значит, польза от агента все-таки есть

А если серьезно, то это какой-то беспредел со стороны круизной компании.

У меня с ней запланирована трансатлантика на ноябрь. Сижу и думаю, может лучше переплатить за MSC, но зато спокойнее будет

[pk]

Да и первоначальная инфа от агента была , что возврат денег должен быть за 15 рабочих дней.

На мой скромный взгляд - это всего лишь срок обработки и возврата платежа самой круизной компанией. Далее все зависит от банка Косты и эмитента вашей карты.

чтобы и другие знали, каков реальный срок возврата денег от Косты.

По ситуации описанной мною выше: Коста вернула деньги 19.02 (данные из выписки), на карту они упали 21.02 (СМС пришла). Карта - Сбербанка.

[Andre_W]

курс доллара, правда, за это время уехал вверх, но это уже не Костовская вина

Наверное рублевой картой платили раз курс доллара упоминаете? Если бы долларовой платили ,то курс доллара к рублю вас бы мало волновал

[pk]

Если бы долларовой платили ,то курс доллара к рублю вас бы мало волновал

Когда национальная валюта проседает на 20% это не может мало волновать - какой бы ни была карта. Доходы то у меня в рублях и даже на долларовой карте доллары бы изначально из рублей конвертировались.

[Helen_Nsk]

месяц назад Коста втихомолку отменила круиз - внезапно пришла СМС о возврате депозита на карту.

Мда, кому это НЕ надо -- Коста деньги возвращает, вместо того, чтобы сразу предложить другой круиз.
А кому очень надо (т.е. мне), чтобы деньги вернули (т.к. новый круиз не нужен) -- фиг дождешься этих денег.
Точно, Коста что-то мутит.

[Andre_W]

Мда, кому это НЕ надо -- Коста деньги возвращает, вместо того, чтобы сразу предложить другой круиз. А кому очень надо (т.е. мне), чтобы деньги вернули (т.к. новый круиз не нужен) -- фиг дождешься этих денег. Точно, Коста что-то мутит

Такая разница в действиях Косты может быть связана с тем, что кто то самостоятельно бронировал круиз, который потом был отменен, на каком то из многочисленных официальных сайтах Косты ( для разных стран), а кто то бронировал через агента.

[GalaN]

Если я правильно поняла, то pk и Helen_Nsk бронировали круизы у одного и того же агента. А действия Косты совершенно разные.

Возможно, тут играет роль, какой круиз был отменен-заменен. Типа разные люди отвечают за то или иное направление: Карибы и Европа

[VOVINA]

надо будет заплатить комиссию за перебронирование 30 евро за пассажира

На сколько это актуально в настоящее время?

[LaSer61]

месяц назад Коста втихомолку отменила круиз - внезапно пришла СМС о возврате депозита на карту.

Мда, кому это НЕ надо -- Коста деньги возвращает, вместо того, чтобы сразу предложить другой круиз.
А кому очень надо (т.е. мне), чтобы деньги вернули (т.к. новый круиз не нужен) -- фиг дождешься этих денег.
Точно, Коста что-то мутит.

А вам отменили канарский круиз на Классике? Мои дети тоже бронировали этот круиз через Нэнси. Им деньги вернули еще в феврале.
Так что вопрос непонятный, Коста это мутит или ваш банк.

[Helen_Nsk]

А вам отменили канарский круиз на Классике? Мои дети тоже бронировали этот круиз через Нэнси. Им деньги вернули еще в феврале.

Нет, не канарский. Это я сама отказалась от круиза из-за того, что были изменены дата отправления (на несколько дней!) и маршрут.

Так что вопрос непонятный, Коста это мутит или ваш банк.

Именно Коста! Т.к. только сегодня пришло письмо от reisepreis@de.costa.it про то, что они наконец-то сделали возврат денег на мою карту.
Итого: от момента моего отказа от круиза (через агента), до письма от Косты про возврат -- прошло 33(!) рабочих(!!!) дня.
Ну пусть 3 дня ушло на передачу сведений от агента в саму Косту. А 30 дней уже Коста тянула с возвратом.
А вот мой банк зачислил деньги на счет практически сразу (т.е. в тот же день, к вечеру).

[Форумные круизы]

Подскажите, пожалуйста, как позвонить во французскую Косту

http://www.google.com/search?q=costa+france

[kanc24]

Спасибо Павел. Я думаю не только мне этот телефон пригодится.

[Лена]

Круиз забронирован в прошлом году. За визой в июне, финальный платеж в августе, круиз в сентябре.
Сейчас получен новый паспорт, новые написания 2 букв (в имени и фамилии).

Подскажите, пожалуйста,
- Когда лучше исправить написание фамилии и имени? После финального платежа?
- В программе Costa Club исправится автоматически?

[Helen5]

Можно и не исправлять. Совершенно не влияет на посадку на борт, проверено уже на многих людях. А если исправить, то с Коста-клубом точно будут проблемы, автоматически ничего не изменится, карточка будет как в первом круизе.

[Gamma]

В программе Costa Club исправится автоматически?

В Costa Club автоматически вообще не исправится.
Мне исправлял агент в аналогичной ситуации, он сам связывался с круизной компанией.
Для начала попробуйте в Коста Клуб написать, а при посадке на корабль, как выше отметили, это не столь важно.
Если уж решили внести исправления, то тянуть до финального платежа точно не стоит.

[Murisa]

...где посмотреть сроки отмены брони без штрафов или какие будут штрафы?

если на немецкой Costa, то вот здесь: AGB
В пункте 5 дается таблица. Штраф 20 % будет всегда.

С этим ясно. Теперь вопрос: включает ли сумма штрафа первоначальный взнос за круиз или нет?

[Gamma]

включает ли сумма штрафа первоначальный взнос за круиз или нет?

Murisa
Нет, не включает. Если депозит больше штрафа, то вернут разницу.

[Andrei32]

включает ли сумма штрафа первоначальный взнос за круиз или нет?

Не совсем понял вопрос, но
оплаченный депозит (первоначальный взнос) засчитывается в счет погашения штрафа, если тот (штраф) больше депозита, то надо будет еще доплатить, а если меньше, то разницу вернут

[Gamma]

если тот (штраф) больше депозита, то надо будет еще доплатить, а если меньше, то разницу вернут

Все верно.

[petrolen007]

Может быть кто-то с этим сталкивался? При бронировании на французском сайте КОСТА трансатлантики на КОСТА ФОРТУНА ( 26.11.2014) по ПРИМА ТАРИФУ ( 299 евро), есть такие разъяснения условий тарифа

Annulation de la croisière 45 jours avant le départ sans pénalité

, что означает что отмена за 45 дней без штрафа. Это реально?

[Gamma]

Это реально?

А что в этом удивительного?! Конечно, реально.

[Форумные круизы]

Annulation de la croisière 45 jours avant le départ sans pénalité

Это у них новые тарифные правила. Только вчера появились, раньше не было. Теперь если задолго бронируешь (не только на французском, но и на многих других сайтах), то отменить круиз можно без штрафа вплоть до 45 дней. Правило не распространяется на круизы, забронированные до вчера.

[Murisa]

включает ли сумма штрафа первоначальный взнос за круиз или нет?

Не совсем понял вопрос..

Правильно поняли!

оплаченный депозит (первоначальный взнос) засчитывается в счет погашения штрафа, если тот (штраф) больше депозита, то надо будет еще доплатить, а если меньше, то разницу вернут

Прекрасная новость, мы предполагали, что штраф придётся заплатить сверх аванса.

[Лена]

Можно и не исправлять. Совершенно не влияет на посадку на борт, проверено уже на многих людях. А если исправить, то с Коста-клубом точно будут проблемы, автоматически ничего не изменится, карточка будет как в первом круизе.

Helen5,
хотела бы уточнить:
весь круиз буду жить под "старой" фамилии\имени?
баллы будут вешать на мой номер участника Costa Club?
следующие круизы тоже бронировать "по-старому"?

[Helen5]

На корабле по определенным часам (они указаны в газете) работает сотрудник Коста клуба. Мы к нему подходили, он исправил данные в системе. Но для этого лучше взять и старый и новый заграны, легче будет объяснить (т.к. вряд ли этот сотрудник говорит по-русски). После этого можно будет бронировать следующие круизы под "новой" фамилией.

А на корабле в этот круиз жить под старой, т.к. карточка уже будет выпущена в соответствии с данными в системе.

[индиборга45]

Бронировали круиз в феврале ,его отменили ,от замены мы отказались ,а денег до сих пор нет . Кто нибудь с таким сталкивался ?

[Форумные круизы]

Тут важно не когда бронировали, а когда отказались.

[petrolen007]

По поводу Тарифа Прима.
Рассказываю предисторию: забронировала круиз ( на французском сайте КОСТА) по этому тарифу с опцией " Помощь сотрудника КОСТА"- через 1 день перезвонила сотрудник спросила все детали круиза и мои намерения, После этого через 30 мин на почту выслала мой номер бронирования , который на сайте КОСТА был виден. Я по электронному адресу этого сотрудника стала задавать вопросы по поводу штрафов при отказе , вот цитата ответов сотрудника:

If you cancel the cruise 45 days before departure, you must pay 50 � / person. Cancellation without penalty means that you don't have to pay the 25%, 50%, 75% or 100 % if you cancel 45 days before departure, but you always have to pay something for the cancellation fees.

и перевод

Если вы отмените круиз 45 дней до вылета, вы должны заплатить 50 / чел. Отмена без штрафа означает, что вам не придется платить 25%, 50%, 75% или 100%, если вы отмените 45 дней до вылета, но вы всегда должны что-то платить за штрафные санкции.

Бронь не оплачена , означает ли это :
1. ЧТо автоматически если не оплачена бронь - она анулируется?
2. Снимут ли они 50 евро штрафа с человека и как они это сделают, либо у меня в личном кабинете будет висеть долг , который посчитается при оплате след. круиза?

Еще подскажите как войти в личный кабинет на французском сайте КОСТА.

[Форумные круизы]

Снимут ли они 50 евро штрафа

Это получается не штраф, а комиссия за обратботку. Такую же комиссию возьмут за любое изменение в брони. Например, за замену одного пассажира возьмут 50 евро, за замену двух 100 евро.

означает ли это :
1. Что если не оплачена бронь - она автоматически анулируется?

Должно означать. Да и чисто логически, ведь у них нет никаких данных, и они не могут доказать, что конкретный человек сделал это бронирование.

либо у меня в личном кабинете будет висеть долг , который посчитается при оплате след. круиза?

Нет, такое висеть не будет

как войти в личный кабинет на французском сайте КОСТА

Ввести номер брони и фамилию вот по этой ссылке:

[индиборга45]

В феврале отменили круиз КОСТА КЛАССИКА ,в указанные сроки мы отказались т.е.в феврале Делали через Ненси ,она все время успокаивала ,ну мы и успокоились и не проверяли ,уверенные что деньги пришли Ан нет .

[LaSer61]

У меня дети бронировали этот круиз тоже через Нэнси. Деньги вернулись практически сразу же.

[индиборга45]

А вам их куда вернули ? У нас вот тепеть выяснилось ,что на карточку вернуть не могут ,только на расчетныи счет ,желательно в евро .У нас ,как не странно, такого нет ,т.е. теперь надо открывать ,а времени как всегда нет .Почему такие сложности ,особенно для нас ,мы первыи раз решили проявить инициативу (я),а она ,как известно ,наказуема .Обидно

[LaSer61]

Вернули на карточку, с которой платили.

[индиборга45]

Интересно даже ,почему не вернули нам и молча ? Какие могут быть обьяснения этому ? Неужели прав муж ,которыи говорит ,что только у меня такое может быть (со всего мира ? )Инициатива была моя ,а карточка его и в банк теперь идти ему.

[Murisa]

Вернули на карточку, с которой платили.

Помогите. Обратная ситуация. Мы отменили круиз, нужно доплатить Косте некоторую сумму денег. Предполагали, что снимут автоматом с карты, откуда был оплачен первоначальный взнос. Не тут-то было. На мой запрос - когда же Вы заберете у нас оставшиеся деньги уже? - ответили следующее:
" Please note that we wait of your money CHF...... Please transfer the money directly to us. We cant debit your credit card anymore" Что это ещё такое - "напрямую нам" и "мы не можем использовать Вашу карту больше"??! Что делать-то? Ребята - выручайте, одна надежда...

[AlexIN]

Странный какой-то ответ. Может это у их сотрудника плохой английский? Скорее всего они просто не хранят данные карты и им нужно сообщить их заново. Задайте им вопрос: Could you please clarify: we would like to pay the remaining amount of ...CHF by a credit card. How should we do it? Thanks.

[Murisa]

Странный какой-то ответ. Может это у их сотрудника плохой английский? Скорее всего они просто не хранят данные карты и им нужно сообщить их заново. Задайте им вопрос: Could you please clarify: we would like to pay the remaining amount of ...CHF by a credit card. How should we do it? Thanks.

Здорово Вы нам помогли, всё-таки. Сняли с карты.
Теперь "бодаемся" по поводу брони наших друзей. Пока не получается сломить . Сегодня прислали очередное напоминание, что ждут денег в течении пяти дней. Даже - название банка и номер счёта, куда перевести.
Но, русские не сдаются!
Спасибо ещё раз за поддержку (+)

[AlexIN]

Странный какой-то ответ. Может это у их сотрудника плохой английский? Скорее всего они просто не хранят данные карты и им нужно сообщить их заново. Задайте им вопрос: Could you please clarify: we would like to pay the remaining amount of ...CHF by a credit card. How should we do it? Thanks.

Здорово Вы нам помогли, всё-таки. Сняли с карты.
Теперь "бодаемся" по поводу брони наших друзей. Пока не получается сломить . Сегодня прислали очередное напоминание, что ждут денег в течении пяти дней. Даже - название банка и номер счёта, куда перевести.
Но, русские не сдаются!
Спасибо ещё раз за поддержку (+)

Рад что получилось и удалось помочь! Давите также и за друзей.

[KKaterinka]

Здравствуйте! Подскажите, при бронировании в окошке трансфера вместо аэропорт-порт случайно нажали порт-аэропорт, все так и ушло. Можно как нибудь поменять трансфер, нам после круиза не надо сразу в аэропорт, а вот с самолета на корабль хотелось бы побыстрее... Если писать в Косту по электронке подскажите адрес (бронировали на русском сайте)

[Helen5]

Столкнулась с этим при бронировании круиза с 11 июня на Costa Mediterrania. При бронировании цена увеличивалась в разы. А у туроператоров были каюты именно по указанным ценам (прошу не считать за рекламу, пишу для информации). Думаю, сговор между Костой и российскими туроператорами, с тем, чтобы покупали через них. Попробуйте запросить кого-нибудь из продавцов Косты в России.

[i_crust]

и на крайняк почистить кэш, сорри за оффтоп.