Исправление, изменение, отмена круиза Costa

[Форумные круизы]

На каких сайтах и в каких агентствах удобно и недорого бронировать круизы Costa Cruises, что нужно учесть, на что обратить внимание. Какие могут быть нюансы и особенности при поиске, выборе, заказе, оплате круизной этой компании.

Эти вопросы тут уже обсуждались:

Как забронировать круиз Costa на иностранном сайте круизной компании (ответы на все вопросы тут)
Как забронировать следующий круиз, находясь в круизе
Как происходит окончательная оплата (финальный платёж)
Почему на разных сайтах разная цена
Можно ли бронировать круиз на сайте другой страны
Можно ли оплачивать круиз чужой картой
Если все пассажиры в каюте моложе 25 лет (не считаются взрослыми)
Какие документы и в каком виде подавать на визу
Сколько свободных кают ещё осталось от круиза
Нужно ли что-то подписывать и отправлять после бронирования
Какие карточки подхоят на швейцарском и других сайтах
Как выбрать каюту на сайте Costa
Как исправить гражданство второго пассажира
Где взять домашний адрес при бронировании на "чужом" сайте
Что означает номер каюты G00001
Требуют подписать и выслать какой-то договор, иначе отменят брон
Круиз оплачен. Где подтверждение и что делать дальше
Когда присвоят номер гарантированной каюте (G00001)
При бронировании ошибся в имени или фамилии
Где писать имя, а где фамилию
Реквизиты швейцарского представительства Косты
Чем отличается процесс бронирования на национальных сайтах Costa
Штрафы за отмену круиза и сроки отмены без штрафа
Когда круиз считается забронированным и можно идти за визой
Указывать ли квартиру при вводе адреса
Скидочные купоны, которые выдают в круизе
Можно ли использовать купоны в евро на швейцарском сайте
Как подретушировать бронь перед подачей на визу
Бронирование на бельгийском сайте: имя/фамилия переставлены
Сайт не принимает карту к оплате
Как купить несколько кают на сайте Costa по одной карточке
Если один пассажир не поедет (не придёт на посадку)
Как исправить имя, фамилию в брони
Бронь на ребёнка бесплатная, а в круизе что за него платить
Можно ли заменить одного пассажира в существующей брони
Как сделать финальный платёж заблаговременно
Телефоны швейцарской и бельгийской Косты
Как позвонить во французскую Косту
Как разговаривать по телефону с компанией Costa
Что такое билет и меморандум, что нужно для посадки на лайнер
Покупка двухместной каюты при одноместном размещении
Если пассажир не явится на посадку

Обсуждается в других темах:

Круизные документы для оформления визы
Онлайн-регистрация на круиз Costa
Организация питания в круизах компании «Costa»
Costa Club - программа лояльности для постоянных пассажиров
Круизная компания Costa Crociere
Граждане Беларуси в круизах Costa

[Серж Андреев]

На Итальянской Косте правила более гуманны( видимо, они любят менять пассажиров)
Сразу в Гугл переводе, может другим форумчанам тратить время на это не придется в аналогичной истории:

7.1 Пассажир, который не может воспользоваться туристического пакета может быть заменен другим лицом при условии, что: а) Организатор должен быть проинформирован в письменной форме в течение 4 рабочих дней до установленной даты отъезда, получения информации о личности получателя ; б) не противоречит никакой причины, касающуюся паспортов, виз, сертификатов здоровья, проживание в гостинице, транспортные услуги или, например, чтобы сделать невозможным использование пакета иным лицом, чем пассажир пораженческие; в) если приобретатель должен возместить Организатору количество, предусмотренное сайте или в соответствующих документах предоставить Организатору перед пассажиром перед расходами, понесенными для его замены.
7,2 В этом случае, Пассажир должен оплатить сумму в каждом случае 40 евро с человека за изменение практики. Она также будет нести солидарную ответственность с получателем для выплаты остатка, приводятся суммы, указанной в подпункте с) предыдущего статьи. 7.1.
7.3 Билет может передаваться только в случае замены в договоре, в соответствии с положениями предыдущих пунктов.
7.4 Право замещения говорится в предыдущих пунктах остаются с учетом исключений и ограничений, установленных в соответствии с обязательными правилами, в частности, в области безопасности, применимые к отдельным услугам, которые составляют пакет.
7.5 замена для других, чем о невозможности для пассажира, чтобы воспользоваться пакетом причинам, или доведены до сведения организатора в течение срока искусства. 7.1, будет рассматриваться как эквивалент выводе пассажира и новой оговорки входящий, заставляя пассажира о лишении оплатить суммы, указанные в ст. 6.2 и входящий пассажир платить всю сумму.:

[Серж Андреев]

Друзья! Может кто-нибудь пояснит , или переведет нормально, что это значит п 7.1 б) не противоречит никакой причины,а иным лицом, чем пассажир пораженческие; в) если приобретатель должен возместить Организатору предусмотренное на сайте или в соответствующих документах предоставить Организатору перед пассажиром перед расходами, понесенными для его замены. ???
Т.е. невозможность получения паспортов, виз, сертификатов здоровья,места для в проживания в гостинице, отсутствие билетов для транспортные услуги - это уважительная причина, или замена возможна только при летальном исходе ???

[italalla]

Как я понимаю на итальянском, у пассажиров не должно быть проблем с визами, паспортами, страховками и т.п.Т.е. от первого пассажира к другому не переходят автоматически эти вещи, что делал для себя первый пассажир. А если у него, например, проблемы с визами и т.п., чтобы это автоматом не перешло на другого пассажира. Т.е., первый, отказываясь, не может чинить препятствия тому, кто придет ему на смену. Наверное, это для тупых или тех, кто не делает по сто раз визы, как мы. Как-то так, но могу на неделе проконсультироваться. Просто я сейчас не дома.

[Серж Андреев]

Спасибо. Мы , оказалось, - темные люди. Вон оно как, поди ж разберись с этими разграничениями...

[Лена]

пожалуйста, подскажите телефон голландской Косты

на указанные на сайте http://www.costacruises.nl/B2C/BD/Suppo ... b7ba3bfd9c номера звонки не проходят
Звоню со скайпа

[Форумные круизы]

Там есть телефон +31...., на него спокойно доходят звонки, по-английски разговаривают, другие телефоны у них уточнить можно

[Серж Андреев]

В продолжение темы: без проблем, как оказалось, заменил одного пассажира в каюте на другого.
Спасибо Павлу Кускову еще раз! Очень долго дозванивался на французскую Косту, несколько раз переводил от одного оператора к другому... заняло 45 минут ( Скайп для этого оплатил - стоило 1,29 евро, на месяц после того как с мобильного сняли 400 рублей за прослушку музыки и слов оператора Косты). До оплаты штрафа не дошел. Плюнул на все это!
Написал в итоге несколько писем:
Hello!
I wrote a letter yesterday and got no response.
I S Andreev, reservation number 147888888.
My wife Marina М**** sickness can not go cruise September 6, 2014 Costa Lyuminosa.
I ask to hold a replacement for another passenger in my cabin Igor A********v.
Map VISA travel Card 8888 8888 7777 9999
12/117
CCV ***
Please give me an answer about the replacement.
Thank you.


Ask to pay 50 euros S Andr*** + Igor A******, reservation number 1474*****
VISA travel Card № **** ***** ***** *****
Name S Andreev
date **/****
code ***
Please give me an answer about the replacement and payment and send a letter to the new cruise documents for the visa.

Получил ответ:
Dear sir,

Thanks for your answer.

We made the payment for 50 euros today.

We will send you a new confirmation letter tomorrow.
Заполнил данные на нового пассажира, данные карты, сняли 50 евро штраф и через 5 минут в он-лайн регистрации распечатал новые доки на круиз!

[italalla]

Спасибо. Мы , оказалось, - темные люди. Вон оно как, поди ж разберись с этими разграничениями...

Для будущих вопрошателей привожу точный перевод:
Пассажир который не может воспользоваться туристической путевкой может быть заменен другим человеком при условиях:
А. Что он сообщит об этом организатору в письменном виде не позднее, чем за 4 дня до отъезда, выслав также информацию о человеке который поедет вместо пассажира.
В. Если нет препятствий связанных с паспортом, визой, санитарными справками и бронью отеля или с транспортом, из-за которых невозможно заменить пассажира.
С. Пассажир который сменяет "старого" компенсирует организатору сумму, которая может быть предусмотрена на сайте или в особых пунктах документов, выданных организатором пассажиру, в связи с расходами, связанными со сменой пассажира.

[SLAVACOKOLOV]

Пришли,по почте, круизные документы, но с неприятным сюрпризом!
Дело в том что я оплачивал трансфер в одну сторону- на судно из аэропорта.
Заполнил на сайте так:
Transport Direction inbound From Milano Malpensa Terminal 1,Italy
А у меня написано в документах ровно наоборот -в последний день с судна в аэропорт.
Т.е. нет трансфера на судно и добираться крайне не удобно.
Что делать и как,теперь, поменять трансфер!?
Буду признателен за помощь.

[Форумные круизы]

Это потому, что Вы не записались в Календарь круизов нашего форума
Хотя в инструкции это чётко прописано. Ну а теперь уж любом случае звонить

[SLAVACOKOLOV]

Обязательно запишусь,если сплаваю,а пока рано еще.
А звонить нужно по какому телефону-общему для всей Косты?
Интересно было ли такое у кого-то? Интересно, можно ли договориться у автобуса в аэропорту и сесть там за деньги?

[LaSer61]

Интересно, можно ли договориться у автобуса в аэропорту и сесть там за деньги?

В аэропорту заплатить не получиться. У них списки заказавших трансфер. Сажают строго по ним.
Звонить надо по телефону сайта, на котором бронировали круиз.

[SLAVACOKOLOV]

Нашел на сайте два контактных адреса и написал письма с просьбой поменять трансфер,ну чтоб прислали письмо с подтверждением.
А то я опять дураком окажусь.
Я написал при бронировании:
Passengers Adult 1 Transfer Transport From Milano Malpensa Terminal 1, Italy,понимая что это из аэропорта в Савону.
Послал по двум адресам:info-int@costa.it и incentive@costa.it,только их мне и удалось,пока, обнаружить.
Ответ пришел незамедлительно что обоих сотрудников(!?) нет на месте до...какого -то там числа.
Высоко,остается только звонить,но хоца официальное подтверждение изменения трансфера,письмо об этом.
А то опять мальчик или девочка чего-то перепутают.

[SLAVACOKOLOV]

Не успел я лихо вам накляузничать про Косту как тут же пришел ответ с первого адреса с вопросом хочу ли чтоб они поменяли трансфер. Аб чем речь каанешна хаачу! Ждемс их решения,пока не звоню в "колокола",будем посмотреть как оно там.

[SLAVACOKOLOV]

Финал довольно оптимистичный.
Через 15 минут пришло письмо с новыми круизными документами где и был правильный трансфер!
Viva Italia!
И звонить уже никуда не нужно!

[Серж Андреев]

Коста, как правило, - всегда, нормально реагирует на все письма, и, если это не выходные, ответ приходит на следующий день.
Лучше один раз написать, чем 10 раз пытаться дозвонится и объяснить проблему. Я этому давно научился у Павла Кускова.

[LaSer61]

Коста, как правило, - всегда, нормально реагирует на все письма, и, если это не выходные, ответ приходит на следующий день.

По моему опыту, это не "как правило". Похоже, что это зависит от сотрудника, к которому попадает письмо.
Иногда отвечают сразу, иногда на второе-третье письмо, иногда вообще не отвечают.

[italalla]

Это - чисто южная (испанская, итальянская) черта - не отвечать на письма , по крайней мере, сразу. Так что, тем, кому ответили - повезло. По опыту даже этого форума - иттальянское консульство чаще не отвечает сразу, чем отвечает, трениталия то же самое, коста - тоже частенько. Я имела дело и с другими организациями, до котороых все доходит только по телефону.

Правда, дурной пример заразителен. Пишу на швейцарскую Косту - ноль эмоций. Почти одновременно забронировала 2 круиза. Один - на итальянском сайте, другой - на швейцарском. Ни бумажки, ни полбумажки от них по круизу не пришло. В спаме ничего нет. Так еще и на письма не отвечают.

[italalla]

Я теперь стала "великим спецом" по отмене бронирования круизов Косты. После звонка они дают ту э-майл, на которую надо присылать запрос на аннулирование круиза. Вначале на почту, указанную на сайте, ни ответа ни привета.

Сообщаю, что адрес аннулирования круиза на итальянской версии Косты : prenotazioni@costa.it
Нв швейцарском: verkauf@ch.costa.it

[i_crust]

напоминалка: сиреневая рука дома так и не работает, не забыть завтра поставить плюсик.

[italalla]

напоминалка: сиреневая рука дома так и не работает, не забыть завтра поставить плюсик.

А мне что делать ? Я на форуме только дома. А ведь работала. Кажется, они еще доделывают. Я днем всем напропалую плюсы ставила. Извините за офф.

[Klyukva]

Подскажите, возможны ли изменения в бронировании? Например, замена 1 человека

Можно поменять одного пассажира в каюте. Но если круиз бронировали на каком-нибудь европейском сайте, то изменения будут стоить около 50 евро. Если на американских сайтах, то там может чуть меньше.

Можно поменять только одного пассажира в каюте? Если у нас друзья забронировали круиз и не могут ехать, а другие друзья готовы выкупить эту каюту, возможно поменять обоих?

[Andrei32]

Можно поменять всех (с комиссией в ~40-50€ за человека если бронировалось на европейском рынке), вот добавить можно не всегда. Только писать о замене должен тот кто бронировал (старые пассажиры).
Из собственного опыта: Re: Бронирование круизов Costa: резервирование, оплата, изменение, ошибки, документы, отме

[Магелллан]

Добрый день! Подскажите если не сложно. при бронировании Косты на фр. сайте http://www.costacroisieres.fr/fr/d%c3%a ... 51211.html депозит возвратный? Можно будет в последствие изменить участников, если можно то со штрафом? Заранее благодарю!

[***Bambi***]

Всем добрый вечер!
У нас такая ситуация: забронировали круиз на сайте Косты, оплатили; один пассажир поменялся, позвонили в Косту. Они произвели замену с доплатой, а в регистрации прописали неправильное имя - с маленькой буквы. И исправить не дает. Что делать?

[VOVINA]

Это ерунда, не циклитесь на этом. Все ок.

[***Bambi***]

Это ерунда, не циклитесь на этом. Все ок.

И даже при подаче документов на визу не будет проблем?

[VOVINA]

Не будет проблем 100%

[ORISKA]

А мне без всякой доплаты Costa поменяла пассажира (причем первого), правда, три письма писала, через дней 10 поправили.

[Вера/g]

Подскажите, пожалуйста, электронный адрес французской Косты. Мне от них нужно подтверждение бронирования. Куда написать?

[Вера/g]

Подскажите, пожалуйста, электронный адрес французской Косты. Мне от них нужно подтверждение бронирования. Куда написать?

Никто не ответил. Уже самостоятельно разобралась. Вот адрес, если кому нужен agence@fr.costa.it по нему довольно оперативно отвечают. Все вопросы, кто бронировал у французской Косты, в том числе и запрос подтверждения бронирования сюда.

[italalla]

Вот и началось... Месяц ждала возврата денег от швейцарской Косты. Вчера написала гневное очередное письмо. Сегодня ответ:

Dear Mrs. S.....a,

thank you for your e-mail.

Our accounting departemenr can't refund a amount to a russion bank account.

So please tell us a bank account at switzerland. Than we will do the refund asap.

Thank you very much.

Have a nice day

Please do not hesitate to contact us, if you have further questions.



i.o. Nadine Nitsche
И что теперь делать?

Я уже знаю, что делать. Добрые люди проконсультировали. (Спасибо, как всегда, нашей волшебнице - Ненсичке). Надо перевести деньги на бронь нового круиза.

А еще вот что я у них в письме нашла:

Вкратце: они не могут выслать деньги на российский счет без соответствующей сопроводительной документации.

А так как клиент указал швейцарскую резиденцию, требуется счет в швейцарском банке.

Говорят, что такая же тенденция в австрийской Косте.

А вот от итальянской я сейчас легко все получила.

[Gatobotas]

Добрый вечер всем! Обычно нахожу здесь ответы на все вопросы, но сейчас - тупик! Суть проблемы в том, что вчера на сайте Косты (российской) забронировала круиз на 28 октября из Барселоны. При вводе данных указала свое имя в качестве первого гостя, т.к. платила со своей карты. Вчера пришло подтверждение, но я сильно в него не вчитывалась. Сегодня начала смотреть документы, и увидела, что данные мой муж фигурирует дважды, как первый и второй гость, третий и четвертый - дети, а меня нет совсем(. Я точно не даун, и свои данные вносила, подозреваю, что это произошло из-за того, что указала мужа как члена клуба.
Суть вопроса - как быстро исправить ошибку? Времени мало, хочется понервничать как можно меньше. По адресам с сайта я уже написала, телефон, как я понимаю, работает только в будни. Может быть, кто-нибудь знает хитрый е-мейл, но который можно написать, чтобы ответили быстро? И да, мне нужно психовать или расслабиться?

[LaSer61]

Если при бронировании указать члена клуба Коста, система автоматически вписывает его первым пассажиром.
Волноваться не надо, написали - ждите ответа. В выходные всё равно никто отвечать не будет. Времени у вас вполне достаточно.

[Gatobotas]

Спасибо, что успокоили. Я понимаю, что проблема решаема, просто хочется разобраться с этим побыстрее. Прочитала, что люди пишут по несколько писем и неделями ждут ответа, поэтому и задергалась.

[Серж Андреев]

Друзья. У меня трансфер при бронировании на французской Коста из аэропорта Генуя 25 ноября 2015 оплачен до терминала в Савонне на Косту Маджику 21Х 2 =42евро , а прилет в Милан и онлачен поезд Савонну. Можно вернуть 42 евро за трасферт ( когда в марте бронировали . то он был вроде бесплатно) Ну, еслм не вернуть , то как-то компенсировать?
Или забыть о нем совсем?
Спасибо. Жду советы Гуру!

[Gamma]

когда в марте бронировали . то он был вроде бесплатно

Если он Вам обошелся бесплатно, т.е. входит в пакет, то вряд ли компенсируют.
Как вариант попробуйте написать в Косту или своему круизному агенту, что брали этот круиз именно из-за удобного трансфера и попросите компенсировать в связи с изменившимися обстоятельствами, онбоард кредитом, например. Но, повторю, вряд ли ...

[LaSer61]

Если трансфер входил в стоимость круиза, то единственное, что можно сделать - это попробовать поменять Геную на Милан. Деньги они не вернут.

[Серж Андреев]

Благодарю за совет! Уже написал в Косту с просьбой замены!Жду самому интересно!

[nika15]

Добрый день! Забронировали (и уже полностью оплатили) круиз на российском сайте Косты. Сейчас планы поменялись. Понимаю, что после финального платежа отмена уже только с большими штрафами. А можно ли не отменять, а перенести круиз на другой срок, точнее перенести заплаченные деньги на другой круиз в другое время? Заранее спасибо за ответ!

[Форумные круизы]

Это будет та же отмена. Тут ничего не выгадать. Деньги перенести, чтобы не возвращать, можно. Всё в переписке решается.

[Andrei32]

физически вернуть деньги можно только на счёт в банке той страны, к которой сайт относится.

утверждать не буду, но мне кажется, что после ввода SEPA счет может быть из любой страны входящей в SEPA с IBAN/BIC. Мало ли у кого есть знакомые, родственники, друзья в евросоюзе и как вариант деньги вернуть можно через них.

[Verity]

А вот мне интересно.
с швейцарского сайта сняли лишнюю сумму денег с российской карточки (моей), по моей просьбе перекинули этот излишек на корабельный депозит.
Если мы в круизе не истратим все деньги, куда нам вернут остаток? на карту? или наличными? если на карту, то кто будет возвращать - итальянская Коста, на которой мы поплывем, или швейцарская, на которой бронировали?
разница в том, что итальянская возвращает деньги на российские счета, а швейцарская - нет.

[Форумные круизы]

Если мы в круизе не истратим все деньги, куда нам вернут остаток? на карту? или наличными?

Наличными в виде сдачи в конце круиза. А что, разве там сумма настолько велика, что получилась больше, чем чаевые?

итальянская Коста, на которой мы поплывем, или швейцарская, на которой бронировали?

Это одна компания.

[Verity]

Они специально предупредили, что на чаевые эти деньги использовать нельзя
только траты на борту - экскурсии, напитки, товары и т.д.
Сумма 190 франков швейцарских - это порядка 160 евро.
Алкоголь мы почти не употребляем, поэтому пакеты напитков брать не будем, если экскурсий на русском не будет, то тоже не вариант.
На что еще потратить 160 евро? я бы лучше взяла сдачу наликом
но если они скажут, что нужен швейцарский счет, то придется тратить...
вроде если депозит картой вносится, то на карту и возвращают? а не наличными?

[Форумные круизы]

На что еще потратить 160 евро?

Пойти в казино, взять фишек на 160 евро, одну фишку проиграть, 159 получить обратно наличными.

[алевтина]

утверждать не буду, но мне кажется, что после ввода SEPA счет может быть из любой страны входящей в SEPA с IBAN/BIC. Мало ли у кого есть знакомые, родственники, друзья в евросоюзе и как вариант деньги вернуть можно через них.

то есть подойдет любой счет в евросоюзе?

[Andrei32]

мне кажется, что да, любой имеющий IBAN/BIC; по крайнее мере если оплата была в евро и счет тоже

[алевтина]

а если не в евро?

[GalaN]

мне кажется, что да, любой имеющий IBAN/BIC; по крайнее мере если оплата была в евро и счет тоже

Коста возвращает деньги только на счет того, кто забронировал. Никакие другие лица и родственники не подойдут.
Это доподлинно известно. Меня попросила написать Ненси, т.к ей не разрешено писать в темах форума по Правилам для рекламодателя.