Исправление, изменение, отмена круиза Costa

[Форумные круизы]

На каких сайтах и в каких агентствах удобно и недорого бронировать круизы Costa Cruises, что нужно учесть, на что обратить внимание. Какие могут быть нюансы и особенности при поиске, выборе, заказе, оплате круизной этой компании.

Эти вопросы тут уже обсуждались:

Как забронировать круиз Costa на иностранном сайте круизной компании (ответы на все вопросы тут)
Как забронировать следующий круиз, находясь в круизе
Как происходит окончательная оплата (финальный платёж)
Почему на разных сайтах разная цена
Можно ли бронировать круиз на сайте другой страны
Можно ли оплачивать круиз чужой картой
Если все пассажиры в каюте моложе 25 лет (не считаются взрослыми)
Какие документы и в каком виде подавать на визу
Сколько свободных кают ещё осталось от круиза
Нужно ли что-то подписывать и отправлять после бронирования
Какие карточки подхоят на швейцарском и других сайтах
Как выбрать каюту на сайте Costa
Как исправить гражданство второго пассажира
Где взять домашний адрес при бронировании на "чужом" сайте
Что означает номер каюты G00001
Требуют подписать и выслать какой-то договор, иначе отменят брон
Круиз оплачен. Где подтверждение и что делать дальше
Когда присвоят номер гарантированной каюте (G00001)
При бронировании ошибся в имени или фамилии
Где писать имя, а где фамилию
Реквизиты швейцарского представительства Косты
Чем отличается процесс бронирования на национальных сайтах Costa
Штрафы за отмену круиза и сроки отмены без штрафа
Когда круиз считается забронированным и можно идти за визой
Указывать ли квартиру при вводе адреса
Скидочные купоны, которые выдают в круизе
Можно ли использовать купоны в евро на швейцарском сайте
Как подретушировать бронь перед подачей на визу
Бронирование на бельгийском сайте: имя/фамилия переставлены
Сайт не принимает карту к оплате
Как купить несколько кают на сайте Costa по одной карточке
Если один пассажир не поедет (не придёт на посадку)
Как исправить имя, фамилию в брони
Бронь на ребёнка бесплатная, а в круизе что за него платить
Можно ли заменить одного пассажира в существующей брони
Как сделать финальный платёж заблаговременно
Телефоны швейцарской и бельгийской Косты
Как позвонить во французскую Косту
Как разговаривать по телефону с компанией Costa
Что такое билет и меморандум, что нужно для посадки на лайнер
Покупка двухместной каюты при одноместном размещении
Если пассажир не явится на посадку

Обсуждается в других темах:

Круизные документы для оформления визы
Онлайн-регистрация на круиз Costa
Организация питания в круизах компании «Costa»
Costa Club - программа лояльности для постоянных пассажиров
Круизная компания Costa Crociere
Граждане Беларуси в круизах Costa

[Marina R]

Отправила два письма agence@fr.costa.it и ventesdirectes@fr.costa.it, текст тот же. Буду ждать ответа. Если получится отпишусь. Если нет тоже

[Marina R]

К сожалению французского не знаю совсем, по английски сказать могу, но боюсь не пойму что мне ответят, поэтому вариант с письмом предпочтительнее. Тут хоть яндекс перевод поможет

[ТанюшкаиАртемка]

А пишете на английском Пишу на английском (ну т.е через переводчик), как-то они меня понимают... А вот с этого адреса ventesdirectes@fr.costa.it ни разу мне не ответили.

[SERZH13]

А вот с этого адреса ventesdirectes@fr.costa.it ни разу мне не ответили.

Хм...видать не о том писали.
Я в феврале неделю вел переписку с Шарлин, все было супер!

[Marina R]

Продолжаю свою историю. Может кому-нибудь пригодится. Пришло письмо с адреса client.service@fr.costa.it. такого содержания
Please note that if you cancel the cruise (ref ,,,,,,,,,,,,,,.) you will have 50 euros of fees per person.
In order to refund you 550.30 euros, can you please send us your bank information in order to make a bank wire?
Яндекс перевод: Обратите внимание, что в случае отмены круиза (ref,,,,,,,,,,,,,,.) вы будете иметь 50 евро билеты на человека.
Для того, чтобы вернуть вам 550.30 евро, можете ли вы прислать нам ваши банковские данные для того, чтобы сделать Банковский перевод?
Отправила им платежные реквизиты, счет получателя, имя получателя и реквизиты банка - наименование банка, кор. счет и БИК. Жду продолжения.

[Andre_W]

Яндекс перевод: Обратите внимание, что в случае отмены круиза (ref,,,,,,,,,,,,,,.) вы будете иметь 50 евро билеты на человека.

А переводе на обычный русский язык это означает, что с вас удержат 50 евро с человека при отмене круиза.

[Marina R]

Ну это понятно.К этому я была готова

[gorr73]

Можно ли бронировать круиз на одного человека, а при чекине поменять его на другого?

[Форумные круизы]

Конечно нет. Нельзя спекулировать круизами ровно так же, как и авиабилетами.

[gorr73]

Конечно нет. Нельзя спекулировать круизами ровно так же, как и авиабилетами.

Додумываете, господин Kuskow. На самом деле речь не идёт о спекуляции. Мой друг планирует купить сейчас круиз, но потерялся (на данный момент) в выборе спутницы....

[SERZH13]

Мой друг планирует купить сейчас круиз, но потерялся (на данный момент) в выборе спутницы....

В каюте можно четыре человека разместить, пусть Ваш друг берет спутниц всех сразу , чтобы голова не болела кого выбрать!

[gorr73]

В каюте можно четыре человека разместить, пусть Ваш друг берет спутниц всех сразу , чтобы голова не болела кого выбрать!

Надо ему предложить....хорошая идея

[LaSer61]

Замена пассажира стоит 50 евро.

[Форумные круизы]

Мой друг планирует

Но круизная компания-то не знает, что он планирует, поэтому отключила любые пути для спекуляции, а он уже попал в этот круг, так бывает. Я вот тоже не знаю своего будущего попутчика, а билет на поезд Турин-Рим купить надо было заранее. А там фамилию спрашивают на каждого пассажира. Кому я буду объяснять свои личные перипетии?

[gorr73]

Мой друг планирует

Я вот тоже не знаю своего будущего попутчика, а билет на поезд Турин-Рим купить надо было заранее. А там фамилию спрашивают на каждого пассажира. Кому я буду объяснять свои личные перипетии?

И как же вы будете выходить из ситуации?

[Форумные круизы]

Ну мне-то выходить - разговор для другой ветки форума, железнодорожной. И методы для там не применимы для тут. А тут уже всё рассказано: спекулянты и приравненные к ним сомневающиеся платят штраф 30-50 евро (в зависимости от того, в какой стране они приобретали круиз) за изменение каждого пассажира в брони.

[AlexGR80]

Больше недели пытаюсь отменить бронь, сделанную на французской Косте.
С почты, которая есть на фр. сайте - client.service@fr.costa.it - на 5 писем, ни одного ответа (включая письма, написанные на французском)
Общая почта info-int@costa.it - послала:
Dear Sirs
we are sorry you keep writing us but we are not the Frnch market, we cannot do that
Please chech in the Frenche page of the website their email or telephone
we are responsible for North Europe
Best regards
Costa cruise

По телефону +33 1 55 47 55 00, который нашел тут на сайте - после упоминания об отмене переключают куда то, а после 10 минут ожидания, следующий оператор, опять спросив о цели звонка и узнав, что отмена круиза - просто повесил трубку.
Прям родной сервис какой то, а не европейская компания.

Есть еще какие то варианты решения вопроса?

[italalla]

Есть еще какие то варианты решения вопроса?

У меня в двух случаях было следующее решение: мои друзья в тех странах звонили по местному номеру, описывали ситуацию, и им волшебным образом давали ту электронную почту, на которую отвечают сразу. И на самом деле, отвечали тут же и вопрос решался тем или иным образом.

[AlexGR80]

Так вроде это ж местный номер, французский +33 1 55 47 55 00 . Или звонить на тот, который типа бесплатный, но на который из-за пределов Франции не позвонить?

[italalla]

Да. На тот

[ТанюшкаиАртемка]

Пишу может не там, но у нас коста отменила круиз и просит прислать IBAN, BIC, SWIFT, наименование банка, адрес БАНКА. У сбера IBAN нет. Мне достаточно свифт указать? а адрес банка московский или местный? и как быстро денежки они пересылают?

[italalla]

Какой сайт Косты? Я на итальянском отменяла , прислала данные сбера (у меня Москва, но я в Москве и живу, поэтому не знаю, какой в итоге адрес давать, наверное, тот, что вам банк даст) со свифтом. И номер своего счета. Ровно через месяц все вернулось. А швейцарский, как тут уже писали, деньги не возвращает. Они либо перекидывает на другой круиз, который вы выбрали, либо... себе оставляет, т.к. у нас нет швейцарского счета.

[ТанюшкаиАртемка]

Какой сайт Косты? франция. А Вы им реквизиты отправили и просто ждали денег, или они Вам написали, что их все устроило и мол ждите?

[italalla]

Какой сайт Косты? франция. А Вы им реквизиты отправили и просто ждали денег, или они Вам написали, что их все устроило и мол ждите?

Я написала вначале: Дорогие синьоры, я вот бронировала, но обстоятельства изменились и бла-бла.

Они мне отвечают: Уважаемая синьора, давайте ваши реквизиты сюда...

Я им.: нате получите, ибана у нас нет, поэтому вот только свифт (а, может, и не писала, просто дала данные, какие мне банк дал)
Они мне : ждите ответа, как соловей лета, то есть, прям вот ближайшим поездом.
Я ждала. Нифига нет. Пишу им: уважаемые, откликнитесь, где мои деньги?
Они подумали и сразу же почти ответили: Ждите 26 сентября (а у меня как раз день рождения 26 сентября )
И 26 сентября мне пришли деньги. Вот все говорят, что от банка зависит, когда деньги вернутся. Но откуда тогда Коста знала, что 26 сентября мне деньги вернутся? Не в сбер же она звонила?

Точно такая же схема была со швейцарским сайтом. Только на последней стадии после вопроса "где мои деньги?", они мне шлют копию переписки с отделом возврата, которую они якобы мне уже посылали. И там написано, что Россия с них требует какие-то документы, поэтому в Россию они деньги не могут возвращать, а могут вернуть только мне на швейцарский счет, раз уж я нарисовалась резидентом Швейцарии. И даже если бы я ею не называлась, по-другому нельзя. Я им потом отписала: могу ли я перекинуть те деньги потом на другой круиз. Сказали: без проблем.

[Серж Андреев]

Все проще простого. Я отменял и получал возвраты броней именно от французской Косты. Официально напишите заявление в свой банк, пусть в Экселе сами заполнят форму для возврата, присланную Костой. Оправьте ее электронкой! Через неделю получайте деньги на счет. Все!
Прочитайте тему, это уже неоднократно здесь обсуждалось. Нет никаких проблем у фрацузов. Пусть Ваш банк думает о Свифте и др реквизитах. Это их работа Удачи.

[ТанюшкаиАртемка]

сами заполнят форму для возврата, присланную Костой никакой формы нет, все в свободной форме. Написала им реквизиты. Жду.

[Серж Андреев]

сами заполнят форму для возврата, присланную Костой никакой формы нет, все в свободной форме. Написала им реквизиты. Жду.

То, что Вы ее еще не получили, не есть факт ее отсутствия и того что она нужна для международного перевода средств! Долго, видимо, придется ждать!

Меня просили несколько раз ее заполнить ... Я слал в произвольнй форме Свифт, айбан, адрес банка и др реквизиты

[italalla]

А какой- то у вас банк с ибаном? Вроде бы, ни у кого из российских его нет

[Серж Андреев]

Раффайзенбанк ЗАО, но валютный (евро) счет естественно в Австрии. В России нет валютных счетов только рублевые.

[Виталий Лисицких]

а могут вернуть только мне на швейцарский счет, раз уж я нарисовалась резидентом Швейцарии. И даже если бы я ею не называлась, по-другому нельзя. Я им потом отписала: могу ли я перекинуть те деньги потом на другой круиз. Сказали: без проблем.

И при этом вы потеряли 40 CHF за человека?
А как происходит перекидка на другой круиз можете описАть?

[italalla]

И при этом вы потеряли 40 CHF за человека?
А как происходит перекидка на другой круиз можете описАть?

Да, потеряли 40 франков на человека, тогда это было где-то по 35 евро.

Не могу. Так как, они там и болтаются пока. Все, что мне предлагает Коста на этом сайте, меня не устраивает. Да и Коста меня тоже перестала устраивать.
Но они сказали: можете через наш сайт (вот это я не поняла), можете нам напрямую писать . Если сподоблюсь, буду им писать. И напрямую придется врать по поводу швейцарского адреса, наверное. Но так как 100 франков было на двоих, то моих там денег по тому курсу - чуть больше 2000 рублей болтается. Так что, я их почти "похоронила".

[AlexGR80]

По поводу отмены брони по французской Косте.
Сегодня 27.01. пришел мне ответ, что бронь отменена.
Ответ с адреса client.service@fr.costa.it, при этом они ссылаются на мое письмо от 15.01.
Т.е. они 12 дней рассматривали мою просьбу. Для тех кто попытается ускорить это процесс звонками, скажу, что это сейчас пустая трата денег и времени.
Переключения между операторами, долгая музыка и взаимные отфутболивания между французской Костой и центральной, в Генуи, - вот что вас ждет.
Всем удачи.

[Iou]

Для тех кто попытается ускорить это процесс звонками, скажу, что это сейчас пустая трата денег и времени.

А зачем тратить деньги? Введите на сайте фр. Косты свой номер телефона, вам и перезвонят.

[Daire]

А зачем тратить деньги? Введите на сайте фр. Косты свой номер телефона, вам и перезвонят.

Наш номер на сайте фр косты не вводится, префикс не проходит, а французского номера у меня нет, так что видимо придется ждать...

[Серж Андреев]

По поводу отмены брони по французской Косте.
Сегодня 27.01. пришел мне ответ, что бронь отменена.
Ответ с адреса client.service@fr.costa.it, при этом они ссылаются на мое письмо от 15.01.
Т.е. они 12 дней рассматривали мою просьбу. Для тех кто попытается ускорить это процесс звонками, скажу, что это сейчас пустая трата денег и времени.
Переключения между операторами, долгая музыка и взаимные отфутболивания между французской Костой и центральной, в Генуи, - вот что вас ждет.
Всем удачи.

Нет никакого смысла звонить в подразделение Косты и Геную, и писать на сайт, если Вы там не бронировали круиз, это много раз обсуждалось в этой теме, просто Вы не прочли внимательно.
При повторных письмах обязательно ссылайтесь на Ваше письмо в ветке. Тогда будет Вам удача!

[Серж Андреев]

А зачем тратить деньги? Введите на сайте фр. Косты свой номер телефона, вам и перезвонят.

Наш номер на сайте фр косты не вводится, префикс не проходит, а французского номера у меня нет, так что видимо придется ждать...

Большие сомнения, что французская Коста станет Вам названивать. Проверено не раз - звонят сами только немцы, как правило.
Номер попробуйте ввести в международном формате, а не как Вы привыкли в России.
Пример:
Страна: Франция
Телефонный код: 33

Правила набора номера (как позвонить):
1. При звонке со стационарного (городского) телефона
- для звонка из России в Францию набирайте 8-10-(33)-(код города)-номер городского телефона
- для звонока из Франции в Россию набирайте (00)*-7**-(код города РФ)-номер городского телефона

2. При звонке с мобильного телефона
- для звонка из России в Францию набирайте +33-номер абонента
- для звонока из Франции в Россию набирайте +7-номер абонента***

*Код выхода на международную линию (в большинстве стран код выхода на международную линию 00 и после его набора следует дождатся длинного гудка. Если данный код не действует, то уточняйте способ международной связи у местного телефонного оператора).
**Код России
***10 последних цифр номера абонента, без первой восьмерки Удачи!

[Серж Андреев]

А зачем тратить деньги? Введите на сайте фр. Косты свой номер телефона, вам и перезвонят.

Наш номер на сайте фр косты не вводится, префикс не проходит, а французского номера у меня нет, так что видимо придется ждать...

Если еще проще и короче - вводите 007 потом Ваш номер телефона.
Только , ИМХО, замучаетесь ждать, чтоб Вам перезвонили с Французской Косты.

[AlexGR80]

По поводу отмены брони по французской Косте.
Сегодня 27.01. пришел мне ответ, что бронь отменена.
Ответ с адреса client.service@fr.costa.it, при этом они ссылаются на мое письмо от 15.01.
Т.е. они 12 дней рассматривали мою просьбу. Для тех кто попытается ускорить это процесс звонками, скажу, что это сейчас пустая трата денег и времени.
Переключения между операторами, долгая музыка и взаимные отфутболивания между французской Костой и центральной, в Генуи, - вот что вас ждет.
Всем удачи.

Нет никакого смысла звонить в подразделение Косты и Геную, и писать на сайт, если Вы там не бронировали круиз, это много раз обсуждалось в этой теме, просто Вы не прочли внимательно.
При повторных письмах обязательно ссылайтесь на Ваше письмо в ветке. Тогда будет Вам удача!

Телефон Косты в Генуе дали во французской Косте. Они сказали - отмена брони - это не к нам, звоните 003901054831. Хотя до этого центральная Коста на письмо ответила, что это не к ним, а к французам.
И по поводу перезвона от них - думаю - это утопия. Тут до кого то вменяемого достучаться, когда туда звонишь, не получается. Несколько раз переключения между операторами заканчивались просто разрывом линии.

[Iou]

Только , ИМХО, замучаетесь ждать, чтоб Вам перезвонили с Французской Косты.

Ну, не знаю. Если 3-10 секунд - это мучения, то да, замучаетесь Или у меня везение?

[italalla]

Ну, не знаю. Если 3-10 секунд - это мучения, то да, замучаетесь Или у меня везение?

У вас же страна Шенгена в профиле написана. А в Россию или Украину звонить -" совсем другой коленкор".

[GLAFIRA_K]

Пишу может не там, но у нас коста отменила круиз и просит прислать IBAN, BIC, SWIFT, наименование банка, адрес БАНКА. У сбера IBAN нет. Мне достаточно свифт указать? а адрес банка московский или местный? и как быстро денежки они пересылают?

Подскажите, пожалуйста! Вы где нашли этот свифт и IBAN? В сбербанк идти надо и они дадут? Чем у вас дело-то кончилось?

[Iou]

Вы думаете, они по-разному относятся? Не думаю, у них там, видимо, автоматическая система набора, т.к. иногда только "ВВОД" нажму, а телефон уже звонит. Вручную так быстро номер набрать невозможно. Бывает, правда, что и подождать приходится, особенно в выходные.

[ТанюшкаиАртемка]

Позвонила в сбер на федеральный номер, они могут продиктовать реквизиты. Либо на сайте смотрите, там тоже есть. IBAN у них нет, только свифт. Все отправила. Жду.

[AlexGR80]

Интересно, что письмо с просьбой об отмене брони французы обрабатывали 12 дней. А сейчас в переписке по поводу реквизитов для возврата средств, отвечают через несколько часов, при чём с того же адреса client.service@fr.costa.it. Или у них праздники только закончились, или это политика такая.

[sprite]

Ну, не знаю. Если 3-10 секунд - это мучения, то да, замучаетесь Или у меня везение?

У вас же страна Шенгена в профиле написана. А в Россию или Украину звонить -" совсем другой коленкор".

В мае 2014 заказывала звонок на французском сайте косты. В воскресенье, после обеда.
Указывала номер белорусского мобильного оператора в формате +37529 ХХХХХХХ.
Выбрала время для перезвона. Перезвонили в самом начале указанного времени. От моего заказа менее чем через полчаса.
Единственное НО, отказались говорить по англ., общались по французски.
Все, что было мне нужно, сделали.

[Daire]

В мае 2014 заказывала звонок на французском сайте косты. В воскресенье, после обеда.
Указывала номер белорусского мобильного оператора в формате +37529 ХХХХХХХ.
Выбрала время для перезвона. Перезвонили в самом начале указанного времени. От моего заказа менее чем через полчаса.
Единственное НО, отказались говорить по англ., общались по французски.
Все, что было мне нужно, сделали.

Деалла все то же самое, только указывала номер российского мобильного оператора в международном формате. Ни в назначенный час, ни в последующие дни звонка не поступало. Так же бессмысленно звонить на французский номер, переключения, музыка, сброс = потеря денег

[Серж Андреев]

В мае 2014 заказывала звонок на французском сайте косты. В воскресенье, после обеда.
Указывала номер белорусского мобильного оператора в формате +37529 ХХХХХХХ.
Выбрала время для перезвона. Перезвонили в самом начале указанного времени. От моего заказа менее чем через полчаса.
Единственное НО, отказались говорить по англ., общались по французски.
Все, что было мне нужно, сделали.[/quote]
Исключительно повезло. Видимо в Косте не знали, что Вы из Белоруссии.Прокололись с обратным звонком. Не встречал людей и не слышал, чтоб они в РФ звонили...

[italalla]

Исключительно повезло. Видимо в Косте не знали, что Вы из Белоруссии.Прокололись с обратным звонком. Не встречал людей и не слышал, чтоб они в РФ звонили...

У Латвии префикс +371, у Литвы -+370, у Эстонии- +372. Явно, французы перепутали.

[sprite]

Исключительно повезло. Видимо в Косте не знали, что Вы из Белоруссии.Прокололись с обратным звонком. Не встречал людей и не слышал, чтоб они в РФ звонили...

У Латвии префикс +371, у Литвы -+370, у Эстонии- +372. Явно, французы перепутали.

Версии получились: либо повезло, либо сотрудники Косты сидели - думали и перепутали : )

Ситуация следующая:
1. На сайте есть форма заказа звонка.
2. В ней есть возможность ввода номеров отличных от Французских и от ЕС, и форма принимает эти номера (не выдает ошибку). Так же не указана информация, что заказ звонков работает только для Франции и/или для ЕС.
3. В офисе Косты есть сотрудники, которые должны перезванивать по данным заказам и это их обязанность. Предположить, что они перед звонком должны выяснять какой страны это номер, а тем более долго уточнять/подтверждать у коллег или начальства необходимость/возможность совершения данного звонка - не могу. Тем более, что заказ может быть сделан в том числе именно резидентом Франции, который в данный момент находится за пределами страны, и ему требуется, чтобы с ним связались.

В любом случае, заказать звонок - дело 1 минуты. Никакого ущерба это так же не принесет. Если мне понадобится - буду использовать эту опцию и далее.

[italalla]

Ну мне не перезвонили - ни с итальянского, ни со швейцарского номеров. Благо, и там, и там друзья живут. Они потом сами звонили или пользовались услугой обратного звонка.