Исправление, изменение, отмена круиза Costa

[Форумные круизы]

На каких сайтах и в каких агентствах удобно и недорого бронировать круизы Costa Cruises, что нужно учесть, на что обратить внимание. Какие могут быть нюансы и особенности при поиске, выборе, заказе, оплате круизной этой компании.

Эти вопросы тут уже обсуждались:

Как забронировать круиз Costa на иностранном сайте круизной компании (ответы на все вопросы тут)
Как забронировать следующий круиз, находясь в круизе
Как происходит окончательная оплата (финальный платёж)
Почему на разных сайтах разная цена
Можно ли бронировать круиз на сайте другой страны
Можно ли оплачивать круиз чужой картой
Если все пассажиры в каюте моложе 25 лет (не считаются взрослыми)
Какие документы и в каком виде подавать на визу
Сколько свободных кают ещё осталось от круиза
Нужно ли что-то подписывать и отправлять после бронирования
Какие карточки подхоят на швейцарском и других сайтах
Как выбрать каюту на сайте Costa
Как исправить гражданство второго пассажира
Где взять домашний адрес при бронировании на "чужом" сайте
Что означает номер каюты G00001
Требуют подписать и выслать какой-то договор, иначе отменят брон
Круиз оплачен. Где подтверждение и что делать дальше
Когда присвоят номер гарантированной каюте (G00001)
При бронировании ошибся в имени или фамилии
Где писать имя, а где фамилию
Реквизиты швейцарского представительства Косты
Чем отличается процесс бронирования на национальных сайтах Costa
Штрафы за отмену круиза и сроки отмены без штрафа
Когда круиз считается забронированным и можно идти за визой
Указывать ли квартиру при вводе адреса
Скидочные купоны, которые выдают в круизе
Можно ли использовать купоны в евро на швейцарском сайте
Как подретушировать бронь перед подачей на визу
Бронирование на бельгийском сайте: имя/фамилия переставлены
Сайт не принимает карту к оплате
Как купить несколько кают на сайте Costa по одной карточке
Если один пассажир не поедет (не придёт на посадку)
Как исправить имя, фамилию в брони
Бронь на ребёнка бесплатная, а в круизе что за него платить
Можно ли заменить одного пассажира в существующей брони
Как сделать финальный платёж заблаговременно
Телефоны швейцарской и бельгийской Косты
Как позвонить во французскую Косту
Как разговаривать по телефону с компанией Costa
Что такое билет и меморандум, что нужно для посадки на лайнер
Покупка двухместной каюты при одноместном размещении
Если пассажир не явится на посадку

Обсуждается в других темах:

Круизные документы для оформления визы
Онлайн-регистрация на круиз Costa
Организация питания в круизах компании «Costa»
Costa Club - программа лояльности для постоянных пассажиров
Круизная компания Costa Crociere
Граждане Беларуси в круизах Costa

[sprite]

Ну мне не перезвонили - ни с итальянского, ни со швейцарского номеров.

Ни в коем случае не настаиваю, что должны 100% перезванивать.
Мне вот франц. Коста на имейлы в мае не ответила ни разу. А в ноябре моментально и на первый же.
Но это не значит, что не надо им писать и они 100% не ответят.
Я перечислила факты по которым сужу, что нет отсечения на номера звонков не ЕС или Франции.

[PaniZosya]

помогите куда писать с просьбой добавить третьего пассажира в каюту, если это возможно? check in не проходила
поиском пользовалась, ничего толкового не нашла

[Форумные круизы]

check in не проходила

Это не имеет никакого значения.

куда писать с просьбой добавить третьего пассажира в каюту

Писать агенту, у которого приобретался круиз. Если круиз бронировался на сайте круизной компании, то надо зайти на этот сайт (именно той страны, на которой покупался круиз изначально), прокрутить до конца, найти там ссылку Contacts/Kontakt или что-то в этом роде, зайти туда, там будет e-mail.

Ну и прежде всего хорошо бы записаться в Календарь круизов нашего форума

[Серж Андреев]

Забронировал на сайте (итальянском) Косты с 31 октября 2015 из Триеста круиз на Costa Mediterranea , а теперь заинтересовал маршрут - трансатлантика с 21 ноября из Триеста на Costa Mediterranea на 20 дней в Рио-де-Жанейро и 24 дня до Буэнос-Айреса.
Вот и хотелось бы изменить даты выхода с 31 октября на 13 ноября, чтоб соединить круизы.
Я так понимаю, это возможно только через отмену и новое бронирование. Может есть другие варианты ???

[LaSer61]

Возможно прокатит просто изменение даты круиза, со штрафом, как замена пассажира. Напишите им.

[Серж Андреев]

Спасибо, написал. Жду ответ!

[Gulya-Gulya]

Здравствуйте! Я новенькая в покупке круизов. Бронирую на сайте британском Costa себе круиз на 8 марта из Савоны. Одноместное размещение. Дошла до оплаты. Сумма 259 паундов. Это окончательная цена? Нужно ли будет что-то обязательное платить на корабле и как узнать-сколько? Спасибо

[SvetS]

Подскажите, сколько в среднем ждать возврата от французов?
Они нам сильно перекроили сам маршрут, заменили нач. и конечный пункты с Марселя на Савону ну и чутка сдвинули по датам. Что характерно, прежний маршрут с теми же сроками остался! Но там заменили круизник и предложили или доплатить или соглашаться на левый маршрут. Конечно, выбрали отмену.. Данные на возврат вроде устроили, есть спецом евровый счет для таких случаев. По крайней мере пока ничего отрицательного не писали.
Вот думаю, через сколько интересоваться судьбой возврата..

[ТанюшкаиАртемка]

Недавно мне от французов пришли. Полтора месяца ждала, они тоже нам перекроили круиз и мы отказались.

[Daire]

Больше месяца прошло, как нам французская Коста подтвердила отмену(подтверждение отмены мы ждали тоже долго). Денег пока так и не вернули. Отбило все желание связываться с ними вообще.

[Fax]

Бронировал на итальянском сайте, ошибся в имени на 1 букву (есть старый паспорт с таким написанием), стоит ли им писать (не могу найти их почту)

[Форумные круизы]

Есть смысл, чтобы потом правильно баллы начисляли и скидки давали, иначе придётся в каждой последующей брони ошибаться.

[alex1964]

В условиях бронирования на швейцарском сайте Costa при отмене бронирования за 60-69 дней указан штраф 25%, депозит был-15% невозвратный. Снимут ли c карты дополнительно 10% при отмене бронирования?

[Gamma]

Попытаются точно.

[Форумные круизы]

Перед тем, как отменить, они попросят сначала оплатить.

[Alvind]

У меня забронирована Fascinosa, 31 окт., из Барселоны, еще 142 дня до выхода, но понимаю, что в это время он мне не к месту, хотя маршрут и корабль хорошие, праздники опять же ноябрьские. Тариф pronto
Отмена по условиям 30 € per person (вроде как) с учетом того что нас двое, потери 60 евро, что не страшно, но может быть попробовать попросить перекинуть депозит на другой круиз ? депозит там около 100, есть смысл писать им с такой просьбой?

[Helen5]

Перепутала местами имя и фамилию при бронировании на швейцарском сайте.

Имеет смысл писать им письмо с просьбой исправить или оставить как есть?

[Alvind]

Напишите, местами поменять недолго

[kanc24]

Добрый день. Прошу совета у опытных круизёров. Бронировали круиз на норвежском сайте Косты, всего 17 человек. Бронировал всем я и оплачивал со своей карты 20% от стоимости, а финальный платёж 22 августа. Получилось так, что четыре человека(две каюты) по семейным обстоятельствам не смогут поехать. За эти две каюты было заплачено(20%) 641 НОК и 1073 НОК. Я написал письмо в Косту с описанием ситуации и попросил их указать штрафы за отмену круиза. Вот что они ответили:

Dear Sirs
If you give me the ok to cancel I should apply
16496602 1230 Nok fees
16487311 679.5 nok fees
Please let me know
then I will ask you to pass me your bank details for the bank wire to refund you.

Если я правильно понял, то штраф за отмену превышает депозит. Зачем они тогда просят, чтобы я им прислал реквизиты? Что они собираются мне возвращать?
Или они хотят 22 августа в день финального платежа всё равно всё списать, а разницу вернуть? Кто-нибудь сталкивался с чем-то подобным?
К сожалению английский знаем не очень и позвонить и узнать всё самим затруднительно.

[Форумные круизы]

then I will ask you to pass me your bank details for the bank wire to refund you

Это просто шаблонная фраза, которую они не глядя вставляют в письмо и всё. Они обрабатывают сотни таких писем в днь. И естественно, не каждый раз текст сочиняют.

[kanc24]

Получается мне не надо отправлять им реквизиты? А недостающую сумму для штрафа спишут 22 августа или не будут ничего списывать?

[Andrei32]

Спишут (если разница больше) как только вы подтвердите отказ

[SLAVACOKOLOV]

Мне купили круиз, на сайте Косты, в который я не поеду,как можно вернуть деньги покупателю,ну не пропадать же им.
Можно ли мне переписать этот круиз на другое имя со своего или сделать так чтоб деньги вернулись владельцу?
Финальный платеж уже был давно и штраф уже 100%
Ума не приложу что делать,может кто понимает...

[Форумные круизы]

Нельзя:
1) они не сделают это по телефону - заставят прислать e-mail с того адреса, откуда бронировался круиз
2) после такого письма, даже если обратный адрес подделать, они туда пришлют запро, мол "точно ли Вы хотите отменить/заменить? Там же будет такой-то штраф".

[SLAVACOKOLOV]

Я не поеду в этот круиз,а документы уже пришли ко мне на емэйл.
На русском сайте не понятно куда обращаться для отказа от круиза или каких-то замен в нем.
Написал на reservation@costa.it,что произошла ошибка,оплативший сделал что-то неправильно, а я не еду в этот круиз.
Пришел ответ что этот адрес не работает и я переслал это же письмо в info... ответа пока нет.
Позвонить в выходные некуда,телефон работает по будням.
Связался с человеком оплатившим этот круиз,он живет в Австрии.
Сказал что нужно срочно как-то все отменить,чтоб не пропали деньги.
В Австрии,как я понял ему сказали,что российский сайт от них независим и они ничего сделать не могут.
На российском сайте написан телефон +39-как я понял это в Германии.
Что можно делать чтобы он не попал,а вернул себе деньги!?
Нужно срочно что-то сделать или его деньги пропадут.
Варианты.
1.Сообщить об ошибочном платеже и попросить вернуть деньги обратно.
2.Переписать каюту с меня на оплатившего и пойти в круиз в ней ее самому.
3.Заявить в банке о несанкционированном списании денег со счета карты для оплаты этого круиза,отказаться от этой покупки,оплаты.

[Andrei32]

2 наиболее вероятно

[SLAVACOKOLOV]

Я имел ввиду не себя, во 2-ом пункте,а оплатившего этот круиз.
То есть, переписать эту бронь с меня на него и ему пойти в круиз.

[Alvind]

Что можно делать чтобы он не попал,а вернул себе деньги!?

Есть четвертый вариант. Предложить кому-то здесь и если ок, переоформить.
Первый и третий варианты не реальны. Можно еще попробовать перенести оплату на другой круиз. Я так сделал, правда депозит вернули из-за ошибочной цены, но как помню у Вас Коста не в почете

[SLAVACOKOLOV]

Предложить здесь можно, но скорее всего должного результата не будет.
А вот поменять на другую дату это возможно,почему нет
На неоРивьере я езжу с удовольствием,да и на Диодеме бы прокатился,вроде хорошее судно.
Но то что написана моя фамилия в брони,не делает меня владельцем денег за круиз,который мне любезно оплатили.
Правда непонятно почему человек не может аннулировать некорректную сделку,круз компания могла бы и пойти на уступку.

[Alvind]

Некорректной сделку признать врядли возможно, при оплате наверняка все оговорки сделаны, сейчас с телефона условия не удобно смотреть, но они 100 % есть. Остается попробовать перенести на другой круиз, расписание на следующий год есть . У нео маршруты интересные, может быть что-то подберете.

[e-not80]

На российском сайте написан телефон +39-как я понял это в Германии.

У Германии +49, а +39 по-моему всё же Италия, что логично.

[SLAVACOKOLOV]

Да конечно это Италия и безо всякой логики,я уже совсем сбрендил.
Составил письма для компании и после напишу о результатах своих действий.

[SLAVACOKOLOV]

Я изначально не ставил задачу вернуть деньги себе,а хлопотал за подружку.
Написал много более десятка писем по всем адресам и она дошла до руководства,много раз звонила начальникам,но финал не слишком оптимистический.
Они отморозились,ну как и ожидал от Косты и свернули все к букве договоров и тд.
Не буду утомлять деталями,но наша глупая ошибка, по факту обстоятельств, предполагала другое отношение,гуманное и отмену круиза без штрафов.
Человек, онлайн про плативший круиз, по сути передал мне все права и решение вопроса о возврате ожидали от меня.
Никакие логичные и очевидные аргументы не возымели действия и как водится в Косте, что с воза упало то пропало!
Они могут сделать только то в чем уже совсем невозможно отказать,но не более.
Короче нельзя с ними по честному и их нужно только обманывать,ну если конечно получится.

[Fabianna]

Бронировала сейчас круиз друзьям, и видимо, что-то где-то глюкануло и вместо одного из них вбились мои данные( можно это исправить без штрафа?
P.S.я в этот круиз тоже еду, в другой каюте.

[Helen5]

У меня была такая же ситуация, вот здесь подробно:

Исправление, изменение, отмена круиза Costa

Все поменяли, бесплатно. Но не быстро.

[Fabianna]

У меня была такая же ситуация, вот здесь подробно:

Исправление, изменение, отмена круиза Costa

Все поменяли, бесплатно. Но не быстро.

Спасибо, за оперативный ответ)))
Я тоже думаю, что нормально все будет, но у друзей первый круиз и у них паника
Написала Косте, ждем ответа.
В онлайн бронировании тоже, наверняка можно будет все поменять?

[Valeriagrig]

Бронировала сейчас круиз друзьям, и видимо, что-то где-то глюкануло и вместо одного из них вбились мои данные( можно это исправить без штрафа?
P.S.я в этот круиз тоже еду, в другой каюте.

Нам поменяли бесплатно в течение дня - одного пассажира на другого.
Причём, никакого глюка не было.
Сначала была куплена каюта (со 100%-ной оплатой) на одного пассажира (Сингл), а потом поменяли на другого (на меня).

[Fabianna]

Бронировала сейчас круиз друзьям, и видимо, что-то где-то глюкануло и вместо одного из них вбились мои данные( можно это исправить без штрафа?
P.S.я в этот круиз тоже еду, в другой каюте.

Нам поменяли бесплатно в течение дня - одного пассажира на другого.
Причём, никакого глюка не было.
Сначала была куплена каюта (со 100%-ной оплатой) на одного пассажира (Сингл), а потом поменяли на другого (на меня).

А вы им писали или звонили?

[Valeriagrig]

Написали письмо: можно ли заменить пассажира. Сразу получили положительный ответ.
Послали данные, и мне на почту пришла бронь - переписанная на меня каюта.
Всё чётко и быстро.

[Fabianna]

Написали письмо: можно ли заменить пассажира. Сразу получили положительный ответ.
Послали данные, и мне на почту пришла бронь - переписанная на меня каюта.
Всё чётко и быстро.

Эх, а у нас пока, ни ответа, ни привета(

[Fabianna]

Ситуация не разрешилась, а скорее усложнилась( коста утверждает, что круиз бронировался со скидкой коста-клуба, но это не так т.к. цена, за человека не намного, но отличалась у друзей в большую сторону, что теперь делать,ума не приложу( доплатить надо прилично(+ штраф 40 франков(

[petrolen007]

здравствуйте.
Хочу купить у Косты трансфер Аэропорт Мальпенса- Савона и присоединить оплату к финальному платежу за круиз. Скажите, кто знает мэйл британской косты и стоимость трансфера. На сайте и в своем бронировании не могу найти .

[милара]

мы из Ниццы заплатили 40 евро за двоих, с Мальпензы чуть дороже евро на 10

[PaniZosya]

ошиблась в дате рождения.
вместо 02/03/2010 при бронировании указала 02/03/1980. ну очень быстро надо было бронировать
разглядывала бронь долго и часто, но увидела только после чекина
с незначительными расхождениями имя/фамилия все ясно. попробовать поменять или круглые глаза при посадке.
а вот при посадке легким движением неребенок в ребенка превратиться - пустят ли? для детей наверное какие особые процедуры у косты.
спрашиваю, потому что очень неохота за истерический приступ тупости отдавать 50 евров.

[LaSer61]

Напишите им, что это ошибка, а не изменение бронирования. Должны исправить бесплатно.

[galiga]

Дату рождения можно поменять в вебрегистрации - как и все остальное ( кроме имени и фамилии)

[PaniZosya]

Дату рождения можно поменять в вебрегистрации - как и все остальное ( кроме имени и фамилии)

не получилось.
"Внимание! Дата рождения поступил не соответствует искомому в бронировании. Мы должны связаться с нашим колл-центр в 848.50.50.50."

[petrolen007]

здравствуйте,
У меня забронированы 2 круиза, один на британском, другой на итальянском сайте. Не могу найти кнопку он-лайн оплаты финального платежа, везде пишет , звоните оператору. Может кто-нибудь подскажет, ткнет пальцем.

[LaSer61]

Кнопка должна быть в разделе "My Costa" в пункте "Состояние платежей". Если ее нет, значит самостоятельно сделать финальный платеж нельзя. Надо звонить, как написано, или попробовать написать письмо.

[likhod]

Я в прошлом году пыталась досрочно оплатить на немецкой версии. Оказалось невозможно, только в назначенный день, за месяц до старта круиза. Тоже самое в этом году было.