Исправление, изменение, отмена круиза Costa

[Форумные круизы]

На каких сайтах и в каких агентствах удобно и недорого бронировать круизы Costa Cruises, что нужно учесть, на что обратить внимание. Какие могут быть нюансы и особенности при поиске, выборе, заказе, оплате круизной этой компании.

Эти вопросы тут уже обсуждались:

Как забронировать круиз Costa на иностранном сайте круизной компании (ответы на все вопросы тут)
Как забронировать следующий круиз, находясь в круизе
Как происходит окончательная оплата (финальный платёж)
Почему на разных сайтах разная цена
Можно ли бронировать круиз на сайте другой страны
Можно ли оплачивать круиз чужой картой
Если все пассажиры в каюте моложе 25 лет (не считаются взрослыми)
Какие документы и в каком виде подавать на визу
Сколько свободных кают ещё осталось от круиза
Нужно ли что-то подписывать и отправлять после бронирования
Какие карточки подхоят на швейцарском и других сайтах
Как выбрать каюту на сайте Costa
Как исправить гражданство второго пассажира
Где взять домашний адрес при бронировании на "чужом" сайте
Что означает номер каюты G00001
Требуют подписать и выслать какой-то договор, иначе отменят брон
Круиз оплачен. Где подтверждение и что делать дальше
Когда присвоят номер гарантированной каюте (G00001)
При бронировании ошибся в имени или фамилии
Где писать имя, а где фамилию
Реквизиты швейцарского представительства Косты
Чем отличается процесс бронирования на национальных сайтах Costa
Штрафы за отмену круиза и сроки отмены без штрафа
Когда круиз считается забронированным и можно идти за визой
Указывать ли квартиру при вводе адреса
Скидочные купоны, которые выдают в круизе
Можно ли использовать купоны в евро на швейцарском сайте
Как подретушировать бронь перед подачей на визу
Бронирование на бельгийском сайте: имя/фамилия переставлены
Сайт не принимает карту к оплате
Как купить несколько кают на сайте Costa по одной карточке
Если один пассажир не поедет (не придёт на посадку)
Как исправить имя, фамилию в брони
Бронь на ребёнка бесплатная, а в круизе что за него платить
Можно ли заменить одного пассажира в существующей брони
Как сделать финальный платёж заблаговременно
Телефоны швейцарской и бельгийской Косты
Как позвонить во французскую Косту
Как разговаривать по телефону с компанией Costa
Что такое билет и меморандум, что нужно для посадки на лайнер
Покупка двухместной каюты при одноместном размещении
Если пассажир не явится на посадку

Обсуждается в других темах:

Круизные документы для оформления визы
Онлайн-регистрация на круиз Costa
Организация питания в круизах компании «Costa»
Costa Club - программа лояльности для постоянных пассажиров
Круизная компания Costa Crociere
Граждане Беларуси в круизах Costa

[Svet лана]

не смогла найти в брони, где про штрафы написано, буду писать в Косту, адрес этот: info-int@costa.it ?

[i_crust]

в брони никогда не написано, общие условия надо изучать.

[Svet лана]

я лучше напишу письмо и посмотрю, что ответят, чем я буду гугл-транслейт пытаться расшифровать)

[Dimushan]

Друзья, никто не подскажет майл Французской Косты?

[inga-inga2]

Франция: agence@fr.costa.it

[getera-23]

Мы перенести наш оплаченный депозит за 3 каюты на другой круиз без штрафа! УРА!
Было несколько писем написано. Отвечала Сара (бронировали на британском сайте). Видимо, ее рабочий график день-через день, потому что отвечала через день )))
1. Мы спросили о возможности переноса депозита без штрафа вообще. Ответ - конечно можно, дайте номер брони.
2. Дали номер и написали на какой круиз хотим поменять. Ответ - спасибо, точно будете менять на такой-то круиз.
3. Да, точно, меняйте уже . Ответ - вот ваши новые брони и в профиле появился новый круиз вместо забронированного ранее.

подтверждения на почту кроме собственно письма Сары не было.

продолжение событий: сегодня все круизеры из нашей компании (3 каюты) получили письмо Косты с просьбой оплатить наш первоначально забронированный круиз!
Хотя депозит перенесен, у нас новая бронь и полностью оплаченный новый круиз, о чем свидетельствуют высланные Костой пдф файлы с "0" задолженностью.
Игнорировать? Или писать/звонить, чтобы проверили там у себя?

[inga-inga2]

getera-23, я сегодня тоже получила "привет из прошлого" с каким-то мифическим долгом - у меня была бронь, которую я переносила вместе с авансом. Уже тот перенесённый круиз благополучно оплачен и закончен, но сегодня пришёл счёт за старый, в который я вообще не ездила... была очень удивлена, но успокоилась, прочитав приписку внизу --
Nel caso avesse già provveduto al saldo delle pratiche in oggetto, La preghiamo di non tenere conto della presente.

Вольный творческий перевод с итальянского говорит о том, что если я уже что-то оплатила, то не принимать это письмо во внимание... Я и решила не принимать во внимание, никому не писать, и забыть об этой истории. А как делать вам - решайте сами, можете им коротко ответить по сути вопроса для собственного спокойствия?

[getera-23]

inga-inga2, у нас нет приписки не принимать во внимание
Please find enclosed copy of the invoice and/or credit note for the above mentioned booking, these documents have been forwarded manually to the booking address indicated on the reservation file.
Kind regards.
Это единственный текст в письме. Написала, жду, что ответят

[irrina]

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста: перепутала при бронировании на французском сайте местами имя и фамилию, надо ли и как можно это исправить?

[inga-inga2]

irrina, можно и оставить, не страшно.)

[i_crust]

Так получилось, что в конце весны забронировал недорогой круиз Косты на сайте, без плясок с гражданством, поскольку цена была одинаковая.
Отменял по англоязычному телефону +39 0104 206099, на том конце провода очень хороший английский в медленным темпом и чётким произношением.
За 2 минуты разобрались, ещё через 3 минуты на почту пришло письмо с вопросом - подтверждаю ли отмену.

[Sergiush]

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста как поступить:
Бронировал на норвежском сайте Косты (вносил предоплату), пришло подтверждение с номером брони, но в низу (под табличкой) P.S.:
SOME PASSENGER'S IDENTITY DETAILS ARE MISSING.
Please send passport details as soon as possible.
Я зашёл в личный кабинет mycosta и заполнил Web Check-in на 100%.
Нужно ли мне после этого ещё и высылать ещё какие-нибудь данные по электронке (копии паспортов, виз) ?

[Dimushan]

Все делается на стадии чекина, Вы его прошли, ничего никому слать не нужно. Это мое мнение.

[Sergiush]

Не смотря на заполненный Web Check-in на 100% в личном кабинете, они не высылают Boarding Form и Cruise ticket.
Подскажите кто знает, за сколько дней до отправления круиза, Costa предоставляет эти данные.

[Dimushan]

Примерно за пару недель.

[Sergiush]

А адрес норвежский не обязательно менять на свой реальный?

[Dimushan]

Адрес оставьте Норвежский.

[hobis]

Подскажите пожалуйста по ситуации:
1. был забронирован и 100% круиз
2. в круиз поехать не удалось и он прошел без меня

можно ли рассчитывать на частичное возмещение или деньги уплыли без меня?
есть ли сроки возврата?
если есть возможность возврата, то какой вариант предпочтителен - писать или звонить?
спасибо!

[i_crust]

все сроки возможного возврата прошли ДО круиза.

[Vobl]

...или деньги уплыли без меня?..

У нас была ситуация, не сложилось уехать.
По правилам Косты 100% удержания уже с отказа от 5 дней ДО круиза (зависит от парохода).
НО! Удерживается тариф, а сборы возвращаются.
Нам пришло уведомление в PDF, а через некоторое время и деньги на карту.
Так как у нас сбор был сравним с тарифом, то потеряли не так болезненно.

General Contractual Conditions на сайте Косты.

[hobis]

подскажите, возврат у вас произошел автоматически без вашего обращения в компанию?

[Vobl]

Ну я и написал, что сначала уведомление пришло, а потом деньги на карту вернулись.
Автоматом.

[Irina_F]

Очень прошу помощи у опытных круизеров. Хотели первый раз осуществить бронь на круиз в мае 2017. Выбрали круиз на сайте Косты, а он (сайт) говорит, что внутренних кают нет, а с окном или балконом в бюджет не укладываемся. Теперь уже каюты внутренние не появятся? Или они периодически все же выкидывают на продажу их? Неужели поздно начали подготовку? Обычно к путешествиям начинаем за полгода готовится. Тут же систему сложно понять.... И может кто знает, действительно ли внутреннюю каюту Коста не продает семьям с детьми до 2х лет? Чем это обосновано

[inga-inga2]

Irina_F
1. Бывает так, что на сайте одной страны каюты нужной вам категории закончились, на другом появились. при бронировании пробуйте ввести разные варианты размещения - на двоих, с одним ребёнком, с двумя... Посмотрите категорию внутреннюю, но "премиум", это чуть дороже, но как правило, не смертельно.
2. У Косты бывает все, каюты могут появиться. Мониторьте сайты.
3. Я не знаю маршрута вашего круиза, если это круиз с Исландией (например), то он у Косты раз в год и готовится надо очень загодя. Если это стандартная Средиземка - то подготовка для майского круиза в самый раз и времени достаточно.
4. Минимальный возраст ребенка 6 месяцев для круиза длительностью до 14 дней. Или 12 месяцев для путешествия в морских круизах более 14 дней. Про детей в круизе говорим здесь В круиз с ребёнком/детьми

[Irina_F]

inga-inga2, Спасибо! Буду значит мониторить.... У нас выбор пал на круиз: Италия, Франция, Испания, Португалия, Великобритания, Германия. Буду надеяться, что появятся какие либо предложения. Ребенку будет на момент путешествия 1,5 года.

[Sam65]

Добрый день! Подскажите пожалуйста, кто знает. Купил круиз Costa по фьордам Норвегии. Отправление из Амстердама. На обратном пути перед Амстердамом лайнер заходит в Бремерхафен. Хотелось бы сойти с лайнера в Германии. Можно так сделать или нет? Написал на сайт Costa. Отписались как-то неконкретно, вроде это на ваш страх и риск. Не пойму что такого в этом? Им лучше-меньше съем и выпью

[Dimushan]

Да бога ради, предупредите непосредственно в круизе на рецепшен, чтоб Вас не ждали при отправлении и не начислялись чаевые.

[Sam65]

Dimushan, большое спасибо. Я так и думал, что проблем быть не должно.

[Nicol2015]

Подскажите, пожалуйста, может кто сталкивался, у нас забронирован круиз на Costa Fascinosa, из Марселя в Рио в ноябре 2017, 2 каюты: я с 1 ребенком и 2-я каюта - муж со вторым ребенком, каюты гарантированные. Хотела написать в Косту письмо с просьбой дать нам 2 каюты рядом, когда нужно это делать, непосредственно перед круизом или сильно заранее? Куда писать, бронировала на голландской Косте? Заранее спасибо.

[italalla]

Можно так сделать или нет? Написал на сайт Costa. Отписались как-то неконкретно, вроде это на ваш страх и риск. Не пойму что такого в этом? Им лучше-меньше съем и выпью

Я так делала. Но на ресепшн предупреждала сразу в начале круиза. Дали заполнить заявление всем участникам круиза и вуаля.
А вот когда я позже заходила на корабль, то заранее звонила в компанию.

[inga-inga2]

Хотела написать в Косту письмо с просьбой дать нам 2 каюты рядом, когда нужно это делать, непосредственно перед круизом или сильно заранее? Куда писать, бронировала на голландской Косте?

Думаю, что надо написать на info@nl.costa.it и ещё presentazione@nl.costa.it
Откуда-нибудь ответят. Напишите сейчас, хуже не будет, тем более, что уже многим присвоили номера кают именно в этом круизе, хоть до него еще год.

[Nicol2015]

Хотела написать в Косту письмо с просьбой дать нам 2 каюты рядом, когда нужно это делать, непосредственно перед круизом или сильно заранее? Куда писать, бронировала на голландской Косте?

Думаю, что надо написать на info@nl.costa.it и ещё presentazione@nl.costa.it
Откуда-нибудь ответят. Напишите сейчас, хуже не будет, тем более, что уже многим присвоили номера кают именно в этом круизе, хоть до него еще год.

Спасибо большое, напишу им завтра.

[Nicol2015]

Хотела написать в Косту письмо с просьбой дать нам 2 каюты рядом, когда нужно это делать, непосредственно перед круизом или сильно заранее? Куда писать, бронировала на голландской Косте?

Думаю, что надо написать на info@nl.costa.it и ещё presentazione@nl.costa.it
Откуда-нибудь ответят. Напишите сейчас, хуже не будет, тем более, что уже многим присвоили номера кают именно в этом круизе, хоть до него еще год.

Прислали бронь 11.11, в которой оказывается уже были указаны каюты, разные, мне дали рядом с нашими друзьями со смежной дверью, мужу дали на палубе повыше. Друзья готовы поменяться, писать об этом сейчас в Косту или уже потом на корабле поменять?

[Dimushan]

Да можно и написать, за это денег не возьмут, только и от Вас и от друзей, встречные просьбы, если с разных емайлов заказ был. Вы какие пакеты напитков брали на каюты?

[Nicol2015]

Да можно и написать, за это денег не возьмут, только и от Вас и от друзей, встречные просьбы, если с разных емайлов заказ был. Вы какие пакеты напитков брали на каюты?

Спасибо, пока еще не брали.

[italalla]

Друзья готовы поменяться, писать об этом сейчас в Косту или уже потом на корабле поменять?

Не знаю, как у Косты, на другом корабле менялись, заняло 5 минут на переоформление карты. Как мне объяснили, что если меняться до круиза, это считается как перебронирование круиза, за каждого могут взять 50 евро.

[inga-inga2]

Прислали бронь 11.11, в которой оказывается уже были указаны каюты, разные, мне дали рядом с нашими друзьями со смежной дверью, мужу дали на палубе повыше. Друзья готовы поменяться, писать об этом сейчас в Косту или уже потом на корабле поменять?

Поменяетесь на корабле. Это проще всего и бесплатно.

[Nicol2015]

Спасибо огромное, оставим тогда до корабля.

[Faramark]

Может кому пригодится информация. Бронировала на швейцарском сайте Косты. У одной из нас два гражданства и имена в паспортах написаны по разному. Заполнили заказ как в российском паспорте, а потом она подумала что спокойнее ей будет ехать с норвежским. Разница в написании - одна буква в имени. Написали им письмо с просьбой исправить ошбику. Через 2 дня пришли новые докумерты, имя исправили, все бесплатно.

Кто может подсказать эл.адрес бельгийской Косты и примерный текст письма?

[Dimushan]

info-french@be.costa.it, customercare@fr.costa.it и телефон +3278189969
Что Вам за письмо нужно, на предмет чего?

[Faramark]

Поменять имя второго пассажира с Tatjana на Tatiana

[Dimushan]

Я такая то (фамилия, имя), дата рождения такая то, номер брони такой то, прошу поменять Tatjana на Tatiana.

[kastetka]

Здравствуйте!
Вопрос опытным круизерам.
Бронировали круиз на 3х взрослых, трехместная каюта. Один человек, возможно, не сможет поехать и на данном этапе смена трехместной каюты на двухместную равна стоимости круиза на троих, то есть нет смысла совершать лишние телодвижения)
Отсюда вопросы:
1) Что будет, если один человек не придет на регистрацию? Что следует говорить? Как сделать так, чтобы не начислялись чаевые?
2) Если третий турист все-таки сможет поехать, есть ли возможность сойти с корабля до завершения круиза?
Насколько я поняла, прочитав разные ветки форума, то сойти с корабля возможность есть, а вот подсесть позже - нет.

Идем в круиз впервые, заранее спасибо за ответы)

[Dimushan]

Буквально выше двумя постами в шапке есть абсолютно все ответы.
Если один пассажир не поедет (не придёт на посадку)
Ничего не будет, ничего говорить не надо, система сама все увидит и чаевых не начислит, для успокоения можете сходить на рецепшен.
Если поедет сойдет когда захочет, нужно только предупредить, чтоб его корабль не ждал если что.

[inga-inga2]

сойти с корабля возможность есть, а вот подсесть позже - нет.
Идем в круиз впервые, заранее спасибо за ответы)

Сойти раньше на берег возможность есть практически везде. Но вот недавно выяснилось, что сойти с корабля раньше - можно не во всех портах Бразилии, на некоторых островах Тихого океана, поэтому, если у вас маршрут не европейский, а экзотический) и если вы знаете конкретно, где будет сходить ваш попутчик - лучше заранее уточните у круизной компании или вашего агента.

То же и насчёт "подсесть позже". Заранее пишите в круизную компанию или круизном агенту, если брали круиз через него. Почти во всех европейских портах такая возможность есть. К нам так друзья в канарском круизе присоединялись на два дня позже, чем было по документам. Компания MSC, писали и спрашивали их напрямую.

[Dimushan]

Ну да, вот Инга меня заставила задуматься. К примеру у Вас круиз вокруг Европы с безвизовой Англией, там Вы сойти не сможете.

[kastetka]

Добрый вечер!

Заранее пишите в круизную компанию или круизном агенту, если брали круиз через него. Почти во всех европейских портах такая возможность есть.

Благодарю еще раз за пояснения, Costa дала добро на посадку на европейских кусок от трансантлантики (полный маршрут - из Форт-Лодердейл в Савону)

Но я немного волнуюсь, так как это наш первый круиз: родители идут в круиз по полному маршруту, я, как писала выше, присоединяюсь позже. Этого подтвеждения по почте точно достаточно? Надеюсь, что меня не развернут в порту

А еще, французская коста прислала мне ответ на мой запрос, что службы посадки дала разрешение подсесть одному пассажиру, мне, в Тенерифе. И как бы невзначай попросила меня указать гражданство всех пассажиров:
"Nous vous confirmons que l'information a été transmise au bord pour votre embarquement le 31/03 à St Cruz de Tenerife.
Pouvez vous nous communiquer la nationalité de tous les passagers?"

Это вопрос с подвохом? Отвечать или не отвечать на это письмо? Я не очень понимаю, почему их интересует наше гражданство и как это может быть связано с моей поздней посадкой. Регистрация на тот момент заполнена не была - может быть в этом дело?
Я в растерянности, заранее спасибо за ответ)

[Dimushan]

Они же ответили, что передали на судно информацию, можно не писать уже ничего. Надо, сами напишут.
Так а где Вы все таки купили круиз, у агента или сами на Французском сайте? И просто для личного интереса, Вам не дали Американскую визу?
Я бы на Вашем месте поступил изначально так: родители зайдя на корабль уведомили бы персонал, что один человек (Вы) из каюты, сядет позже, и все.

[kastetka]

Купили на французском сайте. По поводу визы и круиза - нет, просто изменились обстоятельства и не могу отсутствовать так долго на работе. На визу с родителями не подавала.
Ваш вариант хороший, напишу на листочке родителям, покажут на посадке. Они не говорят по-английски)

[Anyasya7]

Ребят помогите, оплатила предоплату на круиз через менеджера Коста. Сказали номер брони и сказали, ждите письма. Оплата к ним пришла еще 13 марта.Но письмо не пришло до сих пор. Звонила уже раз 10!!! С Их ломоным английским, они не понимают , что я им хочу донести!!! Что делать??? Мне на визу документы подавать нужно, а у меня нет подтверждения брони...Ребят...ХЭЛП!!!