Исправление, изменение, отмена круиза Costa

[Форумные круизы]

На каких сайтах и в каких агентствах удобно и недорого бронировать круизы Costa Cruises, что нужно учесть, на что обратить внимание. Какие могут быть нюансы и особенности при поиске, выборе, заказе, оплате круизной этой компании.

Эти вопросы тут уже обсуждались:

Как забронировать круиз Costa на иностранном сайте круизной компании (ответы на все вопросы тут)
Как забронировать следующий круиз, находясь в круизе
Как происходит окончательная оплата (финальный платёж)
Почему на разных сайтах разная цена
Можно ли бронировать круиз на сайте другой страны
Можно ли оплачивать круиз чужой картой
Если все пассажиры в каюте моложе 25 лет (не считаются взрослыми)
Какие документы и в каком виде подавать на визу
Сколько свободных кают ещё осталось от круиза
Нужно ли что-то подписывать и отправлять после бронирования
Какие карточки подхоят на швейцарском и других сайтах
Как выбрать каюту на сайте Costa
Как исправить гражданство второго пассажира
Где взять домашний адрес при бронировании на "чужом" сайте
Что означает номер каюты G00001
Требуют подписать и выслать какой-то договор, иначе отменят брон
Круиз оплачен. Где подтверждение и что делать дальше
Когда присвоят номер гарантированной каюте (G00001)
При бронировании ошибся в имени или фамилии
Где писать имя, а где фамилию
Реквизиты швейцарского представительства Косты
Чем отличается процесс бронирования на национальных сайтах Costa
Штрафы за отмену круиза и сроки отмены без штрафа
Когда круиз считается забронированным и можно идти за визой
Указывать ли квартиру при вводе адреса
Скидочные купоны, которые выдают в круизе
Можно ли использовать купоны в евро на швейцарском сайте
Как подретушировать бронь перед подачей на визу
Бронирование на бельгийском сайте: имя/фамилия переставлены
Сайт не принимает карту к оплате
Как купить несколько кают на сайте Costa по одной карточке
Если один пассажир не поедет (не придёт на посадку)
Как исправить имя, фамилию в брони
Бронь на ребёнка бесплатная, а в круизе что за него платить
Можно ли заменить одного пассажира в существующей брони
Как сделать финальный платёж заблаговременно
Телефоны швейцарской и бельгийской Косты
Как позвонить во французскую Косту
Как разговаривать по телефону с компанией Costa
Что такое билет и меморандум, что нужно для посадки на лайнер
Покупка двухместной каюты при одноместном размещении
Если пассажир не явится на посадку

Обсуждается в других темах:

Круизные документы для оформления визы
Онлайн-регистрация на круиз Costa
Организация питания в круизах компании «Costa»
Costa Club - программа лояльности для постоянных пассажиров
Круизная компания Costa Crociere
Граждане Беларуси в круизах Costa

[Ninsi]

Anyasya7
попробуйте написать по адресу costaclub inf@costa it Ничего не гарантирую, но мне отвечали в течение 1 дня по этому же поводу.

[Anyasya7]

Писала и звонила... А других вариантов совсем нет???

[Ninsi]

Через какую страну бронировали?

[Anyasya7]

Через какую страну бронировали?

http://www.costacruise.com/

[Ninsi]

это вы общий сайт дали, а дальше выбирается страна через которую обычно идет бронирование

[Anyasya7]

это вы общий сайт дали, а дальше выбирается страна через которую обычно идет бронирование

Они же мне сами все оформляли. я позонила по номеру и все. не знаю. Предполагаю, что они Итальянцы.
Italy, Malta, Spain, France,Italy

[Ninsi]

Я вам в личк у вышлю мой адрес и если хотите вышлите мне то, что вы им отправляли или как оплачивали.
Попробуем вместе разобраться

[Ninsi]

Может быть вам зарегистрироваться на сайте Косты, и попробовать по номеру брони поискать.

[klimara]

Здравствуйте, знатоки! Збронировали гаранти каюту на 2 человека, и тереь вопрос: можно ли добавить третьего в каюту? наверное надо менять каюту на 3 местную? или отдельно брать каюту на одного человека?

[Dimushan]

Если круиз покупался самостоятельно, нужно посчитать все плюсы и минусы, возможно перебронирование на третьего человека будет дороже чем покупка дополнительной каюты, возможно наоборот, при покупки второй каюты можно подумать что нито с пакетами напитков, ну и так далее, возможно и отказаться от каюты и взять другую на троих будет заслуживающим внимания вариантом. Возможно что и кают то уже не осталось трех местных, т.к. у Вас каюта на двоих гарантированная. Во общем надо писать либо звонить.
Если брали через агента, тут все проще, все вопросы к нему.

[Rya]

Здравствуйте, у меня произошла досадная ошибка, в дате рождения пассажира вместо августа написал сентябрь, это сильно критично? Если да, то как это исправить?

[Maiklnik]

Здравствуйте, у меня произошла досадная ошибка, в дате рождения пассажира вместо августа написал сентябрь, это сильно критично? Если да, то как это исправить?

Сомневаюсь, что это критично - опытные круизеры здесь подскажут.
А писать для исправления нужно написать в круизную компанию, либо через личный кабинет из своей брони попробуйте самостоятельно исправить.

[inga-inga2]

Здравствуйте, у меня произошла досадная ошибка, в дате рождения пассажира вместо августа написал сентябрь, это сильно критично?

Не критично, поменяют вам без проблем. Вам уже подсказали нужно --

писать для исправления нужно написать в круизную компанию

Иначе никак. В личном кабинете дату рождения автоматически поменять нельзя.

[ev_traveller]

Вчера мне позвонила круизный агент и сообщила, что Costa изменила сроки и маршрут круиза в январе 2018 на Costa Diadema. Зашла на сайт и действительно: было
04.01.2018 Чивитавеккья (Civitavecchia)
05.01.2018 Специя (La Spezia)
06.01.2018 Савона (Savona)
07.01.2018 Марсель (Marseille)
08.01.2018 Барселона (Barcelona)
09.01.2018 Пальма-де-Майорка (Palma Majorca)
10.01.2018 В море 00:00 23:59
11.01.2018 Чивитавеккья (Civitavecchia)

стало:
05.01.2018 Чивитавеккья (Civitavecchia)
06.01.2018 Савона (Savona)
07.01.2018 Марсель (Marseille)
08.01.2018 Барселона (Barcelona)
09.01.2018 Пальма-де-Майорка (Palma Majorca)
10.01.2018 В море
11.01.2018 Палермо (Palermo)
12.01.2018 Чивитавеккья (Civitavecchia)
Убрали Ла-Специю, добавили Палермо, круиз сдвинули на день. А у меня уже билеты взяты (правда, они подходят и по новым срокам) и гостиница забронирована по очень привлекательным ценам
Что и как можно потребовать с Costa? Может быть, скидку?

[inga-inga2]

Убрали Ла-Специю, добавили Палермо, круиз сдвинули на день. А у меня уже билеты взяты (правда, они подходят и по новым срокам) и гостиница забронирована по очень привлекательным ценам
Что и как можно потребовать с Costa? Может быть, скидку?

Коста - она такая Коста) Попробуйте им написать. Может быть, какую-нибудь плюшку вам и кинут. Но надо бы сформулировать, чего вы конкретно хотите -- скидку на следующий круиз, онборткредит, посещение СПА... Самое реальное, на что вы можете рассчитывать -- скидка на следующий круиз или кредит на бортовой счет в разумных пределах. И желаю вам удачи! Расскажите потом по итогам.

[Борис Потехин]

Что и как можно потребовать с Costa? Может быть, скидку?

Думаю, надо аргументированно и развёрнуто написать, чего вы лишились в результате изменения маршрута и что это вас глубоко разочаровало. Что настроение испорчено и т.д. И в конце настаивать на компенсации.
Для примера: к конце письма я писал так (пардон за мой прононс ):

This was my fifth cruise with Costa, another one booked with FAVOLOSA again. It is very unpleasant that such incidents spoil the impression of a beautiful cruise.
I insist on compensation for inconvenience, such as on-board credit or another bonus on the next cruise.

Hope for understanding,
Sincerely yours,

Прислали ваучер на 200Е через 1.5 месяца. Пришлось напоминать.

[i_crust]

круиз сдвинули на день

С точки зрения Косты его никуда не сдвинули, так как даты по Савоне - основному порту - а также по Марселю, Барселоне и Пальме никуда не делись Понятно, что вам от этого не легче.

[ev_traveller]

круиз сдвинули на день

С точки зрения Косты его никуда не сдвинули, так как даты по Савоне - основному порту никуда не делись.

??
В брони порт начала круиза - Чивитавеккия, а он сдвинулся. А как определяется основной порт?

Думаю, надо аргументированно и развёрнуто написать, чего вы лишились в результате изменения маршрута. И в конце настаивать на компенсации.

Ну, у меня вполне материально определимые потери - необходимость оплачивать гостиницу дополнительно на сутки. А гостиницы в Риме дорогие...
Попробую он-борд кредит потребовать.

[alex3345]

Добрый день, форумчане.
Собрался в свой первый круиз.
Забронировал Diadema на середину июля 2018 на сайте Costa.
В мой пакет Comfort classic входит
"BEST PRICE GUARANTEED
Costa guarantees that you will pay the best price available. In the event of a price drop, the price may be adjusted until your departure date."
Как эта опция работает? Если у Costa будет компания со снижением цены моя цена автоматически упадет или я должен сам мониторить уровень цены и дергать Costa за хвост?

[Борис Потехин]

Коста как женщина, она может всё. Глаз да глаз, на самотёк пускать никак нельзя.

Хотя на середину июля на тариф Комфорт вряд ли цена упадёт.
Может появится "Последняя минута", но это не ваш случай.

[alex3345]

Ну а формально по мнению Косты, кто должен мониторить?
У кого-нибудь есть реальный опыт задействования этой опции?

[inga-inga2]

Ну а формально по мнению Косты, кто должен мониторить?

Вы сами или ваш агент. Коста вам не будет присылать информацию об изменении цены в меньшую или большую сторону.

У кого-нибудь есть реальный опыт задействования этой опции?

Знаю, что круизные агенты, если бронирование сделано через них, снижают цену на круиз или предлагают бонусы типа онборткредита, апгрейда каюты... Все это должно произойти до финального платежа.

[Tysyachnov]

доброго времени суток!

Допустил ошибку в написании фамилии второго пассажира вместо tysiachnova написал tisyachnova

Бронировал круиз на costacrociere.it

Подскажите, пожалуйста, эл. почту куда можно написать письмо с просьбой исправить ошибку в фамилии

[inga-inga2]

Tysyachnov, Италия: prenotazioni@costa.it
Но одна буква в написании фамилии не критична. Главное, чтобы совпадала дата рождения, и было понятно, что это тот самый человек.

[sashoktut]

Добрый день. На испанском сайте косты была возможность сохранить цену на сутки.

кто- нибудь пользовался этой опцией?
Платная ли она?
Как потом выкупить этот круиз?
Обязательно ли звонить?


"Если вы заинтересованы в круизе, но все же не хотите делать заказ, заблокируйте цену с опцией до 13 октября 2017 года.
Чтобы не потерять цену, которую вы заблокировали, вы должны позвонить нам или запросить, чтобы мы позвонили вам до указанной даты истечения срока."

[inga-inga2]

sashoktut, в этом случае только звонить им, или заказать обратный звонок на удобное вам время. Во время этого звонка вы должны будете подтвердить свое намерение по-прежнему приобрести круиз и согласовать способ оплаты - продиктовать данные кредитки или оплата через банк.
Опция эта бесплатная. Удобна для тех, кто хорошо владеет английским, а в идеале языком той страны, на котором заказан круиз.

Если вы не вступите с ними в контакт, бронь отвалится сама собой.

[Серж Богданович]

Заполнил все формы , но посадочного так и не нашел .Кто подскажет где его искать или он позже на почту приходит?Никаких файлов не было.На MCS нужно подтверждение ждать , а тут вроде в инструкции сразу скачивать можно ,каюты номера тоже нет (G00001) может из-этого ?

[Dimushan]

Даже если у Вас и будет номер каюты, скачать посадочный удастся за две три недели до начала круиза. Но сначала он сам Вам придет на почту.

[Серж Богданович]

Пришли вроде посадочные, но появилась еще одна проблема.Мне нужно поменять одного человека в каюте ?Как это сделать ?Звоню на Costa французский ,там автоответчик ,что нажимать вообще без понятия , пробовал 1 2 3 и ничего...Кто знает куда писать? Адрес почты какой-то есть?Нужна срочно помощь , билеты надо купить на самолет!Хелп!

[Dimushan]

Вы на Французской версии Косты бронировали круиз?
И кстати, какого числа круиз? Возможно замену уже сделать не получится.
Прочитайте о сроках в документе присланном при бронировании, там есть и телефон и адрес почты.

[Серж Богданович]

Вы на Французской версии Косты бронировали круиз?
И кстати, какого числа круиз? Возможно замену уже сделать не получится.
Прочитайте о сроках в документе присланном при бронировании, там есть и телефон и адрес почты.

Да на французском.
Круиз с 9 декабря по 21.

[Dimushan]

Вот адрес Французской Косты agence@fr.costa.it

[Dimushan]

Во общем замена зависит и от тарифа по которому купили, и от сроков до начала круиза и т.д. Пишите им на почту, с описанием Вашей ситуации, они ответят сколько это будет стоить.

[Серж Богданович]

Во общем замена зависит и от тарифа по которому купили, и от сроков до начала круиза и т.д. Пишите им на почту, с описанием Вашей ситуации, они ответят сколько это будет стоить.

Благодарю, отправил письмо жду ответа.

[Серж Богданович]

Срочно! кто может помочь? Звоним на косту никто не берет трубки уже второй день, на почту высылаем, никто не отвечает

[Dimushan]

1. Посмотрите папку "Спам".
2. Закажите обратный звонок с Французского сайта с указанием времени, перезвонят сами.
3. Обратиться через твиттер, соцсеть, признанная в РФ экстремистской.

[Dimushan]

customercare@fr.costa.it
Попробуйте еще этот адрес.

[Борис Потехин]

1 ноября был праздник - День всех святых. Коста не работала.
Сегодня сделал финальный платёж.
Звонил по тел. +39 010 40206099 и просил соединить с голландской Костой, потому что по их бесплатному голландскому номеру дозвониться не удалось (надо знать, как набирать). Думаю, что можно попросить соединить с любым европейским отделением.

customercare@fr.costa.it
Попробуйте еще этот адрес.

Насколько мне известно, этот адрес для пост-круизных претензий и разборок. Писал туда претензию после т/а на Фаволозе в апреле.

[Серж Богданович]

customercare@fr.costa.it
Попробуйте еще этот адрес.

Благодарю!
Ответили ,что штраф 100%. Пришлось второго человека уговорить

[Dimushan]

мне известно, этот адрес для пост-круизных претензий и разборок

Дал все, что знаю.

штраф 100%

Предполагал это ранее.

Возможно замену уже сделать не получится

[djeksan]

Народ, подскажите как у Косты с отменой и штрафами за отмену круизу?

[Dimushan]

Зависит от тарифа, круиза и локации.
Все условия и штрафы будут описаны на этапе бронирования.

[Ева_Я]

Добрый день!
Помогите, пожалуйста, новичок абсолютный в круизах, первый раз.
Дочь забронировала круиз на двоих, каюта гарантированная, круиз с 19.11.18 на русской версии сайта.
Хочет добавить меня в каюту. Написала в техподдержку, три дня уже тишина.
Вчера звонила в представительство, по номеру телефона похоже итальянский офис.
Ответили, добавить можно без проблем и штрафов, по той же цене, что и было забронировано для взрослого.
Не успела она договорить, что бы сразу это сделали, звонок прервался, все деньги на телефоне закончились))))(500 рублей там было).
Написали по всем адресам, которые тут нашли. И в соцсеть, признанная в РФ экстремистской тоже. Пока никто не ответил.
Что делать?
Опять звонить?
Писать?

Совсем растерялась. Я вчера, воодушевленная ответом по телефону, купила ж/д и авиабилеты уже....

[Dimushan]

Напишите на общеевропейский адрес, т.к.

русской версии сайта

нет. Адрес info.europe@costa.it
В письме укажите номер бронирования, желаемое действие и фамилии.
Отвечают они неспешно, несколько дней для них это в порядке вещей.
Для быстрого решения вопроса, положить денег на телефон.

[Ева_Я]

Напишите на общеевропейский адрес, т.к.

русской версии сайта

нет. Адрес info.europe@costa.it

Конечно же costa.it, не верно выразилась.

Отвечают они неспешно, несколько дней для них это в порядке вещей.

Им и писали три дня назад, сегодня еще раз написали. Не торопятся, верно)

Для быстрого решения вопроса, положить денег на телефон.

Ну, конечно)))). Не ожидала, что так дорого за "здравствуй" без "прощай).

Пока сюда писала, оказалось, дочь звонила и всё решила. Добавили меня. Надеюсь, раз в личном кабинете у неё я отразилась, то измениться уже ничего не должно.

[Dimushan]

раз в личном кабинете у неё я отразилась, то измениться уже ничего не должно

Да, все уже хорошо.

[italalla]

Для быстрого решения вопроса, положить денег на телефон.

Лучше - на скайп. Копейки стоит общаться с ними таким образом.

[Hyperbug]

Добрый день!
Помогите разобраться с ситуацией с Костой. Бронировали на французском logitravel круиз в Азию. Позже агентство прислало изменения по маршруту (изменены местами по датам два порта и один порт вообще снят из маршрута). Решили отменить круиз. Связался с logitravel, они мне перезвонили, сказали, что так как маршрут изменен, проблем с возвратом денег не будет. Позже прислали, что коста отказывается аннулировать без штрафа. Прикладываю перевод их ответа:
Мы передаем вам ответ Коста
С учетом того, что мы распространяем наши морские программы, мы можем быть вынуждены по организационным причинам изменить некоторые элементы наших круизов. В этом случае перевозчик должен сообщить об этом клиенту или турагентству % C5 % 93uvrant от своего имени не позднее чем за месяц до вылета. Всем нашим партнерам было направлено сообщение, с тем чтобы информировать их об изменениях в программировании рассматриваемого круизного судна.
Мы, естественно, понимаем их разочарование, поскольку выбор круиза зависит от запланированного маршрута. Тем не менее, с учетом вышеизложенной информации, мы не можем положительно откликнуться на их просьбу об отмене без каких-либо затрат.
На сколько это правомерно у Косты и как можно вернуть деньги?
Спасибо!

[inga-inga2]

Hyperbug, никак вы не разберётесь. Та же ситуация (думаю, что с тем же круизом с 16.12 из Сингапура). Поменяли порты, изменили расписание. Друзья хотели отказаться: от агентства получили ответ, что это невозможно по договору. От Косты получили ответ, что это на усмотрение агентства. Порт посадки и высадки не поменялся.
В итоге Коста начислила каждому взрослому по 50 евро онборт кредит. Конец истории.

[Нарцисс]

Подскажите, пожалуйста, по этому же круизу из Сингапура 16.12.2018
Если бронировал напрямую на сайте и на данный момент оплачен только первоначальный взнос.
Можно отказаться/перепродать/хоть что-нибудь сделать?
(Первый раз планировал побывать в круизе, опыта нет)