Форум Винского

**shekh** » 12 апр 2020, 18:10

А где появляется ограничение на flight credit до конца 2020?
У меня билеты с 18 мая, пока пришло общее письмо "obtain a refund for the amount in the form of a Flight Credit*" ... "Flight credit valid for 18 months from the date of issue"
Если так, то это будет где-то до ноября 2021, еще не так плохо.

**Яблокитай** » 12 апр 2020, 19:18

shekh писал(а) 12 апр 2020, 18:10:А где появляется ограничение на flight credit до конца 2020?
У меня билеты с 18 мая, пока пришло общее письмо "obtain a refund for the amount in the form of a Flight Credit*" ... "Flight credit valid for 18 months from the date of issue"
Если так, то это будет где-то до ноября 2021, еще не так плохо.

Вуелунг еще больше стал хитрить :-)
Сначала торжественно клялся отправить ваучеры, не отправил.
Потом начал слать роботом сообщения - мол "переносите до конца 2020 года".
Теперь - 18 месяцев...

Чего-то у меня сомнения - будут ли они вообще живы через 18 месяцев.

**alya_silivatkina** » 13 апр 2020, 12:11

Где вообще ваучеры должны отображаться? Сделала запрос денег, сказали что ваучер только, согласна-понимаю их, ситуация сложная. Написали, что с апреля они будут видны, но я их даже при новой покупки билета их не вижу, так же пропало и бронирования не состоявшихся перелётов.

**Яблокитай** » 13 апр 2020, 12:35

alya_silivatkina писал(а) 13 апр 2020, 12:11:Где вообще ваучеры должны отображаться? Сделала запрос денег, сказали что ваучер только, согласна-понимаю их, ситуация сложная. Написали, что с апреля они будут видны, но я их даже при новой покупки билета их не вижу, так же пропало и бронирования не состоявшихся перелётов.

Ваучер по их первоначальным e-mail, рассылаемым после запроса возврата средств, должен был быть выслан отдельным документом в письме.

**alya_silivatkina** » 13 апр 2020, 12:37

Не выслали до сих пор...

**Яблокитай** » 13 апр 2020, 12:42

alya_silivatkina писал(а) 13 апр 2020, 12:37:Не выслали до сих пор...

Дак и мне не выслали. После чего я расстроился и инициировал чарджбэк в Тинькофф.
Банк сработал отлично - на следующий день деньги вернулись.
Читайте 2 страницы назад.

**alya_silivatkina** » 13 апр 2020, 12:49

Да я читаю с февраля, к сожалению я Сбербанк оплачивала и пробовала подать заявку, но оказалось - слишком большой срок ждать и трудности в документах, там скриншоты не пройдет как у Тинькофф.. Я всё понимаю, реально ситуация сложная, поэтому не так сильно огорчаться буду, если деньги мне не вернут Vueling и Ryanair. Но Букинг меня сильно разочаровал, всегда им пользовалась и переплачивала за уверенность, но в период коронавируса - он мне ни за одно бронирование не вернул деньги..

**Яблокитай** » 13 апр 2020, 12:51

alya_silivatkina писал(а) 13 апр 2020, 12:49:Да я читаю с февраля, к сожалению я Сбербанк оплачивала и пробовала подать заявку, но оказалось - слишком большой срок ждать и трудности в документах, там скриншоты не пройдет как у Тинькофф.. Я всё понимаю, реально ситуация сложная, поэтому не так сильно огорчаться буду, если деньги мне не вернут Vueling и Ryanair. Но Букинг меня сильно разочаровал, всегда им пользовалась и переплачивала за уверенность, но в период коронавируса - он мне ни за одно бронирование не вернул деньги..

По Букингу - очень странно.
На форуме есть отдельная тема по возврату отелей - посмотрите её.
У меня все три апрельские брони благополучно возвращены.

**fashionkiller** » 13 апр 2020, 20:37

alya_silivatkina писал(а) 13 апр 2020, 12:49:Да я читаю с февраля, к сожалению я Сбербанк оплачивала и пробовала подать заявку, но оказалось - слишком большой срок ждать и трудности в документах, там скриншоты не пройдет как у Тинькофф.. Я всё понимаю, реально ситуация сложная, поэтому не так сильно огорчаться буду, если деньги мне не вернут Vueling и Ryanair. Но Букинг меня сильно разочаровал, всегда им пользовалась и переплачивала за уверенность, но в период коронавируса - он мне ни за одно бронирование не вернул деньги..

Попробуйте подать по телефону или оформить несколько заявок, раз на раз не приходится. В Райффайзене, например, сделали лицо кирпичом и моя твоя не понимать, что такое чарджбэк. Только четвёртый или пятый оператор приняла без вопросов заявку по телефону, без всяких скринов, только номер рейса спросила и уточнила, не предлагала ли авиакомпания сама что-то? Я ответила, что только поменять предлагали на другой билет и всё, заявка офомлена.

**Denis1212** » 15 апр 2020, 12:21

Решился снова спросить. Удалось ли кому дозвониться с возвратом денег за апрельский перелет?

Звоню раза по 4 в день. Но так ни разу не соединили с оператором.

**Buena_Ventura** » 15 апр 2020, 14:55

Denis1212, лично мне хочется назвать их "хитрыми *опами")))))
Я пробовала звонить на итальянский номер, предложенный на случай, если, мол, хотите деньги вместо ваучера. В меню можно выбрать английский.
Сначала робот отвечал, что по вопросу апрельских рейсов звоните с 10 апреля.
Ок, 10 апреля робот всё ещё не знал, что уже 10-е, и отвечал по старинке.))
Потом были два дня выходных, а колл-центр, как известно, только по будням в определённые часы.
В пн звоню, а там новая аудиозапись: начисленые "кредиты" будут работать с середины апреля, они не персонализированы и можете их подарить, а если вы хотите обсудить вопрос возврата, нажмите такую-то циферку. Нажимаешь, а там говорят: у нас высокое количество звонков, досвиданья :D

**Denis1212** » 15 апр 2020, 15:40

Назвать их можно по разному, вот только деньги от этого не вернуться.

Раньше автоответчик говорил "сейчас мы занимаемся обслуживанием заявок с отменой мартовских рейсов, по вопросам отмен апрельских рейсов звоните после 10-ого апреля" Ну окей, подождем. Теперь же "по вопросам возврата денег за билеты в апреле нажмите цифру 4". И все. Моментально "все операторы заняты, перезвоните позже" и отбой. Нет предложения подождать на линии или даже паузы для попытки соединения с оператором.
И так уже 3-й день. Звоню утром, в обед и вечером.

Ощущение что дозвониться сейчас невозможно в принципе, они автоматически сбрасывают звонки.

Хотя выше в ветке писали что с отменой мартовских рейсов все же смогли дозвонится и получили устное обещание возврата денег.

**Maksim26** » 15 апр 2020, 20:46

Пришло письмо-извещение об отмене рейса Малага-Рим на 21 мая. Предложили либо перенести, либо Request a refund (запрос возврата). Покупал через их сайт. Зашел в личный кабинет, запросил возврат. Далее, далее... В итоге написали "Запрос возврата стоимости билета отправлен". При этом на почту пришло письмо, в котором написано (перевод Гугла):

... Если ваш запрос о возмещении, вы получите электронное письмо в течение следующих 10 дней с Кредитом на перелет на общую сумму отмененного рейса, который будет использован при вашем следующем бронировании с Vueling. Кредит будет действителен для всех бронирований, сделанных через веб-сайт или приложение Vueling, до 31 декабря 2020 года.

Вот будет интересно, вернут ли бабки или просто кредит на сайте будет для следующих покупок? Судя по всему, второе. Наделал скриншотов. Если не вернут бабки - буду пробовать чарджбэк.

**alya_silivatkina** » 15 апр 2020, 20:49

К сожалению, мне даже ваучер не пришёл, отмена рейса была 21.03, 1.04 было письмо, что ждите ваучер через 10 дней, бесполезно, после такого письма как у Вас прошло уже 2 недели, так же, с визой в Сбербанке отказали chargeback делать!

**Denis1212** » 15 апр 2020, 20:54

Maksim26 писал(а) 15 апр 2020, 20:46:вернут ли бабки или просто кредит на сайте будет для следующих покупок? Судя по всему, второе. Наделал скриншотов. Если не вернут бабки - буду пробовать чарджбэк.

Предлагают по сути только второе. Но в конце письма есть обнадеживающая приписка что если хотите получить возврат денег звоните на такой то испанский телефон. Я вот звоню 3 дня уже. Якобы все операторы постоянно заняты, но по ходу тупо автоматически сбрасываются звонки.

**alya_silivatkina** » 15 апр 2020, 20:56

На соцсеть, признанная в РФ экстремистской написано в группе, что если даже местные не могут вернуть деньги, так мы точно не сможем, и про телефон они тоже говорят, что люди неделями дозвониться не могут до них, автоответчик скидывает.

**Наталья Глухова** » 17 апр 2020, 16:14

Lucy_Mila писал(а) 03 апр 2020, 12:47:Воодушевленная примером успешного chargebackа в Тинькофф, тоже подала заявку через чат, но билет был куплен через Ozon.travel от которого нет ответа уже 2 недели, прикрепила скрин моей заявки и скрин, что, мол а сейчас и вовсе бронь моя из личного кабинета Vueling попросту исчезла, сказали рассмотрят до 18 числа

Ftana1972 писал(а) 03 апр 2020, 15:07:Ну что ж, тоже обратилась в Тинькофф за чарджбеком...настораживает только, что им не понадобилась информация ни об отмене рейса, ни о моей переписке с авиакомпанией, только маршрутные квитанции. Обещали проинформировать через 2 недели.

Здравствуйте. Есть какая-либо информация по данным обращениям? Мою заявку тоже обещали рассмотреть до 18 апреля, но увы, тишина...

**Denis1212** » 17 апр 2020, 16:20

Наталья Глухова писал(а) 17 апр 2020, 16:14:Есть какая-либо информация по данным обращениям? Мою заявку тоже обещали рассмотреть до 18 апреля, но увы, тишина...

У меня тоже до 18-ого и тоже тишина.

**Denis1212** » 18 апр 2020, 21:08

От Тинькофф банка пришло уведомление что срок рассмотрения моего обращения по чарджбэк продлен еще на 2 недели.

**Lucy_Mila** » 19 апр 2020, 00:55

Пришло уведомление от Тинькофф, что продлено рассмотрение заявки до 3 Мая, билет куплен был через Ozon.ru

**Наталья Глухова** » 19 апр 2020, 11:49

И мне пришло уведомление от Тинькофф банка о продлении рассмотрения заявки до 3 мая.

**Ftana1972** » 22 апр 2020, 21:06

Обратилась в Тинькофф за чарджбеком 03.04, первоначальный срок рассмотрения был 18.04, продлили до 03.05, а сегодня деньги были зачислены на счёт, но в личном кабинете статус заявления по-прежнему "на рассмотрении". Надеюсь, банк деньги не отберёт...

**fashionkiller** » 22 апр 2020, 21:38

Ftana1972 писал(а) 22 апр 2020, 21:06:Обратилась в Тинькофф за чарджбеком 03.04, первоначальный срок рассмотрения был 18.04, продлили до 03.05, а сегодня деньги были зачислены на счёт, но в личном кабинете статус заявления по-прежнему "на рассмотрении". Надеюсь, банк деньги не отберёт...

Это нормальная ситуация, у меня уже три недели так висит, не успевают всё обрабатывать. Писать им и просить закрыть вручную тоже смысла нет.

**Наталья Глухова** » 22 апр 2020, 21:38

Ftana1972 писал(а) 22 апр 2020, 21:06:Обратилась в Тинькофф за чарджбеком 03.04, первоначальный срок рассмотрения был 18.04, продлили до 03.05, а сегодня деньги были зачислены на счёт, но в личном кабинете статус заявления по-прежнему "на рассмотрении". Надеюсь, банк деньги не отберёт...

Спасибо, что делитесь информацией. Мой сценарий аналогичен, продолжаю ждать и надеяться.

**Denis1212** » 23 апр 2020, 11:53

В пятницу я наконец-то смог дозвониться в колл-центр Вуэлинг по вопросу возврата денег. 5 дней дозванивался.

Человек с таким же плохим английским как и у меня сначала пытался уговорить меня на флай кредит, но после категорического отказа оформил заявление на возврат средств. Пообещав что деньги вернут на карту в течении 8-ми недель.

Однако сегодня пришло письмо.

Проанализировав ваше дело, мы сообщаем вам, что согласно информации, зарегистрированной в наших базах данных, на ваш рейс повлияли обстоятельства, не зависящие от компании.

С сожалением сообщаем вам, что в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 вы не имеете права на компенсацию. Некоторые факторы, такие как неблагоприятные погодные условия, забастовки, диверсии, столкновения с птицами, закрытие взлетно-посадочной полосы и т. д., полностью находятся вне контроля компании.

Следовательно, мы с сожалением сообщаем вам, что, согласно Правилам защиты пассажиров сообщества, ваше дело не соответствует какой-либо экономической компенсации.

Это вообще про возврат денег за билеты или про выплату авиакомпанией компенсации за отмену рейса?

Кому-нибудь авиакомпания деньги вернула?

**Denis1212** » 23 апр 2020, 12:12

Ftana1972 писал(а) 22 апр 2020, 21:06:деньги были зачислены на счёт, но в личном кабинете статус заявления по-прежнему "на рассмотрении". Надеюсь, банк деньги не отберёт...

Теперь уже не отберет)

Поздравляю! Наверное у вас карма хорошая, мне они так пока ничего и не вернули.

**SaM1988** » 23 апр 2020, 16:18

Запросил у Вуелинга возврат средств, все было принято, сегодня пришло письмо с ваучером на 18 месяцев, если хотите полный возврат звоните по телефону, судя по сообщениям в этой теме дозвониться огромная проблема. Подскажите, что делать?

**Denis1212** » 23 апр 2020, 16:48

SaM1988 писал(а) 23 апр 2020, 16:18:Подскажите, что делать?

Варианты невелики.

1. Дозваниваться, сейчас это сделать уже легче и ждать обещанного возврата от авиакомпании до 8 недель.

2. Запросить чарджбэк у банка. Пока получилось только с Тинькофф банком и то не у всех.

3. Соглашаться на ваучер.

В этой ветке другие варианты не изложены. Может вы сами что-то придумаете и с нами поделитесь).

**SaM1988** » 23 апр 2020, 16:57

Denis1212, ещё по ваучеру у меня вопрос, я покупал через вуелинг, но не регистрировался на их сайте, то есть никакого личного кабинета у меня там нет и где будет этот ваучер тогда?

**Denis1212** » 23 апр 2020, 17:04

Не подскажу. Я решил на ваучер не соглашаться и сосредоточиться на возврате средств.

Если есть вопросы напишите им. Они сейчас достаточно бодро отвечают.

**Наталья Глухова** » 23 апр 2020, 17:07

Ftana1972 писал(а) 01 апр 2020, 15:39:Мы дозвонились сегодня по телефону (из других стран), повисели на линии 15 минут, потом побеседовали с оператором. Оператор поуговаривала согласиться на ваучер, но после отказа, сообщила, что оформит возврат и деньги вернутся на карту в течение 8 недель. Никакого письма на почту после разговора не пришло, так что остаётся только надеяться. Отменённый рейс должен был состояться 30.03.20.

Ftana1972 писал(а) 22 апр 2020, 21:06:Обратилась в Тинькофф за чарджбеком 03.04, первоначальный срок рассмотрения был 18.04, продлили до 03.05, а сегодня деньги были зачислены на счёт, но в личном кабинете статус заявления по-прежнему "на рассмотрении". Надеюсь, банк деньги не отберёт...

Ftana1972, уточните, пожалуйста, это результат чарджбэка или авиакомпания вернула?

**Ftana1972** » 23 апр 2020, 18:06

Это именно результат чарджбека, так как в одном обращении были операции по покупке билетов у двух разных авиакомпаний - вуэлинга и норвегиан, вернули одновременно по обеим!
Ещё посмотрела в личном кабинете - основание "зачисление диспутной операции".

**Varvara-10** » 23 апр 2020, 18:48

SaM1988 писал(а) 23 апр 2020, 16:57:Denis1212, ещё по ваучеру у меня вопрос, я покупал через вуелинг, но не регистрировался на их сайте, то есть никакого личного кабинета у меня там нет и где будет этот ваучер тогда?

у вас автоматически привязано к эл.почте, даже если не регились. почту вы все равно должны были указать, чтобы вам пришли билеты на нее.
Заходите на сайт, регитесь указывая ту почту что ранее оставляли при покупке и все

**SaM1988** » 23 апр 2020, 20:08

Спасибо, я уже зарегился да, с той же почтой

**Наталья Глухова** » 29 апр 2020, 10:19

Добрый день. Наконец-то, сегодня были зачислены средства на счёт, но обращение по-прежнему в статусе "на рассмотрении". Заявка в Тинькофф на чарджбэк отправлена 03.04., первоначальный срок рассмотрения был 18.04., далее продлили до 03.05.

**Denis1212** » 29 апр 2020, 10:48

Поздравляю!

Кажется я остался здесь единственным кому Тинькофф пока ничего не вернул). Хотя тоже писал обращение еще 3 апреля.

Получил устное обещание Вуэлинга о возврате денег в течении 8 недель. Прошло только полторы

**Aztec1404** » 29 апр 2020, 21:19

Хочу поделиться, тем как vueling поступает со своими клиентами.
Мой рейс Барса - Тенерифе на 30.04.20 так и не отменили (ждал до последнего), предложили бесплатный обмен.
Выбираю конец августа, доплата по 50 евро с человека (на 3-х пассажиров), при стоимости начальных 160 за всех. Ладно, летом билеты дороже, успокаиваю себя.
Выбираю даты, дохожу до оплату и.... в мой заказ "кем то" были добавлены места повышенной комфортности (при покупки я их 100% не заказывал). При обмене доплата за эти места 50евро и их никак не отменить! Итого обмен 201евро, общая стоимость Барса-Тенерифе на троих(в одну сторону!!!) - 441евро.
Ах да, тинькоф в возврате мне отказал, т.к. перелет по факту не отменен.

**fashionkiller** » 29 апр 2020, 22:22

Aztec1404 писал(а) 29 апр 2020, 21:19:Хочу поделиться, тем как vueling поступает со своими клиентами.
Мой рейс Барса - Тенерифе на 30.04.20 так и не отменили (ждал до последнего), предложили бесплатный обмен.
Выбираю конец августа, доплата по 50 евро с человека (на 3-х пассажиров), при стоимости начальных 160 за всех. Ладно, летом билеты дороже, успокаиваю себя.
Выбираю даты, дохожу до оплату и.... в мой заказ "кем то" были добавлены места повышенной комфортности (при покупки я их 100% не заказывал). При обмене доплата за эти места 50евро и их никак не отменить! Итого обмен 201евро, общая стоимость Барса-Тенерифе на троих(в одну сторону!!!) - 441евро.
Ах да, тинькоф в возврате мне отказал, т.к. перелет по факту не отменен.

Если честно, не понимаю ваших возмущений, «как vueling поступает со своими клиентами»: вы купили билет, авиакомпания не отказывается предоставить вам услугу, в чем они виноваты, что вы не можете поехать? Там работают такие же люди, которым нужно платить зп, у которых такие же семьи, и они тоже хотят кушать. Испания не виновата в том, что у неё заболеваемость идёт на спад, а Россия наоборот набирает обороты. Очевидно, бесплатную замену убрали в связи с тем, что авиакомпания уже понесла огромные убытки.
Здесь люди борются за возврат денег за отменённые рейсы, причина негодований хотя бы понятна. Банк здесь, разумеется не помощник, т.к. со стороны Vueling нарушений нет.

**Aztec1404** » 29 апр 2020, 22:27

fashionkiller, вы мой пост вообще читали? Я не возмущён тем что не вернули деньги, и бесплатную отмену мне не отменили, я заплатил лишь за разницу в стоимости билетов. Меня возмутило, что они добавили в мой заказ услугу комфортных мест (хотя я ее не заказывал изначально), без возможности ее отменить и при обмене билетов мне пришлось за неё дополнительно заплатить 51 евро, что равнялось 1/3 изначальной стоимости билетов.

**gosha001** » 29 апр 2020, 22:41

У меня к примеру не состоялась поездка в конце марта . Было задействовано несколько авиакомпаний - со всеми все было решено быстро и четко... И только Вуэлинг как кость в горле - ни денег, ни ваучеров - ничего - мол звоните - уже месяц дозвонится не могу. Ужас, а не компания - никогда больше с ними дела иметь не буду

**Lucy_Mila** » 03 май 2020, 18:11

Настало 3е мая, это срок, на который мне Тинькофф переносил рассмотрение заявки по чарджбеку и... Тишина от банка, тишина от ozon.travel, через который был куплен билет, все закуклились, надежды на возврат денег тают(

**Denis1212** » 03 май 2020, 19:14

Не отчаивайтесь.

У меня тоже сегодня крайний срок рассмотрения Тинькофф банком. И тоже пока тишина. Подождем...

Вы звонили в авиакомпанию?

UPD. Тинькофф перенес рассмотрение моего обращения еще на месяц.

**Ftana1972** » 03 май 2020, 21:11

Несмотря на то, что деньги уже на мой счёт зачислены, Тинькофф также перенес срок рассмотрения моего обращения с 03.05 на 02.06. Видимо, банк сделал мне возврат за счёт своих средств и продолжает рассматривать моё обращение.

**Denis1212** » 03 май 2020, 21:38

Ftana1972 писал(а) 03 май 2020, 21:11:Видимо, банк сделал мне возврат за счёт своих средств и продолжает рассматривать моё обращение.

Не думаю что в нынешней ситуации банк будет рисковать деньгами и производить выплаты за счет собственных средств. В удивительной ситуации человека которому банк все вернул на следующее утро возможно, но в вашем случае банк если не ошибаюсь разбирался больше 3-х недель. Скорее всего за это время получили деньги от авиакомпании и рассчитались с вами.

Думаю простая несогласованность. Деньги уже вернули, а обращение еще не закрыли. Сообщение о переносе срока наверное формируется автоматически при не закрытом обращении.

Скажите, а вы на сайте авиакомпании бронь аннулировали?

**Lucy_Mila** » 03 май 2020, 22:29

Denis1212, в авиакомпанию не звонила, так как билет был куплен через ozon.travel и все вопросы только через них, те присылали недели 3 назад отписку, что авиакомпания не отвечает на их обращения

**Denis1212** » 03 май 2020, 23:07

Lucy_Mila писал(а) 03 май 2020, 22:29:Denis1212, в авиакомпанию не звонила, так как билет был куплен через ozon.travel и все вопросы только через них, те присылали недели 3 назад отписку, что авиакомпания не отвечает на их обращения

Советую все же связаться с авиакомпанией. Если есть такая возможность конечно.

Пару страниц назад я уже описывал свой опыт решения подобной проблемы с Air France. Посредник ничем не помог и только обращение в саму авиакомпанию сразу же принесло свои плоды.

А еще была история с Победой. Опять же посредник, через которого был куплен билет умыл руки, жена написала напрямую в соцсеть, признанная в РФ экстремистской Победы и все быстро разрешилось.

Озон может действительно написал письмо в а/к, не получил ответа тем и ограничился. Для сравнения я долбил Вуэлинг недели три пока наконец не получил от них нормального ответа. Сейчас они начали оперативно отвечать кстати.

Есть у меня также предположение что Тинькофф не может вернуть нам деньги из-за того что наши билеты авиакомпания до сих пор не аннулировала. Необходимо на сайте а/к или возможно по телефону самостоятельно отменить свою бронь и запросить возврат, в противном случае по умолчанию считается что вы согласны на перенос рейса на другую дату. Соответственно вашего рейса уже давно нет, но ваш билет еще в силе, поэтому банк деньги за него вернуть не может.

Других разумных объяснений почему Тинькофф кому то вернул деньги, а кому то не стал у меня нет.

**Ftana1972** » 04 май 2020, 10:09

Denis1212 писал(а) 03 май 2020, 21:38:Скажите, а вы на сайте авиакомпании бронь аннулировали?

Я действовала строго в соответствии с письмами авиакомпании: рейс 30.03.20 - 18 марта пришло письмо об отмене с ссылкой на запрос возврата, по которой я прошла и запросила возврат, сразу же пришло письмо о том, что обращение зарегистрировано и ждите в течение 10 дней ваучер. На это письмо я пару раз писала, что не хочу ваучер. 28.03 авиакомпания прислала письмо с инструкцией как использовать Flight Credit, а также сообщила, что если я все-таки хочу возврат, то надо им звонить. Мы дозвонились через пару дней, получили устное обещание возврата в течение 8 недель. И только потом я инициировала чарджбек. То есть самостоятельно я билеты на сайте не аннулировала.

**Denis1212** » 04 май 2020, 11:03

Ftana1972 писал(а) 04 май 2020, 10:09:18 марта пришло письмо об отмене с ссылкой на запрос возврата, по которой я прошла и запросила возврат, сразу же пришло письмо о том, что обращение зарегистрировано и ждите в течение 10 дней ваучер. На это письмо я пару раз писала, что не хочу ваучер. 28.03 авиакомпания прислала письмо с инструкцией как использовать Flight Credit, а также сообщила, что если я все-таки хочу возврат, то надо им звонить. Мы дозвонились через пару дней, получили устное обещание возврата в течение 8 недель. И только потом я инициировала чарджбек. То есть самостоятельно я билеты на сайте не аннулировала.

Запрос возврата и есть фактическое аннулирование билета.

Спасибо! Теперь стало понятно почему банк не вернул мне деньги.

У меня 2 рейса в бронировании туда и обратно. "Туда" я тоже отменил еще в конце марта, но по запарке не поставил галочку "отменить и другие сегменты полета", поэтому перелет "обратно" так и остался висеть в ЛК без возможности его отменить. Я подождал думая что возможность отмены появится позже, но этого не произошло. Пришлось 2 недели переписываться с а/к пока они не добавили опцию отмены второго рейса в мой ЛК. И фактически мой билет полностью был отменен только 27.04. На месяц позже чем у вас.

Я инициировал чарджбэк при еще не отмененном а/к билете.

Думаю поэтому вам деньги уже вернули, а мне еще нет.

**lazalvan** » 06 май 2020, 13:25

18 марта пришло оповещение об отмене рейса на 3 апреля. При оформлении возврата пришло письмо подтверждение получения запроса с обещанием, что в течении 10 дней пришлют инструкции по тому как получить ваучер. В письме говорилось: если есть какие-то вопросы, то можете ответить на это письмо, но не звоните нам, потому что линии перегружены (отличная рекомендация). Я задала вопрос как получить деньги и на этом моё дело судя по всему положилось в игнор:
Никакого письма-инструкции. Никакого ответа на вопрос и повторный тоже. Попробовала подать запрос на компенсацию, чтобы как-то достучаться до авиакомпании. Пришел ответ бота, что они проанализировали мой случай и компенсация из-за обстоятельств непреодолимой силы мне не положена. Текст в письме (и в повторном тоже) полностью игнорировался. Просто заготовленная отписка. Мой мч позвонил из Испании в офис и там ему пообещали, что письмо придет в середине апреля и сказали чтоб я перестала писать насчет компенсации (на то, что были написано в письмах оператору было плевать). Плюс пытались отговорить оформлять возврат и поняв, что это бесполезно послали на ... со словами "ждите письма инструкции". Конечно же ничего не пришло. Написала чистое новое письмо на почту службы поддержки. Через пару дней увидела в лк что письмо получили и поставили статус "решено" в один день без ответа на него. Вчера сделала ещё один запрос через форму по вопросу "strike". Пришел первый ответ и по содержанию был схож с самым первым письмом - ответом на запрос возврата, а сегодня еще одно - они посмотрят что там с моим делом и свяжутся. При этом из лк исчезли первый (который до сегодняшнего утра была в процессе) и последний запросы. Теперь только два решенных. Короче делают просто все чтобы даже ваучер не давать теперь.
P.S. Банк сказал сами разбирайтесь в авиакомпанией.

**vklimov** » 06 май 2020, 20:01

Всем доброго дня!
Для статистики. Есть два внутренних испанских рейса Vueling на 19 и 27 мая. Были отменены 14 и 15 апреля соответственно.
Но я уже раньше (06.04) подал заявку в Тинькофф Банк на чарджбэк т.к. из-за фактической отмены авиасообщения не могу попасть в Испанию и услуга не может быть оказана. Сначала был срок 21 апреля, продлили до 6 мая. А сегодня написали следующее "По расходной операции ждем ответ от стороннего банка до 18.06". Кто знает технологию возврата по чарджу? Что они там запрашивают?

При этом Vueling при отмене предложил сделать refund, выбрал его, обещали ответить через 10 дней. Они уже давно прошли (22 дня прошло), но ответа от них нет (в ЛК на их сайте обращения в статусе Resolved). Вчера честно им сообщил, что ответа от них нет, подаю на чардж.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР