Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Всё о морских и речных круизах: маршруты, лайнеры, цены и бронирование.
Отзывы туристов о круизах по морям, рекам и каналам.
Фотографии, впечатления и советы путешественников.

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 0

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #201

Сообщение ElenaKar » 31 мар 2020, 02:48

Российским туристам в Госдуме пообещали 100% компенсацию средств, затраченных на путевки, которые ранее были куплены, но затем аннулированы из-за коронавируса. Это касается как российских, так и зарубежных поездок. С таким заявлением выступил глава комитета Госдумы по физической культуре, спорту, туризму и делам молодежи Михаил Дегтярев.

Подскажите, невозвратный аванс тоже входит в 100 %, которые можно вернуть.
Последний раз редактировалось sergeyf73 31 мар 2020, 03:46, всего редактировалось 1 раз.
Причина: удалена ссылка
ElenaKar
новичок
 
Сообщения: 3
Регистрация: 17.03.2020
Город: Владивосток
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 66
Пол: Женский

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #202

Сообщение GalaN » 31 мар 2020, 09:04

ElenaKar писал(а) 31 мар 2020, 02:48:Российским туристам в Госдуме пообещали 100% компенсацию средств,


Если круиз приобретен в российской фирме.
Если купили круиз у зарубежного агента или у самой круизной компании, то условия отмены будут самой круизной компании. И это постановление на них не распространяется.
Все мои отчеты
Аватара пользователя
GalaN
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 24215
Регистрация: 22.07.2010
Город: Рига, Латвия
Благодарил (а): 5230 раз.
Поблагодарили: 7145 раз.
Возраст: 56
Страны: 110
Отчеты: 98
Пол: Женский

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #203

Сообщение ElenaKar » 31 мар 2020, 09:16

А невозвратный аванс при отмене круиза становится возвратный? Круиз с 16 июня из Владивостока, финальный платеж 10 апреля, круиз скорее всего будет отменен, КК COSTA... Решаем: не платить и бросить аванс(56 тыс руб) или заплатить и получить депозит? Круиз должен быть впервые, поэтому не всегда верно понимаем ситуацию.
ElenaKar
новичок
 
Сообщения: 3
Регистрация: 17.03.2020
Город: Владивосток
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 66
Пол: Женский

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #204

Сообщение GalaN » 31 мар 2020, 10:04

Насколько я знаю при покупке на российском рынке у Косты депозит возвратный на круизы с датой выхода по июнь включительно.
Поэтому можете запросить возврат.
Все мои отчеты
Аватара пользователя
GalaN
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 24215
Регистрация: 22.07.2010
Город: Рига, Латвия
Благодарил (а): 5230 раз.
Поблагодарили: 7145 раз.
Возраст: 56
Страны: 110
Отчеты: 98
Пол: Женский

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #205

Сообщение vac2000 » 02 апр 2020, 16:11

Сегодня от Косты пришло новое письмо по вопросу возврата денег за перелет и отель перед отмененным круизом:
Добрый день, уважаемый Гость!
188.03 евро за отель
103 евро за авиаперелет
Всего к возврату: 291,03 евро
Благодарим за информацию. Данные внесены в систему для возврата денежных средств.
Мы отправляем данные в конце недели, раз в неделю. В данный момент в нашей компании все возвраты забликорованы до 25/04. Поэтому возврат денег может занять некоторое время.
Благодарим за понимание.
Federica Morciano Cruise Expert
vac2000
активный участник
 
Сообщения: 520
Регистрация: 29.02.2004
Город: Йошкар-Ола
Благодарил (а): 54 раз.
Поблагодарили: 68 раз.
Возраст: 64
Страны: 60
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #206

Сообщение anyavka_e21 » 07 апр 2020, 16:31

А е-хой кому-то отвечает?
До моего отмененного круиза остается 3 дня, но все молчат, письма игнорят.
anyavka_e21
новичок
 
Сообщения: 49
Регистрация: 25.10.2018
Город: Рехау
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 41
Пол: Женский

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #207

Сообщение snnitka » 09 апр 2020, 14:47

anyavka_e21 писал(а) 07 апр 2020, 16:31:А е-хой кому-то отвечает?

Мне в марте довольно быстро отвечали, но удобнее оказалось звонить в косту по вайберу.
Кстати, Коста отменила все круизы до 31 мая, написано на итальянском сайте. Деньгами не возвращают, только ваучеры на новый круиз плюс 100 евро онборд кредита.
Из-за затяжной чрезвычайной ситуации, связанной с глобальной пандемией Covid-19, и с дальнейшим введением мер сдерживания, таких как закрытие портов и ограничения на передвижение людей, которые фактически не позволяют работать, Costa Cruises решила продлить приостановку добровольно ее круизы до 31 мая 2020 года.
snnitka
участник
 
Сообщения: 99
Регистрация: 25.11.2016
Город: Москва
Благодарил (а): 8 раз.
Поблагодарили: 10 раз.
Возраст: 42
Страны: 26
Отчеты: 1

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #208

Сообщение schlingeline » 09 апр 2020, 19:27

Сегодня имела разговор с Reederei AIDA.До 31 мая все поездки отменены. Вариантов 2- или гутшайн+10% или деньги назад.
Свекрам отмениласъ майская поездка. Спрашивала можно ли их гутшайн на нас переписать, а мы им деньги вернем,если они и в сл. году не поедут, люди уже пожилые, все может быть. Без проблем, гутшайн можно передарить любому. Свекры решили не деньги назад, а гутшайном, 10% не кот наплакал, в этом году именно их поездки больше нет, они ждут до следующего года. Про нашу поездку(У нас конец июня) было сказано,что...(не буду загадывать) но..состоится, Норвегия как мне пояснили, вроде бы дает в июне добро.Но опять же, все может быть. Словом, мы ждем. Отменят, будем тоже брать гутшайн.Все равно с АИДОЙ поедем, отменят же когда-нибудь этот карантин.
Аватара пользователя
schlingeline
активный участник
 
Сообщения: 688
Регистрация: 26.07.2013
Город: Stadt)
Благодарил (а): 53 раз.
Поблагодарили: 104 раз.
Возраст: 63
Страны: 28
Отчеты: 5
Пол: Женский

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #209

Сообщение moreman » 10 апр 2020, 10:25

Расширенные Центры по контролю и профилактике заболеваний Соединенных Штатов Америки объявили «Заказ без паруса» для всех круизных судов как минимум на 100 дней - или до тех пор, пока Covid-19 больше не будет считаться чрезвычайной ситуацией в области общественного здравоохранения.

CDC сказал, что в море у берегов Соединенных Штатов есть 100 круизных лайнеров, с 80 000 членов команды все еще на борту. Согласно заявлению агентства в четверг, двадцать судов в порту или на шельфе в США знали или подозревали Covid-19 среди членов экипажа.

Круизные линии приостановили свою деятельность в середине марта после серии вспышек коронавируса, в результате которых возникли вопросы о безопасности полетов.

Представитель CDC сказал: «Мы работаем с отраслью круизных лайнеров, чтобы заботиться о здоровье и безопасности экипажа на море, а также общинах, окружающих пункты въезда американских круизных лайнеров».

«Меры, которые мы принимаем сегодня, чтобы остановить распространение COVID-19, необходимы для защиты американцев, и мы продолжим предоставлять важнейшие руководящие указания в области общественного здравоохранения для отрасли, чтобы ограничить воздействие COVID-19 на его рабочую силу на протяжении оставшейся части этого периода. пандемия."
moreman
участник
 
Сообщения: 105
Регистрация: 29.09.2013
Город: Москва
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 5 раз.
Возраст: 52
Пол: Мужской

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #210

Сообщение anyavka_e21 » 10 апр 2020, 11:07

Е-хой все-таки вышел на связь, наконец-то. Дозвониться до них нереально, соединяют, все операторы заняты и звонок сбрасывается.
На почту отвечают через раз. Вчера пришел ответ на письмо от 27.03.
Ниже будет много букв, но суть одна: ждите, мы отправили запрос в Косту, ждем ответа.

Thank you for your booking.

The cruise line company has just sent us the following important information regarding your booked cruise with Costa Mediterranea. We are forwarding you this information for your attention.

You can find the information provided by the cruise line company here:

The further spread of the coronavirus is currently a very big challenge for all of us. Of course we support all necessary efforts to stem the spread of the virus.

The temporary interruption of the Costa travel season will be extended: all trips up to and including 30 April 2020 will not take place.

Please note: This is an exceptional situation for all of us and we understand your uncertainty regarding your booked cruise. All guests who have booked a cruise in the above mentioned period will be informed by us in the next few days about the latest developments. We ask for your understanding that we process the bookings chronologically by departure date and that this will take some time.

Long-term holiday bookings to all destinations are of course still possible and we look forward to welcoming you on board our ships again soon, hopefully.

We are very sorry that you will not be able to start your holidays as planned, but we will do everything within our control to take care of you according to the usual e-hoi quality standards. We look forward to your feedback and thank you in advance for your patience and support during this difficult phase.

Please do not hesitate to contact us if you have any further questions. We are looking forward to your call or e-mail.

Ahoy- e-hoi sends its regards
anyavka_e21
новичок
 
Сообщения: 49
Регистрация: 25.10.2018
Город: Рехау
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 41
Пол: Женский

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #211

Сообщение GalaN » 10 апр 2020, 11:21

anyavka_e21, я так поняла у Вас рынок Швейцария. Смотрите информацию на оф. сайте Косты, зачем Вам е-хой.

https://www.costakreuzfahrten.ch/de/bal ... f-see.html

Скорее всего будет ваучер. На других рынках про него пишут. Возврат средств не предусмотрен.
Все мои отчеты
Аватара пользователя
GalaN
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 24215
Регистрация: 22.07.2010
Город: Рига, Латвия
Благодарил (а): 5230 раз.
Поблагодарили: 7145 раз.
Возраст: 56
Страны: 110
Отчеты: 98
Пол: Женский

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #212

Сообщение anyavka_e21 » 10 апр 2020, 14:26

GalaN писал(а) 10 апр 2020, 11:21:я так поняла у Вас рынок Швейцария. Смотрите информацию на оф. сайте Косты, зачем Вам е-хой.


Да, все так
Но бронировала все через Е-хой, поэтому коммуникация через них ведется.

Буду все-таки пытаться получить рефанд. Посмотрела варианты переброни, предлагаемые Костой - привлекательных по цене особо нет. А доплачивать вот вообще не хочется.
anyavka_e21
новичок
 
Сообщения: 49
Регистрация: 25.10.2018
Город: Рехау
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 41
Пол: Женский

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #213

Сообщение i_crust » 17 апр 2020, 22:12

Минутка пятничного позитива.
Периодически заглядываю на сайт MSC в бронь на отмененный круиз с 25 апреля из Лиссабона.
До недавнего времени отсчет дней до круиза продолжался, можно было приобрести алкопакеты, цирк дю Солей и прочую стирку.
Сегодня обнаружил, что маршрут у меня теперь - с 30 января из Майами.
Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса
Причем, судя по количеству дней до круиза - с 30 января 2049 года.
Кстати, стирку (20 вещей за 32 Евро) можно приобрести.
i_crust
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 6578
Регистрация: 02.06.2012
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 1871 раз.
Поблагодарили: 1226 раз.
Возраст: 60
Страны: 32
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #214

Сообщение Fafylek » 21 апр 2020, 00:26

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как правильно написать запрос в паромную компанию Finnlines на аннулирование невозвратных билетов. Перенос билетов абсолютно не актуален, т.к. билеты покупались под конкретное мероприятие во Франции. Какие аргументы можно предоставить? Буду благодарна за любую информацию.
Fafylek
новичок
 
Сообщения: 4
Регистрация: 17.07.2017
Город: Мурманск
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 54
Страны: 18
Пол: Женский

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #215

Сообщение anyavka_e21 » 27 апр 2020, 10:31

Добрый день.

А есть те, кто получил ваучер на будущие круизы от Косты?
У меня какой-то цирк продолжается.
Ехой пишет, что сами они такие вопросы не решают, отправили запрос в Косту. (2 с лишним недели назад, до сих пор тишина)

Написала напрямую в КОсту - пишут не видят моего бронирования!
anyavka_e21
новичок
 
Сообщения: 49
Регистрация: 25.10.2018
Город: Рехау
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 41
Пол: Женский

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #216

Сообщение Natysik_Kipr » 27 апр 2020, 13:22

Прислали пару дней назад.
Natysik_Kipr
новичок
 
Сообщения: 40
Регистрация: 29.01.2014
Город: Лимасол
Благодарил (а): 10 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 51
Страны: 10
Пол: Женский

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #217

Сообщение schlingeline » 29 апр 2020, 22:01

Аида отменила все рейсы до конца июня, сегодня получили СМС, "мыло" и на aidaclub сообщение.
Liebe Frau *******

wie Sie wissen, hat das Coronavirus den weltweiten Reiseverkehr nahezu zum Erliegen gebracht. Mit einer Normalisierung der Lage vor Ende Juni 2020 ist momentan nicht zu rechnen.

Diese außergewöhnlichen und unvorhersehbaren Umstände zwingen unsleider dazu, die vorübergehende Unterbrechung der AIDA Reisesaison auszuweiten. Zu unserem großen Bedauern müssen wir Ihnen mitteilen, dass Ihre Reise nicht stattfinden kann.

Sehr gern möchten wir Ihnen den lang ersehnten AIDA Urlaub zu einem späteren Zeitpunkt ermöglichen. Dafür erstatten wir Ihnen die bisher an AIDA geleisteten Zahlungen in Form eines Reiseguthabens. Zusätzlich bedanken wir uns mit einem Bonus in Höhe von 10 % auf die bereits geleistete Zahlung. Ihr AIDA Reiseguthaben inklusiveBonus erhalten Sie in den kommenden zwei Wochen per E-Mail bzw. Post.

Auf Wunsch erstatten wir Ihnen selbstverständlich den bereits gezahlten Reisepreis, jedoch ohne 10 % Bonus.

Sollten Sie bereits Leistungen auf MyAIDA gebucht haben, werden diese vollständig entsprechend Ihrer Zahlungsart erstattet.

Detaillierte Informationen finden Sie auf http://www.aida.de/reisehinweis.

Für Ihr Verständnis bedanken wir uns ganz herzlich. Wir würden uns sehr freuen, Sie schon bald wieder an Bord von AIDA zu begrüßen.

Herzliche Grüße
Ihre AIDA Crew
Аватара пользователя
schlingeline
активный участник
 
Сообщения: 688
Регистрация: 26.07.2013
Город: Stadt)
Благодарил (а): 53 раз.
Поблагодарили: 104 раз.
Возраст: 63
Страны: 28
Отчеты: 5
Пол: Женский

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #218

Сообщение Al_Samuel » 03 май 2020, 10:42

Получил полный возврат за отмененный круиз RCI из Майами, покупал напрямую у них на сайте.
Аватара пользователя
Al_Samuel
активный участник
 
Сообщения: 682
Регистрация: 07.09.2006
Город: Москва
Благодарил (а): 159 раз.
Поблагодарили: 45 раз.
Возраст: 42
Страны: 18
Пол: Мужской

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #219

Сообщение anyavka_e21 » 06 май 2020, 09:41

anyavka_e21 писал(а) 27 апр 2020, 10:31:А есть те, кто получил ваучер на будущие круизы от Косты?
У меня какой-то цирк продолжается.
Ехой пишет, что сами они такие вопросы не решают, отправили запрос в Косту. (2 с лишним недели назад, до сих пор тишина)

Написала напрямую в Косту - пишут не видят моего бронирования!


Мой цирк продолжается, на арене все те же.
Вкратце содержание предыдущих серий: круиз 8 апреля из Венеции с Костой, бронировался на Швейцарском Е-хое.
2,5 месяца Ехой динамит, то отвечает по месяцу (дозвониться нереально до них), то переводит стрелки на Косту. Ни ваучера, ни денег - ничего.

Вчера Коста все-таки нашла мое бронирование, подтвердила что оно отменено (КЭП!) и.... послала обратно в Ехой, так как бронировала через агентство.
anyavka_e21
новичок
 
Сообщения: 49
Регистрация: 25.10.2018
Город: Рехау
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 41
Пол: Женский

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #220

Сообщение i_crust » 06 май 2020, 09:54

anyavka_e21, если проводить аналогию с MSC, то Коста должна вас не просто послать, а объяснить, что она вышлет ваучер е-хою. У вас вообще спрашивали что-то по предпочтениям на будущий круиз?
i_crust
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 6578
Регистрация: 02.06.2012
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 1871 раз.
Поблагодарили: 1226 раз.
Возраст: 60
Страны: 32
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #221

Сообщение anyavka_e21 » 06 май 2020, 17:26

i_crust писал(а) 06 май 2020, 09:54: если проводить аналогию с MSC, то Коста должна вас не просто послать, а объяснить, что она вышлет ваучер е-хою. У вас вообще спрашивали что-то по предпочтениям на будущий круиз?


Никаких вопросов, куча воды на тему как вирус всех подкосил и "это не наша зона ответственности"
Жду новый ответ е-хоя
anyavka_e21
новичок
 
Сообщения: 49
Регистрация: 25.10.2018
Город: Рехау
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 41
Пол: Женский

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #222

Сообщение i_crust » 06 май 2020, 18:48

anyavka_e21, дурдом. Залез на сайт e-hoi - у них даже не видно на первой странице никаких объявлений ни об отменах, ни об условиях возвратов-ваучеров. В Косту вы в немецкий офис, надеюсь, звонили?
i_crust
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 6578
Регистрация: 02.06.2012
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 1871 раз.
Поблагодарили: 1226 раз.
Возраст: 60
Страны: 32
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #223

Сообщение anyavka_e21 » 07 май 2020, 08:32

i_crust писал(а) 06 май 2020, 18:48:дурдом. Залез на сайт e-hoi - у них даже не видно на первой странице никаких объявлений ни об отменах, ни об условиях возвратов-ваучеров. В Косту вы в немецкий офис, надеюсь, звонили?


В Косту я писала, так как дозвониться не получилось.
Но, справедливости ради, они отвечают гораздо оперативнее е-хоя.

Немецкий е-хой куда более сговорчивый (с ними я пообщалась по своей оплошности, не заметив .de в адресе сайта)
Но бронь моя в Швейцарии (((
anyavka_e21
новичок
 
Сообщения: 49
Регистрация: 25.10.2018
Город: Рехау
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 41
Пол: Женский

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #224

Сообщение Nickos68 » 07 май 2020, 10:02

Holland America Line отменяет все круизы до конца 2020года по направлениям Alaska, Europe и Canada/New England, а также 79-дневный Grand Africa вояж на Амстердаме, который должен был-бы начаться 3 октября...
По Карибам, Азии, Австралии, пока действует предыдущее ограничение - до 14 мая, вернее до осени, ведь круизы по этим направлениям в расписании с осени.
Как прекрасен этот мир!
Аватара пользователя
Nickos68
почетный путешественник
 
Сообщения: 4438
Регистрация: 19.09.2008
Город: Киев, пригород
Благодарил (а): 800 раз.
Поблагодарили: 1458 раз.
Возраст: 57
Страны: 76
Отчеты: 14
Пол: Мужской

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #225

Сообщение ElenaKar » 07 май 2020, 10:18

У нас отмена Из Владивостока- Япония-Корея-Владивосток круиз на 16 июня Коста. Ситуация во Владивостоке идет на ухудшение, сидим дома(
ElenaKar
новичок
 
Сообщения: 3
Регистрация: 17.03.2020
Город: Владивосток
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 66
Пол: Женский

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #226

Сообщение delfin anna » 07 май 2020, 14:45

Добрый день.
У меня был забронирован круиз 2 января 2021г. из Венеции в Афины. Была произведена предоплата. Круиз был полностью раскуплен. Перед днем Святого Валентина была акция , я позже увидела ... Сразу к Ненси. И она сказала, что все каюты проданы. И теперь такое-

Получила письмо от Ненси :

ваш круиз на Celestyal в январе отменили.
Вам должны прислать ваучер в размере 300 евро для бронирования круиза до 31.12.21.
Если не используете ваучер до 31.12.21, то вам вернут деньги.

У меня куплены авиабилеты и забронированы отели до и после.
Если самолеты будут летать, то наверное нужно взять машину на прокат))) Улетать то из Афин
delfin anna
участник
 
Сообщения: 152
Регистрация: 02.08.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 55 раз.
Поблагодарили: 26 раз.
Возраст: 48
Отчеты: 2
Пол: Женский

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #227

Сообщение anyavka_e21 » 13 май 2020, 12:00

Продолжение и мини лайф-хак.

Коста в третий раз ответила, что общение должно идти сугубо через Е-хой ( это не я такая настойчивая, а они отвечали и говорили, но вот сейчас я еще у одного отдела уточню и отвечу....)

Сегодня с утра я решила схитрить и позвонить в немецкий Е-хой по телефону с сайта (06920456700), там хотя бы можно дождаться ответа и уточнить альтернативные контакты Швейцарского подразделения. КАк и следовало ожидать, контакты те же, что и на сайте. Но на телефоне неотвечаемый автоответчик, а про почту я уже писала - месяц тишины минимум. Девушка оператор соединила меня со своим коллегой и о чудо! ответили моментально! (я так чувствую звонки из штаба они не игнорят ибо чревато)

В общем в разговоре со Швейцарским спецом выяснила:

В Швейцарии в Ехое 1 человек и он работает как может.
Дозвониться до него нереально, надо писать просьбу перезвонить и он свяжется (Вот не верю если честно)
По моему случаю они отправили запрос в КОсту на возврат денег и Коста до сих пор не ответила.
КАк Коста вернет деньги, они тут же вернут их мне (Тоже с трудом верю уже)

Продолжение следует.
anyavka_e21
новичок
 
Сообщения: 49
Регистрация: 25.10.2018
Город: Рехау
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 41
Пол: Женский

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #228

Сообщение anyavka_e21 » 25 май 2020, 10:19

Прошло еще почти 2 недели. Существенных изменений нет, кроме одного.
Коста отписалась, что отправила деньги в Ехой.
Ждем-с
anyavka_e21
новичок
 
Сообщения: 49
Регистрация: 25.10.2018
Город: Рехау
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 41
Пол: Женский

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #229

Сообщение Nickos68 » 29 май 2020, 19:36

Канада запретила заходы круизных лайнеров в свои порты до 31 октября 2020.

https://www.cruisehive.com/canada-extends-ban-on-cruise-ships-until-end-of-october/39912?fbclid=IwAR3VYeEMAmZckzshZLZW5JwXqK9i5iPhdnIRG0_nRhF8lF5SBdqcfoBU4pg
Как прекрасен этот мир!
Аватара пользователя
Nickos68
почетный путешественник
 
Сообщения: 4438
Регистрация: 19.09.2008
Город: Киев, пригород
Благодарил (а): 800 раз.
Поблагодарили: 1458 раз.
Возраст: 57
Страны: 76
Отчеты: 14
Пол: Мужской

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #230

Сообщение anyavka_e21 » 03 июн 2020, 12:34

Мой цирк с Ехоем продолжается. Правда пока на арене выступаю только я ))))

В общем глобальная тишина по всем фронтам. Решила повторить трюк со звонком в Швейцарию через Германию - и не срослось. Оператор попался настойчивый и уверял, что это две отдельные, совершенно не связанные между собой компании.

Швейцарский офис обновил скрипт автоответчика. Теперь там завлекающие сообщения "Ой, оператор освободился и он подберет ваш звонок следующим", а спустя 4,5 минут ожидания: оператор ответить не может, зато вы можете оставить свое сообщение, противный писк и звонок заканчивается.

Немецкий офис сегодня тоже "порадовал" - 6 минут на линии, а дальше " Але але вас не слышно але" и сброс.
Итого - 12 минут ненужного роуминга без какого-то выхлопа. Злюсь.

Нашла их аккаунты на ФБ, написала там. Уже без веры особой, если честно.

Может кто-нибудь знает еще способы достучаться до них? Я конечно терпелива, но 3 месяца бодаюсь уже.
anyavka_e21
новичок
 
Сообщения: 49
Регистрация: 25.10.2018
Город: Рехау
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 41
Пол: Женский

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #231

Сообщение anyavka_e21 » 05 июн 2020, 14:27

Итак, лавочка прозвонов в Швейцарию через Германию окончательно закрылась. Я про ехой.
В немецком офисе сейчас работает один и тот же человек, который эту возможность отвергает и сразу бросает трубку.

А дальше не знаю, что помогло - 100500ое письмо на почту или обращение через соцсеть, признанная в РФ экстремистской (на него отреагировали за сутки, пообещали форварднуть сейлзам), но сегодня пришел ответ. Как обычно куча воды, а по делу вот что:

Since there have been new policies about refunding by travel agencies, travel agencies have the right to pay back the money as recently as October. Though we ask to preponed the payment so that you will get your refund already mid July.


вот! Аж в октябре по какому-то законодательству они планируют осуществлять возвраты. А так как я такая молодец и уже достала Косту, то мне повезет с возвратом в середине июля.

НУ, ждемс. Что-то мне подсказывает, что это не конец истории.

И дел больше с ехоем иметь не хочется от слова совсем.
anyavka_e21
новичок
 
Сообщения: 49
Регистрация: 25.10.2018
Город: Рехау
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 41
Пол: Женский

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #232

Сообщение pilgs » 08 июн 2020, 11:01

Сегодня MSC USA вернул на карту 100% стоимости отмененного апрельского круиза из Генуи в Венецию. От заполнения заявки на сайте MSC до получения денег прошло 70 дней.
pilgs
новичок
 
Сообщения: 17
Регистрация: 08.09.2011
Город: Ростов-на-Дону
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 62
Пол: Мужской

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #233

Сообщение i_crust » 11 июн 2020, 06:58

Pullmantur продлил отмену до 15 ноября https://www.pullmantur.es/comunicado-covid-19
i_crust
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 6578
Регистрация: 02.06.2012
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 1871 раз.
Поблагодарили: 1226 раз.
Возраст: 60
Страны: 32
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #234

Сообщение Pusciste » 17 июн 2020, 14:29

Pusciste писал(а) 27 фев 2020, 14:55:Я отменила Смеральду. ... Взяла справку у семейного доктора. Доктор с пониманием отнеслась. ... Отправила всё в Страховую.

До сих пор ни ответа ни привета... почти 4 месяца уже. Агентство говорит "ждите, просто возвратов много", но мы подумываем уже передать дело в руки адвоката.
Аватара пользователя
Pusciste
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 5087
Регистрация: 04.11.2016
Город: Савона
Благодарил (а): 726 раз.
Поблагодарили: 958 раз.
Возраст: 52

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #235

Сообщение Danet » 17 июн 2020, 14:58

HAL сделали возврат 100% за круиз (Гавайи и Французская Полинезия 21 марта-18 апреля), деньги пришли на 66-ой день после того, как мы отправили заявку. Ненси, спасибо за содействие!
Аватара пользователя
Danet
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 5582
Регистрация: 07.12.2011
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 808 раз.
Поблагодарили: 1246 раз.
Возраст: 60
Страны: 86
Отчеты: 21
Пол: Женский

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #236

Сообщение korchma » 17 июн 2020, 15:20

Vivavoyage возвращал кому нибудь?
korchma
активный участник
 
Сообщения: 636
Регистрация: 04.08.2011
Город: Москва
Благодарил (а): 3 раз.
Поблагодарили: 54 раз.
Возраст: 48
Страны: 26

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #237

Сообщение Maiklnik » 17 июн 2020, 16:03

Австралия планирует продлить запрет на международный туризм для своих граждан (а так же на въездной туризм) до 2021 года
Это значит, что круизов в данном регионе пока не будет.
"Жить необязательно, путешествовать – необходимо", Уильям Берроуз
Аватара пользователя
Maiklnik
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 5618
Регистрация: 12.03.2016
Город: Москва
Благодарил (а): 186 раз.
Поблагодарили: 631 раз.
Возраст: 44
Страны: 62
Пол: Мужской

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #238

Сообщение Alx21 » 19 июн 2020, 22:34

Добрый день, родители купили тур в Магазине речных круизов внутри страны. Теплоход не выйдет в 2020году. Предлагают замены с доплатой - но в виду возраста, это не вариант. Я так понимаю, по закону от 9 июля, ждать возврата 100% го можно до конца 2021года, или все же есть какие-то иные рычаги.. Желательно эффективные.
Alx21
полноправный участник
 
Сообщения: 215
Регистрация: 04.08.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 73 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 47
Пол: Мужской

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #239

Сообщение Maiklnik » 20 июн 2020, 00:00

Alx21 писал(а) 19 июн 2020, 22:34:Я так понимаю, по закону от 9 июля

А что за закон от 9 июля? И касается ли он речных круизов?
Вариантов может быть несколько:
- перенос круиза без доплаты (вас не устраивает, как с доплатой так и без?)
- выбор другого круиза в навигацию 2020
- ваучер
- полный возврат средств.
Полный возврат возможен в добровольном порядке, либо через опротестование транзакции (если оплата была картой), либо в судебном порядке. В этом случае можно ещё рассчитывать на компенсацию.
На сколько знаю, российские круизные компании сейчас не предлагают четкий перечень всех вариантов, оставляя себе свободу. И для клиента это выглядит как переговорный процесс и выбор наилучшего для себя варианта.
"Жить необязательно, путешествовать – необходимо", Уильям Берроуз
Аватара пользователя
Maiklnik
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 5618
Регистрация: 12.03.2016
Город: Москва
Благодарил (а): 186 раз.
Поблагодарили: 631 раз.
Возраст: 44
Страны: 62
Пол: Мужской

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #240

Сообщение Alx21 » 22 июн 2020, 11:21

Maiklnik писал(а) 20 июн 2020, 00:00:На сколько знаю, российские круизные компании сейчас не предлагают четкий перечень всех вариантов, оставляя себе свободу. И для клиента это выглядит как переговорный процесс и выбор наилучшего для себя варианта.
"Жить необязательно, путешествовать – необходимо", Уильям Берроуз

в итонге родители согласны только на возврат - закон от 9 ибля - тот,что пописал ВВП о возможности возврата ваучерами и пролонгация срока возврата до декабря 2021 года. Пок аони написали бланк на возврат. в причинах указали отмена тура и невозможность обмена в связи с повышенной группой риска 65+, Про чарджбэк в курсе - сам так вернул, но тут уплочено котлетой((. Имеет смысл может сославшись на закон о Защите прав потребителей еще претензию накатать или - как с гуся вода..?
Alx21
полноправный участник
 
Сообщения: 215
Регистрация: 04.08.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 73 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 47
Пол: Мужской

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #241

Сообщение vs2007 » 23 июн 2020, 08:08

MSC решили немножко сэкономить и не переставлять суда относительно их нынешних позиций... в итоге, многих кто собирался на круизы в ближайший год - ждет сюрприз) Расписание сохраняется, каюты конечно же нет и не факт, что если у вас она была ближе к корме, вы не получите в носовой части.
На англоязычном форуме народ уже негодует, причем все. Тем кому заменили Seaview на Fantasia, кому Seaside на Meraviglia и т.д. Самая жесть конечно же это Divina -> Armonia. Есть недовольные и пересадкой с Grandioza на Seaview, типа там нет цирка. Вроде обещают 200 долл онборт кредит, кто останется с компанией.
Вложения
Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса
vs2007
полноправный участник
 
Сообщения: 235
Регистрация: 29.11.2007
Город: Киев - Ялта
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 27 раз.
Возраст: 54
Страны: 39
Отчеты: 3
Пол: Мужской

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #242

Сообщение Белла_Ф » 23 июн 2020, 08:55

vs2007 писал(а) 23 июн 2020, 08:08:MSC решили немножко сэкономить и не переставлять суда относительно их нынешних позиций... в итоге, многих кто собирался на круизы в ближайший год - ждет сюрприз) Расписание сохраняется, каюты конечно же нет и не факт, что если у вас она была ближе к корме, вы не получите в носовой части.
На англоязычном форуме народ уже негодует, причем все. Тем кому заменили Seaview на Fantasia, кому Seaside на Meraviglia и т.д. Самая жесть конечно же это Divina -> Armonia. Есть недовольные и пересадкой с Grandioza на Seaview, типа там нет цирка. Вроде обещают 200 долл онборт кредит, кто останется с компанией.


Где можно посмотреть эти перестановки?
Белла_Ф
участник
 
Сообщения: 116
Регистрация: 01.06.2015
Город: Хайфа
Благодарил (а): 5 раз.
Поблагодарили: 22 раз.
Возраст: 63
Отчеты: 1
Пол: Женский

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #243

Сообщение vs2007 » 23 июн 2020, 09:01

Где можно посмотреть эти перестановки?


можете просто поиск на сайте MSC сделать, там уже новые корабли показывает https://www.msccruisesusa.com
или в личном кабинете, если у вас круиз забронирован тоже должно быть
vs2007
полноправный участник
 
Сообщения: 235
Регистрация: 29.11.2007
Город: Киев - Ялта
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 27 раз.
Возраст: 54
Страны: 39
Отчеты: 3
Пол: Мужской

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #244

Сообщение a-63 » 23 июн 2020, 09:40

vs2007 писал(а) 23 июн 2020, 08:08:Самая жесть конечно же это Divina -> Armonia.

vs2007, пока на официальном сайте (смотрю американский и немецкий) вижу, что Armonia на карибах, а Divina зимой нет. В личном кабинете тоже нет никакой замены. Откуда информация про этот корабль?
a-63
активный участник
 
Сообщения: 823
Регистрация: 17.08.2015
Город: Самара
Благодарил (а): 86 раз.
Поблагодарили: 135 раз.
Возраст: 103
Страны: 31

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #245

Сообщение vs2007 » 23 июн 2020, 09:47

что Armonia на карибах, а Divina зимой нет. В личном кабинете тоже нет никакой замены. Откуда информация про этот корабль?


вот скрин с форума, там про мартовский круиз. Но там я так понял, не тотальная замена, а только по некоторым маршрутам. Возможно, в вашем останется прежний корабль
Вложения
Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса
vs2007
полноправный участник
 
Сообщения: 235
Регистрация: 29.11.2007
Город: Киев - Ялта
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 27 раз.
Возраст: 54
Страны: 39
Отчеты: 3
Пол: Мужской

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #246

Сообщение a-63 » 23 июн 2020, 09:50

vs2007, это вообще непонятно что.
В анонсе речь о круизах зимой. Divina зимой в Средиземном. А тут о круизе из Майами.
Она вообще в феврале 2021 окажется на Карибах, а пока будет тут в Средиземном, судя по американскому сайту.
Последний раз редактировалось a-63 23 июн 2020, 09:55, всего редактировалось 1 раз.
a-63
активный участник
 
Сообщения: 823
Регистрация: 17.08.2015
Город: Самара
Благодарил (а): 86 раз.
Поблагодарили: 135 раз.
Возраст: 103
Страны: 31

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #247

Сообщение vs2007 » 23 июн 2020, 09:55

Речь о круизах зимой. Divina зимой в Средиземном. А тут о круизе из Майами


Речь о зимнем круизном сезоне 2020-2021, он начинается в октябре и заканчивать в марте. В феврале-марте Divina будет (по новому расписанию и по старому) на Карибах. Должна прийти из Европы в Америку в январе 2021
vs2007
полноправный участник
 
Сообщения: 235
Регистрация: 29.11.2007
Город: Киев - Ялта
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 27 раз.
Возраст: 54
Страны: 39
Отчеты: 3
Пол: Мужской

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #248

Сообщение a-63 » 23 июн 2020, 09:58

vs2007 писал(а) 23 июн 2020, 09:55:Речь о зимнем круизном сезоне 2020-2021, он начинается в октябре и заканчивать в марте. В феврале-марте Divina будет (по новому расписанию и по старому) на Карибах. Должна прийти из Европы в Америку в январе 2021

Так вот и непонятно, почему, по мнению того человека что-то у него меняется, если Divina уйдёт в феврале на Карибы.
А то я уже напугался, что у нас в Средиземном Divina на Armonia поменяли. При том, что Divina только вот прошла Атлантику и стоит в Чивитавеккьи.
a-63
активный участник
 
Сообщения: 823
Регистрация: 17.08.2015
Город: Самара
Благодарил (а): 86 раз.
Поблагодарили: 135 раз.
Возраст: 103
Страны: 31

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #249

Сообщение vs2007 » 23 июн 2020, 10:03

Divina и не должна была быть на Карибах, она должна была с лета в Средиземке, многие на новогодний круиз на ней собираются.


Так никто и не спорит про новый год) Но в январе она уходит в Америку (и должна была туда уходить). 29 января 2021 - прибытие в Майами и начала карибской кампании.
Сейчас Divina - единственное судно, которое MSC в мае-июне перегнала из Америки в Европу, посадив туда команды со всех своих судов в американском регионе. Власти США не давали выйти им и отправиться по домам, поэтому их всех собрали на Divine и перевезли в Чивитавекию. Откуда они уже разлетелись по домам
vs2007
полноправный участник
 
Сообщения: 235
Регистрация: 29.11.2007
Город: Киев - Ялта
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 27 раз.
Возраст: 54
Страны: 39
Отчеты: 3
Пол: Мужской

Re: Отмены круизов, изменения маршрутов из-за коронавируса

Сообщение: #250

Сообщение i_crust » 23 июн 2020, 10:08

MSC DIVINA:
Canceled: Repositioning cruise from Geona to Miami January 9, 2021
Canceled: all itineraries from Miami January 29, 2021 - March 26, 2021
Речь именно о том, что она после новогоднего круиза не уйдёт, а останется в Европе.
P.S. Но при этом на американском сайте Европа продаётся только до 20-х чисел ноября. Потом пауза и с конца февраля - отмененные Карибы:О
Последний раз редактировалось i_crust 23 июн 2020, 10:23, всего редактировалось 1 раз.
i_crust
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 6578
Регистрация: 02.06.2012
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 1871 раз.
Поблагодарили: 1226 раз.
Возраст: 60
Страны: 32
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Пред.След.

Список форумовВиды туризма: Круизы, Горные лыжи, Дайвинг, Рыбалка и Охота, Тематические поездкиМорские и речные круизы — советы, отзывы, маршруты



Включить мобильный стиль