Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[LoveDus]

Сегодня я дозвонилась в Аэрофлот с проснением ситуации по ваучерам и сертификатам.

Я сказала, что оформляла возврат 23 марта по телефону, в начале апреля приезжала в офис и писала бумажное заявление, теперь получила письмо с приглашением в офис и оформлением сертификата. Также я сказала, что мне нужны деньги, а не сертификат.
Девочка Лиза ответила:
"Вы должны приехать лично в офис только в случае, если вы будете оформлять сертификат. Если нет: Заполните форму обратной связи на сайте Аэрофлота, напишите в ней, что отказываетесь от сертификата и хотите деньги"
Я спросила, верно ли я понимаю, что Аэрофлот не отказывается вернуть деньги, Лиза ответила, что конечно же АФЛ не отказывается и вернет их, правда не знает когда.

Как вы посоветуете, друзья: писать в форму обратной связи, что я отказываюсь от сертификата? могут ли потом быть какие-то проблемы? могут ли они мой отказ от сертификата выкрутить так, что я не получу ни сертификата, ни денег? что думаете?

[Diant]

Сегодня я дозвонилась в Аэрофлот с проснением ситуации по ваучерам и сертификатам.

Я сказала, что оформляла возврат 23 марта по телефону, в начале апреля приезжала в офис и писала бумажное заявление, теперь получила письмо с приглашением в офис и оформлением сертификата. Также я сказала, что мне нужны деньги, а не сертификат. ...

Простите, но ... сумбур. Вы можете ясно ответить самой себе - что Вы сделали официально? Написали заявление на возврат средств в связи с неоказанной услугой? Или ... что?

Если Вы подали заявление, то разговор с колл-центром - это только "поболтать ниочем".

...
Девочка Лиза ответила:
"Вы должны приехать лично в офис только в случае, если вы будете оформлять сертификат. Если нет: Заполните форму обратной связи на сайте Аэрофлота, напишите в ней, что отказываетесь от сертификата и хотите деньги" ...

Без Лизы должно быть понятно примерно следующее: всем, кто не улетел в связи с отменой рейса вправе или потребовать денег или согласиться на предложение Аэрофлота оформить типа долговой расписки (это о ваучере), по которой Аэрофлот обещает пока не совсем ясно что.

....
Я спросила, верно ли я понимаю, что Аэрофлот не отказывается вернуть деньги, Лиза ответила, что конечно же АФЛ не отказывается и вернет их, правда не знает когда. ...

Вы еще не видели отказа, поэтому Лиза ничего Вам сказать на сей счет не может. А вот когда вернут деньги - это зависит от развития ситуации.

... Как вы посоветуете, друзья: писать в форму обратной связи, что я отказываюсь от сертификата? могут ли потом быть какие-то проблемы? могут ли они мой отказ от сертификата выкрутить так, что я не получу ни сертификата, ни денег? что думаете?

Это к Ванге...

Ну а каждый в сложившийся ситуации волен делать простой выбор для себя: требовать денег или соглашаться на сертификат. Это вообще в шапку темы надо бы вынести)

[Ослик Иа]

Ничего случайно не слышно про ваучеры

Вот в параллельной теме обсуждается: Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег из-за коронавируса

Только по вашему случаю пока ясности нет, пока только для частных лиц решение образовалось.

[Malina2503]

Ослик Иа, спасибо большое)

[Таника94]

6 апреля оформила возврат по телефону, в то время было ни слов о ваучера, есть шанс что до 6 мая (30 дней) деньги упадут?

[LiyaLi]

6 апреля оформила возврат по телефону, в то время было ни слов о ваучера, есть шанс что до 6 мая (30 дней) деньги упадут?

Я оформила возврат 15 марта. Деньги не пришли. Делайте выводы. К сожалению.

[OlGud]

Три человека, три брони между Москвой и Тенерифе на март и начало апреля в разные даты. Одна бронь - отмена по телефону 12 марта, деньги вернулись 24-го. Две другие брони - отмена по телефону 2 апреля, денег нет.

[savl1]

6 апреля оформила возврат по телефону, в то время было ни слов о ваучера, есть шанс что до 6 мая (30 дней) деньги упадут?

На мой взгляд - близкий к нулю. Или просто равный ему...

Две другие брони - отмена по телефону 2 апреля, денег нет.

Боюсь, что уже и не будет...

[OlGud]

Боюсь, что уже и не будет...

Да, даже не сомневаюсь, при том что билеты были возвратные с удержанием 40 евро.

[Dragonfly2015]

Коронавирус непреодолимой силы

В Совете Федерации предложили признать эпидемию форс-мажором (форс-мажор), что позволит тысячам юридических лиц избежать ответственности за неисполнение контрактных обязательств, заявил «Ъ» первый зампредседателя Совета Федерации Николай Федоров.

https://Хуй твой в резиновую жопу хуйла/politics/41661230/?frommail=1

[Ослик Иа]

В Совете Федерации предложили признать эпидемию форс-мажором

Популистская болтовня! ничего этого не будет. Как вы думаете, почему этого не было сделано полтора месяца назад? Ведь не было объявлено ни карантина, ни чрезвычайного положения (которые по определению являются форс-мажором!), а были объявлены лишь абстрактные "нерабочие дни" и " состояние повышенной готовности".

Я уверен, что это так было сделано именно для того, чтобы переложить ответственность на юр.лиц - ведь работодателям приказали платить зарплаты и запретили увольнять работников. При форс-мажоре всё было бы как раз наоборот.

А за гос.компании типа Аэрофлота, Сбербанка, РЖД, и иже с ними вы не волнуйтесь - под их интересы внесут изменения в законы, и денежек им государство выделит на бедность.

[v063200]

А за гос.компании типа Аэрофлота, Сбербанка, РЖД, и иже с ними вы не волнуйтесь - под их интересы внесут изменения в законы, и денежек им государство выделит на бедность.

Почему-то сложности только в Аэрофлоте. Хотя и денежек им выделили и ещё каждый месяц будут выделять. В сберкассе и ржд ничего не поменялось абсолютно. Возврат за билет на поезд получают через 2-3 дня как и раньше. Хотя сегодня передали, что объём перевозок там упал более чем на 70% и будут сильные убытки.. Из всех госкомпаний только в Аэрофлоте такие проблемы с возвратом денег(

[Jrik]

Почему-то сложности только в Аэрофлоте. Хотя и денежек им выделили и ещё каждый месяц будут выделять. В сберкассе и ржд ничего не поменялось абсолютно. Возврат за билет на поезд получают через 2-3 дня как и раньше. Хотя сегодня передали, что объём перевозок там упал более чем на 70% и будут сильные убытки.. Из всех госкомпаний только в Аэрофлоте такие проблемы с возвратом денег(

А кто еще возвращает? Все ак в России, котоыре я знаю (Юты, Уральские, С7, Азимут, РедВингс, Аэрофлот) - возвращают только сертификаты, деньги никто не возвращает.

РЖД в разы проще, пассажирские перевозки в доходах РЖД в 2019 году были - 3(!!!)%, то есть весь доход от пассажирских перевозок у РЖД где-то там на уровне погрешности, если их вообще отменить, для ржд от этого будет вообще никак.
Все доходы РЖД - это грузовые перевозки и другие доходы, которые конечно упали, но не в разы.

[lakehouse]

Сегодня пришло письмо на почту о сертификатах. Ответа на обращение о возврате денег, которое хочу приложить к документам на чардж бэк, так и нет 10 дней.

[v063200]

Ответа на обращение о возврате денег, которое хочу приложить к документам на чардж бэк, так и нет 10 дней.

Никакого ответа на такое обращение не дадут. Сам писал подобное 3 недели назад, нулевой результат.

[Juomo]

Никакого ответа на такое обращение не дадут. Сам писал подобное 3 недели назад, нулевой результат.

В апреле ещё отвечали (через 2 недели)

[lakehouse]

Ответа на обращение о возврате денег, которое хочу приложить к документам на чардж бэк, так и нет 10 дней.

Никакого ответа на такое обращение не дадут. Сам писал подобное 3 недели назад, нулевой результат.

Ответили.
Девушка Анна пишет, что сроки обработки «запросов на возврат» увеличены, тысяча извинений. Про сертификат ни слова...смешно уже.

[merial]

Флуд удален.

[Эланор09]

Всем доброго дня. Приобретала билет через агента - Mego.travel, сейчас от них прилетело -

Дорогой путешественник!
Авиакомпания «Аэрофлот» 3 мая 2020 г. приняла долгожданное решение об установлении нового порядка возвратов и обменов авиабилетов.

Обращаем ваше внимание, что в связи с перестройкой бизнес-процессов авиаперевозчика из-за мировой пандемии COVID-19 все возвраты были приостановлены авиакомпанией «Аэрофлот» с 3 апреля 2020 г.

С 15 мая 2020 г. (но не ранее снятия режима самоизоляции) работы по возвратам будут возобновлены в соответствии с новыми правилами.

Обновленный способ возврата
Компенсация стоимости авиабилетов предоставляется в виде Сертификата от авиакомпании «Аэрофлот». Получить Сертификат вы сможете в представительствах «Аэрофлот» после снятия режима самоизоляции, но не ранее 15 мая 2020 г., там же вы сможете обменять его на новые билеты в течение 3-х лет. Подробнее о Сертификате вы можете узнать на сайте «Аэрофлота».

Условия выдачи сертификата
Вы можете получить Сертификат авиакомпании «Аэрофлот», если:

Ваш вылет позднее 18 февраля 2020 по маршрутам в/из Китая (включая Гонконг).
Ваш вылет позднее 5 марта 2020 по маршрутам в/из за границы РФ (кроме Китая и Гонконга).

Условия обмена авиабилета
Вы можете обменять ваш билет на более позднюю дату в пределах вашего маршрута бесплатно или изменить направление с доплатой по тарифу и таксам авиакомпании, но без взимания сбора авиакомпании за обмен с завершением вашего воздушного путешествия по 31 декабря 2020 г.

Чтобы осуществить обмен, обратитесь в Службу Заботы Mego.travel. Обмен позволит вам сохранить ваше путешествие без потери средств.

Обратная связь
Если вас не устраивают способы, предложенные авиакомпанией «Аэрофлот», вы можете обратиться к авиаперевозчику в претензионном порядке по ссылке, выбрав обязательно тип сообщения «Претензии» или попробовать дождаться смягчения данных мер от авиакомпании.

При обновлении информации со стороны авиакомпании «Аэрофлот» мы уведомим вас об изменениях.

С заботой о вас,
Mego.travel

На вынужденный возврат, соответственно, заявку подавала у них же, еще 15 марта, но т.к. они мне подтвердили направление запроса на возврат в Аэрофлот только за сутки до вылета (5 апреля), предполагаю, что с возвратом именно денежных средств пролетаю по срокам (исходя из того, что они пишут про 3 апреля...). Не радует, что при приобретении билета через агента возврат всё равно предлагается осуществлять в офисе перевозчика.

[Dimych]

Получить Сертификат вы сможете в представительствах «Аэрофлот» после снятия режима самоизоляции, но не ранее 15 мая 2020 г., там же вы сможете обменять его на новые билеты в течение 3-х лет. Подробнее о Сертификате вы можете узнать на сайте «Аэрофлота».

Вы можете обменять ваш билет на более позднюю дату в пределах вашего маршрута бесплатно или изменить направление с доплатой по тарифу и таксам авиакомпании, но без взимания сбора авиакомпании за обмен с завершением вашего воздушного путешествия по 31 декабря 2020 г.

Не очень понятно, чем отличается сертификат на "новые билеты" от "обмена", кроме сроков действия.

[Jrik]

Не очень понятно, чем отличается сертификат на "новые билеты" от "обмена", кроме сроков действия.

У сертификата есть сумма, если был билет за 10.000 рублей, то и сертификат будет на 10.000 рублей, на которые потом можно что-то купить.
А обмен он без цены, я купил Москва-Краснодар за 2500 рублей билет (самый дешевый тариф из возможных в марте), а сейчас поменял его без доплаты на самый пиковый рейс, где билеты по 7800 руб. И никаких доплат. Можно же не выбирать рейс, и менять на рейс за 2-3-4 часа до вылета, когда билеты за деньги уже стоят косомос.

[Malina2503]

Эланор09, Странно что ничего не написано про добровольных возврат возвратный билетов. Или они именно по вашему случаю отвечали.

[Эланор09]

Malina2503 , я, конечно, могу только догадываться, но, по совокупности доступной информацию, полагаю, что живыми деньгами в ближайшее время никому из тех, чьи рейсы отменили из-за коронавируса, возврата не будет. Сообщение, которое я привела выше, больше похоже на общую рассылку, а не работу по конкретному обращению, по крайней мере, моя заявка там нигде не фигурировала :)

[Таника94]

оформила возврат 15 марта. Деньги не пришли. Делайте выводы. К сожалению

Да, пока деньги не пришли. Дозвонилась в аэрофлот, не предлагают ваучер (билет был с возвратным тарифом), говорят ждать неопределённый срок теперь. Уже прошёл 1 месяц с того дня, как оформила возврат.

[evk1]

Возмещение в форме сертификата доступно «если не рейс не был отменён, но пассажир заблаговременно заявил об отказе от перевозки» - вот зачем мы столько мучались, пытаясь отменить билеты на рейс в Нью-Йорк 26 марта! Ни в какую не отменяли: вашему полету ничто не мешает, рейс выполняется. Не национальный перевозчик, а национальное темнилово.

[Brain1977]

Возмещение в форме сертификата доступно «если не рейс не был отменён, но пассажир заблаговременно заявил об отказе от перевозки» - вот зачем мы столько мучались, пытаясь отменить билеты на рейс в Нью-Йорк 26 марта! Ни в какую не отменяли: вашему полету ничто не мешает, рейс выполняется. Не национальный перевозчик, а национальное темнилово.

Ну сейчас же не важно - отменен рейс или вы просто не явились, для международных перелетов ситуация "no show" не учитывается и вы можете оформить ваучер на всю стоимость неиспользованного билета

[evk1]

Мы оформили отказ по медицинским показаниям. Но стремление аэрофлота отправить нас в полет было чрезвычайно сильным. Заявление о том, что не полетишь, не находило никакого отклика. Поэтому я так удивилась этой фразе.
Может, сейчас и не важна причина отказа от перевозки, а тогда была очень важна, и нервов потрепала немало.

[Diant]

Оффтоп удален. merial.

[engtc]

По сертификату вопрос, может уже кто выяснял,
Если отменённая бронь состояла из 4 пассажиров, смогу ли я оформить сертификат на всю сумму на себя как оплачивающего изначальную бронь, правила выдали этих сертификатов аэрофлот как то озвучивал?

[_amina_]

правила выдали этих сертификатов аэрофлот как то озвучивал?

Еще никак. По информации на сегодня - только каждый пассажир (видимо, по маршрутной квитанции и будут смотреть) на себя оформляет, должен придти со своим паспортом. Если кто-то за другого - то по нотариальной доверенности

[Lamp]

По сертификату вопрос

По сертификатам (ваучерам) Аэрофлота на этом форуме уже есть отдельная тема. Вам лучше перейти из этой темы в нее и там уже перетирать все эти детали и нюансы, задавать вопросы про них и т.д . Вот ссылка на нее: Аэрофлот вернет ваучеры вместо денег за отмененные рейсы

[sovetsky]

Пришел ответ от Аэрофлота:

Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с увеличенным сроком обработки корреспонденции.


По Вашему обращению сообщаем, что билеты направлены в специальную очередь для произведения возврата.


В случае, если Ваша перевозка попадает под ограничения страны отправления, назначения или трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, отмена безвизового въезда или аннуляция ранее выданных виз) или Ваш рейс отменен, Вам будет произведен полный возврат. В остальных случаях – по правилам применения тарифа.


Также информируем Вас, что Аэрофлот предлагает пассажирам новый инструмент компенсации стоимости билетов, с которым Вы можете ознакомиться по ссылке https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61757


Благодарим за выбор нашей авиакомпании.



Просим при ответе сохранять полный текст переписки.



С уважением,

[Ослик Иа]

деньги тем, кто отказался ваучеры получать, могут же начать возвращать хотя бы с 2021 года?

Могут. Но зачем, когда можно не возвращать?

Будь на месте Аэрофлота простой бизнесмен, конечно, ему пришлось бы или обанкротиться, или возвращать. Обанкротиться нац.пер. не может; а специально под его нужды...

в думе уже есть закон, что ак может в одностороеннем поярдке менять тарфиы и не возвращать деньги.

Я текст внесенных изменений к законопроекту честно прочитала, но не смогла понять, что конкретно хотят сказать.

Юристы не для того законы пишут, чтобы кто попало их понимал!

[Нижегородец]

4 мая отправила письмо через "обратную связь" с требованием возврата денег за билеты по отмененному рейсу (первичное обращение было по телефону 29.03.20, 30 дней прошло,...

У нас уже июнь наступил?!

[Pola13]

Pola13 писал(а) Вчера, 18:04:
4 мая отправила письмо через "обратную связь" с требованием возврата денег за билеты по отмененному рейсу (первичное обращение было по телефону 29.03.20, 30 дней прошло,...

У нас уже июнь наступил?!

Читайте, пожалуйста, внимательно. У меня в сообщении текст в скобках (первичное обращение было по телефону 29.03.20, 30 дней прошло, деньги, естественно, не вернули), и это означает, что "30 дней" относятся к дате 29.03.20, то есть они уже прошли после этой даты. И закончились эти 30 дней 28.04.20. После чего 4 мая я написала обращение. А июнь у нас действительно еще не наступил, Вы абсолютно правы.

[Хулкур]

Я текст внесенных изменений к законопроекту честно прочитала, но не смогла понять, что конкретно хотят сказать.

Я вот не нашел такого законопроекта на сайте гос.думы, поэтому дайте ссылку либо № законопроекта.

[Pola13]

Я вот не нашел такого законопроекта на сайте гос.думы, поэтому дайте ссылку либо № законопроекта

Я не писАла про сайт гос.думы, информация была выложена на форуме, или в этой теме, или в теме "аэрофлот вернет ваучеры"

[thevery]

Ваучеры до конца 2020 года. Потом видимо ни денег, ни ваучеров.

А есть пруфы или это ваше предположение?

Будь на месте Аэрофлота простой бизнесмен, конечно, ему пришлось бы или обанкротиться, или возвращать. Обанкротиться нац.пер. не может; а специально под его нужды...

Если что, денег на 100% возврат нет примерно ни у одной авиакомпании. Но вообще интересно было бы услышать ваш план действий на случай банкротства всех авиакомпаний в России.

[Dimych]

Я не писАла про сайт гос.думы, информация была выложена на форуме, или в этой теме, или в теме "аэрофлот вернет ваучеры"

Здесь имеется ввиду, что нет смысла обсуждать законопроект, который не стал законом. Да и самого законопроекта на сайте думы нет! Ну вот ввели, к примеру, Постановление Правительства РФ № 423 с очень длинным названием, которое можно сократить до следующего: «Об установлении особенностей применения неустойки (штрафа, пени), иных финансовых санкций, а также других мер ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по ДДУ». А ещё ввели "перечень системообразующих организаций экономики РФ" Постановления Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 № 428. И по зомбоящику рассказывают, что сейчас даже при решении суда по неустойке, которое было до ввода этих Постановлений - денег вам с застройщиков не видать до следующего года. А на самом деле отсрочку по исполнению судебного решения может предоставить только суд, вынесший решение. Добиться отсрочки не так просто, это целая процедура. Требуется заявление должника и основания, после чего суд в процессе (с вызовом сторон) рассматривает заявление. Цель страшилок по законопроекту с авиаперевозчиками - точно такая же: не ходите граждане в суд, ничего не добьётесь. Будет закон - будет смысл обсуждать.

[Topo]

Проект Федерального закона N 953580-7 "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции"
Смотрите ст 5. Но, норма отсылочная - все согласно решению правительства.
В Госдууму внесен, еще не рассмотрен.

[Dimych]

Проект Федерального закона N 953580-7 "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции"
Смотрите ст 5. Но, норма отсылочная - все согласно решению правительства.
В Госдууму внесен, еще не рассмотрен.

Спасибо, почитал заключения комитетов. В том, который от комитета по транспорту: "Также полагаем необходимым определить в законопроекте, что нормы об особенностях исполнения договоров перевозки, содержащиеся в статьях 5, 6, 7, 10 законопроекта, а также нормы о наделении Правительства Российской Федерации полномочиями, указанными в статье 4 законопроекта, применяются в отношении договоров перевозки, подлежащих к исполнению с 1 февраля 2020 года."
Ну вот если с такими поправками пройдёт - это "тушите свет".

[Хулкур]

Ну вот если с такими поправками пройдёт - это "тушите свет".

Это будет супер наглость. Но ведь могут ведь засранцы так принять. А так да надо ждать второе чтение, после него как показывает практика, ничего не меняется, очень за редким исключением.

[Trocito de cielo]

Я вот еще одного не понимаю с самого начала.

Аэрофлот и иже с ним думают, что на эти честно отнятые у народа деньги за неоказанные услуги перевозки они собираются жить все то долгое и неопределенное время до восстановления пассажиропотока?
Вот прямо наши 40-70 млрд (как пишут, что сомнительно конечно) принесут им бессмертие?

Желаю не подавиться!

[Ослик Иа]

могут ведь засранцы так принять

Что это вы так о народных избранниках?!?! Народ, то есть мы с вами, в едином порыве их выбрали, чтобы они наши интересы блюли - вот они и блюдут!

план действий на случай банкротства всех авиакомпаний в России.

Я бы предположил, что Аэрофлот и, возможно, ещё одна-две крупные компании, будут спасены за наш счёт. И вот они-то и подгребут под себя то, что останется от обанкротившихся мелких компаний.

[v063200]

Вот прямо наши 40-70 млрд (как пишут, что сомнительно конечно) принесут им бессмертие?

Желаю не подавиться!

Потенциальная сумма возвратов в 2 раза меньше, есть реальные обоснованные подсчёты в инете, и она будет еще уменьшаться за счёт количества переоформивших билеты и получивших ваучеры. Но зачем платить деньги, если можно откупаться ваучерами?
Пассажиропоток так или иначе восстановится, то есть получат всю плату сполна и за старых и за новых. Думаю, не подавятся.)

[thevery]

Потенциальная сумма возвратов в 2 раза меньше, есть реальные обоснованные подсчёты в инете

А можно ссылку? Так-то у Аэрофлота средняя выручка в месяц была около 50 миллиардов, но сейчас упала почти в ноль.

[petersofts]

Источники “Ъ” говорят, что в авиации объем возвратов может достигать около 70 млрд руб., из которых 40 млрд руб. приходятся на «Аэрофлот». В нынешней ситуации компании неспособны вернуть эти деньги.

[Jrik]

Источники “Ъ” говорят, что в авиации объем возвратов может достигать около 70 млрд руб., из которых 40 млрд руб. приходятся на «Аэрофлот». В нынешней ситуации компании неспособны вернуть эти деньги.

Немного не понятно, откуда это цифра. У Аэрофлота в месяц билетоы на 50 ярдов. Полетов нет уже почти два месяца (и еще месяца два не будет) - итого 4 месяца без полетов.
Не все конечно билеты на возврат, часть будут переносить. Но все равно 40 ярдов это какая-то сильно заниженная цифра.

[v063200]

У Аэрофлота в месяц билетоы на 50 ярдов. Полетов нет уже почти два месяца (и еще месяца два не будет) - итого 4 месяца без полетов.

А почему вы не учитываете, что полёты по всей России не прекращались ни на день? Некоторые отказывались, теряли деньги при невозвратных тарифах (Аэрофлот зарабатывал), другие переносили, а многие выполняли перелёт. Реальную сумму к возврату действительно трудно посчитать. Но в любом случае это в разы меньше, чем вся 4-месячная выручка от продажи билетов. Тем более что по отменённым зарубежным рейсам большинство тоже переоформит билет или возьмёт ваучер.

[thevery]

А почему вы не учитываете, что полёты по всей России не прекращались ни на день?

По России процентов 80 рейсов отменено.

Тем более что по отменённым зарубежным рейсам большинство тоже переоформит билет или возьмёт ваучер.

Так это тоже упущенная выручка/прибыль.