Пришел ответ от Аэрофлота:
Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с увеличенным сроком обработки корреспонденции.
По Вашему обращению сообщаем, что билеты направлены в специальную очередь для произведения возврата.
В случае, если Ваша перевозка попадает под ограничения страны отправления, назначения или трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, отмена безвизового въезда или аннуляция ранее выданных виз) или Ваш рейс отменен, Вам будет произведен полный возврат. В остальных случаях – по правилам применения тарифа.
Также информируем Вас, что Аэрофлот предлагает пассажирам новый инструмент компенсации стоимости билетов, с которым Вы можете ознакомиться по ссылке
https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61757 Благодарим за выбор нашей авиакомпании.
Просим при ответе сохранять полный текст переписки.
С уважением,