Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

[concelgoger]

а на горячую линию в Мальту никто не звонил?

ну и решила позвонить сама
Приветствие на мальтийском, потом можно выбрать английский для разговора
По бронированию, сказали, что получили мой запрос на возврат и он в работе (вероятно, что это ещё мартовский запрос они получили, потому что на него даже пришёл тогда ответ)
Через сколько ждать деньги они точно не знают, пока период ожидания составляет 7-8 недель

Хочу отметить, что в меню они называются под пунктом 0 - если у вас вопрос по Ковид, но когда нажимаешь - автооветчик только говорит заполнить какую-то форму на сайте (я не успела понять какую). Надо ждать последний пункт меню - 7 что ли, там есть связь с оператором. Вот ему называешь код бронирования, ФИО пассажиров, номер телефона, дату рейса и тогда он смотрит

[missoakheart]

Ничего никто не вернул. На все письма - стандартные отбойники. Разговор с мальтийским офисом на гор линии также ни к чему не привёл. На самом деле, надо уже успокоиться видимо и понять, что нас всех кинули.

[Lacoste86]

Ничего никто не вернул. На все письма - стандартные отбойники. Разговор с мальтийским офисом на гор линии также ни к чему не привёл. На самом деле, надо уже успокоиться видимо и понять, что нас всех кинули.

Ну крайний вариант это всё-таки ваучер получить.

[Ардис]

Мне вчера пришёл ответ на письмо от 6 апреля. После еше 2 раза писала. Вылет у меня 7 июня. Ответили "рейсы не отменены, что сейчас действуют обычные условия.ближе к дате возможны другие условия". В начале апреля на сайте июньских рейсов уже не было, как и сейчас, билеты продаются на июль. Как отличить отмененные рейсы непонятно..и требовать возврат тоже..

[баба кеша]

Добрый день! А подскажите пожалуйста, те кто выбирает 1 вариант предложенный АК.. вот например на август билеты на сайте айрмальта есть, если их выбрать взамен отмененных, а РФ например не откроет границы в это время, то дальше опять будут действовать такие же процедуры возврата/обмена? не скажут они, что мол обменяли один раз, и все, досвиданья?

[Alien_]

Мне вчера пришёл ответ на письмо от 6 апреля. После еше 2 раза писала. Вылет у меня 7 июня. Ответили "рейсы не отменены, что сейчас действуют обычные условия.ближе к дате возможны другие условия". В начале апреля на сайте июньских рейсов уже не было, как и сейчас, билеты продаются на июль. Как отличить отмененные рейсы непонятно..и требовать возврат тоже..

По отмененным рейсам на мыло приходит сообщение от AirMalta. Мне такие письма пришли ровно за месяц до вылета (причем отдельно на туда, и отдельно на обратно). В этих же письмах предлагали податься на возврат (тогда еще не было 3 типа альтернативных вариантов), но в итоге за 50 дней так ничего и не вернули

[russakowalena]

Lacoste86, крайний вариант это чарджбэк. Я подала и на Райнаир, и на АирМальта.

[Lacoste86]

Lacoste86, крайний вариант это чарджбэк. Я подала и на Райнаир, и на АирМальта.

Это банк нужно идти с заявлением?

Вот что мне мальтийцы ответили:
Рейсы из Санкт-Петербурга были отменены еще до объявления пандемии. Вам должны были выслать оповещение по почте, может письмо затерялось в спаме?

Мы предлагаем вам использовать одно из наших предложений указанных в ссылке:

https://www.airmalta.com/information/ke ... 1rPz1ma13A

[missoakheart]

А что в качестве доказательств банку предоставили для чарджбэка?

[missoakheart]

Lacoste86, красавчики! Мне тоже никто не присылал ничего. Просто слили питерские рейсы и всё.

[Lacoste86]

Lacoste86, красавчики! Мне тоже никто не присылал ничего. Просто слили питерские рейсы и всё.

Ещё какие красавчики или даже мошенники!

[russakowalena]

missoakheart, у мен все электронно, у банков нет офисов.
Послала какая транзакция оспаривается ( у меня их 4 отдельных по АирМальта и по Райнаир), бронь и отмена брони, мою переписку за 2 месяца с автомат ответом, что за 4 недели должны перечислить ( прошло уже 7 недель), поэтому лучше писать письма, никаких ваучеров мне не предлагали, возврат обещали за 4 недели по автомат ответу.
От Райнаира тоже есть переписка и подтверждение отказа от ваучера.

[Уильям Оккам]

у мен все электронно, у банков нет офисов.

russakowalena,
Так вы в Норвегии, если верить профайлу?)

[russakowalena]

Уильям Оккам, ну да, но банков с офисами тоже достаточно. Конкретно мои без офисов. А чарджбэк он и в Африке чарджбэк, т к все равно система Visa/Mastercard возвращает.

[maria Lev]

Еврокомиссия обязала авиакомпании возвращать деньги за авиабилеты, которыми не удалось воспользоваться из-за пандемии. Таким образом, Брюссель отверг инициативу по введению программы ваучеров, передает новостной портал Journal.
https://сиськи/2020/05/14/evropejskim-aviakompaniiam-zapretili-vydavat-vauchery-vmesto-deneg.html
Вот только первоисточник где найти?

[russakowalena]

maria Lev, на сайте Еврокомиссии

[Elena56]

Переписывалась на ФБ с Air Malta, судя по всему, они не отказываются от возврата денег. Вот последняя переписка:
- Добрый день, Ирина. Правильно ли я поняла, что авиакомпания всё-таки осуществит возврат денежных средств? Хотелось бы ещё и сроки знать, т.к. вместо 4 недель уже прошло 6?
- Добрый день, да, осуществит. насчет сроков. По последним данным, которые я получаю из центра поддержки, возврат может занять до 6 месяцев.
С одной стороны, радует, а с другой, можно и с чарджбэком опоздать.

[Lacoste86]

Переписывалась на ФБ с Air Malta, судя по всему, они не отказываются от возврата денег. Вот последняя переписка:
- Добрый день, Ирина. Правильно ли я поняла, что авиакомпания всё-таки осуществит возврат денежных средств? Хотелось бы ещё и сроки знать, т.к. вместо 4 недель уже прошло 6?
- Добрый день, да, осуществит. насчет сроков. По последним данным, которые я получаю из центра поддержки, возврат может занять до 6 месяцев.
С одной стороны, радует, а с другой, можно и с чарджбэком опоздать.

А какой срок есть для чарджбэка?

[Alien_]

Lacoste86, 180 дней с момента не выполнения продавцом (поставщиком услуг) оплаченного товара (услуги). В случае с авиабилетами 180 дней с даты не вылета. Но... Сейчас не нахожу, но точно помню что кто-то где-то на этом форуме постил разъяснения Визы о том, что на чардж не принимаются суммы по оплаченным авиабилетам, отмененным из-за COVID-19. И якобы есть подобное по Мастеру. Там пишется что данные возвраты необходимо решать непосредственно через поставщика услуг - авиакомпанию

[Alien_]

А вот какая малява прилетела мне сегодня от Мальты в ответ на мой привет по поводу того, что согласно их же пресс релиза 3 предлагаемых варианта - это только альтернатива, но не замена требования на полный возврат без каких-либо ваучеров:

The Air Malta team recognize your legal rights but are experiencing an unprecedented high volume of requests due to the COVID-19 crisis and as a result we regret to advise that the refund process will take significantly longer than expected.

For transparency and to set the right expectation, cash refunds may take up to 6 months to process, however we remain committed to honour your request.

We thank you for your patience, understanding and support during this difficult period.

Короче говоря с первоначального срока возврата "до 30 дней" они тупо съехали на срок "до 6 месяцев".

[Elena56]

Вот здесь тема по чарджбэку Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте.
В принципе, если приложить ответ АК, что они обещали возврат денег через 4 недели может получиться.

[OlgaDo]

добрый день.
пришло сообщение, что рейс отменен(6 июня)
предлагаются варианты, один из которых возврат денег, после неиспользования ваучера в течение 12 мес.
кто-то уже выяснял данный вопрос? Выше читала про совсем иные сроки возврата

на сайте сейчас так:
Вариант 3: Решите о своей " поездке позже”
• Полная стоимость вашего билета оформляется в виде туристического ваучера
* Туристический ваучер действителен в течение 12 месяцев с даты выдачи на любом рейсе авиакомпании Air Malta, выполняемом
* Туристический ваучер не подлежит передаче и полностью возвращается. Если он не используется, Вы можете подать заявление на возврат средств из туристического ваучера в последний месяц его действия

[russakowalena]

Подала в 2 разных банка на чарджбэк АирМальта, в первом деньги сегодня появились на счету, но дело не закрыто ( подала 8 мая)

[Alien_]

OlgaDo, на сегодняшний день AirMalta никому ничего не возвращает от слова СОВСЕМ. Даже по отмененным рейсам в марте и апреле. На словах (вернее в ее пресс-релизах и письмах) предоставляются такие варианты:
1. Полный возврат денег по отмененным рейсам. Данная опция предлагалась изначальное, еще в марте. Обещали возвращать до 30 дней. По факту никому ничего не вернули. В настоящее время сотрудники компании пишут что якобы вернут деньги по этой опции, но сроки возврата могут быть затянуты до 6 месяцев.
С середины апреля компания как бы добавила еще 3 опции, которые как бы не отменяли первую, но были альтернативой типа для "лояльных клиентов":
2.1. Если вы знаете даты нового вылета и билеты на эти даты есть в продаже - можно переоформить старые билеты на новые. Эта опция не подлежит возврату деньгами.
2.2. Если вы уверены что полетите с компанией в течении следующего года, но пока не знаете дат вылета - то можете получить ваучер с надбавкой 30% от тарифа первичных билетов. Эта опция так же как и 2.1. не подлежит возврату деньгами.
2.3. Если вы не уверены, что полетите с компанией в течении следующего года, но возможно полетите (а фактически не хотите ждать от компании писем когда же они таки соблаговолят оформить возврат) то вы можете заказать ваучер, которым можете воспользоваться в течении 12 месяцев или если вы так и не решитесь лететь с мальтийцами, то через 11 месяцев после оформления ваучера сможете запросить полный возврат денег.

Но как показывает практика толком авиакомпания не оформляет ни новые билеты, ни ваучеры, ни тем более возврат. Тянут волынку и не отвечают на письма.

[OlgaDo]

Только что на FB ответила Ирина:
Ольга, если вы настаиваете на возврате средств и не хотите пользоваться ваучерами, я внесу ваши данные в список.
Сообщите, пожалуйста, имя пассажира как указано на билете и адрес почты, с которой вы отправили заявку на возврат средств на адрес refundrequest@airmalta.com

Я написала письмо на refundrequest@airmalta.com и продублировала данные в FB

Ответ в почту пришел такой:
Dear Customer,
Air Malta is in receipt of your refund request. The current closure of most airports across our network, with the consequential sudden stop of most of our revenue from ticket sales, was not a scenario we could have ever planned for.
Air Malta understands your concerns and further acknowledges your legal rights. However, one also comprehends that it is physically impossible to handle the unprecedented number of requests without delay.
Whilst reminding you of the 3 voucher options immediately available to you, for transparency and to set the right expectation, cash refunds may take up to 6 months to process, however, we remain committed to honour your request.


Можно будет попробовать чарджбэк, конечно.

[maria Lev]

Аналогично, общалась сегодня в фейсбуке (тоже с Ириной), удивительно, что вообще отвечают. Написала, что т.к. был отказ в переоформлении билетов на нужную мне дату, когда будет возврат. Ответ - до 6 месяцев ждать. Тоже спросила мой емел для внесения в список на возврат. Но срок по чарджбеку не 6 месяцев, а меньше! Поэтому буду подавать.

[Вольная дочь Тосканы]

Подскажите пожалуйста, я правильно понимаю, чарджбэк можно просить в банке только после даты отмененного вылета? У нас та же проблема что и у всех кто хотел из Питера лететь. Рейсы отменили еще ДО объявления пандемии. По идее авиакомпания еще в январе должна была прислать нам письмо о возврате, но конечно же этого не сделала. В спаме у меня писем нет. Письмо о возврате я написла Мальтийским авиалиниям еще в марте, и уже пара раз мне приходило письмо от робота с просьбой выбрать 2 или 3 вариант в их лохотроне с заменой дат. На мой отказ выбрать пункты 2 или 3 пришла от них хорошая отписка- в наш сценарий не входило возвращать деньги за рейсы всем сразу. А в наш дескать сценарий входило сидеть теперь без денег и отпука, ага:)

[OlgaDo]

Подала в 2 разных банка на чарджбэк АирМальта, в первом деньги сегодня появились на счету, но дело не закрыто ( подала 8 мая)

подскажите, пожалуйста, какой банк так быстро вернул?
Какие документы были им достаточны?

Со Сбером , боюсь, так быстро не решить((

[OlgaDo]

Подскажите пожалуйста, я правильно понимаю, чарджбэк можно просить в банке только после даты отмененного вылета?

я буду сразу писать, не дожидаясь 6 июня, когда должен быть рейс.
Прицеплю письма об отмене рейса и письмо с тремя вариантами ваучеров и напишу, что мне ни один не подходит.
Посмотрим. 6 месяцев это много.

[Alien_]

подскажите, пожалуйста, какой банк так быстро вернул?

Ну если человек пишет из Осло, то ее банк явно не Сбер ;)

[russakowalena]

OlgaDo, я выше писала про документы, но мне отменили в марте и тогда еще приходил автом ответ про 4 недели возврата.
Вам надо получить отказ от ваучера еще, хотя бы переписку об этом.
Мне предварительно одобрил банк и послал в Визу, в РФ аналогично Тинькоф делает

[LAL]

Только что на FB ответила Ирина

Спасибо Вам Ольга за информацию Перед этим несколько раз писала и на FB, но на английском.
Только, когда обратилась на русском языке непосредственно к Ирине, получила ответ.

Увы, ответ стандартный, который здесь приводился выше.
Одно только не понятно, почему (если это правда) только после обращения на русском языке в FB,
"мы нашли все ваши запросы и отметили для обработки возврата средств", а все мои многочисленные запросы по всем электронным адресам ранее совсем "не принимали в работу".

Попробую чарджбэк. Правда надежды у меня очень мало в связи с моим одним из самых крупных банком, т.к. на горячей линии само это понятие даже не знают.

[Нори]

На горячих линиях банков работают девочки-однодневки (ни в коем случае, не хочу кого то обидеть), так что на их ответы пологаться совсем не стоит.

[LAL]

На горячих линиях банков работают девочки-однодневки (ни в коем случае, не хочу кого то обидеть), так что на их ответы пологаться совсем не стоит.

Я же не писала, что они мне дали какую-то информацию (это мне пришлось их поучить некоторым банковским терминам и операциям). Просто это наглядно показывает мой шанс, что банк "вернет" мне деньги.

[Olia1202]

Подала 16 апр на чарджбэк за отмененный рейс СПБ-Мальта в июне в Тиньков банк (про отмену рейсов из Петербурга мне тоже никакой информации не поступало, случайно узнала в январе). В результате банк уже третий раз продлевает сроки ответа по моему заявлению. Не получается стрясти с AirMalta денежки...

[Нори]

Кто заполнял заявку на переоформление билетов подскажите, в пункт "Ссылка На Бронирование Air Malta" что указывали? Как я поняла, надо загрузить ссылку на свой имеющийся билет, правильно?

[maria Lev]

Когда я оформляла на переоформление дат, не было никаких ссылок. Только Air Malta Booking Reference - номер бронирования, ФИО и желаемые номера рейсов.

[Нори]

Когда я оформляла на переоформление дат, не было никаких ссылок. Только Air Malta Booking Reference - номер бронирования, ФИО и желаемые номера рейсов.

Наверно это спрашивается номер брони имеющихся билетов, а у меня стоит автоматический переводчик вот он так и перевел))))

[Svetulka72]

Подскажите пожалуйста, при заполнении формы на выбор варианта надо указать ФИО, а у меня одно бронирование на два билета на разные фамилии. Как указывать?

[Нори]

"Обратите внимание, что выбранный вариант будет применяться ко всем пассажирам при одном бронировании. Эйр Мальта не несет никакой ответственности за любые запросы на обмен, связанные с другими пассажирами, если они оспаривают изменение" - на сайте Airmalta.

[Svetulka72]

То есть я указываю одну из двух фамилию?

[Нори]

То есть я указываю одну из двух фамилию?

Да.

[Нори]

На сайте AirMaita появились билеты Москва - Мальта - Москва с 10 июня 2020 года. Неужели решили летать?

[Nadyshka]

Нори, вот это неожиданно! Неужели откроют границы?!

[maria Lev]

То есть я указываю одну из двух фамилию?

Я делала запрос на каждого человека отдельно, фамилии были одинаковые.

[Kudrya86]

Всем здравствуйте! я тут новенькая)
подскажите, пожалуйста, как сейчас обстоят дела с Мальтой?
у меня билеты Москва-Мальта на 10 июня, сегодня билеты появились в продаже на июнь. До этого мне на FB из AirMalta мне отвечали, что подождите с возвратом, высока вероятность отмены рейсов и полный возврат или перенос дат. Сейчас я так понимаю, что никаких возвратов и отмен уже не предвидится((( значит надо лететь..
на каком-то ресурсе я читала, что Мальта ввела обязательный карантин 14 дней для прилетающих в июне... моя же поездка была запланирована всего на 6 дней.
подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации

[Alien_]

Я делала запрос на каждого человека отдельно, фамилии были одинаковые.

Подождите, а Вы делали два разных бронирования? Я к примеру бронировал сразу на себя и на супругу. И номер брони у нас один, хотя номера билетов у каждого были свои. Но при переоформлении на один из трех вариантов система требует именно номер брони. А фамилия и имя (отчество там не предусмотрено) указывается именно того человека, кто бронирование оформлял и оплачивал. По моему так

[maria Lev]

У меня тоже было одно бронирование на двух человек. Но я делала запрос на каждого.

[sergeyf73]

у меня билеты Москва-Мальта на 10 июня, сегодня билеты появились в продаже на июнь. До этого мне на FB из AirMalta мне отвечали, что подождите с возвратом, высока вероятность отмены рейсов и полный возврат или перенос дат.

Даже если рейс состоится (что вообще то не факт, поскольку запрет на полёты в Россию никто не отменял), то на Мальту вас не впустят, внешние границы Шенгена закрыты как минимум до 14 июня.
Так что подавайте на возврат средств.

[Нори]

Kudrya86, у нас точно такая же ситуация, вылет 11 июня, сказать, что я в шоке, это ничего не сказать. Уже решили перебронировать билеты и нате вам, подарок судьбы.Я решила ждать хотя бы до первых чисел июня, а там уже будем решать, хотя муж наотрез не соглашается лететь.