Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

общественный транспорт и такси на Мальте, аренда автомобиля на Мальте, авиабилеты с Мальты в Италию

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 0

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #301

Сообщение Ардис » 19 май 2020, 23:14

А у меня вылет 7 июня Мск - Мальта вдруг 15 мая пришла отмена и 3 их варианта с ваучерами.
Ардис
новичок
 
Сообщения: 16
Регистрация: 18.03.2014
Город: Череповец
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 46
Страны: 37
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #302

Сообщение OlgaDo » 20 май 2020, 17:09

Kudrya86 писал(а) 19 май 2020, 20:26:Мальта ввела обязательный карантин 14 дней для прилетающих в июне.

да, на данный момент Мальта именно так и говорит - прилетел - сиди на карантине 14 дней.
То есть лететь вроде лети, но не выходи будь добр.
Ниже новость от 25 апреля. Но отмены карантина до 30 июня еще не было официально.Смягчение мер внутри страны не относится к прилетевшим. Интересно только как они отслеживают. У нас, например, была просто квартира и не одна в разных местах

25 апреля государственные органы здравоохранения Мальты объявили о продлении запрета на въезд в страну, а также осуществление коммерческих рейсов на/из Мальты до 31 мая. Также до 30 июня 2020 года продлевается требование по соблюдению обязательного 14-дневного карантина для всех граждан, прибывающих на Мальту воздушным или морским транспортом, независимо от страны отправления", — говорится в сообщении.

Как отметили в управлении, до конца мая разрешено осуществлять только технические, грузовые и репатриационные рейсы, а также рейсы по перевозке гуманитарной помощи. "Тем не менее, правительство Мальты рассматривает возможности смягчения карантинных мер из-за снижения числа заразившихся коронавирусом и позитивной динамики выздоровевших", — добавили в пресс-службе
OlgaDo
новичок
 
Сообщения: 48
Регистрация: 25.01.2017
Город: Москва
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 48
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #303

Сообщение OlgaDo » 20 май 2020, 17:29

минуту назад получен ответ на FB от Ирины:
Здравствуйте Ольга,
Я сомневаюсь, что рейсы возобновяться с 10 июня, так как сейчас идет отмена рейсов первой недели июня. То что вы видите рейсы на сайте еще не означает, что они будут действительны. Насчет карантина мы тоже не знаем, правительство еще не оповещало о прибывших туристов и их условия прибывания. Я советую подождать до следующей недели.


Я бы не рассчитывала на перелеты с 10 июня и вообще на снятие карантина до конца июня, как она и говорит.
Так ЖАЛЬ(((
OlgaDo
новичок
 
Сообщения: 48
Регистрация: 25.01.2017
Город: Москва
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 48
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #304

Сообщение Okhovrin » 20 май 2020, 17:59

Добрый день.

Поделюсь своим случаем.
Два билета покупал 7 февраля, через trip.ru и onetwotrip. ШРМ-МЛТ-ШРМ

вылет 25 мая, обратно 5 июня.
Позвонил в оба агентства сегодня. Ответ +- одинаковый

1) перенос до 31 окт. 2020 с датой вылета до 6 фев.2021 (+придется агентствам доплатить немного за переносы)
2) ваучер, с подачей заявления в а/к (продлевает срок действия билета, как понял)
3) возврат средств(не ранее 2021 года)

Если кто-то больше в теме, подскажите, какой вариант предпочтительнее в этом случае, 1й или 2й. полный возврат не рассматриваю
В идеале бы уже в сентябре-октябре полетел.
Okhovrin
новичок
 
Сообщения: 5
Регистрация: 26.12.2017
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 32
Пол: Мужской

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #305

Сообщение Nadyshka » 20 май 2020, 18:55

Okhovrin, если Вы уже знаете когда полетите, то думаю лучше выбрать 1вариант. По 2 варианту в виде ваучера Вам вернуться деньги, потраченные на билеты и потом Вы самостоятельно приобретаете билеты на этот ваучер, но разницу в тарифах придется оплатить. Если билеты приобретались у самой а/к, то по 2 варианту ещё прибавляется к ваучера 30% от тарифа(не полной стоимости) первоначальных билетов, в случае с посредниками не знаю будет ли так..
«Мир — это книга. И кто не путешествовал по нему — прочитал в ней только одну страницу.» Августин А.
Nadyshka
участник
 
Сообщения: 143
Регистрация: 13.08.2014
Город: Нижний Новгород
Благодарил (а): 71 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 50
Страны: 16
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #306

Сообщение Kudrya86 » 20 май 2020, 19:13

Сегодня прислали письмо об отмене вылета 10 июня
Kudrya86
новичок
 
Сообщения: 3
Регистрация: 08.03.2020
Город: Домодедово
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 39
Страны: 25
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #307

Сообщение Lisadan » 21 май 2020, 10:52

Okhovrin, у меня был билет на 06.05 москва-мальта. Купила в авиакасса.ру. об отмене рейса не сообщали. Вела с ними переговоры в течении 1,5 месяцев. Просила обмен. Обменяла вчера за 1600 руб. Комиссия 1000 плюс разница в тарифе. Незаконно, но достали!
Lisadan
участник
 
Сообщения: 64
Регистрация: 11.04.2020
Город: Ногинск
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 65
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #308

Сообщение Нори » 21 май 2020, 11:01

Lisadan писал(а) 21 май 2020, 10:52:Okhovrin, у меня был билет на 06.05 москва-мальта. Купила в авиакасса.ру. об отмене рейса не сообщали. Вела с ними переговоры в течении 1,5 месяцев. Просила обмен. Обменяла вчера за 1600 руб. Комиссия 1000 плюс разница в тарифе. Незаконно, но достали!

А на официальном сайте Air Malta не пробовали обменять?
Нори
участник
 
Сообщения: 129
Регистрация: 12.10.2016
Город: Волгоград
Благодарил (а): 38 раз.
Поблагодарили: 5 раз.
Возраст: 52
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #309

Сообщение Lisadan » 21 май 2020, 11:10

Конечно, пробовала! Бесполезно, даже не ответили ни разу, хотя каких только запросов не посылала!
Lisadan
участник
 
Сообщения: 64
Регистрация: 11.04.2020
Город: Ногинск
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 65
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #310

Сообщение LAL » 21 май 2020, 13:59

В беседе с Ириной на FB, она упомянула, что и с ее помощью были сделаны успешные обмены билетов.

Кому это надо, могут попробовать, написав ей.
LAL
полноправный участник
 
Сообщения: 490
Регистрация: 12.06.2012
Город: Смоленск
Благодарил (а): 147 раз.
Поблагодарили: 79 раз.
Возраст: 54
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #311

Сообщение Sandra1987 » 21 май 2020, 14:45

тоже сделала запрос в MCCA потом написала на их эл почту и уточнила что обратилась к ним. Сначала пришел автоматический ответ сразу. И потом вот какой

Thank you for your recent email.
The Air Malta team recognize your legal rights but are experiencing an unprecedented high volume of requests due to the COVID-19 crisis and as a result we regret to advise that the refund process will take significantly longer than expected.
For transparency and to set the right expectation, cash refunds may take up to 6 months to process, however we remain committed to honour your request.
We thank you for your patience, understanding and support during this difficult period.

зашла на сайт-хотела позвонить на горячую линию. а номера 8800 100 69 23 там уже нет. (я звонила им 26 апреля ( телефон сохранил)) набираю - гудков нет.
Аватара пользователя
Sandra1987
новичок
 
Сообщения: 22
Регистрация: 02.10.2017
Город: Нижний Новгород
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 38
Страны: 13
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #312

Сообщение Romanoclaire » 21 май 2020, 17:46

Sandra1987 писал(а) 21 май 2020, 14:45:тоже сделала запрос в MCCA потом написала на их эл почту и уточнила что обратилась к ним. Сначала пришел автоматический ответ сразу. И потом вот какой

Спасибо, что поделились) А чем Вы еще сегодня занимались? Как спалось, чего кушали?
Если что, это сарказм, да. Пожалуйста, не стоит расширять полезную и нужную тему миллионом бесполезных сообщений.

P.S. Кстати, второй ответ, который Вы привели здесь полностью, тоже автоматический.
P.S.S. И в форуме есть возможность отвечать в одном сообщении сразу нескольким людям. Не обязательно писать каждому отдельно.
Последний раз редактировалось sergeyf73 08 июн 2020, 14:05, всего редактировалось 1 раз.
Причина: удален оффтопик
Romanoclaire
полноправный участник
 
Сообщения: 310
Регистрация: 20.12.2016
Город: Москва
Благодарил (а): 42 раз.
Поблагодарили: 28 раз.
Возраст: 44
Страны: 33
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #313

Сообщение Gülbeşeker » 24 май 2020, 02:27

Lisadan писал(а) 28 апр 2020, 18:02:На офиц. сайте airmalta рейсы Москва-Лука есть по 13 марта 2021 г. С неделю назад было по 17 марта. И еще о ваучерах: Ryanair предлагает своими ваучерами оплачивать также рейсы airmalta. Значит, можно и наоборот? В любом случае, ваучер - хоть что-то, а только как его получить, если через агента билеты куплены?!

А вы не путаете AirMalta и Malta Air?
Gülbeşeker
участник
 
Сообщения: 112
Регистрация: 19.01.2019
Город: Киев
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 10 раз.
Возраст: 37
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #314

Сообщение OlyaVladi » 24 май 2020, 11:12

И еще о ваучерах: Ryanair предлагает своими ваучерами оплачивать также рейсы airmalta. Значит, можно и наоборот? 

Нет, я звонили в airmalra, у них ваучеры только на их собственные рейсы.
OlyaVladi
новичок
 
Сообщения: 48
Регистрация: 16.12.2017
Город: Орел
Благодарил (а): 3 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 52
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #315

Сообщение Gülbeşeker » 24 май 2020, 12:40

OlyaVladi, значит точно перепутал человек. Ryanair в прошлом году купили Malta Air, но это совершенно другая а/к.
Gülbeşeker
участник
 
Сообщения: 112
Регистрация: 19.01.2019
Город: Киев
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 10 раз.
Возраст: 37
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #316

Сообщение Gülbeşeker » 24 май 2020, 18:53

Что то сегодня в личном кабинете на сайте AIRmalta не находит бронь на июль, пишет что не не существует, а раньше находилась, все ок было. Решила зайти проверить наличие билетов - все есть на июль в продаже. Вот только странно, что аэропорт отправки раньше был Борисполь, а теперь Жуляны. Или глюк, или что то странное происходит. Отмены на почту ещё не приходили.
Gülbeşeker
участник
 
Сообщения: 112
Регистрация: 19.01.2019
Город: Киев
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 10 раз.
Возраст: 37
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #317

Сообщение Filiniya » 25 май 2020, 12:33

Добрый день,

В пятницу пришло "письмо счастья" об отмене рейса.
Вылет - 15 июня.

Предлагают несколько вариантов:
OPTION 1: Ready to “Book your trip”

We are pleased to offer you
• Passengers originating from Malta can exchange their ticket, free of charge, to any Air Malta destination

• All passengers can choose any new date to travel within 12 months from the date of your original flight
• You will be awarded a €20 Travel Voucher for each Air Malta operated (inbound and outbound) flight you had originally booked
• The Travel Voucher can be used on any future Air Malta operated flight
• The Travel Voucher is fully transferable, non-refundable, valid for 1 year and can be issued only once for each passenger

OPTION 2: Not sure when you plan to travel? You can “Save your trip”
You can book when you are ready and as a token of our gratitude, you will be awarded an additional 30% of the value of your original fare
• The full amount of your ticket plus an additional 30% of the value of your original fare in the form of Travel Vouchers
• The Travel Vouchers are valid for 12 months from the date of issue, on any Air Malta operated flight
• The Travel Vouchers are fully transferable however please note they are non-refundable

OPTION 3: Decide on your “Trip Later”
• The full amount of your ticket is issued in the form of a Travel Voucher
• The Travel Voucher is valid for 12 months from the date of issue on any Air Malta operated flight
• The Travel Voucher is non-transferable and fully refundable. If not used, you can apply for a refund of the Travel Voucher in the last month of its validity


Я не особо верю в текущих условиях в возврат средств виде денег, поэтому ваучер меня тоже устраивает. Единственное, хотелось бы понять, какой вариант выгоднее?
Кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией? Какой вариант выбрали?

спасибо!
Кто раз познал безбрежность моря, того иные воды уж не удивят.
Filiniya
новичок
 
Сообщения: 5
Регистрация: 04.03.2019
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 31

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #318

Сообщение Alien_ » 25 май 2020, 12:39

Filiniya писал(а) 25 май 2020, 12:33:Кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией? Какой вариант выбрали?

А читать тему не пробовали? Ведь врактически все отписавшиеся в этой теме столкнулись с данной ситуацией. А выбор? Ну тут все зависит от ваших планов и желаний? Хотите ли вы лететь позже или нет, или возможно хотите но еще сомневаетесь? Есть ли уже продажа на те новые даты что вас устроят или нет? Ответив для себя на эти вопросы вы с легкостью сможете выбрать именно тот вариант, что вас устраивает.
Alien_
новичок
 
Сообщения: 48
Регистрация: 11.10.2014
Город: Запорожье
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 18 раз.
Возраст: 56
Страны: 32

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #319

Сообщение Gülbeşeker » 25 май 2020, 13:14

Подскажите, может кто то знает, можно ли использовать ваучер AirMalta на кодшеринговые полеты?
И ещё вопрос, по 1 и 2 варианту ваучеров, я выходит могу на другого человека оформить?То есть лететь могут другие люди по ним, я так понимаю.
Gülbeşeker
участник
 
Сообщения: 112
Регистрация: 19.01.2019
Город: Киев
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 10 раз.
Возраст: 37
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #320

Сообщение akruzhinov » 26 май 2020, 16:55

Все же по срокам перелета по ваучерам не совсем понятно.
На сайте написано:
The Travel Vouchers are valid for 12 months from the date of issue, on any Air Malta operated flight
Т.е. ваучер действителен в течение 12 месяцев с момента его выпуска. Например я сегодня закажу ваучер и он у меня действителен будет до 26.05.21.
Смогу ли я на этот ваучер, допустим, в феврале 2021 года оформить билеты на сентябрь 2021 года? Как я понимаю ваучер - это проста форма оплаты за авиабилет или другими словами как применяемый код скидки.
Или все же 26.05.21 - это последняя дата на какую я могу оформить билеты.
Кто-то выяснял этот вопрос.
akruzhinov
полноправный участник
 
Сообщения: 305
Регистрация: 20.06.2006
Город: Тюмень
Благодарил (а): 14 раз.
Поблагодарили: 27 раз.
Возраст: 54
Страны: 75
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #321

Сообщение OlyaVladi » 26 май 2020, 16:58

Билет надо купить, на Вашем примере,до 26.05.21. Поездка может быть в любое время в течение 21 года.
OlyaVladi
новичок
 
Сообщения: 48
Регистрация: 16.12.2017
Город: Орел
Благодарил (а): 3 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 52
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #322

Сообщение баба кеша » 27 май 2020, 19:13

Подскажите, а если рейс отменён (вылет был 25 мая из мск), то как долго можно думать о выборе варианта компенсации либо обмена? Хочется выбрать первый вариант, обмен на другой билет без доплат, но сделать это хотя бы когда прояснится ситуация с российскими границами. Кто то может выяснял?
баба кеша
новичок
 
Сообщения: 47
Регистрация: 20.02.2018
Город: Ярославль
Благодарил (а): 5 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 41
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #323

Сообщение maria Lev » 27 май 2020, 19:18

Я пыталась поменять на май 2021, отказали. И написали, что подавайте заявку на новые даты не раньше чем за полгода до требуемой даты вылета. Думаю время на подумать есть, главное, чтобы правила игры у авиакомпании не поменялись.
maria Lev
путешественник
 
Сообщения: 1109
Регистрация: 28.09.2005
Город: Москва, Россия
Благодарил (а): 89 раз.
Поблагодарили: 53 раз.
Возраст: 43
Страны: 23
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #324

Сообщение Nadyshka » 27 май 2020, 20:16

Баба Кеша, я задавала эирмалта вопрос по поводу сроков выбора варианта ваучера, они ответили, что не торопят. У нас вообще вылет должен был быть 30 марта, мы пока ещё не выбрали. Вообще по поводу вопросов по обмену охотно общаются, отвечают быстро, не то что по возврату денег)
«Мир — это книга. И кто не путешествовал по нему — прочитал в ней только одну страницу.» Августин А.
Nadyshka
участник
 
Сообщения: 143
Регистрация: 13.08.2014
Город: Нижний Новгород
Благодарил (а): 71 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 50
Страны: 16
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #325

Сообщение OlgaDo » 27 май 2020, 20:26

AIRmalta настойчива и гнет свою линию - после запроса средств ответили, что, если хотите получить деньги, то выберете вариант 3 и тогда, если не воспользуетесь ваучером в течение года, то получите свои деньги.
"Отличный" вариант.
Есть ли у кого-то иные ответы при отказе от всех трех вариантов и желании получить деньги?
OlgaDo
новичок
 
Сообщения: 48
Регистрация: 25.01.2017
Город: Москва
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Возраст: 48
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #326

Сообщение maria Lev » 27 май 2020, 20:34

У меня был от них официальный ответ на email, что возврат будет сделан в течение 6 месяцев. Здесь выше уже приводили такой текст на английском.
maria Lev
путешественник
 
Сообщения: 1109
Регистрация: 28.09.2005
Город: Москва, Россия
Благодарил (а): 89 раз.
Поблагодарили: 53 раз.
Возраст: 43
Страны: 23
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #327

Сообщение Logunoff » 28 май 2020, 18:10

Подскажите, кому-нибудь уже присылали ваучер? Как долго ждать после подачи заявки? Пошла уже 3 неделя и никаких ваучеров или хотя бы уведомлений о рассмотрении нет.
Logunoff
новичок
 
Сообщения: 3
Регистрация: 23.04.2018
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 37
Пол: Мужской

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #328

Сообщение Nadyshka » 28 май 2020, 18:22

На форуме авиакомпании сегодня написали, что получили почти через месяц:"Отправила запрос 1 мая получила ваучер только сегодня".
«Мир — это книга. И кто не путешествовал по нему — прочитал в ней только одну страницу.» Августин А.
Nadyshka
участник
 
Сообщения: 143
Регистрация: 13.08.2014
Город: Нижний Новгород
Благодарил (а): 71 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 50
Страны: 16
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #329

Сообщение Romanoclaire » 29 май 2020, 10:42

russakowalena писал(а) 27 май 2020, 18:32:тут есть тема про чарджбэк и там вполне хватает успешных историй

Активно просматриваю темы на форуме про успешные и неуспешные чарджбеки. По моим личным наблюдениям успешные только в случае приобретения билетов через посредников (когда и деньги взыскивают с посредников, оставляя им самим добиваться возврата через авиакомпании потом), либо в ситуациях, когда нельзя однозначно сказать, что отмена произошла из-за Covid или закрытия границ.
Примеры с Банком Тинькоф, которые принимают почти все заявления и возвращают средства из своих собственных в расчет не беру, т.к. еще не вышел срок, когда они могут эти средства забрать обратно.
Romanoclaire
полноправный участник
 
Сообщения: 310
Регистрация: 20.12.2016
Город: Москва
Благодарил (а): 42 раз.
Поблагодарили: 28 раз.
Возраст: 44
Страны: 33
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #330

Сообщение missoakheart » 29 май 2020, 11:59

Так как рейсы из СПб были отменены авиакомпанией без каких-то извещений мы САМИ всё выясняли, настаивали на обмене на другие вылеты. В итоге нам поменяли на Санкт-Петербург - Франкфурт - Мальта (обратно соответственно также). Причём первая часть маршрута выполняется ак Люфтганза. Ну ладно, думаю. Ок. Мне-то без разницы. В итоге 19 июня вылет - рейс, естественно, отменен. После моих многочисленных посланий в ФБ прислали письмо на почту об отмене. Официально. Рейса - Франкфурт - Мальта. А с Люфтганзой, мол, сами разбирайтесь! Соответственно, я и на ваучер могу подать только по части Франкфурт - Мальта! Деньги то мы платили Мальте, не Люфтганзе. Но тем не менее! Ну не красавчики? Как вам такой очередной кидок? Я просто на протяжении нескольких месяцев диву даюсь. Все авиакомпании нормально возвращают. Здесь же вообще красота! Даже на чарджбэк в моём случае нет смысла идти получается...
missoakheart
участник
 
Сообщения: 135
Регистрация: 13.05.2015
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 19 раз.
Поблагодарили: 7 раз.
Возраст: 38
Страны: 28
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #331

Сообщение Romanoclaire » 29 май 2020, 12:30

missoakheart писал(а) 29 май 2020, 11:59:Даже на чарджбэк в моём случае нет смысла идти получается...

Почему не получается? Деньги Вы платили Эйр Мальте, значит, имеете право не принимать их ваучер и на чарджбек подавать на полную сумму всех перелетов. Очень как раз таки логично в обычных условиях. А в условиях короновируса в целом не очень понятно, работает этот чарджбек или нет. Так что у вас ровно такие же исходные данные, как и у большинства тут.
Romanoclaire
полноправный участник
 
Сообщения: 310
Регистрация: 20.12.2016
Город: Москва
Благодарил (а): 42 раз.
Поблагодарили: 28 раз.
Возраст: 44
Страны: 33
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #332

Сообщение missoakheart » 29 май 2020, 12:36

Официальное письмо об отмене рейса нужно. В моем случае его нет. Только на часть рейса есть
missoakheart
участник
 
Сообщения: 135
Регистрация: 13.05.2015
Город: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 19 раз.
Поблагодарили: 7 раз.
Возраст: 38
Страны: 28
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #333

Сообщение Romanoclaire » 29 май 2020, 16:31

missoakheart писал(а) 29 май 2020, 12:36:Официальное письмо об отмене рейса нужно. В моем случае его нет. Только на часть рейса есть

Заявление на чарджбек - это в большой степени рассказ в свободной форме о Вашем виденье ситуации. Если Вы приобретаете билет одним бланком (у Вас же билет одним бланком, да?), то и нужен Вам весь перелет, а не его часть. Если авиакомпания меняет что-то по своей инициативе, то пусть предоставляет Вам адекватную альтернативу. А не "вот вам бумажка с ваучером, а дальше как хотите". Я бы однозначно пыталась, ну а Вы как хотите, конечно.
(Для подстраховки напишите письмо в ЭйрМальту о том, что требуете от них альтернативу на полный перелет и приложите к заявлению их ответ или не ответ).
Romanoclaire
полноправный участник
 
Сообщения: 310
Регистрация: 20.12.2016
Город: Москва
Благодарил (а): 42 раз.
Поблагодарили: 28 раз.
Возраст: 44
Страны: 33
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #334

Сообщение Gülbeşeker » 29 май 2020, 23:41

missoakheart, у меня такая ситуация была с Aigle Azur. Был рейс Киев Париж Лиссабон. Куплен у Эйгл, но первое плечо они выполняли, а второе - Tap Portugal по код шерингу. Сначала отмена пришла на первое плечо, и уже через пару недель на второе как раз из за отмены первого. То есть сам рейс Париж Лиссабон состоялся, но в моем случае он невозможен из за отмены первого. И на чарджбек я подавала на весь полет. То есть я к чему, если у вас СП-Франкфурт-Мальта куплено одной бронью - то это как билет туда-назад и если отменяется одно плечо, то второе не будет действительно. То есть вы не сможете сесть на рейс Франкфурт Мальта, не сев на СП-Франкфурт. И можете требовать возврат за весь полет.
Gülbeşeker
участник
 
Сообщения: 112
Регистрация: 19.01.2019
Город: Киев
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 10 раз.
Возраст: 37
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #335

Сообщение Уильям Оккам » 02 июн 2020, 13:43

Коллеги по несчастью, кто следит за аккаунтом АК в ФБ? Какие там тенденции у них сейчас имеют место? Сам посмотреть не могу, ибо не зареген там)
Pluralitas non est ponenda sine necessitate
Уильям Оккам
участник
 
Сообщения: 68
Регистрация: 22.11.2018
Город: Москва
Благодарил (а): 14 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 53
Страны: 23
Пол: Мужской

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #336

Сообщение tarakann » 02 июн 2020, 21:17

Gülbeşeker писал(а):и только для прямых рейсов. И нет в списке ни Украины, ни России(((
Но может ещё добавят. А то те страны, с которыми открыли границы Мальте с туризмом аж никак не помогут

вчера взял возвратные билеты AirMalta (которые со штрафом в 10 евро) на конец сентября с вылетом из МСК (прямой рейс). Буду надеяться, что обстановка позволит слетать. ну если нет... то не судьба)
tarakann
новичок
 
Сообщения: 18
Регистрация: 22.11.2019
Город: Москва
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 35

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #337

Сообщение LAL » 03 июн 2020, 13:44

maria Lev писал(а) 27 май 2020, 20:34:У меня был от них официальный ответ на email, что возврат будет сделан в течение 6 месяцев. Здесь выше уже приводили такой текст на английском.


Специально проверила один подобный ответ у меня. Но это не официальный ответ, а сообщение программы-бота, что возврат денег может занять до 6 месяцев.

Официальный ответ должен содержать номер заявки на возврат, дату ее принятия и прочее.
Ничего этого нет. Значит, никто Вашу и мою заявку официально не регистрировал.
LAL
полноправный участник
 
Сообщения: 490
Регистрация: 12.06.2012
Город: Смоленск
Благодарил (а): 147 раз.
Поблагодарили: 79 раз.
Возраст: 54
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #338

Сообщение Alien_ » 03 июн 2020, 14:02

LAL писал(а) 03 июн 2020, 13:44:Официальный ответ должен содержать номер заявки на возврат, дату ее принятия и прочее.
Ничего этого нет. Значит, никто Вашу и мою заявку официально не регистрировал.

Из общения в FB с представителем Ириной я понял, что алгоритм возврата такой: в результате переписки с Вами сотрудник банка должен включить вашу сумму к возврату в "список для обработки" (термин Ирины). До того как это произойдет - вся переписка как бы ни о чем. А вот после того как вашу сумму включили "в список для обработки" до реального возврата (по сути "обработки") может пройти "до 6 месяцев". При этом какой-либо номер заявки не сообщается. Что-либо на e-mail вы получите уже после того как "обработка" состоялась, т.е. деньги вам отправлены.
Как-то так. Понимаю, что звучит мало-понятно и слабо-убедительно, но за что купил за то и продаю.
Alien_
новичок
 
Сообщения: 48
Регистрация: 11.10.2014
Город: Запорожье
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 18 раз.
Возраст: 56
Страны: 32

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #339

Сообщение Нори » 03 июн 2020, 14:08

Покупала билеты через Trip.ru,пришло письмо с отменой рейса Москва - Мальта и предложением или возврат денег, или перебронирования на другие даты. Я им позвонила с целью перебронировать на весну 2021,но мне ответили, что я бронировать могу только в течении года с даты покупки!!! Я покупала 26 декабря 2019 на июнь 2020 и думала, что смогу сделать новую бронь до июня 2021,но как мне сказали, что только до декабря 2020. Кто из нас прав, подскажите?
Нори
участник
 
Сообщения: 129
Регистрация: 12.10.2016
Город: Волгоград
Благодарил (а): 38 раз.
Поблагодарили: 5 раз.
Возраст: 52
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #340

Сообщение Alien_ » 03 июн 2020, 14:12

Нори писал(а) 03 июн 2020, 14:08: Покупала билеты через Trip.ru,пришло письмо с отменой рейса Москва - Мальта и предложением или возврат денег, или перебронирования на другие даты. Я им позвонила с целью перебронировать на весну 2021,но мне ответили, что я бронировать могу только в течении года с даты покупки!!! Я покупала 26 декабря 2019 на июнь 2020 и думала, что смогу сделать новую бронь до июня 2021,но как мне сказали, что только до декабря 2020. Кто из нас прав, подскажите?

Ну в принципе вероятнее всего действуют правила той площадки, где Вы покупали. Но если Вам предлагают возврат - то не понимаю какая вам разница? Заберите деньги и купите на них билеты на весну.
Тут как раз основная проблема если деньги не возвращают. И уже по сути 3 месяца как. :(
Alien_
новичок
 
Сообщения: 48
Регистрация: 11.10.2014
Город: Запорожье
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 18 раз.
Возраст: 56
Страны: 32

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #341

Сообщение Нори » 03 июн 2020, 14:17

В том то и дело, что я очень сомневаюсь, что мне вернут деньги:они теперь свяжутся с AirMalta и будут ждать от неё ответа, а его мы уже все прекрасно знаем, да и покупала я билеты по достаточно низкой цене, сомневаюсь, что найду ещё такие.
Нори
участник
 
Сообщения: 129
Регистрация: 12.10.2016
Город: Волгоград
Благодарил (а): 38 раз.
Поблагодарили: 5 раз.
Возраст: 52
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #342

Сообщение Alien_ » 03 июн 2020, 17:28

Нори писал(а) 03 июн 2020, 14:17:В том то и дело, что я очень сомневаюсь, что мне вернут деньги:они теперь свяжутся с AirMalta и будут ждать от неё ответа, а его мы уже все прекрасно знаем, да и покупала я билеты по достаточно низкой цене, сомневаюсь, что найду ещё такие.


Ну может Trip.ru более порядочная фирма чем ЭйрМальта и возврат у них может идет по другому сценарию. Понимаю, что это несколько иной случай, но просто я когда отменял бронь мальтийского отеля сделанную через Hotels.com, то сначала написал отелю (так как бронь была безвозвратная) и получил ответ типа нам тоже надо кормить свои семьи, поэтому о возврате не может быть и речи, но можете перебронировать на ноябрь или декабрь за исключением праздничных дней. После этого связался с "хотелсами" и через 2 недели деньги уже были на карте. Поэтому прочитав, что "трип" предлагает возврат подумал, что они может тоже могут вернуть не взирая на то что там чудит ЭйрМальта. Ну а что касается низкой цены билетов, не думаю что "трип" заменит Вам билет на билет - скорее всего если цена была низкой то за новые билеты наверняка придется доплатить
Alien_
новичок
 
Сообщения: 48
Регистрация: 11.10.2014
Город: Запорожье
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 18 раз.
Возраст: 56
Страны: 32

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #343

Сообщение LAL » 03 июн 2020, 20:19

Alien_ Вы все понятно оь'яснили. Но, согласитесь, что все это слова неизвестной нам Ирины. Я тоже задавала ей этот вопрос. При всем моем уважении лично к Ирине, ее ответ не выдерживает никакой критики.

При первом обращении к ней она утверждала, что официально не имеет отношения к авиакомпании и к московскому офису - только помогает общаться с русскоязычными пассажирами. Сейчас она предлагает верить ей на слово, что заявки на возврат денег зарегистрированы. Никаких данных не указывает. Никаких сообщений от компании не поступает, они очень "заняты".

Вы верите в слова Ирины и где потом эти слова можно применить? Я не верю.
Тем более сообщений о возврате денег от авиакомпании за последние 3 месяца не видела ни одно.
LAL
полноправный участник
 
Сообщения: 490
Регистрация: 12.06.2012
Город: Смоленск
Благодарил (а): 147 раз.
Поблагодарили: 79 раз.
Возраст: 54
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #344

Сообщение Gülbeşeker » 03 июн 2020, 20:36

LAL, я думаю раньше сентября не стоит ждать возвратов. Если они говорят, что на это требуется до 6 месяцев, то они точно будут тянуть до последнего
Gülbeşeker
участник
 
Сообщения: 112
Регистрация: 19.01.2019
Город: Киев
Благодарил (а): 7 раз.
Поблагодарили: 10 раз.
Возраст: 37
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #345

Сообщение russakowalena » 03 июн 2020, 23:20

Сегодня одобрили второй чарджбэк по билетам Аир Мальта. Первый был с карты Виза, второй от Мастеркард, банки разные, подавала один и тот же пакет документов в один день.
Аватара пользователя
russakowalena
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 8916
Регистрация: 17.02.2007
Город: Осло
Благодарил (а): 98 раз.
Поблагодарили: 561 раз.
Возраст: 101
Страны: 44
Отчеты: 6
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #346

Сообщение Alekassiya » 04 июн 2020, 07:41

Подскажите, пожалуйста, какой пакет документов подавали? И подавали после того, как день вылета прошёл?
Alekassiya
новичок
 
Сообщения: 3
Регистрация: 25.03.2020
Город: Ростов-на-Дону
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 39
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #347

Сообщение russakowalena » 04 июн 2020, 09:20

Alekassiya, я выше описыввла же
Аватара пользователя
russakowalena
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 8916
Регистрация: 17.02.2007
Город: Осло
Благодарил (а): 98 раз.
Поблагодарили: 561 раз.
Возраст: 101
Страны: 44
Отчеты: 6
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #348

Сообщение LAL » 04 июн 2020, 13:46

russakowalena писал(а) 04 июн 2020, 09:20: я выше описыввла же


Порадуюсь вместе с Вами за возврат Вам денег.

Но желательно для новых читателей и не заметивших Ваше место жительства в будущих подобных сообщениях указывать хотя бы страну банка, через который Вы возвращаете деньги.
LAL
полноправный участник
 
Сообщения: 490
Регистрация: 12.06.2012
Город: Смоленск
Благодарил (а): 147 раз.
Поблагодарили: 79 раз.
Возраст: 54
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #349

Сообщение LAL » 04 июн 2020, 13:52

Gülbeşeker писал(а) 03 июн 2020, 20:36:я думаю раньше сентября не стоит ждать возвратов. Если они говорят, что на это требуется до 6 месяцев, то они точно будут тянуть до последнего


Вот только кто знает: с какого периода авиакомпания начинает отсчет своих 6 месяцев?

Про сентябрь - Вы большой оптимист. Сегодня на их сайте доступны билеты из Москвы только с сентября 2020.

А полетят ли они в Россию в 2020?
LAL
полноправный участник
 
Сообщения: 490
Регистрация: 12.06.2012
Город: Смоленск
Благодарил (а): 147 раз.
Поблагодарили: 79 раз.
Возраст: 54
Пол: Женский

Re: Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса на Мальте

Сообщение: #350

Сообщение Romanoclaire » 04 июн 2020, 14:19

russakowalena писал(а) 03 июн 2020, 23:20:Сегодня одобрили второй чарджбэк по билетам Аир Мальта

Вы покупали с официального сайта билеты? Перевозку отменили в связи с закрытием границ из-за короновируса? Какую переписку с авиакомпанией прикладывали, если она не отвечает на сообщения?
russakowalena писал(а) 04 июн 2020, 09:20:я выше описыввла же

Специально пролистала на несколько страниц назад, подробностей не нашла.
Заранее спасибо за "конкретику".
Romanoclaire
полноправный участник
 
Сообщения: 310
Регистрация: 20.12.2016
Город: Москва
Благодарил (а): 42 раз.
Поблагодарили: 28 раз.
Возраст: 44
Страны: 33
Пол: Женский

Пред.След.

Список форумовЕВРОПА форумМАЛЬТА форумТранспорт на Мальте



Включить мобильный стиль