Utair возврат билетов, возврат денег из-за короновируса

[Chami Li]

Можно ли поменять пассажира?

Нет: https://www.utair.ru/information/faq/bi ... cheloveka/
Меняйте даты (не бесплатно, разумеется): https://www.utair.ru/upload/%D0%9F%D0%B ... %D0%B2.pdf

[Сергей Тверь]

Chami Li, Да посмотрел. На сайте нашел. Но все равно ничего пока не понял. Замена даты, пытаюсь поменять билет дочери на 9 июля вместо 3 июля (один человек из 4-х летевших)только туда. 6470 руб. А просто купить билет на эту дату 5800 руб. С билетом жены тоже самое. И это только замена одного билета в одну сторону. Не понимаю логику, мы все 6 человек полетим, просто в другом немного порядке

[Capricornus_]

Были билеты на 26-28 мая, днём 25-го пришла смс, что обратный рейс перенесён на 30-е.

Написал им в телеграм, что хочу бесплатный перенос на даты в середине июня или давайте возврат. Ничего не ответили, утром написал Тинькову заявку на чарджбек. Днём, когда самолёт уже улетел, ответил Ютейр и без лишних вопросов прислал билет на запрошенные даты. Так что имеет смысл просить перенос, а не соглашаться на возврат фантиками, если вы готовы лететь, но попозже.

[h4tr3d]

утром написал Тинькову заявку на чарджбек

А можно в паре слов, как у Тинькова заявка на чарджбек делается? Какие документы прикладывали? Агент не шевелится два месяца, пора уже решать вопрос. Заранее спасибо!

[merial]

А можно в паре слов, как у Тинькова заявка на чарджбек делается?

Можно просто через приложение в чате.

Какие документы прикладывали?

Подробнее тут: Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

[asgod]

весь процесс занял 2 минуты, мили на счету отразились через 5 минут, рубли мгновенно.

Возможно, это вам несказанно повезло. Я аннулировал билеты из-за отмены рейса 21 мая. Пришло уведомление о возврате в течение 60 дней. Сегодня заметил что кнопка Отменить заказ все еще доступна, нажал еще раз. Снова то же уведомление, никаких миль так и нет. Поддержка в телеграме не отвечает

[Karoline341]

Подозреваю, что они погрязли под ворохом отмен.
Покупала через озон трэвел билет в Анапу на 30 мая. Когда пришло сообщение о переносе рейса на 2 июня, запросила у озона возврат средств. Те решили удивить и сообщили о переносе рейса. Повторно попросила аннулировать билет и вернуть средства. Пришло сообщение, что Ютейр всё вернет в виде сертификата, как только будет отработана технология. А пока - ждите...
А тем временем сегодня в личном кабинете Ютейр наблюдаю, что мне предлагают зарегистрироваться на рейс, который опять перенесли, и вылет в 18.35 сегодня. Мое недоумение сменилось паникой. Попробовала сделать возврат средств через личный кабинет Ютейр, но на последнем моменте, когда уже увидела сумму сертификата и бонусы, вылетала техническая ошибка. Теперь при этой попытке появляется надпись, что по этому заказу средства возвращены. Непонятно, правда, куда. Ну и надпись "Пройти регистрацию" никуда не делась.

[Maiklnik]

Ну и надпись "Пройти регистрацию" никуда не делась

Да, у некоторых а/к информация о начале регистрации приходит даже после отмены брони/снятия мест - это нормально.
Нормально, в смысле, что у них процесс кривой.

[qwas2]

С Utair вообще проблемно общаться. На вопросы в чате на сайте компании отвечают лишь после нескольких напоминаний. Объяснения что возврат денежных средств вынужденный игнорируют,вообщем не компания, а жесть. Похоже надо начинать писать жалобы в Роспотребнадзор и Прокуратуру, и затем в суд. Иначе от их скорее всего ничего не добъешься, увы.

[Maiklnik]

С Utair вообще проблемно общаться.

Да, всё верно. Кредиторам с ними тоже, вероятно, тяжело общаться - Газпромбанк вчера не выдержал.

Похоже надо начинать писать жалобы в Роспотребнадзор и Прокуратуру, и затем в суд.

Бесполезно - денег у них нет, особенно, сейчас - в кризис.
В лучшем случае ваучер дадут на будущие перелеты (скорее всего).
Писать в Роспотребнадзор и Прокуратуру не имеет смысла, только в суд.
Почитайте соседние темы про Аэрофлот.

[Karoline341]

Да фишка в том, что я и на ваучер была согласна. Но теперь в личном кабинете надпись, что полет совершен. Пока это выглядит так, что озон забыл снять место, а ютейр вчера просто кинул с возвратом, выдавая техническую ошибку при неоднократных попытках...
Наблюдаем дальше.

[Maiklnik]

Но теперь в личном кабинете надпись, что полет совершен.

Если это был билет RT или из нескольких сегментом, первый рейс не был отменен, а пассажир не пришел, такому пассажиру ставится noshow и иногда приходят уведомления об изменениях, т.к. о том, что билеты аннулированы (из-за noshow), если сегмент один, уведомления может не быть.
В любом случае, при неявке на рейс полет не засчитывается.
В личном кабинете а/к может отражаться всё что угодно по статусам - эта информация может не совпадать с действительностью. Как есть на самом деле, нужно узнавать у а/к, связавшись с ней. Других способов узнать точный статус у пассажиров нет.
Запрос к агенту, наверное, сейчас смысла делать нет, очереди большие, агент перенаправит его в а/к, но попробовать можно.

[asgod]

аннулировал билеты из-за отмены рейса 21 мая. Пришло уведомление о возврате в течение 60 дней. Сегодня заметил что кнопка Отменить заказ все еще доступна, нажал еще раз. Снова то же уведомление, никаких миль так и нет. Поддержка в телеграме не отвечает

Поддержка в итоге ответила, что надо оформлять возврат по ссылке https://www.utair.ru/order-manage/ .Там действительно доступна кнопка Оформить возврат, а не Отменить заказ.
У меня правда и там была ошибка, в итоге возврат затянулся еще на сутки. В аккурат до момента окончания распродажи :(

[Дядя Коля]

У меня ситуация похожая. Куплены билеты в Барселону на всю семью. ВЫлет 11.07. В телеграмме ответили через 2 дня цитирую

"Добрый день.

Рейсы по данному направлению выполняются по расписанию. Обмен и возврат производится согласно правилам применения тарифа, по которому оформлен билет пассажира.

Вы выбрали тариф Оптимум.

При обмене билета итоговая стоимость формируется из следующих сборов:
= Сбор за изменение условий перевозки - 2000 рублей/30 евро (при обмене более чем за 40 минут до времени вылета рейса); 6000 рублей/80 евро (при обмене менее чем за 40 минут до времени вылета рейса или после вылета);
= Сбор за использование систем бронирования - 185 рублей;
= Сбор за обмен на сайте - 200 рублей.
Все указанные выше сборы берутся за каждого пассажира и за каждый изменяемый участок маршрута по территории РФ и международный полет соответственно. Если новый билет дороже, то взимается разница между стоимостью изначально приобретенного билета и стоимостью билета на выбранную вами дату/время.

При обмене билетов взимается плата за обмен. Обменять билет можно до 28.02.2021 года. Если с новой датой вылета не определись, нужно снять места с рейса более чем за 40 мнут до вылета рейса. Снять места можно в личном кабинете через раздел "вернуть билет" или по обращению в чат.

Т.е. за каждого члена семьи заплати по 2385, итого 7155, чтобы поменять билет наугад, чтобы его опять поменять снова за комиссии, если не откроют к новой дате. Ни про какой ваучер+10% даже речи не идет. Есть какие-то варианты, что делать? В Роспотребнадзор жалобу отправил, но реакции пока 0, когда ответят неизвестно, а учитывая уровень развития данной организации, вероятно ответ придет на бумажке по почте неизвестно когда. Что делать?

[Aurika]

Дядя Коля, может вам подождать? Мне думается, велика вероятность, что этот рейс отменят.

[pk]

Т.е. за каждого члена семьи заплати по 2385, итого 7155, чтобы поменять билет наугад, чтобы его опять поменять снова за комиссии, если не откроют к новой дате. Ни про какой ваучер+10% даже речи не идет. Есть какие-то варианты, что делать? В Роспотребнадзор жалобу отправил, но реакции пока 0, когда ответят неизвестно, а учитывая уровень развития данной организации, вероятно ответ придет на бумажке по почте неизвестно когда. Что делать?

А вы бейте их же оружием:

Статья 6
Воздушный кодекс Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, № 12, ст. 1383; 2004, № 35, ст. 3607; 2005, № 1, ст. 25; 2006, № 30, ст. 3290; 2007, № 46, ст. 5554; № 49, ст. 6075; 2011, № 50, ст. 7351; 2012, № 25, ст. 3268; 2013, № 23, ст. 2882; 2014, № 16, ст. 1836; № 30, ст. 4254; 2016, № 28, ст. 4558; 2017, № 31, ст. 4777; № 49, ст. 7310; № 50, ст. 7547; 2020, № 8, ст. 915) дополнить статьей 1072 следующего содержания:
«Статья 1072. Особенности изменения и расторжения договора воздушной перевозки пассажира в отдельных случаях

1. Правительство Российской Федерации при угрозе возникновения
и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части вправе установить на соответствующей территории особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе право перевозчика
в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации.
2. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части уплаченная за воздушную перевозку провозная плата подлежат возврату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации.».

https://sozd.duma.gov.ru/bill/953580-7

[Дядя Коля]

В случае отказа пассажира от воздушной перевозки при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части уплаченная за воздушную перевозку провозная плата подлежат возврату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации.».

Так РФ ситуацию чрезвычайной не объявила

[Дядя Коля]

Дядя Коля, может вам подождать? Мне думается, велика вероятность, что этот рейс отменят.

Я бы подождал, но смущает, что они пишут следующее:

"Рейсы по данному направлению выполняются по расписанию. Обмен и возврат производится согласно правилам применения тарифа, по которому оформлен билет пассажира.
Вы выбрали тариф Оптимум.
"

[pk]

Так РФ ситуацию чрезвычайной не объявила

Режим повышенной готовности объявляла.
Пункт 1 - для авиакомпаний манна небесная, п. 2 - для пассажиров хотя какая-то возможность отказаться от полёта.

[Gently]

Подскажите, отменяли билеты Ютейр в Калининград в середине мая (10-14 мая перелет), обещали вернуть 50% бонусами. Прошел месяц - бонусов нет, в профиле статус полетов "совершен", в фб на переписку не отвечают. Что делать?