Авиакомпания Латам | Latam Airlines отзывы

[Max D]

Раньше у них точно был чат на сайте

Все есть и сейчас, пол часа назад сдал предпоследний билет именно через чат.

[Nimrodel]

Как вам удалось добраться до чата? Подскажите, пожалуйста, буду нереально благодарна. Я раньше попадала на него из бронирования, но теперь там одна опция: хотите что-то поменять - звоните (и ссылка на их телефоны в разных странах).

Звонила по американскому, британскому, французскому, чилийскому и бразильскому номерам. В лучшем случае после блуждания по их ivr попадала на вариант "если вас интересует возврат денег или ваучер, нажмите 5", после чего звонок просто сбрасывается без гудков. Пробовала с разных устройств.

Через соцсеть, признанная в РФ экстремистской и соцсеть, признанная в РФ экстремистской тоже игнор. Заявку через сайт оставила - тишина...

[Max D]

но теперь там одна опция: хотите что-то поменять - звоните (и ссылка на их телефоны в разных странах)

Странно конечно, но у меня именно там же 2 (две) опции - позвонить и чат. Версия англоязычная. Файрфокс. Ставит в очередь. Каждый раз ждал своей очереди около 2 часов. Счетчик людей передо мной, имеется.

[mariameli]

Подскажите потом кому как удалось до них достучаться. Чата я тоже не вижу, все телефоны сбрасываются или неправильно набран, чат фейсбука молчит((

[mariameli]

Подскажите потом кому как удалось до них достучаться. Чата я тоже не вижу, все телефоны сбрасываются или неправильно набран, чат фейсбука молчит((

[Nimrodel]

Рассказываю.
В чат удалось попасть хитрым способом - я вспомнила, что раньше он был доступен, если Latam сами изменили рейс и предлагают принять эти изменения. Там помимо прочего появляется кнопка из серии "Хочу выбрать другой вариант". Далее нужно выбрать любой другой рейс в любой день, и тогда откроется окно "Чтобы завершить процедуру, пообщайтесь с нашим специалистом", там же будет заветная кнопка чата.
Вообще это свинство, делать чат настолько недоступным. Но, боюсь, если у вас нет опции замены рейса в ЛК, то никаким другим способом не пробиться.

Я встала в очередь вчера в 10 утра, счетчик тикал, но число людей передо мной то уменьшалось, то увеличивалось. В 19 часов (то есть спустя 9 часов ожидания) наконец-то ответил живой человек и... сообщил, что мне нужен другой департамент! Что они занимаются только кейсами бразильцев (я заходила с версии сайта, которая rest of the world, не бразильской). Пообещал переключить. Два часа я просто ждала, затем он наконец поставил меня в новую очередь со счетчиком около 400. Там я провисела еще порядка 6 часов, но чат постоянно перезагружался (появлялась кнопка Reloading), а очередь только росла. Решено было идти спать.

Новая попытка была предпринята сегодня, снова в 10 утра. Всего 42 человека передо мной показались успехом ) И уже в 14 часов я общалась с их сотрудницей. Никакого переключения на департаменты не потребовалось. Она сообщила, что якобы оба моих рейса уже в статусе refund (видимо, хоть они и не отвечают на сообщения в соцсеть, признанная в РФ экстремистской/соцсеть, признанная в РФ экстремистской, всё же берут их в работу). Никакого письма об этом не было, номеров кейсов тоже нет.
Было сказано просто ждать, когда процедура завершится - придет письмо. И затем возврат средств в течение 7-20 рабочих дней.

Уверенности в том, что всё это достоверная информация, у меня не появилось, так как реально сложно без подтверждающих писем. Но представляю, какой у них сейчас жуткий завал.
К слову, ни к каким сертификатам или переносам дат меня никто не склонял и причин возврата назвать не требовал - и так всё понятно.

[sergeyf73]

Все есть и сейчас, пол часа назад сдал предпоследний билет именно через чат.

Добрый день! Подскажите, пжл, если знаете: какие сейчас условия возврата билетов при условии отмены рейса со стороны LATAM? (ориентировочный процент потерь от стоимости билетов). Спасибо

[Max D]

какие сейчас условия возврата билетов при условии отмены рейса со стороны LATAM? (ориентировочный процент потерь от стоимости билетов). Спасибо

То, что покупал и сдавал непосредственно через сайт авиакомпании, возврат подтвердили полный, деньги пока не пришли, жду. Последний билет брал через посредника, в авиакомпании естественно послали к ним, а посредник сообщил, что возврат не возможен по условиям тарифа (уроды блин, ведь сама компания делала возвраты по невозвратным тарифам), предложили перенос, дал им новую дату на следующий год, жду результата. Дата рейса уже прошла, но мне написали, что не страшно, билет не пропал пока еще.

З.Ы. Но немного веселого все же есть. Все покупки по поездке, не только Латам, были валюте при курсе 1 доллар = 62 руб, а возвращаются уже по новому курсу, вплоть до 80 было ))))))) Для примера, за тур к пингвинам заплатил 8200 руб, вернулось на рублевый сбербанк 10900))))))))))))))) Хоть что-то положительное на фоне всеобщей жопы.

[LadyT]

Добрый день!
А кто-нибудь пробовал запрашивать в Latam возврат билета на отмененный рейс через отдельную форму Refund на их сайте?
По условиям тарифа билеты не возвратные. При обращении через сайт в службу поддержки, предлагают только обмен билета на другие даты. И сделать это необходимо обязательно до даты вылета.
Читаю сайт, в качестве возврата обещают ваучер только на размер тарифа, и оплатить им можно будет не новый билет, а дополнительные услуги, например багаж... Совсем запуталась в результате....

[Sofya-88]

посредник прислал сегодня письмо об отмене рейса и необходимости сделать выбор: изменить даты, либо оформить возврат (согласившись вслепую на любые условия удержаний, какие будут якобы предложены а/к). Заполнила форму о желании перенести даты на май 2021 года, а также уточнить условия возврата. Подождем ответ...
На сайте Latam попробовала вернуть билет, приобретенный у посредника, не дал (что предсказуемо).
С перевозчиком удавалось несколько раз списываться через соцсеть, признанная в РФ экстремистской: в марте отвечал дней через 10, в апреле - дня через 4. Так что как вид связи более менее можно использовать

[Люлек]

(согласившись вслепую на любые условия удержаний, какие будут якобы предложены а/к)

Мне тоже прислали что-то подобное. Если хочу возврат, то жму на кнопку, где соглашаюсь на любые условия АК. И предупредили, что АК может удержать налоги, таксы, и вообще не возмещает ничего полностью. Замена мне не нужна, тем более, что они предлагают только этот маршрут, и в тех же направлениях и до конца года.
А вот, что они могут удержать? Знает кто-нибудь? Не получится ли, что еще доплатить придется, чтобы бронирование отменили?

[Roman R]

Добрый день, тут есть гуру с большим опытом по использованию данной компании? Как часто у них случаются глобальные распродажи? Возможно где-то можно найти промо-коды с существенной скидкой? Или все пустое?

[Nimrodel]

Продолжение моей истории. И кое-какая информация для тех, кто спрашивал про объем возврата и ваучер. Пока неполная, но всё же.

У нас было 2 бронирования, каждое для двух пассажиров. Возврат по ним я пыталась запросить, пока рейсы еще были актуальны. Писала через форму обращений на сайте - тишина. Пыталась отправить форму Refund - возникала ошибка, что страна платежа не совпадает со страной покупки (перепробовала ВСЕ страны из их списка, т.е. техническая недоработка налицо). Потом попробовала наудачу с телефона - и в мобильной версии форма возврата отправилась! Только есть момент - запрос возврата надо делать отдельно для каждого пассажира, таким образом, 2 брони превратились в 4 отдельных кейса.

Уже после заведения этих кейсов пришло письмо об отмене первого рейса с радостной информацией о том, что я могу не волноваться и поменять даты в любое время. При этом при попытке воспользоваться этой их чудо-формой возникала ошибка - service is now unavailable. Вероятно, потому что возврат был уже запрошен, а может и просто из-за их халатности.
Затем мне удалось пробиться в чат (процесс описан выше в этой ветке). Там мне подтвердили, что все 4 билета находятся в стадии возврата, и надо ждать. Вскоре пришло письмо об отмене второго рейса, и снова бодрые заявления, что я могу не волноваться и перенести даты (то есть никакой согласованности с тем, что билет якобы в процессе возврата, нет).

Еще через дней 10 на почту пришло подряд две отбивки о том, что возврат согласован (по одной на каждого пассажира из одной брони, про вторую бронь - тишина). На следующий день пришел ваучер! Хотя и в чате, и в форме возврата, и в письме была информация именно о платеже, т.е. возврате денежном. Ладно, ваучер лучше, чем ничего. Важно: ваучер оказался на полную сумму стоимости билета, без вычетов. В течение года можно оплатить им новый билет. Не только дополнительные услуги, а именно полноценный билет - по крайней мере, в правилах так написано: redeem the associated amount for flights or for services purchased on LATAM.com. Или запросить перевод на банковский счет (но там всё сложно, дальше объясню, почему). Ваучер для второго пассажира так до сих пор и не пришел (то есть письма накануне было 2, и пришли прям синхронно, а вот фантик один потерялся где-то по пути...) Тут еще стоит понимать, что если изначально вы купили два билета по 150 долларов одним платежом в 300, то не сможете этими ваучерами в дальнейшем оплатить три билета по 100. Потому что ваучеры не суммируются, и вы купите один билет за 100, второй за 100, а еще по 50 баксов просто останутся висеть на счете. Лично меня возмущает тот момент, что плательщик был один, и способ оплаты один, а в итоге сумма дробится на части.

Прошло еще 2 дня, и прилетело обновление статуса по второй брони - так же для двух пассажиров. Но на этот раз с формулировкой "возврат отклонен, свяжитесь с нашим колл-центром"! Во мне уже закипала ярость, ибо ну вы сами отменили рейс, вы сами подтвердили, что возврат в процессе, сами прислали ваучер за аналогичную бронь, и тут такое, без объяснения причин. Я снова начала дозваниваться по телефонам разных стран. Основная сложность звонка - это ivr-лабиринт, который необходимо пройти, нажимая поочередно множество разных цифр, а денежки в это время капают. И большинство номеров приводят в тупик - "введите номер latampass или тревел-документа". Я вводила: свой номер latampass, номер загранпаспорта, номер бразильского CPF (у меня настоящий), номера всех билетов поочередно. Ответ один - извините, документ не распознан, после чего звонок сбрасывается.

Внезапно удалось дозвониться по номеру в США. Я не знаю, как это вышло, просто осталась на линии, и через 5 минут музыкальной паузы мне ответил сотрудник. Попыталась пересказать ему суть проблемы, объяснила про письма с отклоненным возвратом. Кажется, он ответил что-то про сложности возврата на карту (не уверена) и пообещал завести новый кейс, а также что мне ответят его коллеги в течение 24 часов. Письмо о создании кейса действительно пришло на почту сразу.

И на следующий день мне и правда написали в чат фейсбука! Сообщение было простым - пришлите, пожалуйста, реквизиты вашего банковского счета в США. Объяснила, что таковым не владею, могу указать данные российского банка. Но вообще-то согласна и на ваучер, ибо это проще. Полностью проигнорировав вопрос ваучера, запросили реквизиты российского банка, включая IBAN (которого у российских банков нет). Не вдаваясь в подробности: вышла довольно долгая переписка, в ходе которой они намеренно игнорировали все иные варианты возврата (на карту либо ваучером), вот вынь да положь номер банковского счета. Прислала им реквизиты Тинькова - у него есть intermediary банк в Нью-Йорке, и если указать все реквизиты правильно, то можно таки перевести деньги в Россию. Прошло 4 дня тишины... Пишут - нет, ну вы всё же пришлите нам IBAN! У меня возникло ощущение, что там за монитором сидит... ну совсем не осознанный человек, который предельно буквально выполняет инструкцию и никакого реального желания оказать помощь клиентам, хотя бы просто внимательно читая их предыдущие сообщения, не имеет.

Нашла в сети информацию, что Тинькофф сам предлагает в подобных ситуациях с упрямыми иностранцами дублировать в поле IBAN номер российского счета, и прислала его. Вариантов всё равно особо нет. После чего ребята в чате начали отвечать быстро, прямо через пару часов. Сказали, что по обоим билетам этого злосчастного бронирования сформирован новый запрос на возврат на этот банковский счет, заведены новые дела, прислали номера кейсов. А по второму пассажиру из предыдущего бронирования, который всё дожидается чего-то (то ли ваучера, то ли денег), написали - ждите, всё в процессе, надо еще подождать.

И, вероятно, мой гнев не был бы столь силен, если бы не GOL, чья служба поддержки отвечает в чате на сайте через секунд 30, всегда четко и по делу. Мгновенно одобрили возврат на карту, назвали точную дату, когда следует его ждать. У меня наоборот было представление, что Latam - более продвинутая компания, теперь же впечатление кардинально поменялось.

[Bagach]

Опишу свою ситуацию. В начале марта LATAM отменил мой августовский рейс FRA-MAD. Но не в связи с коронавирусом, а из-за того, что с июля между Франкфуртом и Сантьяго будет прямой рейс, без промежуточной посадке в Мадриде. Было две опции: перенос и возврат. Запросил возврат. Было написано, что деньги должны прийти в течение 20 рабочих дней, и создан первый кейс. Прошло 20 рабочних дней. Как и ожидалось, ни привета, ни ответа. Знакомые посоветовали связаться через соцсеть, признанная в РФ экстремистской (мол, быстро отвечают). Написал. Ответили почти мгновенно. Шлепнули второй кейс, и пообещали связаться в течение 48 часов. Естественно, не связались. Написал им еще через неделю (мало ли, коронавирус, аврал и т.д.). Прислали какую-то непонятную форму управления своим ваучером. Но о ваучере речь вообще не шла, и никакого ваучера я не получал. Думаю: ну ладно, ваучер так ваучер; все равно лететь Латамом планирую в будущем. Пишу: давайте уже тот ваучер. Шлепнули третий кейс. Ну и на данный момент все три кейса зависли без движения. Типа, ждите. Звонить не планирую, так как разговорным английским владею слабо. Компания-то, говорят, самая авторитетная в Южной Америке, но служба поддержки и процесс решения проблем, мягко говоря, разочаровывают.

[Жмучка]

Кто нибудь подскажите, пожалуйста. Забронировала рейс на 11 августа. Выхожу на из сайт, отмена или перенос только для билетов до конца мая. По моему рейсу вообще нет статуса. Помогите плиз, только не закидывайте камнями. Рейс LA 4780 11 августа 20:55.

[Roman R]

Кто нибудь подскажите, пожалуйста. Забронировала рейс на 11 августа. Выхожу на из сайт, отмена или перенос только для билетов до конца мая. По моему рейсу вообще нет статуса. Помогите плиз, только не закидывайте камнями. Рейс LA 4780 11 августа 20:55.

Добрый день. А в чем Ваш вопрос? Если в Управление Бронированием - ваша бронь отображается, то рейс не отменен.

[Жмучка]

Не понимаю где найти управление бронированием

[Sofya-88]

Наверное, здесь https://www.latam.com/en_us/apps/personas/mybookings

[Nimrodel]

Спустя 2 недели прислали три оставшихся ваучера. Зачем было так настойчиво требовать у меня банковские реквизиты, хотя я сама предлагала вариант с ваучером, неясно.
В дальнейшем надеюсь воспользоваться этими сертификатами или буду выводить деньги на счет через ЛК Latam самостоятельно.

[Bagach]

У меня такая ситуация с авиакомпанией LATAM:

1. Купил билет на конец августа.
2. В начале марта рейс отменили, но не через коронавирус.
3. Тут же подал на рефанд.
4. В положенные 20 рабочих дней ни рефанда, ни других новостей от компании не поступало.
5. Написал в поддержку. Сказали, что в связи с трудностями могут выписать ваучер.
6. Почти 2 месяца жду ваучер, а они его никак не могут выписать. Регулярно пишу в поддержку и слышу отговорки типа "все в процессе".
7. Прочитал новость что LATAM подает на банкроство, хотя пишут, что это не банкротство (пойми их всех).

Вариант с запросом перебронирования на другую АК не пробовал. (А стоит ли?)

Что посоветуете в данной ситуации?

[Qarootoramma]

Занимайтесь рефаундом! Никаких ваучеров. Авиакомпания просто должна Вам вернуть деньги.

Что посоветуете в данной ситуации?

Выбивать из нее полную стоимость билета. Заодно одно ещё денег на оральную компенсацию выбить за то что АК компостирует Вам мозг.

[Bagach]

А если сейчас подать на чарджбек?
То, что они мне пудрят мозги третий месяц, является основанием для чарджбека?

[Qarootoramma]

сейчас подать на чарджбек?
То, что они мне пудрят мозги третий месяц, является основанием для чарджбека?

Не могу с доскональной точностью ответить на Ваш вопрос. Не уверен но вполне возможно да. В любом случае они Вам подряд мозги и не хотят возвращать деньги. Это незаконно. Вы должны получить полную сумму обратно

[Bagach]

Не могу с доскональной точностью ответить на Ваш вопрос. Не уверен но вполне возможно да. В любом случае они Вам подряд мозги и не хотят возвращать деньги. Это незаконно. Вы должны получить полную сумму обратно

Есть один нюанс. Я в определенный момент переписки из-за своей доброты написал: "Мол, раз не можете отдать деньги, то давайте уж ваучер". Я ж то действительно планировал в будущем лететь Латамом. Но с сегодняшнего дня ситуация кардиально изменилась, что обозначает, что с ваучер даже если и будет, то использовать его будет не на что, кроме опции запроса на денежный трансфер (есть у них такая опция). Но если не могут сейчас напрямую вернуть деньги, то представляю, сколько придется играться с вышеупомянутым трансфером.

[Diminho]

Но с сегодняшнего дня ситуация кардиально изменилась, что обозначает, что с ваучер даже если и будет, то использовать его будет не на что

Нормы американского права позволяют должнику оставаться должником во владении, проводя реорганизацию и выплатить долги кредиторам c учетом просрочек платежей. Таким образом, компания продолжит деятельность и будет искать источники дополнительного финансирования.

[Bagach]

И еще интересно, почему не могу довольно длительное время получить ваучер. Уже ж не живые деньги прошу. Разве это сложно - выписать ваучер?

[kondenis]

Здравствуйте. Купил билеты у ЛАТАМ Рио-Сан Паулу. Деньги списали с карты. Билеты пришли на почту. Но, спустя неделю деньги вернулись. В банке сказали платеж не прошел. Но на сайте билеты пробиваются. В чем может быть проблема? Спасибо

А чем дело в итоге закончилось?
У меня та же ситуация. Билет за бесплатно конечно же приятно, но думаю там все не так просто

[Bagach]

Получил сегодня ваучер. Хотел перевести деньги с него на свой счет, но Украины не оказалось в выпадающем списке "Countries of bank's origin". Несколько недель назад инициировал чарджбэк. Написал в банк, что хоть и появился ваучер, но толку от него нет.

[Жмучка]

Помогите пожалуйста, уже сил нет, замечалась. Может кто-то сталкивался такой ситуацией, получила ваучер, хочу перевести деньги на счёт сбербанка. Все проходит отлично до момента "введите IBAN". В России такового у банков нет, это фишка европейских банков. Сегодня открыла валютный счёт в Сбербанке, сказали что вместо IBAN надо оставить счёт облучателя. Ставлю, пишет: введите корректный номер без пробелов и точек, но вбиваю в ручную, там нет никаких пробелов и точек, только цифры.
Может кто то сталкивался или перенаправьте если есть ветка.

[LadyT]

Жмучка, напишите, пож-та, если удастся найти какой-то выход. Мучаюсь с такой же проблемой...

[Sofya-88]

Люлек, оформлять возврат начала в середине апреля, возврат пришёл в конце июля. Билет приобретала через trip.com, удержали примерно 2% от стоимости билетов

[Issie]

Жмучка, Очень странно насчет IBAN, у меня в форме на возврат денег с ваучера указан swift,котррыйе есть в российских банках, но толку от этого нет ибо таже фмгня у вас типа указан неправильный номер банковского счета. Я уже 100 раз написала им в чат в фб (они там быстро отвечают в течение часа обычно) они все проверяют ошиьку уже второй раз. Говорят это у вас что-то не то. Думаю это специально сделано, чтоб деньги не возвращать.

[Issie]

Я предлагаю всем написать им в чат ФБ и долбить их, чтоб эту форму сделали корректно работающей и вернули наконец наши деньги. Еще у них есть представительство в России...интересно может они смогут как-то по ваучерам деньги вернут.

[Ohlecker]

Отчитываюсь по процессу возврата за неиспользованные(отмененные) билеты в связи с COVID:
1. Запросили возврат на сайте.
2. Получили ваучер, который можно обналичить.
3. При попытке заполнения формы на возврат денег выдавал ошибку, что Account Number должен быть запрлнен правильно. Возврат пытался оформить на карту Тинькофф (там есть SWIFT) с типичным российским номером счета, типа: 40817840000000000000. Дальше ничего делать не давал.
4. Написал в FB, указал номера ваучеров. Сотрудник LATAM зарегистрировал номер кейса в связи с тем, что они сами тоже не могли ввести данные банка, которые я предоставил им в чате (повторно).
5. На почту пришел имейл от сотрудника LATAM, что они могут вводить не более 18 знаков для Account Number и предложил указать в ответном письме номер карты, что я и сделал.
6. Поступил ответ, что успешно подана заявка на возврат и приложили квитаницию с полной суммой билета (в рублях).
7. Деньги пока не пришли...

Всё общение с LATAM заняло сутки

Также ожидаем получение ваучеров на остальные билеты (жены) по тем же самым комплектам билетов, кторые подавались одновременно от меня и от нее.
Когда придут и эти ваучеры попробуем сразу заполнить формы на возврат с номером карты вместо номера счета.

Извините за оффтоп, но никто не сталкивался с возвратом у Aerolineas Argentinas? Они не отвечают вообще нигде и на Винском информации минимум.

[chegevara]

Ohlecker, спасибо за информацию, напишите чем закончится.
так же, не смог обменять ваучеры на деньги, поля не понимает, перепробовал и Открытие и Тинькофф, написал в поддержку, завели заявку, приложил скриншоты, уже 4й день.. раз в день спрашиваю новости, отвечают "в обработке" - но без результата пока и не предложили номер карты указать :(
если не затруднит дайте проверенные контакты пожалуйста

[Ohlecker]

если не затруднит дайте проверенные контакты пожалуйста

Переписка по почте была с этим адресом: support@casounico.zendesk.com

[antonio58]

Друзья подскажите есть билет Сан-паулу-Лондон-Париж. На регистрации с меня будут спрашивать тест на ковид? Для англичан не нужен и для французов вроде тоже.

[nstaro]

Также ожидаем получение ваучеров на остальные билеты (жены) по тем же самым комплектам билетов, кторые подавались одновременно от меня и от нее.
Когда придут и эти ваучеры попробуем сразу заполнить формы на возврат с номером карты вместо номера счета.

Добрый день! У меня такая же проблема...Получилось ли у вас второй раз заполнить форму возврата с указанием номера карты вместо номера счета?

[chegevara]

отпишитесь пожалуйста у кого еще получилось (кроме Ohlecker) - у меня по указанному адресу почты кормят второй месяц "ждите рассматриваем вопрос" :(

[nstaro]

отпишитесь пожалуйста у кого еще получилось (кроме Ohlecker) - у меня по указанному адресу почты кормят второй месяц "ждите рассматриваем вопрос" :(

Я вот сейчас попробовал ввести в форму на сайте номер карты вместо номера счета - вроде получилось, пришла отбивка, что запрос на возврат денежных средств принят, ждите. Неизвестно правда, сколько ждать...

[chegevara]

а не подскажите куда вводили ? ссылочку, т.к. по всем доступным ссылкам надо или местный паспорт или код местного банка... нету чтобы просто номер карты...

[Ohlecker]

Мне так до сих пор ничего и не пришло.
Еще раз 2 или 3 уточняли банковские реквизиты, типа:
• Phone Number.
• INN Code.
• VO Code.
Поблагодарили и сказали, что напишут о подтверждении.
НИЧЕГО...

[anturiaethwraig]

Мне, так же, как и всем, после заполнения формы запроса refund прислали ваучеры, действительные до 31.12.21. Написала в авиакомпанию, что ваучер меня не устраивает, и попросила вернуть деньги на карту. Получила стандартный ответ, что возврат возможен только в форме ваучера, и предложение оформить возврат международным банковским переводом.
Подала в банк заявление об опротестовании операции с просьбой инициировать чарджбек. К заявлению приложила переписку с авиакомпанией и скриншоты попыток заполнения формы заявления на возврат путем банковского перевода на сайте авиакомпании, из которых видно, что мой банк-эмитент карты не входит в перечень предлагаемых российских банков и что даже при выборе другого российского банка система не позволяет ввести 20-значный номер банковского счета, используемый российскими банками.
Через полтора месяца после подачи заявления в банк деньги вернулись на счет карты. Так что инициируйте чарджбек, господа, если а/к так и не вернула вам деньги.

[TripperSerg]

Добрый день!
В какой валюте выставляются счета за билеты на чилийской версии сайта? В чилийских песо? Просто настораживает то, что сначала стоимость билетов пишет в американских долларах, а позже на этапе оплаты в другой валюте, обозначенной знаком "$". При этом в долларах США билет стоит 583 доллара, на этапе оплаты выставляет счет $78014. По курсу явно не похоже на чилийские песо. Что это может быть за валюта?

[Vladimir B777]

Добрый день!
В какой валюте выставляются счета за билеты на чилийской версии сайта? В чилийских песо? Просто настораживает то, что сначала стоимость билетов пишет в американских долларах, а позже на этапе оплаты в другой валюте, обозначенной знаком "$". При этом в долларах США билет стоит 583 доллара, на этапе оплаты выставляет счет $78014. По курсу явно не похоже на чилийские песо. Что это может быть за валюта?

Скорее всего, это именно чилийские песо, только цена "для местных". Поскольку дискриминационные гринго-тарифы у LATAM ликвидированы по всем регионам (кроме рейсов на Галапагосы) еще несколько лет назад, то по "местным" тарифам можно смело лететь.

[TripperSerg]

А кто-то пробовал купить билеты на какой-то экзотической версии сайта LATAM? В частности, интересна чилийская версия. При попытке оплаты выдает ошибку о том что карта, возможно, заблокирована либо на ней недостаточно денег. ПРи этом запроса на списание денег не приходило. Пытался оплатить двумя картами, выданными украинскими банками. Иногда выдает ошибку "уже нет такого билета". Также пробовал заходить на сайт через чилийский прокси-сервер.
Такое ощущение что это либо глюк сайта, либо банится оплата с карт, эмитированных в определенных странах.
Есть ли способ как можно это обойти?

[Issie]

Ohlecker, Буквально 19 марта мне, спустя год вернули 257 долларов, за 3 отмененных рейса. Если вдруг кому-то еще актуально расскажу как это было и оставлю контакт, человека с которым я вела бурную переписку. В общем, ваучеры получила только в августе и с августа пыталась обменять их на деньги через форму на сайте- не получилось. Потом писала в чат latam на фб и техподдержку. Там постоянно говорили одно и тоже и писали мне на email разные люди, спрашивая одно и тоже типа номера счета, swift и тд. И где-то осенью, когда я начала оставлять им комментарии под всеми постами на ФБ, крайне эмоциональные и порой сильно негативные, со мной списался новый специалист их поддержки клиентов. У меня снова запросили всю инфо по реквизитам счета и через месяц мне пришло подтверждение (скрины прикрепили к письму), где было указано, что деньги мне вернули и указан мой номер счет. Вот только в номере счета не было последней цифры. Я начала дико и гневно возмущаться, еще через какое-то время они сказали,что все исправят и работаю над моим случаем (это заняло еще месяца два или три обещаний) и потом запросили реквизиты банка-корреспондента (посредника) для международных переводов. Я все отправила и они 17 марта мне прислали скрин формы международного перевода,где было все верно указано и через два дня деньги пришли на карту. Вот имейл того, с кем я общалась и кто довел все до конца: support+id27154121@casounico.zendesk.com Я так понимаю указание номера ID в адресе,чтоб пришло именно этому специалисту- Monique Berghs . Добивайте их, все реально!

[zhaffsky]

так понимаю указание номера ID

Я как айтишник предположил бы обратное - это номер вашего кейса. Соответсвенно писать на этот адрес другим людям бессмысленно.

[Issie]

zhaffsky, Вы оказались правы.я проверила...это был номер моего кейса.Прошу прощения. Номер кейса я не запоминала, ибо у меня они часто менялись. Но главное деньги выбить реально.

[Nimrodel]

Неудобство сайта Latam, конечно, просто поражает. Мало того, что они больше года не могут/не хотят убрать валидацию для поля с номером банковского счета... В российских банках 20 символов, но банков-то много по всему миру, и клиенты у них могут быть из любой страны, кто и почему выставил ограничение в 18 символов и не работает над исправлением этой ситуации, несмотря на поступающие обращения, неясно.

Но на днях я столкнулась и с покупкой билетов за ваучеры, тоже всё "прекрасно". С одной стороны, у них есть удобная фишка - в отличие от некоторых авиакомпаний, они позволяют суммировать ваучеры для покупки одного билета (если много дешевых ваучеров и дорогой билет) + разрешают оплачивать одним ваучером несколько билетов (если наоборот билеты дешевые, а ваучер один большой). Но всё это звучит красиво только на первый взгляд.

По факту происходит следующее: вы выбираете нужный билет, заполняете информацию о пассажирах, попадаете на страницу выбора ваучера (эта страница подгружается автоматически исходя из паспортных данных всех пассажиров, т.е. если ваучеры есть у нескольких людей из бронирования, все они будут показаны вместе). Выглядит это всё в формате таблички, где нужно галочками прокликать те ваучеры, которые хотите использовать сейчас. Затем нужно нажать на кнопку "Использовать ваучеры". И вот тут всё, назад дороги нет (как я поняла позже).

Хитрость в том, что за любое бронирование на сайте вы должны заплатить некий service tax, у меня он получился около 10$. Оплатить его надо именно банковской картой, введя все данные. А дальше интересно - после обработки платежа неизменно вылетает ошибка. Пробовала разные карты разных банков, в т.ч. Альфа и Тинькофф (которые обычно всегда и везде работают). Разные браузеры, разные устройства и разные версии сайта. Ваучеров у меня много, была возможность экспериментировать ))

В итоге: выбранные вами ваучеры просто исчезают, деньги с карты не списываются, билетов нет. В банках мне ответили, что это не отказ оплаты, никакие запросы к ним вообще не приходили - т.е. чисто ошибка на сайте. Причем если проверять ваучер через вот эту страницу https://www.latam.com/en_un/apps/person ... rect=false - всё ок, он виден и имеет статус valid. Но при покупке категорически не отображается, и использовать его вы больше не можете.

Написала им на соцсеть, признанная в РФ экстремистской, поддержка просто не поняла, в чём моя проблема, говорили - ваучеры в порядке, ваучеры в порядке. В итоге предложили запланировать звонок, спросили мой номер телефона, предупредили, что звонок с 8 до 20 часов. Трижды я пыталась узнать, по какому часовому поясу, ответ - ну с 8 до 20 же. Видимо, человек на том конце не в курсе, что наша планета не живёт по одному времени, ну да ладно.

2 дня мне никто не звонил, я снова написала, ответили, что они пытались, но unsuccessful. Разрешены ли у них в КЦ звонки в Россию, ответить тоже не смогли.

В итоге позвонила сама. Если соберетесь общаться с поддержкой - советую звонить только по номеру в США: 1 866 435 9526. Там понятное голосовое меню на английском + очень адекватные сотрудники. Я подключила на Мегафоне опцию дешевых международных звонков и почти бюджетно проболтала с ними по телефону 95 минут (!) За это время смогли разобраться с ваучерами и даже сделать два новых бронирования. Так что это для сильных духом.

Плюс в том, что при бронировании по телефону service tax с карты не берётся (Л - логика), так что кроме ваучеров ничего не потребуется. Важно заранее подготовить номера нужных рейсов и выбрать удобный вам тариф. Лучше всего использовать коды аэропортов, так как товарищи в Майами названия бразильских пунктов назначения слышали впервые. Прямо во время разговора на почту прилетают новые билеты + письма-уведомления об использовании ваучеров: сколько откуда списали.

И интересное про остаток средств на ваучере. Чтобы его использовать, нужно выписать новый ваучер с новым номером... Это тоже делают сотрудники по телефону: оформляют новый кейс и передают в другой департамент. Обещают, что в течение 72 часов на почту прилетят новые ваучеры, посмотрим, так ли это.