S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Colnago]

Может кто-нибудь знает насколько безопасно сообщать номер билета в авиакомпанию для консультации по добровольному возврату? Вопрос звучит по идиотски, согласна. Кому же, как не им, сообщать номер билета)) У меня, конечно, немного паранойя, но ситуация такая – тариф гибкий эконом, рейс еще не отменен. Хочу сделать добровольный возврат. Билет куплен на сайте S7, билет единый. До Москвы летит S7, дальше в Касабланку и обратно – Royal Air Мaroc. Рейсы в билете написаны S7, но 2-й и 3-й сегменты фактически выполняет RAM.
Пытаюсь у авиакомпании узнать, какой будет сбор за возврат – 1 раз возьмут 35 евро? Или еще к сбору S7 приплюсуют штраф от RAM? А у RAM flex тариф возврат 130 евро штраф.
S7 говорит, что напишите номер билета (переписка идет в личных сообщениях в сообществе S7 в ВК) и тогда назовем сумму штрафа. У меня опасения, что напишу им номер билета для консультации, а они возьмут и оформят мне сертификат.

[Crowner]

Может кто-нибудь знает насколько безопасно сообщать номер билета в авиакомпанию для консультации по добровольному возврату? Вопрос звучит по идиотски, согласна. Кому же, как не им, сообщать номер билета)) У меня, конечно, немного паранойя, но ситуация такая – тариф гибкий эконом, рейс еще не отменен. Хочу сделать добровольный возврат. Билет куплен на сайте S7, билет единый. До Москвы летит S7, дальше в Касабланку и обратно – Royal Air Мaroc. Рейсы в билете написаны S7, но 2-й и 3-й сегменты фактически выполняет RAM.
Пытаюсь у авиакомпании узнать, какой будет сбор за возврат – 1 раз возьмут 35 евро? Или еще к сбору S7 приплюсуют штраф от RAM? А у RAM flex тариф возврат 130 евро штраф.
S7 говорит, что напишите номер билета (переписка идет в личных сообщениях в сообществе S7 в ВК) и тогда назовем сумму штрафа. У меня опасения, что напишу им номер билета для консультации, а они возьмут и оформят мне сертификат.

Если билет приобретался у одной авиакомпании на весь маршрут, а сама авиакомпания уже устраивала дальнейшие сегменты маршрута при помощи партнеров, то штраф берется один раз по тарифу авиакомпании, у которой вы приобретали билет.

[Evgenyzach]

aalenas, у меня такая же ситуация, тоже через Тинькофф Авиа. Поддерживаю вопрос! Кто брал через агентство, как оформляли запрос возврата денег за билеты?
Может сразу досудебку слать в S7? Покупали через агентство, но услуги то оказывает авиакомпания, она же за рейс отвечает.

[New_Arch]

Пожалуйста, скажите: массовые отмены рейсов только за границу или в том числе по внутренним направлениям? Мне надо улететь из Москвы в Красноярск, но я не знаю летают ли они сейчас по этому рейсу.

Сейчас массовые отмены по внутренним направлениям практически маловероятны, все рейсы более-менее восстанавливаются. Из Москвы в Красноярск летает 2 рейса в день. При отмене одного рейса пересадят на второй. Или, при совсем маловероятной ситуации, сделают стыковочный билет Москва-Новосибирск-Красноярск. На плече Новосибирск-Красноярск летает 3 рейса в день (ночь/утро/вечер). Не переживайте, оформляйте билет, ситуация на ближайшее время вполне предсказуема.

За 3 каких дня надо анализировать информацию в онлайн- табло:
1. Смотреть на три дня вперед: если рейс присутствует, то значит он полетит, поскольку при отменах предупреждают более чем за 3 дня.

Сам попадал в ситуацию отмены рейса Москва-Кемерово на майские праздники за 12 часов до вылета, смс о перебронировании на новый маршрут Москва-Новосибирск-Кемерово пришла за 10 часов до вылета прямого рейса. Благо на сибирские направления разлет примерно в одно время...

[Alx21]

Доброго дня по рейсу в июле Москва-Челябинск-Москва, с багажом вопросы:
1. Гибкий эконом оптимально?
2. Лучше брать прямо сейчас или ждать курс валют в понедельник - или совсем за неделю? учитывая ситуацию \ голосование и тп. ?
3. Вероятность повышения цен из-за страховок и тп (последние новости) до конца июня какова?
4. Учитывая специфику... через с Тинькова с 3% Кэшбэка, или на оф.сайте (там вроде как небольшая скидка)?


С уважением.

[Crowner]

Alx21, думаю это не совсем та ветка форума для таких вопросов. Здесь обсуждают возврат средств за авиабилеты.

[Alx21]

другой не вижу. но ок продолжу поиски - хотя с отменой связаны и вопросы - косвенно

[Poseidon]

другой не вижу.

Есть тема
S7 Airlines отзывы и вопросы

[Alx21]

Есть тема
S7 Airlines отзывы и вопросы

Только тема закрыта эта(( ps о том и речь,что нет ничего подходящее данной((

[Poseidon]

Только тема закрыта эта(( ps о том и речь,что нет ничего подходящее данной((

Значит ответим в этой теме

1. Гибкий эконом оптимально?

Для кого как, но если говорить о гибкости, которая нужна именно Вам, то да.

2. Лучше брать прямо сейчас или ждать курс валют в понедельник - или совсем за неделю? учитывая ситуацию \ голосование и тп. ?

Если рейс международный и не последнее место, то в понедельник установится курс на среду, вероятно он будет ниже и цена поменяется со среды. При внутренних рейсах разницы не будет в курсе.

3. Вероятность повышения цен из-за страховок и тп (последние новости) до конца июня какова?

За небольшой срок невелика, однако сейчас многое непредсказуемо. Полностью устраивает тариф - можно брать и даже не ждать изменение курса, разница курсовая вряд ли будет большая если билет в экономе.

4. Учитывая специфику... через с Тинькова с 3% Кэшбэка, или на оф.сайте (там вроде как небольшая скидка)?

Как хотите. Сейчас и напрямую авиакомпания вопросы возврата решает далеко не так, как раньше. Ну и агент не быстрее решит.

[Bns&]

Подавала заявку на возврат 19.03.2020, претензию направляла 25.03.2020 после того как в системе возврат денежных средств поменяли на сертификат, заявка вновь была исправлена на возврат денег. Ответа на претензию не поступило. 26 мая подала в суд, заседание назначили на 25 июня, 19 июня пришёл чек на возврат прихода. В суд подать можно, однако сделать надо очень быстро, так как скоро Правительство утвердит положение о возврате вместо денежных средств сертификатов и тогда уже все будет бессмысленно. И ещё один нюанс- до октября 2020 года вы не сможете взыскать деньги по исполлисту,так как авиакомпания попадает под действия моратория.

[костяя]

и смысл тогда затеваться с судом, если деньги и так возвращают?

[Bns&]

Возвращают, но очень медленно и не факт, что очередь до вас дойдёт до момента принятия Постановления Правительства.

[сергу]

Вспомнил, что оформлял возврат через озон.тревел 20 марта. Что ж, прошло 92 дня, позвонил, сказали: "Да, действительно, в срок 30 дней уложиться не удалось, так как много обращений". Знаете, я в тот же день оформлял на возврат билетов у корейской авиакомпании через связной тревел, не хочется сравнений, но когда я позвонил в конце апреля узнать как там обстоят дела с заявкой, то оказалось что по какой-то невообразимой причине заявка не была сформирована и вообще потерялась, поэтому оставили новую и отправили её в авиакомпанию. Деньги были у меня уже через 4 дня...

Тут многие пишут про претензии и иски. Когда я позвонил в S7, меня откровенно послали, так как я покупал билеты не напрямую. Если я решу оформить претензию, куда оформлять хоть?

[Alx21]

1. Гибкий эконом оптимально?

Для кого как, но если говорить о гибкости, которая нужна именно Вам, то да.

А если мы летим вдвоем и у нас 1 багаж на двоих, получается можно один билет взять Базовый эконом, не гибкий, при отмене или переносе рейса в любом случае 100% возврат-как я понимаю. и в случае Челябинска это вряд ли (смотрел онлайн табло вылетов,...) ps пока думал обратный почему то поднялся в цене))) или по субботам всегда повышают?

[kd_nsk]

Билет был куплен напрямую на сайте s7.
19 марта рейс отменен, на сайте в "Управлении бронированием" оформил вынужденный возврат.
20 марта пришло подтверждение в следующем формате:
"Ваша заявка X на возврат авиабилетов от 20 мар 2020 по бронированию № поступила в Контактный центр и находится в обработке."
Дальше пара месяцев тишины.
В конце мая позвонили из call-центра, предлагали взять сертификат. Отказался, сказал, что важен возврат именно денежных средств. В ответ сказали, что "нужно ожидать, возвратами денег занимается другое подразделение, большая загрузка и тд и тп".
Прошло больше 90 календарных дней с момента оформления заявки (и явно больше 60 рабочих).
22 июня отправил досудебное уведомление по образцу (с описью и уведомлением), который выкладывали в этой теме, с небольшими изменениями. Снова жду. Теперь, как почта сработает, и дальше 10 дней от момента вручения.

[костяя]

А наверно можно же, например оформить на себя сертификат и предложить его людям, которые всё равно куда то летят и , соответственно, билеты покупают.
Чем сидеть ждать, когда деньги вернутся.

[gavv]

Да все поняли и побежали, кто по знакомым, кто в кассы - кому билетик оплатить... можно со скидкой. Интересно, сравнивая два презерватива ( s7 и аэрофлот), кто гандонистее? - s7, который всучивает ваучер на год, но можно билет оформить на любого,или аэрофлот - на 3 года, но только на себя...

[v_p]

****, информация об оспариваемой операции по Вашей карте: денежные средства были перечислены на счет Вашей карты. Расследование завершено. Благодарим за обращение! АО КБ "Ситибанк"

Деньги зачислены с пометкой возврат по чарджбэку. S7 сам так ничего и не вернул. Хотя каким то чудом выскочивший у них фискальный чек, думаю, банку помог. Точно знаю, что заявка ходила на арбитраж в ПС. Так что по всей видимости АК влетела еще на штраф, что не сделала возврат сама. Во всяком случае, так должно быть по правилам платежной системы.

История закончена. Всем спасибо. S7 из доверия выпал окончательно. Билеты буду брать теперь строго под даты вылета и когда точно понимаю, что кроме как с ними - никак иначе. В противном случае, скорее выберу Qatar, AirBaltic, Turkish, а по России ту же Победу. Они по мне, так и то честнее поступили. Нет смысла переплачивать за мнимый имидж АК или какую то там лояльность. Нет ее в помине. И не родится. А уж единожды себя дискредитировав - отмываться будет сложно.

По мне, маркетологи S7 "пролюбили" просто бомбическую возможность раскрутить ситуацию в свою сторону. Но видимо то, что компанией теперь занимается дочка Филевых, а не сам отец - влияет. Можно было каждому клиенту, автоматически зачислить на баланс сумму по возвращаемым билетам без всяких сертификатов. И сказать: Граждане! Не парьтесь! Вот ваши бабки - можете тратить. Не волнуйтесь! А мы пока займемся их постепенным возвратом. Если к моменту как мы будем готовы вам вернуть - вы уже часть потратите, то мы вернем строго остаток.

Нет всей этой кутерьмы. Нет принуждения к выбору деньги или сертификат. А есть нормальное честное партнерское отношение к клиенту. Могли! Но не сделали.

P.S. Это я уж молчу о том, как они статусы продлили на будущий год. Бонусными ваучерами. Ага!

[Femme-femme]

После всех мытарств, начины с 19 марта, получения двух ответов от Роспотребнадзора на мою жалобу, из которых следует, что а/к S7 сильно неправа, подачи досудебной претензии и подготовки заявления в суд, сегодня в 5.37 Мск пришёл фискальный чек (почему-то в мессенджере ФБ, а не на почту, но я везде им писала), из которого следует, что платёж по возврату средств осуществлён 24.06.2020 в 13.37.
Сбербанк отвечает, что ждать надо ещё 30 дней, пока они увидят деньги от платежной системы. И только после этого я их получу.
У кого-то был такой опыт? Судя по счастливчикам, у них между чеком и фактическим возвратом проходили часы или максимум день.

[merial]

Femme-femme, у Сбера до 30ти дней.

[Матрос]

Сегодня оплатил с помощью сертификата два билета в одном заказе. Сумма сертификата использована полностью, остаток - картой.

[ersv62]

По последнему билету ( Эконом Гибкий ) Москва - Бари- Москва после нескольких изменений времени вылета туда S7 отменила вылет в Бари 30 августа и из Бари 6 сентября ( оба сегмента отменены по инициативе компании ). То ли обладают какой-то информацией по полетам в Италию , то ли компания откровенно сливается , попользовавшись беспроцентным кредитом от пассажиров. Интересно , если не реагировать на отмену рейсов в плане обмена на сертификат , не будет ли со стороны компании согласно их внутренним инструкциям автоматической выписки сертификата спустя определенный промежуток времени. Покупать билеты в Европу у данной компании на осень и зиму - большой риск получить вместо них сертификат.

[Qvargen]

Мой случай. Практически завершенный).
Были приобретены 2 билета на 3 апреля Екатеринбург - Бангкок. Естественно рейс отменен.
Подана заявка на возврат дней за 10 до вылета. присвоен номер заявки. Недели через три, в середине апреля, по почте прилетает сертификат. Далее гневный звонок и пара писем в адрес авиакомпании и коменты в аккаунты соцсетей, о том что не просил я сертификата. Адекватный ответ пришел только из соцсетей (долго я их там долбил), попросили все данные и написали что передадут все специалистам.
Через месяц, в двадцатых числах мая, пришли извинения, что сертификат выписан ошибочно, и вот вам новый номер заявки. Типа ждите.
Буквально недавно, письмо о распродаже и сообщение о том, что у вас есть сертификат. Воспользуйтесь им. Пишу с просьбой прояснить данный факт. Отвечают, что это ошибка,
ждите денег.

По итогу вчера вечером на карту упала почти вся сумма. Не достает трех тысяч. Написал им, задал вопрос. посмотрим что скажут
В итоге прошло с момента подачи заявки до возврата денег три месяца.
Все общение происходило через офицальный аккаунт S7 в соцсетях. В основном Вконтакте.

p.s. Осталось вернуть такой же комплект у Air Astana. Если есть у кого инфа по этой авиакомпании, ткните, не могу найти

[ersv62]

Самое неприятное в ситуации с отменой рейсов авиакомпанией - отсутствие уведомления с ее стороны о вынужденном возврате билетов. Если не заходить в личный кабинет , то можно и не узнать о том , что ваши рейсы отменены.
Решил не тратить время на выжимание из авиакомпании 14 000 руб возврата по условиям тарифа , так как увидел тот же перелет Москва- Бари- Москва ( гибкий эконом ) на июнь следующего года по стоимости предлагаемого сертификата ( затраты + 10 % ) . Сертификат выписали моментально ( от него после покупки еще осталось 120 руб.), доплата составила только сборы 200 руб. Все чеки ОФД ( возврат прихода , покупка сертификата, покупка билета ) пришли сразу.

[Femme-femme]

Только что вернули 250k+ на карту за билеты Мск-Абу-Даби-Сидней-Абу-Даби-Мск. Два с половиной месяца мирно ждала, написав только жалобу в РПН, перенаправила им в начале июня ответ РПН в надежде ускорить процесс. Ноль реакции. В последние две недели сделала всё, что здесь советовали, требовала от них ответа каждый день, несколько раз во всех мессенджерах, почте и соцсетях (15-20 минут, выкинутые из жизни). У меня ощущение, что взяла измором. Но сумма как бы немаленькая.
Всем успеха! Благодарю за советы и образцы бланков!

[art720]

После сообщения о Бари зашел проведать свой Рейкъявик. На главной ваше ближайшее путешествие в Рейкьявик чере 60 дней, регистрация тогда-то) В вот в бронировании - рейс отменен. Брал за мили и 2000 сборов, про получение сертификата пишет по шаблону. Кто знает, мили-то и сборы вернут спокойно, можно не дергаться? Думаю, до августа подожду, если вдруг обратный билет не отменят (Люфтганза), страну откроют и т.д. буду требовать замену на Finnair.(железом аэрофлота и icelandair), если нет - верну.
Не все ли рейсы за рубеж они отменили до октября?

[ОАЕ]

мне на сентябрь отменили Майорку с 16.09 по 28.09. Барселона пока в расписании стоит, пожалуйста.

[kapil]

Сегодня получил письмо от с7 об отмене рейса Москва рейкьявик на 1 августа. Естественно предлагают сертификат, но не суть. Вопрос в другом - они уже что то знают про август, или просто решили не запускать это рейс, как не сильно популярный, даже если границы откроют?
Сейчас порылся на сайте - похоже, они закрыли продажу на все зарубежные рейсы до 15 сентября

[Ivasy]

Сегодня получил письмо от с7 об отмене рейса Москва рейкьявик на 1 августа. Естественно предлагают сертификат, но не суть. Вопрос в другом - они уже что то знают про август, или просто решили не запускать это рейс, как не сильно популярный, даже если границы откроют?
Сейчас порылся на сайте - похоже, они закрыли продажу на все зарубежные рейсы до 15 сентября

У меня зарубежный рейс на 2 августа туда, 26 обратно, отменен ещё 5 июня, так что похоже, что-то знают))

[twinsy]

В соседней ветке поделились:

Тем временем у S7 информация от отмене части европейских направлений до 15.09: https://www.s7.ru/ru/info/notification/covid-19/

Зашла по ссылке проверить Испанию, а там:
По распоряжению Министерства транспорта РФ с 13 марта до 14 сентября 2020 года S7 Airlines временно отменяет все собственные регулярные рейсы из России в Испанию и обратно.

[Artemich]

Добрый день. Приобрёл билеты в Астану на осень через агента, частично за бонусы, частично за деньги. АК S7 отменила рейсы, то есть фактически вынужденный возврат. Понимая, что бонусы уже никто не вернёт, попытался обменять билеты на сертификат, но в коллцентре сказали, что они не выдают сертификаты по билетам, купленным через агентов,и нужно обращаться к агентам. Ссылок на какие-либо нормы и правила не предоставили. В связи с этим вопрос, могу ли я требовать выдачи сертификата у АК, или хотя бы возврата живых денег в той части, в которой я их заплатил, либо действительно правоотношения только с агентом и придётся брать их ваучер?

[howtoira]

Добрый день.
Если написала не туда, направьте в нужную тему.
В феврале отменили рейс москва-Иркутск по причине болезни.
Аэрофлот по той же причине уже возвращал деньги в полном размере при предъявлении медицинской справкой.
В S7 отправили оригиналы всех обследований, МРТ, справки.... они все получили 9 марта и ничего не возвращают! Обращение зарегистрировано. Звоню, отвечают: "Ждите. Сейчас у всех сложная ситуация".
Есть же закон, обязывающий а/к вернуть средства, если полет отменен по мед.показаниям. Только сейчас не могу его найти(
Скажите пожалуйста, что в таком случае делать?
Пора оформлять иск? В какой суд направлять его?

Еще вопрос с Алиталией. Но там отменила уже авиакомпания из-за короны. У них вообще ни ваучера, ни денег. Сумма 106 тыс. 12 марта отменили рейс и рос.представительство говорит ждать((
Более трех месяцев прошло. Как со всем этим быть?
Спасибо.

[kpok]

По моему возврату уже прошло 60 дней, пока тишина, стандартные отписки, сроки возврата увеличены и тд и тп

[Snigur]

По моему, уже 90 дней прошло как заявка зарегистрирована. Все в обработке.

[zemlak78]

Femme-femme, у меня похожая ситуация. 10.06 пришел чек, а денег до сих пор нет. Банк говорит, что не видит ни каких транзакций на мой счёт, а с7 не предоставляет дополнительных документов о возврате прихода (где можно было бы посмотреть реквизиты и дату платежа) и отправляет в банк (кто бы сомневался). Видел где то инфу, что срок зачисления по правилам МПС до 30 календарных дней, якобы за этот срок можно ещё оспорить возврат. А Вам вернулись деньги?

О, позже увидел сообщение, что вернули. Мои поздравления.

[Femme-femme]

zemlak78, спасибо и требуйте от S7 номер ARN.
Кто-то из операторов проговорился мне, что от даты чека до фактического перечисления у них теперь проходит до 15 рабочих дней.
Выбесили они меня этим окончательно, и я затребовала у них номер ARN, и если они не сообщат его мне, значит, и средства не переведены до сих пор, и никакого возврата не было. И иду я дальше в суд, и переписку всю вот эту к заявлению прикладываю.
Не знаю, так совпало, или я их достала, но утром следующего дня они мне прислали этот номер, а вечером на карту пришли деньги.
Удачи вам!

[zemlak78]

Femme-femme, благодарю. Посмотрел что такое ARN. При наличии этого номера, как я понял банк-получатель может подтвердить факт перевода? Или можно на прямую в банк-отправитель обращаться?

[Femme-femme]

При наличии этого номера, как я понял банк-получатель может подтвердить факт перевода?

Да, как только мне S7 его прислал, Сбер сразу увидел перевод, и деньги к вечеру мне вернулись. Я запрашивала его у S7 очень настойчиво после их ответа «ваша заявка выполнена».

[zemlak78]

Понятно. Ещё раз благодарю. Буду настойчив в требовании ARN

[Katarina_78]

SR38, подскажите, жалобу в прокуратуру подавали через интернет-приемную на сайте? Какие-то документы к обращению прикладывали?

[oladka]

60 дней минуло, ни ответа, ни привета, статус заявки даже не в обработке. В КЦ посоветовали обращаться через форму обратной связи на сайте, якобы там экономисты что=то видят.

[Dubroffsky]

SR38, подскажите, жалобу в прокуратуру подавали через интернет-приемную на сайте? Какие-то документы к обращению прикладывали?

Я не SR38, но я Вам отвечу, как делала я (вдохновившись именно опытом SR38).

На сайте Западно-Сибирской Транспортной прокуратуры можно написать жалобу онлайн. Документы приложить тоже можно. Я изложила суть в обращении, приложив все документы одним файлом (переписку с а/к, билет, письмо об отмене и т.п.). Через 2 дня мне ответили, что передали обращение в Новосибирскую транспортную прокуратуру по подведомственности (у нее самой нет сайта, поэтому сразу туда подать заявление онлайн не вышло). Пока прошла 1 неделя, новостей еще нет.

Насколько я знаю из разговора с SR38, он не прикладывал документы отдельно, а просто изложил суть в обращении.

[Katarina_78]

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо"). merial.

[Энт]

Моя ситуация:
Сумма - 31к
Дата вылета - 14 апреля
Отмена рейса - 3 марта
Заявка на возврат - 18 марта
Письмо с претензией и требованием возврата получено АК - 17 апреля
...
2 месяца тишины
...
Сегодня получил ответ "Претензионной комиссии" на электронную почту - ждите ещё 2 месяца возврата на карту.
Сумма к возврату в письме указана за вычетом 200 рублей сервисного сбора.

Сегодня (30.06.2020) неожиданно вернули деньги за авиабилет за вычетом сервисного сбора.
Судиться скорее всего всё равно буду. Слишком долго отмалчивались и не шли на контакт.

[pl_valet]

Всем добрый день!

Покупала билеты через Тинькофф Трэвел.
Получила сообщение об отмене и подала сначала заявление на возврат через Тинькофф, но , так как уже был опыт, и я знаю, что ждать ответа можно долго, отправила также в с7 письмо с досудебной претензией.
Сейчас планирую идти в суд. Подскажите, кто уже подавал заявление, обращаться в суд по моему месту жительства?

[nkht]

Заявление на возврат приняли где-то в апреле (после месячных переписок). Неделю назад звонил - сказали что еще не обработаны заявки, поданные в марте.
Так же сказали что если мне срочно захочется сертификат, то можно позвонить и его оперативно оформят. Что-то мне подсказывает что деньги мы все получим очень нескоро :)

[Alex25]

не подскажите, а сейчас за отмененные рейсы S7 -Сертификат дают на сумму возврата или как раньше +10%?

[Poseidon]

Alex25,
Никаких + 10% нет.

[Энт]

обращаться в суд по моему месту жительства?

Да, так как это иск о защите прав потребителя