Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса

[Torn07]

Как тогда получить ваучер по второму билету?

По логике ваучер дается тому, кто платил. Если Вы платили за два билета, то и ваучер будет Вам и на два билета..

[Ptdh]

Для инфрмации тем кто будет брать возврат ваучером. Я покупал билеты на троих Рим Венеция Рим скоростным поездом, оплата была одна. При возврате получил 6 кодов: по два на каждого человека, что не совсем удобно так как думаю что при новой покупке смогу вводить только один код. На другой маршрут Рим Флоренция Рим буду пытаться вернуть деньги, только надо узнать İBAN банка.

[Talex75]

Я понимаю, что деньги возвращаются тому, кто платил. Мой вопрос в том, как получить ваучер, если на 2-ом билете нет этой кнопки.

[hellen-k]

если на 2-ом билете нет этой кнопки.

Какой кнопки? Чем второй билет от первого отличается?

[Talex75]

В заказе 2 билета, из Рима в Венецию и обратно. Оба в отдельной "красной рамочке"))) По каждому билету указана своя цена (85 и 90 евро - там каждый билет на двоих). Так вот у первого билета есть кнопка вернуть ваучер на 85 евро, а у второго такой кнопки просто нет. Я хотел получить ваучеры, но меня смущает отсутствие кнопки возврата по 2-му билету. Как по нему получить ваучер, если кнопки нет?

[Talex75]

Кнопка "Refund Bonus 100%"

[Ptdh]

Talex75, у меня то же самое с билетами Рим Флоренция Рим, маршрут Рим Флоренция могу получить возврат в виде ваучера, Флоренция Рим нет, надо опять заполнять форму возврата, хотя PNR один и тот же. Как узнаю в банке свой iban код подам на возврат, так как при взоврате пишет что без iban кода банка возврат только в виде ваучера

[Talex75]

Ну это странно очень, по идеи так не должно быть. И непонятно, почему об этом не пишут на форуме, ведь наверняка у многих билеты туда и обратно. Я думал, может если начать получать ваучер по первому билету, то появится эта кнопка и на втором билете... Но как-то боязно, а если не появится, что потом делать?

[hellen-k]

если не появится, что потом делать?

В чат написать. До нажатия, после нажатия. Как больше нравится.

[Talex75]

Я думал об этом, скорее всего так и придётся делать. Но, поскольку, здесь пишут, что очень очень непросто, решил сначала попытаться прояснить ситуацию на этом ресурсе.

[hellen-k]

здесь пишут, что очень очень непросто,

Это вполне просто.

[Talex75]

Да, буду пробовать.

[Talex75]

В общем всё случилось, как я и предполагал((( Общение в чате - тот ещё квест... Я потратил несколько часов, но ответили мне только два раза - сначала сказали, что мой билет ваще не подлежит возврату (хотя я подробно описал ситуацию, но они, очевидно, не читают))), потом посоветовали сменить браузер - это ничего не дало. Я получил ваучер по билету "туда", он исчез из заказа, по нему всё хорошо. А второй билет так и остался без кнопки "Refund Bonus 100%", и что теперь делать не понимаю. На чат надежды совсем никакой, может им написать куда-нить в почту? Если кто знает адрес, по которому читают письма, буду очень признателен.

[hellen-k]

мой билет ваще не подлежит возврату (хотя я подробно описал ситуацию, но они, очевидно, не читают))), потом посоветовали сменить браузер - это ничего не дало.

Пишите еще.

А второй билет так и остался без кнопки "Refund Bonus 100%", и что теперь делать не понимаю. На чат надежды совсем никакой, может им написать куда-нить в почту?

Чат - самый оперативный вариант.
Электронной почты, по которой можно отправить письмо, которое прочтут, нет. Есть форма претензии. Но это дольше, сложнее и вряд ли результативнее чата.
Тут почитайте.
https://www.trenitalia.com/it/informazi ... .html.html

[Talex75]

Спасибо, буду пробовать.

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо").

[Talex75]

Наконец-то удалось побеседовать с нормальным оператором. Он сказал, что возврат по этому билету возможен только в денежной форме. Почему нельзя ваучер толком не объяснили, но сказали "точно нельзя")). Дали ссылку на форму по запросу денежного возврата с указанием пока мне непонятных "банковских реквизитов". Кто-нибудь в курсе что конкретно они имеют ввиду?

[Talex75]

Всё окончательно запуталось. Я отправил запрос на возврат, получил ответ, что такой запрос уже был (действительно, я что то подобное уже набирал и отправлял 3 месяца назад) и вам ответили на электронку. Получается замкнутый круг, и что теперь делать совершенно непонятно : ваучер получить невозможно, а запрос на возврат денег не проходит, поскольку он уже был 3 месяца назад. 92 евро жалко выкидывать...

[hellen-k]

и вам ответили на электронку.

Что ответили?

[Talex75]

Имеется ввиду, что они прислали инструкции, как получить ваучеры. Я следовал этим инструкциям, но получил только ваучер на один билет, на второй кнопки нет.

[hellen-k]

Теперь все вот это

Я отправил запрос на возврат, получил ответ, что такой запрос уже был (действительно, я что то подобное уже набирал и отправлял 3 месяца назад) и вам ответили на электронку. Получается замкнутый круг, и что теперь делать совершенно непонятно : ваучер получить невозможно, а запрос на возврат денег не проходит, поскольку он уже был 3 месяца назад. 92 евро жалко выкидывать...

они прислали инструкции, как получить ваучеры. Я следовал этим инструкциям, но получил только ваучер на один билет, на второй кнопки нет.

напишите в чат.