Форум Винского

**Torn07** » 04 авг 2020, 00:32

Talex75 писал(а) 03 авг 2020, 23:17:Как тогда получить ваучер по второму билету?

По логике ваучер дается тому, кто платил. Если Вы платили за два билета, то и ваучер будет Вам и на два билета..

**Ptdh** » 04 авг 2020, 11:46

Для инфрмации тем кто будет брать возврат ваучером. Я покупал билеты на троих Рим Венеция Рим скоростным поездом, оплата была одна. При возврате получил 6 кодов: по два на каждого человека, что не совсем удобно так как думаю что при новой покупке смогу вводить только один код. На другой маршрут Рим Флоренция Рим буду пытаться вернуть деньги, только надо узнать İBAN банка.

**Talex75** » 04 авг 2020, 15:55

Я понимаю, что деньги возвращаются тому, кто платил. Мой вопрос в том, как получить ваучер, если на 2-ом билете нет этой кнопки.

**hellen-k** » 04 авг 2020, 16:01

Talex75 писал(а) 04 авг 2020, 15:55:если на 2-ом билете нет этой кнопки.

Какой кнопки? Чем второй билет от первого отличается?

**Talex75** » 04 авг 2020, 16:05

В заказе 2 билета, из Рима в Венецию и обратно. Оба в отдельной "красной рамочке"))) По каждому билету указана своя цена (85 и 90 евро - там каждый билет на двоих). Так вот у первого билета есть кнопка вернуть ваучер на 85 евро, а у второго такой кнопки просто нет. Я хотел получить ваучеры, но меня смущает отсутствие кнопки возврата по 2-му билету. Как по нему получить ваучер, если кнопки нет?

**Talex75** » 04 авг 2020, 16:06

Кнопка "Refund Bonus 100%"

**Ptdh** » 04 авг 2020, 18:17

Talex75, у меня то же самое с билетами Рим Флоренция Рим, маршрут Рим Флоренция могу получить возврат в виде ваучера, Флоренция Рим нет, надо опять заполнять форму возврата, хотя PNR один и тот же. Как узнаю в банке свой iban код подам на возврат, так как при взоврате пишет что без iban кода банка возврат только в виде ваучера

**Talex75** » 04 авг 2020, 18:22

Ну это странно очень, по идеи так не должно быть. И непонятно, почему об этом не пишут на форуме, ведь наверняка у многих билеты туда и обратно. Я думал, может если начать получать ваучер по первому билету, то появится эта кнопка и на втором билете... Но как-то боязно, а если не появится, что потом делать?

**hellen-k** » 04 авг 2020, 18:25

Talex75 писал(а) 04 авг 2020, 18:22:если не появится, что потом делать?

В чат написать. До нажатия, после нажатия. Как больше нравится.

**Talex75** » 04 авг 2020, 18:31

Я думал об этом, скорее всего так и придётся делать. Но, поскольку, здесь пишут, что очень очень непросто, решил сначала попытаться прояснить ситуацию на этом ресурсе.

**hellen-k** » 04 авг 2020, 18:34

Talex75 писал(а) 04 авг 2020, 18:31:здесь пишут, что очень очень непросто,

Это вполне просто.

**Talex75** » 04 авг 2020, 18:36

Да, буду пробовать.

**Talex75** » 05 авг 2020, 10:35

В общем всё случилось, как я и предполагал((( Общение в чате - тот ещё квест... Я потратил несколько часов, но ответили мне только два раза - сначала сказали, что мой билет ваще не подлежит возврату (хотя я подробно описал ситуацию, но они, очевидно, не читают))), потом посоветовали сменить браузер - это ничего не дало. Я получил ваучер по билету "туда", он исчез из заказа, по нему всё хорошо. А второй билет так и остался без кнопки "Refund Bonus 100%", и что теперь делать не понимаю. На чат надежды совсем никакой, может им написать куда-нить в почту? Если кто знает адрес, по которому читают письма, буду очень признателен.

**hellen-k** » 05 авг 2020, 10:40

Talex75 писал(а) 05 авг 2020, 10:35:мой билет ваще не подлежит возврату (хотя я подробно описал ситуацию, но они, очевидно, не читают))), потом посоветовали сменить браузер - это ничего не дало.

Пишите еще.

Talex75 писал(а) 05 авг 2020, 10:35:А второй билет так и остался без кнопки "Refund Bonus 100%", и что теперь делать не понимаю. На чат надежды совсем никакой, может им написать куда-нить в почту?

Чат - самый оперативный вариант.
Электронной почты, по которой можно отправить письмо, которое прочтут, нет. Есть форма претензии. Но это дольше, сложнее и вряд ли результативнее чата.
Тут почитайте.
https://www.trenitalia.com/it/informazi ... .html.html

**Talex75** » 05 авг 2020, 10:42

Спасибо, буду пробовать.

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо").

**Talex75** » 05 авг 2020, 13:31

Наконец-то удалось побеседовать с нормальным оператором. Он сказал, что возврат по этому билету возможен только в денежной форме. Почему нельзя ваучер толком не объяснили, но сказали "точно нельзя")). Дали ссылку на форму по запросу денежного возврата с указанием пока мне непонятных "банковских реквизитов". Кто-нибудь в курсе что конкретно они имеют ввиду?

**Talex75** » 05 авг 2020, 18:24

Всё окончательно запуталось. Я отправил запрос на возврат, получил ответ, что такой запрос уже был (действительно, я что то подобное уже набирал и отправлял 3 месяца назад) и вам ответили на электронку. Получается замкнутый круг, и что теперь делать совершенно непонятно : ваучер получить невозможно, а запрос на возврат денег не проходит, поскольку он уже был 3 месяца назад. 92 евро жалко выкидывать...

**hellen-k** » 05 авг 2020, 18:38

Talex75 писал(а) 05 авг 2020, 18:24:и вам ответили на электронку.

Что ответили?

**Talex75** » 05 авг 2020, 18:46

Имеется ввиду, что они прислали инструкции, как получить ваучеры. Я следовал этим инструкциям, но получил только ваучер на один билет, на второй кнопки нет.

**hellen-k** » 05 авг 2020, 18:48

Теперь все вот это

Talex75 писал(а) 05 авг 2020, 18:24:Я отправил запрос на возврат, получил ответ, что такой запрос уже был (действительно, я что то подобное уже набирал и отправлял 3 месяца назад) и вам ответили на электронку. Получается замкнутый круг, и что теперь делать совершенно непонятно : ваучер получить невозможно, а запрос на возврат денег не проходит, поскольку он уже был 3 месяца назад. 92 евро жалко выкидывать...

Talex75 писал(а) 05 авг 2020, 18:46:они прислали инструкции, как получить ваучеры. Я следовал этим инструкциям, но получил только ваучер на один билет, на второй кнопки нет.

напишите в чат.

**saxarnaia** » 07 авг 2020, 00:02

Попробуйте в свой банк обратиться, по опротестованию операции. У трениталии четко указано как и кому положен возврат. Услуга не оказана, по возвратам у них четко все описано.

**Big Mama** » 28 авг 2020, 20:06

Извините, не нашла здесь инфы о сроке действия ваучера. Вроде, написано на их сайте, в течение года. Но непонятно, откуда этот год считать - с выпуска ваучера, с покупки билета или с даты поездки. Подскажите, кто знает, а то никак не могу решиться - оформить ваучер или уж сразу возврат.

**mvd621** » 29 авг 2020, 19:12

Big Mama писал(а) 28 авг 2020, 20:06:о сроке действия ваучера.

Мне пришли ваучеры датой поездки, именно потому я довела дело до конца и получила деньги. Поездка 28 и 31 марта 2020 года, ваучеры были до этих же дат в 2021 году. Что практически нереально использовать.

**svetush** » 29 авг 2020, 19:20

Здравствуйте. А сколько вы денег ждали? Я уже бельше месяца жду, в чате создали новый запрос и сказали ждать. Не подскажите ещё что то должно прийти на почту или сразу деньги вернутся на карту? Спасибо

**Big Mama** » 31 авг 2020, 14:25

Внезапно заработал чат с Трениталией. Мне там написали, что ваучер действителен год со дня его получения, а запросить его можно в течение года со дня поездки!

**manaus** » 31 авг 2020, 19:14

Прошло уже более 90 дней с момента запроса о возврате денег: из 3х возвратов один вернули. А два все обещают: типа ждите)
По Italotreno: как ни странно запросил чарджбек (ну не нужны мне их ваучеры) и спустя 3 недели 100% возврат на карту (втб)

**saxarnaia** » 04 сен 2020, 12:01

Сделала возврат по чарджбэку, сейчас пришел дубль возврата от трениталии... подавала в марте месяце...теперь еще с этим разбираться)))

**freeskinner** » 14 сен 2020, 07:40

Подскажите плиз какую форму и где заполнить?
Или как найти этот чат с оператором?

Поезд был на 4 апреля 2020 - InterCityNotte.

У кого-то был опыт подобного возврата по такому типу поезда?

**Chami Li** » 23 сен 2020, 15:46

26.02 заполнила форму на возврат, 19.09 получила письмо о том, что обо мне помнят и просят прощения за задержку, 21.09 получила письмо о том, что возврат одобрен. Сегодня деньги вернулись на карту.
Было куплено в январе 4 билета по 9,90 евро (одной бронью) на 23.02 по Италии на Freccia Bianca, платила в евро с рублёвой карты, из-за разницы курсов получила неплохое возмещение моральных издержек.))

**m_masha_m** » 24 сен 2020, 12:46

Сегодня от трениталии пришли деньги за билет из Флоренции в Вену. Запрос средств делали еще во Флоренции, заполнив бумажный бланк, 09 марта 2020. Далее, я примерно раз в пару месяцев писала в чат трениталии с вопросом о статусе этого рассмотрения. В ответ было - ждите, рассматривается. И вот, спустя, 6 месяцев деньги вернули. Удержали только комиссию за перевод.

А вот на запрос по другим билетам из Флоренции в Венецию обменять ваучеры на деньги - успехов пока нет. Буду дальше писать в их чат.

**thaa** » 19 окт 2020, 16:24

Тема вроде как изжила себя, видимо все либо получили деньги, либо уже забыли о них.
Я же не успокоился и написал в чат еще раз. Перечислил все заявки, которые делал с 26 февраля и через форму на сайте и через чат.
На этот раз оператор помимо стандартного ответа "Мы делаем всё возможное, но у нас большая загрузка, поэтому подождите" дал кое-какую инфу.
Цитирую:

- Okay, I can see all of the requests and multiples reminder we opened.
At the moment I know that our offices are working on all the requests we still have open. I suggest you to wait a month starting from the last reminder we opened, on 29/09.

- I see. Nothing else you can do?

- There is no problem at all on your request, it is not blocked. You only have to wait a little bit more.
I can only open new reminders, but after at least a month from the last one.

Так что писать им чаще чем раз в месяц получается нет смысла. Но напоминать надо, все заявки у них в работе. Такие дела.

**elmira.shtanchenko** » 04 ноя 2020, 11:49

Добрый день,
я тоже все еще жду денег и не теряю надежду...
Последний раз писала в чат около недели назад, сказали в чате, что напомнили о моих обращениях и нужно ждать...

**manaus** » 04 ноя 2020, 17:43

Мне тоже ждуна включили)

**Zorrin** » 21 ноя 2020, 19:10

147Евро вернули сегодня.
Покупал билеты в декабре 2019 на поездку 25 марта 2020 intercitynight Неаполь-Катания четыре человека.
10.03.20 понимая, что поездка отменяется через web форму сайта trenitalia написал запрос на отмену и возврат денег.
23.03.2020 Получил сообщение от Trenitalia, что поезд отменен.
далее оформлял ещё несколько запросов 07.06, 10.08 через заполнение формы сайт trenitalia на возврат.
ответ всегда был один, что мол рассмотрим максимум через 30 дней, но коронавирус, мы перегружены т.ч. ждите 90 дней.
01.10.20 была попытка через банк вернуть денег. меня завернули на том , что , пришлите подтверждение оформленного возврата от trenitalia с указанием суммы возврата. Но прикол в том, что автоматические ответы от сайта не содержат требуемой для банка информации. т.е. не помогли.
далее в октябре написал в чат на сайте trenitalia, приложил все номера своих запросов. мне ответили, что про меня помнят.
и вот вчера пришло аж ТРИ письма , что рассмотрено положительно. Одобрен возврат.
а сегодня получил возврат 100% без каких либо сервисных сборов.

PS деньги за S7 и все букинги этой несостоявшейся недельной поездки были возвращены в март-апреле в полном объеме.

**elmira.shtanchenko** » 17 дек 2020, 12:59

Я опять написала в чат, потому что денег так и нет, каждому билету присвоили новые номера, сказали отправили запрос на ускорение....опять ждем...((((
в банк тоже писала про оспаривание операции, они хотят подтверждение, которого у меня нет(как писали выше)...может теперь подойдет переписка в чате, но силы уже покидают заниматься этим....скоро год пройдет как я писала на возврат первый раз...крик души, так сказать)

**thaa** » 17 дек 2020, 18:25

А я, почему-то, думаю, что если с них не слезать и писать в чат, то они вернут деньги, чтобы отстал уже ))
Написал вот еще раз. Дали новый номер, говорят поставили самый самый наивысший приоритет )))
В феврале опять видимо писать буду.

**svetush** » 18 дек 2020, 11:10

Вчера тоже написала в чат, присвоили новый номер, не верится уже, что деньги вернут, а сумма не маленькая, жалко конечно..

**manaus** » 18 дек 2020, 22:08

Брал билеты в 2х транзакциях (тариф одинаковый). Один билет вернули без проблем,вторую транзакцию мурыжат (мол тариф невозвратный)... я вафиге....опять чарджбек,опять мутотень ...бучая

**thaa** » 27 дек 2020, 10:32

Говорят под новый год
Чудеса случаются.
Присвоят новый номерок,
И деньги возвращаются.

Так что всем, кто до сих пор ждёт, советую написать в чат и просить новый номер.
С наступающим!

**Liza.Veta** » 27 дек 2020, 10:55

Re: Trenitalia.com возврат жд билетов из-за коронавируса
Не дождавшись вразумительного ответа от Trenitalia обратилась в Сбербанк об отмене операции. Им нужны были билеты и ответ итальянцев. Договаривались они долго, больше месяца. В процессе ожидания итальянцы прислали ваучер, я отказалась и через несколько дней Сбер вернул деньги на карту. Но и тут не обошлось без дёгтя. Вернули в рублях по курсу на день покупки, а евро вырос на 20 р. Французы вернули по курсу на день возврата.

**hellen-k** » 27 дек 2020, 11:06

Liza.Veta писал(а) 27 дек 2020, 10:55:Сбер вернул деньги на карту. Но и тут не обошлось без дёгтя. Вернули в рублях по курсу на день покупки, а евро вырос на 20 р.

Если по чарджбеку возврат, то возвращается сумма, которая была списана с карты.

Liza.Veta писал(а) 27 дек 2020, 10:55:Французы вернули по курсу на день возврата.

Тоже чарджбек? Или это именно "французы" вернули?

**Liza.Veta** » 27 дек 2020, 11:10

hellen-k писал(а) 27 дек 2020, 11:06:Тоже чарджбек? Или это именно "французы" вернули?

Это был возврат по заявлению, без участия банка.

**hellen-k** » 27 дек 2020, 11:12

Liza.Veta писал(а) 27 дек 2020, 11:10:Это был возврат по заявлению, без участия банка.

Потому и получилось на день возврата - французы возвращали полученную от вас сумму в евро. Если бы проявили терпение и дождались денег от Трениталии (а они возвращают, только медленно), получили бы тоже с наваром.

**Liza.Veta** » 27 дек 2020, 11:17

Получилась синица, что тоже неплохо, учитывая ситуацию.

**elmira.shtanchenko** » 12 янв 2021, 13:40

после моего последнего обращения в чат, пришли новые письма, что будет произведен возврат через отмену операции по карте, ну посмотрим чем закончится ))

**svetush** » 13 янв 2021, 12:32

А когда вы повторно обращались? Сколько времени прошло от первого обращения?

**m_masha_m** » 13 янв 2021, 12:41

вчера пришел на почту ответ от трениталии, о том, что наши ваучеры будут аннулированы, и возвращена стоимость билетов на банковскую карту.
первоначальное обращение было подано еще вначале марта 2020.
далее, через 3 месяца пришел ответ, что вот вам ваучеры со сроком действия 1 год, то есть до начала марта 2021.
с тех пор я регулярно раз в пару месяцев писала в чат с просьбой вернуть вместо ваучеров деньги.
то есть общий срок вышел около 10 месяцев.

**elmira.shtanchenko** » 13 янв 2021, 17:10

итак, готова поделиться результатами, билеты покупала в январе 2020, обращение писала в марте, потом приходили какие то не очень понятные ответы от них.
после этого нашла эту тему и начала писать им в чат, в итоге писала в чат, наверное не меньше 3 раз. последний раз был в декабре и вот вчера пришли письма, что все вернут, а сегодня уже пришли деньги на карточку, причем не отменой операции, как было написано в письме, а именно в евро на евровый счет (при обращениях я указывала его), хотя платила рублями.

Однако есть один интересный момент, может кому то это тоже пригодится.
У меня было 3 билета, и первый я покупала на другом сайте, который типа оф представитель в России. Но по возврату я ходила на европейский сайт по всем билетам и мне сейчас вернули деньги, только за те что я покупала на европейском сайте. Я позвонила по телефону, указанному на рос сайте и они сказали, что по билетам купленным у них нужно писать им тоже письмо с данными RN2, PNR, ID обращения и деньги возвращать через них, они по своим каналам будут писать в Европу и это может затянуться очень долго и нужно запастись терпением.
Но все же радует что сама Trenitalia вернула уже большую часть)

**hellen-k** » 13 янв 2021, 17:36

elmira.shtanchenko писал(а) 13 янв 2021, 17:10:который типа оф представитель в России.

Ключевое слово - "типа". Упоминаемый сайт - обычный посредник. К Трениталии отношения не имеет.

**Olik23** » 13 апр 2021, 17:07

Добрый день всем! Тоже просила возврат вместо ваучера, вчера пришло письмо на Эл.почту (перевод гугл) - "... укажите свой полный код IBAN (если у вас иностранный счет, нам также понадобится ваш код Bic / Swift / ABA) и адрес владельца счета ."
Посмотрела по своей карте - хоум кредит свобода - нету там таких реквизитов (или туплю?). Им же надо именно ту карту, с которой был платёж? Если выслать просто все реквизиты какие есть, достаточно им будет? Кстати, ваучер они прислали почти через пол года, я им написала в чат, что ваучер не нужно, т.к другая страна и неизвестно, когда он теперь пригодится, создали новую заявку - на возврат, снова писала, отвечали - ждите, и вот - одобрили. Прошёл ровно год - билеты на апрель 2020. Правда, пока прислали только на один, второй жду.
Какие реквизиты - те, кто получил возврат по заявлению - отправляли? Про IBAN вроде что то здесь было, что не обязательно, но я и другие не нахожу.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР