Победа вынужденный возврат авиабилетов

[8008]

Насчет бесплатного телефона

А тариф оператора вам позволяет по "межгороду" звонить бесплатно? Эти деньги в любом случае не Победе ушли, а вашему оператору, тк Вы звонили на обычный городской номер... Этот телефон бесплатный, относительно логики "не заплачу Победе ни рубля", а не "звякну ка с Маврикия, проверю бронь, телефон то бесплатный"...

[ENTB]

Делал вынужденный возврат, все оправил по списку, неделю назад пришло письмо на емейл "Зачисление средств в личный кабинет", только там ничего нет.
В чем может быть проблема?

[mbraslavskaya]

Если проводить аналогию с возвратом на карту, то деньги зачисляют через несколько дней. Может здесь также?
Значит сейчас и за вынужденный возврат денег не видать...

[Danusha0803]

+74996811327

оказывается по этому номеру можно только билет аннулировать, консультации по возвратам не дают.

Подскажите, пожалуйста, что за 3 печати должны быть? в нашей поликлинике сами не знают((

[sergeyf73]

Подскажите, пожалуйста, что за 3 печати должны быть? в нашей поликлинике сами не знают((

Одна печать - вашего врача, вторая - заведующей, третья - в регистратуре.
Сегодня получала справку, Завтра направляю иск в суд.

[Ленинъ]

Письмо то в Победу отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении или обычное?

[8008]

Любое, но если «обычное» не дойдёт по какой то причине... Придётся отправлять новое...

[Chami Li]

Ленинъ, отправляйте таким, которое быстрее дойдёт. Это же очевидно. Можете вообще курьерской службой отправить чётко под роспись, за несколько часов дойдёт.
Коллеги, ни печати поликлиник, ни выбор писем, ни судебные иски к теме не относятся, для чего вы эту флудильню разводите?
В разных поликлиниках/больницах/медцентрах могут быть разные печати и их количество, сами печати могут иметь разную юридическую силу, может оказаться достаточно вообще одной или двух. Давайте ещё консультироваться по диагнозам здесь начнём, какой лучше указывать для 100500% возврата...

На справке стояли 4 печати: больницы, врача, заведующей, регистратуры.

Справку из поликлиники получили, в справке 2 печати (прямоугольная, круглая(ГЕРБОВАЯ) и несколько подписей врачей), сотрудники в поликлинике утверждают, что треугольная печать есть только для рецептов, которую отказали ставить на справку

Мне дали справку только с 2мя печатями (треугольной печати нет)

[ekaterinaser]

Добрый день.
Сделали вынужденный возврат билетов по причине болезни.
В Победу отправили документы, включая больничный лист (отдельных справок из больницы нет). Прислали отказ в возврате, в отказе написано что больничный лист это всего лишь лист временной нетрудоспособности, что должно быть указано что полет противопоказан. В больнице сказали такую справку они не дают (о противопоказаниях к полету). Есть ли какие-нибудь варианты доказать Победе чтобы вернули деньги? Сумма билетов приличная

[merial]

Есть ли какие-нибудь варианты доказать Победе чтобы вернули деньги?

Отправляйте досудебную претензию. Все это есть в теме.

[ekaterinaser]

Есть ли какие-нибудь варианты доказать Победе чтобы вернули деньги?

Отправляйте досудебную претензию. Все это есть в теме.

Тему я читала. Конкретных дальнейших действий после такого отказа я не нашла (кроме как сходить в поликлинку и получить справку).
Дополнительно справки я точно не соберу (в больнице посылают и истек срок 90 дней для предоставления доп документов).
Что писать в досудебной претензии если в больничном не указаны противопоказанию к перелету и то что это "внезапное" заболевание?

[mbraslavskaya]

ekaterinaser, зачем вам досудебная претензия? В случае подачи иска это необязательно.

[merial]

зачем вам досудебная претензия?

Это будет существенно быстрее суда.

[mbraslavskaya]

зачем вам досудебная претензия?

Это будет существенно быстрее суда.

И, в отличии от подачи иска, безрезультатно.

[merial]

mbraslavskaya, прекрасно возвращают по досудебной претензии.

[mbraslavskaya]

merial, не буду с вами спорить. Мне не вернули. Не смотря на грамотно составленную претензию и само заявление (я юрист).

[Krisstinas]

Я тоже отправляла заказным письмом с уведомлением и описью вложения заявление с требованием вернуть деньги (в апреле они мне говорили, что реальные деньги вернут только таким образом). Через 2 недели тишины дозвонилась по грабительскому номеру, услышала, что они 30 дней рассматривают и отправляют ответ по email. Сегодня 30 день с момента получения ими моего послания. Ни ответа, ни привета. Даже на электронную отписку поскупились. Придётся, значит, в суд идти, наверное.

[Poseidon]

услышала, что они 30 дней рассматривают и отправляют ответ по email. Сегодня 30 день с момента получения ими моего послания. Ни ответа, ни привета.

Они рассматривают и два месяца и более, случаев подобных было много. Люди ждали всё это время и получали возврат.

Придётся, значит, в суд идти, наверное.

Да, ситуация сейчас другая и положение у авиакомпаний с деньгами сами знаете какое, но всё-таки лучше подождать ещё.

[Krisstinas]

Звонила по грабительскому номеру еще раз, сказали зайти на сайте в специальный раздел с обратной связью для тех, кому не отвечают 30 дней )))
Якобы они ответят в течение суток после того, как заполнишь специальную форму. Я не удивлена, что за сутки мне и на это обращение не ответили. Какая дружелюбная авиакомпания! Спасибо, что открытым текстом не посылают.

[Екатерина 99]

Сегодня 30 день с момента получения ими моего послания. Ни ответа, ни привета. Даже на электронную отписку поскупились. Придётся, значит, в суд идти, наверное.

Аналогично прошло 31 день после получения заявления . Хотя обязанны были вернуть денежные средства в течении 10 дней.

ИНФОРМАЦИЯ МИНИСТЕРСТВА ТРАНСПОРТА РФ ОТ 23 ИЮЛЯ 2020 Г. "СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПО ВОПРОСУ ВОЗВРАТА ПРОВОЗНОЙ ПЛАТЫ

https://www.garant.ru/hotlaw/federal/1402463/
Указанные категории пассажиров имеют право на возврат провозной платы, в том числе по договорам, заключенным по "невозвратным" тарифам в течении 10 дней со дня получения перевозчиком заявления о возврате.


На запрос в специальной форме о результатах рассмотрения заявления -тишина.

[Екатерина 99]

прекрасно возвращают по досудебной претензии

Нечего не возвращают. Был вынужденный возврат в марте , претензия ( в апреле 2020) осталась без ответа. 13 июля 2020 состоялось первое заседание суда (даже возражения не прислали) . Согласно НПА пассажиру (попадает в категорию п.10 ПП991) обязанны были выплатить в течении 10 календарных дней (прошло 31), 17 августа 2020 заседание суда . (Кстати Аэрофлот вернул в течении 1 дня после получения документов, Сибирь через 10 )

[merial]

13 июля 2020 состоялось первое заседание суда (даже возражения не прислали)

Решение есть?

Согласно НПА пассажиру (попадает в категорию п.10 ПП991) обязанны были выплатить в течении 10 календарных дней (прошло 31), 17 августа 2020 заседание суда . (Кстати Аэрофлот вернул в течении 1 дня после получения документов, Сибирь через 10 )

Обязаны выплатить после рассмотрения.
При чем тут Аэрофлот.

Победа возвращает деньги. Нудно, но возвращает.

[Екатерина 99]

Победа возвращает деньги

32-й день после получения авиакомпанией заявления (Согласно НПА пассажиру (попадает в категорию п.10 ПП991) обязанны были выплатить в течении 10 календарных дней , денег нет, но сегодня получен ответ

Благодарим Вас за обращение.
Ваше обращение передано в соответствующий отдел. Пожалуйста, ожидайте.

[EXSeKuTOR]

Добрый день всем!
Подскажите, купил в Победе возвратный билет. Сейчас смотрю цена на билеты упала на 8 тысяч. Могу ли я вернуть свой билет и купить новый? Кто-то возвращал билеты? Пробовал искать эту инфу, ничего не смог найти. Спасибо заранее.

[8008]

Вероятно, можете - вот, про пакеты «вообще» https://www.pobeda.aero/information/booking/bundle/

Но, как победа будет осуществлять возврат в этом случае в «новых» обстоятельствах ... деньгами ли, баллами на счёт, быстро ли - ответ на эти вопросы совсем неочевиден сейчас...

[EXSeKuTOR]

Возврат билета. Вы сможете отказаться от перелёта в любое время после бронирования, но не позднее чем за 48 часов до вылета. Взимается плата за операцию по аннулированию бронирования в размере 999 рублей за 1 сегмент за 1 клиента. Возврат билетов производится по месту приобретения.
Я почему-то такого не видел... То есть я плачу +500р за этот билет и еще потом за каждый сегмент по 1000р нужно отдать чтобы вернуть? Хитро... нельзя же сразу написать что возврат 1500р стоит.

[8008]

Хитро... нельзя же сразу написать что возврат 1500р стоит.

Но ведь далеко не у всех в билете один сегмент...

[asgod]

.
нельзя же сразу написать что возврат 1500р стоит.

Нельзя, потому что это неверное утверждение. У вас два варианта: купить билет за 10000 и при отмене не получить ничего, либо купить за 10500 и получить при отмене 9500. То есть по этому тарифу вы или потеряете 500 в сравнении с базовым или приобретете (базовый-500)

[alexdolg]

Подскажите, тоже аналогичная ситуация. Компания за сутки уведомлена, есть больничный с диагнозом "грипп", есть справка что прописан режим амбулаторный, перелет был в иностранное государство. Но мед учреждение на отрез отказывается выдавать справку о наличии противопоказаний к полету. туда 23.04.20 - обратно 25.04.20 (уже в Москве был введен указ мэра о повышенной готовности в связи с короновирусной инфекцией).
Победа отказывает к возврату без справки о противопоказаниях..
Досудебная претензия мне кажется уже бесполезна...
1. Есть ли у кого-то судебная практика? звонил в экспертные учреждения - стоимость судебной экспертизы от 50 000 рублей, понимаю что потом победа вернет, но вдруг..
2. Подскажите может в другом лечебном учреждении в г. Москве можно получить такую справку? Может Роспотребнадзор такие выдает?

[merial]

тоже аналогичная ситуация.

В чем она аналогична?

есть больничный с диагнозом "грипп", есть справка что прописан режим амбулаторный, перелет был в иностранное государство. Но мед учреждение на отрез отказывается выдавать справку о наличии противопоказаний к полету.

Грипп не является противопоказанием, о чем вам и сообщили. Попробуйте получить справку при наличии, например, мозоли.

Досудебная претензия мне кажется уже бесполезна...

Ну если кажется, то сразу в суд.

Есть ли у кого-то судебная практика?

Есть. Деньги за билет возвращают и по досудебному и по решению суда.

звонил в экспертные учреждения - стоимость судебной экспертизы от 50 000 рублей, понимаю что потом победа вернет

Забудьте.

[ВячеславСемёныч]

Рассуждения об исках и досудебных претензиях разбавлю струйкой позитива:
(билет покупал в марте2020, тариф базовый (невозвратный) с багажом и выбором места)

Пришли от Победы 3 имейла:
1) ваш сентябрьский рейс в Жирону отменен
2) бронь закрыта, возврат утвержден
3) кассовый чек "возврат прихода"

Через 2 дня деньги вернулись на карту.

Что же это было? Природный катаклизм, промысел божий, или что-то ещё ? (c)

[alexdolg]

Узнал процедуру относительного легкого возврата по мой ситуации, возможно кому-то понадобиться.
1. Необходимо весь комплект док-тов предоставить в Роспотребнадзор.
2. Написать заявление по поводу нарушений компании победа и представлении интересов в суде.
3. Роспотреб сам проводит все экспертизы и заключения, что с больничным (амбулаторным режимом) в условиях пандемии нельзя выходить из дома, те перелёт категорически противопоказан.
4. На все суды ходит Роспотреб, ничего за это не берут.

Через месяц - два скину решение суда.

[mezanin]

Веду переписку с а/к. Они ответили: "В случае, если у Вас отсутствует больничный, то необходима справка из мед. учреждения, где проходило лечение о том, что больничный лист не выдавался с указанием причины". Я же предоставила со всеми документами по почте им и такую справку, о чем сообщила снова, что такая справка мной была предоставлена. Ответ был следующий: "Мы, как контакт-центр, не занимаемся рассмотрением документов, по их существу. В случае, если Вы не согласны с решением, Вы можете дослать документы по реквизитам, указанным в ответе". Ответила, что новых документов выслать не могу, так как были отосланы оригиналы всех справок и прошу заново рассмотреть мой вопрос, так как все необходимые документы были высланы и непонятно на каком основании получен отказ. Если опять отошьют, то придется писать досудебную претензию. Другого выхода не вижу. Самое интересное, что с аналогичными документами на дочь моей знакомой деньги вернули сразу.

Здравствуйте! Вам вернули деньги? Писали ли вы в итоге претензию? Полностью аналогичная ситуация, только ребенку 15 лет. Прислали отказ из-за отсутствия больничного по уходу за ребенком.

[lnnaLi1978]

Сегодня пришёл отказ от Победы. Был запрошен возврат по причине болезни ребёнка . Прикладывала справку со всеми печатями, я в это время была в отпуске, приложила приказ с работы. Отказали , просят больничный. Больничного нет. Есть кому в последнее время возвращали , если отправлю справку с поликлиники , что больничный не выдавался ? Или теперь только больничный ? И почему на ребёнка не сделали возврат, ему то положено

[Poseidon]

если отправлю справку с поликлиники , что больничный не выдавался ? Или теперь только больничный ?

Да, отправьте такую справку.

[Passagir005]

В июле оформляла вынужденный возврат по болезни с диагнозом ОРВИ. Больничный лист, справка-выписка из амбулаторной карты о том что я находилась на амбулаторном лечении с диагнозом орви, что выдан больничный с таким то номером и от такого-то числа. Приложен оригинал больничного с печатями лечащего врача и больницы. Справка подписана главврачом поликлиники на фирменном бланке, гербовая печать. Через месяц Победа мне отказала в возврате: "Вами представлен документ о наличии заболевания, однако не содержит информацию о наличии противопоказаний к полёту. С учётом этого у нас нет оснований для признания представленных Вами документов соответствующими условиям оформления вынужденного возврата".
Вопрос: что делать дальше?
Лечащий врач отказывается давать какие либо справки, ссылаясь на то, что этим у нас в поликлинике занимается отдел юристов. Отдел юристов говорят что выдают только выписки из медкарт. Круг замкнулся...

[SolarKitten]

Вопрос: что делать дальше?

Уже ничего. Вам изначально надо было брать справку что перелет противопоказан. Задним числом медицинскую документацию не изменить.
В правилах авиакомпании четко сказано - "содержащего сведения (отметки) или иные ссылки на наличие медицинских противопоказаний к полёту на воздушном судне при данном виде заболевания".

[Yuliana111]

Добрый день. Я сделала два невозвратных бронирования на одни и те же рейсы Победы: 1) на себя и ребенка 2) отдельно на супруга. Бронировала в один день и оплатила с одной карты. Подскажите, пожалуйста, если один из членов семьи получил больничный и не может лететь, то можем ли мы получить возврат на пассажиров из другого бронирования? То есть вернуть деньги за всех (трех) членов семьи (мать, отец и ребенок). Заранее благодарна за ответ.

[lnnaLi1978]

Да, у нас была такая же ситуация, отец в отдельной брони был. Я высылала им копии всех документов подтверждающих родство: свидетельство о рождении, свидетельство о браке и паспорта.

[Yuliana111]

Да, у нас была такая же ситуация, отец в отдельной брони был. Я высылала им копии всех документов подтверждающих родство: свидетельство о рождении, свидетельство о браке и паспорта.

Спасибо. А болел кто?

[L_E_X_X]

Добрый день. Отменил перелет по причине болезни ребенка. Отправил в победу необходимые документы и справку с указанием, что полет противопоказан.
через 3 месяца пришел отказ с формулировкой: "Вами не представлен медицинский документ (больничный лист/больничный лист по уходу за ребенком), который содержит информацию о наличии заболевания и противопоказаний к полету рейсом, указанным в бронировании"

Больничный не брали поскольку все сидели дома.
Может у кого есть образец досудебной притензии?

[lnnaLi1978]

Сегодня пришёл отказ от Победы. Был запрошен возврат по причине болезни ребёнка . Прикладывала справку со всеми печатями, я в это время была в отпуске, приложила приказ с работы. Отказали , просят больничный. Больничного нет. Есть кому в последнее время возвращали , если отправлю справку с поликлиники , что больничный не выдавался ? Или теперь только больничный ? И почему на ребёнка не сделали возврат, ему то положено

В общем все закончилось благополучно. Делюсь. После отказа, как писала выше, нашла информацию в интернете и выслала им через обратную связь : Согласно абз. 3,4,5 п. 40 Порядка выдачи листков нетрудоспособности, утв. приказом Минздравсоцразвития от 29.06.2011 № 624н, больничный в случае заболевания ребенка во время ежегодного, декретного или иного вида отпуска родителя не может быть выдан. Исходя из этого прошу вернуть денежные средства.
Нас следующий день пришло письмо, что возврат утвержден, ожидайте в течение 30 календарных дней. Но сразу же еще на следующий день, деньги вернулись на карту.
Есть еще один момент, Победа автоматически переводит на ту карту с которой была произведена оплата, а у меня данная карты была уже закрыта. Я просила перевести на другую - Победа отказалась. Ответили, что далее разбирайтесь с банком получателем. Пришлось бежать в банк и открывать новую карту, благо сам лицевой счет еще не был закрыт. Деньги получила.

[Enikeyy]

Здравствуйте, подскажите плиз. Планируется поездка в Черногорию. Победа сейчас выкинул супер дешевые билеты на ноябрь, я так понимаю они это делают на "авось отроют", я в свою очередь, так же на удачу, беру эти ноябрьские билеты. Если откроют, то все супер, за копейки без пересадок полетел. Другой вариант, что как было глухо так и останется, рейс отменят. И тут внимание вопрос, деньги вернуться? пускай даже ваучерами, обязаны ли вернуть?

[8008]

обязаны ли вернуть?

Обязаны, но деньгами ли/быстро ли - узнаете потом:)

[Den_chik]

Enikeyy,
Можеи, часть билета и вернут, если будете очень настойчивы и если очередное постановление 992 не выйдет.
При этом с каждого билета еще удержат по 500 руб. за бронь. И вернут 500 руб. только если очень настойчиво им напишете 33 раза, что намерены обратиться в правоохранительные органы и антимонопольную службу и т.д.
Покупали билеты на 1 сентября в конце июля за счет средств на депозите плюс доплатили 800 руб.
Естественно, что международный рейс рейс, который должен был состояться 1 сентября отменили, не планируя изначально, что он состоится. Вместо 800 руб. вернули 300 руб., мотивируя тем, что это плата за бронь, мы же услугу по бронированию оказали. Ну, и что что рейс отменили... . Хотя билет покупали напрямую у авиакомпании. Но поскольку это дело принципа было возвратить эти 500 руб., то отправили претензию по электронке, по почте, после чего вернули деньги... Так что борьба за возврат денег простой не будет

[Yuliana111]

Здравствуйте. В день вылета я экстренно была госпитализирована. При выписке из больницы мне выдали больничный лист, в котором указан период госпитализации, т.е. находился в стационаре с .. по.. (первый день - это дата вылета). Плюс еще выдали выписку из истории болезни, в которой в рекомендациях указано: исключить перелеты на самолете и дальние поездки, но вот без конкретных дат. На выписке стоят 3 печати, две из них четкие, и третья (круглая, печать доктора) - почему-то нечеткая. Будут ли проблемы с возвратом? Нужна ли вообще выписка, если из самого больничного ясно, что я лежала в больнице на дату вылета. Подскажите, пожалуйста.

[Poseidon]

Будут ли проблемы с возвратом?

Не должны быть.

Нужна ли вообще выписка, если из самого больничного ясно, что я лежала в больнице на дату вылета.

Необязательно. Но если можете приложить - приложите.

[Yuliana111]

Не должны быть.

Спасибо за ответ. Еще забыла указать, что на больничном стоит только одна треугольная печать. Это ок?

[Poseidon]

Да, ничего страшного. Как есть, так и прикладывайте.

[Екатерина 99]

Аналогично прошло 31 день после получения заявления . Хотя обязанны были вернуть денежные средства в течении 10 дней.

С момента получения авиакомпанией Победа документов прошло два месяца, денег Победа не вернула !!!!! ПП № 991 Победе не указ, впрочем и на суд Победе фиолетово (неоднократно звонила и напоминала, что судебное заседание по данному делу состоиться, верните деньги и штраф не будете платить ). Итого сегодня суд взыскал стоимость авиабилетов билетов (рейс в Милан через Москву) , штраф 50% от стоимости билетов (23 тысячи составил), моральный ущерб, телефонные переговоры и судебные издержки. Этой кампанией никогда не буду летать.