Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[Corrandoo]

вы путаете слова «оформленных» и «выданных взамен билетов

Прошу прощения, что не указал, что это относится и к переоформленным билетам (хотя подразумевал это, когда писал ответ). Ниже фраза с сайта Аэрофлота (https://www.aeroflot.ru/ru-ru/online_se ... mpensation), подтверждающая верность моих сообщений ранее:

Электронные ваучеры предоставляются по авиабилетам, оформленным или переоформленным до 1 мая 2020 года. Возврат по авиабилетам, оформленным или переоформленным после 1ого мая 2020 года возможен по правилам тарифа по месту приобретения авиабилета.

UPDATE: прошу прощения за введение в заблуждение – информация на сайте Аэрофлота подана не совсем понятным образом. Почитав агентские телеграммы и проконсультировавшись со знающими людьми, получена следующая информация – в общих случаях, если первоначально билет был выписан до 01.05.2020, возврат производится ваучером.

[Midnight Dancer]

Вопрос ниже разрешён.

[Corrandoo]

что-то мне ни фига денег не вернули

Ну а это уже другая история, которая, увы, очень зависит от случая и от бронирования (человеку выше я дал опять же, общие объяснения). Аэрофлот может вернуть все за пару дней, а может держать бабки месяцами, когда по-идее должен сделать все быстрее (и таких случаев больше, к сожалению).

Мне в суд или поможете отбить у нацпера живые бабки?

Не могу гарантировать, что помогу, но киньте бронирование и напишите свой кейс в личку, если хотите, и я постараюсь помочь, если это будет возможно.

[Midnight Dancer]

Вы чуток путаете возможность возврата авиабилетов и возможность вернуть деньги, если первоначальное бронирование было до 01.05.2020

Речь идёт о неких "правилах тарифа". Так вот. Привожу пример. Если вы оформили (переоформили) новый билет с применением ваучера (либо в счёт "уплаченной провозной платы"), и по вашему новому тарифу есть возможность сдать билет без штрафа, то применяется это правило: возврат возможен без штрафа. Но денег не будет - вам положен ваучер.

Вот о чём я веду речь.

Если же вы переоформили прежний билет, который был "сдаваемым", и новый (переоформленный) билет стал несдаваемым, то и возврат невозможен, пусть даже вы и будете упирать на то, что изначально-то билет у вас был по крайне высокому тарифу.

[Corrandoo]

Вы чуток путаете возможность возврата авиабилетов и возможность вернуть деньги, если первоначальное бронирование было до 01.05.2020

Да, я в апдейтах к тем сообщениям приписал, что ошибался :)
Возможно, я не умею нормально читать правила Аэрофлота, а возможно, Аэрофлот не может (не хочет?) читабельно писать свои правила. Тем не менее, потом до меня дошло, что лучше всего почитать телеграммы Аэрофлота для агентов (это из информации в открытом доступе), и вот там уже конкретно и понятно прописано, что да, за билеты, первоначально оформленные до 01.05.2020, деньги не возвращаем.
Еще раз извиняюсь за недоразумение :)

[Corrandoo]

Добрый день! Вопрос к знатокам тарифных букв аэрофлота. В системе BCD Travel обнаружил доступный класс бронирования V на некоторых рейсах Аэрофлота, который идет по уровню ниже, чем R, но при этом я никогда не видел его проданным, даже при продаже R. Это точно не премиальные билеты (они обозначаются как X). Подскажите, что это за тариф?
Гуглинг и лазание по форумам ничего не дало.

[Нижегородец]

В системе BCD Travel обнаружил доступный класс бронирования V на некоторых рейсах Аэрофлота

А это не чартер на крыльях "России"?

[Corrandoo]

Нижегородец, нет, это регулярный SU. Маршрут Москва-Сочи.

[LaKosta]

Добрый день. В этом месяце не было никаких проблем с возвратом билетов по тарифу Максимум, купленных на сайте Аэрофлота недавно, например после ноября 2020?

[Corrandoo]

В течение декабря-января проводил два возврата на сайте и два в агенстве (на мелкие и крупные суммы). Проблем, тьфу-тьфу, не было нигде.

[SergeyBas]

Добрый день. В этом месяце не было никаких проблем с возвратом билетов по тарифу Максимум, купленных на сайте Аэрофлота недавно, например после ноября 2020?

Делал возврат билетов (тариф максимум) уже 14 дней прошло пока не пришли деньги.

[Poseidon]

Делал возврат билетов (тариф максимум) уже 14 дней прошло пока не пришли деньги.

Максимум до 20 рабочих дней могут тянуть с возвратом, но думаю пораньше будет, как обычно и бывает.

и два в агенстве

Возврат билетов Аэрофлота в агентстве никак не связан со сроком возврата денег от Аэрофлота - только со сроком возврата денег от агентства.

[tix]

Получил письмо от аэрофлота об отмене рейса Нью Йорк - Москва на апрель. В письме следующая формулировка

Для билетов, оформленных после 01 мая на сайте компании или в контакт-центре, будет произведен вынужденный возврат.

Звучит как утверждение. Аэрофлот действительно автоматически делает возврат? Я раньше может не обращал внимание на это предложение, но всегда была опция изменить дату.

Не вижу тему про внесения изменений. Какая у авиакомпании ныне политика если рейс отменен? Могу ли я бесплатно перенести на лето (когда билеты более дорогие)? Осенью менял отмененные билеты плюс минус пару дней от даты первоначального было без проблем. А тут хочу изменить на 3 месяца.

[Poseidon]

tix,
Нет, не получится бесплатно перенести на лето. Бесплатно только на ближайший рейс.

[Family Trip]

Бесплатно только на ближайший рейс.

А если ближайший будет через три месяца? Перенесут?

[Poseidon]

Да.

[tix]

Нет, не получится бесплатно перенести на лето. Бесплатно только на ближайший рейс.

Если поспешить тогда можно на 1 мая перенести, а потом если еще раз отменят, то на 1 июня ))) Ну как вариант стоит попробовать. Странные они.. конечно..

[Corrandoo]

уже 14 дней прошло пока не пришли деньги

Когда возвращаю на сайте Аэрофлота, пишу дополнительно сообщение в банк о том, что произвел возврат такой-то транзакции и жду денег. Аэрофлот отправлял мне возвраты через 2-4 дня в среднем, еще через один они оказывались на счете.

Возврат билетов Аэрофлота в агентстве никак не связан со сроком возврата денег от Аэрофлота

Разумеется, это так. Но если Аэрофлот в принципе не захочет возвращать возвратные билеты, как это было весной, то и через агенство ничего не получить. А человеку я про агенство написал просто, для доп. информации.

[tix]

Нет, не получится бесплатно перенести на лето. Бесплатно только на ближайший рейс

Один оператор сказал, что только возврат. Не стал спорить.. перезвонил, второй оператор говорит, что перенести можно, но только на 28 марта, а на май нельзя ибо срок действия билета 160 дней. Как они считают срок действия? Я знаю что Дельта считает один год с момента покупки. А эти 160 дней с момента покупки или даты первого вылета? Разве в связи с отменой рейса они не должны переоформить новый билет с новым сроком действия?

[Poseidon]

С сегодняшнего дня разрешили менять билеты апрельские которые были отменены по тому же маршруту в том же классе обслуживания без каких-либо доплат на любые другие даты в пределах срока действия билета. Пусть посмотрят ваш билет и скажут вам срок его действия, так сложно сказать как они считают в данной ситуации.

Разве в связи с отменой рейса они не должны переоформить новый билет с новым сроком действия?

Сегодня нет, может потом опять какие-то условия введут. Вчера нельзя было поменять и в пределах срока действия билета. Всё меняется постоянно. Да и уже сегодня поставили какие-то рейсы на апрель, которые отменили ещё вчера.

[Rusbandy]

Делал возврат билетов (тариф максимум) уже 14 дней прошло пока не пришли деньги.

Вам еще не вернули деньги за возврат по тарифу "Максимум"? Сообщите, пожалуйста, в течение какого времени будет возврат.

[hasikl]

Подскажите, пожалуйста, а как они действуют с билетами прошлого года? У меня были билеты на апрель в NYC, но в связи с пандемией все, конечно, отменилось.
Тогда пришло письмо, что я смогу поменять даты до 31.12. Я ничего не переоформляла,они так и остаются отменными.
Хотела им звонить и переносить на апрель этого года,а тут опять такая засада...

[Poseidon]

Хотела им звонить и переносить на апрель этого года

Переносите. Рейсы Аэрофлота в Нью-Йорк на апрель снова появились.

[Corrandoo]

Кто-нибудь может подсказать: имеет ли смысл позвонить в представительство авиакомпании в аэропорту с предложением улететь следующим рейсом, если опаздываешь на самолёт, а на рейс овербукинг?

[Poseidon]

Билет до вылета поменяют только по правилам тарифа. Овербукинг заранее никто не признает, только по факту.

[tix]

имеет ли смысл позвонить в представительство авиакомпании в аэропорту с предложением улететь следующим рейсом, если опаздываешь на самолёт, а на рейс овербукинг?

Как правило вопрос с овербукингом решается уже на посадке. Т.к. авиакомпания рассчитывает (на основании статистики), что кто-то опоздает/передумает на регистрацию/посадку.

[Vo!]

Кто-нибудь может подсказать: имеет ли смысл позвонить в представительство авиакомпании в аэропорту с предложением улететь следующим рейсом, если опаздываешь на самолёт, а на рейс овербукинг?

Какой смысл им с вами договариваться?
Вся идея как раз в том, что опоздальщики оставят деньги, но не полетят, или принесут гору денег за переоформление билета

[suslofil]

Добрый день, подскажите пожалуйста вероятность сдать тариф максимум без денежных потерь сейчас, сумма 90к+ интересует купить - потом , если что сдать (чтобы вернули деньги). все остальное (ваучер, перенос, чэржджбэк суды, итд) не интересно. Насколько охотно возвращают кэш?

[Poseidon]

подскажите пожалуйста вероятность сдать тариф максимум без денежных потерь сейчас

100%.

Насколько охотно возвращают кэш?

Вернут всё.
Сервисный сбор могут взять только при покупке билета в офисе за наличные, при возврате со стоимости билета ничего не удерживается.

[Rusbandy]

Вернут всё.

А в течение какого срока сейчас возвращают?

[Poseidon]

Насколько охотно возвращают кэш?

А в течение какого срока сейчас возвращают?

Кэш возвращают в офисе в день обращения.

[Нижегородец]

Может не совсем в тему, но вот новая придумка от нацпера:

«Аэрофлот» предложил продавать в России билеты на негарантированные перелеты
https://www.huedomosti.ru/business/artic ... predlozhil

[dolce-ru]

В «Аэрофлоте» опровергли информацию о введении негарантированных билетов. Об этом газете «Ведомости» заявил представитель авиакомпании Михаил Демин.

«В настоящий момент в актуальной повестке такая инициатива не рассматривается», — сказал он. Демин объяснил, что идею прорабатывали в начале пандемии для придания пассажирам большей уверенности в случаях массового изменения расписания, замены типов воздушных судов и неопределенности из-за сроков снятия ограничений.

В итоге в компании решили, что не будут рассматривать это предложение до полного восстановления авиасообщения.

_https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10942158

[Владимирович65]

Может не совсем в тему, но вот новая придумка от нацпера:

Было же уже у Ютейра, тариф с открытым временем, позволяло неплохо сэкономить, если не принципиально когда лететь, разбег из 2-3 рейсов в течение дня. Но кажется не пошло

[Нижегородец]

dolce-ru,
По моей ссылке:

"Предложение ввести в России тариф, при котором авиаперевозчик сможет сам пересадить пассажира на другой, более ранний или поздний, аналогичный рейс, «Аэрофлот» направил президенту Ассоциации эксплуатантов воздушного транспорта (в нее входят крупнейшие авиакомпании страны) Владимиру Тасуну 11 февраля. Предложение оформлено в виде проекта федерального закона о внесении изменений в Воздушный кодекс и авиационные правила. Копия документа есть в распоряжении «Ведомостей».

Как сообщил Тасун «Ведомостям», рассмотрение инициативы отложено до конца февраля – для сбора мнений всех авиакомпаний."

[Normal83]

Добрый день!
Подскажите, хочу вернуть деньги за неиспользованный подарочный сертификат, написал в поддержку на оф.сайте, есть № обращения.
Просто какая то дичь, ответ жду уже больше месяца, через форму "заказать обратный звонок" тоже игнорируют. Они со всеми так поху...стически "работают"?
Кто знает, как повлиять, куда жаловаться?
Подскажите пожалуйста. заранее благодарен!

[Romulus]

Normal83, Подарочные сертификаты уже давно невозвратные, нужно было читать оферту при их покупке. Если покупка билета не входит в ваши планы, то можете подождать. Спустя год после покупки сертификата неиспользованная сумма будет автоматически возвращена на вашу карту

[Normal83]

Normal83, Подарочные сертификаты уже давно невозвратные, нужно было читать оферту при их покупке. Если покупка билета не входит в ваши планы, то можете подождать. Спустя год после покупки сертификата неиспользованная сумма будет автоматически возвращена на вашу карту

А это разве законно? Отказ возврата может расцениваться как необоснованное обогащение. В РФ есть закон о защите прав потребителей, а именно его статья №32. В гражданском кодексе также есть понятие о сделках. По закону фактически аэрофлот получил аванс. Я, как потребитель, вправе получить его обратно, даже если это подарок, нет чека и срок его истек не более чем 3 года назад.
Тем более, что покупал его я лично со своей карты

[Нижегородец]

Normal83,
В суд!

Верховный суд РФ уже давно всё разъяснил:
ВС РФ: запрет на возврат подарочной карты в магазин ущемляет права потребителей https://www.garant.ru/news/1258870/

[Poseidon]

C 10 марта Аэрофлот повысит топливные сборы на внутренних рейсах. Размер повышения (за один сегмент) составит 150 руб. для тарифов класса Эконом, 225 руб. для тарифов класса Комфорт и 300 руб. для тарифов класса Бизнес.

[tratata6767]

Кэш возвращают в офисе в день обращения.

То есть можно купить эконом-максимум через сайт, потом по телефону отменить и за деньгами подъехать в офис? Просто по форумам в основном пишут, что всё таки деньги месяцами не вернуть, даже сейчас :(

[Chiaritta]

Здравствуйте, в случае возврата билета RT на тарифе Эконом Оптимум плата 42$/37€ взимается с каждого сегмента? То есть дважды,84 и 76€?
Не совсем поняла извините если такой вопрос был.

[Romulus]

Chiaritta, в вашем случае штраф 42$/76€ возьмут один раз. Каждая транзакция в данном случае эквивалентна каждому вашему обращению по обмену или возврату авиабилета

[Poseidon]

tratata6767,
Нет, если купите через сайт по карте, то возврат на карту. В офисе сразу выдают возврат тем, кто в офисе покупал билет. Таких немного, но они есть. Причём наличными получают возврат те, кто наличными и оплачивал.

[Witking]

Аэрофлот сегодня отменил рейсы в июле в Пальму, в августе в Венецию. Билеты были приобретены за ваучеры прошлого года.
Деньги за новые билеты тоже не получится вернуть?
Опять фантики-ваучеры выпишут, которые не взлетят еще год-два?
Расписание в Европу на лето полностью потерто?
Пока висит бронирование на июнь в Афины, но думаю вопрос времени отмена - в расписании уже рейса нет.

[i_crust]

Witking, да, возврат даже в случае "ваучер+деньги" будет именно "ваучер+деньги". Общался с ними вчера. Собираются постепенно возвращать даже без звонков в офис, то есть если рейсы всё же вернут, но возврат успеют оформить - покупаем заново и по новой цене.

[dem]

Вчера Аэрофлот вернул деньги за отмененный рейс в Ираклион, без какого-либо участия с моей стороны. Сам отменил рейс, сам вернул деньги.

[Cава]

Приветствую .
Может вопрос не совсем в тему но более подходящей не нашел.
Куплен билет Провинция- Москва - Петропавловск-камчатский эконом максимум (LFMR)
Будучи в Петропавловск-камчатском возникла необходимость внести изменения добавился еще один сегмент. Обратный перелет
Получился Петропавловск-камчатский- Москва- Санкт-петербург - Провинция.
Подвох в том что сотрудник кол центра изменила тариф обратного перелета в меньшую сторону на (EFMR) на сколько я понимаю правила то при изменении можно только повышать тариф .
Отписка от Аэрофлота в стиле сам виноват

[yarikgromm]

Коллеги, подскажите, если билет куплен на 12трип, то все вопросы по переносу даты вылета решать надо именно с 12трип?
Или можно в агентстве Аэрофлота по номеру бронирования сделать изменения?

[Romulus]

yarikgromm, все вопросы нужно решать по месту приобретения билета, в вашем случае этом агент onetwotrip. Аэрофлот по таким агентским билетам принципиально изменения не вносит