Форум Винского

**ersv62** » 01 авг 2021, 13:45

Возврат добровольный , но по правилу тарифа Эконом Стандарт на сертификат должна была возвратиться вся стоимость без сборов. На обращение не ответили , но удалось дозвониться в контактный центр. В ходе беседы выяснилось следующее : вероятно из-за доплаты к сумме сертификата случился технический сбой и было некорректно произведено удержание. В течение нескольких дней пообещали исправить ошибку и прислать сертификат на полную стоимость билета. Также для себя выяснил , что дата выписки сертификата отсчитывается с даты выписки билета.

**PetrIgorevish** » 01 авг 2021, 14:12

Обмен добровольный на сертификат, за вычетом 100-200₽ сборов как мне кажется весьма удачное решение. Во многом из-за этого брали с7, хоть и не меняли и не сдавали, но радует что такая возможность есть.

**ersv62** » 03 авг 2021, 16:38

Я рано обрадовался. По истечению нескольких дней , не получив никакого сертификата на корректную сумму , обещанного специалистом контактного центра , решил поинтересоваться судьбой заявки. В чате мне ответили , что контактный центр мне предоставил неправильную информацию, заявка обработана и закрыта , удержания произведены правильно, на карту отправлена сумма доплаты к сертификату ( за исключением 100 руб сервисного сбора ). Действительно на карту пришла какие-то обезличенные деньги ( никаких чеков ОФД и прочих подробностей ) , причем с них вычли побольше , чем 100 рублей. Разборка продолжается , но вывод из сложившейся ситуации один ( который нигде в правилах не фигурирует ) : если делать добровольный возврат на сертификат билета , оплаченного сертификатом , незначительная часть которого оплачена живыми деньгами, то в этом случае будет работать правила тарифа , как если бы билет полностью оплачивался денежными средствами.

**Keter** » 03 авг 2021, 22:58

На сайте S7 на самом деле не вижу никакой информации о возможности перебронирования ковидных билетов S7 на условиях вынужденного (без изменения маршрута но и без доплаты). Это на самом деле так?

TimH писал(а) 07 янв 2021, 16:59:Все билеты купленные до 1 мая меняются ТОЛЬКО на сертификаты . Хотя ранее (осенью в сентябре и октябре обращалась) они мне же говорили несколько разных операторов и в колл центре, что возможно сделать обмен на то же направление! Ни фига ! Сейчас только возврат на сертификат. ...

**Poseidon** » 03 авг 2021, 23:01

https://www.s7.ru/ru/offers/vse-vozvratnye-bilety/

**Keter** » 03 авг 2021, 23:20

Poseidon писал(а) 03 авг 2021, 23:01:https://www.s7.ru/ru/offers/vse-vozvratnye-bilety/

Я здесь и не вижу ничего про халявное перебронирование билетов, приобретенных до 1 мая 2020 года, вот и спрашиваю на случай, если слеповат....

**Poseidon** » 03 авг 2021, 23:33

Ну да, нет его сейчас. Поэтому и не написано ничего об этом.

**Keter** » 04 авг 2021, 14:38

Мне только что через чат S7 сказали, что переоформление бесплатно без изменения маршрута возможно (по билетам с отмененными рейсами, приобретенными до 1 мая 2020 года).

Конечно, нужно, чтобы рейсы летали и чтобы пассажир мог улететь, но это уже другой вопрос. Последующее переоформление наверняка будет с оплатой разницы в стоимости, не спрашивал.

**Tyggr777** » 04 авг 2021, 14:53

Скажу более того, что возможно и изменение маршрута. Но это не афишируется, но можно сделать при отсутствии билетов по нужному направлению. Были билеты в Нячанг, поменяли на Бангкок, так как в Нячанг не было рейсов. К сожалению, снова отменили, теперь и Бангкок. Буду в 2022 году опять переносить. Можно тянуть до последнего и менять через год после покупки. Если отменят опять, у вас снова год на обмен. Все равно деньги раньше, чем через 3 года не увижу, а ваучеры на 100+ тысяч как то не хочется получать

**jetvl** » 05 авг 2021, 03:05

Tyggr777 писал(а) 04 авг 2021, 14:53: возможно и изменение маршрута.

Согласен, поменял тоже направление на более выгодное без доплат, но это было до июня 2020 года, позже когда я захотел поменять другие оставшиеся билеты с изменением маршрута, так как изначальное направление было недоступно, уже не прокатило, только с доплатой разницы, причем вел переговоры все лето 2020, писал претензии, указывал что ранее меняли без проблем, бесполезно, у них появились юридические основания из-за майского указа по возвратам, поэтому начали футболить. У вас обмен направления без доплат когда был?

**Tyggr777** » 05 авг 2021, 03:13

В апреле 2021. Но там направление было закрыто и менять было не на что.
Видимо, зависит от настроение оператора и желания супервайзера сделать обмен. Но я сильвер - может это как то помогло

**Keter** » 05 авг 2021, 20:19

Мне вот интересно, с чего такая щедрость? В соответствии с постановлением 991 авиакомпании предоставлено право выбора - отказаться от обязательства по перевозке и превратить билет в фантик - сертификат, которым что-то можно оплатить по текущим ценам, либо менять билеты на условиях вынужденного перебронирования (в соответствии с ВК РФ).
Боятся может быть, что за три года фантики не потратят и придется деньги возвращать?

**ersv62** » 06 авг 2021, 13:42

Конец истории. Получил официальный ответ на заявку, что удержания произведены правильно , а обнадеживший меня сотрудник контактного центра некомпетентен. Оказалось , что при возврате билета через сайт работают только общие правила применения тарифа, а если у меня в будущем возникнет желание осуществить добровольный возврат на сертификат без удержаний , то данное действие можно осуществлять , только лично обратившись в контактный центр ( типа я сам виноват, а не их постоянно меняющиеся правила , в которых путаются даже их специалисты , и кривое программное обеспечение ).

**Мария Ш.** » 18 авг 2021, 07:53

Пришло смс об отмене рейса Бодрум - Москва на 27 сентября. Кто знает причину? Отель забронирован, отпуск оформлен, надо покупать другие билеты, но может сейчас все поотменяют…
S7 отказалась возвращать сервисный сбор на ими же отмененный рейс, это законно вообще?

**Poseidon** » 18 авг 2021, 16:08

Им всё равно законно или нет - у них такие правила. Почему отменили? Решили, что и до 20 сентября можно по данному направлению полетать, видят, что незагрузка после 20-го.

**Tyggr777** » 27 авг 2021, 15:14

Вопрос: если купить билет по сертификату, то обмен можно делать самому на сайте, как будто было оплачено деньгами, ограничений нет?
Спрашиваю потому, что возврат нужно делать только по звонку, иначе новый сертификат придёт с минусом 2000 по тарифу Стандарт

**Poseidon** » 27 авг 2021, 15:47

И обмен, и возврат можно делать как он-лайн, так и по звонку. Если глюк с их стороны и он-лайн не получается - тогда по звонку.

**ersv62** » 27 авг 2021, 21:29

Первый обмен можно сделать на сайте без доплат ( менял даты билета , оплаченного сертификатом ) , но при этом следует предупреждение , что все последующие обмены по правилам тарифа. А возврат он-лайн сразу осуществляется по правилам тарифа, с удержаниями( даже если был оплачен сертификатом ). После того , как меня один раз научили, следующий добровольный возврат на сертификат осуществлял через контактный центр и лишился только сборов за оформление.

**Cheh** » 02 сен 2021, 14:44

Доброго дня всем, давненько не покупал билетов за рубли, при этом оплачивая их дебетовой испанской картой, т.к. рублёвой карты нет. Билет S7 и страховка, при оплате указана сумма 192 евро, но банк на удержание поставил 201 евро, кто-то в курсе почему образуется разница?

**Tyggr777** » 02 сен 2021, 14:47

Cheh, S7 выставляют счет в рублях, цена в евро - информативная, а лишние 10 евро взял испанский банк по грабительскому курсу + естественно комиссия за оплату в валюте, отличной от евро.
За евро 1к1 можно только в европейских агенствах взять

**Cheh** » 02 сен 2021, 14:55

Tyggr777 писал(а) 02 сен 2021, 14:47:Cheh, S7 выставляют счет в рублях, цена в евро - информативная, а лишние 10 евро взял испанский банк по грабительскому курсу + естественно комиссия за оплату в валюте, отличной от евро.
За евро 1к1 можно только в европейских агенствах взять

Спасибо. Я подозревал, что тут торчат уши Сантандербанка, мало им что дерут за обслуживание карты немеряно, так ещё и тут отличились!

**heather-hen** » 03 сен 2021, 14:23

Добрый день! Подскажите, если вместо денег выдали ваучер/сертификат (срок действия 1 год...) за возвратные билеты купленные уже после 1-го мая 2020 , то всё, деньги сгорели? Год то прошел... Или есть шанс пободаться или хотя бы получить письменное разъяснение, что деньги сгорели? Для отчётности организация просит...

**denis024** » 03 сен 2021, 14:49

heather-hen писал(а) 03 сен 2021, 14:23:Или есть шанс пободаться или хотя бы получить письменное разъяснение, что деньги сгорели? Для отчётности организация просит...

Конечно есть шанс, вы приобрели услугу, которую авиакомпания не оказала и вместо денег предложила фантик. Напишите запрос на продление, либо на возврат средств. Как минимум будет ответ для отчетности, как максимум продлите ваучер, если нет, то в судебном порядке.

**KontaktoMan** » 03 сен 2021, 18:39

heather-hen писал(а) 03 сен 2021, 14:23:то всё, деньги сгорели? Год то прошел...

Нет, не сгорели. Вы можете либо продлить ваучер, либо запросить возврат. Через 3 года с даты выпуска все неиспользованные ваучеры должны быть конвертированы в денежный возврат.
Если будут отказываться возвращать деньгами, можно подать на чарджбэк.

**xamrepus** » 17 сен 2021, 03:12

KontaktoMan писал(а) 03 сен 2021, 18:39:Если будут отказываться возвращать деньгами, можно подать на чарджбэк.

Пробовали, не можно, банки в чарджбэке отказывают. Предлагают идти в суд. А вот если ты выиграешь суд и получишь деньги за билеты назад, то банки попытаются удержать с тебя твой прошлогодний кэшбэк обратно, это же чарджбэк был! Предвидя эту ситуацию, счета следует обнулять сразу же после получения суммы возврата. После этого банк (о, ужас!) рисует тебе отрицательный кэшбэк над нулевой суммой остатка на счёте и тупо ждёт поступления денег на твой счёт. Сотрудников банка в чате, имея нулевой баланс на счёте, следует макать личиком в переписку о прошлом отказе банка в чарджбэке, приговаривая "вы со мной в суде пыль не глотали, а хотите?", и тогда (о, счастье!) отрицательный кэшбэк обнуляют.

heather-hen писал(а) 03 сен 2021, 14:23:если вместо денег выдали ваучер/сертификат (срок действия 1 год...) за возвратные билеты купленные уже после 1-го мая 2020 , то всё, деньги сгорели? Год то прошел...

Совсем озверели господа гусары на самоизоляции, деньги жечь... Год - не три, пока срок исковой давности не истёк - марш в суд в этой стране возможностей.

KontaktoMan писал(а) 03 сен 2021, 18:39:Через 3 года с даты выпуска все неиспользованные ваучеры должны быть конвертированы в денежный возврат.

Через 3 года или эмир помрёт или осёл подохнет, но срок исковой давности точно истечёт. Ваучеры - не долговые расписки, а фантики внутри одной фиксированной авиакомпании, посему они никому ничего не должны.

heather-hen писал(а) 03 сен 2021, 14:23:Или есть шанс пободаться или хотя бы получить письменное разъяснение, что деньги сгорели? Для отчётности организация просит...

Пободаться - это мы, мелко-рогатые люди из эконом-класса, всегда за. Но только для вас, всего за 10 процентов сожжённой суммы в топке пандемии, выдам письменное разъяснение о трудных временах, вашей природной невезучести, но, скорее, просто лени, за подписью кота Матроскина, чтобы не нарушать отчётности.

**WisdomU** » 02 окт 2021, 16:13

добрый
был куплен у S7 невозвратный эконом билет Москва Дубай и обратно, но заболели(были все признаки короны) в итоге пришлось отменить за 10 дней до вылета
Разумеется деньги С7 возвращать не хочет.
Как вернуть деньги за билет? Врачи констатировали повышенную температура, простуду и тп. но коронавирус не подтвердился пока
Является ли повышенная температура причиной возврата денег?
Как лучше поступить в данной ситуации?
Спасибо

**Chami Li** » 02 окт 2021, 19:22

WisdomU писал(а) 02 окт 2021, 16:13:Является ли повышенная температура причиной возврата денег?

Разумеется, нет. Более того, даже подтверждённый коронавирус сам по себе не является основанием для возврата.

WisdomU писал(а) 02 окт 2021, 16:13:Как вернуть деньги за билет?

Предоставить авиакомпании справку/иной документ из мед. учреждения, подтверждающий наличие противопоказаний к перелёту.
Ну или просите ваучер у авиакомпании.
https://www.s7.ru/ru/offers/vse-vozvratnye-bilety/

WisdomU писал(а) 02 окт 2021, 16:13:Спасибо

Спасибо - функция благодарности юзеру на форуме.

**Svetshe** » 07 дек 2021, 10:37

Я в шоке. Наверняка эта тема уже поднималась ранее, я обязательно перечитаю том, но на последних страницах не было ответа.
Август 2020 года, беру билеты в Бангкок на ноябрь.
Рейсы отменяют, дают сертификат. Беру билеты на июнь 2021 года.
Январь 2021 года, рейс отменяют. Билетов в Бангкок нет, рейсы запрещены.
Я звоню на колл центр с7 (январь 2021 года), где меня заверяют , что я должна провести обмен билетов до июня 2022 года, то есть 1 год с даты отправления самолета, если бы рейс не обменялась. До 2 идея 2022 года.
Я слежу за ситуацией, сертификат не прошу, за это время два раза летаю за деньги в Дубай и неограниченное - в Москву.
Выставляют рейсы с декабря в Бангкок, я согласовываю отпуск, обращаюсь за обменом билетов и получаю отказ, так как уже прошёл год с момента покупки билетов. То есть срок переоформления билетов на иные даты исчисляется 1 годом с дату его покупки, а не с даты отменённого вылета.
Ну как так то
И где правда

**Svetshe** » 08 дек 2021, 09:38

Нашла в теме все пояснения. Конечно, никто мне менять билеты не будет, т.к. срок годности билета 1 год с даты покупки.
Но у меня теперь в другом вопрос..
билеты купила 20.08.2020, вылет 04.06.2021г.
рейс отменен 13.01.2021
декабрь 2021 - а сертификат то мне хоть дадут, или срок годности билета истек и сама виновата, не обратилась за сертификатом своевременно до августа 2021 года

**IndyVid** » 02 янв 2022, 22:03

В январе 2020 года купил билет в Краби на январь 2021, рейс осенью отменили. В январе 2021 обменял этот билет на рейс в Краби на январь 2022. Осенью и этот рейс отменили. В декабре 2021 обменял рейс в Краби на рейс на Пхукет на январь 2022 - никаких доплат за изменение пункта назначения не взяли.

**TomT** » 11 янв 2022, 19:10

Подскажите пожалуйста, может кто сталкивался.
Покупал билеты на S7 через Тинькофф путешествия (из-за кэшбэка).
Если я захочу обменять билеты, к кому лучше обращаться, в S7 или Тинькофф?
S7 говорит что за обмен билетов, оформленных через сторонний сервис, они возьмут дороже, чем если бы я покупал сразу у них (грубо 5500 вместо 3500). При этом предложили обратиться к Тинькофф, мол через них возможно обменять будет дешевле.
Тинькофф говорит, что за обмен они возьмут по тарифам S7 (но сколько именно они скажут только после детального расчета) + накинут сверху 1000 за свои услуги.
Может у кого был опыт по такому обмену, поделитесь пожалуйста.

**KontaktoMan** » 11 янв 2022, 19:36

TomT писал(а) 11 янв 2022, 19:10:, к кому лучше обращаться

Обратитесь к авиакомпании и Тинькофф для расчета стоимости обмена, и выберите того, кто получится дешевле.

**Olechka.** » 20 янв 2022, 11:42

Подскажите пожалуйста, забронировала билет у S7, и только потом увидела у них страхование от невыезда Альфа (типа если визу не дадут, или ковидом как раз на этот период заболеешь). Можно его постфактум добавить, или нужно исключительно при покупке билета?
И вообще, есть ли в нём смысл? До этого никогда не страховала, но сейчас времена не понятные и билет взяла сильно заранее.

**Poseidon** » 20 янв 2022, 11:52

Olechka. писал(а) 20 янв 2022, 11:42:Можно его постфактум добавить, или нужно исключительно при покупке билета?

Вы если зайдёте в своё бронирование после покупки билета и не увидите в дополнительных опциях покупку страховки - значит купить не сможете. Если увидите - то сможете.

**thevery** » 20 янв 2022, 12:17

Olechka. писал(а) 20 янв 2022, 11:42:И вообще, есть ли в нём смысл?

В общем случае нет, условия для возврата денег слишком сложные, а по серьёзной болезни авиакомпания должна и без страховки возвращать

**holm11** » 25 янв 2022, 09:40

Был куплен билет s7 30 Января 2021, рейс отменили, сегодня хотел сделать вынужденный обмен на новую дату в марте 2022, но в s7 говорят что дата вылета должна быть в течение года с даты покупки. Это новые правила или попробовать ещё раз сделать заявку, тк выше вижу другие отзывы Азию меняли по несколько раз форумчане

**Нижегородец** » 27 фев 2022, 15:56

zhekas,
Не реклама!
Сегодня отменял 2 билета S7 (разными бронированиями) из одной НЕевропейской страны по причине изменения времени вылета на 1:05 (ну не успевает теперь борт из Мск к назначенному обратному времени вылета).
Оба билета висели в статусе "требуется подтверждение времени вылета", при попытке возврата через сайт сразу было написано "вынужденный возврат". Один билет вернули через сайт, второй - через оператора, т.к. была частичная оплата баллами корп. лояльности.
Инфа о возврате, кассовые чеки и мили /баллы пришли сразу же, денежные средства - через 2 часа уже были на карте.
S7 - "респект и уважуха", при том, что рейс, напомню, был не отменён, а только на час 05 перенесён попозже!

**Viachik** » 27 фев 2022, 20:35

Нижегородец, тема о чарджбэке, а не о том, как вы полюбовно решили свои отношения с авиакомпанией. При обалденном ответе не поинтересовавшись даже - какая авиакомпания у zhekas и у кого/или где он покупал авиабилет. Думать - не лишне.

**Apeldop** » 01 мар 2022, 14:09

Привет всем. Подскажите, как бодаться?
Покупал S7 через onetwotrip в мае 2020 - Крит. Естественно, дали сертификаты (дата выдачи 03-05-2020, срок действия - ГОД, т.е., формально, сгорели)

На сайте S7 написано:
"Если с даты отправления вашего рейса прошло 3 года, а вы еще не воспользовались сертификатом, возвращаются денежные средства.
В этом случае нужно подать заявление:
На сайте www.s7.ru в разделе Обратная связь (по билетам, оформленным на сайте www.s7.ru или в Контактном центре S7).
Посредством почтового отправления на адрес: 633104, Новосибирская область, г. Обь, проспект Мозжерина, д. 10, офис 201."

Понятно что путешествия начнутся нескоро. Отсюда вопрос - реально ли вытащить свои деньги, или всё профукано, или ждать 3-етнего срока?
Куда первично писать, как действовать?

**Pepsik** » 01 мар 2022, 19:29

Подскажите, можно ли вернуть невозвратный билет через сайт s7? на сайте нажимаю кнопку "возврат", сайт недолго думает, и возвращает обратно и ничего не происходит. Нигде в интеренете не вижу информации как вернуть такой билет. Знаю что со штрафом можно вернуть. В колл центре 30 мин звонил, не отвечают - перегруз.

**Poseidon** » 01 мар 2022, 19:31

Pepsik,
Отсюда и далее:
Re: S7 приняла решение отменить все рейсы в Европу с 26 февраля

**luckyjerry** » 01 мар 2022, 20:17

Пришли сообщения об отмене рейсов и предложение оформить возврат по ссылке.
Перекидывает в бронь, но кнопка "вернуть" никакой реакции не даёт. У всех так? Возвращать только через КЦ?

**Ирек3** » 02 мар 2022, 10:37

luckyjerry, Аналогично. Не получается оформить возврат за отмененный рейс ни через сайт, ни через приложение, ни через колл-центр ( Думаю, если так и не получится, то после даты вылета (у меня это 8 марта) буду обращаться в банк за возвратом.

**_amina_** » 02 мар 2022, 13:42

Ирек3 писал(а) 02 мар 2022, 10:37:Не получается оформить возврат за отмененный рейс ни через сайт, ни через приложение, ни через колл-центр

Я вчера дозвонилась, с сайта - 18 минут, правда, ожидания, но дозвонилась. Оформили вынужденный, сказали ожидать поступления в течение 15 дней. Но пока на почту не пришло никаких чеков, квитанций подтверждения возврата, ждем.

**Olga_z26** » 02 мар 2022, 14:45

_amina_ писал(а) 02 мар 2022, 13:42:Я вчера дозвонилась, с сайта - 18 минут, правда, ожидания, но дозвонилась. Оформили вынужденный, сказали ожидать поступления в течение 15 дней. Но пока на почту не пришло никаких чеков, квитанций подтверждения возврата, ждем.

Вы в какое время звонили? Тоже не могу сделать вынужденный возврат, ни в личном кабинете, ни дозвониться

**evil_tsar** » 02 мар 2022, 23:34

После 20-й попытки мне ответили в онлайн чате и присвоили номер возврата. Обещают возврат в течение 30 дней (рабочих или календарных не сказали). Никаких подтверждений на почте.
Параллельно подал на чарджбэк в банк. Но тут тоже засада, есть мнение, что из-за санкций платежных систем у нас больше нет доступа к этому механизму (мои домыслы, нет пруфов, заявку приняли).

**superreg** » 03 мар 2022, 15:33

Ребята, С7 отменила рейсы Хургада-Казань. Никаких опрвещений нет, информации о вывозных рейсах не дают. Если кто владеет информацией, дайте совет.5.03 летят родители, 19.03 летим сами с детьми.

**Ирек3** » 03 мар 2022, 15:42

Сегодня без проблем удалось оформить возврат за отмененный рейс через приложение.

**evil_tsar** » 03 мар 2022, 15:52

Ирек3 писал(а) 03 мар 2022, 15:42:Сегодня без проблем удалось оформить возврат за отмененный рейс через приложение.

Появилась такая опция, действительно.
Оформил в приложении. Есть подозрение, что оформление через чат было фейковым... сейчас и письмо пришло, и в ЛК видно, что заказ оформлен.

**Travalator** » 04 мар 2022, 17:04

Вернуть получается, но без доп. услуг. Только стоимость билета.
В моем случае это 22 тыр туда-обратно в Турцию. А про доп чемодан на 8 тыр. тишина...
"Нажимайте Далее, вы со всем соглашаетесь, заказ будет анулирован, и наш контактный центр рассчитает сумму к возврату."
Сижу думаю, дарить им 8 тыр или посопротивляться, правда как пока не знаю

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР