Как вернуть деньги за невозвратный билет?

[merial]

Какие заливники, о чем вы

А\к стран Персидского залива и часть других.

[Карменсита]

А\к стран Персидского залива и часть других.

Я про конкретные АК спросила. Вполне себе российские.

Мне кажется, сложнее даже не с АК что-то стрясти будет, а справку от участкового врача получить)))

[Viachik]

Карменсита, Что делать с авиабилетом при положительном ПЦР тесте перед вылетом?

[Poseidon]

Я про конкретные АК спросила. Вполне себе российские.

И у одной и второй авиакомпании можно вернуть деньги за билеты при положительном ПЦР тесте.

[nadin23]

Здравствуйте, как я поняла у s 7 можно взять справку где будет прописано запрещён или нерекомендован полёт в течении месяца. Собираюсь к врачу, сегодня 12 октября, вылет 14 октября.

[KontaktoMan]

у s 7 можно взять справку где будет прописано запрещён или нерекомендован полёт в течении месяца.

Все верно:

Я купил билет, но не смог полететь по медицинским показаниям. Вернут ли мне деньги за билет?
Да, если вам пришлось отменить путешествие из-за болезни и вы отменили заказ до конца регистрации на рейс, мы вернем вам полную стоимость неиспользованного билета.
Важно: если вы не аннулируете билет до окончания регистрации на рейс и просто не приедете в аэропорт на регистрацию, авиакомпания имеет право отказать вам в возврате денег за билет.

https://helpcenter.s7.ru/hc/ru/articles ... %B5%D1%82-

[Volna83]

Купили с молодым человеком билеты по тарифу Эконом Базовый у S7. Хотели в декабре слетать в отпуск в Питер. Теперь мне предстоит пройти курс лечения, проставить уколы, хочу этим заняться в отпуске.
Молодой человек без меня не хочет лететь. Какие варианты есть что можно с этими билетами сделать, но хотелось бы потерять деньги совсем?

[Poseidon]

Можно поменять даты ( со штрафом).

[8008]

Можно заболеть (с больничным)…

[Volna83]

Можно поменять даты ( со штрафом).

Уже спросила, хотят за это 3000 руб

[merial]

Молодой человек без меня не хочет лететь

Все варианты уже озвучили - выбирайте.

[Poseidon]

Уже спросила, хотят за это 3000 руб

но хотелось бы потерять деньги совсем

Не меняйте - потеряете совсем.
Если же имели в виду, что не хотели потерять деньги совсем - меняйте, тогда не потеряете деньги совсем.

[АsyaSpb]

Здравствуйте.

Подскажите, пожалуйста, по ситуации. В конце июля был куплен невозвратный билет на рейс, осуществляемый Аэрофлотом, на сайте агентства tickets ru. За два дня до полёта (в начале августа) у меня случился сердечный приступ, была доставлена в клинику, обследована, справка от врача со всеми печатями клиники и пометкой «в течении месяца перелёты не рекомендуются» имеется. Агентство об отмене полёта было проинформировано за двое суток, справку отправили онлайн. С тех пор прошло почти четыре месяца, деньги не возвращают. Обращались в Аэрофлот, ответили, мол, билет куплен через посредника, требуйте деньги с него. Написала жалобу в Роспотребнадзор и в прокуратуру. От прокуратуры ответа нет уже второй месяц. Роспотребнадзор ответил, что деньги должен вернуть сам перевозчик, которому необходимо отправлять заявление на возврат заказным письмом с описью, и, если деньги не будут возвращены, обращаться в суд. В связи с чем у меня вопросы к опытным участникам - если справку (оригинал) мы отправим в Аэрофлот, а в дальнейшем придётся обращаться в суд, с какой справкой мы сможем идти в суд? Хотели сделать нотариально заверенную копию справки, однако в нотариальной конторе сказали, что копии медицинских документов не делают. Также прочла, что в суде требуют оригинал мед. документов. В клинике сказали, что выдать новую справку могут только от настоящего числа (даты заболевания будут указаны на момент перелёта). Подойдёт ли такая для суда?
Есть ли у кого-нибудь опыт возврата денег от tickets ru? Если можете что-нибудь посоветовать, буду очень благодарна.

[pol_sveta]

Есть ли у кого-нибудь опыт возврата денег от tickets ru?

с такими вопросами вам не сюда. Вот тут можете прочитать про похожую ситуацию Re: tickets ru покупка авиабилетов отзывы

[Сингх]

Подойдёт ли такая для суда?

Каково содержание справки? В ней констатируется диагноз заболевания? Какое обстоятельство подтверждается этой справкой?

[АsyaSpb]

Подойдёт ли такая для суда?

Каково содержание справки? В ней констатируется диагноз заболевания? Какое обстоятельство подтверждается этой справкой?

Да, есть диагноз, назначения врача, и фраза «перелёты в течение месяца не рекомендуются», также есть все необходимые печати. Вопрос в том, что, если оригинал справки мы сейчас отправим в Аэрофлот, с чем идти в суд? Брать новую справку из клиники? Новую справку в клинике готовы выдать, но дата выдачи будет стоять на момент обращения, (даты заболевания будут указаны на момент полёта).

[Сингх]

Вопрос в том, что

Понятно.

Роспотребнадзор правильно изложил:

деньги должен вернуть сам перевозчик, которому необходимо отправлять заявление на возврат заказным письмом с описью, и, если деньги не будут возвращены, обращаться в суд

итак,
1) сначала необходимо направить требование контрагенту по договору перевозки, то есть перевозчику,

к требованию достаточно приобщить копию справки, удостоверенную медучреждением;

подлинный экземпляр справки не отправляйте ни в суд, ни перевозчику,

вариант с выдачей новой справки текущей датой, которая подтверждает обстоятельства, изложенные в первоначальной справке, тоже нормальный,

содержание требования перевозчику о возврате цены авиабилета обосновываете обстоятельствами, изложенными в п.2 ст.108 Воздушного кодекса РФ

Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика

п.227. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:

болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, ..., при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82
(ред. от 15.09.2020)
"Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей"

здесь информация, размещённая на сайте Аэрофлота, то есть вашего перевозчика:

в соответствии с вышеуказанными нормативными документами для отказа от полета при наличии противопоказаний для его совершения необходимо:

уведомить ПАО «Аэрофлот» о расторжении договора перевозки в одностороннем порядке одним из способов, указанных в п. 14 Условий договора перевозки (в зависимости от места оформления авиабилета);
предоставить в офис ПАО «Аэрофлот» или агенту по продаже перевозок (если авиабилет оформлен в агентстве) медицинские документы, подтверждающие наличие противопоказаний к полету на дату отправления рейса и документы, подтверждающие родственные связи (в случае отказа по причине заболевания совместно следующего члена семьи либо близкого родственника).
В качестве медицинского документа, подтверждающего наличие противопоказаний к полету, принимается листок нетрудоспособности, в том числе электронный (ЭЛН).

Дата отправления рейса должна попадать в указанный период нетрудоспособности.

Талон к ЭЛН или распечатка ЭЛН должны быть заверены подписью и личной печатью врача, оформившего ЭЛН / главного врача / заведующего отделением или подписью должностного лица (кадровая служба / бухгалтерия / руководитель) и печатью организации, указанной в качестве места работы, либо службой занятости по месту постановки на учет.

Также в качестве медицинского документа, подтверждающего наличие противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете, могут быть приняты следующие документы, выданные на бланках лечебных учреждений (либо с угловым штампом, содержащим полные реквизиты лечебного учреждения) и заверенные печатью и подписью ответственных лиц (главного врача / заведующего отделением / лечащего врача):

справка;
выписка из амбулаторной / стационарной карты;
выписной эпикриз;
заключение врачебной комиссии;
выписка из журнала обращений в лечебное учреждение
с указанием периода времени, в который попадает хотя бы один рейс по билету и фразой о наличии противопоказаний к полету или рекомендации не совершать полет, соблюдать постельный режим, исключить физические нагрузки, не менять климатическую зону, а также:

документ, подтверждающий госпитализацию;
документ о снятии с рейса, указанного в билете (отстранении от полета), выданный в медицинском пункте аэропорта вылета (справка о факте обращения в мед. пункт к таким документам не относится).

2) в случае оставления перевозчиком вашего требования без ответа и (или) удовлетворения придётся взыскивать сумму в судебном порядке, то есть путём подачи иска к перевозчику

[pol_sveta]

1) сначала необходимо направить требование контрагенту по договору перевозки, то есть перевозчику,

п.227. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае:

болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, ..., при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

ну а если посредник не передал данных об отказе от перевозки, то как вы что-то потребуете у перевозчика? Надо сначала доказать, что перевозчик был извещен об этом.

[Сингх]

Надо сначала доказать, что перевозчик был извещен об этом.

Поскольку перевозчик привлекает уполномоченного агента (агентирование, гл.52 ГК РФ), то действует презумпция: за действия (бездействие) агента отвечает принципал (то есть перевозчик):


Перевозчик организует, обеспечивает и выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза регулярными рейсами. Перевозчик вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки лицу, осуществляющему от имени перевозчика бронирование, продажу и оформление перевозок на перевозочных документах (далее - уполномоченный агент), лицу, оказывающему услуги по обслуживанию в зоне и зданиях аэровокзального комплекса убывающих и прибывающих пассажиров (далее - обслуживающая организация) или другому лицу, в том числе другому перевозчику, являясь ответственным за их действия (бездействие) перед пассажиром
(п.6 приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82),


поэтому пассажир не должен доказывать перевозчику (иным лицам, включая суд), что пассажир уведомил агента;

если пассажир располагает доказательством уведомления агента, считается, что он располагает доказательствами уведомления перевозчика,


кроме того:

ст.165.1 ГК РФ
1. Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю


***


здесь правило перевозчика (ПАО Аэрофлот) об уведомлении агента (договор перевозки):

14.
3) для перевозок, оформленных через агентскую сеть:
обращение пассажира или его уполномоченного лица по месту оплаты перевозки для аннуляции бронирования и последующего осуществления процедуры возврата в течение срока действия авиабилета

[8008]

если пассажир располагает доказательством уведомления агента

А располагает?... Зачем было уведомлять агента, в свое время, а не сразу перевозчика - вот вопрос... Но, если "доказательства" есть, (вроде, агент не оспаривает именно этот момент) я бы сначала (перед подумать о суде)) подумал про чарджбек... Если есть уведомление об отказе от перевозки по мед. показаниям, если есть сами медпоказания, есть переписка с продавцом, сроки не прошли ... почему бы не попробовать? Это стандартный вынужденный возврат, который агент/перевозчик не произвели в разумное время...

[Сингх]

Если есть уведомление об отказе от перевозки по мед. показаниям, если есть сами медпоказания

Перевозчик при этом указывает:

[АsyaSpb]

Агента мы уведомили за двое суток до вылета, переписка имеется. В справке от врача помимо диагноза есть пометка «перелеты в течении месяца не рекомендуются». При покупке билета мы забронировали место в самолёте, семья полетела без меня, моё место было занято другим пассажиром. Следовательно (?) агент перевозчика уведомил. Мы отправили всю переписку с агентом банку, банк запросил возврат денежных средств, на что тикетсы отреагировали незамедлительно - мол, как так, мы со своей стороны услугу предоставили, почему мы должны возвращать деньги? То есть при наличии справки от врача и моего отказа от перелёта, они продолжают считать, что «предоставили услугу».

[pol_sveta]

Следовательно (?) агент перевозчика уведомил.

то есть вы в этом не уверены и даже не спрашивали? Что вообще они вам ответили на требование вернуть деньги?

[8008]

Мы отправили всю переписку с агентом банку

С какой целью, и как это было вами оформлено? Что ответил банк на ваше «мы отправили»..? Ну и это… если вы хотите получить какую то более менее актуальную инфо по вашей «проблеме» - не будет лишним вам сразу выложить тут все карты… а то вы уже и в банк «обрашались@, а все совета по агенту «просите»… Так то, переходя на официальное общение с банком по теме оспаривания операции, вам уже нет никакой нужды общаться с продавцом… банк сам попробует разобраться…

[pol_sveta]

а то вы уже и в банк «обрашались@, а все совета по агенту «просите»…

так даже не по агенту, а сразу по суду с Аэрофлотом :)
Ситуация довольно стандартная, деньги должны были вернуть давно, а тут история тянется уже 4 месяца. Почему? Кто не отдает деньги и как это аргументирует?

[8008]

Ну если «суд с аэрофлотом» это так, раз плюнуть, то да, конечно … все в суд…

[АsyaSpb]

В банк обращались с целью вернуть потраченные средства за непредоставленную услугу. Обращение было оформлено в ЛК. В банке обещали разобраться, рассматривали наш вопрос месяца два. Банк, как я уже писала, запросил у тикетсов возврат денежных средств. Пока банк занимался нашей проблемой, я, чтоб не терять время, написала жалобу в прокуратуру и Роспотребнадзор. Роспотребнадзор и посоветовал направлять заявление на возврат непосредственно перевозчику, а в случае невозврата денег обращаться в суд. Сейчас возник вопрос об оригинале справки - отправлять ли сам оригинал в Аэрофлот, ведь потом, в случае обращения в суд, также понадобится оригинал. Собственно с этим вопросом я и обратилась к участникам форума. По агенту - да, прошу совета, хотелось узнать, были ли у кого похожие случаи, чем закончилось дело итд. Тикетсы деньги не возвращают, ничем это не аргументируя, ответ стандартный - «мы направили ваше заявление в Аэрофлот, ответа пока нет».

[8008]

Понял, операцию вы не оспаривали, в банк обратились за консультацией, несколько неудачно… У вас много возможных путей, и все они вам известны (теперь)…

[АsyaSpb]

то есть вы в этом не уверены и даже не спрашивали? Что вообще они вам ответили на требование вернуть деньги?

Спрашивали, конечно. Отвечают, что уведомили. Но уверенными быть сложно, учитывая, как себя ведёт агентство. На заявление о возврате денег уже четыре месяца отвечают, что от них ничего не зависит, что направили наше заявление в аэрофлот и ждут от них ответа.

[АsyaSpb]

в банк обратились за консультацией

В банк мы обратились не за консультацией, а с официальным обращением по оспариванию операции, он-лайн в личном кабинете. На днях от банка пришёл ответ, что они запросили возврат денежных средств и «ждут ответа от организации до 20.12.2021». Я не уверена, что с помощью банка мы сможем вернуть деньги, поэтому параллельно с ожиданием ответа хотим по совету Роспотребнадзора обратиться с заявлением в сам Аэрофлот.

[borovski]

Банк может вернуть деньги через процедуру чарджбека либо если есть обещание возврата, а самого возврата в установленный срок нет, либо если вы билет оплатили, а сам билет не получили. И чарджбек - это процедура расчетов, а не урегулирования спора. Поскольку процесс затягивается, скорее всего придется обращаться в суд. Но если банк пообещал, чтотдо 20 декабря должно быть какая-то информация, то может лучше подождать, потому что это будет дополнительный аргумент для суда. Ну или может все-таки вернут деньги.

[АsyaSpb]

если есть обещание возврата

Спасибо за ответ. К сожалению, обещания возврата нет, есть только обещание передать справку в Аэрофлот, которую якобы передали, а ответа всё нет и нет. Подождать-то можно, только боюсь, что потом окажется, что сроки подачи пропустили.

[borovski]

что сроки подачи пропустили.

Для чарджбека сроки более строгие, там в основном 180 дней на все процедуры. А в суде срок исковой давности - 3 года, поэтому с судом угрозы пропуска срока пока нет.

[АsyaSpb]

От merial. Для благодарности есть кнопка "Спасибо".

[julibad]

Здравствуйте,ребята. Подскажите,пожалуйста,нельзя ли вернуть деньги за билет по невозвратному тарифу?билет Санкт-Петербург-Москва-Новый Уренгой? Взяла билеты дочери на Новый Год, а ее уволили из фирмы и она вернулась в Питер уже. билеты на 29 декабря в Питер,на 10 января из Питера...

[Heriorh]

julibad, такие обстоятельства, к сожалению, не являются уважительной причиной для возврата по невозвратному тарифу.

[Sugar Queen]

билеты на 29 декабря в Питер,на 10 января из Питера...

Надеяться на чудо - перенос/отмену рейсов

[julibad]

Sugar Queen ,ну для этого надо будет регистрироваться на рейсы?
А вообще,перепродать билеты никак нельзя?

[Heriorh]

julibad, может, вам попробовать на барахолку обратиться здесь? Чем чёрт не шутит...
Барахолка

[8008]

Если почитать эту тему «поглубже» - можно найти информацию о вынужденном возврате по медицинским показаниям… Как «официально заболеть», конечно же, тут врядле будут расписывать - но ведь человек и правда, иногда, по честному, болеет…

На «барахолку» не тратьте время, помимо того, что во многих случаях это просто невозможно, а во многих сбор за переоформление равен покупке нового билета, врядле билет в Уренгой на этом форуме является пределом мечтаний на НГ…

[Сингх]

вообще,перепродать билеты никак нельзя?

55. Использование билета лицом, не указанным в билете, не допускается.
В случае предъявления билета лицом, не указанным в билете, билет изымается перевозчиком и его стоимость предъявителю не возвращается. В этом случае перевозчиком составляется акт с указанием причин изъятия билета.

Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82
(ред. от 15.09.2020)
"Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей"

[Chami Li]

Сингх, Вы о другом пишете: о том, что на рейс пришёл Иванов, при этом в билете указан Петров.

А если Иванов официально переоформил билет на Петрова по тарифу авиакомпании, то вопросов к Петрову, указанному в конечном билете, не будет.

[merial]

нельзя ли вернуть деньги за билет по невозвратному тарифу

Только если отменят рейсы.

[VioEliseeva]

Добрый вечер.
Был ли у кого-то опыт возврата второго сегмента полёта?
Нахожусь на Кипре, больничный лист с тремя печатями наверное я не добуду никак. То есть справку для страховой, конечно, дадут, но получится ли по иностранному документу сделать возврат?
Был ли у кого-то такого рода опыт?

[Viachik]

Был ли у кого-то такого рода опыт?

Может и был у кого-то - какой-то ))) Но до тех пор, пока оный " с таким рода опытом" тут не нашелся - есть ряд вопросов к вам и замечаний по вашим хотелкам.
Какой авиакомпанией и билетом по какому тарифу вы летели ? И где его покупали ?
Сам перерасчет, в части ваших ожиданий по возврату за неиспользование возвратного перелета , не обязательно половина от оплаченного. Зависит от авиакомпании и ее тарифного ценообразования по данному направлению. Для того, чтобы вам был сделан перерасчет за эту неиспользованную часть перелета, х.з. какие должны быть основания (у вас), чтобы оное было сделано без штрафа, указанного в тарифе билета. Грузите "им" то, что у вас есть и будет то, что будет.

[VioEliseeva]

По сабжу: Победа прислала письмо, что я с иностранным документом по прибытии в Россию могу получить больничный лист в поликлинике по решению врачебной комиссии и предоставить его для возврата.

[8008]

Победа прислала письмо,

Там, в письме, написано, что до вылета вы должны "снять места"?... Иначе, до врачебной комиссии дело не дойдет...

[VioEliseeva]

Мы сняли места, безусловно

[KarlsTeute]

Подскажите, какую справку можно взять для возрата от S7?
Теще придется делать операцию во время предполагаемого отпуска. Формально операция плановая, но по определенным причинам откложить не получится.

Билет невозвратный, перелет международный - если это имеет значение. Страховку от Альфабанка она тоже заключала, но по ней плановая операция не проходит.

[Poseidon]

Подскажите, какую справку можно взять для возрата от S7?

Вот здесь
https://www.s7.ru/ru/info/pravila/#vynu ... dokumentov
Конкретно пункт 2 ТРЕБОВАНИЯ К МЕДИЦИНСКИМ ДОКУМЕНТАМ