Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

[zerokol]

Как вернуть деньги при банкротстве авиакомпании, турагента, отмене рейсов (когда авиакомпания не хочет возвращать деньги, а предлагает либо перенос, либо некий ваучер) итд.
В туриндустрии, при покупке билетов, бронировании отелей, покупке путевок, в силу невещественного характера продукции, и в силу специфики ценообразования, высока доля предварительной покупки билетов, в связи с чем возникает риск банкротства авиакомпании, отмена рейса итд - что случилось массово в настоящее время. К сожалению, в РФ, в силу "дикости" рынка, к этому добавляется и риск банкротства агента, что показывали примеры разного рода закрывшихся продавцов билетов.

На более развитых рынках, уже выработаны средства защиты покупателей, и основное из них - это charge back по банковской карте. Стоит понимать, что только оплата по банковской карте в РФ дает какую-то защиту платежа в случае банкротства контрагента, а все прочие виды оплаты, типа яндекс денег, киви кошелька, оплаты наличными, через терминалы, оплаты в Связном, Евросети итд - такой защиты не дают.
Суть charge back в следующем - вы заполняете специальную форму в своем банке, выдавшем вам кредитную карту, в которой вы сообщаете что услуга вам не была оказана. Далее банк по каналам платежной системы (VISA, Mastercard, AMEX) подает требование на возврат денег в процессинговый банк контрагента (банк эквайер, тот банк что принимает/принимал платежи по кредиткам у той компании что вы покупали билеты), и в случае отсутствия доказательств у продавца что товар поставлен/услуга оказана, банк эквайер возмещает уплаченные деньги вашему банку, а он, в свою очередь, возвращает их вам. В теории, банк эквайер может отказаться возмещать платеж, но это ведет либо к банкротству банка, либо к его исключению из платежной системы, что недалеко от банкротства.

К сожалению, "маринки", сидящие в офисах наших банков, часто не обладают пониманием этого процесса, и соответственно любят рассказывать про то, что деньги вернуть нельзя.
Слушать их не стоит, а стоит сдать заявление, под роспись, с датой принятия, и периодически дергать банк.

Данная схема работала ранее вполне нормально, но непонятно, будет ли она нормально работать в нынешнее время, ибо эпидемия коронавируса это все таки форс-мажор.

По результатам отписываемся тут: Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[senator]

Давайте про Тинькоф расскажу.

Это не чарджбек. Много ненужного текста.

[zar11]

Это не чарджбек. Много ненужного текста.

А что это? Объясните неопытному.

[senator]

Рефанд

[Gufka]

Как приостановка всех операций Visa и Mastercard на территории РФ затронет процедуру чарджбэка? Есть мысли у товарищей, кто глубоко в этом разбирается?

[senator]

Как приостановка всех операций Visa и Mastercard на территории РФ затронет процедуру чарджбэка?

Чарджбек это операция. В совокупности с вашим

приостановка всех операций

можно сделать несложный вывод...

[Annettkaya]

Отписываю результат - деньги за отель в Австрии мне вернули на следующий же день после оформления заявления через менеджера банка .

[Foxie]

Без вариантов подавать на чарджбек из-за отказа отеля возвращать деньги за оплаченное бронирование, если путешествие невозможно из-за войны на Украине и отмены международных рейсов из РФ?
Это не подпадает под форс мажор?
Сбербанк, VISA.

[senator]

если путешествие невозможно из-за войны на Украине и отмены международных рейсов из РФ?

...то отель это не волнует. Он не отказывает вам в заселении.

[Foxie]

...но добраться-то до него невозможно из-за "высших сил", речь же не об изменении планов по инициативе путешественника...

[senator]

Это не имеет значения, если в договоре купли продажи услуги явно не прописан такой пункт.

[8008]

Без вариантов подавать на чарджбек из-за отказа отеля возвращать деньги за оплаченное бронирование, если путешествие невозможно из-за войны на Украине и отмены международных рейсов из РФ?

Если само бронирование предполагает отмену, и сроки ее не прошли ... я бы подавал...

Подать уж точно можно, пусть работают... Вероятность успеха, конечно, сильно уменьшилась, но я бы не считал ее нулевой... Даже при условном "отказе работать тут" самих платежных систем, вовсе не факт, что именно работать они тут перестанут (говорить и заявлять можно многое, что будет на деле - неизвестно) ... но даже "если", то уж у сбера то точно могут быть свои "рычаги", та же комиссия платежных систем, условно, вполне может быть использована на погашение оспариваемых операций, при отказе платежных систем в содействии...

[zerokol]

В условиях когда мастеркард и виза перестают работать в РФ, любые процедуры чарджбека при спорах с иностранными поставщиками товаров и услуг по сути отсутствуют.

[Chami Li]

добраться-то до него невозможно

Неплохо бы предоставлять полную информацию.
У Вас в профиле Стокгольм, куда Вы не можете добраться, в каком городе находится отель?
Перенести бронь до лучших времен пробовали?
В целом, считаю, что ваши шансы на чарджбэк стремятся к нулю, но подать заявление ничто не мешает - максимум, получите отказ.

[Viachik]

по сути отсутствуют.

Наверное так, когда "мастеркард и виза перестают работать в РФ" - по сути и в части возможностей оплаты/снятия с карты . Но могут работать именно в части возврата по обязательствам в определенный их правилами/процедурами ( х.з) технического периода уже после наступления "когда".
Вообще же - желательно по ходу попробовать разобраться и в толковании /терминах : "приостанавливают" , либо "уходят " ( временно/навсегда).
-------------------

Являемся социально значимой системой

пост в прессе в апреле 2021. Су.и.

[Foxie]

Неплохо бы предоставлять полную информацию.
У Вас в профиле Стокгольм, куда Вы не можете добраться, в каком городе находится отель?

Вся нужная информация в комментарии с моим вопросом. То, что рейс отменен и что до отеля не добраться - это факт, легко доказуемый (аннулированные авиабилеты, запрет Росавиации)
Но если вам так интересно, то отель на Карибах, а вылет из Москвы Аэрофлотом. И что указано у меня в профиле тут ни при чем. Люди могут вылетать в отпуск не только из места своего постоянного проживания, путешествуя сложными маршрутами.

Перенести бронь до лучших времен пробовали?

Тоже такая мысль пришла в голову, мне бы подошло, попробую спросить у них.

[olllya]

Как думаете, может, знаете, чардж бэк сейчас реальная история в техническом плане? Ак пишет, что решения, как вернуть деньги, пока не принято, но утверждает, что возврат будет, что сомнительно. Предлагаю прислать реквизиты, молчат. Банк сможет в такой ситуации технически сделать чардж бэк? Или с отключением платежных систем это невозможно?

[Сингх]

Или с отключением платежных систем это невозможно?

Попробовать можно. При условии, если согласно концепции приостановлены операции на будущее время с момента приостановления отношений между МПС и участниками МПС. Если оспариваемая операция совершена до приостановления отношений, то почему бы не оставить активным сервис оспаривания операции для транзакций, совершённых до этого момента.

[gr223]

А вообще - нужно ли письмо в S7 для чарджбэка?

[dolce-ru]

Я покупала по карте хоум кредит. Для чарджбека попросили письмо о том, что авиакомпания отказывается вернуть деньги

[gr223]

Письмо от вас в авиакомпанию?