S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

[_amina_]

Подтверждается теория, что возвращают не по дате заявки, а по дате рейса!

Отнюдь. Заявка на вынужденную отмену отправлена 10 марта, а рейс должен был быть 13 марта. Вчера вот, 22 апреля, еле-еле выбила оформление возврата звонком в колл-центр.

[gr223]

еле-еле выбила оформление возврата звонком в колл-центр

Поделитесь сокровенным знанием - что нужно делать, чтобы выбить? Рыдать, пугать суицидом, грозить? ;-)

[_amina_]

Поделитесь сокровенным знанием -

вот здесь написала :)
Re: S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

[ViewSonic]

вот здесь написала :)
Re: S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

Т.е. вам порекомендовали и помогли составить прямо по телефону "претензию" в дополнение к заявке на возврат денег за билеты?

У нас отменили обратный рейс из Болгарии, когда мы там были. Добирались домой своими силами. А теперь эти уроды никак не могут вернуть деньги за рейс, который не состоялся в конце февраля.
По телефону кормят обещаниями вернуть, но не могут точно сказать когда. Про 30 дней уже ничего не говорят. Интересно, законом предусмотрены сроки возврата, после которых начисляются пени?

[_amina_]

Т.е. вам порекомендовали и помогли составить прямо по телефону "претензию" в дополнение к заявке на возврат денег за билеты?

Колл-центр только проверил возврата по номеру и сообщил, что до 30 апреля отложены возвраты. После чего, по рекомендации форумчанина, я сама попросила (оператор не предлагала), чтобы сразу составили обращение-претензию по телефону. Причина - оплата была с кредитной карты и проценты скоро начнут начисляться.
upd. деньги сейчас пришли

[Plushkaz]

Рейс в Анталию и обратно на вторую половину июня, письмо об отмене пришло 9 марта, сразу в приложении сделала вынужденный возврат. Пришёл ответ, что заявка на рассмотрении, срок решения 30 рабочих дней. Через пару недель напомнила о себе в чате. Ответ был стандартный - ждите. Где-то пару недель назад пришло письмо в почту, что заявка на рассмотрении, срок увеличен. 22 апреля в почту пришло сообщение, что заявка обработана, будет возврат всей суммы за вычетом сервисногг сбора 300 руб за каждого пассажира в течение 30 календарных дней. В субботу 23 апреля в 8 утра на карту упала денежка. Итого потеря 1200 руб сбора. Попыталась сегодня пообщаться в чате, оператор ответил, что сервисный сбор не возвращается в любом случае, в т ч при вынужденном возврате.

[dmitrist]

Т.е., до 30 апреля вообще возвраты делаться не будут, или я неправильно понял?
Логика очерёдности возврата вообще непонятна.
У меня одно бронирование было с 10.03 по 17.03. Рейс международный, возврат оформлен 04.03., Оплачен был милями и рублями.
2 бронирования на 2 семьи с 25.06 по 04.07, международные. Оплачены с одной карты. Возвраты оформлены 05.03.
На данный момент оформлены чарджбэки на все оплаты, банк "Открытие", срок поставили до 06.05.
По телефону оформлены 2 претензии по превышению сроков оплаты. Пришли 2 стандартные отписки.
Со вчерашнего дня в почтовом отделении аэропорта Толмачёво лежит заказное письмо с претензией. Не уверен, что письмо вообще будут забирать.

[gr223]

Заберут, но от этого нмчего не изменится

[dmitrist]

Тогда должны ответить в течение 30 дней, ну а дальше подача жалобы в Роспотребнадзор и заявление в суд.

[Стеблина]

samonr, мне S7 в итоге вернул деньги за отмененные рейсы Москва-Ростов 26 марта и Ростов-Москва-Ростов 6-10 мая, а вот а/к Smartavia за отмененный рейс Ростов-Москва 15 марта даже никаких сроков по возврату не озвучивает

[samonr]

Стеблина, какого числа заявление оформляли на возврат?

[Стеблина]

samonr, За рейс 26 марта 12-го марта оформляла, за 6-10 мая 7-го апреля оформляла

[ersv62]

Уже пошла оптимизация рейсов на конец июня. Отменили рейс Москва-Симферополь на 22.06.2022 ( билет приобретался за мили ). Основание - сокращение ежедневного количества рейсов ( оставили 2 из 5 ). Обмен на другие рейсы в этот день не предлагают, так как там мильная составляющая больше в три раза. Возврат пока не стал делать , так как мили скорее всего сразу сгорят по правилам программы.

[Alina_RUS_US]

Москва - Бургас (июль): заявка на возврат 7 марта, вернули 23 апреля. Вернули на 900р меньше. Сбор за возврат типа. Полагаю, 300р за каждый билет. Это нормально?

[Chami Li]

Это нормально?

Да.

[an4ik]

Это нормально?

Нет, не нормально.
Удержание сборов при вынужденном отказе от перевозки незаконно. Нужно писать претензию и в случае отказа подавать на чарджбэк или в суд.
Нам вернули средства за билеты в Грецию, за минусом 1200р с 4 билетов.
В возврате полной суммы отказали, таким образом ы7 следует в известном направлении вслед за Уральцами.

[Fargo]

В пятницу по совету форумчан оставили претензию по телефону в поддержке S7 (рейс в Салоники на июль, заявление на возврат от 5 марта, все сроки вышли уже) - сегодня пришло такое:

Ваша заявка №)*** в очереди на обработку, мы обязательно ее выполним в ближайшее время. Увеличение срока возврата вызвано большим количеством обращений пассажиров.
Мы уже сделали доработку, которая поможет разгрузить очередь и ускорить процесс. Пожалуйста, подождите еще немного.

Чарджбек в Райффайзене подавали тоже еще в начале марте, пока такой ответ.

по вашему обращению **** банк-эквайер отклонил финансовую претензию банка. Несмотря на отказ, претензионная работа через платежную систему была продолжена. Со стороны банка был инициирован следующий этап претензионной работы и направлена повторная финансовая претензия. При получении новой информации мы вас обязательно проинформируем. Райффайзенбанк

[m2000m]

В пятницу по совету форумчан оставили претензию по телефону в поддержке S7

Подскажите, пожалуйста, как это технически делается более подробно. Думаю тоже подать. То есть просто позвонить и сказать примите претензию и всё? Какие "магические слова" нужно произнести, чтобы они приняли?))) Речь идёт о досудебной претензии правильно?

[dmitrist]

Нет, досудебная подаётся через заказное письмо.
Эта претензия подаётся по телефону оператору (например на превышение срока возврата средств), по сути юридической силы никакой не имеет. Мне приходили обычные отписки. Подайте, лишним не будет.

[Tugr]

Добрый вечер вопрос кому-то вернули деньги на карту за отмену рейса кто платил Apple Pay ? Вчера 25.04 пришёл на почту ответ частичный возврат на карту за один из 2 х рейсов рейс местный не международный номер счета не карты ,а индивидуальный для iPhone , бот в телеге рапортует что обе заявки обработаны ждите деньги на почту пришёл Российский рейс Заявка была подана местный рейс 8.03 международный 6.03 На данный момент денег нет Может это связанно с Apple Pay? У кого есть информация спасибо

[SenV]

На днях вернули деньги за половинку билета из Бангкока, полтора месяца прошло.

[Kalimo]

Вернулись деньги и мили за перелет в начале марта. Где-то так и есть +-30 рабочих дней.

[Tugr]

Tugr, сам себе отвечаю Apple Pay работает сегодня деньги вернулись сегодня за Российский рейс минус страховка и минус сбор. Ждём за международный

[katyapospelova]

Всем привет. Подскажите, вернули кому-нибудь деньги, кто оформлял через Тинькофф путешествия билеты? У нас был рейс на 7 марта в Турцию, оформили возврат 2го марта. В итоге почти 2 месяца прошло, в Тинькофф до сих пор стоит статус "Уточняем возможность возврата", уже 100500 раз им писала, чтобы как-то ускорили процесс, но они отвечают, что никак не могут повлиять на сроки ответа авиакомпании. В S7, соответственно, говорят, мол, обращайтесь туда, где покупали билет. Есть вообще надежда, что деньги вернут? :( с двух сторон футболят

[Larkane]

Билеты были международные, на 14-26 мая. Возврат оформляла 10 марта через чат, с течением времени пару раз через чат спрашивала, когда вернут, получала стандартные отписки. Сегодня, спустя 35 рабочих дней, деньги вернулись (за минусом сборов).

[Tugr]

Сегодня вернули за международный рейс минус сборы и не вернули за 1 оплаченный багаж будем дальше общаться с авиакомпанией

[Marinaabd]

S7. Рейс Аликанте-Москва на 20 марта был отменен в начале марта 2022 г. 6 марта оформила заявку на возврат денег. Вначале написали, что в течении 15 дней, потом написали что в течении 15 рабочих дней, затем написали что в течении 30 рабочих дней вернут деньги. Каждую неделю звоню S7, отвечают что много заявок на обработке. На вопрос о том что заявки должны обрабатываться в порядке календарной очередности не отвечают. Кроме того, имеются три сертификата этой компании. Теперь не знаю как их использовать, лететь по РФ не хочу, Киргизстан и Таджикистан не вариант.

[dfrantov]

Подал на возврат 12 марта 2 брони в Пулу на лето . Сегодня меньшую по сумме бронь вернули за вычетом 300 рубл. Вторую бронь пока жду.

30 апреля полностью все вернули за вычетом 300 рублей на каждый ьилет. За день пришло письмо что возрат обработан

[Филиппыч]

с большой уверенностью могу сказать, что денег и через три года не будет.
Реорганизуют компанию, обанкротятся, другую лазейку найдут - но что-то сделают к гадалке не ходи

Цитирую сам себя. Провидец, блин, на свою голову.

Решили с женой покататься на велосипедах по Турции. Билет купил от S7, чтобы все-таки использовать этот их насильно врученный вместо денег сертификат. В новой реальности его, естественно, на билет уже не хватало, доплатил деньгами. За месяц до отлета - отмена. Кинулся смотреть сайты других а/к. Аэрофлот летает, Победа летает, Уральцы летают, Туркиши летают, перестала летать только S7. С учетом того, что отпуск уже совсем близко, у других а/к ценник конский. В итоге поотбивали все брони и отменили поездку.

Задал вопрос S7 насчет денег. И началась та же самая канитель, что 2 года назад. Сразу же написал им письмо. Дождался, когда пройдет месяц со дня отмены и подал на чарджбек. Через три недели банк вернул оплаченную деньгами часть. А Сибирь тем временем вернула потраченные с ваучера рубли на новый ваучер.

Итог:
1) сорванный отпуск
2) потраченное время на взаимодействие с банком
3) вместо "мишустинского" ваучера по постановлению 911, который можно было вернуть деньгами через 3 года, у меня теперь есть новый ваучер с меньшим сроком, вернуть деньги за который нельзя. Он просто тупо сгорит.

И в суд ведь не пойдешь. Потребуешь деньги - они скажут, что первый ваучер использован. И ведь это действительно так, не поспоришь. А по по второму ваучеру платить деньги оснований нет, он ведь не "мишустинский". Техничные ребята, чоуштам. Ваучер продам через Авито с дисконтом, а на этой а/к окончательно ставлю крест.

[Gortaniya]

Покупала невозвратные билеты в январе до Анапы.
Неделю назад пришло письмо об отмене рейса из Анапы в июле, при чем туда рейс не отменён ещё.
Оформила сегодня возврат всего маршрута на сайте самостоятельно.
Деньги вернули на карту через час после оформления, а я в приятном шоке от S7.

[dklmn]

Всем привет.
Ситуация.
Купил 3 марта билеты на рейс S7 до Еревана на 17 марта.
Через несколько дней из-за известой истории с лизинговыми самолетами все рейсы были отменены.
Подал заявку на возрат, через месяц начал пытаться звонить интересоваться статусом.
Получил ответ - ".. извините, мы очень перегружены, стараемся делать все возможное, но вы можете взять вместо денег сертификатом..."
Через некоторое время обратился в чат в ВК.
Там они меня без особых затей - просто забанили "за оскробление участников сообщества", когда выразил свое намерение написать досудебную претензию.
Хотел решить вопрос через charge-back через Альфа-Банка, но, к сожалению, это в моем случае не работает, так как оплачивал не по карте а по QR-коду, и такие платежи у них считаются без-отзывными.
Досудебную претензию написал, отослал, они ее получили.
Какие дальнейшие шаги?
Есть вообще шансы на позитивный исход если бодаться с ними через суд?
Спасибо.

[ersv62]

Авиакомпания в возврате денег за билеты руководствуется какой-то зеркальной логикой: кто возвратил билеты и ждет денег - тем не возвращают, а кому это не нужно - тем возвращают деньги, как в моем случае. 1.05.2022 пришло сообщение об отмене рейса , и , пока я думал об обмене билета , 9.05.2022 пришло сообщение о том , что якобы после моего обращения в Контактный центр произведен возврат билета и возврат денежных средств на карту. Через сутки деньги вернулись на карту.

[gr223]

Все просто - по России возвращают. Тормозят с международными...

[superreg]

Неделю назад вернули деньги за билеты Хургада-Казань от 19.03 за нашу семью, сегодня пришло письмо что возвращают деньги за билеты Хургада-Казань от 05.03 за родителей. Так же пишут что возврат был оформлен через контактный центр, хотя мы не обращались. Написали досудебное обращение на компенсацию обратного маршрута. В юр отделе отвечают что претензия ещё на рассмотрении и ответа пока нет.

[m2000m]

Хотел решить вопрос через charge-back через Альфа-Банка, но, к сожалению, это в моем случае не работает, так как оплачивал не по карте а по QR-коду, и такие платежи у них считаются без-отзывными.

У меня тоже покупка по альфабанк и без QR (просто покупка). Создал заявку на chargeback в альфабанке, месяц мурыжили, потом отказали. Сказали помочь не можем, обращайтесь в S7 - точно вернут, просто надо ждать. Пока ничего. Возврат оформил 6 марта.

[Moon_Selena]

gr223, ничего подобного. Был рейс до Парижа на начало марта. Отменился, понятное дело, а мы на него как-то забили, ну, мало ли, вдруг все нормализуется. Никаких заявок не делали, возвратов не требовали, но ситуация один в один как у автора комментария выше - автоотмена на днях, возврат в течение суток. Так что не зависит это от направления, вот и поди пойми их логику.

[gr223]

Уже писал - зависит от РФ или нет + дата вылета, конечно - у вас начало марта, вот и вернули...

[Филиппыч]

Участники форума, у кого есть "коронавирусные" сертификаты, выписанные по постановлению 911 и кто собрался их использовать, имейте в виду следующий нюанс. При возврате билета, купленного на сертификат, уплаченная сумма зачисляется на другой (новый) сертификат. В результате вы теряете право на возврат денег, пусть и через три года.

У меня так и получилось. На "коронавирусный" сертификат купил билет, Сибирь отменила рейс. Сумму вернули на сертификат, срок действия которого меньше прошлого и - самое важное - через год он тупо превратится в тыкву. Получить остаток деньгами, как это было бы со старым сертификатом, уже нельзя.

В итоге я продал его с дисконтом и вычеркнул S7 из своей жизни навсегда.

[Pepsik]

Всем привет. У меня странная ситуация. Я наоборот не хотел делать возврат, потому что еще надеялся что s7 осенью возобновят полеты. Так они мне прислали письмо что по моей заявке (хотя я ничего не подавал), они готовы вернуть деньги. Но номер карты стоит не мой и вместо имени владельца стоит просто cardholder. В итоге вернули на мою карту доплату которую вносил при обмене билетов, а основная сумма не приходит. На вопрос "что за номер карты указан" пришла ссылка на несуществующий имеил Cc@s7.ru куда даже письма не доставляются. Билеты были на сентябрь в Анталью.

[superreg]

Попробуйте этот мейл ccjur.intra@s7.ru

[dklmn]

Коллега по работе - возвращала.
Мне - обещали вернуть, выслали бланк, но потом выяснилось что не могут, так как не по номеру карты была оплата..

[Филиппыч]

Коллега по работе - возвращала.

Значит, за ту покупку по каким-то причинам расчет был не через Альфу.

[gr223]

Да при чем тут Альфа, тут и ВТБ не возвращает...

[ersv62]

Похоже S7 отлетался в Симферополь. Отмененные июньские билеты два дня назад обменял на сентябрьские, которые тоже отменили. У авиакомпании профит в 400 рублей сборов.

[Тусичкин]

Как говорится, чудеса твои Господи))) В марте отменили рейс на конец июля в Салоники. Ничего не делала, не звонила, не оформляла возврат, так как билеты были куплены на сертификат злополучный ковидный ещё. Не торопилась, так как лететь по России сейчас никуда не надо, а заграницу С7 не летает. И вот вчера прилетают деньги на КАРТУ! Просто праздник какой-то! Что это было - не поняла)

[wes borland]

Всем привет.
Ситуация.
Купил 3 марта билеты на рейс S7 до Еревана на 17 марта.
Через несколько дней из-за известой истории с лизинговыми самолетами все рейсы были отменены.

У меня похожая ситуация. 1 марта я купил билет на рейс Москва - Гюмри, который должен был состояться 4 марта. Рейс отменили за 2 часа до вылета, когда я уже сидел в чистой зоне, но об этом расскажу во второй части сообщения. В общем 5 марта подал заявку на возврат по звонку в контактный центр. Денег до сих пор не получил, несколько раз звонил, и даже на прошлой неделе претензию им оставил по телефону, никакой реакции. Ответа на претензию так же не получил.
11 апреля подал обращение на чарджбек в Сбербанке, срок рассмотрения уже 2 раза переносили. Пока никакого ответа. Думаю что завтра опять перенесут крайний срок рассмотрения.

Вторая часть. Так как я живу не в Москве, на проезд до аэропорта Домодедово и затем обратно в свой город, я потратил 10к рублей. Я решил что данные убытки мне должна возместить авиакомпания. 9 марта я с юристом составил претензионное письмо где подробно описал свои убытки и отправил в S7 заказным письмом. 22 марта письмо было получено адресатом в Толмачево. И о чудо, 29 апреля мне на карту поступила именно та сумма, которая была затребована в претензии.

То есть, транспортные убытки до Москвы и обратно они возместили, а за билет деньги вернуть не могут. По возвращению в Россию в конце мая, планирую еще раз отправить претензию по почте уже на возврат денег за билет. Или даже лучше сразу иск в суд, потому что все возможные сроки вышли. А в суде можно и моральную компенсацию потребовать.

[PetrIgorevish]

Приветствую, учитывая текущую распродажу с7. Раньше мысли были такие, но на практике не использовал. Честно пытался найти подобный вопрос, но тут спец опция от с7, суть:
Если взять билет RT, слетать туда, а обратную часть сдать ( опция полный возврат). Как рассчитается возврат?
Конкретно в цифрах без распродажи OW 15 300. При RT в одну сторону 7300, обратно 9300. Мне не очень понятна механика возврата, при неиспользование обратного сегмента и платной опции пусть даже на сертификат вернётся 9300₽ или по иной формуле, типа ow слетал значит 15 300, а обратный сегмент только по вине а/к 9300 вернёт. У кого какой опыт был ?

[Ослик Иа]

Если взять билет RT, слетать туда, а обратную часть сдать ( опция полный возврат). Как рассчитается возврат?

вряд ли что-то вернут. А могут даже потребовать с вас доплату.
см. Неиспользованный первый полётный сегмент (или 2-й/3-й/9-й)

[PetrIgorevish]

А могут даже потребовать с вас доплату.

Сейчас да получается вообще что билет в одну сторону стоит дороже чем туда обратно, позвонил им, говорю как будет произведен возврат если что, говорит посчитаем как в одну сторону, говорю а если на сертификат без опции, сказала что не может подсказать надо смотреть в конкретном случаи. А вот если обратный сегмент отменят тогда да вернем как нало пересчитывать не будем) ка кбы так поставить обратный рейс чтобы у него время изменили если что).

[NattttiKS]

Сегодня у меня вышел срок подтверждённого возврата за отменённый рейс в Анталию. Деньги не пришли. Оператор сказал такую фразу «ну Вы же эпл пей оплачивали, а эпл пей не работает теперь».. на все мои вопросы отвечал «ждите». Готова была взять сертификатом, но их уже не выдают. Кому-нибудь вернули оплату произведённую через эпл ?