WizzAir отмена рейсов, возврат денег за билеты

[MiG2006]

Elizaveta21, Сразу обычно зачисляют. Пишите в поддержку, через мессенджер на сайте, в нем наберите operator и увидите там подключить агента далее выберите тему и т.п

[zhuzhik]

, в том-то и дело, что оплачивала Райффайзен. может сделать чарджбэк,

Запрашивала чарджбэк в Рвйфе в конце марта. В середине мая прислали сообщение, что мой запрос одобрен, но в связи с уходом Мастеркард возврат займет некоторое время. Денег нет, на все звонки ответо один -ждите.

[Эльвиа]

Закончилась моя эпопея с возвратом. 13 мая Wizz air отправили деньги, а 10 июня деньги пришли на зарубежную карту дочери.

[pozitiFFF_86]

Закончилась моя эпопея с возвратом. 13 мая Wizz air отправили деньги, а 10 июня деньги пришли на зарубежную карту дочери.

Расскажите, как Вы их заставили перевести деньги на зарубежную карту? Изначально же покупали на российскую? Я им пишу, пишу, открываю жалобы, открываю, о том, что могу предоставить иностранную карту для возврата - и никакого нигде ответа.

С Тинькоф банком не было ни у кого успешных случаев чарджбэка?

[SlevinRUS]

Расскажите, как Вы их заставили перевести деньги на зарубежную карту? Изначально же покупали на российскую? Я им пишу, пишу, открываю жалобы, открываю, о том, что могу предоставить иностранную карту для возврата - и никакого нигде ответа.

Они сейчас отвечают длительно до 30 дней

С Тинькоф банком не было ни у кого успешных случаев чарджбэка?

До 6 апреля оформленных в теме страницами ранее, почитайте
Далее нет - вероятно это первый на зарубежную карту

[pozitiFFF_86]

Они сейчас отвечают длительно до 30 дней

Вот меня и смущает что меня игнорируют уже почти 40 дней.
Из личного кабинета из моей жалобы:

[SlevinRUS]

pozitiFFF_86, у меня также висят дольше, проверил.
На сообщения отправленные ранее почтой, в ответ на их же письмо, отвечают именно до 30 дней)

[Эльвиа]

Я написала им письмо с просьбой вернуть на зарубежную карту. Ответа не было недели три. Еще раз написала. Ответили примерно через месяц.

[pozitiFFF_86]

Я написала им письмо с просьбой вернуть на зарубежную карту

А подскажите, пожалуйста, на какую именно почту им писали?

[Shrimpon]

zhuzhik, как вам удалось оформить чарджбэк? На все мои запросы у них один ответ - чарджбэк сейчас сделать невозможно...

[zhuzhik]

как вам удалось оформить чарджбэк?

Я в марте успела, до 11 апреля платежные системы принимали диспуты к рассмотрению по российским картам. Но вот на этом форуме люди отписывались об успешных кейсах в других банках и более поздней подачи, может быть их банковская политика подразумевает некоторый процент возвратов за счет банка. Я бы просто подала сейчас заявление онлайн, если такая возможность осталась, хотябы чтобы получить официальный отказ.

[Shrimpon]

Ребят, кто возвращал деньги на зарубежные карты своих родственников и друзей, подскажите плиз, что нужно указывать кроме номера карты?

[Taurus75]

С конца марта периодически контактировал с представителем службы поддержки через customerrelations9@customerservices.wizzair.com
Месяц назад обещали провести расследование и сообщить результат. И вот, сообщили, теперь сижу и думаю, что с этим делать:
Мы проверили информацию касательно Вашего возврата. С нашей стороны он прошел успешно, средства на наш счет не возвращались.
Существует задержка по причине санкций в стране.
С наилучшими пожеланиями,
АНДРИАНА СЕВАСТЬЯНОВА
CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT | Wizz Air Hungary Ltd. (member of Wizz Air Group)
wizzair.com
Билеты оплачивал картой Тинькофф.

[SlevinRUS]

Taurus75, мне примерно такой же ответ был, но присутствовал срок "до 90 дней" на зачисление) теперь жду 90 дней, чтобы следующее письмо отправить)))

[Shrimpon]

Закончилась моя эпопея с возвратом. 13 мая Wizz air отправили деньги, а 10 июня деньги пришли на зарубежную карту дочери.

Подскажите пожалуйста, какие данные, кроме номера карты, нужно указывать, чтобы перевели деньги на чужую зарубежную карту!

[lonelystella7]

Подскажите пожалуйста, какие данные, кроме номера карты, нужно указывать, чтобы перевели деньги на чужую зарубежную карту!

Мне тоже интересно, на русские карты деньги не вернули даже через банковский перевод. Есть турецкая карта, надо им писать и просить перевести? в личном кабинете ничего нет(

[Omgitspechenya]

Всем добрый день!
У кого-нибудь был опыт возврата после оплаты картой связной-плюс(бывшая кукуруза)?
06.03.22 отправил заявку на возврат денег с бонусного счета. Деньги так и не пришли. Написал в поддержку wizz, они мне прислали ответ, что деньги отправили 11.03.22(молодцы, дождались отключения платежных систем), прислали номер транзакции и посоветовали обращаться в банк. Я написал письмо в банк, мне ответили, что платежи обработать не могут в связи с отключением платёжных систем, чарджбэк не могут произвести по той же самой причине, общайтесь снова в авиакомпанию. Я вновь написал в авиакомпанию, о том , что получить возврат банк не смог и возвратное платежное поручение он не получал.
Сегодня wizz прислал ответ:
К сожалению, повторно провести возврат невозможно так как средства не возвращались на наш счёт. В данном случае мы считаем, что возврат был успешен, поэтому для розыска средств мы рекомендуем обращаться в банк.

Мы желаем Вам хорошего дня.

ВЛАДА КРИВОШЕЯ
CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT | Wizz Air Hungary Ltd. (member of Wizz Air Group)
wizzair.com

Какие мои теперь дальнейшие действия? Или уже забить?

[8008]

Какие мои теперь дальнейшие действия?

Вы всерьез думаете, что у кого то есть конкретная инструкция, но он ее почему то не выкладывает тут?...

На самом деле, а/к вам не так чтобы и врет - деньги она отправила, до вашего банка они не дошли, но и обратно не вернулись ... тк, условная Урсула, рекомендовала евроцентробанку, при условно сомнительных операциях, деньги до выяснения заморозить ... Тысячи попыток перевести деньги на счета в РФ - это безусловно сомнительные операции (даже несмотря на то, что это всего лишь возврат за отмененные билеты), банк а/к и так уже наверняка пожалел, что связался с ней ... И теперь, до лучших времен, любые "новые" попытки переводов хоть туда, хоть обратно, на всякий пожарный, блокирует и замораживает даже сам... Естественно, ваш банк официальную бумагу об этом нигде не получит, а даже и "если", то платежные системы с РФ не работают ...

В итоге, с баланса а/к деньги на ваш возврат ушли, обратно не вернулись - вы же не думаете, что она попробует пойти по этому пути еще разок?

Или уже забить?

Морально, лучше так... Я, хоть и "переждал" мутные времена, не торопился запросить возврат на карту, запросил возврат на счет визз - но с 4 сотнями для себя попрощался, по такой европе мне летать необходимости нет, а в то, что что то "наладится" в какое то разумное время ... мне не верится:) Но читать эту (и темы про другие а/к) тему хотя бы для общего представления все таки не так уж и сложно - вдруг что то где то прорвется и варианты всплывут...

[Prosto.takoy]

Свершилось.
Билеты были куплены через SuperSaver на март. Как обычно два варианта:
1.возвращаешь деньги через SS, но платишь им комиссию исходя из условий обслуживания;
2. либо оформляешь возврат через чарджбэк (банк Альфа).
Комиссию SS платить совсем не хотелось, делали заявление на чарджбек в банке, первый раз ничего не ответили, сделали повторно. Деньги пришли на карту в полном объеме, без удержания комиссии (банк Альфа, карта Visa Signature).

Сразу отвечу:
Деньги вывести на счет Wizz не получалось, т.к. покупали у агрегатора, да и не хотелось оставлять на Wizz, кто его знает, когда теперь воспользуемся.
У Альфы чарджбек заявляется очень просто - пишете письмо на электронный адрес 911@alfabank.ru в теме письма ("Фамилия Имя на Eng" возврат оплаты за не оказанные услуги). Приложения (письмо об отмене вашего рейса, должно было прийти на почту, копия подтверждения заказа, тоже из почты, и скан распечатанного и подписанного заявления). У Альфа есть прям бланк для заявления на возврат ( в тексте письма писал следующее "Приобрели авиабилеты, рейс был отменен не по вине покупателя. Услуга не оказана, прошу отозвать транзакцию и вернуть деньги на карту банка номер ФИО).

[8008]

Чарджбек «работает» (не всегда) по оспариваниям начатым банком до 5-8 апреля … войти в эту реку сейчас уже не получится…

[Алексей Вл.]

Не нужно вводить в заблуждение!!! Чарджбек работает по заявкам после 8 апреля.

[SlevinRUS]

Алексей Вл., вам же уже все расписано…вы опять про своё))

[8008]

Платежные системы не работают, а он работает? … ок, как скажете…) Про заблуждение - Вы полегче, если он лично у вас «работает», а у десятков других в разных банках с разными ак не работает - то в «заблуждении», скорее, логично обвинить вас…

[Алексей Вл.]

Почему в моем случае "работает" в кавычках? Уже не один раз объяснял, что ВТБ до 12 апреля знать не знал, про то, что я хочу вернуть деньги за неоказанную услугу. Значит эта услуга доступна и тем, кто подал заявку после 8 апреля. Если кому-то нравится верить в эту дату, то пожалуйста, я пишу для тех, кто ещё не вернул деньги и объясняю, что все реально..

[8008]

Ок, как скажете:)) Может быть, кто то и правда уверует в ваш опыт и дойдёт до банка, попробует возбудить оспаривание… может даже и отчитается тут о результатах… почему бы и нет….

[Lulu_]

может даже и отчитается тут о результатах

Так нас тут уже трое или четверо. Кто по опыту Алексей Вл. вернул деньги через чардж в ВТБ.

[8008]

«Вас» тут может быть даже сотня:) Но а) далеко не у всех втб - им ваша ценная информация врядле поможет б) чарджбек - это как ни крути, регламентированная платежными системами операция, которую нельзя инициировать без заявления покупателя и участия самой платежной системы… Впрочем, азы «этого дела», надеюсь, вам известны уж точно лучше меня, вернули вам в результате чего то деньги в втб - возрадуйтесь… но не переполняйте несбыточной надеждой клиентов Тинькова, сбера и прочих альф…

[ambel-vlad]

8008, так уже отписывались же. Просто в другом топике. Результат - посланы банком в далекое путешествие. Хорошо в России, практически у всех банков такое "путешествие" бесплатно.

[8008]

так уже отписывались же.

Я видел... Но может кто то из "свежих" воодушевится историями про "счастливый чардж в втб" и попробует еще разок, а потом отпишется еще разок...

[Lulu_]

8008, хочется ответить, что я разделяю ваше негодование и боль. Но, давайте по взрослому, кому и чем переполняться - каждый решит сам. Чудесного исцеления слепым и безногим тут никто не обещает. Каждый делится опытом, и даже если нет сто процентной гарантии, ПОПРОБОВАТЬ все равно стоит вне зависимости от банка-эмитента. Это практически ничего не стоит и не увеличит уже существующие убытки.
Даже если бы я не подавала первый чардж-бэк до 8 апреля, после 8 по опыту выше писавших я бы все равно(!) попробовала.
Более того, чардж-бэк в марте я подавала УЖЕ ЗНАЯ, что другим пришли отказы по чарджбэкам НО ВСЕ РАВНО подалась - и в конечном счете чудом пазл сложился, и моя твердолобость сыграла мне на руку.

[8008]

Более того, чардж-бэк в марте я подавала

Тьфу ты, блин... я уж думал, у вас тоже счастливый случай...

ПОПРОБОВАТЬ все равно стоит вне зависимости от банка-эмитента.

Люди это и делают, результаты выкладывают... но они "пробуют сейчас" ... а вы пишете про "пробовать до 5-8 апреля" ... вы разницу улавливаете?

[SlevinRUS]

8008, вся фишка именно в этом. Каждый счастливчик обращался в банк до апреля, кто-то даже не произносил при этом слово «чарджбэк» и твёрдо уверен, что банк отреагировал на слово «чарджбэк» после обращения в апреле и вернул деньги…и ВТБ тут ни при чем))

[Lulu_]

Люди это и делают, результаты выкладывают... но они "пробуют сейчас" ... а вы пишете про "пробовать до 5-8 апреля" ... вы разницу улавливаете?

Я улавливаю разницу. Первый отказ в марте закончился одобренным чарджем СЕЙЧАС! Но тогда, в марте, я могла бы руководствоваться опытом других отказников (коих было не мало - мне прямо написали "не тратьте время, пустая затея") и не податься. И тогда бы не получила деньги после пресловутого 5-8))
Мой призыв вполне созидателен - просто попробовать :) ну нет так нет.

[SlevinRUS]

melamorri, если в марте и ранее не завершили удачно процедуру , однозначно стоит о себе напомнить и шансы реально высоки . Тут с вами сложно не согласиться

[8008]

Мой призыв вполне созидателен - просто попробовать :)

Да, вполне, не спорю... К сожалению, ваш созидательный призыв разбивается банками об стену введенных санкций со стороны зарубежных платежных систем. о чем люди и отписываются... Безусловно, это не значит, что не стоит пробовать... Рассчитывать на успех и расстраиваться по этому поводу - вот этого не стоит, увы...

На всякий случай, напишу, что все, кто:
1. платил картой мир
2. покупал билет визз даже визой/мастером через российского агента-посредника,

(еще лучше сочетание обоих этих факторов)

безусловно могут и должны обратиться в свой банк за оспариванием операции!... Невозможность начать оспаривание относится лишь к картам виза и мастеркард и покупкой напрямую у а/к, или через зарубежного агента (тут наличие сайта в зоне.ру, увы не показатель...)...

[Алексей Вл.]

Невозможность начать оспаривание относится лишь к картам виза и мастеркард и покупкой напрямую у а/к, или через зарубежного агента (тут наличие сайта в зоне.ру, увы не показатель...)...

Да да, как раз карта виза, покупка напрямую на сайте авиакомпании и первичное обращение в банк после 8 апреля и после первого отказа пришел возврат. Чудо наверное.

[8008]

Чудо наверное.

Не исключено...

Но вы это, несколько нас тут, зачем то, обманываете ... пишете

первичное обращение в банк после 8 апреля

, а у самого оно несколько раньше ... WizzAir отмена рейсов, возврат денег за билеты
Плюс к этому, ваши билеты в AUH вполне могут обслуживаться дочерней "арабской" частью компании, которая (пока) санкций никаких не накладывала и вполне может компенсировать ваш возврат через неевропейские каналы:) Может и не чудо?

[Алексей Вл.]

а у самого оно несколько раньше

Вы точно внимательно прочитали, о чем я писал? Я звонил в ВТБ в марте, с целью узнать, поступают ли им переводы из-за границы, без уточнения нюансов. Мне ответили, что возврат не пройдет, после этого я открыл счет в Альфе и прислал в визаир заявление на возврат именно на альфовский счет. Не могу понять, вы с какой целью снова и снова пытаетесь усомниться в возможности возврата, если обращение поступило после 8 апреля? Не нужно искать подводных камней, их нет.

[ambel-vlad]

Алексей Вл., да, возможно чудо, под названием ВТБ. Такое Вы не допускаете?

[8008]

Не могу понять, вы с какой целью снова и снова пытаетесь усомниться в возможности возврата, если обращение поступило после 8 апреля?

Я всего лишь констатировал то, что при обращении после указанной даты, начатое вашим банком оспаривание операции, совершенной картами зарубежных ПС, с зарубежным банком - будет действительно чудом... Это вовсе не мешает вашему банку (особенно если он ВТБ) сделать вам "приятное" и зачислить на счет энную сумму, особенно если ее потом компенсируют арабы... но не надо называть это чарджбеком, он, без участия платежной системы при трансграничной операции невозможен в принципе. (а "вы " отправляете страждущих искать в банке именно его...)

ПС Вообще, если честно, как то поднадоело объяснять одно и то же - действительно, все кому не вернули, сходите уже в свой банк (особенно, если он ВТБ:)), напишите заявление ... Вам не сложно, и нас порадуете новой информацией...

[SlevinRUS]

Продолжаю переписку с Визз.
Ранее в переписке приложил ответ от Тинькофф с печатью, что деньги не поступили и попросил дать сведения о других вариантах возврата, в том числе на чужую зарубежную карту. С момента отправки денег с 6 апреля
Ответ такой пока поступил:
"Спасибо за Ваш запрос.

Мы сделаем запрос в нашу бухгалтерию и ответим Вам, как только получим информацию по поводу возврата от коллег.

Если у Вас возникли дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.

Благодарим Вас за терпение и понимание."

Работаем дальше....медленно на результат))

[pozitiFFF_86]

Неожиданно на одну из своих открытых жалоб через 14 дней получил письмо о необходимости предоставления счета для перевода. Причем только на рейс в одну сторону, в другую еще разбираются (Оба должны были быть в марте 2022 г.)
Отправил реквизиты счета в Казахстане. Жду многострадальных средств теперь обратно. Если честно уже и не надеялся ни на что.

[Dista]

Сегодня дозвонилась до колл-цента (надо было выбрать инглиш спикинг, можкт было бы быстрее, но стормозила), итого 19 минут, 1350 р за звонок.
Подавала 2 заявки на возврат деньгами 9 марта:
По одной отмененной ими брони (оплата была переводом Сбера), деньги даже не уходили от Виза, и они готовы вернуть на счет как 120% от суммы. Ждем.
По другому бронированию, возврат ушел о них мне только 25.04.2022, и видимо, не дошел (Тиньков в чате утверждает, что не дошел), сказали подать еще одну жалобу на замену возврата деньгами - на сертификатом. Тоже жду.
У кого-то есть опыт, сколько ждать в подобных случаях?
мне прямо сейчас нужны их билеты, очень не хочется снова платить живыми деньгами, а потом получить сертификаты а/к, которые хз когда опять понадобятся(

[shuriccc]

Сегодня дозвонилась до колл-цента (надо было выбрать инглиш спикинг, можкт было бы быстрее, но стормозила), итого 19 минут, 1350 р за звонок.

во многих странах у Визза номера есть бесплатные для изменения существующих броней, возвратов и прочего. Возможно через скайп или прочий сервис звонков зарубеж будет дешевле. Все номер ведут в один колл центр где можна выбрать любой язык.

COUNTRY LOCAL NUMBER
United Kingdom 0330 977 0444
Germany 0322 110008492
Netherlands 020 262 5762
Norway 21 40 56 63
Spain 900 670 781
Austria 0720 775 467
France 04 26 83 73 04
Italy 0036 1677 7521

[Shrimpon]

Неожиданно на одну из своих открытых жалоб

Скажите пожалуйста, куда писали жалобы? Я в личном кабинете оставляла, закрыли, как исполненные, хотя воз и ныне там.....

[pozitiFFF_86]

Скажите пожалуйста, куда писали жалобы? Я в личном кабинете оставляла, закрыли, как исполненные, хотя воз и ныне там.....

Также открывал в личном кабинете.
Тоже одну закрывали типа решили, хотя ничего не сделали.
Потом открывал новую, по ней прошло больше 30 дней, но ни привета ни ответа не было (хотя срок рассмотрения 30 дней у них). После этого открыл новую и через 14 дней на неё (о чудо) прислали ответ, что я выше выкладывал.

[Shrimpon]

Потом открывал новую

А что писали в теме жалобы?

[pozitiFFF_86]

А что писали в теме жалобы?

В теме выбирал вариант "Претензии к услугам".

Но в той жалобе, что уже 51 день висит без ответа также была выбрана тема "Претензии к услугам".

[savva_panf]

Если настоять на возврате денег сейчас может получиться ещё хуже, например, у кого возврат на карту Тинькофф, где комиссия за входящий SWIFT перевод (а деньги в евро именно так зачисляются и далее банк их конвертирует в рубли) больше, чем сумма за возвращенный билет. Минимум 200$
Возможно деньги спасёт только обратный возврат банком в АК и далее их сохранить как ваучеры. Если это возможно.
Теперь не понятно как лучше, что делать.

[Shrimpon]

Кому-нибудь удалось написать жалобу на жалобу? Сейчас заполняю форму, не дает указать пункт назначения. В списке только один а/п прилета - Абу-Даби....