Форум Винского

**Nelli1987** » 14 окт 2022, 05:34

Мое мнение в банк нужно, у меня тоже Райф был, вернули. Процедура поиска денег называется банковское расследование.

**SlevinRUS** » 14 окт 2022, 07:38

Shrimpon, подождать 2-3 недели и еще раз с тем же телом письма ответить в переписке. Что деньги мне не вернулись и вероятно должны вернуться к вам …у меня проверяли долго…

**Shrimpon** » 14 окт 2022, 08:03

Nelli1987 писал(а) 14 окт 2022, 05:34:Мое мнение в банк нужно, у меня тоже Райф был, вернули. Процедура поиска денег называется банковское расследование.

Мне уже райф прислал письмо, что они провели банковское расследование и вынуждены мне отказать и чтоб я обращалась к торгово-сервисному предприятию....

**rayden1988** » 18 окт 2022, 14:18

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста.
У меня есть Визз-счёт, который я должен использовать до 11.04.2023. Я правильно понимаю, что я именно покупку должен совершить до 11.04, а сам рейс может быть хоть через полгода? Или именно рейс должен быть до 11.04?

**Taurus75** » 18 окт 2022, 14:22

rayden1988 писал(а) 18 окт 2022, 14:18:Добрый день!
Подскажите, пожалуйста.
У меня есть Визз-счёт, который я должен использовать до 11.04.2023. Я правильно понимаю, что я именно покупку должен совершить до 11.04, а сам рейс может быть хоть через полгода? Или именно рейс должен быть до 11.04?

Да, нужно успеть купить билет до истечения срока. Сам вылет может быть позже этой даты.

**New_Elf** » 19 окт 2022, 11:13

Кто-нибудь обращался в суд по поводу возврата средств? Расскажите, чем дело кончилось, как и куда писали...Виз эйр мне написали, что перевели деньги 30 марта, но мой банк не видел этих денег. Виз Эйр отказывается переводить другими способами деньги, основываясь на том, что перевод они мне сделали. А где застряли эти деньги, никто не знает...
Я уже смысла не вижу письмами как-то пытаться урегулировать этот вопрос...

**v.i.z0908** » 19 окт 2022, 11:37

New_Elf писал(а) 19 окт 2022, 11:13:Кто-нибудь обращался в суд по поводу возврата средств?

Суд расположен в Венгрии, в РФ нет представительства.

**New_Elf** » 19 окт 2022, 12:37

v.i.z0908 писал(а) 19 окт 2022, 11:37:
New_Elf писал(а) 19 окт 2022, 11:13:Кто-нибудь обращался в суд по поводу возврата средств?

Суд расположен в Венгрии, в РФ нет представительства.

Ясно *crying*

**lonelystella7** » 19 окт 2022, 18:13

Shrimpon писал(а) 13 окт 2022, 20:57:Блин,народ! Ну как у вас получается? Я уже чего только не просила у них. Последний запрос был отозвать возврат и сделать его на испанскую карту. Но меня опять послали, типа деньги вам вернули, трясите свой банк. У банка(райф) та же песня: денег нет, трясите визэйр. Я просто уже рыдаю!!!!

у меня тоже самое, только деньги вернули якобы в апреле. Я второй раз отправляю им выписку с карты, что деньги не вернули.

**lonelystella7** » 19 окт 2022, 18:14

ale4ka325 писал(а) 18 сен 2022, 18:31:Всем добрый день.
Моя история с вищами наконец то подошла концу. Даже писала претензию в европейский суд (может по другом называется, я как смогла по англ.перевела, писала претензию на авиакомпанию виз эйр в специальную организацию, после этого они зашевелились).
Спустя полгода, деньги вернули хотя бы на виз счет. Вкратце:
Чарджбек от тиньков - отказ от тинкова.
Письма претензии в виз, попросили номер карту зарубежного банка (такой карты у меня нет,возможности ее найти тоже нету). Просила визов вернуть хотя бы на виз счет.
Вернули спустя 6 месяцев переписки, на виз счет. Пока не знаю, что делать с этими деньгами на счете. Но для меня спустя полгода это продвижение.

Это интересно, не поделитесь контактом и что писали?

**Vanchos** » 24 окт 2022, 14:43

Ура ! И на моей улице праздник!
Пишу свой кейс .
Создал повторное обращение на сайте wizzair , до этого писал обращение и они благополучно его закрыли сказав типа отправили ждите))
Спустя пол года создал повторное обращение на сайте, благо у меня был другой рейс данной компании, который прошел успешно, иначе бы просто не удалось бы заполнить форму.Потому что рейсы по которым был возврат не отображаются в системе.
Параллельно создал обращение в европейский суд потребителей онлайн , об этом кстати есть на сайте у wizz http://ec.europa.eu/consumers/odr/ , где в течении 30 дней они обязаны с вами решить проблему.
Кстати на этом сайте надо все детально объяснять на английском дату покупки, сумму и тд можно указать что уже были обращения которые компания не решили, и требование решения ситуации ( я указал что хочу возврат в личный кабинет) потому что других способов вернуть нет. Плюс выбирать адрес .Так как это только для Европейского союза, то России там нет .Но я выбрал просто страну обращения Польша,как говориться это не важно.
И после этого уведомил их по почте odr@wizzair.com о том что я создал обращение повторное на сайте и что подал обращение в этот суд.

Через 28 дней тишины .Прислали сразу решение без дополнительных уточнений . Деньги уже на счету wizz air. Единственный минус , то что зажали 20 % которые должны были начислить за отмену и возврат на баланс. Но да и Бог с ним. Теперь хоть можно использовать эти средства на другие билеты!

Спасибо за Ваше обращение в отдел по работе с клиентами Визз Эйр.

Приносим свои извинения за неприятную ситуацию, с которой Вы столкнулись.

В связи с вашим запросом мы любезно сообщаем Вам, что возврат на карту был отклонен из-за санкций, поэтому мы возвращаем ваши средства в размере 33.59 евро на ваш счет Wizz (номер: 9630435342, владелец: Иван Воронцов) и 24 990 HUF на ваш счет Wizz (номер: 6200346834, владелец: Иван Воронцов) - эта сумма будет в вашем распоряжении немедленно, и она действительна в течение 1 года. Она может быть использована для будущих полетов и изменений или добавления дополнительных услуг к существующим, учитывая, что владелец счета будет одним из пассажиров в бронировании. Возврат средств был инициирован 24 октября 2022 года.

Еще раз просим принять наши глубочайшие извинения за причиненные неудобства и разочарования.

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или предложения, не сомневаясь, обращайтесь к нам.

Wizz Air желает Вам прекрасного дня.

С наилучшими пожеланиями,

**Shrimpon** » 25 окт 2022, 20:04

Vanchos, поздравляю! Очень полезный кейс, как вариант!

**Shrimpon** » 25 окт 2022, 23:15

Vanchos, сейчас тренировалась заполнять форму ODR, там нужно указать адрес проживания. Страна - понятно, можно любую выбрать из списка. А индекс, город, улица и т.д.? Вы что писали?

**Vanchos** » 25 окт 2022, 23:23

Указал страна Польша и выбрал первый польский регион , а адрес и индекс были русские только на английском .он все равно там формален. Так как писем слать никто не будет, все чепзе электронную почту.

Personal information
Name Ivan Vorontsov
Email address vorontsovia@pik.ru
Address Chastsy-1
143061 Chastsy
Poland PLŁódzkie
Phone number +79651447104
Language(s) English

**Shrimpon** » 27 окт 2022, 00:27

Vanchos, всё, написала и туда, и туда по вашей схеме! Время пошло, жду!

**veto44ka** » 12 ноя 2022, 21:02

Подскажите, пожалуйста, как можно запросить возврат на карту иностранного банка. Оплачивала изначально российской картой, рейс отменили, деньги вернули на счет виззов. Я с ними ничего не делала, т.к. на российскую карту, с которой оплата была, не вернулось бы, а иностранной не было.
Если запрошу конвертацию, то автоматом будут возвращать на российскую.
Не могу найти, как и куда сделать запрос

**Shrimpon** » 12 ноя 2022, 21:50

Никуда. Со счета Wizz деньги они не возвращают.

**Надежда0210** » 16 ноя 2022, 11:30

Была отмена рейса в Будапешт деньги вернули на виз счет, после я их вывела на ту карту с которой оплачивала, но прошло пол года, а денег нет.
Пишу претензии, ответа нет.Есть ли номер по которому можно позвонить или возможно я неправильно заполняю претензию....

**Artuns** » 16 ноя 2022, 12:01

Надежда0210 писал(а) 16 ноя 2022, 11:30:Пишу претензии, ответа нет

У меня были отмены.
Но деньги-всегда возвращали.

Пробовали через информационный центр?
Там есть чат, где можно вести диалог с оператором, есть и русский язык.
https://wizzair.com/ru-ru/informatsiya- ... tes-s-nami

**Shrimpon** » 16 ноя 2022, 14:03

Надежда0210, так если деньги вернули на wizz счёт, то на карту ничего не придет. Если вы сразу запросили возврат денег на карту, тогда возможно что-то и получите, но не ранее чем через полгода..... И то, после многомесячной переписки с wizzами, и то, если повезёт.... Тут все такие.

**8008** » 16 ноя 2022, 18:39

Надежда0210 писал(а) 16 ноя 2022, 11:30:на ту карту с которой оплачивала, но прошло пол года, а денег нет.

Вы ничего не слышали про "отключение банков РФ от свифт" за последние 8 мес?...

**lex001** » 18 ноя 2022, 20:35

Рейс перенесли на 1,5 часа, на почту пришло оповещение об изменении рейса. Хотел вернуть деньги на счет Wizzair и купить другой билет, но на последнем шаге пишет, что вернется 0 евро. При обмене на другую дату также пишет, что взимается плата за изменение даты. Так и должно быть? По идее, при изменении времени рейса по инициативе авиакомпании, должен быть бесплатный возврат или изменение.

**Artuns** » 18 ноя 2022, 21:01

На другую дату-да, возврат денег,по желанию клиента.
Может, полтора часа-слишком короткое время для изменения рейса...

**voisine** » 20 ноя 2022, 15:19

Удивительно, но не нахожу тут упоминаний.
Нашлось в почте письмо от визз 29.10, "все было плохо мы отменили много рейсов в этом сезоне, поэтому With our sincere apology, we would like to also offer you 80 EUR in the form of WIZZ credit, (converted into the currency of your WIZZ account) towards your next flight anywhere on the WIZZ network. This amount will be available for you in your Wizz Air profile within 7 working days from receiving this email, and can be used for purchasing any Wizz Air flights or services taking place between 01 November 2022 and 31 March 2023, as per WIZZ Account terms and conditions."
Про 7 дней, конечно, милое условие. Я свои пропустила, может быть кому-то повезет больше )) В анамнезе периодически отменяемые рейсы с дальнейшим переводом в бонусы и обратно в билеты и опять в бонусы.

**pol_sveta** » 20 ноя 2022, 15:43

lex001 писал(а) 18 ноя 2022, 20:35:По идее, при изменении времени рейса по инициативе авиакомпании, должен быть бесплатный возврат или изменение.

У них в правилах написано, что возврат возможен при изменении времени больше, чем на 5 часов, если вам сообщили об этом за 2 недели. Читайте все условия тут - https://wizzair.com/ru-ru/informatsiya- ... pensatsiya

**Darkwing** » 21 ноя 2022, 12:01

Привет, подскажите по ситуации. Зимой купил билеты на лето в Венгрию, потом все полёты отменили, всё как у всех.
В июле этого года закинули они мне на счёт в WizzAir, я не просил вернуть деньги обратно на карту или куда-то ещё, планировал использовать позже.
Сейчас захожу в свой аккаунт Wizz, и вижу, что там 0 евро на счету, куда-то все мои деньги списались в августе...

Вот что вижу в детализации по счёту (вместо моего реального кода бронирования поставил ХХХХХХ):

Код: Выделить всё: 05/08/2022 withdrawal (XXXXXX) ‎-€845.00 ‎-€845.00 Funds Used: XXXXXX 12/07/2022 Paid in ‎€845.00 ‎€845.00 Credit Shell CreditBack for PNR: XXXXXX expires: 11 July 2023 23:59 PM

Чего делать, куда бежать?

**Shrimpon** » 23 ноя 2022, 19:47

Darkwing, странно, срок истекает в июле 2023, а в августе 2022 произошел вывод всей суммы. Пишите претензию в личном кабинете.

**Geek183** » 24 ноя 2022, 12:46

можно как то деньги с баланса вывести в наличные? было 120 евро, 60 они решили просто так списать.
есть карта иностранного банка?

**chestor1.85** » 25 ноя 2022, 13:30

voisine, летом летел Белград Абу-Даби, перенесли на сутки. И вот да недавно обнаружил зачисления в 80€ в виде компенсации. Срок действия этих денег до 8 мая 2023. Приятно конечно, так как потерял я тогда часть денег, как раз под 50-80 евро, оплаченное жильё в Абу-Даби и на новое в Белграде.

**New_Elf** » 30 ноя 2022, 16:03

Vanchos писал(а) 24 окт 2022, 14:43:Ура ! И на моей улице праздник!

В общем, вчера получила ответ, что срок рассмотрения истёк, но мне так ничего и не вернули. Видимо, Виз Эйр решили вообще не возвращать мне мои деньги. Даже обращение в Европейский суд не помогло.

**Bolikolik** » 01 дек 2022, 22:08

Привет, не могу найти кнопку отмены рейса. Я оплачивала услугу Flex, значит имею право без причины отменить бронь? Или нужно предъявлять больничный чтобы вернули деньги на счет а/к?

**Artuns** » 02 дек 2022, 00:15

Bolikolik писал(а) 01 дек 2022, 22:08: Или нужно предъявлять больничный чтобы вернули деньги на счет а/к?

Вы можете вернуть деньги на счет Wizz- НЕ предъявляя больничный лист.
Тут подробно
https://wizzair.com/ru-ru/informatsiya- ... /wizz-flex

**myata_ru** » 05 дек 2022, 15:39

Подскажите, пожалуйста, кто-нибудь, как и где написать повторную претензию в визэйр? Писала на возврат в апреле и тишина с тех пор. Даже в личном кабинете нет инфо про первую претензию, типа информация не найдена.

**gorr73** » 05 дек 2022, 19:33

chestor1.85 писал(а) 25 ноя 2022, 13:30:летом летел Белград Абу-Даби, перенесли на сутки. И вот да недавно обнаружил зачисления в 80€ в виде компенсации

Мой рейс из Абу-Даби в Матталу вообще отменили. Деньги вернули, конечно, но сгорели билеты из Абу-Даби в Ереван(. Как же я удивился, когда Визы постфактум прислали на счёт компенсацию в 200 евро....

**Shrimpon** » 09 дек 2022, 23:44

myata_ru, я писала повторную в личном кабинете, но не с телефона, а с компа. С телефона не получалось, а на компе немного другая форма, и всё получилось.

**Shrimpon** » 09 дек 2022, 23:47

New_Elf писал(а) 30 ноя 2022, 16:03:Даже обращение в Европейский суд не помогло.

Я тоже написала в Европейскую комиссию. Но оказалось, там надо выбирать какого-то посредника для решения спора. Я об этом не знала, и мою жалобу закрыли.... Но прислали письмо, что у меня есть 150 дней для подачи ещё одной жалобы.

**ya_mari** » 11 дек 2022, 00:13

New_Elf, мне вернули деньги буквально 6 декабря на счёт иностранного банка за отменённый рейс от 6 апреля Москва-Будапешт, спустя чуть больше полгода переписок.

**pavasaris** » 19 дек 2022, 22:17

Всем здравствуйте. Вопрос такой. У меня в кошельке визз лежит небольшая сумма, которая скоро может сгореть. Для покупки нужных билетов чуть не хватает. Могу ли я недостающую сумму добить с чужой карты?

**Taurus75** » 19 дек 2022, 22:34

pavasaris писал(а) 19 дек 2022, 22:17:Могу ли я недостающую сумму добить с чужой карты?

У виззов нет требования платить за билет только своей картой.

**sergio8696** » 24 дек 2022, 22:54

lonelystella7 писал(а) 19 окт 2022, 18:13:Shrimpon писал(а) 13 окт 2022, 20:57:
Блин,народ! Ну как у вас получается? Я уже чего только не просила у них. Последний запрос был отозвать возврат и сделать его на испанскую карту. Но меня опять послали, типа деньги вам вернули, трясите свой банк. У банка(райф) та же песня: денег нет, трясите визэйр. Я просто уже рыдаю!!!!

у меня тоже самое, только деньги вернули якобы в апреле. Я второй раз отправляю им выписку с карты, что деньги не вернули.

И у меня такая же фигня. Переписываюсь с ними с апреля за отменённые рейсы Москва-Абу-Даби. Они утверждают, что деньги на карту отправили, но мне ничего не пришло. Я им присылал даже выписку из банка, но они, как бараны, твердят одно: "Вопрос решён, деньги выплачены". Походу они решили нас просто кинуть на деньги, раз я не один такой. С банком я связывался, им ничего не приходило. Что можно сделать? Куда пожаловаться? Или задолбать их письмами? Или куда им ёщё можно написать - может, в Венгрию (хотя это же WizzAir Abu Dhabi или всё равно они Венгрии подчиняются)?

**Shrimpon** » 25 дек 2022, 00:51

sergio8696, я задалбываю письмами. Пишу на их сайте в разделе Жалобы. В итоге недавно по одному возврату опять прислали отказ, и я снова написала жалобу. А по второму возврату есть малюсенький сдвиг. Ещё писала в Европейскую комиссию, но лоханулась немного. Буду снова писать. Так что вода камень точит. Хоть и очень медленно.

**ya_mari** » 26 дек 2022, 11:32

Писать на сайте через раздел Жалобы бесполезно, они вроде улетают в какой-то ящик и отвечает бот стандартными фразами, что мол деньги перечислены и ждите. Я писала на этот адрес: customerrelations9@customerservices.wizzair.com
Писала на рус.яз., отвечали мне тоже на рус., ссудя по фамилиям сотрудников сервисного центра, они все находятся в России. Желаю всем удачи! Потом сообщите кому вернули.

**Shrimpon** » 26 дек 2022, 11:49

ya_mari, я писала уже три раза на сайте в разделе Жалобы, и каждый раз разные ответы, и потом я на эти ответы тоже им отвечала, и они мне. Не похоже было, что боты. По крайней мере по одному возврату именно через жалобу произошел сдвиг в нужную сторону. Посмотрим, что решат.

**Алin73** » 02 янв 2023, 19:36

Добрый вечер.
С Новым Годом всех. Добра и мира!
Может, кто-то знает или ткнет носом, где прочитать об условиях Визайр: если при бронировании билета "туда-обратно" не используется билет "туда", то будет ли сохранена бронь "обратно".
Спасибо.

**v.i.z0908** » 03 янв 2023, 04:51

Алin73 писал(а) 02 янв 2023, 19:36:если при бронировании билета "туда-обратно" не используется билет "туда", то будет ли сохранена бронь "обратно".

Нет не будет сохранена.

Неиспользованный первый полётный сегмент (или 2-й/3-й/9-й)

**Алin73** » 03 янв 2023, 10:56

Добрый день.
Сделала запрос по чату из личного кабинета, на вопрос, будет ли сохранен билет "обратно". Ответили, что все равно можете воспользоваться обратным полетом. (???)
Скрин ответа сделала.
Вот, написали:
Yes, you will still be able to use the return flight.
Any other question please?
Yes, for sure.
Ну, и опять сомнения.... И как быть?
Спасибо.

**v.i.z0908** » 03 янв 2023, 11:01

Алin73 писал(а) 03 янв 2023, 10:56:Ну, и опять сомнения.... И как быть?

Встречный вопрос, у вас номера бронирований туда, обратно разные или одно?

Ну и есть вероятность, что я не прав
Re: WizzAir отмена рейсов, возврат денег за билеты

**Алin73** » 03 янв 2023, 11:10

Да, под одним номером. Но этого они даже и не спрашивали.
Спасибо Вам за участие.
Кто прав покажет время и опыт. Как получится, отпишусь через месяц.

**pol_sveta** » 03 янв 2023, 12:35

Алin73 писал(а) 02 янв 2023, 19:36:кто-то знает или ткнет носом, где прочитать об условиях Визайр: если при бронировании билета "туда-обратно" не используется билет "туда", то будет ли сохранена бронь "обратно"

Прямо так про обратный билет нигде не написано, написано только, что они не продают стыковочные рейсы, все рейсы раздельные. Но нигде и не написано, что если пропустить один сегмент, то на другой не пустят. Такие правила у многих лоукостеров: каждый билет не зависит от другого и любой сегмент может быть пропущен независимо от номера бронирования.

**epetkov** » 03 янв 2023, 17:35

Алin73 писал(а) 02 янв 2023, 19:36:туда", то будет ли сохранена бронь "обратно".
Спасибо.

v.i.z0908 писал(а) 03 янв 2023, 04:51:Нет не будет сохранена.

Да, будет сохранена бронь!!!! Виз эр, Раян эр и еще несколько авиакомпаний игнорируют глобальное штрафное правило неиспользования сегмента бронирования!!!

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР