Возврат денег за бронирование отеля от booking.com

[Raketka]

Всем привет! Тоже пытаюсь вернуть свои несчастные 90 евро ) в чарчжбеке банк отказал, документы для букинга выдал. Но я не могу их отправить. Требуют какой-то ID оттеля. Все пересмотрели найти не можем. Подскажите плиз как кто отправлял письма букингу?

[Рия]

ЬТакая же проблема!
Ввожу Номер бронирования - результат "Ваше сообщение не отправлено. Пожалуйста, повторите попытку."
Где взять ID???

[Punk]

Странно, конечно, что его не пишут в описании отеля, но в адресной строке этот параметр можно найти

[Рия]

Адресная строка на сайте..? https://sp.booking.com/hotel/th/kc-gra ... pa.ru.html
Не вижу (

[Punk]

Адресная строка на сайте..?

Каюсь, обманул, оказывается. В строке есть ID, но не тот

[Raketka]

Рия, мне удалось отправить без id. Есть просто написать письмо. Надо открыть полную версию и где-то хз где я случайно нашла

[Рия]

Добрый день, уважаемые коллеги!
Пожалуйста, поделитесь у кого то есть успешный опыт возврата со Сбером??
Предоплата за бронирование бывла внесена Букингу 03.03.22. Возврат оформлен и подтвержден Букингом 11.03.22.
Букинг уперся насмерть в том, что возврат проведен успешно, шлют ARN/
Устные и письменные обращения в Сбер - глухо. Отписка :
"Оспариваемая операция проведена в торговой точке, которую обслуживает иностранный банк... рекомендуем обратиться в организацию, где совершена операция...
согласно Положения взаимные претензии между плательщиком и получателем средств решаются без участия банков"...
Феноменально!!! Сумма 70 000 руб.
Круг замкнулся (((
Пожалуйста дайте совет, что делать!

[SHMarina]

Перешлите ответ Сбербанка букингу на электронную почту ( ваш номер бронирования@my.booking.com). Мне в какой-то момент так сказали ,когда звонила в поддержку. Хотя в последующие звонки ,когда я просила выслать этот код,они поменяли свое мнение и вроде бы говорят,что ждите-зачислим деньги на кошелёк,но сроков не могут сказать. Жду с апреля. Сумма 2300 евро.

[Рия]

Проблема еще и в том, что Букинг настаивает на успешном переводе и отказывают зачислить на кошелек. (

[komarista]

Мне в итоге вернули в июле на кошелек букинга без возможности вывода на карту.
Ну, хоть что-то.
Правда, при использовании этих денег выяснилось, что их можно потратить только на варианты проживания с полной предоплатой. Соответственно, при поиске существенно снижается количество доступных опций.

[SHMarina]

Вам вернули в рублях на кошелёк?

[komarista]

Вам вернули в рублях на кошелёк?

Нет, в евро, ровно как я и оплачивала.

[Рия]

komarista, Отлично! Такой вариант в настоящее время неплох!
Подскажите пожалуйста когда вы отменяли бронь? И как вы этого от Букинга добились?
Он мне шлет только "Справочный номер эквайера(ARN)" и настаивает, что деньги вернул... поэтому отказывает в зачислении на кошелек(

[komarista]

Подскажите пожалуйста когда вы отменяли бронь? И как вы этого от Букинга добились?

Отменяла в начале марта.
Я звонила много раз в англоязычную службу поддержки. Мне там вначале тоже говорили, что вернули на карту, обращайтесь в свой банк и т.д., но я каждый раз терпеливо объясняла, что санкции. В итоге решение о возврате приняли где-то в июне. Но деньги на кошелек поступили примерно через месяц, тоже после звонков

[dexxxqqq]

komarista, вы уверены? Мне тоже возвращали на кошелёк. И надо выбрать оплату букингу, тогда можно списать с кошелька. Даже если сам отель предлагает варианты без предоплаты.

[komarista]

komarista, вы уверены?

При поиске была опция "оплата кошельком" или что-то такое, при выборе которой резко сужался поиск. я звонила в службу поддержки, мне ответили, что остаются только опции с предоплатой для такого варианта оплаты.

Ну, вы общем, я использовала то, что было, и моя эпопея с возвратом и использованием денег на букинге на этом завершилась. Утомляет всё это.

[Рия]

komarista,
Именно в англоязычную службу поддержки? ПО русски терпеливо объяснять не вариант?

[komarista]

Именно в англоязычную службу поддержки? ПО русски терпеливо объяснять не вариант?

Мне было проще и быстрее в англоязычную дозвониться.
Наверно, можно было и другой язык выбрать. Вряд ли результат был бы иной.

[Raketka]

Рия, я когда звонила, по русски не было операторов, предложили только на английском. К счастью, моих знаний хватило. Правда пока безрезультатно

[dimchik]

Проблема еще и в том, что Букинг настаивает на успешном переводе и отказывают зачислить на кошелек. (

Та же песня...
Сначала три недели кормили обещаниями про кошелек, потом попросили выписку из банка, что деньги не вернулись - отправил...
Теперь пишут, что на кошелек зачислить не могут....типа ждите мы оформили возврат...
Переговоры идут уже три недели и никаких позитивных моментов пока не намечается :((
Похоже на простое кидалово

[Рия]

dimchik,
О, ну хоть обещаниями кормят ..)
Мне наотрез ничего не обещают и твердят, как заведенные, что деньги вернули 11.03.2022, в подтверждение шлют ARN коды..
Сбер уже 4 отписку присылает, что "если Вас обманули мошенники либо Вы не удовлетворены качеством услуг Продавца, то разбирайтесь без нас...."

[sybelle001]

Вчера вернули деньги за отмененное в марте бронирование на Booking кошелек. Изначально возврат был на карту альфы, естественно, не прошел. Звонила в поддержку в середине мая, просила отправить на кошелек. Девушка все сочувственно записала, обещала передать в финансовый отдел, ждите решения. Через два месяца я позвонила узнать, как там решение. Другая девушка подняла кейс, обещала выяснить и ускорить. Вчера пришло письмо о возврате, деньги уже были на кошельке. Четыре месяца с момента обращения, что, я считаю, в данной ситуации неплохо.

[SHMarina]

Тоже вчера вернули деньги на кошелёк, в рублях по курсу ощутимо меньше,чем оплачивали. Возврат оформляли в апреле. Возможности вывести на карту нет,только на бронирования использовать.

[mango-mangy]

Та же песня...
Сначала три недели кормили обещаниями про кошелек, потом попросили выписку из банка, что деньги не вернулись - отправил...
Теперь пишут, что на кошелек зачислить не могут....типа ждите мы оформили возврат...
Переговоры идут уже три недели и никаких позитивных моментов пока не намечается :((
Похоже на простое кидалово

У меня такая же история.
Веду переговоры с мая, у меня было два отмененных бронирования в конце марта. Один банк, отмена бронирования в одну дату.
По одному бронированию деньги вернули на кошелек в июне, по второму не могу ничего добиться до сих пор, туда-сюда меня гоняют, мы сделали возврат, вот там ARN, идите в банк. Уже все документы из банка предоставила, и снова тот же ответ, мы сделали возврат, денег у нас нет.
Не могу понять, неужели платежная система не вернула деньги назад в букинг за полгода? Где они там повисли?
Очень хочется вернуть свои деньги(

[динозавр]

mango-mangy,
У меня та же песня. С апреля не могу вернуть деньги.
Букинг отправляет меня в Сбербанк. А банк обратно в Букинг.
Что делать?
Может у кого-то есть опыт в подобной ситуации?

[Anitka]

Я оформила возврат в марте, так как у меня ВТБ, то сразу просила на кошелёк. Звонила раз в месяц узнать статус. Вернули на кошелёк букинга в октябре. Платила я в евро, но вернули мне конечно же в рублях по курсу.

[liydgh]

Всем привет. По незнанию что Букинг не работает в России, пыталась забронировать кв, но возникли проблемы на этапе оплаты. Кто знает, можно ли вернуть замороженные в платёжном шлюзе Банка-эмитента деньги при бронировании? Т.е. даже нормально оплатить не получилось.

Пыталась оплатить жильё, сумма с карты списалась, но была заморожена в платёжном шлюзе Банка-эмитента (Сбербанк). Попыталась сделать возврат, надо было, чтобы на карте была сумма не менее удержанной. Сделала попытку возврата, эта сумма снова списалась и ТОЖЕ заморозилась в этом шлюзе. Можно ли их вообще вернуть в такой ситуации или попрощаться?

Как написали в чате, во время проведения оплаты - в платежном шлюзе Банка-эмитента проводились технические работы, в связи с чем денежные средства были заморожены и не дошли до Букинга.

Писала в поддержку, там сказали что если бронирование не было завершено, придёт электронное письмо, в котором будет указано, что бронирование не было успешным, и будет предложено 2 варианта действий. Но мне ничего не приходило..

В следующем письме уже написали что в случае незавершенного бронирования, средства автоматически возвращаются в течение 12 рабочих дней. Да вот только мне кажется что они в течение этого времени не придут....

[dexxxqqq]

liydgh, деньги в холде? Уточните у поддержки банка. Если в холде и сбербанк, то через 30 дней разморозятся.

[liydgh]

Да нет, операции успешно проведены. Букинг ответили что возврат всё-таки будет в течение 7-12 дней, на что я очень надеюсь

[Advancement]

Да нет, операции успешно проведены. Букинг ответили что возврат всё-таки будет в течение 7-12 дней, на что я очень надеюсь

То есть даже оплата прошла? И букинг ответил? Фантастика, у меня все наоборот(такое чувство что русскоязычную поддержку за кампанию уволили)

[Zmey-ka]

такое чувство что русскоязычную поддержку за кампанию уволили

Не уволили. Общалась с ними с конце февраля - были живы и здоровы:))

[liydgh]

Я извиняюсь за свой (возможно глупый) вопрос, так как впервые с таким сталкиваюсь, но могли ли деньги оказаться у арендодателя? Оплата ведь прошла успешно всё-таки, хотя на почту ничего не приходило о незавершенном бронировании

[Sssvetlana02]

С февраля того года ,вернули на кошелек деньги только в декабре. После фразы менеджеру: если деньги не поступают на карту, они приходят обратно вам? -Да.
-Тогда почему вы нам не возвращаете их на кошелек, вы значит мошенники, получается?
- Мы разберемся в ситуации и перезвоним вам в теч 2 дней...итог, никто не звонил, а деньги поступили на кошелек спустя день. Сумма была больше 50 тыс. Звоните и добивайте их, а иначе так и не вернете ничего

[Shmiliaal]

Существуют ли хоть какие-то способы потратить или обналичить внутри России , без выезда из нее, бонусы Booking, которые получил от него в качестве вознаграждения ?
Только что получил 2000 рублей на кошелек за заграничную поездку.
Бронировать отели по России - не работает.
Ткнул Attractions - не работает по РФ
Ткнул такси - не работает по РФ
Может подскажете идеи?

[dexxxqqq]

Shmiliaal, я потратил на отель в Берлине. Надо выбрать, что оплата через Букинг. Часть оплатил с кошелька

[ViceVersa_]

Добрый день
Как быстро при отмене бронирования букинг возвращает деньги на карту? Пока что отмена бронирования доступна без штрафа, платила с казахской карты.

[Artuns]

Как быстро при отмене бронирования букинг возвращает

Обычно, при бронировании с бесплаиной отменой, деньги, заранее, не снимаются с карты. У меня-не снимали,никонда...
Но, если у вас сняли, придут скоро. Для полного ответа свяжитесь непосоедственно и задайте вопрос, когда,конкретно, в теченит скольких рабочих дней?

[zvi13]

Как быстро при отмене бронирования букинг возвращает деньги на карту? Пока что отмена бронирования доступна без штрафа, платила с казахской карты.

В течение 5 рабочих дней пришли на каз. карту.

[ViceVersa_]

В течение 5 рабочих дней пришли на каз. карту

Спасибо
Мне вообще за 1,5 дня вернулись на карту Каспия
Вчера утром отменила, седня вечером вернулись

[dtsvet]

Друзья, я столкнулся с проблемой возврата денег после отмены брони на booking.com, и хочу поделиться своим опытом, чтобы предостеречь других от подобных ситуаций.

В октябре я забронировал апартаменты в Чехии через booking.com в Apartmán Lužičan. Условия оплаты предполагали предварительный перевод денег на банковский счет отеля, оплата карточкой отсутствовала. Бронирование включало возможность бесплатной отмены в течение определенного периода перед заездом.

Сразу после бронирования хозяин связался со мной через переписку на сайте booking.com, предложил оплатить проживание, предоставил реквизиты своего банковского счета. Так как это было через букингу, я перевел сумму на его счет в EU со счёта в EU.

В начале ноября, из-за изменения планов, я отменил бронь в пределах бесплатного периода отмены. Хозяин согласился на отмену, но утверждал, что вернет деньги не раньше, чем через 30 дней согласно правилам букинга.

По истечении срока ожидания, деньги так и не пришли, а хозяин перестал отвечать. Я обратился за помощью к booking.com, и столкнулся с трудностями. Сотрудники отказывались активно участвовать, предлагают связаться с отелем самостоятельно.

Несмотря на мои усилия и многочисленные обращения через сайт и по телефону, ситуация не изменилась. Booking.com предоставлял разные оправдания, но фактической помощи не оказывал. Последнее, что сообщили, что они связались с владельцем и он им сказал, что сделал возврат в начале декабря, типа ждите ещё 30 дней. При этом подтверждение банковского перевода возврата отправить мне отказываются. Сейчас даже переписка с хозяином исчезла с сайта, видимо по истечении времени.

Честно говоря, я разочарован таким отношением и беспомощностью booking.com в решении подобных ситуаций. Видимо, мне придется принять потерю суммы около 250 евро, так как не вижу других вариантов действий. Желаю вам избегать подобных схем бронирования с прямым предварительным переводом на банковский счёт отеля.

[Saturnian]

Booking.com предоставлял разные оправдания, но фактической помощи не оказывал.

Сочувствую, конечно, но какой помощи вы от него ждёте? Букинг сам всегда предупреждает, что не следует переводить деньги напрямую. Все денежные операции в обход Букинга, тем более частнику - на свой страх и риск, вы должны были это понимать.

[dtsvet]

Сочувствую, конечно, но какой помощи вы от него ждёте? Букинг сам всегда предупреждает, что не следует переводить деньги напрямую. Все денежные операции в обход Букинга, тем более частнику - на свой страх и риск, вы должны были это понимать.

Всё же не соглашусь. Эта схема, с платежом напрямую владельцу, была прямо указана в условиях на самом букинге. Это не было сделано в обход букинга! В условиях резервации было написано, что данный объект размещения не берёт банковские карты. Было написано, что необходимо оплатить вперед. И было написано, что платеж обрабатывается объектом размещения. Т.е. эта схема с прямым переводом на счёт владельца, была одобрена самим букингом и была единственно возможной в рамках этого бронирования. Вся переписка с владельцем, тоже шла исключительно через букинг.

Собственно, поэтому я перевел деньги и поэтому, ждал помощи от букинга.

[andreyca]

Забронировал квартиру на Букинге в Лондоне на НГ
рейтинг 8.6
приехали, там вонища, все углы в пыли, на плинтусах плесень, в ванной все углы черные,
постель серая, продавливается
при входе в дом все закидано мусором
у входной двери щель полсантиметра в подъезд

Жить в этом сраче несколько дней не мог, звоню в Букинг. Рассказываю про все. Они не особо охотно но говорят что в течении 24 часов разберутся и вернут деньги. Предложили помощь с поиском отеля в этом районе. От помощи отказался, нашел новый отель сам. Написал хозяину что условия в квартире неприемлемые, жить там не буду, уведомил об этом букинг и съехал через полчаса.

Проходит пару дней от букинга ничего не приходит, звоню им. Начинают рассказывать что они не получили ответ от владельца объекта размещения. Обещают приложить все усилия и просят фотографии.
Отправляю фотографии, перезваниваю, говорят что да на фото ужас, нас понимают и обещают все сделать по быстрому.
Опять пару дней ничего не происходит. Звоню им, они снова повторяют что не получили ответа от объекта размещения. Снова говорят что объект размещения не отвечает.
Тем временем я получаю сообщение что мне вернули 1/10 от суммы аренды - 150 фунтов из 1500. И больше мне не вернут.
Еще несколько раз звонил им.
Пришло еще одно сообщение написали что фотографии не соответствуют месту размещения.
Снова позвонил им на русскую линию.
Сотрудник прямо сказал что мне ничего не вернут, моя жалоба рассмотрена, решение окончательное и пересматриваться не будет.
Что имею по факту.
- Потерял на этом бронировании около 2000 долларов
- Букинг не рассматривал мою жалобу, пока не сделал им десяток звонков
- Несмотря на то что деньги я оплачивал им, они отказались мне возвращать их, мотивируя тем что тариф был безвозвратный
- Фотографии рассмотрели, но сказали что они сделаны в другом месте и к месту размещения не относятся. Меня обвинили во вранье
- Свои обещания все решить за 24 часа не выполнили, не выполнили ни за 24 часа, ни за неделю
- Сейчас в данном резервации у меня стоит статус - Отменено. Я не могу им оставить отзыв и приложить все фотографии
- Отзывы у объекта фейковые но никто на букинге ничего не проверяет и не делает ничего.

У меня уровень Genius 3, было больше 50 бронирований на Букинге, первый раз испытывал качество их поддержки
Вот такая история у меня на Новый год.

Вывод. Сейчас часто в отелях можно получить дополнительную скидку если напрямую бронировать. Не делал этого, думал есть какие гарантии от Букинга. По факту ничего нет.
Очень злой на эту корпорацию. Очень хочется получить назад свои деньги.

P.S. было похожее с AirВnВ. Решилось за сутки.

[Verter]

Добрый вечер!

Может, кто-то сталкивался или ждёт так же долго, как и я. Отменили бронирование в начале марта 2022. Уже почти 2 года прошло, Букинг на все запросы отвечает одно и то же, мол, деньги отправлены 11.03.2022, ARN такой-то, ничем помочь не можем - обращайтесь в свой банк. Банк, соответственно, может только подтвердить, что деньги на счёт не поступали. И, получается, тупик. Сумма для меня не маленькая, хотелось бы вернуть. Уже и на их бонусы согласен.

Может, кто-то знает, какие ещё возможны способы выбить из них деньги? Существуют ли механизмы обращения, например, в прокуратуру их местную или какие-то другие надзорные органы... Спасибо!

[komarista]

Verter, у меня была похожая ситуация, я отменила бронь в начале марта, но деньги на мастеркард/визу так и не успели вернуться.
Мне букинг тоже говорил, что вернули, смотрите на карте.

Мне удалось доходчиво для них написать, что все возвраты с такого-то числа не могли быть проведены по причине такой-то, я ссылалась на официальные новости мастеркарда и визы. Я неоднократно звонила им, пока не мне не попалась толковая сотрудница колл-центра. После определенного времени вернули в виде кошелька на букинге.

[_Nadezhda]

Verter, у меня была похожая ситуация, я отменила бронь в начале марта, но деньги на мастеркард/визу так и не успели вернуться.
Мне букинг тоже говорил, что вернули, смотрите на карте.

Мне удалось доходчиво для них написать, что все возвраты с такого-то числа не могли быть проведены по причине такой-то, я ссылалась на официальные новости мастеркарда и визы. Я неоднократно звонила им, пока не мне не попалась толковая сотрудница колл-центра. После определенного времени вернули в виде кошелька на букинге.

подскажите, пожалуйста, как удалось дозвониться? Набираю с мобильного телефона номер букинга, затем номер и код бронирования, но как будто бы введённые номера не проходят?

[_Nadezhda]

Собственно, поэтому я перевел деньги и поэтому, ждал помощи от букинга.

Та же ситуация, причём я спросила у менеджеров букинга перед бронированием, могу ли я перевести деньги напрямую собственнику жилья. Мне ответили, что да. Теперь для возврата букинг запрашивает данные в документах от банка, которые противоречат безопасности банка. На сайте букинг перестал отвечать, дозвониться не получается.
Как вам удалось дозвониться до букинга? У меня при вводе номера и кода безопасности ничего не происходит...

[komarista]

_Nadezhda, я уже не помню, на какой их номер мне удалось дозвониться, давно было дело. Вроде бы я использовала ip-телефонию и звонила не на русские номера.

[УлетающийДжин]

У меня уровень Genius 3, было больше 50 бронирований на Букинге, первый раз испытывал качество их поддержки
Вот такая история у меня на Новый год.

Вывод. Сейчас часто в отелях можно получить дополнительную скидку если напрямую бронировать. Не делал этого, думал есть какие гарантии от Букинга. По факту ничего нет.
Очень злой на эту корпорацию.

Точно такое же впечатление. Похоже у booking.com слишком много клиентов. И поэтому новая политика в поддержке. Теперь реально много про...бов в случаях проблем.

[Pan-Pan]

Условия оплаты предполагали предварительный перевод денег на банковский счет отеля

Ну, таких я изначально шарахаюсь... Это раз!

Ну, и два - история про мою знакомую: забронировала она с моего аккаунта проживание с такими же условиями, она же со своего счета отправила бабки. Планы поменялись и она попросила отменить бронь - со сроками всё нормально было. Я отменил и указал, что возвращать надо туда же и повторил реквизиты её счета... Уточнил: когда вернутся бабки? Ответ был: по-разному, но не более 30 дней!

Прошло 30 дней - она мне сообщает, что бабки так и не вернулись.
Пишу чуваку: где бабки?
- Мы всё отправили!
- А у нас ничего нет?!
- Разбирайтесь со своим банком!

Написал ей, чтоб с банком разбиралась...
Канитель эта продолжалась 4 месяца... Я уже и с букингом поцапался и с объектом размещения... Букинг в итоге пишет: объект размещения - доказал нам факт возврата средств! Разбирайтесь со своим банком!!!
Подруга говорит: денег нет!
- Задолбали!!! Открой приложение банка! И дай мне телефон!

В итоге пишу в поддержку банка (чего она так ни разу и не сделала) - так и так был перевод на оплату отеля в сумме ХХХХ - бронь отменили! Согласно правил должны вернуть такую же сумму, в той же валюте, на тот же счет! Где бабки?!
Приходит ответ банка: деньги вернулись на Ваш счет ХХ месяца ХХ числа!!!
Короче бабки вернулись на следующий день после отмены - при этом в истории это никак не отмечено было и оповещений не было - просто баланс изменился, а она не следила...