WizzAir отмена рейсов, возврат денег за билеты

[pol_sveta]

А по какой причине возврат? Просто передумали? Тогда штраф 60-80 евро. На сайте про это написано.
Ну и если у вас карта российская, то деньги туда никак не придут.

[alexsab1994]

pol_sveta, да, передумали, в одной брони три билета туда-обратно Ереван-Рим wizz air malta. На сайте видел, что 60 евро отмена билета. Я так понял, это за каждый сегмент) получается, что цена билета такая и была) я думаю, может подождать немного (вылет в августе), и если вдруг а/к изменит время вылета рейса, то можно будет претендовать на полный возврат без удержаний (как это бывает у нас по закону в РФ с российскими а/к), но сегодня у них на сайте вычитал следующее: «Обратите внимание, что компания Wizz Air не предусматривает для пассажиров возможности получить возврат средств или переоформить бронирование, если изменение рейса инициировано ранее чем за 14 дней до вылета и в результате этого изменения время вылета
сдвигается менее чем на пять часов.»

если у вас карта российская, то деньги туда никак не придут.

по идее я покупал билет через агентство, и это их обязанность возвращать мне деньги) не пойму, почему они просят самостоятельно отменять этот рейс на сайте а/к, а потом еще непонятно что делать с деньгами на счету в чужом аккаунте)

[yaValera]

чуть больше года прошло, но в итоге получил назад деньги за билеты , за отмененный рейс
штук 6 претензий
столько же писем
год разбирательств

Подобная ситуация, но пока без возврата денег.
15.06.2022 отменили рейс Рим-Будапешт, об єтом узнали находясь в аєропорту Рима. Четире письма к ним, два итальянскому регистратору и одно английскому, по их ссилки на сайте. Пока без результатно.
Вчера позвонили им на горячую линию. Потратили 24 евро за 8 мин. Оператор записал(?) наши данние и сказал прислать скриншот с их страници, где видно, что не получается воспользоваться кнокой "возврат денег" на карту(она заблокирована).
На вопрос-Куда послать єтот скрин, сказали-Ищите на их сайте. Не нашли.
Подскажите, пожалуйста, єтот адрес.
Вопрос-Как они реагируют на такие звонки, будет ли от них письмо на мой e-mail?
И еще. О компенсации наших расходов. Как вернуть хотяби деньги за проживание?

[senator]

Не нашли.
Подскажите, пожалуйста, єтот адрес.

[yaValera]

Уважаемій Senator, по ссилке "профиль WIZZ" переводит меня в мой профиль, по ссилке "приложениеWIZZ " откривает приложение... все где взять адрес єлектронной почти, куда прикрепить скрин я не нахожу. Помогите, пожалуйста, дайте мне єтот адрес.

[pavasaris]

куда прикрепить скрин я не нахожу.

Там, вроде слева есть "свяжитесь с нами".

[senator]

все где взять адрес єлектронной почти, куда прикрепить скрин я не нахожу. Помогите, пожалуйста, дайте мне єтот адрес.

Нету такого адреса. А если и найдете какой, ваша заявка не будет рассматриваться. Только через форму. Потом когда вам ответят, у вас буде адрес вашего решалы.

[yaValera]

Только через форму.

эту форму заполнить не даёт, пишет, что "эти пассажиры уже подали жалобу по этому бронированию"

[yaValera]

Там, вроде слева есть "свяжитесь с нами".

да, есть, но это путь к заполнению формы жалобы, которую они рассматривают, как решенную, п№;":ц.

[senator]

ти пассажиры уже подали жалобу по этому бронированию"

они рассматривают, как решенную,

Так уже подали жалобу или уже решили жалобу?

Все известные пути решения вопроса в данной теме есть и разобраны на атомы. Можно было почитать минут 10 и не пришлось бы писать панические посты....
WizzAir отмена рейсов, возврат денег за билеты

[yaValera]

Все известные пути решения вопроса в данной теме есть и разобраны на атомы. Можно было почитать минут 10 и не пришлось бы писать панические посты....

Я на этом форуме очень давно и благодаря форумчанам проложил много удавшихся семейных путешествий в больше 20 ки стран, особенно Азии. Уважаю и даже люблю, читаю и учусь... Спасибо авторам и основателю СВ.
С Виззэйром то же давнишняя собственная непростая история. С 2015г. Но пока не наступил 20, а потом 22, когда они полностью перекрыли доступ к телу, вопросы всетаки решались. Сейчас да, почти паника. Отморозились полностью.
На первую притензию об отмене рейса, написанную ещё в а\п Фиуменчино, получили тутже, черз 2 мин ответ(!), "Ваш вопрос ДОЛГО рассматривался, но притензия на компенсацию из-за аэродромных обстоятельств, останется без удовлетворения". Я ёще писал им четырежды, с интервалом в два месяца. В ответ-тишина, или отписка, типа "Ваш вопрос решен, деньги +20% у вас в нашем кошельке". Я эту опцию не запрашивал. Сделали сами. Вернуть хоть-бы свои не дают, не рабочая кнопка. Летать с ними теперь уж точно не хочу. Поэтому и написал два письма итальянскому регулятору. Первое в ноябре 22, ещё одно в апреле. Пока без результата.
Ответ SKos

чуть больше года прошло, но в итоге получил назад деньги за билеты , за отмененный рейс
штук 6 претензий

вселил надежду на перспективы в этой борьбе за справедливость. Надо их добить, пока не знаю, как.
Вот и морочу уважаемым форумчанам голову со своей проблемой. Ещё раз спасибо за ответы.

[geetee]

Ребята, подскажите, пжлст.

В правилах WIZZ Flex указано:

II. Платные сборы за изменение данных рейса с услугой WIZZ Flex:
а) Сбор за изменение данных рейса не взимается.

А сама услуга Flex после изменения бронирования останется? Я смогу потом еще раз бесплатно изменить бронирование (если цена бронирования будет не выше предыдущего)?

[senator]

Я смогу потом еще раз бесплатно изменить бронирование (если цена бронирования будет не выше предыдущего)?

На сайте авиакомпании кириллицей написано

[AvelinaV]

Здравствуйте!У меня та же проблема,как и у большинства: отменили рейс в прошлом году из -за нападения РФ на Украину. Деньги пыталась вывести:около года болтались неизвестно где,писала несколько обращений, в результате вернули на счёт в wizz.Срок использования истекает 1 января 2024.Вернуть на карту уже не получится или есть шансы.У меня нет карты зарубежного банка,но деньги терять совсем не хочется

[AlexSMR]

Срок использования истекает 1 января 2024.

AvelinaV, продлить срок использования можно так:

— выбрать билет, который стоит больше, чем ваша сумма на счете в а/к;
— полностью потратить эту сумму для оплаты этого билета;
— остальную сумму Вам предложат оплатить картой банка;
— с этого момента - заниматься другими делами;
— Вам будут слать письма на почту - нужно не реагировать;
— через какое-то время (кажется, через день) бронирование отменится;
— деньги опять вернутся на ваш (в а/к) счёт;
— появится новый срок использования.

На форуме есть более подробные примеры.
Это можно делать много раз. Попробуйте в скором времени.

Вернуть деньги на карту банка РФ нет возможности.


Желаю удачи!

[AvelinaV]

Спасибо вам большое!Я уже почти расстроилась: полететь через wizz из Москвы можно только в эмираты,а мне туда не надо)

[Scorpion]

Здравствуйте!
У меня отменили рейс Абу-Даби - Белград, я правильно понимаю что сейчас три варианта :
1. 100% возврат денег на карту
2. 120% возврат на счёт Wizz air, срок действия 1 год.
3. Поменять билет в этом направлении на любой другой день без доплат либо на другое направление но у же с доплатами?

Меня в первую очередь интересует обмен билета на другую дату, тк есть удобный рейс на следующий день. Правда цена на него в 4 раза больше, чем стоит мой отменённый билет. Я просто могу его оформить без доплат?
Так же у меня была куплена услуга flex, она сохранится при смене даты вылета? Вернут за неё деньги, если я выберу возврат средств?

[shuriccc]

Правда цена на него в 4 раза больше, чем стоит мой отменённый билет. Я просто могу его оформить без доплат?

да можна поменять в личном кабинете или по телефону без доплат на то же направление, пусть хоть в 10 раз дороже новый рейс

Так же у меня была куплена услуга flex, она сохранится при смене даты вылета? Вернут за неё деньги, если я выберу возврат средств?

1. Да. 2. скорее всего да, но как точно будет не узнаете пока не попробуете)

если до вылета меньше 14 дней вы также можете подать на компенсации eu261 за отмену

https://wizzair.com/en-gb/information-a ... lsrc=aw.ds

[janep87]

Всем привет!
Подскажите, как быть:

У меня был рейс Баку-Абу Даби-Баку, с вылетом туда в 10 утра, обратно в тот же день в 19 вечера. Wizz прислал письмо, что рейс на 10 утра отменен и они автоматически
его изменили. Теперь картина следующая: есть вылет так же из Абу Даби на 19 вечера как и было, а вот что делать с самолетом туда? Мне нужно в один день туда-обратно, без ночевки. На эту дату есть только с вылетом из Баку накануне ночью, и сутки мне нужно тратить на проживание.

Можно ли перебронировать на другую дату оба рейса (вылет есть) так же на 10 утра и обратно на 19 вечера соответственно, бесплатно? Подскажите, как лучше поступить. До вылета больше месяца.

[8008]

Так вы связывались с продавцом по этому поводу? Что он то говорит?

[senator]

Подскажите, как лучше поступить

А вы думаете у вас много вариантов? Сначала узнайте, как вам позволят поступить, а потом выбирайте.

[Chebu]

Подтверждаю, проверил сегодня "схему продления" -первое, недавно второе, бронь пропала из ЛК и счет снова стал таким же как и был, но теперь до апреля 24 года:)

Спасибо за рабочую схему!
"Купила" билет Мадейра-Вена-Мадейра, дельта была ок.90е. Бронь сразу повисла в личном кабинете, через час пришло письмо чтобы я завершила бронирование, оплатив недостающую сумму. Еще через 3 часа - что бронировние отменено, деньги возвращены на баланс. Итого, баланс действителен до 19.07.2024.

[Вокруг света]

Мой пост сильно запоздалый, но все-таки хочу понять, могу ли я вернуть средства за отмененные рейсы Москва — Внуково — Мрсква в мае 2022 года.
Билеты были куплены 2 февраля 2022 года.
Своевременно мне не вернули деньги, потому что не было европейской карты.
Кто знает, есть ли смысл пытаться вернуть или все сроки прошли?
Спасибо заранее.

[8008]

Своевременно мне не вернули деньги, потому что не было европейской карты.

Если она у вас уже есть ... 1) Проверьте, не превратились ли деньги в "баллы на счете виззэйр" в своем ЛК на сайте ак 2) Если не превратились и карта есть - вы можете связаться с а/к и попробовать выторговать возврат на карту "европейского" банка...

[janep87]

Так вы связывались с продавцом по этому поводу? Что он то говорит?

Вопрос решился следующим образом:
в ЛК изменился автоматически город вылета на АБУ-ДАБИ (первоначально был Баку), варианты были вернуть деньги (только "туда"), или перебронировать на другие даты.
Перебронировать не вышло, т.к город то изменился, и на нужный мне не поменять.

Короче. Позвонила сегодня на горячую линию (русскоговорящую), весь звонок занял 4 минуты, перебронировали на нужный город и другую дату.

[Antonr5]

Вчера был резонанс по поводу отменённого рейса Ереван-Вена wizzair. Интересно что был предложен перенос рейса на сутки и предоставлена гостиница. Насколько это реально и как интересно удалось этого добиться?

[senator]

Насколько это реально и как интересно удалось этого добиться?

Права авиапассажиров при полетах внутри Евросоюза. Самостоятельно получить компенсацию.

[Antonr5]

Wizz Air обязуется пересмотреть отклоненные претензии пассажиров за последние годы

https://www.bbc.com/news/business-66322764

[Sonya_Son]

Добрый день. Отменили рейс Тель-Авив - Катания за день. Сейчас занимаюсь возвратом билетов, брали через агентов Gotogate - то еще кидалово.
Помимо возврата, есть ли реальный шанс получить компенсацию?

На сайте Wizz пишут
400 EUR - between 1501 and 3500 km in the case of all intra-Community (EU-EEA) flights

Не понимаю, Израиль-Италия считается intra-community?

Спасибо, кто потрудится ответить.

[pol_sveta]

Смотря по какой причине отменили рейс. Если вина авиакомпании, то компенсация положена, а если там форс-мажор, то нет.

[Sonya_Son]

Так они ж причину не сообщают. Вот кто-то выше писал, что поломку самолета они объявили неустранимым препятствием и не компенсировали.
В общем, есть у кого-то из форумчан положительный опыт получения компенсации в последнее время?

[8008]

Так они ж причину не сообщают.

Они не сообщают... Вы обращаетесь к ним, если они отказываются - как вариант, передаете дело посредникам (которые "нужную" информацию о причине найдут)... Про посредников тут Сервис для получения компенсации за задержку рейса

[Sonya_Son]

Спасибо за совет! Тогда подожду реакции от Визза и обращусь к помогаторам

[pol_sveta]

Так они ж причину не сообщают.

Так гугл никто не отменял. Ну или зашли бы хотя бы на сайт аэропорта. Там пожар был, и до сих пор аэропорт работает не полностью.

[Sonya_Son]

Очевидно, что заходила и в Гугл и на сайт аэропорта. Последствия пожара к этому моменту устранили. Сайт аэропорта вообще нулёвый по информации

[pol_sveta]

Там как раз написано, что аэропорт работает не на полную мощность. То есть никакой вины перевозчика нет, так что и компенсаций не положено.

[8008]

так что и компенсаций не положено.

Подождите, что вы вердикты то выносите...? Работа а-п "не на полную мощность", конечно, может являться некоей причиной - но она должна быть оформлена официально, служебными процедурами. А-к ведь может и сама, под шумок, отменить условно малозагруженный рейс в подобном случае...

В любом случае, дождаться ответа а-к (вероятно отрицательного) и подать дело посредникам лишним не будет - это не требует никаких усилий...

[AlexSMR]

Подождите, что вы вердикты то выносите...? Работа а-п "не на полную мощность", конечно, может являться некоей причиной - но она должна быть оформлена официально, служебными процедурами. А-к ведь может и сама, под шумок, отменить условно малозагруженный рейс в подобном случае...

В любом случае, дождаться ответа а-к (вероятно отрицательного) и подать дело посредникам лишним не будет - это не требует никаких усилий...

8008, прекрасный пример логики.

[shuriccc]

Последствия пожара к этому моменту устранили. Сайт аэропорта вообще нулёвый по информации

к сожалению пока не устранили, только 5 рейсов в час принимает аеропорт, с 3 августа надеются увеличить до 7ми в час, нешенгенские рейсы пока не принимают совсем, заворачивают в соседние Комисо и Палермо. Все в новостях на сайте https://www.aeroporto.catania.it/press/ ... aeroporto/

опыт получения компенсации есть, положительный, напрямую от визейра, в моем случае вина компании была более явной, одному борту поставили 12 рейсов за день, он никак не мог их выполнить без задержки, что авиакомпания и признала. Заполните форму тут https://wizzair.com/claims если откажут, тогда уже к помогаторам.

В вашем случае, с пожаром в аеропорту, небольшие ожидания успеха, но заполнить стоит.

[Bandit]

Форумчане подскажите, при покупке wizz FLEX, к примеру за 100 евро, сколько вернут при оформлении возврата ?

[Poseidon]

Если вы купили билет по тарифу WIZZ Plus или оформили услугу WIZZ Flex, то можете запросить возврат всей суммы покупки. Эти средства будут зачислены на ваш Счет WIZZ. Стоимость услуги WIZZ Flex не возвращается на Счет WIZZ: она будет вычтена из общей стоимости покупки

https://wizzair.com/ru-ru/informatsiya- ... %20покупки.

[pol_sveta]

Живые деньги не вернут, вернут только на счёт Виззов.

[НарисуюНебо]

Получила вот такое письмо по бронированию. Вопрос, сколько я могу бездействовать и не делать ничего? Не потверждать и не отменять. Надо ли это делать обязательно, чтобы дали визу или можно просто ждать? И по факту получения визы зайти и отменить/подтвердить?
Билеты куплены исключительно как самый дешевый вариант билетов для визы. Пользоваться ими я не планировала процентах в 80-90 случаев, потому, что мне гораздо удобнее, намного быстрее и дешевле выехать на машине.
Документы на визу сдаю в ближайшие дни, но рассматривают сейчас до 6 недель. Но так как это билеты обратные, то 2 недели как минимум до вылета у меня будет на отмену.
Получается реально за 3 часа до вылета можно отменить и вернуть деньги? Или, если не сделать подтверждение сейчас может вообще все слететь и билеты не пройдут проверку для визы?


Уважаемая Клиентка!,

Мы с сожалением сообщаем вам, что произошло изменение расписания, которое влияет на ваш рейс (рейсы) с кодом подтверждения YYYYYYY. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за неудобства, которые может причинить это изменение.

Новые данные о рейсе следующие:

Номер рейса: {{{{
Отправление Прибытие
Аэропорт Венеции имени Марко Поло (VCE) Аэропорт Звартноц (EVN)
ХХ/Октября/2023 ХХ/Октября/2023
00:00 00:00

Пожалуйста, внимательно проверьте маршрут, дату поездки и время отправления!


Если новое расписание приемлемо, пожалуйста, войдите в систему на wizzair.com , восстановите свое бронирование и нажмите на опцию "Принять". Если вы примете изменения в любой форме, договор между вами и нами будет считаться соответствующим образом измененным.

Пожалуйста, имейте в виду, что вам следует выбрать один из вышеперечисленных вариантов не позднее, чем за три часа до запланированного времени вылета вашего первоначального рейса. Если ни один из вариантов не будет выбран, 120% кредитов WIZZ будут автоматически зачислены на ваш аккаунт WIZZ.

Если у вас есть какие-либо жалобы, связанные с осуществлением ваших прав в соответствии с Регламентом, вы можете обратиться в Национальный правоохранительный орган по месту вашего выезда.

Благодарим вас за понимание и еще раз приносим извинения за изменение ваших планов путешествия!

С уважением,
служба поддержки клиентов Wizz Air

[terrikon_1936]

Аналогичная ситуация как у человека сверху, правда рейс другой.
По ссылке где они их предлагают поменять на другой рейс или вернуть деньги на счет визз, выскакивает сообщение и ничего дальше не происходит:

There is a change on your booking. We will inform you via e-mail soon. Please return back soon to see the changes.

Так они мне уже сообщили. Как мне изменить чтото? Сталкиваюсь с таким впервые.
Впринципе мой рейс перенесли на час позже, что не катастрофа, но интересно всеравно.

Упд: хм прикольно, а следующий рейс вообще отменили, ну как, он состоится не вечером, а утром. Гавно вопрос, дают переоформить на другой рейс бесплатно, но вылетает ошибка: invalid status for reebook.

Мда, видимо там сегодня серьезный шухер, и где-то вводят новые маршрутки.

[НарисуюНебо]

или вернуть деньги на счет визз,

интересно, а вернуть деньги можно? на обычный счет? Если собираетесь лететь, то главное что-бы вообще на рейс посадили. В любом случае пишите, как дальше будут развиваться события

[pol_sveta]

Впринципе мой рейс перенесли на час позже

Изменение времени вылета меньше, чем на 5 часов не является причиной для возврата денег.
https://wizzair.com/ru-ru/informatsiya- ... -mne-delat

Обратите внимание, что компания Wizz Air не предусматривает для пассажиров возможности получить возврат средств или переоформить бронирование, если изменение рейса инициировано ранее чем за 14 дней до вылета и в результате этого изменения время вылета сдвигается менее чем на пять часов.

[НарисуюНебо]

Изменение времени вылета меньше, чем на 5 часов не является причиной для возврата денег.

у меня 4 часа, и получается тоже нет выбора, тогда как понимать вот это:

Если ни один из вариантов не будет выбран, 120% кредитов WIZZ будут автоматически зачислены на ваш аккаунт WIZZ.

или это не считается возвратом?

[pol_sveta]

Может, это стандартное письмо? Можете попробовать связаться с Визами и спросить у них.

[terrikon_1936]

pol_sveta, так я и не прошу возврата денег. Они предлагают поменять рейс, но выдает ошибку, как я описал.

[pol_sveta]

Ну, судя по их правилам, вам ни возврат, ни изменение рейса не положено. Вас просто проинформировали об изменении времени.