Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[Punk]

brain1986, хотели full refund - надо было брать отдельно туда и отдельно обратно

[thepython]

Предоплаченные места при изменении времени рейса слетают без возврата денег. О чем система безапелляционно предупреждает при подтверждении изменения времени.

UPD деньги внезапно вернулись, хотя в поддержку я не обращался

[litha]

У кого-нибудь получилось вернуть деньга за билеты, купленные на сайте Туркишей картами попавших под санкции банков?
Билеты Стамбул-Европа (российского плеча в перелетах нет), возникла необходимость отменить перелет (тариф возвратный), и дальше начался ад - российский офис и поддержка посылают в международку, т.к. российского сегмента нет, международная поддержка посылает в форму фидбека на сайте (ответ - категорический отказ возвращать деньги куда-то кроме той карты, с которой делалась покупка), Вотсапная поддержка посылает на телефон международной поддержки. Круг замкнулся, не понимаю, какие еще остались варианты.

[dimaselli]

Уважаемые путешественники, подскажите, пожалуйста, как действовать в такой ситуации?
Покупали билеты месяц назад (в августе), Москва-Бодрум, с вылетом 8 октября. Недели 2-3 назад пришло письмо об изменении времени на несколько часов, спустя неделю - еще одно. Все в рамках тех дат, на которые покупались билеты. Сегодня новое письмо - вылет переносится с 8 на 11 октября, на 3 суток! В поддержке ничего конкретного сказать не могут, - "можете подтвердить изменения или сдать билеты без штрафа" Возможно время снова изменится на первоначальное, а возможно нет. В общем лотерея какая-то, планировать ничего невозможно с уверенностью. Что делать - непонятно...
Кто-нибудь сталкивался с таким?

[Poseidon]

Что делать - непонятно...

Выше на этой же странице обсуждалось. Соглашаться на изменения или получать возврат денег. Будут снова изменения - опять или соглашаться на другие рейсы или полный возврат. Увы, авиакомпания не может подстроиться исключительно под конкретного пассажира, изменения могут быть любыми, в любое время и не один раз.

[Hopeful]

Кто-нибудь сталкивался с таким?

А разве нет варианта "выбрать другой доступный рейс"? Мне вроде предлагал, но это не точно. Я пока соглашаюсь на то, что дают. Удивительно, что те рейсы, с которых "высаживают", в расписании есть. Потрясающе просто... Купил билет, а тебя с одного рейса просто перекидывают на другой. Смысл выбора билета под вопросом)))

[dimaselli]

Посмотрел, действительно, изменить можно, но доступны только варианты пересадкой на нужную дату...

[ал_спб]

Удивительно, что те рейсы, с которых "высаживают", в расписании есть.

Это ни о чем не говорит. Отмена бывает за сутки, иногда меньше. Поэтому не сильно проданные рейсы "разгружают" заранее.

[Zhannarus]

Подскажите
У Турков все так же при изменении расписания хоть на 5 мин бесплатная замена или возврат?

[ал_спб]

Да, все так же.

[Pepelats]

У Турков все так же при изменении расписания хоть на 5 мин бесплатная замена или возврат?

На 15. И еще зависит от того, есть ли стыковка. Если задержка первого рейса, в второй летит вовремя и МСТ выдерживается- ни возврата, ни замены.

[071972]

Всем привет.
Кто-то был в схожей ситуации? -
Есть билет стыковочный - покупался у Туркишей.
Один сегмент Вьюлинг - второй Туркиш.
Рейс Вьюлинга пропал из расписания компании/аэропорта, регистрация, понятное дело не проходит.
В приложении у Туркишей рейс остается - с номером брони.
Никаких инфо сообщений об изменении рейса не поступало.
Телефон Туркишей молчит, связь через сайт молчит - нет ответа, соцсеть, признанная в РФ экстремистской молчит...
Какие варианты действий - может кто предложить?

[ал_спб]

Что значит телефон молчит? Колл-центр круглосуточен. Только туда. Или вотсап.

[071972]

Молчит - имею ввиду переводится на оператора и бесконечные гудки.
Ватцап номер какой?

[ал_спб]

Номер в гугле. Гудки - ну что же, да, минут 40 днем, а как еще.

[071972]

Номер в Гугле - это очень обтекаемо.
40 мин ожидание неплохо - если не в роуминге...

[ал_спб]

Вы правда гуглить не умеете и полагаете, что это должны делать за Вас?
+908503330849
Connect Turkish by WhatsApp Chat Yes, Turkish Airlines offers WhatsApp services. However, you will not get the live assistance. So you have to save the phone number +908503330849 to your contacts.
2 секунды,нет, будем писать.
Рейс ваш отменен, чтобы Вы понимали.

[071972]

На линии по данному номеру автобот.
Ходит по кругу ...

[ал_спб]

Понятно, не умеете. Тему читайте тогда. Лететь вам, у форумчан все ок. Рейс ваш отменен, вам поможет только офис или колл-центр. Не хотите дозваниваться - это ваше право, езжайте в офис.Только не нойте. В чате есть слово operator.

[071972]

Всегда удивляют агрессивно настроенные люди...
Понятно же, что раз при регистрации только выяснилось - нужны какие-то подсказки, так как время ограничено.
А что читаешь - "не нойте" - культуры ноль.

Возможно кому-то будет полезна инфо по Туркишам.
В приложении отображаются рейсы, которые отменены. Совсем.
При этом никаких уведомлений не поступало.
Поддержка в ФБ ничего сделать не может - ответили, на связь выходят, - но ссылаются на технические проблемы.
По Ватцап - сказали сделали новые билеты, в итоге повторно прислали на почту старые билеты с несуществующими рейсами.
В колл центре с русскоязычной поддержкой после 25 мин общения с оператором - оператор отключился. До этого сказал - много согласований.
В испаноязычном коллцентре сослались так же на проблемы, в очередной раз мы услышили что заявку приняли, и предложили связаться через 10 часов, повторно - если изменений не будет.
при этом каждый раз брали согласие на изменения.

Это инфо для тех, кто не считает себя суперпутешественником, и не имеет лишних 5-10 т Ойро "на всякий случай в кармане", а так же тем, кто летает с детьми.
Оказаться в подобной ситуации с большой семьей за рубежом - может стать проблемой.
Случай крайне не приятный с Туркишами.
Уровень не тот уже..

[ал_спб]

Увы, это обычный стиль ТА и сделать с этим нельзя ничего. Но и вариантов нет. Про уровень разговоров вообще нет, его нет с ковида минимум. Покупая билет ТА надо всегда убеждаться в наличии альтернативных их же рейсов в этот же дегь или из близлежащих городов (для вас - Мадрид) . Если их нет - риск велик, и об этом все пишут. Лично у меня ТА отменяло каждый третий рейс.
И да, лучший вариант в таком случае - ехать в аэропорт, я так делал.
Что же до Вуелинга - то ТА это боги на их фоне.
Но вот ведь и дозвонится можно, и вотсап отвечает, не так ли?

[Maria14]

Могут менять рейсы сколько угодно в любую сторону. После неадекватных изменений связываетесь с авиакомпанией и подбираете себе возможные варианты. Изменится опять расписание - будете менять снова, если посчитаете нужным.

Если билет куплен через OneTwoTrip - обращаться только к ним? У них работает только чат, в котором мне не отвечают неделю

Предыстория - куплен единый билет Турецких авиалиний по маршруту Лондон-Анкара-Москва на октябрь. Покупала на агрегаторе OneTwoTrip. Второй перелет Анкара-Москва рейс перенесен более чем на сутки. Хочу замену, пока рейс есть в наличии на сайте а/к. Альтернатив не предлагают.

[ал_спб]

Да. Только к ним. В чате не надейтесь, только звонок. Но с Анкарой не богато, имейте в виду, наличие на сайте ни о чем не говорит. Просите Стамбул, если что.

[Maria14]

Да. Только к ним. В чате не надейтесь, только звонок. Но с Анкарой не богато, имейте в виду, наличие на сайте ни о чем не говорит. Просите Стамбул, если что.

У меня Лондон-Анкара первый перелет.
т.е. еще и до Стамбула самой добираться?

Аи такой вопрос- а можно из-за изменения второго перелета просто запросить возврат всего билета? и купить новый билет другой?

[Poseidon]

Можно.

[ал_спб]

Можно. До Стамбула Вас повезет ТА из Лондона.
А так Вы учтите, что и новый билет могут перенести легко.

[Maria14]

учтите, что и новый билет могут перенести легко

тогда другой вопрос - второе плечо (рейс Анкара Москва) перенесли на 26 часов вперед. А/к не должна предоставить трансфер и гостиницу? до рейса месяц, но изменения я не подтверждала

[ал_спб]

Нет, так как именно до изменений месяц. Если бы это было в день вылета - да. Но, опять же, они Вам легко перепишут на Стамбул тогда.

[Sibeaster]

Если билет куплен через OneTwoTrip - обращаться только к ним? У них работает только чат, в котором мне не отвечают неделю

Тут на форуме есть целая тема про пострадавших от бездействия OneTwoTrip'а. Добирайтесь до офиса ТА и добивайтесь там внесения изменений в билет (по телефону это точно невозможно). Если попадете на умелого менеджера, он сможет внести изменения в билет (в моем случае только один из трех добился результата). На 12Trip никакой надежды - протянут до кануна вылета и предложат вернуть билет за вычетом конских комиссионных (в моем случае они разродились суперпредложением вернуть 6 тыс из 36 оплаченных). Успехов!

[ал_спб]

Да все прекрасно с OneTwoTrip. Заявка на обмен, и далее вы его получаете. Да, за неделю до вылета, не мгновенно.

[vtvvi]

Тоже покупала через OneTwoTrip, билет на рейс Москва-Стамбул-Майами на 3 октября 6:30 утра. Дважды переносили рейс: сначала на 8:30, потом на следующий день снова вернули на 6:30, но просят подтверждение. Агент ноль внимания, на связь нигде не выходят. Турки сказали оставить обращение на сайте по ситуации, мол в течение 7 дней рассмотрят, смогут ли что-то сделать. Может есть тут кто-то с этого рейса? Как поступали?

[ал_спб]

Вы звонили в ОneTwoTrip? Такие заявки только по телефону, обмен приходит дней за 7-5 до вылета, не раньше. ТА Вам не поможет, опробовано не раз. Улетите без проблем

[vtvvi]

И звонила в OneTwoTrip (у них робот, который отправляет в чат и сбрасывает), и писала в чат, и на почту им. Стандартные отписки раз в неделю «сейчас запрос отрабатывается дольше, чем обычно. Извините за неудобства». Не дозвониться до агента… а если я не предприму никаких действий, меня не пустят в самолет или как это обернется? Если не удастся подтвердить изменение рейса со стороны АК.

[ал_спб]

Еще раз - обработка за неделю, не раньше! Ну или поезжайте в офис.

[vtvvi]

Обновления следующие: поддержка в приложении OneTwoTrip ответила, что изменения подтверждены, но не прислала новых билетов, и на сайте АК так же отображается, что рейс отменен. Позвонила в АК, сказали, что агент подтвердил изменения, но новый билет за мной не забронировал. Нужно снова дописываться до агента, чтобы те забронировали мне новый билет, так как по этому я не улечу. Снова пишу в поддержку агенту…

[Jimmy ESS]

Добрый день. Можно ли вернуть обратный билет по невозвратному тарифу ПРОМО в случае болезни или невозможности лететь по медицинским показаниям, если первый перелёт ТУДА уже совершен?

[vtvvi]

Ребята, агент ответил 3 дня назад, прислали новые билеты. Все в порядке. На сайте АК тоже все нормально отображается. Спасибо за советы!

[ал_спб]

Ну вот, а Вы нагнетали обстановку. Спасибо - это кнопка.

[yugran]

Скажите пожалуйста а при задержке рейса как то можно получить у них компенсацию

[ал_спб]

Никак))

[Pepelats]

Скажите пожалуйста а при задержке рейса как то можно получить у них компенсацию

Зависит от маршрута и времени задержки.

[ал_спб]

Не зависит. При едином билете - пересадка на следующий рейс без проблем. А неединый билет - это везде проблемы пассажира. Ни о каких компенсациях речь ни идет.

[Pepelats]

Не зависит.

Задержка свыше 3 часов рейсов продолжительностью до 1500 км - 250 евро
Задержка свыше 4 часов рейсов продолжительностью до 2500 км - 400 евро
Задержка свыше 6 часов рейсов продолжительностью свыше 2500 км - 600 евро.
Это что касательно вылетов из аэропортов ЕС.
Согласно турецкому законодательству применяются такие же нормативы плюс при перелетах турецкими авиакомпаниями 150 евро за задержку свыше 2 часов внутренних рейсов.
Задержка должна произойти по вине авиакомпании.
Задержка рассчитывается исходя из всего маршрута (если первый рейс опоздал на 5 часов, но стыковка была 6 и в пункт назначения прилетели вовремя - компенсация не положена; если первый рейс опоздал на два часа, но сорвалась стыковка и в пункт назначения прилетели на 7 часов позже то положена).
Каким законодательством пользоваться, ЕС-овским, Турецким ли еще каким - нужно смотреть по ситуации. Если рейс из ЕС - пользоваться ЕС-овскким и писать в местное представительство Туркишей, которое работает по местным законам и гораздо легче расстается с деньгами.
Если писать в глобальную поддержку - там долбить из сложнее, на отдачу денег они очень тяжелы.

[ал_спб]

Все это теория. На практике ТА все время задерживает рейсы и ничего никому не платит, ибо вины авиакомпании по их мнению нет. Примеров в теме - тьма. Вам лично что-то выплатили?
И да, не будет задержки на три часа - будет на 2.55.
Так что все этим нормы - пшик. И еще раз - стыковочный рейс другой компании не подпадет под них никогда. Получить что-то у ТА невозможно. Только дырку от бублика.

[yugran]

То есть если я правильно поняла у Turkish требовать бесполезно , значит в Airhelp сразу обращаться
Рейс Ницца - Стамбул , задержка более 3х часов

[ал_спб]

Нет, ну Вы можете. Только безуспешно - месяцы отписок будут. Но к ТА точно лучше нет.

[Pepelats]

Вам лично что-то выплатили?

Неоднократно.

не будет задержки на три часа - будет на 2.55.

Время задержки определяется не желанием авиакомпании, а разницей между временем прибытия рейса по расписанию и временем установки самолета на стоянку (когда прозвучала команда "Parking position".

Turkish требовать бесполезно , значит в Airhelp сразу обращаться
Рейс Ницца - Стамбул , задержка более 3х часов

В вашем случае да. При отсутствии опыта проще 140 евро помогалам отдать, тем более, что случай полносттью в их компетенции.

[au121]

Сегодня отменили рейс, замену рейса через личный кабинет переоформил (новый рейс на следующий день).
Есть несколько вопросов для тех, кто с этим сталкивался:
1) Нужно ли забирать багаж,
2) Стоит ли ждать бесплатной гостиницы от ТА (очередь на стойку в районе 2-х часов), нужно ли вообще отстаивать очередь, если заменил билеты сам через личный кабинет. Или можно не заморачиваться, забронировать гостиницу самостоятельно и приехать на следующий день в аэропорт?

[yugran]

У меня тоже вчера и сегодня повторно отменили рейс , причём 2 раза , отель дали , очередь огромная , в аэропорту коллапс . Дали Wyndham ехать 1 час от аэропорта , просите что поближе

[Chic_chiric]

Привет! Кто-то сдавал недавно билеты у Туркишей по тарифу Economy Flexible? Всю ли сумму вернули и в какой срок? за сколько недель оформляли возврат?
спасибо!