WizzAir отмена рейсов, возврат денег за билеты

[светлана2008]

Обращение к Wizz оформила, дозвонилась, справки прикрепила. пы таюсь понять, стоит ли мне переводить официально справки.

[pol_sveta]

Ну так если дозвонились, почему не спросили про перевод?

[asya-ku]

Добрый день.
Если приобретался билет на одного пассажира туда/обратно. И туда пассажир не вылетел, то действует ли билет обратно?

[Carpe+Diem]

действует ли билет обратно?

Да. Это два раздельных билета.

[Anna.glotova]

Хочу поделиться, когда и сколько вернули за задержанный почти на сутки рейс 25 июля Ларнака-Белград.

Уточните а почему вы не подавались вот на эти компенсации

На основании ст. 7 Регламента компания Wizz Air также выплачивает следующие виды компенсаций:

СУММА

РАССТОЯНИЕ

ПРИМЕЧАНИЕ

250 евро

1500 км или меньше

Если вам предложат другой рейс и разница между временем прибытия отмененного и нового рейса составит не более 2 часов, эта сумма будет сокращена на 50 %.

400 евро

От 1501 до 3500 км (для рейсов в пределах ЕС и ЕЭЗ)

Если вам предложат другой рейс и разница между временем прибытия отмененного и нового рейса составит не более 3 часов, эта сумма будет сокращена на 50 %.

600 евро

Более 3500 км (только для рейсов за пределы или из-за пределов ЕС/ЕЭЗ)

Если вам предложат другой рейс и разница между временем прибытия отмененного и нового рейса составит не более 4 часов, эта сумма будет сокращена на 50 %.
Указанная выше компенсация не выплачивается, если вы получили уведомление об отмене:

за 2 недели до времени вылета по расписанию;
в период от 2 недель до 7 дней до времени вылета по расписанию, и вам предложили другой рейс Wizz Air, который вылетает не ранее чем за 2 часа до времени вылета по расписанию и прибывает не позднее чем через четыре часа после времени прибытия по расписанию;
менее чем за 7 дней до времени вылета по расписанию, и вам предложили другой рейс Wizz Air, который вылетает не ранее чем за час до времени вылета по расписанию и прибывает не позднее чем через 2 часа после времени прибытия по расписанию.
Помните, что мы не обязаны выплачивать компенсацию, если отмена рейса была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было избежать, даже если бы были приняты все разумные меры.

Расстояние между Белградом и Ларнакой как раз составляет больше 1501 км, вам вроде как положена компенсация 400 евро или они это все провели как чрезвычайные обстоятельства?


https://wizzair.com/ru-ru/informatsiya- ... pensatsiya

[Anna.glotova]

"...они должны выплачивать пассажирам компенсацию, кроме случаев, когда отмена вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых невозможно было бы избежать, даже в случае принятия всех разумных мер..."

Но вы можете конечно попробовать.

Как понять какой был случай?
Они должны дать какую то информационную бумагу при отмене/задержке рейса?

[8008]

Нет не должны. Просто верите им наслово… или не верите и идёте дальше, регуляторы/посредники…

[senator]

Как понять какой был случай?

Они вам скажут.

[PRAPOVEDNIK]

По Флексу живые деньги не возвращают, возврат идёт на счёт Виззов. И у них есть срок годности, не забывайте.

А я правильно понимаю, что если вернул 2 билета, то можно суммировать и купить , например 1 дорогой билет с общего баланса просто списать?

[Leonfree20]

Подскажите пожалуйста а можно отменить или перенести отрезок второй -обратный рейс ?

[pol_sveta]

А я правильно понимаю, что если вернул 2 билета, то можно суммировать и купить , например 1 дорогой билет с общего баланса просто списать?

У вас на счету будут просто деньги, можете использовать их для покупки любого билета. Но только если в бронировании будет ваша фамилия.

а можно отменить или перенести отрезок второй -обратный рейс ?

Все билеты абсолютно независимы друг от друга, можете любой просто выкинуть без последствий, если он дешевле, чем штраф за перенос или отмену.
Но если билеты куплены сразу туда-обратно, то там какие-то особенности при отмене, почитайте на сайте, там все по-русски написано.

[Leonfree20]

если билеты куплены сразу туда-обратно, то там какие-то особенности при отмене,

Кажется нельзя « II. Если первый рейс уже вылетел, можно изменить только дату и время обратного рейса»
Но здесь на форуме читал если второй отрезок поменять на более дорогой рейс и не доплатить разницу тогда возможно вернут деньги на счет Wizz

[Leonfree20]

использовал баланс

Поясните пожалуйста расшифруйте что значит использовать баланс ? Я хочу отменить только обратный отрезок ну отменить у меня не получается могу только на более дальнюю дату и там образовывается разница нужно ли её оплачивать ? Вернут ли они мне деньги на счёт если я не оплачу её ?

[Влада23]

Добрый вечер,перенесли рейс Вена-Ереван на один день,а у нас заканчивается виза как раз накануне,поэтому приходится осуществлять возврат денежных средств на карту,как долго они зачисляются?

[wisparwis]

У вас на счету будут просто деньги, можете использовать их для покупки любого билета. Но только если в бронировании будет ваша фамилия.

Мне 16 октября пообещали вернуть 50%, до сих пор все возврашают и возвращают, не знаю куда девать, на письма не отвечают, еще куда то можно обратиться?

[Leonfree20]

Неужели неиспользованный обратный отрезок не вывести на баланс ? Все время переносить обратный рейс не выход потому что попадаются билеты лишь с доплатой разницы

[anushk]

Коллеги путешественники,
где можно посмотреть дедлайны до которых необходимо использовать средства за билет который был однажды возвращен? спасибо.

[mihai3]

где можно посмотреть дедлайны до которых необходимо использовать средства за биле

В личном кабинете на сайте авиакомпании.

[anushk]

спасибо! какие-то маленькие сроки скорее всего они у меня пропадут) я правильно понимаю что на карту они ни в каком случае не перечислят деньги?

[pol_sveta]

На карту возвращают деньги только за те билеты, по которым рейс отменил сам Визз. Ну или платите штраф за возврат, 60-80 евро вроде.

[Влада23]

А как долго возвращают?

[senator]

как долго возвращают?

Кому как. По разному. Бывает долго. Бывает недолго. Бывает вообще не возвращают.Сам возврат занимает несколько минут. А вот решение на возврат принимается по разному.

[PRAPOVEDNIK]

Я правильно понимаю, что , если флэкс не докупал, то возврат не будет даже минимальный в виде топливного сбора, если попытаться сдать билет?

[senator]

правильно понимаю, что , если флэкс не докупал, то возврат не будет даже минимальный в виде топливного сбора, если попытаться сдать билет?

Неправильно.
https://wizzair.com/ru-ru/informatsiya- ... pensatsiya

[pol_sveta]

Неправильно. Во-первых, флекс к возврату никакого отношения не имеет. Во-вторых, возврат возможен при любом тарифе. И об этом по-русски написано на сайте Виззов.

[PRAPOVEDNIK]

Спасибо большое за ответы, уважаемые форумчане.
Но, если я покупал билет за 50 евро, то удержания в виде 65 евро за 30 дней и более , или 85 евро менее, чем за месяц равнозначны тому, что теряешь всё

[senator]

Но, если я покупал билет за 50 евро, то удержания в виде 65 евро за 30 дней и более , или 85 евро менее, чем за месяц равнозначны тому, что теряешь всё

При покупке вы согласились с правилами.

[PRAPOVEDNIK]

А они поменять билет в этот же город, но из другого аэропорта?
Выбрать более дешёвый билет, чем был?

[lnnaLi1978]

Покупала билеты на февраль через Альфа-путешествия Ереван - Рим, туда - обратно, в 14:20 туда и обратно в 06:45, сейчас случайный образом увидела, что время изменили, туда стало в 03:40, но это я успеваю, а вот обратно вместо утреннего вылета, вылетаем из Рима только в 20:05, а у меня вылет из Еревана в Москву вечером того же дня в 22:00.
Связалась с тех.поддержкой альфа-путешествий, пока видят изменения только по обратному сегменту, видимо позже увидят по первому сегменту.
Подскажите у кого уже был опыт , как в данном случае поступает Wizz air, должны предложить возврат денег, т.к. меня время не устраивает?

[nyakove]

Возврат денег бонусами на счёт, перебронирование на похожее направление если есть

[pol_sveta]

lnnaLi1978, Виззы предлагают возврат денег (или перебронирование на другой рейс по вашему желанию) только тогда, когда время изменилось больше, чем на 5 часов. И только после того, как вам придет сообщение об изменении времени.

[lnnaLi1978]

Время получается больше 5 часов, но уведомления не приходило и в личном кабинете сообщение выскакивает, когда на транзакцию нажимаю, что обратитесь к оператору где покупали билеты. как долго ждать уведомление не знаете? я даже не знаю, когда они время поменяли, случайно увидела сегодня.

[pol_sveta]

Они могут и еще раз поменять время. Раз пишут, что обратитесь к оператору, у которого покупали, значит, туда и обращайтесь. Деньги-то туда вернуться, а не к вам. С вами уже ваш продавец рассчитываться будет.

[oleg9711]

Добрый вечер. Тоже покупали билеты из Еревана в Вену на 16.02.24 с обратным вылетом 26.02.24. Прислали на почту уведомление, что время обратного вылета изменили. При этом в приложении помимо переноса времени вылета, также пишут рейс на 16.02 вообще отменен. Посмотрел новые рейся на все пятницы февраля - ничего нет. Такое ощущение, что все пятнчные рейсы в 24 году отменили.
В то же время на сайте пока нелья ничего ни подтвердить, ни поменять, только приложение.

[mike_karlowski]

Та же ситуация. Рейс отменен. При попытке узнать информацию через ЛК - мы пришлем информацию на почту позже.
Если через МП, то на стадии обмена билета - invalid booking status for reebok. Возврат на счет оформить тоже не получается.
Поддержка предлагает позвонить по телефону, но что-то не бюджетно звонок выходит)))) Буду ждать ответ на e-mail.

[svertoklok]

Отменили рейс на 13 марта Ереван-Венеция
Перебронировали нам на 11 марта, а виза у нас начинает действовать с 13 марта:(
Пришлось переносить на 15 число теряя два дня поездки

[Ellvenn]

Добрый день! Купил билеты на рейсы Вильнюс-Милан-Вильнюс, WizzAir отменил рейс в Милан. Хочу поменять билет на отмененный рейс на такой же днем раньше. Перебронировать не получается - "invalid booking status for rebook". Насколько я понял, нужно ждать письмо на имейл, только после которого статус моего бронирования будет изменен. Подскажите, пожалуйста, у кого такое было, сколько нужно ждать письмо? Нужно ли также ждать письмо, если откажусь от брони и запрошу возврат? Хочу понять, имеет ли смысл ждать чего-то или нужно просто купить новые билеты. Рейс в начале февраля. Спасибо!

[pol_sveta]

Если вы будете отменять, не дождавшись письма, то тогда на общих основаниях, со штрафом.

[nyakove]

У меня такой статус в бронировании висит уже 4-й день, например

[mike_karlowski]

По телефону тоже сообщили, что только ждать письмо, ничего сделать не могут ☺️ окей, подождем)

Кстати, отмена тоже недоступна, на финальной стадии ничего не происходит

[Кинель]

Если вы хотите попасть именно в Венецию, то я бы посоветовала менять билет на Милан.

Если бы всё было так просто. Для обмена нам кроме Венеции был предложен только Милан. Но! У нас самолет в Ереван прибывает 07.02 вечером, а в Милан улетает 07.02. утром. Ближайший рейс в Венецию - 09.02 вечером. В Армении мы в прошлом году были, объездили всю. Поэтому хотели поменять на Рим, т.к. Венеция изначально не была самоцелью (были 2 раза), маршрут сформировался именно из-за удобства стыковок Самара-Ереван-Италия. Теперь рухнуло всё. На Рим Wizzair не дал поменять, решили вернуть деньги (баллы) на счет и на них взять новый билет. По-правильному, делать это надо через Купибилет. С Купибилет связаться не смогли ( В ЭТОМ МОЯ ГЛАВНАЯ ПРОБЛЕМА), а а вернуть деньги на счет (как оказалось потом, какой-то виртуальный) могли и сделали это. Я так понимаю, зря. Между тем на нужный нам Римский рейс осталось 9 билетов, легла спать вчера почти с инфарктом. Сегодня утром получили письмо о подтверждении возврата, но в нашем личном кабинете баллов нет, они, скорее всего на каком-то нашем виртуальном счете у Купибилет, с которым связаться невозможно, работает какой-то дебильный чат-бот, где невозможно оставить запрос. В результате купили новые билеты в Рим на 08.02 на раннее утро на Wizzair , т.к. сейчас есть работающая узбекская карта. На Купибилет покупали, потому что есть проблемы с казахской картой. И, так и не связавшись с Купибилет, сами поменяли обратный рейс на сайте Wizzair. Теперь остается истребовать деньги с Купибилет, но как это сделать - не представляю.
У нас такая ситуация впервые. В 99 % покупаю билеты на сайтах авиакомпаний. Теперь точно с посредниками дел иметь не буду.

[Fagit]

Здравствуйте. Хочу сам отменить купленный мною рейс. Самый простой тариф. К нему докупал места и визз приорити. Я правильно понимаю что визз берет штраф за отмену рейса по моей инициативе?
До вылета 18 дней
Или проще не приехать на рейс? Цена за двоих пассажиров была 245 долларов

[senator]

правильно понимаю что визз берет штраф за отмену рейса по моей инициативе? До вылета 18 дней

Неправильно. Виззы не штрафуют за отмену. За отмену пассажир платит сбор.
https://wizzair.com/ru-ru/informatsiya- ... pensatsiya

[Bolikolik]

Привет!
Если отменили одну часть стыковочного рейса, можно просить о замене обоих сегментов? Где найти живого оператора? Бот не помогает((

[pol_sveta]

У Виззов не бывает стыковочных рейсов, каждый сам по себе.

[Bolikolik]

Можно ли за вторую часть запросить возврат? Больничный предоставить или ещё что-то .
(Я согласилась на обмен одной части, докупила сама вторую. )

[pol_sveta]

За возврат по вашей инициативе берут сбор - 60-80 евро вроде

[Bolikolik]

Кто знает как пообщаться с живым человеком в wizz?

[Эльвира555]

светлана2008, 8008,
Вам ответили ? Получилось сделать возврат ?

[Bolikolik]

Я ещё не спрашивала, рейс 23.01, планирую 21го написать.
Они просто отменили одну часть рейса, пришлось менять и докупать вторую. Хотелось бы как-то сдать оставшуюся половину. С лоукостерами РФ прокатывала справка от врача.