Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

[zerokol]

Как вернуть деньги при банкротстве авиакомпании, турагента, отмене рейсов (когда авиакомпания не хочет возвращать деньги, а предлагает либо перенос, либо некий ваучер) итд.
В туриндустрии, при покупке билетов, бронировании отелей, покупке путевок, в силу невещественного характера продукции, и в силу специфики ценообразования, высока доля предварительной покупки билетов, в связи с чем возникает риск банкротства авиакомпании, отмена рейса итд - что случилось массово в настоящее время. К сожалению, в РФ, в силу "дикости" рынка, к этому добавляется и риск банкротства агента, что показывали примеры разного рода закрывшихся продавцов билетов.

На более развитых рынках, уже выработаны средства защиты покупателей, и основное из них - это charge back по банковской карте. Стоит понимать, что только оплата по банковской карте в РФ дает какую-то защиту платежа в случае банкротства контрагента, а все прочие виды оплаты, типа яндекс денег, киви кошелька, оплаты наличными, через терминалы, оплаты в Связном, Евросети итд - такой защиты не дают.
Суть charge back в следующем - вы заполняете специальную форму в своем банке, выдавшем вам кредитную карту, в которой вы сообщаете что услуга вам не была оказана. Далее банк по каналам платежной системы (VISA, Mastercard, AMEX) подает требование на возврат денег в процессинговый банк контрагента (банк эквайер, тот банк что принимает/принимал платежи по кредиткам у той компании что вы покупали билеты), и в случае отсутствия доказательств у продавца что товар поставлен/услуга оказана, банк эквайер возмещает уплаченные деньги вашему банку, а он, в свою очередь, возвращает их вам. В теории, банк эквайер может отказаться возмещать платеж, но это ведет либо к банкротству банка, либо к его исключению из платежной системы, что недалеко от банкротства.

К сожалению, "маринки", сидящие в офисах наших банков, часто не обладают пониманием этого процесса, и соответственно любят рассказывать про то, что деньги вернуть нельзя.
Слушать их не стоит, а стоит сдать заявление, под роспись, с датой принятия, и периодически дергать банк.

Данная схема работала ранее вполне нормально, но непонятно, будет ли она нормально работать в нынешнее время, ибо эпидемия коронавируса это все таки форс-мажор.

По результатам отписываемся тут: Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[Lokkl]

Подозреваю, что это Сберовские отмазки. Сочувствую, с банком препираться очень трудно. Если только попробовать разные офисы, вдруг где-то получится заявление подать.
У меня Райфазен, приняли запрос без проблем. В этой теме ребята картами с Тинькоф также получали чарджбек.

Подскажите, какова процедура подачи на чарджбэк ? У меня Альфа если что. НАхожусь в самом начале этого длинного пути видимо (( Пока ещё только прошли 3 дня игнора от сититрэвел с отмазками о том как они сильно заняты. Вот думаю может проще сразу в банк обратиться ?

[Nebouxii27]

Alamak772, Добрый день!

Подскажите, пожалуйста, сколько прошло дней, прежде, чем Вы прибегли к чарджбэк?

[8008]

Вот думаю может проще сразу в банк обратиться ?

Сразу может и проще ... но оспаривание операции банком подразумевает наличие вашей с продавцом попытки урегулировать вопрос, процесса переговоров, попыток переговоров - и это является "обязательным" условием начала оспаривания...

[olllya]

Я думаю подать на чарджбэк, тоже бел карты. Не пробовали?

[Deadmorg]

Задумываюсь об этом. Но позвонив в банк, понял что вроде белорусский белагропромбанк на словах отфутболивает.... наверное надо официально писать

[olllya]

А кто-нибудь пытался провести оспаривание в белорусских банках? Приор?

[ambel-vlad]

А кто-нибудь пытался провести оспаривание в белорусских банках? Приор?

В апреле оспаривал операцию по карте беларуской Альфы по аэрофлотовским билетам. Успешно.

[olllya]

А как вы оформили заявление ? Онлайн?

[ambel-vlad]

А как вы оформили заявление ? Онлайн?

Сначала я связался со своим менеждером, выслал ей все имеющиеся доки и в двух словах описал проблему. Она переслала документы дальше. После этого со мной связались, сказали, что все в порядке с документами, Дальше надо было заполнить одно бумажное заявление. Я был за пределами РБ, поэтому был выбор - или я заполняю и высылаю почтой, или человек с доверенностью приходит в отделение и заполняет. Так как я оформлял доверенность, то проще и быстрее был второй вариант. Тем более, что тогда было ограничение по времени из-за того, что Виза ушла из РФ.

[kiselenabhs]

А кто-нибудь пытался провести оспаривание в белорусских банках? Приор?

Вот, мне тоже необходимо знать)))
Откликнитесь, плз)

[senator]

А кто-нибудь пытался провести оспаривание в белорусских банках? Приор?

Вот, мне тоже необходимо знать)

Изучайте, последний абзац в помощь Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

[kiselenabhs]

senator, и? Какую информацию надо почерпнуть? Что непонятно, как система будет работать?) Или схему раьоты возврата-я ее и так знаю, я уже возвращала так деньги в Сбере, спасибо. Вопрос, как это делается в беларусском банке к тем, у кого есть опыт.

[senator]

Какую информацию надо почерпнуть?

В соответствии с запросами:

А кто-нибудь пытался провести оспаривание в белорусских банках?

Вот, мне тоже необходимо знать)

Вопрос

как это делается в беларусском банке

не формулировался и ответ был релевантным.

[ambel-vlad]

kiselenabhs, так же как и в российских, в беларуских банках процедура может не много отличаться от банка к банку. Я выше уже писал как я делал в Альфе. Но первое что я сделал бы, то просто позвонил бы в банк и сказал, что хочу инициировать процедуру оспаривания транзакции. Кстати, приготовьтесь к тому, что скорее всего эта операция будет платная.

[OttoSpb]

1)были куплены билеты у Ажура через 12 трип на 15.07.22 19:35 2 взрослых, 1 детский.Тариф возвратный.
2)14.07.22 по одному из билетов в личном кабинете нажали кнопку "посчитайте возврат, возможно я не полечу", по маминому и ребенку билетам нажали кнопку " вынужденный возврат".
2)15.07.22 в 11:42 отправила письмо в азимут, что не могу совершить поездку и прошу прислать список документов для вынужденного возврата.
В ответ была послана к 12трип.
3)Съездили в больницу, но там отказались вписать в справку "полет противопоказан"
4)В личном кабинете 12трип вместо документов для вынужденного возврата загрузила пдф с фразой, что документов для вынужденного возврата нет, прошу произвести обычный возврат.
5)Далее заявки висели в статусе "в обработке"
а 12трип писал, что извините, очень много работы, ответим позже.
6)24.09.22 написала на почту 12трип, что прошу таки произвести возврат денег.
На что сначала получила ответ робота "ваша заявка ожидает обработки".
Затем 4.10.22 ответ оператора, что вынужденный возврат невозможен, т.к. недостаточно документов и я должна в личном кабинете переоформить возврат.
7)4.10.22 переоформила в личном кабинете на обычный возврат и тут же получила отказ, якобы тариф невозвратный.
8)Снова написала на почту, т.к. тариф возвратный.
После чего получила ответ оператора:"К сожалению, заявки на добровольный возврат не были вами составлены вовремя.
Поэтому добровольный возврат запрещен. Правилами авиакомпании установлено, что допустимые действия с билетами можно провести в течении срока годности билета ( выдержка из правил: "срок годности билета для возврата 26 дней с даты начала перевозки"). "

Есть ли смысл подать на чарджбек?
Вроде бы я вовремя известила и авиакомпанию и 12трип, что не полечу и сделала заявку на возврат. И лишь изменила причину отмены полета.

[8008]

Есть ли смысл подать на чарджбек?

Если сможете предоставить доказательства ваших действий в ЛК и переписку - думаю, да...

[senator]

Есть ли смысл подать на чарджбек?

По какому резону?

[8008]

По какому резону?

По резону "услуга не оказана", например... услуга "возврата возвратного билета" тут явно не оказана...

[kiselenabhs]

По Приору - писала в службу поддержки, сказали, что если деньги вернут, то услуга бесплатная, еали нет-24 беларусских рубля возьмут за труды.

[dimmmm80]

Друзья, добрый день. Попал с туристическим агенством Турпрайс на 37600 руб.
В июне оплатил через них бронь турецкого отеля - 61109 руб кредитной картой Хоумкредит банк.
Прислали договор оферты , подтвердили бронь отеля.
Вылетать 29 сентября, звонок от девушки с Турагенства 28 сентября, директор на связь не выходит, по Вашей броне нужно доплатить 38760 руб иначе бронь сгорит.
А вылетать уже в ночь.
Или доплачивайте туроператору напрямую или бронь аннулируем.
И прислали письмо на бланке турагенства, что Турпрайс не может выполнить свои обязательства, т.к приостанавливает деятельность с 29 сентября и предлагают доплатить или аннулировать бронь.

Вообщем я доплатил Тезтуру 38760 ибо если бы аннулировал пришлось бы 69000 с нуля оплачивать за отель.
Чеки оплаты сохранил.

По прилету обратился в Хоумкредитбанк , инициировали процедуру Чарджбэка на возврат переплаты по туру 38760 руб. Спустя 2 месяца получил от них ответ -
Банк-эквайер отказал в возврате. Турагенство выполнило свои обязательства в полном обьеме , но в связи с приостановкой его деятельности Вам было предложено доплатить 38760 руб туроператору Тезтур. Вы дали свое согласие и приняли данные условия. Вы можете обратиться в судебные органы для взыскания излишне уплаченных средств.

У меня такое чувсвтво что банк хитрит и никакого диспута с НСПК он не открывал. Фраза Турагенство выполнило свои обязательства в полном обьеме меня добила полностью.

Что делать, как быть в такой ситуации? Знаю что другие пострадавшие от Турпрайс, но клиенты Альфабанк, Сбербанк уже вернули по чарджбэку свои средства.

Понимаю, что надо было аннулировать, но есть уже и клиент, такой же как я оплативший доплату, которому Сбербанк по Чарджбэку вернул средства, правда чуть ли не с 3 попытки.

[8008]

Имхо, тут действительно оспаривание операции не притянуть… У вас была операция, но агент отказался выполнять обязательства, врядле мог вернуть деньги - вот тут чарджбек и предусмотрен… Вы согласились на некую «доплату» - значит признали что по «первой» оплате у вас претензий нет… Оспаривание операции придумано не для «завтра улетать, я доплатил, не оставаться же без отпуска…» - оно несколько для другого… Доя конкретной операции конкретное оспаривание…

[borovski]

Здесь не доплату 31 тыс нужно было опротестовывать, а платеж на 61 тыс, ведь это по ней не были оказаны услуги вследствие банкротства. А 31 тысяча как раз и пошла на оказание услуги.

[dimmmm80]

Здесь не доплату 31 тыс нужно было опротестовывать, а платеж на 61 тыс, ведь это по ней не были оказаны услуги вследствие банкротства. А 31 тысяча как раз и пошла на оказание услуги.

Повторно могу запустить опротестование на всю сумму? Или уже засветился и без вариантов?

Турагенство прислало мне письмо -
Уважаемый --------!
ООО «ТурПрайсКорп» в связи с невозможностью исполнения обязательств вынуждено приостановить свою деятельность с 29 сентября 2022 г.
Сообщаем, что ваш туристический продукт от 16.06.2022 г. Договор NK2022061612434 в размере 61109(шестьдесят одна тысяча сто девять) рублей, туроператор ООО «Кредит Тур»(Компания Тез Тур), номер заявки 21707358, в ближайшее время будет аннулирован.
Чтобы воспользоваться туристским продуктом, предлагаем доплатить недостающую сумму самостоятельно напрямую в ООО «Кредит тур» в размере 38760 (тридцать восемь тысяч семьсот шестьдесят) рублей.
________________________
Это факт не исполнения? Или требуется, чтобы был факт что я не доплачивал и заявка была аннулирована?

[8008]

Вам надо было с этой бумагой идти в банк и оспаривать всю вашу покупку… Если вам предлагают «доплатить» и вы соглашаетесь - значит вы согласны с тем, что ваш «первый взнос» идёт в счёт второй покупки… Разве не очевидно?…

Подавать на оспаривание вы можете неограниченное Кол-во раз, но … во первых, ваш банк вполне может отказать даже не начиная его снова, во вторых, где то в анналах вашего договора с банком могут быть прописаны штрафы за неправомерное (по мнению вашего банка) оспаривание…

[olllya]

Приорбанк вернул по диспуту невозвратные билеты финэйр. Не ожидала. Отправляла заявление и документы по списку по эл почте, хотя настаивали на визит в отделение. Причина :закрытие границ Финляндии. Отправляла переписку с финэйр.

[kiselenabhs]

Приорбанк вернул по диспуту невозвратные билеты финэйр. Не ожидала. Отправляла заявление и документы по списку по эл почте, хотя настаивали на визит в отделение. Причина :закрытие границ Финляндии. Отправляла переписку с финэйр.

Подскажите, плз, Финэир вообще сами ни в какую не хотели возвращать?
Можно попросить Вас с инуть список документов?

[olllya]

Я отправляла фото паспортов, визы, переписку с пограничниками фин о запрете въезда с визой с, переписку с финэйр, где они пишут, что возврат невозможен, тк билеты невозвратные. И с сообщением о том, что они возвращали такие билеты до 9/10.билеты.рассматривали 1.5 мес, хотели, чтобы я пришла в офис для направления заявления, но я написала, что живу в другой стране, отправила им бланк заявления на эл. Почту с описанием ситуации.

[PRAPOVEDNIK]

Какой срок на запрос чарджбэка?
Или у каждого банка индивидуально:?

[Viachik]

PRAPOVEDNIK, индивидуально - для чела.Пробуйте. Дебилам на их запрос отвечают быстро. Но раз на раз не приходится.

[8008]

Тему почитайте - тут сотни раз было про всякие «сроки»…

[Viachik]

BO.BO, в моей- знание ситуации и вопроса праповедника по ., с которым он хочет обратиться за чарджбеком. А что в вашей?

[sourdough]

Авиабилеты LOT, пропавшие из-за закрытия границ, Приор в РБ отказался даже попытаться запросить возврат, аргументируя тем, что тариф невозвратный и вообще срок запроса истек - прошел год, как я билась сначала в LOT, потом в другую компанию по совету здесь - все отказали в возврате. Банк, видимо, решил вообще не заморачиваться для клиента из РФ. К слову, в самом Приоре возле Даны Молл были крайне удивлены, что у них существует такая функция чардж бека - никто не знал, как правильно оформлять эти документы)))
В 2020 году я делала чардж бек спустя полгода после отмены после долгой переписки с самим хостелом. Тогда предоставляла все документы и Сбербанк мне все вернул. Но это, конечно, были другие времена и отмена там была бесплатная, просто мне не хотели возвращать деньги само размещение.

[tosch]

Авиабилеты LOT, пропавшие из-за закрытия границ

Рейс состоялся или нет? Непонятно из Вашего текста.

[Iuliia1980]

Добрый день! В связи с закрытием границы РФ/Норвегия с 29.05.2024 не получится попасть на рейс из Киркенеса (Норвегия) в Испанию, тариф невозвратный, соответственно агент даже не стал пытаться подать на возврат денег от авиакомпании. Написала напрямую в Sas но они сказали тоже шансов мало... Подала на чарджбек в Тинькофф, те сразу сказали что шансов нет и отказали в споре, типо услуга оказана, самолет рейс не отменял, агенство вам билеты оформили, то что вы не можете попасть на рейс из за закрытия границ - это ваши проблемы. Были ли в последнее время у кого положительные результаты с чарджбеком

[pol_sveta]

Все правильно вам сказали: рейс не отменён, это ваши проблемы, что вы не можете приехать в аэропорт. Уже это проходили при прежних закрытиях границ, в том числе и в ковидное время.

[sourdough]

Iuliia1980, увы, это зависит от авиакомпании, ее желания вернуть. В 2022 мне вернул только AirBaltic, чему я была приятно удивлена. Lot послали меня, по ним меня послал банк с чарджбеком и еще одна контора, куда я подавала заявку на возврат. Если вы уже везде обратились и вам отказали, то можно забыть про деньги. Закрытие границ не считается форс-мажором.

[senator]

увы, это зависит от авиакомпании, ее желания вернуть.

Увы.

агент даже не стал пытаться подать на возврат денег от авиакомпании.