Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег

[zerokol]

Как вернуть деньги при банкротстве авиакомпании, турагента, отмене рейсов (когда авиакомпания не хочет возвращать деньги, а предлагает либо перенос, либо некий ваучер) итд.
В туриндустрии, при покупке билетов, бронировании отелей, покупке путевок, в силу невещественного характера продукции, и в силу специфики ценообразования, высока доля предварительной покупки билетов, в связи с чем возникает риск банкротства авиакомпании, отмена рейса итд - что случилось массово в настоящее время. К сожалению, в РФ, в силу "дикости" рынка, к этому добавляется и риск банкротства агента, что показывали примеры разного рода закрывшихся продавцов билетов.

На более развитых рынках, уже выработаны средства защиты покупателей, и основное из них - это charge back по банковской карте. Стоит понимать, что только оплата по банковской карте в РФ дает какую-то защиту платежа в случае банкротства контрагента, а все прочие виды оплаты, типа яндекс денег, киви кошелька, оплаты наличными, через терминалы, оплаты в Связном, Евросети итд - такой защиты не дают.
Суть charge back в следующем - вы заполняете специальную форму в своем банке, выдавшем вам кредитную карту, в которой вы сообщаете что услуга вам не была оказана. Далее банк по каналам платежной системы (VISA, Mastercard, AMEX) подает требование на возврат денег в процессинговый банк контрагента (банк эквайер, тот банк что принимает/принимал платежи по кредиткам у той компании что вы покупали билеты), и в случае отсутствия доказательств у продавца что товар поставлен/услуга оказана, банк эквайер возмещает уплаченные деньги вашему банку, а он, в свою очередь, возвращает их вам. В теории, банк эквайер может отказаться возмещать платеж, но это ведет либо к банкротству банка, либо к его исключению из платежной системы, что недалеко от банкротства.

К сожалению, "маринки", сидящие в офисах наших банков, часто не обладают пониманием этого процесса, и соответственно любят рассказывать про то, что деньги вернуть нельзя.
Слушать их не стоит, а стоит сдать заявление, под роспись, с датой принятия, и периодически дергать банк.

Данная схема работала ранее вполне нормально, но непонятно, будет ли она нормально работать в нынешнее время, ибо эпидемия коронавируса это все таки форс-мажор.

По результатам отписываемся тут: Статистика по чарджбэку (опротестование транзакции по карте) в период пандемии коронавируса

[Viachik]

BO.BO, в моей- знание ситуации и вопроса праповедника по ., с которым он хочет обратиться за чарджбеком. А что в вашей?

[sourdough]

Авиабилеты LOT, пропавшие из-за закрытия границ, Приор в РБ отказался даже попытаться запросить возврат, аргументируя тем, что тариф невозвратный и вообще срок запроса истек - прошел год, как я билась сначала в LOT, потом в другую компанию по совету здесь - все отказали в возврате. Банк, видимо, решил вообще не заморачиваться для клиента из РФ. К слову, в самом Приоре возле Даны Молл были крайне удивлены, что у них существует такая функция чардж бека - никто не знал, как правильно оформлять эти документы)))
В 2020 году я делала чардж бек спустя полгода после отмены после долгой переписки с самим хостелом. Тогда предоставляла все документы и Сбербанк мне все вернул. Но это, конечно, были другие времена и отмена там была бесплатная, просто мне не хотели возвращать деньги само размещение.

[tosch]

Авиабилеты LOT, пропавшие из-за закрытия границ

Рейс состоялся или нет? Непонятно из Вашего текста.

[Iuliia1980]

Добрый день! В связи с закрытием границы РФ/Норвегия с 29.05.2024 не получится попасть на рейс из Киркенеса (Норвегия) в Испанию, тариф невозвратный, соответственно агент даже не стал пытаться подать на возврат денег от авиакомпании. Написала напрямую в Sas но они сказали тоже шансов мало... Подала на чарджбек в Тинькофф, те сразу сказали что шансов нет и отказали в споре, типо услуга оказана, самолет рейс не отменял, агенство вам билеты оформили, то что вы не можете попасть на рейс из за закрытия границ - это ваши проблемы. Были ли в последнее время у кого положительные результаты с чарджбеком

[pol_sveta]

Все правильно вам сказали: рейс не отменён, это ваши проблемы, что вы не можете приехать в аэропорт. Уже это проходили при прежних закрытиях границ, в том числе и в ковидное время.

[sourdough]

Iuliia1980, увы, это зависит от авиакомпании, ее желания вернуть. В 2022 мне вернул только AirBaltic, чему я была приятно удивлена. Lot послали меня, по ним меня послал банк с чарджбеком и еще одна контора, куда я подавала заявку на возврат. Если вы уже везде обратились и вам отказали, то можно забыть про деньги. Закрытие границ не считается форс-мажором.

[senator]

увы, это зависит от авиакомпании, ее желания вернуть.

Увы.

агент даже не стал пытаться подать на возврат денег от авиакомпании.