Wizzair отмена и перенос рейсов

[Nushastik]

Заранее были куплены билеты Спб-Будапешт и обратно 13-18 октября 2020.
Дважды компания переносила рейсы,сейчас пока 15-18окт.
Из-за короновируса,возможно,и не полетим,если не откроют границы.
Вернёт ли компания деньги,часть которых была накоплена на личном счёте визейра,или можно как- то перенести даты самой?
Спасибо

[Smile623]

Предложат перенести на другие даты или оставить на счете "на потом" с 20% бонусом.
Вы разместили сообщение не в том топике, просите модератора перенести.

[Qarootoramma]

Тема хорошая кстати. Перенос рейсов Виз Эйр и других лоукостов очень часты. Иногда попадаешь. Я и мои друзья попадали не раз. Правила у них очень замороженные и умудрённые. Много переменных и составляющих. Зависит от тарифа, валюты счета и т д. Но в случае отмены и переноса рейса Виз Эйр как правило предлагает 2 варианта - перенос рейса на новый срок, - возврат 120% на аккаунт с возможностью потом его использовать. В принципе когда у тебя происходит перенос за 2 дня до вылета, и у тебя горит 5* отель в Будапеште за 150 ойро в сутки - это нихрена не кайфово, но делать нечего. Справедливости ради, стоит сказать что выгодней получить 120% на карту аккаунта Виз Эйр счета. Тогда ты из этой ситуации даже что-то выигрываешь. Но в некоторых случаях лучше перенести, когда ты знаешь что вылетишь по-любому. Как сейчас с короновирусом переносят не совсем понятно - обычно предлагают перенос на 2 месяца то есть, например, с октября на декабрь. Но раньше свободно переносили и на пол года либо бесплатно меняли направление. Для этого лучше звонить и уточнять у операторов русскоговорящей поддержки клиентов.

[jkolochko]

Здравствуйте! Покупали билеты на 22 февраля Ереван -Милан на 2 человека, но разными бронированиями и через разные агентства. По одному бронированию пришел перенос на 21 февраля, по второму при проверке статуса написано there is a change on your booking, we will inform you via email soon. Но ничего пока что не приходило, агенство говорит, что изменений не было. На сайте авиакомпании вылетов 22 февраля больше нет. Сколько обычно ждать письма с изменениями?

[Кинель]

Для этого лучше звонить и уточнять у операторов русскоговорящей поддержки клиентов.

Кто-нибудь может помочь с актуальным телефонным номером? Всё, что нахожу, не работает. Только что прислали сообщение о переносе рейса, все стыковки летят. Покупали билеты через Купибилет, но и их работающие телефоны не могу найти. SOS!

[senator]

Кто-нибудь может помочь с актуальным телефонным номером?

Оно вам не поможет, поскольку

Покупали билеты через Купибилет

[Кинель]

Wizzair и прислал мне сообщение о переносе и предложил пройти по ссылке для обмена билета. Я пока не проходила, боюсь нажать не на то, что надо, пока не определились с переносом. Может, в результате Вы и окажетесь правы. Так я и с Купибилет не могу связаться по телефону. Нам сначала надо придумать как нам теперь из Еревана улететь. Все билеты брались именно под ереванские стыковки. Я в полном ауте, так как такое у меня впервые. А если подумать, какие деньги мы за всё это заплатили, т.к. надо было торопиться с получением виз, плакать хочется. Кажется, тоже пора начинать не любить Европу:). Вчера в офисе главный инженер: я Европу не люблю. - Вы там были? - Нет, поэтому и не еду, что не люблю:).

[jkolochko]

svertoklok, у меня такая же история с визой, т.е запрос на визу с 22 февраля, а билет теперь с 21ого. Но я прочитала, что после получения визы можно подать на корректировку в консульство с новыми билетами и они переклеют визу с новыми датами. Так как время еще есть, то попробую так. Но утверждать, что этот вариант надежный пока не могу))

[svertoklok]

svertoklok, у меня такая же история с визой, т.е запрос на визу с 22 февраля, а билет теперь с 21ого. Но я прочитала, что после получения визы можно подать на корректировку в консульство с новыми билетами и они переклеют визу с новыми датами. Так как время еще есть, то попробую так. Но утверждать, что этот вариант надежный пока не могу))

Ого, не слышала о таком) Если и правда, то мне уже поздно таким заниматься, поменяли билеты(

[mike_karlowski]

Вот и письмо поступило о переносе, обмене и возможности вернуть деньги. Примерно 4 дня прошло. Надеюсь, что на март не будут отменять понедельники из Еревана в Вену после 18 марта

[Ellvenn]

О, отлично, спасибо! Может и мне скоро придет. А то я уже жалобу им накатал.

[genyk63]

Посоветуйте что лучше в моей ситуации. Пришло письмо ,рейс переносится на 12 часов раньше (места выкуплены). Билет стоил 60 евро. Подобрал рейс на следующий день из другого города за 90 евро. Запросить возврат средств и купить новый или перебронировать новый. Кроме выбора мест ещё снимали 16 евро административный сбор и 20 за использование системы

[mike_karlowski]

Проверить, есть ли возможность обменять на город из соседнего без доплаты.

[genyk63]

Если я выберу перебронировать рейс,и условия мне не подойдут, смогу ли я вернуться обратно и заказать возврат средств

[pol_sveta]

Нет, решение принимается один раз.
Какие вам условия не подойдут? Вам поменяют рейс без всяких доплат, с теми же условиями.

[Кинель]

Похоже, Wizzair изменил всё расписание. Кроме того, что изменили время вылетов, еще и поотменяли рейсы. В связи с чем нам перенесли рейс на дату, ранее заявленной для получения визы. Визу мы еще и не получили. Но так как у нас уже куплены невозвратные билеты на стыковочные рейсы день в день, можем ли мы поменять билеты на другой город? То есть, у нас был куплен билет в Венецию, рейс отменили, но в этот день есть рейс в Рим. Можно ли изменить город?

[pol_sveta]

Можете. Вам в письме должны предложить вариант изменения маршрута.
Но от Рима до Венеции далеко и дорого ехать. Может, есть рейс в Милан? Там хоть ближе.

[senator]

Можно ли изменить город?

Можно делать все из того, что предложит АК в письме про отмену.

[Кинель]

Подскажите, как бы Вы поступили в моей ситуации? Документы на визу поданы в Самаре 29.11.23 с въездом в Италию 07.02.24. Визу еще не получили. Спокойно ждём. Но тут началось: Wizzair поменял почти все расписание по вылетам из Еревана. Сначала перенесли дату обратного вылета из Рима на 15 часов, и наш самолет в Самару улетит без нас. Теперь отменили наш рейс в Венецию 07.02 и автоматически перебронировали нас на 05.02. Понятно, что надо все менять. Но сделать это можно только один раз. А вдруг нам визы не дадут? Тогда мы и деньги вернуть не сможем. Я за то, чтобы поменять билеты сейчас, т.к. боюсь, что не хватит мест на рейсах в связи с отменой рейсов, муж говорит, что надо подождать, когда будет ясно с визами. Что бы сделали Вы?

[L.Borgia]

У меня такая же ситуация. Вы же наверное в Альмавиву подавали в Самаре, не пробовали у них спросить?

[pol_sveta]

Если вы хотите попасть именно в Венецию, то я бы посоветовала менять билет на Милан. Оттуда прямо из аэропорта вы можете уехать в Венецию на автобусе Фликсбус, там всего часа 4 ехать и стоит сейчас чуть дороже, чем из аэропорта в сам Милан. А из Рима до Венеции гораздо дальше.
Ну или переиграть все с городами, если за отели еще не платили и можно поменять.

[Helga1980]

Кинель, у меня таже история с переносом и тоже покупала через купи билет. я с ними связалась через чат в приложении, есть там "живые люди"). подтвердили все изменения виззейра но что либо изменить могу только напрямую на сайте виззейра. дали данные лк, пока ничего не меняла т.к. боюсь что и стыковочные ереван-москва могут поменять( пока жду

[Кинель]

я с ними связалась через чат в приложении, есть там "живые люди").

Как Вы с ними смогли связаться? Почему я не могу ничего написать в чате?

[Helga1980]

Кинель, может надо зарегистрироваться в приложении? мне отвечают. сначала бот включается, пишу "нужен оператор" через 5 минут пишет живой человек.

Я не знаю как вставить сюда картинку с их ответом по поводу действий с билетами. НО, я пока ничего не делала, ни возврат ни обмен, ничего. Потому что у меня еще Flyone перелет Москва-Ереван-Москва, жду когда у них что то тоже поменяется, что уж на 99% точно будет) и тогда уже буду заниматься этим вопросом. Благо время еще есть, поездка в середине февраля.

[Кинель]

может надо зарегистрироваться в приложении?

Попробую.

пишу "нужен оператор"

У меня нет этого окошка в чат-боте. Но еще попытаюсь. Раз у Вас получилось, значит они есть:). Я только боюсь, нам это уже не поможет, т.к. мы сами оформили возврат. Будем пытаться. Если не получится, буду пробовать чарджбэк через банк.
Желаю Вам под Новый год, чтобы у Вас все обмены прошли успешно и приятной поездки!

[genyk63]

Изменённый рейс получилось перебронировать без дополнительных затрат. Только вот когда бронировал первый раз, опция была, что при покупке мест будет доступна регистрация за месяц. А в новом варианте вверху строка: РЕГИСТРАЦИЯ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ недоступна для этого рейса. Следующей строкой : Регистрация на рейс начнется через 239 дн, что равносильно в моём случае за месяц. Вот и думаю, чему верить. Или оплатить автоматическую регистрацию?

[pol_sveta]

А в новом варианте вверху строка: РЕГИСТРАЦИЯ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ недоступна для этого рейса.

Может, в новом городе вылета регистрация через интернет недоступна? Вы проверяли на сайте Виззов?

[genyk63]

Услуга регистрации через Интернет недоступна для следующих аэропортов и городов:
аэропорт Аль-Массира, Агадир;
аэропорт Марракеш — Менара;
Москва;
Сарагоса;
Корфу.
У меня Неаполь.
Наверное просто за месяц попробую

[lesechkin]

Тоже сегодня получила "письмо счастья" об отмене рейса Ереван-Рим в августе((( По воскресеньям теперь в пределах летнего расписания вообще не летают. Есть ли у кого опыт, могут ли рейсы опять вернуть в расписание ближе к делу? Просто странно как-то, что в зимнее расписание рейсы - каждый день, а в летнее нет..

[Helga1980]

Мой пока не вернули)
Должна была лететь в Вену из Еревана в феврале, они перекроили расписание вылетов, совсем по другим дням сделали. В итоге поменяла вылет на Ереван-Рим, пока не переносили…не дай бог)))) Тот еще квест когда ты ограничен сроками

[undina_94]

Wizz поменял время вылета и просит подтвердить изменения. Как я поняла, пока это можно не делать? Как долго можно не подтверждать? Подавала эти билеты на визу, данные тогда не будут совпадать.

[Totilas]

Wizz поменял время вылета и просит подтвердить изменения. Как я поняла, пока это можно не делать? Как долго можно не подтверждать? Подавала эти билеты на визу, данные тогда не будут совпадать.

За 3 часа до старого или нового (который раньше) времени вылета желательно подтвердить (или перенести на новый рейс). Иначе останется только опция вернуть деньги, потому что online регистрация закончится.

[undina_94]

Totilas, спасибо, поняла. То есть в любом случае место все равно сохраняется? Просто первый раз в такой ситуации

[Totilas]

Totilas, спасибо, поняла. То есть в любом случае место все равно сохраняется? Просто первый раз в такой ситуации

Вы купили билет на рейс вылетающий из аэропорта X в аэропорт Y во время T. Время вылета этого рейса измененилось на T1, при этом разница между T и T1 больше, чем 2 часа. Место ваше при этом никуда не пропало (и количество кресел в салоне самолета от этого не уменьшилось).
Согласно правилам European Commission, которым должны следовать все авиакомпании, зарегистрированные в Евросоюзе, авиакомпания обязана в этом случае предоставить вам возможность вернуть билет или поменять рейс бесплатно на какой-то более удобный, например, из соседнего аэропорта.
Но после того, как вы согласились с изменением, все повторные изменения/переносы/отмены за дополнительную плату. Поэтому я бы в вашем случае делала бы что-нибудь только после получения визы.

[akimkiter]

был куплен билет Ереван-Милан на 10.05. У а/к изменилось расписание, и теперь вылет 09.05. Мне не подходит. Другим присылали письмо со с ссылкой на выбор: подтвердить или отказаться (с возвратом 120%). мне не пришло. В ЛК стоит новая дата, как подтвержденная . С ботом договориться не получается. Что делать? Куда писать?

[pol_sveta]

akimkiter, если время вылета изменилось меньше, чем на 5 часов, то возврат денег или перенос рейса вам не положен. Так в правилах у Виззов написано.

[akimkiter]

Изменилось на сутки. Просто не пришло уведомление с выбором действий, как другим.

[pol_sveta]

Значит, ждите, придет письмо позже.
А вы на сайте Виззов покупали или у агрегатора? Если у агрегатора, то, может, они за вас согласились?

[akimkiter]

Другу пришло 5 дней назад. Он все оформил и уже получил на счет 120%. я покупал на сайте Виззов.

[Poseidon]

я покупал на сайте Виззов.

Скачайте их приложение, там можете увидеть уведомление.

[akimkiter]

давно скачано. нет ничего.

[Alexkul3077]

С чего это ? У меня время вылета изменилось на 2 часа. И все по стандарту, предложили или возврат или перенос или принять изменения

[akimkiter]

Ну вот! а у меня перенесли на сутки, и ничего не предложили, а просто утвердили новую дату. И как теперь с этим бороться?

[senator]

И как теперь с этим бороться?

[akimkiter]

С поддержкой общался. Бесполезно. Там робот.

[senator]

С поддержкой общался. Бесполезно. Там робот.

Много раз общался с оператором колцентра,

Я всегда дозванивался на номер +380 (44) 206 4 888, там есть русский, а вот на московский только один раз удалось, при этом русского языка не оказалось, пришлось общаться с англоговорящим сотрудником.

[Janeworst]

Здравствуйте. Посоветуйте, пожалуйста, что делать. Я покупала билеты Wizzair через агентство City.Travel. Вскоре получила сообщение, что вылет перенесён на сутки раньше, что мне по стыковкам совсем не подходит. Написала в City.Travel. заявление о замене билета, дату согласовали, 500 р агентству по их требованию оплатила. 1 июня пишут "Запрос на обмен направлен в авиакомпанию. Ожидайте, пожалуйста, ответ". Билетов нет до сих пор, на все вопросы получаю "Запрос в работе. Ожидайте, пожалуйста, ответ". Ситуация крайне неприятная, т.к. для получения визы нужно оплачивать отели, переезды и пр. Вот интересно, есть какие-то сроки, в течение которых они обязаны заменить билеты?

[Poseidon]

Janeworst,
Агент может прекрасно сам войти в учётную запись и всё сделать самостоятельно, а не писать в авиакомпанию и ждать ответа. Да и Вы сможете это сделать через авиакомпанию, только нужны данные. Об этом есть информация на сайте.

If the booking was made not with Wizz Air directly, please contact the travel agency or a third-party website that owns the reservation. You have two options:
Ask the travel agency to log into the account, with which the booking was made, and modify, rebook, or refund your flight on your behalf.
Contact the travel agency and request the following data:
Confirmation code (6-digit code)
Email address (can be different from what you used on the third-party website)
Phone (can be different from what you used on the third-party website)
Four last digits and expiry date of the card used for payment (can be different from what you used on the third-party website)
After that you may contact us and modify, rebook, or refund your reservation.
Unfortunately, without this data we cannot validate the booking owner and modify/rebook reservations made through third parties.

https://wizzair.com/en-gb/information-a ... vel-agency

[Janeworst]

Спасибо большое за информацию! Но даже сейчас не совсем понятно, что делать, простите мою неопытность. Даже не понимаю, про какой 6-значный код подтверждения там идёт речь. Я никакую учётную запись не заводила. Цепочка была такая: Сайт Авиасейлз - билеты на рейс Wizzair через агентство City.Travel. Им я оплачивала билеты картой, в форму заводила свои данные. От них же пришло сообщение, что авиакомпания перенесла время вылета. Они же предложили на выбор - вернуть деньги в течение 60 дней или перебронировать на новый рейс той же компании. Я выбрала перебронировать. Новую дату согласовали, сказали ждите. Потом тишина. Или механический ответ "Ваша заявка в работе, ждите". Прошло 11 ней, и ничего. На звонки отвечают девочки, которые ничего кроме фразы см. выше сказать не могут. Что можете посоветовать?

[Кинель]

Даже не понимаю, про какой 6-значный код подтверждения там идёт речь.

Flight confirmation code: QBE9TB или Your travel itinerary: QBE9TB (Это я взяла с подтверждений от Wizzair на электронную почту). Вы получали подтверждения? Я тоже брала билеты у посредника, но получала все обратные связи также от Wizzair.