Pegasus Airlines: отмена и возврат денег за билеты

[savl1]

А не подскажите телефон Пегасусов?

+7 495 283-92-09

[olchik99egp]

Отписываюсь! Сити тревел ответил, поменяли вылет из Казани на Москву. С доплатой 500 р сервисный сбор агента.

[Tanya20]

У меня тоже после двухнедельной переписки с поддержкой в чате сегодня «получилось» . Параллельно звонила по этому телефону в поддержку. После четвёртой попытки Пегасуса направить письмо в подтверждением на изменение в бронировании они его поменяли. Созвонов с поддержкой trip com было как минимум 4. Особо « оборзевшие» операторы в чате ставили прямо ультиматум- сдавайте. Отличилась в этом русскоязычная поддержка. Пока я прямо не стала писать- вы лжёте. В конце баталии стала требовать, чтоб они сами позвонили в нашу поддержки, чтоб те их сориентировали. У кого оседали эти письма с подтверждением хз

[lotus17]

Сегодня обменяли билеты из Казани, купленные через Авиасейлз, звонил в техподдержку пегасус, так как прошло 20 дней и я немного устал ждать, но оказалось что они уже согласовали сегодня с утра и через 5 минут мне написали сами Aviasales)
Изначально сам писал в техподдержку 25 декабря. Билеты поменял на вылет из Санкт-Петербурга, сами Авиасейлз предлагали только Москву, но я спросил можно ли из СПБ.
Кстати в техподдержке пегасуса сказали, что они не имеют права не обменять билеты, так как они сами отменили рейс.

[Poseidon]

Билеты поменял на вылет из Санкт-Петербурга, сами Авиасейлз предлагали только Москву, но я спросил можно ли из СПБ.

Агентам всё равно на что менять, если данный обмен предусмотрен правилами авиакомпании. Про то, что можно менять не только на Москву, но и на Санкт-Петербург уже обсуждалось в теме.
Re: Pegasus Airlines: отмена и возврат денег за билеты

[Chami Li]

Poseidon, а поменять Казань на Алматы, например, реально?

[Poseidon]

Не поменяют.

[savl1]

можно менять не только на Москву, но и на Санкт-Петербург

В рамках стран первоначального маршрута вообще можно менять практически всё: и город вылета, и город стыковки, и город прилёта. Кроме изначального тарифа:)

[savl1]

поменять Казань на Алматы, например, реально?

Только

В рамках стран первоначального маршрута

[lotus17]

Агентам всё равно на что менять, если данный обмен предусмотрен правилами авиакомпании. Про то, что можно менять не только на Москву, но и на Санкт-Петербург уже обсуждалось в теме.
Re: Pegasus Airlines: отмена и возврат денег за билеты

Я это понимаю и поэтому запросил обмен на Санкт-Петербург, но изначально сам Авиасейлз предлагал из вариантов только Москву, на всякий случай тут написал, вдруг кто не знает, что можно запросить обмен и на другие города.

[ViceVersa_]

Авиасейлз предлагал из вариантов только Москву, на всякий случай тут написал, вдруг кто не знает, что можно запросить обмен и на другие города.

Да, я тоже меняла город
Причем оба города поменяла
Было Стамбул Казань стало Анталья Москва (и на Анталья Питер тоже давало поменять)

[savl1]

ViceVersa_, зачем Вы приписываете мне чужие слова, какими бы они ни были? Это, как минимум, некорректно. Будет правильно, если Вы исправите...

[paustov]

В середине 2024 года купил билеты напрямую у Pegasus карточкой Юнион Пэй от Газпромбанка с опцией бесплатного возврата.

Теперь понадобилось вернуть билеты. Но, судя по всему, карточка Юнион Пэй от Газпромбанка больше для этого не подходит из-за санкций, введенных в конце 2024 года, и деньги не доходят.

Кто как решал проблему с возвратом? Как теперь его сделать?

[Poseidon]

Как теперь его сделать?

Договариваться с авиакомпанией, предоставлять карту, на которую можно будет получить возврат.

[NataliaNB]

Добрый день, уважаемые путешественники! Отписываюсь: Авиасейлз поменяли билеты бесплатно, город вылета Казань на Москву, поменяли также дату по моей просьбе, на день раньше. В поддержке Pegasus сообщили, что они получили от Авиасейлз мой запрос на замену города вылеты только спустя 20 дней с момента отправки. В поддержке попросила поменять побыстрее, мотивировав тем, что мне нужны билеты для подачи на визу. Все было сделано в запрошенное время. Если бы не звонила в поддержку, ждала бы билеты очень долго. Всем удачи!

[savl1]

запрос на замену города вылеты только спустя 20 дней с момента отправки.

Поясните, пож-ста, эту фразу, без запятых смысл не ясен.

[NataliaNB]

Запрос агенту Авиасейлз отправила 20.12.24, Авиасейлз перенаправил мой запрос авиакомпании Pegasus 10.01.25.

[Аня Р.]

NataliaNB, Учитывайте новогодний аврал и каникулы.

[selana]

Нам поменяли город вылета без проблем. Вернее мы сами поменяли на сайте а/к. Покупали через Авиасейлз.

[paustov]

Договариваться с авиакомпанией, предоставлять карту, на которую можно будет получить возврат.

А если сделать карту в российском банке, который не под санкциями и на который авиакомпания сможет сделать перевод?

Не в курсе, есть ли такие сейчас карты?

[savl1]

А если сделать карту в российском банке, который не под санкциями и на который авиакомпания сможет сделать перевод?

Не сможет. Проблема же не "санкционности" банков, а в том, что "Виза" и прочие с Россией вообще не работают сейчас.
Если только "ЮП" в несанкционном банке, но большой вопрос, будут ли Пегасус на него переводить...

есть ли такие сейчас карты?

Поверьте, если б были, о них бы все давно знали и проблем с картами вообще бы не существовало:)

[Мурзюша]

ЮнионПэй Россельхозбанка, можно получить бесплатно. Платежи с неё на сайте/в приложении Пегасуса проходят, хотя и с нюансами => рассуждая логически, если Пегасус может с этой карты принимать платежи, то может сделать и перевод на эту карту?

Но конечно, логика здесь не всегда действует, что-либо утверждать я не берусь.

[Renegade]

рассуждая логически, если Пегасус может с этой карты принимать платежи, то может сделать и перевод на эту карту?

Я не знаю, как это работает у UP, но интерфейс оплаты UP у Пегасуса какой-то странный, кажется, будто это не оплата UP напраямую, а оплата через какой-то платёжный сервис, который принимает UP. Не факт, что через него можно отправить деньги на карту, если покупка была оплачена не с неё.
Но попробовать договориться можно.

[paustov]

Осенью прошлого года у меня был опыт с UnionPay Газпромбанка.

Удалось совершить покупку билетов на сайте pegasus (хоть и через странную форму, но все же это работало), а затем и сделать возврат. Все работало, пока Газпромбанк не попал под санкции. После этого сделать возврат на UnionPay Газпромбанка уже не удалось.

[Galactic76]

поменял купленный с FLEXом билет Москва - Стамбул на Москва - Стамбул - Хургада с доплатой, так мало того, что за ручную кладь деньги вернулись и стало без ручной клади, так еще и FLEX на втором сегменте не присутствует, и теперь за возврат билета 500 евро забирают а отдают 50, и поменять на любое другое направление теперь со штрафом, что это за нафиг FLEX такой?

В справке говорят, что когда FLEX меняешь с прямого на с пересадкой, то ко второму сегменту FLEX не прикручивается, и вот такая петрушка тепепь.

Но я то , блин, хочу вернуть все деньги за минусом FLEX а, просто перекидывал рейсы на другие даты, чтобы не потерять 17евро FLEXа (Как у них в рекламе и написано - переносите билеты с FLEX сколько хотите чтобы не потерять 17 евро за FLEX)

Вывод - по факту FLEX можно менять только на такое же количество сегментов :(

Хотя в свойствах билета FLEX стоит, и стоит paid на cancel и на reissue на обоих сегментах, только при попытке возврата и обмена пишется штраф :(((((((

Уже второй раз ведусь на рекламу пегасуса и получаю огромный гемор :(

Первый был двойные баллы при покупке в приложении Pegasus. Платил картой UNIONPAY ни денег, ни билетов , кончилось все 2,5 месячным возвратом суммы, судом с банком и выигрышем штрафа, пени и морального ущерба...

[akofeinik]

Есть бронь рейса туда-обратно, купленная на сайте Пегасуса с опцией Flex. Вчера пришло сообщение, то рейс "туда" отменён. На сайте можно выполнить замену и я бы поменял обе даты. Но сейчас, когда захожу в смену билета, предлагает выбрать только один из рейсов для замены. И не понятно, если поменять там дату "туда", даст ли потом также бесплатно сменить дату "обратно". И сохранится ли после замены дат опция Flex. У кого-нибудь есть такой опыт?

[MyKenigsberg]

akofeinik, а почему вам должны менять бесплатно рейс обратно, если отменили только рейс туда?

[akofeinik]

akofeinik, а почему вам должны менять бесплатно рейс обратно, если отменили только рейс туда?

потому что альтернативные рейсы "туда" мне не подходят.
некоторые компании позволяют поменять оба билета в брони. у вас есть такой опыт с Пегасусом?

[savl1]

почему вам должны менять бесплатно рейс обратно, если отменили только рейс туда?

Если билет единый, то все перелёты рассматриваются в комплексе и, по идее, отмена или изменение одного из рейсов позволяет бесплатно менять или отменять все.У меня, кстати, по-моему, так и было: замена одного сразу открывала опцию "бесплатно" для всех. Только странно, что ТС сомневается: ведь сам факт платно-бесплатно должен быть виден в "моём бронировании".

у вас есть такой опыт с Пегасусом?

Вот выше его описал.
Так а что Вам самому не посмотреть в своём бронировании?

[akofeinik]

savl1, когда захожу в замену брони, появляется окно, где можно выбрать только один из рейсов - или туда, или обратно. дальше нужно выбрать рейс и подобрать замену. и не понятно, будет ли возможность после этого поменять и второй рейс или оно заменит только один и посчитает изменения завершёнными

[savl1]

когда захожу в замену брони

Так прежде чем зайти в "замену", Вы открываете саму бронь, где видите все перелёты в её составе. И возле каждого есть что-то типа:
Refund/Reissue Rights: Free of Charge Conversion to Open-ended Ticket: Free of Charge Right to Cancellation: Free of Charge
Разве нет?

[akofeinik]

Так прежде чем зайти в "замену", Вы открываете саму бронь, где видите все перелёты в её составе. И возле каждого есть что-то типа:
Refund/Reissue Rights: Free of Charge Conversion to Open-ended Ticket: Free of Charge Right to Cancellation: Free of Charge
Разве нет?

Я вижу бронь, где можно пролистать оба рейса (они на разных экранах). Но потом при переходе на следующий шаг нужно выбрать один из рейсов для замены. И было не понятно, даст ли потом поменять и второй.

[akofeinik]

Есть бронь рейса туда-обратно, купленная на сайте Пегасуса с опцией Flex. Вчера пришло сообщение, то рейс "туда" отменён. На сайте можно выполнить замену и я бы поменял обе даты. Но сейчас, когда захожу в смену билета, предлагает выбрать только один из рейсов для замены. И не понятно, если поменять там дату "туда", даст ли потом также бесплатно сменить дату "обратно". И сохранится ли после замены дат опция Flex. У кого-нибудь есть такой опыт?

По итогу.
Поменять без доплат оба рейса в брони при отмене одного получилось. Сохранилась ли опция Flex не понятно, не нашёл, чтобы она отображалсь где-то в описании брони.
Кто-то из поддержки Пегасуса нехотя отвечает на вопросы в сообщениях в твиттере и фейсбуке. Но пытаются всё переадресовать на голосовую поддержку. По части вопросов могут помочь, по части нет.

[Аня Р.]

akofeinik, опция фдекс должна сохраняться даже при добровольной замене.А при вынужденной и подавно.
Распечатайте чек из личного кабинета, там должна быть прописана оплата флекс.

[Galactic76]

Если замена одного сегмента на один сегмент, то флекс должен сохраниться
Если замена одного сегмента на два сегмента с доплатой, происходит косяк.
Узнать сохранился ли флекс просто - нажать на отмену рейсов, пройти на следующий шаг summary и увидеть сумму к возврату, не подтверждая последний шаг.
Если есть penalty и сумма к возврату меньше чем вся стоимость минус стоимость флекса -значит флекс слетел, НЕСМОТРЯ НА ТО что написано cancelation paid open ended paid, change paid

[strannik-52]

Вчера пришло сообщение, то рейс "туда" отменён.

Если не секрет, за какой срок пришло сообщение об отмене? В последнее время на Флайтрадаре видны частые отмены рейсов Пегасуса VKO-SAW PC389, при том что парой дней раньше билеты на них еще были в продаже. Хочется понять сколько у меня будет дней на поиски альтернативного билета в случае подобной неприятности.

[Аня Р.]

strannik-52, странный вопрос. Мне за 4 месяца отменили. Если будут отмены за пару дней, здесь наверняка крики появятся, их нет.

[akofeinik]

Распечатайте чек из личного кабинета, там должна быть прописана оплата флекс.

при первоначальнои бронировании это в чеке было. как после перебронирования проверить, не знаю

[akofeinik]

Если не секрет, за какой срок пришло сообщение об отмене?

за 5 недель. но это же непредсказуемо

[akofeinik]

НЕСМОТРЯ НА ТО что написано cancelation paid open ended paid, change paid

если флекса нет, что в этих полях пишется тогда?

[strannik-52]

странный вопрос.

Мне тоже странно. Обычно летаю этим рейсом и никогда не видел отмен. Сейчас отмены только за последние дни: 27.01, 31.01, 01.02, 04.02. Может недобирают пассажиров? Цены на ближайший месяц непривычно низкие.

[Аня Р.]

akofeinik, распечатайте чек заново, он совсем другой после замены.

[Galactic76]

Мдя, отмен дофига. Сам лечу 14.02 в 17.15, через неделю в круиз.
Хорошо бы участников этих событий найти, что они делали в таких случаях?
Если круиз это подстава ж просто несусветная...
А за сколько времени появляется инфа что canceled?
И как выбивать из них перелеты другими авиакомпаниями если круиз поджимает.
Там же было аж 3 дня подряд - там коллапс должен был случиться.
Дай бог если недобор по рейсам - на февральские каникулы этого точно не будет ..
Хотя похоже, т.к. 1 февраля у самого было 2 билета , и это была самая дешёвая дата. Но я поменял 28.01 мне не приходило сообщение об отмене на 1.02 :( хотя у меня был утренний рейс в 3.10

Да, посмотрел, pc387 весь зелёный, летает исправно, т.к. заполнение под Европу стыки идут.
Так что можно не переживать. На высокие даты все будет ок.
Это отмены в связи с недобором народа.

[strannik-52]

И как выбивать из них перелеты другими авиакомпаниями если круиз поджимает.

Никак. Получите полный возврат и ни в чем себе не отказывайте.
Кстати, 8.02 и 9.02 исчезли из расписания. 14.02 пока стоит.

[SergoKap]

На рейс PC389 на все эти 4 даты, когда были отмены, билеты продавались ещё накануне, а статус на флайтрадаре менялся на "отменён" утром в день вылета, специально отслеживал этот рейс.

[Galactic76]

Я свой вердикт уже вывел. Отмен не будет. На цену рейса посмотрите, сразу станет все понятно про заполняемость.
Пегасус всегда летает стабильно, тьфу тьфу тьфу...
И в детские каникулы тонны людей летят. Это самый востребованный рейс. Каникулы С 15 по 23.02

[strannik-52]

Это самый востребованный рейс. Каникулы С 15 по 23.02

С 17.02 по 2.03 базовая цена 82-102 евро. Такого демпинга я еще у Пегасуса не видел.

[Galactic76]

Это низкий сезон, плюс третий рейс в 1.10 недавно поставлен, все сместились туда со стыками в Европу. Стыки на вечернем только на Египет и залив
Да и потом, народ на китайцев пересаживается же активно :)

[Olga18039]

Добрый день! Подскажите, кто возвращал билеты с услугой Pegasus Flex, через сколько вернулись деньги на карту?

[S-Sun]

Добрый день! Подскажите, кто возвращал билеты с услугой Pegasus Flex, через сколько вернулись деньги на карту?

Я делал это два раза, обра раза деньги вернулись в течение 2-3 дней.