Покупка билета: сняли 26 800$ вместо 268$. JetStar. Росбанк

[XMember]

А кто украл? Была ошибочно рассчитана сумма, оплата была не налом, все логи должны быть по определению.

Хорошо, если у вас по ошибке при оплате булки в кафе вместо €1,5 спишут €18000 и скажут "ой, у нас глюк, пишите заяву, рассмотрим, если всё ОК - вернём где-то через 30 дней". Вы будете просто ждать и не требовать срочно-срочно свои деньги? Так?

[verts]

Хорошо, если у вас по ошибке при оплате булки в кафе вместо €1,5 спишут €18000 и скажут "ой, у нас глюк, пишите заяву, рассмотрим, если всё ОК - вернём где-то через 30 дней". Вы будете просто ждать и не требовать срочно-срочно свои деньги?

Так всё-таки уже не украли?) Срочно-срочно получится, если а/к прямо сейчас отошлёт деньги обратно. Дня три перевод сам по любому займёт. Но скорее всего они ещё день разбираться будут, как и в любой конторе мира) Смысл теперь кричать им что-то?)

[XMember]

Вопрос к юристам.
Действия банка в данной ситуации подпадают под УК? Например, ст. 158 (кража), 159 (мошенничество) или 160 (Присвоение или растрата)?

Так всё-таки уже не украли?)

Я не утверждал, что украли. Взяли в долг без спроса и уведомления под 0% годовых.

[Primd]

Вопрос к юристам.
Действия банка в данной ситуации подпадают под УК? Например, ст. 158 (кража), 159 (мошенничество) или 160 (Присвоение или растрата)?

Нет, не подпадают... У банка наступает гражданско-правовая ответственность: ст. 856 ГК РФ "Ответственность банка" "В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса.

[Jrik]

Я не утверждал, что украли. Взяли в долг без спроса и уведомления под 0% годовых.

В Банк пришло заявление клиента, на списание 26.000 усд в пользу ак..
Банк проконтролировать это как-то особо не мог (мог разве что отказать в такой большой операции и звонить клиенту, но это не объязанность банка, а добрая воля, какие-то банки по большим операциям звонят, какие-то просто их проводят)

Дальше банк эти деньги перечислил в Ак, а не держит их у себя под 0% годовых.
Денег в Банки нет, деньги ушли дальше.

Теперь банк может только писать претензию на возврат денег.
по правилам МПС на притензию 40к дней...
99.999%, деньги вернут..

[XMember]

по правилам МПС на притензию 40к дней...

Т.е. вообще никто ни за что не отвечает? И никто не виноват и убытки не возмещает? Хороший бизнес

[lego]

Если разборки в банком и авиакомпанией ни к чему не приведут, то советую обратиться с иском к российскому банку. Банк вправе списывать деньги со счета клиента только по его поручению (ст. 854 ГК РФ). В данном случае поручение было на списание 260, а не 26 000 долл. США. Молодцы, что успели написать претензию в банк до списания денег со счета.

[Primd]

Молодцы, что успели написать претензию в банк до списания денег со счета.

В том-то и дело, что со слов сотрудников банка, деньги были списаны во время написания претензии... Пока катала претензию, деньги уплыли в Австралию...

[XMember]

99.999%, деньги вернут..

Деньги-то вернут рано или поздно, но вернут ли при этом курсовую разницу?
По описанной логике банк вообще не будет её возвращать - он же отдал деньги а/к в долларах и должен получить обратно в них же.

[Viachik]

99.999%, деньги вернут..

Деньги-то вернут рано или поздно, но вернут ли при этом курсовую разницу?
По описанной логике банк вообще не будет её возвращать - он же отдал деньги а/к в долларах и должен получить обратно в них же.

По ссылке с Иберией - курсовую разницу вернули всем. Нужно дождаться возврата основных денег, и писать претензию в банк на возврат этой разницы.

[XMember]

По ссылке с Иберией - курсовую разницу вернули всем.

То, что так было раньше не значит, что так же будет сейчас. Потом - кризис же наступил

[Viachik]

Если "кризис" - аргумент , тогда вообще ничего не вернут

[natalya_1]

Молодцы, что успели написать претензию в банк до списания денег со счета.

В том-то и дело, что со слов сотрудников банка, деньги были списаны во время написания претензии... Пока катала претензию, деньги уплыли в Австралию...

А это можно еще проверить, кстати. И поскандалить. У Вас на заявлении стоит точная дата в часах и минутах?

99.999%, деньги вернут..

Деньги-то вернут рано или поздно, но вернут ли при этом курсовую разницу?
По описанной логике банк вообще не будет её возвращать - он же отдал деньги а/к в долларах и должен получить обратно в них же.

Мне вернули точную сумму.

[nsktravel]

по правилам МПС на притензию 40к дней...

Ого, вернут через 109 лет? Извините, не удержался

99.999%, деньги вернут..

Да 100%, что вернут. Вопрос - сколько именно вернут в рублях сразу?

[nsktravel]

У Вас на заявлении стоит точная дата в часах и минутах?

Впервые такое слышу. Может, у ТС свидетели были? С другой стороны, никто не мешает отделу ИТ написать в докладной "транзакция была проведена в <время заявления> - 15 минут". В базу все равно никого левого не пустят.

[natalya_1]

У Вас на заявлении стоит точная дата в часах и минутах?

Впервые такое слышу. Может, у ТС свидетели были? С другой стороны, никто не мешает отделу ИТ написать в докладной "транзакция была проведена в <время заявления> - 15 минут". В базу все равно никого левого не пустят.

Вот и я о том же. Банк допустил оплошность (мне вот всегда звонят, когда сумма превышает 1000 евро, а после того скандала с 1500 евро(тогда, кстати, не позвонили) так вообще тридцать раз переспросят, действительно ли я планировала перечислять сумму.
Надо на них давить и сылаться на Закон о защите прав потребителя.
Никто не хочет машину останавливать и перезапускать, там все на автомате с этими сороками днями. Но если очень хочется, то можно. Надо сделать так, чтобы они захотели.
Но это конечно от характера зависит. Кто-то спокойно будт ждать 40 дней.

[XMember]

С другой стороны, никто не мешает отделу ИТ написать в докладной "транзакция была проведена в <время заявления> - 15 минут". В базу все равно никого левого не пустят.

+1
Скорее всего, им сверху скажут как надо написать.

[Primd]

А это можно еще проверить, кстати. И поскандалить. У Вас на заявлении стоит точная дата в часах и минутах?

Конечно же нет! Стоит только дата, входящий номер и подпись лица, получившего претензию...
Хотя у подруги, работающей в банке, вчера узнала, что если очень попросить, то сотрудник банка может поставить точное время приема претензии или иного документа... В каких-то банковских инструкциях это прописано...
Но всего предусмотреть невозможно, поезд ушел, остается только названивать в банк и авиакомпанию... Никаких других действенных и эффективных мер, я увы не вижу...
Если честно, не знаю, чем и как можно понудить банк к действию, чтобы ускорить процесс возврата денег...
Конечно, при желании можно еще много куда написать- и в прокуратуру, и в центральный банк как контролирующий орган, но ответа от них все равно ждать около месяца надо...
При этом, мне бы вашей уверенности, что деньги в принципе вернут! Я что-то сильно в этом сомневаться начала...

[XMember]

Если честно, не знаю, чем и как можно понудить банк к действию, чтобы ускорить процесс возврата денег...
Конечно, при желании можно еще много куда написать- и в прокуратуру, и в центральный банк как контролирующий орган, но ответа от них все равно ждать около месяца надо...

ИМХО в вашем случае странно пренебрегать любой возможностью.

[Jrik]

Т.е. вообще никто ни за что не отвечает? И никто не виноват и убытки не возмещает? Хороший бизнес

Можно попробовать щемить ак...Чтоб они вернули бабло за конвертацию...+ еще какую компенсацию..
Сложно только это будет сделать..

Если разборки в банком и авиакомпанией ни к чему не приведут, то советую обратиться с иском к российскому банку. Банк вправе списывать деньги со счета клиента только по его поручению (ст. 854 ГК РФ). В данном случае поручение было на списание 260, а не 26 000 долл. США

Если вы посмотрите первый пост, там есть скриншет билета, в билете стоит цена 26.000 USD.
То есть это клиент дал указание купить билет, банк и списал эти деньги...
Что в Банк от ак пришло, то он и списал, ничего от себя не добавлял..
Да, ак ошиблась...

[Jrik]

2 natalya_1

Вот и я о том же. Банк допустил оплошность (мне вот всегда звонят, когда сумма превышает 1000 евро, а после того скандала с 1500 евро(тогда, кстати, не позвонили) так вообще тридцать раз переспросят, действительно ли я планировала перечислять сумму.

Банки разные. Объязанности Банка звонить не в одном договоре нет. Если звонит, это просто добрая воля банка..
У меня есть карты многих банков РФ. По некоторым я делаю операции более 30 тыс евро за раз, никто не звонил...
По другим звонят и после 100р..

Надо на них давить и сылаться на Закон о защите прав потребителя.

Основание, на чем давить?

Никто не хочет машину останавливать и перезапускать, там все на автомате с этими сороками днями. Но если очень хочется, то можно. Надо сделать так, чтобы они захотели.
Но это конечно от характера зависит. Кто-то спокойно будт ждать 40 дней.

Эти сроки прописанны системой Виза..Толку давить на Банк то? Он написал запрос в чужой банк, который обслуживает ак в Австарлии. У этого чужого банка есть 40 дней на ответ. Каких-то способов ускорить ответ, у банка в РФ нет. Банк в австралии может тянуть все 40-к дней...Может ответить через 3 дня...Как-то повлиять на этот срок банк в Рф не может..Если ходить и капать на мозги банку в Рф каждый день, банк в австралии от этого быстрее не ответит..
Хотя ходить можно...хуже от этого не будет


ПС. И как-то заморозить деньги на счете в холде, и не перечислить их в ак, банк не может (да же по заявлению клиента)..Да же если клиент написал претензию. Деньги все равно уйдут.

[nsktravel]

Банк в австралии может тянуть все 40-к дней...Может ответить через 3 дня...Как-то повлиять на этот срок банк в Рф не может

<Банк РФ> так же может регулярно интересоваться у <банка Австралии>, как идут дела. Это не обяжет <банк Австралии>, но вполне может <ускорить> рассмотрение дела. Да, по принципу "чтобы не воняли", но это лучше, чем ничего.

[lego]

Если вы посмотрите первый пост, там есть скриншет билета, в билете стоит цена 26.000 USD.
То есть это клиент дал указание купить билет, банк и списал эти деньги...

Клиент дал указание списать 311 сингапурских долларов. Ошибка произошла не в голове у клиента, а в системе авиакомпании.

ПС. И как-то заморозить деньги на счете в холде, и не перечислить их в ак, банк не может (да же по заявлению клиента)..Да же если клиент написал претензию. Деньги все равно уйдут.

С точки зрения правил платежной системы - Вы правы. Банк обязан перечислить авторизованную сумму. Однако у банка в этом случае есть и другой выход - исполнить правила платежной системы за свой счет, а не за счет клиента. И дальше разбираться с австралийским банком в течение 40 дней. Получив претензию клиента до списания средств в холде, банк должен был поступить именно так.

То, что он этого не сделал, а переложил риск на клиента, будет основанием для взыскания с него убытков (например, потерь из-за курсовой разницы) по российскому законодательству.

[Jrik]

Клиент дал указание списать 311 сингапурских долларов. Ошибка произошла не в голове у клиента, а в системе авиакомпании.

Да, именно, ошибка произошла в ак. Из-за ошибки ак, в Банк пришло указание от клиента на списание 26.000 usd.

С точки зрения правил платежной системы - Вы правы. Банк обязан перечислить авторизованную сумму. Однако у банка в этом случае есть и другой выход - исполнить правила платежной системы за свой счет, а не за счет клиента. И дальше разбираться с австралийским банком в течение 40 дней. Получив претензию клиента до списания средств в холде, банк должен был поступить именно так.

Я таких банков в РФ не знаю, кто бы так сделал (кроме VIP подразделений и VIP клиентов, под которых готовы прогибаться).
Для Банка это гемор, с точки зрения Налоговой (объяснять почему клиенту подарили 26 тыс уе), Автоматизации (в автомате все уйдет от клиента, надо руками все разгребать сотрудникам), Расходов банка (надо согласовывать эти расходы банка итд).

[natalya_1]

Если честно, не знаю, чем и как можно понудить банк к действию, чтобы ускорить процесс возврата денег...

Я же Вам уже советовала, ссылайтесь на Закон о защите прав потребителей. Федеральный закон всегда выше внутренних инструкций банка.
И там по закону пени не слабые за просрочку (я один раз так по суду выиграла четвертую часть стоимости автомобиля за просрочку возврата уплаченной суммы). Пишите заявление с требованием немедленно вернуть деньги, в пртивном случае Вы вынуждены будте обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.
Так, на вскидку:
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя


Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

Мне вернули деньги после подобного заявления с аналогичной проблемой через десять дней и в полном размере.

[Jrik]

2 natalya_1
Закон я то же знаю..
Вопрос, на основании чего наезжать на банк то (какую статью закона он нарушил?)

[verts]

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя


Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

А каким образом эта статья касается банка? Ему пришёл запрос на сумму, он её отправил. Уже много раз здесь говорили, что имела место ошибка в системе бронирования а/к в Австралии.

[lubitelj]

остается только названивать в банк и авиакомпанию... Никаких других действенных и эффективных мер, я увы не вижу...
При этом, мне бы вашей уверенности, что деньги в принципе вернут! Я что-то сильно в этом сомневаться начала...

JetStar достаточно большая, надежная и серьезная компания, так что не сильно сомневайтесь в возврате денег.

Вам нужно успокоиться и планомерно названивать/забрасывать факсами/письмами/е-mailами банк и авиакомпанию. Причем в банк обязательно приносить оригиналы писем и требовать поставить входящий номер, ваши звонки в банк мало помогут - это типа личные беседы, на которые сослаться невозможно, а на письма-запросы они обязаны дать официальные ответы - будет чем потом апеллировать, если понадобиться.

[lubitelj]

2 natalya_1
Закон я то же знаю..
Вопрос, на основании чего наезжать на банк то (какую статью закона он нарушил?)

Как на основании чего - банк не остановил платеж по просьбе клиента, хотя еще мог. В договоре по использованию банковской карточки написано, как блокировать/аннулировать карточку немедленно телефонным звонком/обращением в банк при утере карточки или замеченной попытки несанкционированного клиентом использования средств - что в принципе и произошло в данном случае.

[natalya_1]

А каким образом эта статья касается банка? Ему пришёл запрос на сумму, он её отправил. Уже много раз здесь говорили, что имела место ошибка в системе бронирования а/к в Австралии.

Товарищи дорогие, я тут распыляюсь о своем опыте в абсолютно аналогичном случае.
Мне удалось получить деньги в течении 10 дней, хотя изначально (до моего письменного заявления) мне ставили срок 30 рабочих дней. Что сыграло роль - решайте сами.

[Gulikbeer]

Завидую людям, которые платят через сайты с банковских карт при наличии такого объема средств, на них хронящихся.

И без дневного лимита

[agat]

деньги вернут, не сомневайтесь
любопытно другое - если курсовая разница будет положительная для клиента (а такое бывало), то он тоже будет писать в банк письма с целью вернуть банку разницу???

[verts]

Товарищи дорогие, я тут распыляюсь о своем опыте в абсолютно аналогичном случае.
Мне удалось получить деньги в течении 10 дней, хотя изначально (до моего письменного заявления) мне ставили срок 30 рабочих дней. Что сыграло роль - решайте сами.

О каком аналогичном случае вы говорите? Тот, что здесь в теме описАли? Так в вашем случае а/к отправила обратно деньги и вы уже тогда выставляли претензии банку, а у ТС а/к только пока взяла заявку на рассмотрение. Чувствуете разницу? На каком основании теперь ТС должна бомбить свой банк какими-то статьями закона не по теме? Какую-то суету ненужную предлагаете разводить.

[Jrik]

Как на основании чего - банк не остановил платеж по просьбе клиента, хотя еще мог. В договоре по использованию банковской карточки написано, как блокировать/аннулировать карточку немедленно телефонным звонком/обращением в банк при утере карточки или замеченной попытки несанкционированного клиентом использования средств - что в принципе и произошло в данном случае.

Не мог банк остановить платеж (точнее мог, если бы за клиента перечислил свои деньги).
На момент операции - карта не был заблокированна.
Клиент ее заблокировал уже после операции.

Если деньги на карте захолдированны, то банк не может их не перечислить дальше в ак.

[natalya_1]

О каком аналогичном случае вы говорите? Тот, что здесь в теме описАли? Так в вашем случае а/к отправила обратно деньги и вы уже тогда выставляли претензии банку, а у ТС а/к только пока взяла заявку на рассмотрение. Чувствуете разницу? На каком основании теперь ТС должна бомбить свой банк какими-то статьями закона не по теме? Какую-то суету ненужную предлагаете разводить.

А Вы вообще внимательно читали то, что я писала?

Пост № 50 (еще два дня назад):

"Тогда только одновременно на двух фронтах. С одной стороны с авиакомпанией с требованием возврата разницы в кратчайшие сроки (к сожалению, судом их не припугнешь, раз нет представительства, только можно пугать распространением информации, негативно влияющей на имидж авиакомпании), с другой стороны (после возврата денег авиакомпанией) - с банком. Здесь уже можно давить по сценарию, который я написала выше".

[verts]

с другой стороны (после возврата денег авиакомпанией) - с банком

Ну вот когда вернут денег банку, а банк начнёт вдруг тормозить с возвратом клиенту, тогда и надо претензии ему выставлять, а не заранее уже с ними скандалить. ТС уже всё и так сделала правильно - письмо в а/к написано, ждёт ответа теперь.

[natalya_1]

с другой стороны (после возврата денег авиакомпанией) - с банком

Ну вот когда вернут денег банку, а банк начнёт вдруг тормозить с возвратом клиенту, тогда и надо претензии ему выставлять, а не заранее уже с ними скандалить. ТС уже всё и так сделала правильно - письмо в а/к написано, ждёт ответа теперь.

Может, и обсуждать,что делать надо было начинать после возврата?
К чему торопиться? Подумаешь, пару месяцев деньги где-то повисят.
Банк может со своей стороны тормошить а/к с целью быстрейшего возврата денег в банк, если клиент будет давить на банк.
А вот авиакомпания не будет после отправки денег помогать клиенту получить деньги.
Разницу не чувствуете?

И отсчет сроков всегда идет с момента выдвижения претензии, а не с момента происшествия.

[Primd]

Спасибо всем за поддержку и желание помочь!
Всевозможные бумажки-письма-требования-претензии-заявления отправила и отнесла везде и всюду по несколько раз в разных вариациях. . Пока никаких новостей нет ... Что конкретно надо делать в ситуации, когда деньги авиакомпанией уже будут возвращены в банк, а тот в свою очередь будет их крутить-вертеть и отказываться перечислять мне, я прекрасно понимаю
К слову сказать, я сама адвокат и наши законы немножко знаю... Но к сожалению, в банковском праве не сильна... Поэтому я никак не могу понять, в чем заключается вина банка, какие конкретно нормы закона он нарушил, исполнив требование о списании денег ( ведь из скриншота видно, что конвертацию производил банк авиакомпании, а не Росбанк) и где перечислены основания для привлечения банка к ответственности за действия третьих лиц ( в данном случае авиакомпании или другого банка).
Ведь чтобы требовать с банка компенсацию убытков, неустоек, пеней, штрафов и т.д. надо прежде всего понять и установить, какие свои обязательства нарушил банк.

[verts]

Ведь чтобы требовать с банка компенсацию убытков, неустоек, пеней, штрафов и т.д. надо прежде всего понять и установить, какие свои обязательства нарушил банк.

Да пока что он по всей видимости "виноват" только в том, что добросовестно выполнил свою работу) А вообще конечно же правильно, просто так без оснований прибежать в банк и что-то там от них требовать - глуповато выглядело бы.
зы: Как-то странно, долго что-то а/к там у себя с Вашими деньгами разбирается

[Primd]

Как-то странно, долго что-то а/к там у себя с Вашими деньгами разбирается

Сегодня им звонила, спрашивала по поводу денег, мне ответили, что срок рассмотрения моего cover letter цитата- "at least 15 business days" . На мой вопрос, как можно ускорить этот процесс? Ответили, что постараются сделать все возможное и все в таком духе...
Не знаю, сколько у них рабочих дней в неделю, если как у нас- 5 дней, то это получается, что только через 21 календарный день они мне будут возвращать деньги, если будут... Короче, засада!
Решила зайти с другой стороны, и написала в авиакомпанию слезное душераздирающее письмо, что мне не на что жить, что списаны все мои деньги и т.п и т. д., поэтому очень прошу вернуть их как можно быстрее... НЕ знаю, наверное, когда в авиакомпании получили факс, посмеялись... Но я реально не знаю, что надо мне сделать, чтобы вернуть деньги... Видимо, остается только сидеть и ждать... Потому что мне кажется, что я своими звонками только всех раздражаю, а толку никакого нет...

[natalya_1]

Но к сожалению, в банковском праве не сильна... Поэтому я никак не могу понять, в чем заключается вина банка, какие конкретно нормы закона он нарушил, исполнив требование о списании денег ( ведь из скриншота видно, что конвертацию производил банк авиакомпании, а не Росбанк) и где перечислены основания для привлечения банка к ответственности за действия третьих лиц ( в данном случае авиакомпании или другого банка).
Ведь чтобы требовать с банка компенсацию убытков, неустоек, пеней, штрафов и т.д. надо прежде всего понять и установить, какие свои обязательства нарушил банк.

Вы, судя по всему, человек приличный и цивилизованный. Слезные письма рассылаете
К сожалению, отдают первому (или раньше, как хотите) не тому, кто просит, а тому, кто требует.
(Без скандала, естественно, но с позиции силы)
Их реальня вина не так важна. Разбирательства никому не нужны. Если копнуть, нарушения у всех найдутся.
Я всегда выбираю путь, чтобы поняли, что со мной луше не связываться. Ну приходится конечно разные маски в зависимоти от ситуации надевать.

[YoZHiK]

К сожалению, отдают первому (или раньше, как хотите) не тому, кто просит, а тому, кто требует.
(Без скандала, естественно, но с позиции силы)
Их реальня вина не так важна. Разбирательства никому не нужны. Если копнуть, нарушения у всех найдутся.
Я всегда выбираю путь, чтобы поняли, что со мной луше не связываться. Ну приходится конечно разные маски в зависимоти от ситуации надевать.

с какой позиции силы? что за бред? с позиции силы можно вести диалог когда эта позиция хоть чем-то подкреплена. а вы как реально можете надавить на авиакомпанию у которой даже представительства в России нет?

[natalya_1]

с какой позиции силы? что за бред?

Может, будем выбирать выражения?

К сожалению, отдают первому (или раньше, как хотите) не тому, кто просит, а тому, кто требует.
(Без скандала, естественно, но с позиции силы)
Их реальня вина не так важна. Разбирательства никому не нужны. Если копнуть, нарушения у всех найдутся.
Я всегда выбираю путь, чтобы поняли, что со мной луше не связываться. Ну приходится конечно разные маски в зависимоти от ситуации надевать.

С позиции силы можно вести диалог когда эта позиция хоть чем-то подкреплена. а вы как реально можете надавить на авиакомпанию у которой даже представительства в России нет?

Например, написать гневное письмо в Qantas Airways Limited , дочерним предприятием которой является Jet Star. А Квантас - одна из старейших авиакомпаний мира (второе место). И, я полагаю, дорожат деловой репутацией. В IATA (международная ассоциация воздушного транспорта). И везде писать, что в случае невозврата в кратчайшие сроки будете обращаться в суд и требовать компенсации морального и материального ущерба.
А еще лучше сразу, в первом ж заявлении в Jet Star, было требовать компенсации,а не слезно просить. Тогда бы они не 15 дней шевелились, и по крайней мре билеты подарили.

С темой завязываю.
Я свои проблемы успешно решаю. С помощью "бреда".
Всем удачи!

[natalya_1]

с позиции силы можно вести диалог когда эта позиция хоть чем-то подкреплена.

Вы считаете, списание почти 26000 недостаточное подкрепление?
А может, у меня сердечный приступ в связи с этим. (справочка прилагается). Да и вообще, это мои деньги. И мне нанесен серьезный материальный ущерб.
Угадайте с трех раз, как бы поступил в этой стуации, к примеру, гражданин США? Слезные письма писал?

[Primd]

Я же не писала, что ограничиваюсь лишь написанием слезных писем... Я несколько дней назад написала в авиакомпанию официальное письмо и для красного словца вставила фразу, что буду вынуждена обратиться в случае чего в суд с отнесением всех убытков на авиакомпанию... Но все же прекрасно понимают- где Я и где суд в Австралии . Пробую все возможные варианты, надеюсь, какой-нибудь да поможет... Следующее письмо, видимо, будет в жанре хорора! Да уж, было бы очень весело, если б не было так грустно...

[Барашек]

Primd
Самое главное потом отпишитесь о результатах в финале эпопеи, дабы полезный опыт не пропал. Я вот, например, всегда теряюсь как составить гневное письмо и прочее...
Верю, что все у вас закончится удачно!

[Марина83]

Что-то и правда долго рассматривают.. Я весной покупала через интернет билеты на Мачу Пикчу в Перу на поезд, сняли с карты двойную сумму, написала им электронное письмо, ответили сразу что все вернут, на следующий день все случайно снятые деньги были возвращены... Конечно не 26 тыс.долларов, но все же..

[Viachik]

на следующий день все случайно снятые деньги были возвращены

Блок вам сняли, или сам отвалился

[YoZHiK]

Вы считаете, списание почти 26000 недостаточное подкрепление?
А может, у меня сердечный приступ в связи с этим. (справочка прилагается). Да и вообще, это мои деньги. И мне нанесен серьезный материальный ущерб.
Угадайте с трех раз, как бы поступил в этой стуации, к примеру, гражданин США? Слезные письма писал?

предлагаете еще и документы подделывать(ну с реальным сердечным приступом то не до писем бы было)? вот уж точно бредятина.
а чего сразу с ружьем в банк не прийти и не потребовать отменить платеж?

[natalya_1]

предлагаете еще и документы подделывать(ну с реальным сердечным приступом то не до писем бы было)? вот уж точно бредятина.

Приходилось. Помогло. Ничего подделывать было не надо. Хватило похода к врачу и справки об обращении.
Потом, плохо может стать не в момент списания денег, а когда затягивают с их отдачей.