Форум Винского

**Артем Г** » 03 июл 2012, 12:21

Приобрёл билеты за месяц до вылета (в конце июля вылет), нужно было поменять дату, но прежде узнать стоимость после изменения (там штраф 100 евро + доплата). Сделаны был официальный запрос в субботу вечером, так меня 3 дня кормили и продолжают кормить завтраками различного содержания весь состав малокомпетентных девочек из тех поддержки. Сперва попросили сделать запрос, я его написал в воскресенье вечером и мне обещали, что в понедельник утром до 10 часов мне будет предоставлена информация. Весь поенедльник я пытался с ними связаться - игнор. Вечером уже дозвонился по телефону - опять обещали до 24:00 разобраться с вопросом. в 23:00 - посыл. Завтра утром вам до 10 все предоставят. Пишу "завтра". В ответ всё та же песня - сегодня к концу дня все предоставим. А вам 48 часов не хватило посчитать цифры? А мне сегодня на собеседование идти в посольство. А в анкете нет даты возврата и нет подтверждения перелёта! А пока они 2 суток узнавали про новую цену - в нужном мне рейсе закончились места и теперь места только в 2.5 раза дороже. При том, что я в письме прислал и сслыку на рейс и даты и забронировал спецлиально на этом рейсе место (12 часов бесплатная бронь) и цену - все просрали.

По 20-40 минут жду каждого ответа, а вместо ответа получаю переход на другого сотрудника тех поддержки. Они просто перекидывают другу другу, чтобы человек по 10 раз объяснял проблему, потом их "подождите минуту"... и она уже общается с другим клиентом. В день трачу на чат с ними по 3-4 часа и ни какого результата. И такое отношение началось сразу после того, как я оплатил билеты. Пока я их только забронировал - все были милы и расторопны. Иначе говоря эта компашка просто "обувает" меня на 6000 тысяч гривен и срывает поездку.

Вот такие вот отзывы о tickets.ua Кому не жалко нервов и денег - работайте с ними.
PS я специально зашел под своим вконтакте логином, чтобы не думали, что это заказной пиар.

**KASSBAR** » 09 июл 2012, 11:40

не обнаружил на их сайте услуги "изменение даты вылета", в чем суть претензии если такая услуга не предоставляется ?

**zerokol** » 09 июл 2012, 11:44

любой агент обязан вносить изменения в билет, по желанию купившего, при возможности сделать это по условиям тарифа.

**Kukla123** » 09 июл 2012, 12:01

Артем Г писал(а) 03 июл 2012, 12:21:Кому не жалко нервов и денег - работайте с ними.

А почему напрямую в а\к не обратились? Всё бы разрулили быстрее без привлечения третьей стороны.

**zerokol** » 09 июл 2012, 12:50

если билет куплен через агента, не всегда есть возможность обратиться напрямую в компанию.

**Alександр** » 12 июл 2012, 00:08

Тупят они, конечно сильно. На весь их офис полтора человека толковых сотрудников, один из которых директор. Остальные оставляют впечатление человека "второй день на работе".

**mikle20** » 14 июл 2012, 21:31

У них железнодорожные билеты на 20 гривень дороже ($2.5), чем на e-kvytok.com.ua

**salia** » 15 июл 2012, 17:29

Спасибо! А то я хотела забронировать, но слишком сомнительная цена!

**Alександр** » 15 июл 2012, 21:21

salia писал(а) 15 июл 2012, 17:29:Спасибо! А то я хотела забронировать, но слишком сомнительная цена!

Контора вполне проверенная-купил через них не один десяток перелетов. Только сотрудники тупят. В остальном проблем нет. Билет выпишут, пришлют на почту. Полный порядок.

**kirkuznet** » 30 июл 2012, 17:25

Все нюансы, указанные Артемом Г по поводу методов общения этой компании с клиентами, подтверждаю. Купил у них сложный маршрут Киев-Лондон-Эдинбург и Эдинбург-Лондон без проблем на конец июня. В течение часа после оплаты уже пришел электронный билет. Да вот только визу мне в Британию не дали. И тут началось. На сайте указано, что средства зачисляют на карту, с которой производилась оплата, в течение 3 рабочих дней... В итоге общаюсь с данной конторой уже месяц по поводу возврата средств при наличии документа об отказе в выдаче визы. Вне зависимости от способа общения (чат, телефон, мыло) каждый раз приходится заново объяснять свою проблему. При этом каждый раз либо вообще мороз полный, либо сотрудника по возвратам оказывается нет на месте, либо человека, который занимается конкретно вашей проблемой нет на месте, либо "скоро будет и с вами свяжется" (естественно, никто никогда не связывается). Все чего удалось вразумительного добиться от них за все время общения это "мы посылали ваш запрос в авиакомпанию - они еще нам не ответили. Авиакомпания рассматривает заявки на возврат от посредников 1 раз месяц". При этом ТРИ раза отсылал им пакет документов об отказе в визе (хотя то, что они передали запрос в авиакомпанию мне сказали после первой отправки - зачем они просили еще два раза им прислать документы - непонятно). Короче, эта контора - бардак полнейший. Правда, пообещали 100% возврата средств поскольку отказ в выдаче визы как бы сильное основание для возврата, а обещанного три года ждут... Кстати, авиакомпания отказалась со мной общаться, сказали, что будут общаться только с посредником.

**Alександр** » 30 июл 2012, 17:53

Это Вы на Экспедии еще билеты не покупали, а потом не пытались денег вернуть.
Лично я для себя покупаю билеты только у своих проверенных агентов, которые возвращают деньги всегда день в день, в случае чего. Особенно, если есть необходимость получать визу. Особенно такую геморройную как британская.

**kirkuznet** » 30 июл 2012, 18:16

Я конечно же понимаю, что я "юн и весел", но покупая авиабилеты первый раз в жизни как-то уж совсем не рассчитывал так попасть. "Так" - это всего-навсего один килобакс, но для меня это серьезные деньги, за возврат которых стоит побороться. Все-таки билеты я купил в своей стране и у отечественного посредника, поэтому сравнение с Экспедией выглядит несколько некорректно на мой неопытный взгляд. Мне непонятно только одно - кто в этом процессе крайний? Посредник сваливает всю ответственность на а/к, которая в свою очередь вообще отказывается со мной общаться. Как по мне, так все должно быть просто - деньги я заплатил посреднику значит ответственность на нем лежит... Попробую обратиться в Общество защиты прав потребителя что ли.

**Alександр** » 30 июл 2012, 18:34

kirkuznet писал(а) 30 июл 2012, 18:16:Я конечно же понимаю, что я "юн и весел", но покупая авиабилеты первый раз в жизни как-то уж совсем не рассчитывал так попасть. "Так" - это всего-навсего один килобакс, но для меня это серьезные деньги, за возврат которых стоит побороться. Все-таки билеты я купил в своей стране и у отечественного посредника, поэтому сравнение с Экспедией выглядит несколько некорректно на мой неопытный взгляд. Мне непонятно только одно - кто в этом процессе крайний? Посредник сваливает всю ответственность на а/к, которая в свою очередь вообще отказывается со мной общаться. Как по мне, так все должно быть просто - деньги я заплатил посреднику значит ответственность на нем лежит... Попробую обратиться в Общество защиты прав потребителя что ли.

Вам все вернут. Просто нужно немножко потерпеть. Это "болезнь" абсолютно люой "обезоличенной" системы, коим и является интернет-ресурс по продаже билетов. Напишите мне в личку подробное разъяснение ситуации, номер брони, ФИО, маршрут, я попробую выяснить у начальства тикетс.юа, на каком этапе Ваш возврат

**Xo40** » 30 июл 2012, 19:21

Ваши проблемы - вполне закономерный результат конкуренции на рынке агентских услуг, которая вынуждает агентов минимизировать цены - а с ними и свою прибыль. И понятно, что интернет-сервисы, в которых бронирования создаются автоматически, стараются пуще "живых" - издержки меньше. И всё это более-менее сносно работает на простых маршрутах на этапе продажи.
Как только заходит речь о дальнейшей работе с бронью - всё резко усложняется, потому что :
- если нужно поменять дату, т.е. переписать билет - это требует более высокой квалификации агента, что не всегда присутствует. Правда, в этом случае у агента есть шанс получить доплату за свои труды.
- если билет нужно вернуть, особенно по такому основанию, как отказ в визе - агент, по сути, теряет всё ранее заработанное, так как те а/компаним, которые прописали это в правилах, обещают возврат без удержаний. И если агент заранее не объявил, что удерживает невозвращаемый сервисный сбор за оформление/возврат а/билетв - он остаётся ни с чем ! При том, что такой возврат более трудоёмок, чем само оформление билета. Ну и откуда у агента энтузиазм возьмётся ? бесплатно работать никто не хочет почему-то
Возарат в трёхдневный срок - это просто ерунда - не бывает такого - не верьте глазам своим.

Посему - если билет простой - то лучше его покупать непосредственно у а/компании (на сайте, или в офисе- смотря что ближе). При этом - иметь ввиду, что в случае необходимости поменять потом, скажем, дату возврата - легко столкнётесь с небходимостью ехать в офис а/компании - дозвониться не всгда возможно, и не всегда изменения принимают по телефону.
Если же перелёт сложный - пересадки с остановками, разрывы маршрута, разные авиакомпании - без нормального агента обойтись трудно. Т.е. можно, конечно - но всерьёз встаёт вопрос о стоимости своего времени, затрачиваемого на всё это, и готовности к борьбе с сопутствующими потенциальными рискам.

**Alександр** » 30 июл 2012, 21:36

Xo40 писал(а) 30 июл 2012, 19:21:Возарат в трёхдневный срок - это просто ерунда - не бывает такого - не верьте глазам своим.

Посему - если билет простой - то лучше его покупать непосредственно у а/компании (на сайте, или в офисе- смотря что ближе). При этом - иметь ввиду, что в случае необходимости поменять потом, скажем, дату возврата - легко столкнётесь с небходимостью ехать в офис а/компании - дозвониться не всгда возможно, и не всегда изменения принимают по телефону.
Если же перелёт сложный - пересадки с остановками, разрывы маршрута, разные авиакомпании - без нормального агента обойтись трудно. Т.е. можно, конечно - но всерьёз встаёт вопрос о стоимости своего времени, затрачиваемого на всё это, и готовности к борьбе с сопутствующими потенциальными рискам.

Мне мои агенты возвращают деньги день в день. В крайнем случае, на следующий.

Ни один интернет-ресурс не сделает онлайн сложный маршрут разными компаниями или кодшерами с 2-3 стоповерами по нормальной цене. Для этого я и обращаюсь к опытным агентам с головой и руками. Тикетс.юа-вполне сносный ресурс для простых беспроблемных перелетов. А для сложных-никто из онлайнщиков, ИМХО, не годится

**kirkuznet** » 13 сен 2012, 13:55

Только благодаря содействию Alександр деньги вернулись через 3 месяца без недели, за что ему бесконечно признателен . В будущем буду стараться брать билеты напрямую у а/к. Искренне желаю подобным сервисам оказывать внимательное и чуткое отношение к клиенту не только до момента совершения сделки, а и при решении накладных вопросов после.

**ladun** » 23 окт 2012, 19:29

Стрёмное агенство. Имею отрицательный опыт общения с ним. Недавно забронивал билеты Донецк-Бангкок для себя и семьи. Выставляют сумму к оплате, какая была при поиске, я быстренько оплачиваю и через десять минут я щасливый обладатель бюджетного перелёта. Беру телефон, а там, упс, смс из банка о покупке билетов и списании средств на 400 грн. больше Я опять создаю бронь - да нет, цена билетов не изменилась, такая же бюджетная. Я звоню в агенство, мне говорят, что это банк снял комиссию, я в банк - извините, говорят, мы комиссий не снимали, такая сумма была заблокирована Визой по запросу ООО "Авиалайн". Я снова в агенство, мне говорят, ждите, мы в финотделе выясним. Прождал неделю, снова звоню, говорят, давайте банковскую выписку и запрос на возврат денег, мы всё вернём. Ну,думаю,ошиблись, с кем не бывает. Отсылаю запрос, и получаю в ответ вот это :

Доброго времени суток!
На сайте при бронировании у Вас есть возможность ознакомиться с информацией о том что средства с Вашей карты спишутся в момент выписки авиабилета.
В момент выписки цена увеличилась на 100 гривен/ за пассажира.

Простите за несвоевременное уведомление!

С уважением,
Юлія Якубович

OOО "Авиалайн"
г.Львов, ул.Зеленая, 44
т.(032) 232-86-00
0 (800) 502 503
http://www.tickets.ua

Нас летит трое, я с женой и дочерью 9 лет, почему тогда 400 грн.? И почему при последующем запросе цена не изменилась? Логическим путём и при помощи поиска в нете я нахожу, что эта за сумма. Это скидка на ребёнка, которую кто - то не учёл, или авиакомпания, или агенство, а совсем не то, что мне ответила Юлия Якубович. Но и в том и в другом случае это вина агенства. Так что никому не советую с ними связываться

**Alександр** » 23 окт 2012, 21:12

Ситуации бывают разные. Описанная Вами попадает сразу под несколько статей. Имеете право вернуть билеты, поскольку согласие на списание суммы большей, чем выдавал поиск, Вы не давали. Но в целом, контора вполне нормальная. Цены самые низкие. Приобрел через них не один десяток билетов. А косяки и у экспедии, и у авиакомпаний бывают.
Ахиллесовой пятой тикетса является слабый уровень подготовки менеджеров. Поэтому я весь диалог веду только с начальником отдела продаж. Она адекватная.

**katso_98** » 23 окт 2012, 21:23

я тоже подтверждаю что контора вполне нормальная
брал не раз через них билеты - цена была реально дешевле чем где-либо
к счастью возвращать билеты не приходилось, купленные у них, поэтому со сложностями не сталкивался
но что-то мне подсказывает что возврат денег за билет - это не такая уж гладкая процедура у многих агенств

**ladun** » 24 окт 2012, 19:44

Да, при поиске и бронировании билета цена у них действительно ниже, чем у конкурентов. Но... Потом оказывается, что такая же, как и у всех, если не дороже. Сегодня позвонили из банка и сообщили, что по этой транзакции банк-эквайер выставил к оплате сумму в долларах США, что добавило к стоимости ещё 500 грн. Агенство украинское, цена выставляется в гривнах,оплачивается на украинском сайте, билеты выписываются с обозначеной стоимостью в гривнах, а при списании денег ( не блокировке ), выясняется , что нужно платить в долларах. Естественно, гривны перевели в доллары по какому-то очень заниженому курсу, а потом полученную сумму долларов уже Виза (или банк) конвертнула в гривны по своему ( завышеному ) курсу. И ещё, на мою претензию о списании лишних денег после долгой переписки вроде бы согласились эти деньги вернуть. Предложили заполнить их заявление и им отослать. Я открываю вложение, а там заявление на анулирование брони и сдачу билетов, само собой по условиям тарифа. А мой то билет не возвратный. Заполни я это заявление, мне бы вернули только аэропортовые сборы, и остался бы я и без билетов, и без денег. А еслибы на моём месте был человек, не искушённый во всех этих делах... Так что tickets стрёмный сайт. И нужно сто раз подумать прежде, чем с ними связываться. Для себя я сделал вывод, что они ведут нечестную конкуренцию, заманивая покупателей вроде бы как низкой ценой, а потом своё наворачивают с лихвой.

**katso_98** » 24 окт 2012, 19:50

ladun писал(а) 24 окт 2012, 19:44:Да, при поиске и бронировании билета цена у них действительно ниже, чем у конкурентов. Но... Потом оказывается, что такая же, как и у всех, если не дороже. Сегодня позвонили из банка и сообщили, что по этой транзакции банк-эквайер выставил к оплате сумму в долларах США, что добавило к стоимости ещё 500 грн. Агенство украинское, цена выставляется в гривнах,оплачивается на украинском сайте, билеты выписываются с обозначеной стоимостью в гривнах, а при списании денег ( не блокировке ), выясняется , что нужно платить в долларах. Естественно, гривны перевели в доллары по какому-то очень заниженому курсу, а потом полученную сумму долларов уже Виза (или банк) конвертнула в гривны по своему ( завышеному ) курсу.

тут вообще какая то каша получается... причем тут "позвонили из банка и сказали"?
и возможно так же что ваш банк что-то мутит... и конвертирует валюту по своему какому то внутреннему курсу

**ladun** » 24 окт 2012, 20:48

Да при том, что должны были выставить платёжное требование в гривнах, а выставили в долларах. Поясню, tickets продаёт мне билет за 5171 грн. При оплате эта сумма блокируется на моей карте. Дальше через 10 дней с карты списывается 5330 грн., и звонок из банка, мол вы совершали покупку авиабилета на 655$ или нет? При разборках выясняется, что в мой банк выставили на оплату именно 655 баксов, а не 5171грн. Банк естественно оплатил их курсу Визы. А вот tickets решил, что 655$ - это 5171 грн. и выставил такую цену у себя на сайте. Ну и как это назвать?

**Alександр** » 24 окт 2012, 21:17

Разница в том, что тикетс считает доллар по курсу НБУ, а банк по коммерческому, который выше. Тикетс неправы в том, что выставляют сумму в гривне, а списание передает авиакомпаниям, которые списывают в других валютах. Сейчас решаю этот вопрос с ними.

**zerokol** » 24 окт 2012, 21:29

Alександр писал(а) 24 окт 2012, 21:17:Тикетс неправы в том, что выставляют сумму в гривне, а списание передает авиакомпаниям, которые списывают в других валютах.

неправы это слишком мягкое слово - речь идет о целенаправленном жульничестве, для скрытия истинной, неконкурентноспособной цены на билеты.

**ladun** » 24 окт 2012, 21:37

Может и так. Вот только курс нацбанка никак не 7,9. Да и предупреждений никаких на сайте, что списание будет происходить в валюте авиакомпании. Всё это попадает под статью "Обман покупателя или предоставление недостоверной информации". Я уже готовлю документы в общество по защите прав потребителей, надо как то с такими агенствами бороться

**Alександр** » 24 окт 2012, 21:42

При оплате есть ремарка типа такой: "5000 грн. будет списано с Вашей карты авиакомпанией "Aeroflot". Если списывает сам тикетс, то вместо названия авиакомпании стоит tickets.ua.

**ladun** » 25 окт 2012, 12:35

Alександр писал(а) 24 окт 2012, 21:42:При оплате есть ремарка типа такой: "5000 грн. будет списано с Вашей карты авиакомпанией "Aeroflot". Если списывает сам тикетс, то вместо названия авиакомпании стоит tickets.ua.

Ремарка есть, но для покупателя здесь главное, не кем будут списаны деньги, а сколько. И если стоит 5000 грн., значит должно быть списано 5000 грн. В противном случае должно быть указано типа 600 USD. И исходя из этого я выбираю, какой картой мне оплачивать, гривневой или долларовой.

**Alександр** » 25 окт 2012, 12:42

Я с Вами полностью согласен. Посмотрим, что мне сейчас ответит их руководство.

**ladun** » 31 окт 2012, 18:24

И так, после долгой переписки и кучи отмазок, после того, как моим вопросом занялся начальник отдела продаж, tickets.ua вернули мне 400 грн. Осталось теперь выяснить, кто же таки прикарманил 500 грн.

***Лелея*** » 21 ноя 2012, 20:48

Имеется ли у кого-нибудь опыт покупки через них билетов на Люфтганзу? Учитывая прочитанные отзывы, очень хотелось бы знать, в какой валюте будут списаны деньги с карты.

**ladun** » 21 ноя 2012, 21:21

*Лелея* писал(а) 21 ноя 2012, 20:48:Имеется ли у кого-нибудь опыт покупки через них билетов на Люфтганзу? Учитывая прочитанные отзывы, очень хотелось бы знать, в какой валюте будут списаны деньги с карты.

Скорее всего в евро, т.к. деньги будет списывать Люфтганза, а не тикетс. Тикетс только заблокирует сумму в грн., которую укажет на сайте. Только не удивляйтесь, если при списании сумма в гривнах окажется на 3-5% больше заблокированной

**katso_98** » 21 ноя 2012, 21:37

у меня за билеты Туркишей они списывали тютелька в тютельку в гривне.. что на их сайте указано, то сняли и с карты..

***Лелея*** » 21 ноя 2012, 22:23

Скорее всего в евро, т.к. деньги будет списывать Люфтганза, а не тикетс. Тикетс только заблокирует сумму в грн., которую укажет на сайте. Только не удивляйтесь, если при списании сумма в гривнах окажется на 3-5% больше заблокированной

Скорее уже в долларах тогда, ибо все летающие с Украины компании прайсуют в долларах. Читала вашу историю. Скажите, пожалуйста, вы не приватовской картой платили случайно?

**Alександр** » 21 ноя 2012, 23:05

Это не зависит от карты.
Когда вы доходите до платежа, внизу высвечивается что-то типа: XXX грн. будет списано с Вашей карты аиакомпанией YYY. Либо: будет списано tickets.ua. В первом случае деньги списывает авиакомпания, и сумма может отличаться. Во втором - списывает tickets.ua и тогда сумма сходится. В ответ на мой вопрос, а почему так, внятного ответа от руководства не последовало...

***Лелея*** » 21 ноя 2012, 23:12

Это не зависит от карты.
Когда вы доходите до платежа, внизу высвечивается что-то типа: XXX грн. будет списано с Вашей карты аиакомпанией YYY. Либо: будет списано tickets.ua. В первом случае деньги списывает авиакомпания, и сумма может отличаться. Во втором - списывает tickets.ua и тогда сумма сходится. В ответ на мой вопрос, а почему так, внятного ответа от руководства не последовало...

Спасибо, но меня интересует не столько сумма, сколько валюта. От этого зависит, какой картой платить. В моем случае надпись гласит, что списывать будет Люфтганза. Вопрос про Приват вызван тем, что он славится своими валютными махинациями и, возможно, "на 3-5% больше" - это вина не тикетса, а банка.

**Alександр** » 22 ноя 2012, 12:01

Про Приват знаем, но не только они этим грешат. Финансы и кредит месяц меня пытались убедить, что при рассчете в евро гривневой Визой имеет место двойная конвертация и они за это взяли 3%. Деньги вернули, но осадок остался.
В случае с Люфтами, списание будут проводить Люфты. Списывать будут в гривне, но по курсу на дату списания, а не на дату блокировки

**ladun** » 22 ноя 2012, 14:00

*Лелея* писал(а) 21 ноя 2012, 22:23:
Скажите, пожалуйста, вы не приватовской картой платили случайно?

Ею самой.

**ladun** » 22 ноя 2012, 14:14

*Лелея* писал(а) 21 ноя 2012, 23:12:
Вопрос про Приват вызван тем, что он славится своими валютными махинациями и, возможно, "на 3-5% больше" - это вина не тикетса, а банка.

Возможно и банка, т.к. приват до сих пор мне не предоставил документы, подтверждающие, что в моём случае была конвертация валют, но на словах клянутся, что экваер выставил счёт в долларах.

**katso_98** » 22 ноя 2012, 14:19

на тикетс.юа есть возможность оплачивать через приват24... вот тогда на конечном этапе показывается уже конечная сумма в гривне которая будет списана...

**Alександр** » 22 ноя 2012, 14:25

katso_98 писал(а) 22 ноя 2012, 14:19:на тикетс.юа есть возможность оплачивать через приват24... вот тогда на конечном этапе показывается уже конечная сумма в гривне которая будет списана...

Такая возможность есть только в том случае, если деньги будет списывать Тикетс.юа, а не авиакомпания.

***Лелея*** » 22 ноя 2012, 15:16

Возможно и банка, т.к. приват до сих пор мне не предоставил документы, подтверждающие, что в моём случае была конвертация валют, но на словах клянутся, что экваер выставил счёт в долларах

а что в выписке в Приват-24 написано?

**ladun** » 22 ноя 2012, 15:44

сумма в валюте операциии ХХХХ грн. именно гривен, сумма в валюте карты на 500 грн. больше, что вызывает большое подозрение

***Лелея*** » 22 ноя 2012, 15:48

сумма в валюте операциии ХХХХ грн. именно гривен, сумма в валюте карты на 500 грн. больше, что вызывает большое подозрение

Думаю, вы пали жертвой приватовского трюка. Если мерчант находится за пределами Украины, то даже списание в гривне они интерпретируют как трансграничную операцию и конвертируют сумму операции через доллар. Какая авиакомпания, если не секрет?

**ladun** » 22 ноя 2012, 16:15

Аэрофлот. От привата можно ожидать всё что угодно, но пока воюю, заваливаю из письмами. Посмотрим, чем всё закончится

**Alександр** » 22 ноя 2012, 17:59

Можете не заваливать. У меня Приват по закрытой для он-лайн платеже карте "увел" 600 грн, сославшись на каких-то мошенников из Туниса. Заявление на возврат я написал в день списания, два месяца бодался, а толку - ноль. После этого с Приватом дел никаких, кроме пополнения карт других людей, по необходимости, стараюсь не иметь.

**Маришечка** » 23 ноя 2012, 11:04

2,5 месяца пытаюсь вернуть деньги за купленные у Tickets билеты. Возврат билетов был вынужденный, по вине самихTickets - при покупке билета они предоставили неверную информацию о маршруте. В связи с этим ГРОМКО обещали вернуть всю сумму без штрафов.
Авиакомпания (чьи билеты) часть денег вернула сразу, хоть и назывались сроки до 30 дней, т.е из потраченных 15578 грн. вернулась сумма 8630 грн., а Tickets, обещавший сделать возврат в течение 3-5 дней, до сих пор возврат не сделал.

Здравствуйте Марина!
Сумма в 6948 грн будет возвращена на протяжении 3-5 банковских дней после подтверждения возврата банком, остальная сумма - до 30 дней.

С уважением,
Оксана Ситник

OOО "Авиалайн"
г.Львов, ул.Зеленая, 44
т.(032) 232-86-00
0 (800) 502 503
http://www.tickets.ua

В итоге 2.5 месяца сплошной брехни, а последнюю неделю полного игнора.

Уважаемые форумчане, буду рада любой помощи. Может кто знает, ка достучаться до руководства Tickets или хотя бы до работников, принимающих решения. Неужели остается только подавать иск в суд? Очень не хочется.

**ladun** » 23 ноя 2012, 13:20

Маришечка писал(а) 23 ноя 2012, 11:04:Уважаемые форумчане, буду рада любой помощи. Может кто знает, ка достучаться до руководства Tickets или хотя бы до работников, принимающих решения. Неужели остается только подавать иск в суд? Очень не хочется.

Попробуйте написать письмо с темой "Для Анны Бережецкой". Это начальник отдела продаж. Мне только после того, как она занялась моим вопросом , вернули деньги. А до этого сплошные отмазки.

**Маришечка** » 23 ноя 2012, 16:14

ladun писал(а) 23 ноя 2012, 13:20:
Маришечка писал(а) 23 ноя 2012, 11:04:Уважаемые форумчане, буду рада любой помощи. Может кто знает, ка достучаться до руководства Tickets или хотя бы до работников, принимающих решения. Неужели остается только подавать иск в суд? Очень не хочется.

Попробуйте написать письмо с темой "Для Анны Бережецкой". Это начальник отдела продаж. Мне только после того, как она занялась моим вопросом , вернули деньги. А до этого сплошные отмазки.

Cпасибо, конечно. Не знала, что Анна Бережецкая начальник отдела продаж. Оказывается вся моя переписка именно с ней и велась.
16 ноября 2012 20:51

Добрый день,Марина!

Сегодня по Вашему вопросу мы пытались связаться с представителем авиакомпании, но к сожалению интересующий нас сотрудник отсутствовал на рабочем месте. В понедельник мы попытаемся повторно уточнить причины задержки в возврате денежных средств. О результатах мы обязательно Вас уведомим.
С уважением,
Анна Бережецкая

А вот еще:

Птн 9 Ноя 2012 18:22:05 от Tickets.ua <info@tickets.ua>:
Здравствуйте.
Списание средств по Вашему бронированию было инициировано авиакомпанией, соответственно возврат средств производится в установленные авиакомпанией сроки. К сожалению, мы не можем сократить сроки возврата средств, технический возврат с нашей стороны был совершен 6 сентября 2012 г. Обратитесь пожалуйста в Ваш банк,для уточнения поступила ли сумма на Ваш счет.

С уважением,
Анна Бережецкая

Это что же получается? Начальник отдела продаж некомпетентен? 6 сентября возврат денег был произведен от QATAR UA, а обещанные 6948 грн. от tickets.ua (Авиалайн) жду до сих пор.

**ladun** » 23 ноя 2012, 17:06

Если вы сдаёте билеты,т.е. вы являетесь инициатором сдачи, то вам авиакомпания возвращает только определённую часть денег( зависит от класса бронирования), что в вашем случае и произошло. Остальную часть вам должны были вернуть тикетс, как посредник, со СВОЕГО КАРМАНА, если они что-то напортачили. Сумма не маленькая, отсюда и ваши проблемы. Так что без суда, скорее всего, не обойтись. Сочуствую!

**Маришечка** » 23 ноя 2012, 19:44

ladun писал(а) 23 ноя 2012, 17:06:Если вы сдаёте билеты,т.е. вы являетесь инициатором сдачи, то вам авиакомпания возвращает только определённую часть денег( зависит от класса бронирования), что в вашем случае и произошло. Остальную часть вам должны были вернуть тикетс, как посредник, со СВОЕГО КАРМАНА, если они что-то напортачили. Сумма не маленькая, отсюда и ваши проблемы. Так что без суда, скорее всего, не обойтись. Сочуствую!

Даже если так, по моему тарифу штраф за возврат билетов 100 Евро, т.е. максимум 2200 грн за 2 билета. Ну допустим еще комиссия, но это же не 6948 грн.
А сочувствие переведем в опыт!!! Обожаю судиться!!!

А по поводу напортачил ли tickets.ua, это уже обсуждалось в теме про tickets.ru на стр 6-8. Это к слову одна контора.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР