Форум Винского

**Arcimedes** » 12 апр 2013, 00:51

kateri6a писал(а) 11 апр 2013, 18:38::roll: Спешу поделится новостью - вернули деньги!!! Спасибо специалистам onetwotrip, которые разрешили данную ситуацию. Отдельное спасибо Татьяне К.

Мой поздравления
Все таки не так страшен чёрт, как его малюют

**demskid** » 12 апр 2013, 02:08

kateri6a
поздравляю!!! и как долго длился процесс?

**kateri6a** » 12 апр 2013, 09:29

demskid
Смотря откуда считать. Мы заявку на возврат оформляли 15 марта. 21 марта пришло смс с суммой возврата, но заявка была на рассмотрении у а/к. То есть в любом случае получается меньше месяца. Сказать что я такого не ожидала -значит ничего не сказать.

**Al_ex** » 14 апр 2013, 14:50

Уже середина апреля. Денег до сих пор нет. С конца февраля. Зато опять затребовали дополнительные документы.

**Mldr21** » 14 апр 2013, 17:20

У меня с возвратами 12trip все нормально. 2 раза пришлось производить возврат, примерно через 20-25 дней деньги возвращались на карту (платил напрямую в авиакомпанию), банк Русский стандарт.
Единственный минус при возврате/обмене - подтверждение в течение 2-х часов. (при этом обычно в 9-10 часов, когда не всегда есть доступ к интернету =/)

**vitrysk_** » 14 апр 2013, 17:31

Al_ex писал(а) 14 апр 2013, 14:50:Уже середина апреля. Денег до сих пор нет. С конца февраля. Зато опять затребовали дополнительные документы.

вы понимаете что если авиакомпания завтра затребует у агента справку что позавчера у вас чесалось левое ухо то все что агент сделает это передаст вам это требование? и ничего они не нарушают.

**Al_ex** » 14 апр 2013, 17:45

Kille писал(а) 14 апр 2013, 17:31:
Al_ex писал(а) 14 апр 2013, 14:50:Уже середина апреля. Денег до сих пор нет. С конца февраля. Зато опять затребовали дополнительные документы.

вы понимаете что если авиакомпания завтра затребует у агента справку что позавчера у вас чесалось левое ухо то все что агент сделает это передаст вам это требование? и ничего они не нарушают.

Интересно. Если человек захотел купить билеты, то денежные средства он должен заплатить своевременно, а если захотел их вернуть - то ему их своевременно не возвращают мотивируя, что дескать авиакомпания виновата.
ЗЫ: в то же время все документы были предоставлены агенту своевременно

**vitrysk_** » 14 апр 2013, 17:55

Al_ex писал(а) 14 апр 2013, 17:45:Интересно. Если человек захотел купить билеты, то денежные средства он должен заплатить своевременно, а если захотел их вернуть - то ему их своевременно не возвращают мотивируя, что дескать авиакомпания виновата.
ЗЫ: в то же время все документы были предоставлены агенту своевременно

вы же делаете вынужденный возврат а не обычный возврат. вы серьезно не понимаете что этот тип возврата - это сугубо goodwill авиакомпании и она имеет право как требовать все возможные и невозможные справки, так и в итоге после миллиона справок сказать "нет"? вы честно считаете что они обязаны вам вернуть деньги?

**Al_ex** » 14 апр 2013, 18:29

Да вот что-то доброе имя авиакомпании и агента становится сильно уж запятнанным.
Положен вынужденный возврат - предоставили документ.
После полутора месяцев ожидания, оказалось, что мало, предоставили ещё около 8 подтверждающих документов. Опять мало. Надо ещё один.
А вот что-то денежные средства у меня за билеты списали в течении 3-х секунд.
ЗЫ: Лирическое отупление. А теперь представьте картину, я приобретаю билет на сайте, а денежные средства списывать авиакомпании или агенту не разрешаю пока: предоставьте документ, что самолет технически исправен на момент рейса, предоставьте документ, что ТС-1 соответствует всем стандартам, предоставьте докумет, что питание безопасно, предоставьте докумет, что уборка салона выполнена и т.п. А справочку, что это ваша справочка.
ЗЫ2: дам агенту последний шанс. На этой неделе последний документ предоставим - если начнется опять мозгоклюйство - для начала накатаю жалобу в Роспотребнадзор и Росавиации. Как на агента, так и на авиакомпанию

**vitrysk_** » 14 апр 2013, 18:34

ваши рассуждения спотыкаются на первом моменте "положен вынужденный возврат". не положен. он может быть сделан. исключительно по доброй воле авиакомпании. и никак иначе. и они могут потребовать еще миллион документов у вас и сказать "нет" в итоге если хотят. а ваш билет действовал и то что вы его отменили - это ваше желание.

какое отношение агент-то имеет к вашим верованиям? агент вам передает то что им авиакомпания говорит. а если вы на самом деле в суд пойдете то думается мне что "добрые воли" в тот же момент закончатся однозначно не в вашу пользу. с формулировкой "согласно правил тарифа клиент купил невозвратный билет согласно этому проведен возврат неиспользованных сборов в размере 10 рублей за вычетом адм сборов"...

**Al_ex** » 15 апр 2013, 02:54

Нет тут никакой доброй воли.
В момент приобретения билетов действуют условия с которыми я согласился. Одним из пунктов этих условий - правило вынужденного возврата.
Поэтому и надо выполнять все условия, которые сами и составили. Какие документы необходимо предоставлять и в какой форме - этого в условиях нет. Дабы исключить это недоразумение необходимо было сделать приложение с определенной требуемых документов - этого тоже нет. Раз такое дело, пока, до определенного времени, я пойду на уступки агенту и авиакомпании и буду предоставлять что они просят. Но всему есть предел. Кроме того, одна из причин столь длительного возврата - агент (читай onetwotrip) в течении полутора месяцев не предоставлял документы в авиакомпанию - забыл видите-ли.
Так что тут моя "добрая воля" и моё терпение.

**raingirl** » 17 апр 2013, 15:08

Печальный опыт: купила у них билет JAT airline: Moscow – Athens с пересадкой в Белграде за три месяца поэтому дешевый.
Недавно получаю от них извещение, что рейс Белград – Афины отменен и предложение сдать билет (очевидно, что за месяц до вылета – его ст-ть на открытом рынке в два раза выше).
Отказываюсь сдавать, прошу предоставит варианты замены.
Проходят сутки – тишина, при этом One two trip не перезванивают, не пишут, до вылета неделя.
Дозваниваюсь опять - One two trip заявляет, что никаких вариантов JAT airline не предоставил. Поездка рушиться, состояние нервное. Прошу их связаться с авиакомпанией еще раз, обещают.
Еще полдня – тишина.
Связываюсь с авиакомпанией сама – те удивляются, никаких запросов от One two trip по моему кейсу не получали и через 5 мин переоформляют билет.

**Support_OTT** » 17 апр 2013, 17:24

raingirl писал(а) 17 апр 2013, 15:08:Печальный опыт: купила у них билет JAT airline: Moscow – Athens с пересадкой в Белграде за три месяца поэтому дешевый.
Недавно получаю от них извещение, что рейс Белград – Афины отменен и предложение сдать билет (очевидно, что за месяц до вылета – его ст-ть на открытом рынке в два раза выше).
Отказываюсь сдавать, прошу предоставит варианты замены.
Проходят сутки – тишина, при этом One two trip не перезванивают, не пишут, до вылета неделя.
Дозваниваюсь опять - One two trip заявляет, что никаких вариантов JAT airline не предоставил. Поездка рушиться, состояние нервное. Прошу их связаться с авиакомпанией еще раз, обещают.
Еще полдня – тишина.
Связываюсь с авиакомпанией сама – те удивляются, никаких запросов от One two trip по моему кейсу не получали и через 5 мин переоформляют билет.

Добрый день, укажите пожалуйста номер заказа. Что касается стоимости билетов, они не дорожают со временем. Существуют разные тарифы и цены на них фиксированы.

**antonakis** » 17 апр 2013, 21:47

Al_ex писал(а) 15 апр 2013, 02:54:агент (читай onetwotrip) в течении полутора месяцев не предоставлял документы в авиакомпанию - забыл видите-ли.

Некому там этим заниматься, когда все нестандартные ситуации динамятся это однозначно говорит об отсутствии квалифицированного персонала. Всё что можно продать онлайн - продают со свистом, один раз скрипт запилили и он бабло приносит, а всё что требует оффлайн человекочасов динамится. Так происходит потому что для поддержки нужен штат квалифицированных сотрудников занимающихся нетипичной для них работой - общением с а/к. Вот и случай с не пересадкой на рейс Ята после отмены говорит о том же. Ник "суппорт" в ветке появляется тоже набегами.

Уважаемый Support_OTT, развейте пожалуйста мои подозрения, сколько человек у вас работают оффлайн на пост-сэйл поддержке? И сколько из них сертифицированные пользователи 1А/1G со опытом хотя бы от 3-х лет?

Al_ex, когда вы пишете "правило вынужденного возврата", что вы имеете в виду? Лучше с цитатами и ссылками. Единственный вид вынужденного возврата "с гарантией" - по вине авиакомпании. Это как односторонний отказ исполнителя от своих обязательств, заказчик в таком случае всегда прав. Всё прочее - на усмотрение и со всякими "statement required", а уж что они понимают под этими "стэйтмент" знают только они, так что если просят - надо давать.

**Дарья эФ** » 22 апр 2013, 16:10

Сделала сегодня возврат билетов, комиссию сразу же списали, и через несколько часов прислали на е-мейл письмо, что возврат выполнен. Зашла на сайт, посмотреть информацию о билете, и там тоже написано, что возврат выполнен. В каком смысле он выполнен, если деньги на карту так и не поступили?

Update: мне всё доходчиво объяснили по этому вопросу в ЛС, поэтому, никаких претензий к компании, всё хорошо пока что... а если ещё и денежки через 30 дней на счет поступят - тогда вообще красота!

**$upreme** » 22 апр 2013, 16:23

Ну все верно, комиссию списали за отмену сразу, вашу бронь у авиакомпании сняли, оформили возврат.
Деньги обычно возвращаются от 7 до 30 дней на карту. Ждите.

**Al_ex** » 23 апр 2013, 17:33

Support_OTT писал(а) 08 апр 2013, 18:42:Как видно из истории переписки операторов с Вами, Алексей, изначально вы сняли места в авиакомпании самостоятельно. После отмены рейса Вы сделали запрос на вынужденный возврат(по отмене рейса), после этого сообщили, что в Вашей семье проблемы медицинского характера и выслали справку, которая была не правильно оформлена. Компания OneTwoTrip готова содействовать вам в диалоге с АК, все правила и нормы обговорены авиакомпанией. Вам следует выслать корректную справку, с учетом требований авиакомпании.

Отправили ещё один документ. Пришел расчет, как добровольный возврат.
Собрали медицинскую комиссию! и
этого тоже мало? А какого рода тогда справку надо-то? Подписанную Минздравом РФ?
Примерный диалог со специалистом onetwotrip:
- в чем причина столь длительного возврата?
- я не знаю, авиакомпания отвергла справку
- почему?
- не знаю. Звоните в авиакомпанию.

В итоге, "у вора вор дубинку спер"

**Al_ex** » 23 апр 2013, 17:35

antonakis писал(а) 17 апр 2013, 21:47:skiped

Al_ex, когда вы пишете "правило вынужденного возврата", что вы имеете в виду? Лучше с цитатами и ссылками. Единственный вид вынужденного возврата "с гарантией" - по вине авиакомпании. Это как односторонний отказ исполнителя от своих обязательств, заказчик в таком случае всегда прав. Всё прочее - на усмотрение и со всякими "statement required", а уж что они понимают под этими "стэйтмент" знают только они, так что если просят - надо давать.

зайдите на сайт S7 и прочитайте тамправила перевозки. Там буковок много, но эти пункты присутствуют.

**gladik** » 23 апр 2013, 17:47

Al_ex писал(а) 23 апр 2013, 17:33:Отправили ещё один документ. Пришел расчет, как добровольный возврат.
Собрали медицинскую комиссию! и
этого тоже мало? А какого рода тогда справку надо-то? Подписанную Минздравом РФ?
Примерный диалог со специалистом onetwotrip:
- в чем причина столь длительного возврата?
- я не знаю, авиакомпания отвергла справку
- почему?
- не знаю. Звоните в авиакомпанию.

В итоге, "у вора вор дубинку спер"

Агенство - посредник между вами и авиакомпанией. Если авиакомпания не захотела принимать справку, то виновато не агенство.
Но по правильному, вы покупали билет у агенства и оно должно было уточнить в АК что именно в справке переделать.
(Это все без учета того, что вы с одной стороны сами начали решать вопросы с авиакомпанией с одной стороны, а отдельно с агенством с другой).

Подскажите, что делать?
Купила через OneTwoTrip билеты с Москвы до Самуи, через Бангкок и Абу-Даби.
Получила на почту письмо, о том что:
Авиакомпания в одностороннем порядке внесла изменения в участок(и) маршрута. Возможно, изменения вызваны вашим обращением в авиакомпанию для оформления обмена или возврата участков маршрута.
вылет в 08:15 11 мая, рейс EY-7656 из Суварнабуми (BKK), Бангкок в Koh Samui (USM), Кох-Самуи, прибытие в 09:20 11 мая — отмена рейса!
В случае, если предложенные изменения устраивают Вас, необходимо подтвердить ваше согласие, после чего билеты будут переоформлены без оплаты дополнительных сборов и штрафов в ближайшее время, но не позже ближайшего вылета. Сообщаем, что некоторые авиакомпании вправе аннулировать места, если пассажир не дает ответ в установленные перевозчиком сроки. Просьба незамедлительно реагировать на данное письмо.
Для подтверждения изменений пройдите по ссылке: Я согласен с предложенными изменениями

Вопрос: я пойду по ссылке и они снимут мой заказ? А мне вообще то лететь нужно. Почему они не предложили альтернативный рейс?
Созвонилась с ними, говорят ну пишите нам, менеджеры рассмотрят. А куда писать? у них на сайте никаких электронных адресов для связи нет

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР