Senturia - Звезда путешествий! (Онлайн-бронирование авиабилетов)

[Senturia Support]

Тема разделена точно с даты начала возникновения проблем у компании Сентурия(07.07.14).
Пассажирам отказывают в вылете авикомпании, билеты на чьи рейсы были приобретены через Senturia.ru и Senturia.ua.
Вслед за «Аэрофлотом», предупредившим своих агентов о недопустимости сотрудничества с билетным брокером Senturia и аффилированными с ним структурами, по такому же пути пошел ЮТэйр, Сибирь, Узбекские авиалинии, Emirates, Турецкие авиалинии и т.д.....

Руководство Senturia обвиняет в неоплате консалидатора «Тревел Дистрибьюшн Сервисиз» («ТДС»), не сумевшего исполнить свои обязательства перед авиакомпаниями.
Официальных комментариев представители Сентурии так пока и не дали.
Траблы, проблемы, слухи и предположения связанные с компанией Сентурия обсуждаем тут:
Senturia- проблемы!Отказы в перевозке пассажиров купивших билеты у этого агента...
Здесь закрыто.

Вы планируете отпуск? Отправиться в путешествие? Увидеть мир? Мы поможем Вам с авиабилетами!

Сервис онлайн-бронирования авиабилетов Senturia Россия и Senturia Украина позволит вам за считанные минуты приобрести авиабилет в любую точку мира по самой выгодной цене.

Наши предложения

Удобство: мы сделали процесс покупки авиабилетов максимально лёгким
Простота использования сайта, гибкий поиск перелётов по возвратным и невозвратным тарифам, система рейтинга авиакомпаний, пользовательские настройки и фильтры помогают легко найти наилучший вариант перелёта и купить авиабилеты.

Легендарные цены: мы помогаем Вам сэкономить деньги
Цены, по которым Вы купите авиабилеты с Senturia, будут наиболее выгодными для Вас.
Мы сотрудничаем со всеми крупнейшими авиакомпаниями мира и предоставим Вам доступ к самым выгодным предложениям и низким тарифам перевозчиков. Ежедневно тысячи путешественников бронируют авиабилеты с Senturia по легендарно низким ценам.

Улётный сервис: мы знаем цену комфорта и сделаем всё, чтобы Вы получили радость от своего путешествия
Мы обеспечиваем круглосуточную поддержку пользователей. Свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом и наши специалисты проконсультируют Вас по всем вопросам, связанным с бронированием авиабилетов и выбором наилучших условий перелёта.

Программы лояльности: наши постоянные клиенты получат ещё больше удобств
Мы предлагаем привилегии для членов VIP-клуба Senturia и специальные условия сотрудничества для корпоративных клиентов. Персонализированный подход, скидки, отсутствие сервисных сборов за возврат и изменение авиабилетов, первоочередное информирование о специальных предложениях предоставляются всем постоянным клиентам – участникам программ лояльности Senturia.

Безопасность: мы применяем самые современные методы обеспечения безопасности платежей
Senturia предоставляет услуги в соответствии с правилами Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA) и европейскими стандартами бронирования авиабилетов онлайн. Наша система отвечает требованиям стандарта PCI DSS (стандарт безопасности данных индустрии платёжных карт), сайт использует защищенное SSL соединение. Мы гарантируем своим клиентам безопасность оплаты и сохранность персональных данных.


Телефоны "горячей линии" (круглосуточно):

Россия
Москва: 495 741 54 40
Санкт-Петербург: 812 416 54 40

Украина
+38 (044) 502 97 15


Размещено на правах рекламы.Френк.

[goodplumber85]

Бронировал через вашу компанию авиабилеты Красноярск - Бангкок, Узэйрвэйс, всё прошло прекрасно, но я ничего и не возвращал, понравился удобный интерфейс на вашем сайте, и то что ваша компания сразу пишет конечную цену, со всеми поборами и комиссиями, и по итогу эта цена не на одну тысячу рэ ниже чем у ближайших конкурентов, я к примеру сэкономил около 5 тысяч. При таких же условиях я ещё не раз куплю у вас билеты, как и мои родственники и друзья. Успехов вам!

[Senturia Support]

Здравствуйте, goodplumber85! Спасибо, что Вы выбрали нашу компанию, а так же, за столь положительный и подробный отзыв о нашем сервисе! Нам важны Ваши пожелания. Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов:)

[Senturia Support]

спасибо. заказала напрямую в а.к. акция хорошая и только вы о ней сообщаете- за это спасибо!

Спасибо и Вам за то, что воспользовались нашими услугами, если возникнут вопросы, обращайтесь. Всегда рады Вам помочь:)

[Zlatan]

Кстати, что-то не получаю я Вашу рассылку. ?

[Senturia Support]

Ok, будете получать. Спасибо за интерес к нашим рассылкам:)

[Olga `Olga S` S]

Уважаемая Сентурия! Ваш сервизный сбор оплачен. Жду возврата.

Ольга, спасибо Вам за подтверждение оплаты. Возврат в системе выполнен, фактический срок перечисления денежных средств зависит от авиакомпании. Сожалеем из-за возникшего недоразумения, и с удовольствием ответим на все Ваши вопросы. В любом случае, пожалуйста, сообщите результате.

Спасибо, сегодня деньги вернули!

[Senturia Support]

Спасибо Вам за подтверждение поступления!

[romashk]

Я приобрел билеты а/к Etihad. Номер бронирования KNW338. Билеты были подтверждены, но когда я начал смотреть маршрутную квитанцию на сайте а/к, то увидел, что имена пассажиров написаны не правильно, а вот так: Romanmr Kislov Ekaterinamrs Kislova. То есть имена правильные, но с припиской мистер и мисс. Мне кажется может возникнуть недоразумение при регистрации на рейс в аэропорту. Как мне быть? Заранее спасибо.

[Oleg Cosmopolit]

Я приобрел билеты а/к Etihad. Номер бронирования KNW338. Билеты были подтверждены, но когда я начал смотреть маршрутную квитанцию на сайте а/к, то увидел, что имена пассажиров написаны не правильно, а вот так: Romanmr Kislov Ekaterinamrs Kislova. То есть имена правильные, но с припиской мистер и мисс. Мне кажется может возникнуть недоразумение при регистрации на рейс в аэропорту. Как мне быть? Заранее спасибо.

Расслабиться и готовиться к полету.
Все нормально, проблем не будет.

[dozer_cat]

2 Senturia Support

Только что забронировал у вас на сайте 2 билета MOW-BKK-MOW на катарцев. Система спросила номер паспорта, указал нынешний, который кончается в ноябре, полечу с другим. В какой момент и каким образом можно изменить № паспорта? Спасибо.

[Oleg Cosmopolit]

2 Senturia Support

Только что забронировал у вас на сайте 2 билета MOW-BKK-MOW на катарцев. Система спросила номер паспорта, указал нынешний, который кончается в ноябре, полечу с другим. В какой момент и каким образом можно изменить № паспорта? Спасибо.

Номер паспорта - это какой-то артефакт времен СССР, авиакомпании идентифицируют пассажиров по имени и фамилии, а катарцам ваш номер паспорта до спины и немного ниже. Так что можете ничего не менять.

[dozer_cat]

Номер паспорта - это какой-то артефакт времен СССР, авиакомпании идентифицируют пассажиров по имени и фамилии, а катарцам ваш номер паспорта до спины и немного ниже. Так что можете ничего не менять.

Спасибо, но зачем-то ведь запрашивают № пасп. Да еще и в обязательном поле. Буду благодарен за ответ Senturia

[Виталий и Марина]

Я приобрел билеты а/к Etihad. Номер бронирования KNW338. Билеты были подтверждены, но когда я начал смотреть маршрутную квитанцию на сайте а/к, то увидел, что имена пассажиров написаны не правильно, а вот так: Romanmr Kislov Ekaterinamrs Kislova. То есть имена правильные, но с припиской мистер и мисс. Мне кажется может возникнуть недоразумение при регистрации на рейс в аэропорту. Как мне быть? Заранее спасибо.

Этот каламбур с мистерами и миссисами из года в год проявляется и на сайте Катарцев. Тоже в первый раз напряглась, сейчас уже не обращаю внимания.

[furaichik]

Забронировал вчера у них Москва-Дубай, Стамбул-Москва. Надеюсь, возвращать не придется, т.к. судя по отзывам это жесть Понравилось мне у них то, что переписку со мной вели даже вчера в 5 утра ( В НОЧЬ С СУББОТЫ НА ВОСКРЕСЕНЬЕ!!!), правда неадекватно вели, может быть менеджер Роман все-таки спал, переписываясь со мной )))) А сегодня с утра продолжили решать вопрос с Метешкиной Оксаной, вроде всё оперативно сделала, молодец

[shadka]

Добрый день.
Со мной произошла крайне неприятная ситуация, надеюсь вы поможете ее решить.
21 мая 2013 я забронировала 2 билета Москва - Доха - Маэ, Маэ - Доха - Москва. Даты поездки 27.09.2013 - 13.10.2013. номер nssz6o.
Маршрутный лист получила 21 мая и была в полной уверенности, что все в порядке. Вчера позвонила в call центр для уточнения "не изменилось ли время вылета"? и Выяснила, что Qatar Airways отменили перелеты Доха-Маэ и Маэ-Доха. Письма о том, что это произошло я не получала, хотя оператор говорит, что оно было отправлено 30 мая. Я заранее и очень тщательно планировала поездку, поэтому пропустить или проигнорировать письмо я не могла. Вопрос с вашей стороны по возврату денег и по поводу моего молчания (в силу незнания) в течении 4х месяцев не возникал. На сегодняшний день, я не могу понять как мне надо действовать. Я вижу на вашем сайте предложение другой авиакомпании на эти даты и была бы готова согласиться на него, однако никак не могу связаться с кем-либо, кто может решить мою проблему. В call центре обещают, что мне перезвонят, но тишина.
Как мне быть в этой ситуации. Хотелось бы решить все быстро и наименее болезненно для обеих сторон.

Заранее спасибо! За ответ.
Дарья

[Senturia Support]

Добрый день! Спасибо, что указали необходимую информацию и подробно описали ситуацию. По данным из системы 30/05/2013 15:12 на электронный адрес, указанный при бронировании было отправлено письмо об отмене рейса (23/09/2013 10:32 оно было отправлено повторно), проверьте папку "Спам" тоже. Авиакомпания не предложила альтернативного рейса и в ближайшие дни нет рейсов по Вашему направлению. Рекомендуем Вам связаться напрямую с авиакомпанией«QATAR» для решения данного вопроса. Также Вы можете заполнить заявление на возврат за неиспользованную услугу либо для уточнения возможности внесения изменений, заполнить запрос на просчет суммы изменений http://senturia.ru/voprosi-i-otvet/#fqTicketChanges.

[Senturia Support]

Я приобрел билеты а/к Etihad. Номер бронирования KNW338. Билеты были подтверждены, но когда я начал смотреть маршрутную квитанцию на сайте а/к, то увидел, что имена пассажиров написаны не правильно, а вот так: Romanmr Kislov Ekaterinamrs Kislova. То есть имена правильные, но с припиской мистер и мисс. Мне кажется может возникнуть недоразумение при регистрации на рейс в аэропорту. Как мне быть? Заранее спасибо.

Здравствуйте, romashk! MR и MRS это аббревиатура пола пассажиров. Данные обозначения указываются всегда - по правилам. При регистрации на рейс проблем из-за этого у Вас не будет. Главное, чтобы Фамилии и Имена пассажиров были указаны корректно (так, как они указаны в паспорте/загранпаспорте). Информация в бронировании и в электронных билетах вносится автоматически, система расставляет все в необходимом порядке. Если у Вас все еще есть сомнения и опасения по этому поводу - Вы можете обратиться напрямую в авиакомпанию, которая совершает перелет по Вашему бронированию и уточнить этот момент.

[Senturia Support]

2 Senturia Support

Только что забронировал у вас на сайте 2 билета MOW-BKK-MOW на катарцев. Система спросила номер паспорта, указал нынешний, который кончается в ноябре, полечу с другим. В какой момент и каким образом можно изменить № паспорта? Спасибо.

Здравствуйте, dozer_cat! Если у Вас международный перелёт, то Вам необходимо указывать данные загранпаспорта. При перелёте внутри страны либо странам СНГ (Россия, Украина, Казахстан) можно указывать данные обычного паспорта. В строке действия укажите, пожалуйста, любую дату из будущего. Например, сегодняшнюю на 10 лет позже. Для внесения изменений в паспортные данные Вам необходимо отправить письмо на нашу почту aviabilety@senturia.ru, указав код бронирования и верные данные.

[Senturia Support]

Забронировал вчера у них Москва-Дубай, Стамбул-Москва. Надеюсь, возвращать не придется, т.к. судя по отзывам это жесть Понравилось мне у них то, что переписку со мной вели даже вчера в 5 утра ( В НОЧЬ С СУББОТЫ НА ВОСКРЕСЕНЬЕ!!!), правда неадекватно вели, может быть менеджер Роман все-таки спал, переписываясь со мной )))) А сегодня с утра продолжили решать вопрос с Метешкиной Оксаной, вроде всё оперативно сделала, молодец

Здравствуйте, furaichik! Спасибо, что воспользовались нашими услугами и оставили здесь свой отзыв.

Действительно, мы обеспечиваем круглосуточную информационную поддержку пользователей (в том числе, в СБ и ВС). По-поводу контакт-центра: менеджеры предоставляют корректную информацию, которой располагают на момент обращения.

Вашу благодарность Оксане передали =) Если возникнут вопросы, обращайтесь. Всегда рады Вам помочь:)

[aikarpov]

Что-то форма отправки почты на сайте подвисла, спрошу здесь.

Понадобилось вернуть билеты (номер обращения R24327). Добровольный возврат.
Цена покупки 27 тысяч, возвращается 14 тысяч. Хотелось бы понять, как такая сумма вышла.

[furaichik]

Интересно, может кто знает, почему билеты купленные на Senturia нельзя проверить на www.checkmytrip.com? У двух билетов и номер брони одинаковый
На www.viewtrip.com они проверку проходят. Украинские авиалинии по почте подтвердили, что мы являемся пассажирами рейса, а вот от азейбарджанских авиалиний ответа добиться не могу ((

[Oleg Cosmopolit]

Интересно, может кто знает, почему билеты купленные на Senturia нельзя проверить на http://www.checkmytrip.com? У двух билетов и номер брони одинаковый
На http://www.viewtrip.com они проверку проходят. Украинские авиалинии по почте подтвердили, что мы являемся пассажирами рейса, а вот от азейбарджанских авиалиний ответа добиться не могу ((

Если они пробиваются на вьютрип, то куплены через Галилео, и никак уже не пробьются через чекмайтрип, который показывает билеты Амадеуса.
А билеты, купленные через Сабре вы найдете только на виртуаллизеар.
То есть каждая система бронирования имеет свой сайт, через который можно проверить билеты.

[furaichik]

Интересно, может кто знает, почему билеты купленные на Senturia нельзя проверить на http://www.checkmytrip.com? У двух билетов и номер брони одинаковый
На http://www.viewtrip.com они проверку проходят. Украинские авиалинии по почте подтвердили, что мы являемся пассажирами рейса, а вот от азейбарджанских авиалиний ответа добиться не могу ((

Если они пробиваются на вьютрип, то куплены через Галилео, и никак уже не пробьются через чекмайтрип, который показывает билеты Амадеуса.
А билеты, купленные через Сабре вы найдете только на виртуаллизеар.
То есть каждая система бронирования имеет свой сайт, через который можно проверить билеты.

О как! Спасибо Как пишется сайт виртуаллизеар? А то поиск меня выбрасывает на музыкальные сайты
AirAsia наверно на Сабре, т.к. на двух первых сайтах бронь не проходит

[Oleg Cosmopolit]

О как! Спасибо Как пишется сайт виртуаллизеар? А то поиск меня выбрасывает на музыкальные сайты
AirAsia наверно на Сабре, т.к. на двух первых сайтах бронь не проходит

https://www.virtuallythere.com/
ЭйрАзия пробивается только на своем сайте, практически как и все лоу-косты.

[furaichik]

О как! Спасибо Как пишется сайт виртуаллизеар? А то поиск меня выбрасывает на музыкальные сайты
AirAsia наверно на Сабре, т.к. на двух первых сайтах бронь не проходит

https://www.virtuallythere.com/
ЭйрАзия пробивается только на своем сайте, практически как и все лоу-косты.

Благодарствую +

[ПрофиТ]

Забронировал и оплатил билет, пришло сначала подтверждение 28 сентября, 16:09-
Номер Вашего бронирования: RF37F4
Общая стоимость авиабилетов: 11 994 руб.
После 28 сентября, 19:04
- Ваше бронирование RF37F4 активно, однако авиакомпания еще не
подтвердила заявленные места на рейс.

После 29 сентября, 13:43, еще одно сообщения после моего вопроса:
- Ваше бронирование RF37F4 активно, однако авиакомпания еще не
подтвердила заявленные места на рейс.

А сейчас при общении на сайте через форму обратной связи:

-→Я забронировал и оплатил билет RF37F4, когда будет подтверждение ?

- Natalia330: Авиакомпания не подтвердила заявленные места на рейс. Ваше бронирование уже не активно. Возможность восстановления бронирования отсутствует. У Вас есть возможность создать новое бронирование на нашем сайте. Денежные средства будут переведены в оплату нового бронирования. А так же у Вас есть возможность подтвердить отмену платежа.

Мой вопрос→Когда мою бронь аннулировала авиакомпания ?
В субботу при бронировании и оплате билет стоил 11.994, сейчас на вашем сайте он стоит 23.226.
Ответа нет.....

[Senturia Support]

Здравствуйте, ПрофиТ!

Спасибо, что указали код бронирования и подробно описали ситуацию.
Ответили Вам в ЛС.

[Senturia Support]

Что-то форма отправки почты на сайте подвисла, спрошу здесь.

Понадобилось вернуть билеты (номер обращения R24327). Добровольный возврат.
Цена покупки 27 тысяч, возвращается 14 тысяч. Хотелось бы понять, как такая сумма вышла.

Здравствуйте, aikarpov!

Спасибо, что указали номер обращения. Данные суммы складываются согласно правил тарифа каждого билета, которые устанавливает авиакомпания (кроме нашего сервисного сбора). Вы можете уточнить данную информацию, напрямую в авиакомпании. В ЛС была повторно отправлена детализация.

[Senturia Support]

Интересно, может кто знает, почему билеты купленные на Senturia нельзя проверить на http://www.checkmytrip.com? У двух билетов и номер брони одинаковый
На http://www.viewtrip.com они проверку проходят. Украинские авиалинии по почте подтвердили, что мы являемся пассажирами рейса, а вот от азейбарджанских авиалиний ответа добиться не могу ((

Здравствуйте, furaichik!

Так как Ваши билеты были выписаны в программе бронирования - Galileo, проверить статус своего электронного билета можно на сайте https://www.viewtrip.com, указав код бронирования и фамилию пассажира. Для того, чтобы проверить в авиакомпании, Вам необходимо указать локатор перевозчика.

[furaichik]

Интересно, может кто знает, почему билеты купленные на Senturia нельзя проверить на http://www.checkmytrip.com? У двух билетов и номер брони одинаковый
На http://www.viewtrip.com они проверку проходят. Украинские авиалинии по почте подтвердили, что мы являемся пассажирами рейса, а вот от азейбарджанских авиалиний ответа добиться не могу ((

Здравствуйте, furaichik!

Так как Ваши билеты были выписаны в программе бронирования - Galileo, проверить статус своего электронного билета можно на сайте https://www.viewtrip.com, указав код бронирования и фамилию пассажира. Для того, чтобы проверить в авиакомпании, Вам необходимо указать локатор перевозчика.

Понятненько

[Senturia Support]

Спасибо, что выбрали нашу компанию! Если возникнут вопросы, обращайтесь. Всегда рады Вам помочь:)

[ПрофиТ]

Здравствуйте, ПрофиТ!

Спасибо, что указали код бронирования и подробно описали ситуацию.
Ответили Вам в ЛС.

> Еще раз Вам указываю, что бронирование и оплата прошла 28.09 в 16.09
> Прибавляем к этому 20 часов ожидания, как вы указали в письме, получается что в 12.09, 29 сентября я должен бы получить билет или придти уведомление что авиакомпания аннулировало мой билет ?
> Мне же 29 сентября только пришло уведомления о листе ожидания.
> Сейчас вы мне предлагаете новое бронирование, но этот же билет стоит более 23.000 рублей, а я его бронировал и оплатил на вашем сайте за 11.994рублей.
> Если бы мне вчера 29.09 пришло уведомление что авиакомпания аннулировала мой билет, можно было купить за 12.000-14.000 рублей.

Я например, это рассматриваю как мошенничество и обман.
Убедите меня в обратном ?

[ПрофиТ]

Вот ответ Сентурии мне в личку

Здравствуйте, ПрофиТ!

Хронология событий такова:

1) 28.09. в 15:09 Вам отправлено письмо-подтверждение бронирования, где указано, что бронирование будет автоматически отменено 29.09.2013 15:51.

2) 28.09. в 18:04 Вам отправлено письмо о том, что наличие мест не подтверждено авиакомпанией: "Ваше бронирование RF37F4 активно, однако авиакомпания еще не подтвердила заявленные места на рейс. Если в течение дня Ваши места не будут подтверждены, бронирование будет аннулировано и денежные средства будут возвращены Вам на карту. Ожидайте нашего сообщения. Вы также можете отказаться от указанных мест и сделать новое бронирование. Сообщите нам, пожалуйста, о Вашем решении."

3) 30.09. в 9:19 Вам отправлено письмо, где указывается: "На данный момент Ваше бронирование RF37F4 аннулировано авиакомпанией. Денежные средства не зачислены на счет компании Senturia, только подготовлены к списанию (заморожены). У Вас есть возможность создать новое бронирование со способом оплаты Банковский перевод и использовать замороженные средства. Либо, по Вашей просьбе, запрос на списание средств будет отклонен и деньги возвращены на карту."

4) На Ваш вопрос через форму обратной связи от 30.09., 07:28: "Когда моя бронь аннулировала авиакомпания ?" Вам был предоставлен ответ 30.09., 08:09: "Ваше бронирование было активно до 29.09.2013 15:51."

[s7901]

вопрос следующий
забронировал через вас катаров
так вот
на вашей брони имена нормальные
пробиваю бронь через сайт катаров
там к имени добавляются mr или mrs,
т.е. Sergeymr, Olgamrs, Svetlanamrs, Dmitrymr
понятно что Mr и Mrs - это мужчина и женщина,
но на сайте катаров итак есть галочка указания пола...

а так получается ошибка в написании имени на 2-3 буквы?
я так понимаю это какой-то внутренний "косяк" вашей системы?

[Senturia Support]

Здравствуйте, s7901!

MR и MRS это аббревиатура пола пассажиров. Данные обозначения указываются всегда - по правилам. При регистрации на рейс проблем из-за этого у Вас не будет. Главное, чтобы Фамилии и Имена пассажиров были указаны корректно (так, как они указаны в паспорте/загранпаспорте). Информация в бронировании и в электронных билетах вносится автоматически, система расставляет все в необходимом порядке. Если у Вас все еще есть сомнения и опасения по этому поводу - Вы можете обратиться напрямую в авиакомпанию, которая совершает перелет по Вашему бронированию и уточнить этот момент.

[Iouri_Spb]

s7901,
это косяк отображения катаров не первый год. В системе нужные поля заведены как положено, без Mr и Mrs. Это глюк не Senturia, через бронирование в любой системе катары бы отображались именно так.

[Senturia Support]

Для ПрофиТ:

> Еще раз Вам указываю, что бронирование и оплата прошла 28.09 в 16.09

1) 28.09. - бронирование совершено (15:09), но авиакомпания не подтвердила места на рейс, о чём мы Вам сообщили в этот же день (18:04). Денежные средства не были списаны, но захолдированы на Вашем счете.

> Прибавляем к этому 20 часов ожидания, как вы указали в письме, получается что в 12.09, 29 сентября я должен бы получить билет или придти уведомление что авиакомпания аннулировало мой билет ?
> Мне же 29 сентября только пришло уведомления о листе ожидания.

2) Точнее - 28.09. в 18:04. В этом письме указано, что бронирование действительно до 29.09. Также указано, что если в течение дня (а не 20 часов) мы получим информацию от авиакомпании, мы Вам об этом сообщим. Более того, [Вы также можете отказаться от указанных мест и сделать новое бронирование. Сообщите нам, пожалуйста, о Вашем решении].

О своём решении Вы не сообщили.

> Сейчас вы мне предлагаете новое бронирование, но этот же билет стоит более 23.000 рублей, а я его бронировал и оплатил на вашем сайте за 11.994рублей.
> Если бы мне вчера 29.09 пришло уведомление что авиакомпания аннулировала мой билет, можно было купить за 12.000-14.000 рублей.

3) Ремарка от авиакомпании об аннулировании бронирования пришла в систему 30.09. (09:11), после чего мы предприняли все возможные меры по восстановлению Вашего бронирования, однако бронирование не подлежало восстановлению. О чем мы Вас сразу проинформировали (09:19). Действительно, билеты с требуемыми параметрами выросли в цене, и если бы авиакомпании отправила соответствующую ремарку 29.09, то исход мог быть иным.

Таким образом:

1. Мы являемся агентом – предоставляем информацию клиентам о наличии мест на рейсе и оформляем авиабилеты. Информация транслируется «как есть» - как она предоставляется авиакомпаниями в системы бронирования. Ставить бронирование на лист ожидания/аннулировать бронирование - исключительное право авиакомпаний.

В своей деятельности мы руководствуемся правилами и информацией, получаемыми от авиакомпаний, а также, информацией, предоставляемой клиентом.

2. Мы своевременно проинформировали Вас о том, что Ваше бронирование поставлено на лист ожидания, и о Вашем праве отказаться от данного бронирования и совершить новое бронирование. Мы не могли сообщить Вам об аннулировании Вашего бронирования авиакомпанией ДО того, как это произошло фактически.

3. [На данный момент Ваше бронирование RF37F4 аннулировано авиакомпанией. Денежные средства не зачислены на счет компании Senturia, только подготовлены к списанию (заморожены). У Вас есть возможность создать новое бронирование со способом оплаты Банковский перевод и использовать замороженные средства. Либо, по Вашей просьбе, запрос на списание средств будет отклонен и деньги возвращены на карту.]

Ваши денежные средства не поступали в распоряжение Senturia, они будут расхолдированы Вашим банком в соответствии с установленной им процедурой – после того, как Вы сообщите нам о своём решении.

[ПрофиТ]

А как происходит возврат денег если авиакомпания аннулировала бронь, удерживается комиссия компании или какие то штрафы ?
Или деньги размораживают полностью ?

[Senturia Support]

В Вашем случае, запрос на списание средств (снятие холда) будет отклонен по Вашей просьбе. С нашей стороны отсутствуют штрафные санкции/комиссии. Денежные средства станут доступны до 5 рабочих дней (в зависимости от банка), как правило в течении суток.

[ПрофиТ]

Сегодня вечером деньги на карте полностью разблокированы с помощью банка.
На будущие, мне будет хорошим уроком связываться с такими конторами.

[Senturia Support]

С нашей стороны запрос на списание денежных средств был отменен 2013-10-01 17:39, с Вашего согласия в телефонном режиме.
Спасибо за подтверждение расхолдирования денежных средств.

[s7901]

вопрос следующий
забронировал через вас катаров
так вот
на вашей брони имена нормальные
пробиваю бронь через сайт катаров
там к имени добавляются mr или mrs,
т.е. Sergeymr, Olgamrs, Svetlanamrs, Dmitrymr
понятно что Mr и Mrs - это мужчина и женщина,
но на сайте катаров итак есть галочка указания пола...

а так получается ошибка в написании имени на 2-3 буквы?
я так понимаю это какой-то внутренний "косяк" вашей системы?

кстати заметил, что дети на сайте катаров отображаются как взрослые!

[Senturia Support]

30 сен 2013, 14:19 Вам был предоставлен ответ по аббревиатуре пола пассажиров, а именно:

(...) При регистрации на рейс проблем из-за этого у Вас не будет. Главное, чтобы Фамилии и Имена пассажиров были указаны корректно (так, как они указаны в паспорте/загранпаспорте). Информация в бронировании и в электронных билетах вносится автоматически, система расставляет все в необходимом порядке. (...)

на счет возрастной категории, пожалуйста, укажите Ваш код бронирования (можно в ЛС), чтобы мы проверили информацию и предоставили ответ.

[ПрофиТ]

На будущие, мне будет хорошим уроком связываться с такими конторами.

Беру свои слова обратно, так как вчера мне на почту и в личные сообщения на форуме пришло письмо от Сентурии, вот такого содержания:

Здравствуйте......
Если для Вас ещё актуален авиабилет, забронированный на нашем сайте (код бронирования RF37F4):
сейчас мы отправили на Ваш e-mail ссылку для оплаты по изначально заявленной стоимости.
Всё предшествующее время мы следили за статусом Вашего неподтверждённого авиакомпанией бронирования, и сегодня его статус изменился – авиакомпания подтвердила наличие мест, билет на искомый Вами рейс может быть оплачен и выписан.
Подчеркну: Вы заплатите за него именно столько, сколько он стоил на нашем сайте 28 числа.
Пожалуйста, оплатите бронирование как можно скорее, максимум - до 12:00 завтрашнего дня, и сообщите о Вашем решении.
Спасибо!

Так что не плохо в датском королевстве, хотя мне билет не понадобится, купил до этого в другом месте.
Но, отвечу что компания отработала вопрос по полной программе.
За это им признателен и благодарен.

[Senturia Support]

[..] Но, отвечу что компания отработала вопрос по полной программе.
За это им признателен и благодарен.

ПрофиТ, спасибо Вам за то, что воспользовались услугами Senturia и поведали о решении ситуации. Позвольте выразить надежду на то, что неблагоприятные обстоятельства при первом знакомстве не помешают нашему дальнейшему сотрудничеству)

[Annasp]

Здравствуйте!
10 сентября 2013 в 21:14 оплатила бронь - R09HNC по маршруту Москва-Багкок-Москва.
11 сентября 2013 создала заявку на добровольную отмену бронирования, в 14:41 по предоставленной ссылки от вашего менеджера произвела оплату штрафа 1500 руб.
На сайте указано, что возврат средств производится от 3 до 25 дней.

25 дней прошло. Денег нет. Хочу все-таки вернуть деньги и узнать причину задержки.

[Senturia Support]

Здравствуйте, Annasp!

Спасибо за указанные данные и подробное описание ситуации.

11/09/2013 мы получили от Вас заявление на добровольный возврат, а также оплату нашу сервисного сбора в размере 1500 руб. 2013-09-11 13:35.
11/09/2013 14:26 мы проинформировали Вас о том, что возврат в системе произведен. Ожидайте поступления денежных средств от авиакомпании.

На нашем сайте, указано, что: "Фактический возврат денежных средств зависит от способа оплаты и, как правило, занимает от 3-х до 25-ти РАБОЧИХ ДНЕЙ".
В Вашем случае, указанный срок истекает - 15.10.13.

В случае отсутствия поступления в указанный срок, Вам необходимо обратиться в банк и проверить поступления по счету (так как иногда денежные средства поступают на счет, но не отображаются на карте), если поступлений не будет, тогда необходимо предоставить выписку по поступлениям с момента возврата нам (как основание обращения в авиакомпанию), чтобы мы могли предоставить данный документ в авиакомпанию и уточнить у них о статусе перечисления.

В любом, случае, пожалуйста, сообщите о результате.

[Annasp]

Спасибо за ответ! Буду ждать, по результату отпишусь.

[Senturia Support]

Спасибо за понимание, а также сотрудничество:)

[Perra Feroz]

Скажите, а у вас не принято подходить к телефону? Полчаса слушать гудки - это как-то странно.