Alitalia: бронирование, покупка, возврат билетов

[vitrysk_]

девушка права

[Lena M]

но к первому сегменты тоже указано, что можно за комиссию поменять как до, так и после отправления. как это понимать??

[vitrysk_]

но к первому сегменты тоже указано, что можно за комиссию поменять как до, так и после отправления. как это понимать??

не к первому сегменту а по тарифу по которому продан первый сегмент. а тариф "туда-обратно" в любом случае. просто факт - все что сказала девушка - правда. а смысл "депарчер" мне приходится объяснять на тренингах так же зачастую тем кто откровенно не понимает - "ну погуглите что ли"... и тренинги у меня не для русскоязычных))

[Valdemaar]

смотрите на итальянском сайте:)
кнопка "I miei viaggi".

Так до недавнего времени и делал. Но тут случилось "Алиталии" обновить интерфейс и никак не могу найти ту кнопку. Она вообще сохранилась у них при обновлении?

[Kate_Sh]

смотрите на итальянском сайте:)
кнопка "I miei viaggi".

Так до недавнего времени и делал. Но тут случилось "Алиталии" обновить интерфейс и никак не могу найти ту кнопку. Она вообще сохранилась у них при обновлении?

У меня в избранном сохранена ссылка https://mm.alitalia.com/IT_IT/booking/apvsearch.aspx

[Valdemaar]

У меня в избранном сохранена ссылка https://mm.alitalia.com/IT_IT/booking/apvsearch.aspx

Теперь и у меня тоже.

[dreamy]

У меня в избранном сохранена ссылка https://mm.alitalia.com/IT_IT/booking/apvsearch.aspx

При проверке бронирования по данной ссылке пишут
Stato: il biglietto non è stato emesso , la prenotazione scade il 22/04/2013 alle 01:13
В переводе: Статус: билет не был выдан , бронирование истекает 22/04/2013 в 1:13
и далее мое бронирование.
Покупала на expedia

Кто-нибудь подскажет, что сие означает? надо ли совершать по данному поводу какие-либо действия?

[dreamy]

Форумчане, а как вы считаете, реально ли поменять город вылета? Куплены билеты на Expedia Москва-Рим-Флоренция (и обратно также). А теперь понимаю, что придется вылетать из Питера. Есть рейсы Питер-Рим-Флоренция. Как думаете, если обратиться в офис в Питере, могут пойти навстречу или не реально?

[Mriya]

Форумчане, а как вы считаете, реально ли поменять город вылета? Куплены билеты на Expedia Москва-Рим-Флоренция (и обратно также). А теперь понимаю, что придется вылетать из Питера. Есть рейсы Питер-Рим-Флоренция. Как думаете, если обратиться в офис в Питере, могут пойти навстречу или не реально?

Конечно реально, правила меняемых тарифов это позволяют. Но не бесплатно, конечно же.

[lego]

Куплены билеты на Expedia Москва-Рим-Флоренция (и обратно также).Как думаете, если обратиться в офис в Питере, могут пойти навстречу или не реально?

Обращаться надо в Expedia по электронной почте, поскольку именно они являются продавцом билета. Обычно Expedia пишет, что билет не сдаваемый и неизменяемый, но попробовать можно.

[Vermoth]

я брал билет за мили 10 июня и такая же штука висит...
думаю, что косяк очередной в алиталии

[dreamy]

Обращаться надо в Expedia по электронной почте, поскольку именно они являются продавцом билета. Обычно Expedia пишет, что билет не сдаваемый и неизменяемый, но попробовать можно.

Билет не сдаваемый, но изменяемый. Удалось поменять город вылета и возвращения по звонку в Expedia. За дополнительную плату.

[ksberry]

Все ли нормально прошло с вашими билетами??? У меня такая же ситуация - бронь через икспедию, на чекмайтрипе не видно.. а на сайте у итальяшек - Статус: билет не был выдан , бронирование истекает 20/07/2013 в 20:20.... это как так?

[dreamy]

Все ли нормально прошло с вашими билетами??? У меня такая же ситуация - бронь через икспедию, на чекмайтрипе не видно.. а на сайте у итальяшек - Статус: билет не был выдан , бронирование истекает 20/07/2013 в 20:20.... это как так?

Зашла в офис Alitalia в СПб, попросила проверить бронирование. Сказали все в порядке. На сайте висит та же ерунда.

[maria Lev]

Вчера пыталась купить билеты на русскоязычном сайте Alitalia. Sms о блокировке денег Сбербанка пришло сразу. На почту пришел номер резервирование со словами We are sorry that this transaction failed due to a technical problem. Your reservation has been completed successfully and will be kept it in our system for the next 24 hours. Билетов нет. Сегодня звоню в офис. Перезванивают и говорят, что мне не подтвердили билеты, т.к. один из сегментов выполняет рейс Аэрофлота и сейчас цена уже другая. Естественно больше. Мол мы Вам замороженную сумму разморозим через месяц или пишите письмо по e-mail с выпиской из банка. Разморозим быстрее. Т.е. ни билетов, ни денег. Мы Вам можем зарезервировать билеты но уже по другой цене. Что делать? Хочу билеты по той цене, которая у них на сайте. Но получается что купить их нельзя, т.к. в системе Alitalia билетов по такой цене нет, а есть дороже. Т.е. если сейчас я еще раз попытаюсь купить, то есть вероятность второго блока без билетов. Тупняк. Думаю это из-за курса евро-рубль. Т.е. на русскоязычном сайте Алиталии в рублях ничего покупать нельзя?

[Murarius]

Пытаюсь свой пробить - ошибка, попробуйте позже. М-да.

[maria Lev]

Я в итоге купила за евро на сайте международном (там цена в евро не меняется), а возврат рублей буду теперь ждать.

[Pan-Pan]

Мой тикет по ссылке нормально пробивается

[Bulochnik]

Приветствую!
Подскажите по косяку.

26 декабря оплатил картой билеты на сайте alitalia. Пришла sms о покупке, на почту свалились электронные билеты.
Несколько дней назад, после очередной оплаты чего-то этой картой, обнаружил в свалившемся SMS сумму на остатке, значительно большую, чем там должно быть.
Начал разбираться, открыл выписку приходов/расходов по карте. С удивлением не обнаружил там строки с покупкой билетов в alitalia. И сумма, на которую увеличился остаток по карте, примерно соответствовала стоимости билетов. То есть, как я понимаю, списания средств не произошло и блокировка через две недели автоматически отвалилась.

На e-mail никаких уведомлений от авиакомпании не приходило, по ссылке выше mm.alitalia.com билеты успешно пробиваются, с номерами брони и билетов, рейсами и суммой.

1. Сталкивался ли кто-то с чем-то подобным?
2. Понимаю, что самым правильным будет звонок в авиакомпанию. Но как правильно сформулировать свой вопрос, чтобы, если билеты таки действительны, не отдавать взад деньги, вернувшиеся мне из-за их сбоя? (да, я бы не отказался от такого подарка, можете закидывать меня помидорами!)
Морально готов к тому, что билеты аннулированы. Кстати, они были куплены по "невозвратному" тарифу.

[Bulochnik]

Дополню - позвонил в представительство Alitalia в Москве.
Наличие брони подтвердили, выслали повторно по e-mail по моей просьбе.
Интересно, чем всё кончится в итоге?

[Kamaran]

Дополню - позвонил в представительство Alitalia в Москве.
Наличие брони подтвердили, выслали повторно по e-mail по моей просьбе.
Интересно, чем всё кончится в итоге?

У вас было несколько билетов в одной брони и одна блокировка на всю сумму? Ее должны были снять и провести списание за каждый билет по отдельности. Подождите списания.

[Bulochnik]

Дополню - позвонил в представительство Alitalia в Москве.
Наличие брони подтвердили, выслали повторно по e-mail по моей просьбе.
Интересно, чем всё кончится в итоге?

У вас было несколько билетов в одной брони и одна блокировка на всю сумму? Ее должны были снять и провести списание за каждый билет по отдельности. Подождите списания.

Два билета в одной брони, одна блокировка на всю сумму от 26 декабря.
Деньги вернулись 5 января.
До этого ранее покупал у них билеты на сайте этой же картой, и также на двоих, ничего подобного не было.

[LarKap]

Вчера оплатала картой билеты Alitalia на билетикс.ру. Пришло подтверждение на е-маил. Деньги заблокированы на карте. Свою бронь вижу на чек май трип, статус билета "обработанный электронный билет". Попыталась найти свою бронь на сайте авиакомпании по приведенной выше ссылке https://mm.alitalia.com/IT_IT/booking/apvsearch.aspx , ввела номер билета, имя, фамилию, открылось окно с записью Si è verificato un errore. Что это значит?

[svagal]

А если деньги списались сразу, билеты пришли, пробиваются на сайте Alitalia, значит все ок? Просто никакой блокировки не было, сразу списались деньги. Покупала напрямую на сайте авиакомпании.

[savl1]

коды АлИталии пробиваются на сайте Saudi Arabian Airlines

Единственное место, где я "нашёл" свои билеты
И то по их номерам, а не по бронированию

[Reamonn]

Сайт Альиталии по номеру своему-же билеты не ищет. Ищите по номеру бронирования

[savl1]

Сайт Альиталии по номеру своему-же билеты не ищет. Ищите по номеру бронирования

Не, ни по чему не ищет. Равно как и всякие Чекмайтрипы и иже с ними. Только Саудовцы и нашли:)
Но решение здесь простое - как и многие пишут, позвонить и попросить прислать билеты на мэйл. Они это быстро и охотно делают, мне выслали тут же, "на трубке".

[Arhipka]

Bulochnik , Чем у тебя с косяком кончилось?? Отпишись plz. Теперь вот я с этим столкнулся... Ситуация один в один. Мне вот тут Alitalia, как снять блокировку с суммы за билеты? подсказали, что по какой то логике Alitaliа на момент оплаты, на карте должна быть двойная сумма за билеты(в моем случае не было), одну бронируют, вторую списывают, затем через какое то время снимают блок с первой. Билеты протерять не хочется. Я волнуюсь.

[chichi]

Есть ли у кого опыт сдачи невозвратных билетов?
Перенос менее 3ч. Отказываются возвращать деньги, ссылаясь на внутренние (нигде не опубликованные, что сами же в разговоре подтверждают) правила: изменения менее 3х часов, не затрагивающие стыковочные рейсы не могут являться поводом для возврата билета. Альтернативу за бесплатно тоже искать не собираются. Переписка с Отделом претензий зашла в тупик - бесполо-безымянное существо настойчиво твердит: "Вы можете перебронировать билет на новые даты с минимальным штрафом 60 евро.Перевозчик имеет право менять время вылета"
Ну, а в свою очередь официальная политика перевозчика гласит:

If Carrier’s changes to the scheduled departure time are such that the passenger is no longer interested in the flight, and the Carrier is unable to book the passenger on an alternate flight acceptable to the passenger, the passenger may request the Carrier to refund the amount paid, in conformity to the terms and conditions of the G.C.C.

[Login007]

Только Саудовцы и нашли:)

Каким образом?
Вводил reservation code Алиталии в booking reference сайта сайдовских. Результат Error 404 Not Found.

[sola248]

Только Саудовцы и нашли:)

Каким образом?
Вводил reservation code Алиталии в booking reference сайта сайдовских. Результат Error 404 Not Found.

Насколько помню, на СаудиЭйрланз надо искать по номеру билета.
Или на родном сайте Алиталии - https://mm.alitalia.com/EN_EN/booking/apvsearch.aspx

[Login007]

Насколько помню, на СаудиЭйрланз надо искать по номеру билета.

По билету тоже не вышло.

Или на родном сайте Алиталии - https://mm.alitalia.com/EN_EN/booking/apvsearch.aspx

Здесь по номеру билета не получилось, а по PNR сработало!

[Digitals]

Есть ли у кого опыт сдачи невозвратных билетов?
Перенос менее 3ч. Отказываются возвращать деньги, ссылаясь на внутренние (нигде не опубликованные, что сами же в разговоре подтверждают) правила: изменения менее 3х часов, не затрагивающие стыковочные рейсы не могут являться поводом для возврата билета. Альтернативу за бесплатно тоже искать не собираются. Переписка с Отделом претензий зашла в тупик - бесполо-безымянное существо настойчиво твердит: "Вы можете перебронировать билет на новые даты с минимальным штрафом 60 евро.Перевозчик имеет право менять время вылета"
Ну, а в свою очередь официальная политика перевозчика гласит:

If Carrier’s changes to the scheduled departure time are such that the passenger is no longer interested in the flight, and the Carrier is unable to book the passenger on an alternate flight acceptable to the passenger, the passenger may request the Carrier to refund the amount paid, in conformity to the terms and conditions of the G.C.C.

Тоже самое, хотел сдать билет, но при этом у меня перенос менее 2-х часов, сказали, что судя по внутренним правилам, если менее 2-х часов перенос, то возврат и изменение не возможны...

[kirserge]

Bulochnik , Чем у тебя с косяком кончилось?? Отпишись plz. Теперь вот я с этим столкнулся... Ситуация один в один. Мне вот тут Alitalia, как снять блокировку с суммы за билеты? подсказали, что по какой то логике Alitaliа на момент оплаты, на карте должна быть двойная сумма за билеты(в моем случае не было), одну бронируют, вторую списывают, затем через какое то время снимают блок с первой. Билеты протерять не хочется. Я волнуюсь.

Приветствую!
1. Сталкивался ли кто-то с чем-то подобным?
2. Понимаю, что самым правильным будет звонок в авиакомпанию. Но как правильно сформулировать свой вопрос, чтобы, если билеты таки действительны, не отдавать взад деньги, вернувшиеся мне из-за их сбоя? (да, я бы не отказался от такого подарка, можете закидывать меня помидорами!)
Морально готов к тому, что билеты аннулированы. Кстати, они были куплены по "невозвратному" тарифу.

Господа, чем у вас там закончилось дело? У меня такая же ситуация. В банкинге нет платежей, хотя списание было, деньги были в холде неделю - потом вернулись. Бронь подтверждается через mm.alitalia.com. Электронные билеты на почте. Покупал через onetwotrip. Отзовитесь!

[alyonowa2013]

Забронировала через biletix - нашла подтверждение брони здесь https://www.viewtrip.com/VTHome.aspx
через колл-центр Alitaliya ничего не нашли(может быть не расслышал правильно код)..

[antoxa1911]

Здравствуйте, купил билет через viaggio gratis сняли сумму в размере 33 euro (tui.it) и 330 usd (alitalia) через час нашел ошибку в графе,написал viaggio gratis,они сказали что не могут менять данные,а могут только предложить возврат(если я запрошу отмену до 18.00) ,я запросил.Деньги в размере 33 euro вернули сразу а 330 usd не пришло дол сих пор -прошла неделя.
Вопрос,сколько обычно делается возврат и вернут всю сумму или часть?Кто сталкивался с такой проблемой и куда обращаться?

[Torn07]

Бронировал на сайте Alitalia, прошло списание и пришло письмо, озаглавленное "ELECTRONIC TICKET RECEIPT" - этого достаточно или надо просить прислать еще что-то? Бронь бьется только по PNR и только на сайте Alitalia

[maria Lev]

Должны быть электронные билеты, номер начинающейся на 055-

[Torn07]

Должны быть электронные билеты, номер начинающейся на 055-

Номера там есть, вверху, видимо потер сильно (надо тапнуть на картинку, а потом вверху, на квадратик со стрелочкой вправо (перед крестиком), тогда видно)

[Карменсита]

В описании тарифа сказано, что изменение бронирования стоит 60 евров. Замена пассажира является изменением бронирования?

[Smile623]

Друзья, Alitalia отменила наше бронирование Питер- Барселона через Рим. Билеты брал через Сентурию. Сентурия ссылается на прекращение работы консолидатора с данной а/к и предлагает обращаться в а/к напрямую. Прошу подсказать e-mail (claimsRU@alitalia.it - приходит "отлуп"). Билеты сдавать не хочу, согласен перебронировать на другие даты.

[chichi]

CLAIMS.RU@ALITALIA.IT

[tanka307]

Возможно, кому-то будет полезно.
Алиталия полностью компенсирует стоимость выкупленного билета при отказе в визе.
В случае покупки с сайта - просят отказ (забирают оригинал, так что надо себе сделать копии), паспорт. Деньги возвращают на карту, с которой была произведена покупка. Можно все быстро оформить в их офисе на Октябрьской, мне вернулись деньги буквально через 3 рабочих дня.

[Karinkaspb]

Добрый день!
Через оператора было приобретено 4 билета на август 2015 (купили еще в сентябре), но в связи с ростом евро призадумались
Вопрос в том, можно ли вернуть билеты? Или поменять даты, на крайний случай, перенести возвращение на неделю раньше?
Знаю про нюансы при покупке по интернету, поэтому уточняю, чем отличается покупка по телефону через оператора???

[polis3]

История следующая.

Позвонил англоговорящий итальянец и рассказал о переносе времени вылета в моем невозвратном билете по классу L.
Из разговора на русско-итальянском английском я понял, что произошли незначительные изменения, связанные с переводом времени и еще на 5 минут на втором плече туда. В результате я попросил прислать новые билеты мне на почту. Спустя 2 недели, а точнее вчера, когда Евро пробил сотку, я начал перебирать свои билеты в Европу для оценки количества денег, которое можно вернуть в случае отказа, и обнаружил, что на маршруте туда изменилось не только время второго плеча на 5 минут, а еще и дата сдвинулась на один день. Мне точно диктовали все даты и время, но я, видимо, вытащенный в коридор с совещания, не уловил, что дата изменилась...(((

Вопросы следующие:
Какое количество денег можно вернуть за билет Алиталии по классу бронирования L?
Является ли перенос даты возможным поводом для полного возврата уплаченных за билет денег при отказе от перевозки и когда это нужно сделать?
Может ли авиакомпания мои "ОК" и "Si", сказанные по телефону как принятие оферты на изменение моего билета, после чего он все так же остается невозвратным?

Апдейт.
Внимание, после звонка в офис Алиталии, правильный ответ:
У авиакомпании есть правило, согласно которому перенос на время не более 5 часов не является существенным. В моем случае перенос на сутки, что в результате дает возможность в течение месяца отказаться от перевозки, получив обратно все деньги. Но, внимание, месяц с даты перещелкивания в системе бронирования, а не с даты уведомления, поэтому могут быть нюансы. И в случае, если вас уведомляют, рекомендую сразу спрашивать дату внесения изменений в систему бронирования. Меня уведомили через 2 недели после изменения в системе бронирования.

В итоге оказалось, что сегодня последний день, когда можно отказаться и я оставил заявку по телефону. В течение 72 часов должно прийти уведомление об отмене брони и отправке денег обратно на счет карты. Ну, и как обычно, у банка 30 дней на зачисление этих денег на счет.

[chichi]

Если Ваш вылет перенесли так серьёзно, вплоть до изменения даты, то Вы можете отказаться от билетов с возвратом 100% уплаченной суммы (если покупали билет рублёвый, получите обратно те же рубли).
Ха, конечно, ваши Ок и Si можно было толковать, как СОГЛАСИЕ с изменениями, потому Вы, сами того не осознавая, могли уже подтвердить предложенные изменения.
Вам дорога в бронь - скорее всего, там числятся новые дата/время вылета. А вот подтвердили Вы их или нет - Вам точно ответят только в а/к. Но очень похоже на то, что подтвердили

[polis3]

Если Ваш вылет перенесли так серьёзно, вплоть до изменения даты, то Вы можете отказаться от билетов с возвратом 100% уплаченной суммы (если покупали билет рублёвый, получите обратно те же рубли).
Ха, конечно, ваши Ок и Si можно было толковать, как СОГЛАСИЕ с изменениями, потому Вы, сами того не осознавая, могли уже подтвердить предложенные изменения.
Вам дорога в бронь - скорее всего, там числятся новые дата/время вылета. А вот подтвердили Вы их или нет - Вам точно ответят только в а/к. Но очень похоже на то, что подтвердили

Похоже, что ОК и Си не влияют на возможность возврата.
Вот информация по итогам звонка в офис Алиталии:
У авиакомпании есть правило, согласно которому перенос на время не более 5 часов не является существенным. В моем случае перенос на сутки, что в результате дает возможность в течение месяца отказаться от перевозки, получив обратно все деньги. Но, внимание, месяц с даты перещелкивания в системе бронирования, а не с даты уведомления, поэтому могут быть нюансы. И в случае, если вас уведомляют, рекомендую сразу спрашивать дату внесения изменений в систему бронирования. Меня уведомили через 2 недели после изменения в системе бронирования.

В итоге оказалось, что сегодня последний день, когда можно отказаться и я оставил заявку по телефону. В течение 72 часов должно прийти уведомление об отмене брони и отправке денег обратно на счет карты. Ну, и как обычно, у банка 30 дней на зачисление этих денег на счет.

[chichi]

Ну, и как обычно, у банка 30 дней на зачисление этих денег на счет.

Прилетают вполне себе быстро! Мои возвращались не более 5-ти дней

[merial]

Мои возвращались не более 5-ти дней

Зависит от банка.

[StikMaH]

По номеру билета доступно здесь http://www.saudiairlines.com/portal/sau ... esite=true - причем в отличии от mm.alitalia пишет фамилию и имя пассажира в маршрут квитанции. Для тех кто подается на визу может быть предпочтительней.

Внизу страницы - выбираем закладку MANAGE BOOKINGS, меняем Booking reference на e-ticket и вводим номер - в первом окне 055 - дальше все остальное