Отказ в визе в Великобританию. Причины отказа и что делать

[zerokol]

Получение визы в Великобританию дело не совсем простое, часто случаются отказы в выдаче английской визы.
Как выглядит отказ в визе Великобритании: это прямоугольный штамп, который ставится на чистую страницу в загранпаспорте и к нему отказное письмо: лист бумаги с описанием причины отказа.

Если вы получили отказ в выдаче вам визы в Великобританию и хотите получить консультацию специалистов по английским визам на форуме, вам надо выложить в сообщении скан отказа с замазанными личными данными типа ФИО, место работы.
В этой теме можно посоветоваться:

- Что делать дальше если вам отказали в выдаче английской визы.
- Обсудить причины отказа в визе.

И после этого понять что делать дальше: подготовить другие документы, исправить ошибки и снова подать документы в визовый центр Великобритании.


Господа и дамы, в данной теме обсуждаются полученные отказы в визе, если вам ещё не отказали - здесь вопросов задавать не надо, дабы не прогневить великого Ктулху и тогда в визе вам точно откажут
Zerokol

[zerokol]

Ок. А каковы шансы у меня получить заветную при повторной подаче? Финансовые расчеты я не поняла((

ну если поймете - то нормальные.

[LunaNeLuna]

zerokol
Так помогите же мне, пожалуйста))

[zerokol]

Так помогите же мне, пожалуйста))

я вам написал в личку

[Moon River]

LunaNeLuna
Вот как дело было. Когда явку подруги провалил тот самый управлющий (он, кстати, жив еще? ), визовый офицер подумал, что Вы с ней заодно. Это сын за отца не отвечает, а подруга за подругу, оказывается, еще как. Рассуждая по принципу: "скажи мне, кто твой друг, и я скажу тебе, кто ты", визовый офицер начал сомневаться и в Ваших документах, благо, что Вы дали ему такую возможность. Ваша зарплата 900 ф., а Вы ему принесли документы о накоплениях почти на 9 тыс., то есть 10 мес. Вы должны были питаться одной росой и ходить в рубище, чтобы накопить такую сумму. Вот он и решил, что Ваших денег из этой сумму всего 150 ф., а остальное - непонятно чье и откуда появилось. Вернее, он подозревал, что эти деньги вы взяли взаймы, положили на счет и взяли справку об остатке - завтра Вы эти деньги вернете, а на какие средства поедете в UK, неизвестно.
Что делать? Нужно не расстраиваться, а по возможности собрать новый полный пакет документов. Нужно показать, что деньги появились у Вас не вчера, а были накоплены. Нужно объяснить источник происхождения накоплений. Чем больше документов принесете, тем лучше. Откуда эти накопления? Вам нужно показать, когда был открыт счет, как на него поступали деньги (сразу? частями?). В качестве подтверждения подойдет выписка об операциях по счету (поступления суммы вклада, начисление процентов), или сберкнижка, или договор об открытии вклада. Если деньги Вам подарили родители, то хорошо бы взять от них соответствующее письмо и их финансовые документы. Что касается Вашей работы, то при создавшейся ситуации нужно подтвердить размер доходов (2-НДФЛ и/или выписка о движении по зарплатному счету). Но если будете давать выписку о движении по зарплатному счету, то посмотрите, как будут обстоять дела с остатками и оборотами по счету - на случай, если основные накопления были сделаны за счет зарплаты, важно, чтобы выписка не противоречила этой версии. Обратите также внимание на стаж Вашей работы - он также должен позволять сделать такие накопления.
Вобщем, постарайтесь посмотреть на свои документы со стороны, представьте, как они выглядят в глазах человека, который будет сомневаться в подлинности каждого из них и постарайтесь убедить его, что с финансами у Вас все в порядке.

[LunaNeLuna]

Moon River
Странно, но на справке о 400 тысячах было указано, что это депозит, созданный в сентябре.
Управляющий падает в ноги и молит о прощении(

[Moon River]

LunaNeLuna
не было бы подруги, возможно, все бы прошло хорошо.
400 тыс. - большие накопления для Вашей зарплаты, сумма поступила единовременно, насколько я понимаю.
Счет, по которому была выписка о транзакциях, с отстатком 150 ф. зарплатный?
Стаж работы у Вас на этом месте какой?

[Volodya_A]

LunaNeLuna
На случай если вы пропустили

LunaNeLuna
Судя по тексту вашего отказа - подруга все-таки не работает с вами
=)
Ну а вам повезло, что не получили бан с ней вместе...

Избегайте таких подруг, это ложное чувство товарищества, как говорили в моем детстве

[LunaNeLuna]

Moon River

Не зарплатный, просто текущий, тк зп у нас наличными.
Стаж работы с 1.12.12 - год и пару месяцев.
Сумма нет, единовременно в сентябре - 290, а далее по 20-30 тыс, но этого показано не было.

Volodya_A

Нет, я не пропустила) Подруга работает со мной, но в офисе (собственно телефон офиса и был указан во всех документах), но звонили почему-то непосредственно в магазин, где трубку взял новый управляющий и, услышав незнакомую фамилию сказал, что такой человек у нас не работает.

[Markesh]

собственно телефон офиса и был указан во всех документах), но звонили почему-то непосредственно в магазин, где трубку взял новый управляющий и, услышав незнакомую фамилию сказал, что такой человек у нас не работает.

Если был указан офисный телефон, как они прознали про магазинный? А если Вы там указывали все телефоны, находящиеся в организации, то надо было всех и предупредить о предстоящем звонке..

[Volodya_A]

Markesh
Чуть опередили меня
Не бьется у девушки легенда, да
=)

[Ириша26]

Your application has been completed. Updates are available via www.ukvac-ru.com (Russia only). We aim to return passports to Moscow VAC in 2 working days. For Regional VACs or Minsk allow additional time.
This is an automated email - do not reply


Прислали такое вот сообщение
Подавалась вчера на срочную в новом видовом центре
Значит ли это что отказ?

[zerokol]

Значит ли это что отказ?

само письмо ничего не значит, но краткий срок рассмотрения наводит на мысли о отказе.

[Markesh]

Your application has been completed. Updates are available via http://www.ukvac-ru.com (Russia only). We aim to return passports to Moscow VAC in 2 working days. For Regional VACs or Minsk allow additional time.
This is an automated email - do not reply


Прислали такое вот сообщение
Подавалась вчера на срочную в новом видовом центре
Значит ли это что отказ?

Ктулху не дремлет.. Читайте сообщение в шапке темы

[Moon River]

Moon River
Не зарплатный, просто текущий, тк зп у нас наличными.
Стаж работы с 1.12.12 - год и пару месяцев.
Сумма нет, единовременно в сентябре - 290, а далее по 20-30 тыс, но этого показано не было.

Возьмите выписку об операциях по вкладу.
Не нужно было давать выписку по текущему счету. Это Ваша ошибка. Счет не зарплатный, на нем смешной остаток, а движения денежных средств Вы уже "засветили" и не сможете от них отказаться. Посмотрите поступления на этот счет (ту выписку, которую Вы уже сдавали для визы) - сколько ежемесячно поступало, сколько остается. Нужно, чтобы визовый офицер не усомнился в том, что из Вашей зарплаты у Вас оставались те самые свободные 20-30 тыс., которые пополняли вклад. В принципе, если у Вас ежемесячно оставалось тысяч по 20-30, то при стаже работы с 1 дек. 2012 г. Вы могли накопить эти 290 тыс. Но все нужно пояснять.
Не забывайте также про второй вклад - он тоже должен был образоваться из каких-то доходов. Ваша задача показать, из каких.
Вы показали наличие у Вас денег, которые привлекли внимание (учитывая ситуацию с подругой). Сейчас Вы вынуждены будете давать пояснения. Пишите cover letter с пояснением происхождения денег на каждом счете.
Берите справку с работы, что зарплата выплачивается в наличной форме. Думайте, какие еще документы и пояснения Вам могут помочь.

[LunaNeLuna]

Volodya_A

Думаете есть смысл мне тут вам легенды рассказывать? Говорю как есть - давали один единственный номер, но звонили на другой. Логично, что в офисе все были в курсе и этой глупой ситуации бы не произошло. Точно так же муж указывал номер бухгалтерии, а звонили генеральному.

[Ириша26]

Скажите пожалуйста те у кого были отказы в визе
Как вас о них оповещали?
Если приходил email, то что там было написано???

[Markesh]

Скажите пожалуйста те у кого были отказы в визе
Как вас о них оповещали?
Если приходил email, то что там было написано???

Да что Вы не уймётесь никак? Зачем накручиваете себя на отказ? Помните, наши мысли материальны! Займитесь чем-то отвлечённым, лягте спать пораньше, а завтра уже узнаете, что там..

[Ириша26]

Легко вам это говорить
А я через столькое уже прошла с этой визой, что просто так не думать не могу

[Moon River]

Как вас о них оповещали?

Об отказе никак заранее не оповещают. Успокойтесь.

просто так не думать не могу

Тогда не думайте не просто так.

[Persian tramp]

Легко вам это говорить
А я через столькое уже прошла с этой визой, что просто так не думать не могу

Только харакири раньше времени не делайте, пока не убедитесь, что вам действительно отказали

[stronger_]

Легко вам это говорить
А я через столькое уже прошла с этой визой, что просто так не думать не могу

А ну конечно, никто из тут присутствующих визу никогда не делал, нас за красивые глаза так пускают, ага

[anturiaethwraig]

собственно телефон офиса и был указан во всех документах), но звонили почему-то непосредственно в магазин, где трубку взял новый управляющий и, услышав незнакомую фамилию сказал, что такой человек у нас не работает.

Если был указан офисный телефон, как они прознали про магазинный? А если Вы там указывали все телефоны, находящиеся в организации, то надо было всех и предупредить о предстоящем звонке..

Очень просто: они звонят по официальному телефону организации, найденному на ее сайте. Потому что если тот рабочий телефон, который вы указали в анкете, нигде в официальных источниках не фигурирует, то он может оказаться телефоном вашей тетушки, которую вы попросили подтвердить вашу аутентичность.

Вот я работаю в организации, где, кроме меня, еще примерно 15 тыс. человек, и во всех визовых аанкетах всегда указываю тот телефон, который указан в "контактах "на официальном сайте. Сама я ни разу не пробовала по этому телефону звонить и представления не имею, куда попадет человек, попытавшийся это сделать — к секретарю руководителя? Или на автоответчик? В одном я уверена: что тот, кто ответит на звонок, никогда в жизни меня не видел и ничего обо мне не знает

[Moon River]

anturiaethwraig
К сожалению, Вы не поняли суть дискуссии

[anturiaethwraig]

anturiaethwraig
К сожалению, Вы не поняли суть дискуссии

Да суть дискуссии понять нетрудно, но она меня не очень интересует. Я писала о том, какие телефоны организаций прозваниваются консульскими службами, только и всего. Или Вам интересно, почему я процитировала весь пост с двумя цитатами? Лень было резать.

[rosemary]

Да суть дискуссии понять нетрудно, но она меня не очень интересует.

Она заинтересует вас больше после отказа в визе по причине

В одном я уверена: что тот, кто ответит на звонок, никогда в жизни меня не видел и ничего обо мне не знает

[anturiaethwraig]

Ну, 6 бизнес-виз в Великобританию я уже таким образом получила, так что боюсь Вас разочаровать , но собираюсь и седьмую получить точно так же. А пострадавшим сочувствую, конечно

[rosemary]

Ну, 6 бизнес-виз в Великобританию я уже таким образом получила, так что боюсь Вас разочаровать , но собираюсь и седьмую получить точно так же. А пострадавшим сочувствую, конечно

Вы не можете меня разочаровать, для этого нет причин Надеюсь, что и вас посольство не разочарует при дальнейших обращениях.
P. S. Мне вот на работу не звонили совсем, но это не значит, что в следующий раз я поленюсь предупредить каждого, кто может ответить на звонок. Береженого бог бережет

[anturiaethwraig]

Вы не можете меня разочаровать, для этого нет причин Надеюсь, что и вас посольство не разочарует при дальнейших обращениях.

А мне показалось, что Вы, как бы это сказать, злорадствуете, и я очень рада, что ошиблась в Вас и что Вас искренне заботит судьба моих визовых заявок Если бы посольство не дало мне очередную визу, мне бы это горя не принесло, потому что я езжу в командировки, и визу мне оплачивает работодатель. Но в любом случае спасибо Вам за Вашу доброту.
Я пару лет назад на одном официальном мероприятии разговорилась с сотрудником консульства Великобритании в СПб, и как раз он и объяснил мне, что по номеру, указанному в анкете, но не указанному в официальных источниках, конечно, могут позвонить и могут даже поверить, особенно если там ответят: "Отдел кадров ООО "Энергопроминформация", слушаю Вас", но предпочтительнее указывать официальный номер телефона, и именно по нему предпочитают звонить, если желательна проверка. Согласитесь, это же логичнее и проще, чем верифицировать принадлежность того или иного номера телефона той или иной организации.

[aximum]

Честно говоря, я в диком бешенстве от ответа, который сегодня получила. Напомню, мне отказали в визе, якобы мой спонсор (по совместительству гражданский муж) не предоставил документов о финансовом состоянии. По факту же документы были приложены и успешено возвращены вместе с отказом и паспортом. Я написала жалобу, что все было и приложено и дважды! проверила лист документов, прежде чем подписывать, потому что на форуме начиталась про случаи пропажи справок. Сегодня получила вот такой ответ:

Thank you for your email.

I have now had the opportunity to review your application in the light of your email.

You stated that your sponsor in the UK submitted bank statements as evidence of his financial position. We have no evidence of any such documents being retained on our files. You state in your email that you located these in the envelope that also returned your passport to you. I am not satisfied that this is the case as your document checklist that was completed at the visa application centre does not state that any bank statements were submitted with your application. I am therefore satisfied that the Entry Clearance Officer was correct in his statement in this regard on your refusal notice.

You also maintain in your letter that you submitted Russian bank statements with your application to demonstrate your own financial circumstances. Again as this was not confirmed on your document checklist.

Given the above I am satisfied that the decision to refuse your application was correct and in accordance with law.

You can apply again for a visa at any time but if you do so you should ensure that you address all of the grounds mention in your previous refusal notice. Given, the contents of your email I would also double check at the Visa Application Centre that they have completed your document checklist to ensure that you agree that all the documents you claim were submitted are reflected on the checklist.

В конце про то, что проверяйте дважды - это просто плевок в мою сторону. Написала еще одно гневное письмо, в котором порпосила выслать мне лист со списком сданных документов, который я подписала. Буду ждать. Как думаете, какого результата ждать? Одна знакомая написала, что ее подруга судилась с ними, так как они без оснований не давали визу ее брату. Честно, ехать уже никуда не хочется, уже дело принципа докопаться до правды((((

[Nastya80]

Извиняюсь, а что, Ваш гражданский муж-спонсор, он проживает в ЮК?

[aximum]

Извиняюсь, а что, Ваш гражданский муж-спонсор, он проживает в ЮК?

Нет, но из этого письма кажется, что так. К тому же, я не прикладывала свои справки из банка, а тут они отвечают, что я говорю о какой-то справке из моего банка в россии

[Nastya80]

Тогда давайте сюда Ваше письмо, которое вы им написали. Может там собака зарылась, в смысле мог иметь место некорректный перевод.

[Moon River]

Как думаете, какого результата ждать?

При таких обстоятельствах, боюсь, что отрицательного. Когда Вы подавали документы на визу, у Вас на руках не осталось копии перечня, Вам нечего предъявить в подтверждение своих слов. Да еще и справки они вернули - не оставили в досье.

[aximum]

Тогда давайте сюда Ваше письмо, которое вы им написали. Может там собака зарылась, в смысле мог иметь место некорректный перевод.

Перечитывала много раз, муж проверял. Все ок. Посмотрите, свежим взглядом:

Dear Sir or Madam,

I'm writing to wonder about the misunderstanding that clearly took place with regards to my visa application.

My name is Mariya M****a (DOB , passport ), visa application reference number SPAC . I applied in the Saint-Petersburg Visa Center as general visitor for the visa to the UK for 5 days and yesterday (18 March 2014) I received a refusal of entry clearance.

In this refusal (post reference ) a visa officer stated that "You wish to travel to the UK for eight days to the UK with your Estonian common law husband. I note he has stated he will sponsor your visit to the UK. He has supplied no evidence of savings or funds for your trip".

I was really surprised by this statement from the visa officer because I provided two references from two bank accounts of my common law husband. Moreover, when applying I checked the list of documents I provided and these references were included. But yesterday I found these references in the envelope with my passport and other returned documents (there were bus and airplane tickets, copy of my Russian passport, copies of my common law husband's Estonian passport and his Russian visa with translation, my certificate of registration in Saint-Petersburg and its translation, and these two references: one from Swedbank with the balance of 2915.89 euro and another one from Sberbank of Russia with the balance just short of 900 euro with its translation).

Futhermore, I found it strange that the visa officer mentioned my applying for eight days instead of just five which I actually stated at Q19 and proved by airplane tickets.

I feel sorry I had to mention all this but I just want to clarify this situation and receive a fair decision from the consulate. I am ready to present all the documents I was returned.

Best regards,

[aximum]

Как думаете, какого результата ждать?

При таких обстоятельствах, боюсь, что отрицательного. Когда Вы подавали документы на визу, у Вас на руках не осталось копии перечня, Вам нечего предъявить в подтверждение своих слов. Да еще и справки они вернули - не оставили в досье.

Так разве они дают ксерокс описи документов?

[aximum]

И сейчас когда я им пишу ответное письмо, оно мне почему-то просто возвращается в том же виде, в каком написано. Это нормально?

[Moon River]

aximum
в том-то и дело, что не дают копии описи. В этом вся проблема. Я Вам с самого начала писала, что главная сложность будет доказать то, что справки Вы передавали.

[aximum]

aximum
в том-то и дело, что не дают копии описи. В этом вся проблема. Я Вам с самого начала писала, что главная сложность будет доказать то, что справки Вы передавали.

Я написала в ответном письме, что жду от них копии описи, где стоит моя подпись, потому что я дважды все проверяла и сверяла со своей описью. Но сейчас проблема в том, что я им пишу, а мне в ответ приходит мое же письмо(

[Moon River]

aximum
какой-то технический сбой, очевидно

[aximum]

aximum
какой-то технический сбой, очевидно

попробую написать еще раз попозже. Но думаю, нет же смысла открывать новую ветку обсуждений? лучше писать в ответ на то, что пришло?

очень удобно им не давать опись, а потом крутить-вертеть, как им самим захочется(((

[Nastya80]

На мой взгляд, издеваются
Тут надо четко писать, по пунктам:
1. В ЮК спонсора у меня нет. Это ошибка.
2. Поездка планируется на 5 дней. Почему решили, что я еду на 8?
3. Свои выписки не предоставляла. Выписки были предоставлены спонсором.

т.е. уже ничего не остается как прямо указывать на их ошибки. Можно даже упомянуть, что деньги за рассмотрение визы уплочены, а толкового рассмотрения не было, раз такая путаница.
Это я смотрю с позиции, что мне всегда жаль денег на визы, особенно за ошибочно неполученные визы - меня это просто в бешенство приводит.

[aximum]

На мой взгляд, издеваются
Тут надо четко писать, по пунктам:
1. В ЮК спонсора у меня нет. Это ошибка.
2. Поездка планируется на 5 дней. Почему решили, что я еду на 8?
3. Свои выписки не предоставляла. Выписки были предоставлены спонсором.

т.е. уже ничего не остается как прямо указывать на их ошибки. Можно даже упомянуть, что деньги за рассмотрение визы уплочены, а толкового рассмотрения не было, раз такая путаница.
Это я смотрю с позиции, что мне всегда жаль денег на визы, особенно за ошибочно неполученные визы - меня это просто в бешенство приводит.

Теперь представьте, в каком бешенстве сейчас я нахожусь! У нас еще и билеты на самолет пропадают!
Буду позже писать, сейчас непонятно почему все уходит мне назад. Обязательно напишу о халатном рассмотрении заявления. Спасибо!

[aximum]

Письмо упорно не отправляется((( Может быть такое, что они вроде как дали ответ и я больше не могу написать в этой цепочке???

Написала вот такое письмо, если несложно, подскажите, где еще и что в письме может ими быть непонято или расценено двояко

Dear Sir or Madam,

I'm not sure you received my letter so it was returned to me. That is why I send it to you once again.

I have read your reply for my complaint. Clearly, I am not in the very least satisfied with the decision you made. I am absolutely positive that the two bank statements were included in my visa documents checklist. I had read a lot of complaints from other applicants that it is not a rear thing that some statements can be omitted on the checklist by mistake or some other reason. That is why when applying I had my own full list of documents I gave to visa center assistance. Moreover, I checked twice the checklist of documents before signing and compared it against the list I had. Needless to say, everything was ok.

Furthermore, these bank statements were mentioned in my common law husband's sponsorship letter. Here it is:

SPONSORSHIP LETTER
I, Mihhail Sn (born , passport ), hereby undertake that I will provide the financial support to my common-law wife Mariia Ma (born , passport ), throughout our joint trip to the United Kingdom from 30th of April 2014 to 4th of May 2014.
I guarantee to pay all the expenses, such as accommodation, meals, personal expenses, travel expenses etc.
I prove my solvency by the official reference from my employer, the official letter from the bank (my Russian bank account in Sberbank) and the official bank statement (my Estonian bank account in Swedbank). I have been living and working in Russia for over a year now, but I prefer, however to keep most of my money in my Estonian account in Swedbank.

You have this letter as well so you can read it again. It is only logical that if he mentioned these documents I attached them. Right? I mean it's common sense. How can anyone miss such vital documents?

So when I was returned these bank statements in the envelope with my passport I was surprised. Actually, I was surprised already in the Visa Center where I didn't receive the list of the documents I handed in. Cause now you are in a very good position to say everything that you want. That is why I would like you to send me this checklist where I sure these statements are mentioned. If there are no such statements I will accept that it was my mistake. If they are there I think you will have to review your decision.

And it was very humble of you not to mention what I said about the mistake of visa officer about 8 days instead of 5 I actually stated in my visa application. I take it as your acceptance of error that was clearly made by this anonymous visa officer.
To sum up, there are too many mistakes have been done in my case:
1. You wrote “You stated that your sponsor in the UK submitted bank statements as evidence of his financial position.” I don’t have a sponsor who lives in the UK. My sponsor is my common law husband who is Estonian and now lives here in Saint-Petersburg, Russia with me.
2. I mentioned the duration of our trip is 5 days. You’re talking about 8 days in refusal.
3. You wrote “You also maintain in your letter that you submitted Russian bank statements with your application to demonstrate your own financial circumstances. Again as this was not confirmed on your document checklist.” I didn’t write that. I wrote “there were bus and airplane tickets, copy of my Russian passport, copies of my common law husband's Estonian passport and his Russian visa with translation, my certificate of registration in Saint-Petersburg and its translation, and these two references: one from Swedbank with the balance of 2915.89 euro and another one from Sberbank of Russia with the balance just short of 900 euro with its translation)”. Never did I mention any statements from my bank account.
4. Eventually, you missed the most vital statements from the bank and returned them to me.
Now I’m really very upset of your negligent and careless attitude toward my application even though I paid money for this.
I truly hope that it's not some kind of example of double standards with regards to visa applicants from Russia. I bought the tickets, booked the hotel, gave you a full list of documents and paid money for the application only to find out that you missed the two most important statements. Is it a fair treatment?

I still believe that this matter will be solved as soon as possible and I hope that we will find the truth.

Best regards,

Mariia V. Maksimova

[SerGol]

Вы наверно его сами себе отправляете. Проверьте адрес отправки.

[aximum]

Вы наверно его сами себе отправляете. Проверьте адрес отправки.

эмм.. я как бэ не настолько неадекватна) я отправляю его в ответной форме на письмо + ответ мне приходит не от меня, а от них

[Nastya80]

aximum, по смыслу, вроде нормально получилось. За грамматику не берусь сказать. Единственное, я не уверена на счет упоминания двойных стандартов по поводу граждан России.
Я бы еще в начале ввернула фразу: я понимаю, что у меня нет права на апелляцию, но у меня есть право человека, чтобы мои документы рассмотрели внимательно и добросовестно.

[aximum]

aximum, по смыслу, вроде нормально получилось. За грамматику не берусь сказать. Единственное, я не уверена на счет упоминания двойных стандартов по поводу граждан России.
Я бы еще в начале ввернула фразу: я понимаю, что у меня нет права на апелляцию, но у меня есть право человека, чтобы мои документы рассмотрели внимательно и добросовестно.

Спасибо! Добавлю. Про граждан России я уже со злости написала, подумаю, может лишнее. Но проблема в том, что мои письма им не доходят. Может, они меня забанили уже?

[Nastya80]

А на тот адрес, на который Вы изначально отправляли, тоже не проходят?
или он одинаковый, на тот который Вы отправили, и тот, с которого ответ пришел?

и как вариант, с другой почты отправить.

[aximum]

А на тот адрес, на который Вы изначально отправляли, тоже не проходят?
или он одинаковый, на тот который Вы отправили, и тот, с которого ответ пришел?

и как вариант, с другой почты отправить.

я отправляю из письма, которое они мне прислали в ответ. Это info@ukvac-ru.com
пробовала уже и просто как "написать письмо", но стабильно приходит то же самое в ответ - мое письмо((( а если с другой почты, как они поймут, что это я

[Nastya80]

Ну так представьтесь, вот делов то
Дорогой сир и мадам, вы мне писали письмо.
... текст письма...

возвращаясь к нашим баранам, ... дальше ваш ответ.