Повреждение прокатного авто, что делать?

[Alexandro_K]

Здравствуйте!
Брал в аренду машину в Sixt. С нулевой франшизой. В процессе эксплуатации поцарапал крышу креплениями для лыж, полицию естественно не вызывал. Сейчас вот прислали просьбу заполнить формуляр с пунктами из рязряда кто оформлял ДТП и тд. Собственно вопрос вот в чем, необходимо ли было в таких случаях вызывать Полицию и тп? И что собственно им отвечать?

Страховка от Sixt?
И на чем с ними и как расстались? Кто на самом деле оформлял?
Полицию в случае отсутствия третьей стороны, ИМХО, вызывать бредово. Но тут Вам прокатчик должен был сказать , что делать. Наверняка был тел assistance от Sixt...

[Vulture-Spirit]

Расстались с ними без вопросов, просто отдали ключи. Приемки не было, но это вроде как нормально при условии полной страховки. Да и повреждения не связаны с ДТП. Наверняка был) Но вопрос в том, что делать сейчас)

[Alexandro_K]

Расстались с ними без вопросов, просто отдали ключи. Приемки не было, но это вроде как нормально при условии полной страховки

а, ну все равно, можно было спросить...

Но вопрос в том, что делать сейчас

ИМХО, то что Вам нужно заполнить - это достаточно формальная бумага, которая нужна им, для возмещения ущерба и проблемы нет.
У Вас же не ДТП, форму можно заполнить так, что бы из контекста случая было понятно, что в этой графе (про которую Вы спрашиваете) не надо заполнять?
Про полицию врать не стал бы, ее ж не было
Я заполнял форму, но у меня была не супер страховка, а возмещение франшизы брокером (там немного сложнее) и я не вызывал полицию.

[Vulture-Spirit]

Про Полицию врать и мысли не было) Смутил сам пункт с данным вопросом. Страховка предположительно от самого Sixt, так как все оформлялось на их сайте и тп. Мысль в другом, распространяется ли страховка с 0 франшизой на подобные случаи. Лучше сказать, что не в курсе, либо это не имеет значения, имеет ли значение, что машина не была заведена и тп)

[zmeuka_ag]

Но вопрос в том, что делать сейчас)

Хоть у вас была "полная страховка", удостоверьтесь, что в нее входили стекла/колеса/крыша/...
Если входили, то напишите письмо с вопросом "а нафига" и изложитн им то же самое, что вы сдесь и написали. И приложите страховой полис.
Если есть российское представительство Сикст - позвоните им.

[Alexandro_K]

Мысль в другом, распространяется ли страховка с 0 франшизой на подобные случаи

Вовремя подумали А на сайте Sixt чего про эту страховку, есть исключения помимо стандартных (алкоголь, наркотики, езда по бездорожью и тп)?
Можно в Sixt написать, спросить, раз сильно беспокоитесь.
Думаю, что форма у них стандартная. Зачем на каждый случай делать свою? И заполнять ее можно по принципу это ко мне относится, а это нет.

[Alexandro_K]

была "полная страховка", удостоверьтесь, что в нее входили стекла/колеса/крыша/

В terms & conditions вроде бы нет этих исключений, это скорее хорошая новость для ТС
Но, ИМХО, случай надо описать так, чтобы это не трактовалось как negligence...

[Дима Сырбу]

.день .прилетели в мюнхен 28.01.2014 .взяли в европкаре шкоду супер б на 10 дней.машину дали новую т.е. 0 км пробег. заплатили за страховку 900 евро и поехали. 29.01.2014 не остановившись на знак стоп немного помяли нашу шкоду об новую Ешку. слава богу все целы. полицаи прибыли через 5 мин.взяли пробу на алкоголь-0.00 промилей.выдали полис репорт и уехали.европкар в течении нескольких часов дали новую машину и отдых продолжился.австрия.германия.италия ничем не омрачились.через 10 дней сдали машину и полетели домой.И ТУТ НАЧАЛОСЬ европкар заблокировал на карте банка(причем в минус) около 1000 евро.хотя когда брали машину уже удержали 900. а 1.04. прислали письмо с требованием оплатить ремонт 7000евро ..итого 900+1000+7000, может кто объяснит?

[colt]

Дима Сырбу

Напишите, какая страховка была у вас оформлена. А еще лучше приложите скан контракта

европкар заблокировал на карте банка(причем в минус) около 1000 евро.хотя когда брали машину уже удержали 900.

Вы же пишете, что 900 это только за страховку. Понятно, что надо оплатить и саму аренду.

[Alexandro_K]

за страховку 900 евро

чего-то путаете, это очень дорого за одну страховку за Шкоду Суперб

сдали машину и

молча сдали одну машину и ничего не спросили, и вторую так же?

[zmeuka_ag]

не остановившись на знак стоп немного помяли нашу шкоду об новую Ешку

Страховка может быть аннулирована, т.к. ДТП произошло по вине арендатора при нарушении им ПДД.
Обычно это пишут в "исключениях" по страховке.

[Дима Сырбу]

а разве можно попасть в дтп и повредить тс не нарушив пдд? зачем тогда страховка?

а по поводу молча сдали одну и молча взяли другую-НЕТ.звонили.спрашивали.были на шкода центре.ответ один: не знаем ничего.у вас страховка.разберутся.через 2-3 месяца ждите.

900 евро таки страховка.т.к.при бронировании из дома за аренду.2водителя и зимние колеса заплатили 600 евро

[Alexandro_K]

ответ один: не знаем ничего.у вас страховка.разберутся.через 2-3 месяца ждите.

Нормально разобрались. А Europcar чем аргументировал списание 1Кевро и требование оплатить 7Кевро? Вы говорите письмо от них...
Ну хорошо бы страховку проверить, при каких случаях она теряет силу. Дальше может быть будет понятнее

[Дима Сырбу]

на запрос куда 1Кевро-не ответили.позвонил в представительство-сказали ждать.выяснят перезвонят. а по поводу 7Кевро-пишут:вы игнорировали стоп знак.поэтому страховка не действительна.

[Дима Сырбу]

не получается фото письма загрузить(((

[Alexandro_K]

7Кевро-пишут:вы игнорировали стоп знак.поэтому страховка не действительна

то есть, о чем Вам и говорили

Страховка может быть аннулирована, т.к. ДТП произошло по вине арендатора при нарушении им ПДД.
Обычно это пишут в "исключениях" по страховке

У Europcar правила достаточно жесткие (Вы их кстати читали?), если строго их придерживаться. Еще у них периодически сносит башню на тему того, что арендатор, повреждая авто Europcar, наносит ему дикий ущерб, в том числе связанный с простоем авто, упущенной выгодой... А потому арендатор может быть виновен во всем, пока не доказано обратное или накрайняк форсмажор. По поводу таких жестких санкций уже читал вроде бы тут:
https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=1077&t=196810&start=300#p4831437
Ну и вот забавная история:
https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=1077&t=149816&start=520#p4947565

[Anna-Vesna]

Европкар отвратительная компания,которая разводит на деньги, что есть силы... Но зачастую делает это "на дурака". Изучите детально ваш договор и описание вашей страховки. Написано ли там про нарушение пдд и т.д. А дальше пишите им официальное письмо на головную компанию с просьбой документально обосновать требование денег с вас, с оценкой ущерба,прикрепленных документах о том,что это именно ваш случай,со ссылкой на закон,заключение гаи(или как они там называются) и т.д. и обоснование всех сумм. И не торопитесь ничего платить. скорее всего они не смогут вам этого предоставить и пропадут. и не связывайтесь никто с этой компанией,мой совет.

[Alexandro_K]

пишите им официальное письмо на головную компанию с просьбой документально обосновать требование денег с вас, с оценкой ущерба,прикрепленных документах

Разумно. Писать, ИМХО, надо на немецкий Europcar (с ним был договор)

что это именно ваш случай,со ссылкой на закон,заключение гаи

Перегибаете. ТС написал, что был полис-репорт

Европкар отвратительная компания

,которая разводит на деньги, что есть силы...

и не связывайтесь никто с этой компанией,мой совет

И не надо, пожалуйста, истерик и необоснованных заявлений. Тем более по Вашему случаю, Вам все откомментировали

[Anna-Vesna]

Alexandro_K
Где Вы увидели истерику? Я написала,что это мой совет и это мое отношение к компании,про которую я перелопатила весь интернет, в связи со своей ситуацией и обращалась к юристам и делала юридический перевод договора, в итоге свое дело выиграла. Кстати договор их это отдельная тема, который не соответствует требованиям европейского закона по правам потребителей. Т.К. не защищает покупателя ни при каких обстоятельствах и прокатчик нигде ни за что ответственности не несет. И могу исходя из опыта сказать,что компания ведет себя непрофессионально по отношению к потребителям. Но конечно личное дело каждого решать, пользоваться ее услугами или нет.
Насчет репорта, при оформлении он был, а сейчас могли приписать еще что было и что не было... Так что пакет копий документов они должны высылать вместе с требованием денег. Это делает любая уважающая себя компания, которая оформляет все честно,а не на коленках.

[Alexandro_K]

в итоге свое дело выиграла

Это Вы про то, что оспорили в банке списание Европкаром суммы, равной Вашей же ответственности по франшизе, которая не была ни снижена, ни застрахована третьей стороной?

Кстати договор их это отдельная тема, который не соответствует требованиям европейского закона по правам потребителей

Тогда почему он существует в цивилизованных странах?
Нормальная потребительская тема, значит, брать в пользование чужую собственность и ни за что не отвечать?

это мое отношение

Тут даже не знаю какой комментарий мне больше понравился:
https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=8&t=141938&p=4382476#p4382536
хотя скорее всего, этот больше:
https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=8&t=141938&p=4382476#p4382262

[Anna-Vesna]

Это Вы про то, что оспорили в банке списание Европкаром суммы, равной Вашей же ответственности по франшизе, которая не была ни снижена, ни застрахована третьей стороной?

нет, это про то, что заключение полиции о ходе дела предоставлено не было ( может машинку нашли на следующий день, я ж не знаю) и на письмо мое европкар вообще не ответил. но почему-то после запроса документов от меня сразу отстали все! и европкар и коллекторы. странно, правда?)

Тогда почему он существует в цивилизованных странах?

Простите, Вы часто бываете в Европе? Там как и в России все далеко не идеально и много чего существует… и мошенничество и обман потребителей и кража авто) При этом в суде там потребители почти всегда выигрывают, возможно именно потому, что политика бизнесов не всегда соответствует нормам законов..

Тут даже не знаю какой комментарий мне больше понравился

)) я не планирую с Вами припираться, честное слово, не интересно. Я всего лишь написала свои мысли в целях помочь человеку в его проблеме, на мой взгляд на 7000 евро не маленькой) Надеюсь эта инфа ему будет полезной) Удачи)

[Alexandro_K]

на письмо мое европкар вообще не ответил. но почему-то после запроса документов от меня сразу отстали

они еще те раздолбаи

)) я не планирую с Вами припираться

Взаимно.

в целях помочь человеку в его проблеме, на мой взгляд на 7000 евро не маленькой)

Я бы тоже не стал вливать в экономику Германии

[chelobaka]

[img]%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20[/img]

[chelobaka]

добрый день форумчане. это я выложил что европкаровци прислали(просто ник поменял)

[Arkenston]

Добрый день!
Очень нужна помощь новичку!
Машина арендована в Авис в Испании
Страховка:
Protections & Coverages 18.00
Collision Damage Waiver INCLUDED
Liability Insurance 18.00
Theft Protection INCLUDED

Нам Испанка разбила зеркало заднего вида (само стекло) На работу опаздывала

Что нам делать?
Входит ли зеркало в страховку?
В российском ависе говорят нет, не входит. Лобовое стекло, зеркала, шины страховкой не покрываются.
Помогите пожалуйста не попасть зря и не по своей вине на деньги)))
Спасибо!

[angryrat]

Товарищи, и у меня аналогичная история. Повредили бампер о бардюр на Audi A4. Europcar насчитал за замену с работой 1150 евро и теперь просит всю франшизу 850 евро. В Москве у официалов аналог работ стоит в районе 15-20, узнал только что по телефону. Как посоветуете отписаться? может что то письменное с кого то можно получить?

[angryrat]

Самое бредовое, что чинил авто какой то "гаражный сервис" судя по фото и данным гугла.

[dmvoro]

Прошу совета. Брал машину у местного прокатчика в Греции через -. Машина почти новая, без единого косяка. Через несколько дней обнаружил царапину на бампере, сам не ставил ее точно. Грешу на парковку в лидле пару дней назад. У прокатчика ничего в залоге нет, деньги с карты не блочили, только взяли номер (дал им заблокированную полгода назад кредитку). У прокатчика даже нет моего номера заграна, только прав. Могут ли они каким-то образом, если я откажусь платить (как я слышал с многих требуют за такое 500-700 евро) , сделать так, чтобы мне больше не дали визу.

[eris00]

деньги с карты не блочили, только взяли номер (дал им заблокированную полгода назад кредитку)

А у Вас счет в банку остался или был закрыт? Если счет остался,то запросто могут снять,несмотря на заблокированную кредитку.

[dmvoro]

Нет, счета нет, за снятие денег с этой карточки я не беспокоюсь. А вот за визу да, и хотелось бы знать, были ли у кого то похожие случаи.

[Ika]

Помогите, пожалуйста, разобраться.
Брала на 2 дня машину в аэропорту Дублина в Budget. Заказывала Nissan Micra (где то было обещано что новая), дали Ford Mondeo с пробегом за 100К и в царапинах вся.
В договор была включена страховка EXW excess damage waiver на все 2 дня. Насколько я понимаю, она исключает мою финансовую ответственность за повреждения и угон. (Или я неправильно понимаю?)
Когда сдавала машину уже на парковке не поделила место со столбом... вобщем разбилась задняя фара, поцарапался задний бампер. При приемке и сдаче машины никто не присутствовал и актов не составлял.
Теперь спустя месяц приходит письмо (по обычной почте):
We refer to your recent rental from us and in particular to the damage sustained to our car during the course of your rental. Please complete the enclosed Accidental Report Form and return to us as soon as possible.
И приложена эта Motor Vehicle Accident Report.

Зачем им эта форма нужна, если была полная страховка? Если я ее заполню и отправлю, то они мне карту зачарджат за повреждения? Могут найти что-нибудь в моих ответах, что сделает страховку не действительной?
Что в таком случае надо отвечать? В аварии с другими машинами не попадала, если нашли повреждения, списывайте со страховки?

И что с картой делать? Бежать закрывать ее? (они еще ничего не списывали с нее. и они мне залог за бензин не вернули в 123 евро, хотя спустя месяц надежды уже нет,что вернут....)

[Alexandro_K]

В договор была включена страховка EXW excess damage waiver

Есть 1) CDW, excess около 1000, например и 2) SCDW - excess 0. Только во втором случае без ответственности, если не попали под исключения правил страхования.
Обычно если нужно списать - списывают сразу. Но и с таким запросом сталкиваюсь в первые, правда и страховку полную никогда не беру.
Может эта бумага формальна и нужна им для своей страховки...

они мне залог за бензин не вернули в 123 евро

они тут не причем, это Ваш банк так долго (например, для Сбербанка или ВТБ24 - это норм)

Заказывала Nissan Micra (где то было обещано что новая), дали Ford Mondeo с пробегом за 100К и в царапинах вся

Это не по теме. Бронируется класс авто (mini, economy, например) а не "новая" или "без царапин"

[Ika]

В договор была включена страховка EXW excess damage waiver

Есть 1) CDW, excess около 1000, например и 2) SCDW - excess 0. Только во втором случае без ответственности, если не попали под исключения правил страхования.
Обычно если нужно списать - списывают сразу. Но и с таким запросом сталкиваюсь в первые, правда и страховку полную никогда не беру.
Может эта бумага формальна и нужна им для своей страховки...

Вот я и думаю как ее заполнить (и заполнять ли вообще), чтобы не попасть под исключение. На сайте (и на лицевой стороне договора) написано, что исключение касается только шин и навигаторов.
This Excludes damages to Tyres and loss or damage to Satellite Navigation unit. In each event of loss or damage the Hirer agrees to excess liability of # 0.00.

Но на обратной стороне мелким шрифтом написано:
Irregardless of insurances selected the Renter remains liable for all damage caused by negligence.
Так эта строчка позволяет им любое повреждение при любой страховке относить на счет арендатора. Почти любое повреждение можно списать на невнимательность.

они мне залог за бензин не вернули в 123 евро

они тут не причем, это Ваш банк так долго (например, для Сбербанка или ВТБ24 - это норм)

Они на следующий день после сдачи списали с карты (именно списали, не заблокировали) всю сумму из договора (аренда+страховка+залог за бензин). А мне обещали что через день сумма за бензин вернется на счет.

[Alexandro_K]

Они на следующий день после сдачи списали с карты (именно списали, не заблокировали) всю сумму из договора (аренда+страховка+залог за бензин)

Разберитесь с банком все-таки, что, когда и сколько. По топливу - полный-полный? Вернули полный бак? Если да-да - не понимаю, депозит за бензин должен вернуться.

Irregardless of insurances selected the Renter remains liable for all damage caused by negligence.

Я как раз об этом. Negligence - скорее небрежность-халатность-невниманиЕ и прочее раздолбайство...Даже не знаю чего делать - может спросить у них аккуратненько, для какой цели им эта бумага, что вы ее конечно заполните, только слегка запутались в ситуации, потому что....не понимаете, где деньги за бензин. То есть начать с бензина...Контактировать логичнее с Баджет-Ирландия - они ж прокатчик, да? Есть конечно Баджет-Россия, но они франшиза и на квалифицированность их ответов я бы ставить не стал, но потренироваться на них, как вариант.
Может так будет понятнее, куда ветер дует

[zmeuka_ag]

В договор была включена страховка EXW excess damage waiver на все 2 дня.

разбилась задняя фара, поцарапался задний бампер.

А что входило-то в эту EXW? Бампер - это стандартно. Покрывается страховкой, если без франшизы.
А вот фара? Это уже другие условия. Написано в договоре про, как не устаем повторять, стекла/зеркала/...?

Что этот EXW включает-то?

[ColossusRhodes]

случилась похожая ситуация у друга, что помял морду...он предлагает вообще бросить машину и свалить. как быть?

[Alexandro_K]

случилась похожая ситуация у друга, что помял морду...он предлагает вообще бросить машину и свалить. как быть?

Что бросить/ куда-от кого свалить/ в чем прикол?

[ColossusRhodes]

бросить тачку в Норвейке и свалить...В шенген в приницие он возвращатся не будет)) он ему не нужен, как я понял)

[Alexandro_K]

бросить тачку в Норвейке и свалить...В шенген в приницие он возвращатся не будет)) он ему не нужен, как я понял)

Блин, тема конечно вольная, но международный угон - это жесткий оффтоп

[ColossusRhodes]

Она там бралась и там же останется..даже рядом с офисом они её обнаружат! он не хочет платить!

[Alexandro_K]

он не хочет платить!

Классный аргумент. Только против подписанного контракта с условиями, которые он быть может и не читал, но подписав согласился - не очень убедительный. А вот захочет ли прокатная контора списать с его карты франшизу - это даже не вопрос

[ColossusRhodes]

там тёртый жучара, который не успел выйти из машины и осмотрется тут же заблокировал карту! ))

[Alexandro_K]

там тёртый жучара, который не успел выйти из машины и осмотрется тут же заблокировал карту! ))

Счет вроде активен еще 45 дней даже после закрытия карты. Вот и посмотрим

[ColossusRhodes]

если бы была авторизована сумма то да...но авторизации не было!

[Alexandro_K]

если бы была авторизована сумма

знаю банк, который не пропускает оплату без авторизации (во всяком случае так было заявлено на словах), но это скорее исключение, а вот то, что прокатные конторы списывают за предоставление сведений в полицию через месяцы после окончания контракта, когда любая блокировка уже точно отпала - это более массово

[ColossusRhodes]

Да полиция помоему и не занимается (не хочет заниматься) этими массовыми вопросами...им пофиг!

[Alexandro_K]

Да полиция помоему..

При чем тут полиция? Я про то, что прокатчик списывает когда считает нужным, и без всяких предавторизаций

[ColossusRhodes]

бросил он тачку. расскажу, если вдруг что-то изменится в его судьбе!

[truestory]

Здравствуйте, уважаемые. Взываю к коллективному разуму по проблемам с арендованным авто.
Простите за дубль, но похоже теперь нашел правильную тему.

Франция, прокатчик Citer, оплата через брокера. Заблокирована франшиза 850 евро. Брали в Париже, отдавать в Марселе. Сейчас уже около Марселя, аренды осталось еще 5 дней.

Проблема 1.
Когда получали авто, думали, что застраховали франшизу, отказались на месте от полной страховки. Ошиблись. Через полчаса трещина на лобовом, через несколько дней мелкая вмятина в крыле.
После трещины посмотрел на правила страховщиков, на которые тут есть ссылки (http://www.worldwideinsure.com/ и т.д.) - страховать нужно до взятия авто - то есть уже поздно.

Проблема 2.
Сразу как отъехали от прокатчика и выехали на трассу, заметили вибрацию в руль и педаль газа на скорости 90 км/ч. Созвонились с помощью на дорогах - предложили вернуться и поменять авто. Подменной машины с коробкой автоматом не оказалось - поехали на этой. После 2 000 км и очередной стоянки обнаружили, что внутренняя часть одного из колес стерта до алюминиевого корда. Заехали на монтажку и поменяли на запасное. К прокатчику не обращались.

Первое что хочу - не платить лишнего за страховые случаи. Хочется справедливой цены за трещину и вмятинку. Не подписывать сумму на акте при сдаче машины?
Второе - считаю неправильно в таком состоянии отдавать авто. Расторгнуть договор и вернуть денег?

[Alexandro_K]

...
хочу - не платить лишнего за страховые случаи. Хочется справедливой цены за трещину и вмятинку. Не подписывать сумму на акте при сдаче машины

О том, как понимает термин "справедливость" прокатчик, узнаете как только сдадите авто. Поторгуйтесь - хуже не станет.
Прокатчик - г...н, Но Вы уехали на этой тачке дважды - объективно все не в Вашу пользу.
Списать за повреждения могут и без Вашего желания и тем более без еще одной подписи